Tự động chuyển mọi khách hàng tiềm năng đến nhân viên phù hợp

Trợ lý AI trả lời từng khách hàng tiềm năng, đề xuất sản phẩm hoặc đặt lịch hẹn khi có thể, và gán cuộc chat cho đúng đội và đúng người trong đội khi cần can thiệp của con người, theo các quy tắc bạn viết bằng ngôn ngữ tự nhiên. Đội của bạn ngừng phân loại và chuyển tiếp chat thủ công.

Trợ lý AI có thể phân tuyến theo:

• Những gì khách hàng tiềm năng cần. "Gán cho đội Bán hàng khi khách hàng hỏi về giá hoặc yêu cầu demo." Một phòng khám có thể gửi từng dịch vụ đến các chuyên gia tương ứng, một chuỗi bán lẻ có thể gửi các câu hỏi về cửa hàng đến đội ngũ của cửa hàng đó, và một trường học có thể gửi từng thắc mắc về khóa học đến cố vấn của khóa học đó. iMotorbike điều hành một Trợ lý AI cho người mua và một cho người bán, mỗi Trợ lý gán cuộc chat cho đội tương ứng, và giờ xử lý gấp 2 lần khách hàng tiềm năng mỗi ngày.
• Người nào đang trực. "Gán cho người đang trực trong đội Bán hàng," với phương án dự phòng khi người đó hoặc đội đó ngoại tuyến.
• Giờ làm việc. "Gán cho đội Bán hàng nếu trong giờ làm việc."
• Khối lượng công việc. Mặc định, các cuộc chat luân phiên trong đội, hoặc Trợ lý AI có thể gán cho người có ít cuộc trò chuyện đang mở nhất.

Trợ lý AI và Luồng công việc, trình tạo tự động hóa của respond.io, hoạt động cùng nhau. Một Trợ lý AI có thể bắt đầu một Luồng công việc, và Luồng công việc có thể phân công khách hàng tiềm năng theo các quy tắc cố định: theo trường liên hệ, chẳng hạn chi nhánh, ngôn ngữ hoặc loại khách hàng, theo số WhatsApp hoặc tài khoản Instagram mà họ nhắn, hoặc luân phiên giữa các nhân viên khả dụng. Luồng công việc cũng có thể chuyển một khách hàng tiềm năng vừa được gán sang người khác nếu không ai trả lời kịp.

• Srikandi định tuyến các cuộc chat từ một số WhatsApp đến chi nhánh và nhân viên phù hợp trên 47 chi nhánh, với 88% được gán tự động, và tăng doanh thu 23% trong năm tháng.
• SchuVar Tours gán khách hàng tiềm năng theo luân phiên cho 22 nhân viên ở 8 chi nhánh và rút ngắn chu kỳ bán hàng 60%.

Tự động định tuyến được bao gồm trong gói Growth trở lên. Nếu mỗi chi nhánh chỉ xử lý vài cuộc chat mỗi tuần trên điện thoại riêng của họ, cấu hình định tuyến trung tâm sẽ mang lại ít lợi ích.

Một Trợ lý AI đánh giá từng khách hàng tiềm năng trong chat theo các tiêu chí bạn đặt, chẳng hạn như ngân sách, sản phẩm hoặc thời gian, và gửi những khách hàng đủ điều kiện đến đội bán hàng của bạn trước. Nó chuyển mỗi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện vào một giai đoạn như "Hot Lead" trong Lifecycle, nơi theo dõi mỗi khách hàng tiềm năng, khách hàng và khách hàng quay lại theo từng giai đoạn, và gán cuộc chat cho đại diện bán hàng, ví dụ người đang trực trong đội Bán hàng. Những khách hàng tiềm năng vẫn đang tìm hiểu sẽ ở lại với Trợ lý AI, người tiếp tục trả lời câu hỏi của họ và gợi ý sản phẩm cho đến khi họ sẵn sàng. iMotorbike Trợ lý AI xử lý 70–80% các cuộc chat và chỉ chuyển những khách hàng có ý định mua nghiêm túc đến đội bán hàng.

