API WhatsApp dành cho doanh nghiệp: Chi phí, tính năng & thiết lập

API WhatsApp Business, chính thức được gọi là Nền tảng WhatsApp Business, được thiết kế cho các công ty vừa và lớn tìm cách sử dụng WhatsApp để nhắn tin quy mô.

Khác với ứng dụng WhatsApp Business, API không có giao diện front-end và phải được kết nối với phần mềm nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn.

Ứng dụng WhatsApp Business được tạo ra cho các doanh nghiệp nhỏ và miễn phí sử dụng, nhưng có tính năng hạn chế.

API WhatsApp dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn cần các tính năng và tích hợp nâng cao và xử lý lượng tin nhắn lớn. Như một API, nó không có giao diện phía trước và yêu cầu một nền tảng như respond.io để quản lý trò chuyện và cuộc gọi.

Để có kết quả tốt nhất, hãy sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ WhatsApp Business (BSP) chính thức như respond.io để truy cập vào các tính năng mới nhất và hỗ trợ trực tiếp từ Meta.

Chỉ cần đăng ký bằng WhatsApp BSP như respond.io, kết nối tài khoản doanh nghiệp Meta của bạn với nền tảng này là xong.

Không, không phải. Đây là các chi phí bạn có thể mong đợi: Một số điện thoại, một hộp thư nhắn tin để nhận và gửi tin nhắn, và cấu trúc giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp . Khác với nhiều nhà cung cấp BSP WhatsApp, respond.io không tính phí cho bạn bất kỳ khoản phí thiết lập bổ sung nào, phí bảo trì hoặc đánh dấu tin nhắn nào. Chỉ cần trả cho gói respond.io của bạn và phí cuộc trò chuyện của Meta.

Điều này phụ thuộc vào kế hoạch của BSP của bạn. Trên respond.io, hãy chọn từ bốn loại gói với số lượng người dùng khác nhau và tận hưởng sự linh hoạt để thêm người dùng khi cần thiết. Với cách này, bạn chỉ trả cho những gì bạn cần.

Có. Người dùng respond.io có thể truy cập Respond AI, bao gồm một công cụ tạo chatbot AI và một bộ công cụ để tự động hóa phản hồi FAQ, thu thập thông tin khách hàng, và hỗ trợ nhân viên nhanh chóng trong các cuộc trò chuyện. Chatbot AI, hay nhân viên AI, có thể xử lý các cuộc trò chuyện trên WhatsApp và các kênh khác, bao gồm TikTok, Facebook Messenger, Instagram, Telegram và nhiều hơn nữa.

Có, bạn có thể tích hợp WhatsApp API với các CRM, ERP hoặc công cụ hiện có của bạn như Zapier và Make để kết nối với hàng ngàn giải pháp phần mềm khác. Respond.io có tích hợp sẵn với Salesforce, HubSpot, Google Sheets và nhiều hơn nữa.

Điều này sẽ sớm khả thi! Hãy theo dõi tính năng sắp tới của chúng tôi. Hiện tại, chúng sẽ không được chuyển, nhưng bạn có thể dễ dàng nhập danh bạ vào respond.io và các cuộc trò chuyện trước đây của bạn sẽ vẫn nằm trong Ứng dụng WhatsApp Business trên thiết bị bạn đã sử dụng trước đó.

Có, respond.io hỗ trợ tính năng đồng tồn tại của WhatsApp, cho phép bạn sử dụng một số điện thoại duy nhất cho WhatsApp Business App và WhatsApp API cùng lúc. Bạn có thể linh hoạt thử nghiệm hoặc chuyển đổi sang WhatsApp API dần dần mà không cần từ bỏ WhatsApp Business App.

Có, tính năng đồng tồn tại của WhatsApp có sẵn cho tất cả người dùng respond.io mới và hiện tại.

Không có gì. Danh bạ của bạn vẫn nhắn tin cho cùng một số. Tất cả các cuộc trò chuyện mới sẽ xuất hiện trên cả respond.io (WhatsApp API) và Ứng dụng WhatsApp Business.

Đúng. Sự đồng tồn tại của WhatsApp cho phép bạn thử nghiệm WhatsApp API mà không cần từ bỏ Ứng dụng WhatsApp Business. Khi bạn đã sẵn sàng, bạn có thể chuyển đổi hoàn toàn sang WhatsApp API mà không cần thay đổi số điện thoại. Nếu không thích, bạn chỉ cần chuyển lại sang Ứng dụng WhatsApp Business bất kỳ lúc nào mà không gặp bất kỳ hạn chế nào.

Không. API WhatsApp Business chính thức không hỗ trợ quản lý hoặc gửi tin nhắn đến các trò chuyện nhóm.

Tính năng đồng hành WhatsApp của Respond.io cho phép bạn sử dụng API WhatsApp và ứng dụng WhatsApp Business trên cùng một số điện thoại đồng thời — giữ cho các nhóm WhatsApp hiện tại vẫn hoạt động trên ứng dụng trong khi API hỗ trợ các trường hợp sử dụng nâng cao như tự động hóa, AI, phân loại khách hàng tiềm năng, gửi tin nhắn hàng loạt và theo dõi hiệu suất,

Các doanh nghiệp nhỏ nên xem xét nhu cầu và ngân sách của họ trước khi chuyển đổi. Với Ứng dụng WhatsApp Doanh Nghiệp, bạn có thể chạy quảng cáo Meta trên Facebook và Instagram, nhấp vào WhatsApp và thiết lập tin nhắn chào tự động và tin nhắn không phản hồi cơ bản. Việc thực hiện và nhận cuộc gọi là miễn phí trên Ứng dụng WhatsApp Doanh Nghiệp trong khi các cuộc gọi đi được tính phí theo API.

WhatsApp API yêu cầu một đăng ký với BSP, phát sinh phí theo tin nhắn từ Meta, và người dùng phải tuân thủ chính sách thương mại của Meta, mà nó thực thi một cách nghiêm ngặt. Cũng cần lưu ý rằng Meta đặt giới hạn cho các thông điệp dựa trên uy tín của số điện thoại, và sẽ mất thời gian để tăng giới hạn của bạn.

Respond.io là BSP WhatsApp tốt nhất cho các doanh nghiệp phát triển đáp ứng tiêu chuẩn của Meta và có nhu cầu sử dụng WhatsApp cao cùng với tự động hóa nâng cao.