Báo cáo vòng đời hiển thị cách khách hàng tiềm năng di chuyển giữa các giai đoạn, nơi họ rời đi và thời gian chuyển đổi mất bao lâu.

Nếu bạn cũng chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên hoạt động ngoài chat, như lượt truy cập website hoặc mở email, hãy giữ điểm đó trong CRM của bạn và đưa nó vào respond.io. Các thuộc tính liên hệ của HubSpot đồng bộ vào các trường liên hệ trên respond.io, nên đội của bạn thấy dữ liệu CRM bạn ánh xạ, chẳng hạn như điểm khách hàng tiềm năng, bên cạnh cuộc trò chuyện.

Một Trợ lý AI giữ cuộc trò chuyện tiếp diễn, gợi ý sản phẩm hoặc đặt lịch hẹn khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng, và mời đội của bạn tham gia khi cần can thiệp của con người. Khi một khách hàng tiềm năng im lặng, Trợ lý AI có thể gửi tối đa năm tin nhắc, mỗi lần trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn trước. Các tin nhắc dừng lại ngay khi khách hàng tiềm năng trả lời, và Trợ lý AI tiếp tục cuộc trò chuyện từ đó.

Mỗi khách hàng tiềm năng ở nguyên giai đoạn vòng đời của họ, chẳng hạn 'quan tâm' hoặc 'chưa đủ điều kiện', để đội của bạn biết ai còn cần xử lý; báo cáo vòng đời cho thấy nơi khách hàng tiềm năng bị dừng.

Đối với các ưu đãi trong tương lai, gửi một tin nhắn hàng loạt tới phân khúc các khách hàng tiềm năng này. Trên WhatsApp, sau khi đã trôi qua 24 giờ kể từ tin nhắn cuối của khách, bạn chỉ có thể gửi một mẫu được phê duyệt, và một ưu đãi là một mẫu tiếp thị, mà Meta tính phí theo mỗi tin nhắn được giao. Giữ nội dung có liên quan đến khách hàng tiềm năng để nó không bị đánh dấu là thư rác.

Các khách hàng tiềm năng được phân công ngay trong respond.io; nền tảng này tự quản lý liên hệ và các giai đoạn vòng đời, nên bạn không cần CRM để định tuyến khách hàng tiềm năng. Nếu bạn sử dụng CRM, nó lưu hồ sơ khách hàng song song với respond.io. Với HubSpot, bạn có thể ánh xạ người sở hữu liên hệ trong HubSpot thành người được phân công trong respond.io, để mỗi cuộc chat đi tới đại diện sở hữu liên hệ đó. Khi bạn thay đổi người sở hữu liên hệ trong HubSpot, respond.io phân công lại cuộc chat tương ứng, ngay cả khi Trợ lý AI đang xử lý nó. Các giai đoạn vòng đời của HubSpot cũng có thể đồng bộ vào respond.io, và đội của bạn có thể chỉnh một số thuộc tính liên hệ HubSpot mà không cần rời khỏi cuộc chat.

Với Salesforce, nhân viên có thể xem và chỉnh các trường liên hệ Salesforce trong respond.io, và các liên hệ mới được tạo tự động. Đối với các CRM khác, hoặc để chuyển chi tiết khách hàng tiềm năng sang nơi khác, bạn có thể kết nối respond.io qua Zapier, Make hoặc n8n.

HubSpot có sẵn trên gói Growth trở lên, còn Salesforce trên các gói Advanced và Enterprise.

Quyền sở hữu chuyển từ HubSpot sang respond.io: thay đổi người sở hữu trong HubSpot và cuộc chat sẽ theo đó. Nếu bạn cần nó hoạt động theo chiều ngược lại, để các phân công trong respond.io cập nhật người sở hữu HubSpot, hãy kiểm tra với đội ngũ của chúng tôi trước khi thiết lập.