Srikandi là đại lý ủy quyền của Mitsubishi Motors tại Indonesia, tự hào có sự hiện diện mạnh mẽ với 47 chi nhánh trên toàn quốc. Nó cung cấp một loạt các xe Mitsubishi để bán và các dịch vụ ô tô toàn diện, bao gồm dịch vụ xe hơi, sửa chữa thân xe, cho thuê xe và các tùy chọn tài chính phù hợp.

‍

Vấn đề

Mỗi chi nhánh trong số 47 chi nhánh của Srikandi đều có bộ phận bán hàng và hỗ trợ riêng. Một thách thức lớn mà nó phải đối mặt là các đại lý đã sử dụng số điện thoại cá nhân của họ để liên lạc với khách hàng thông qua WhatsApp. Giao tiếp phi tập trung này dẫn đến khối lượng công việc không đồng đều giữa các đại lý, trải nghiệm khách hàng không nhất quán giữa các địa điểm và khó khăn cho các nhà quản lý trong việc giám sát các cuộc trò chuyện.

Các respond.io Giải pháp

Srikandi đang tìm kiếm một giải pháp hiệu quả để tập trung giao tiếp với khách hàng. Nó muốn khách hàng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp thay vì các đại lý và đại lý riêng lẻ để trả lời các cuộc trò chuyện của khách hàng từ một nền tảng duy nhất.

Nó cũng cần một nền tảng có thể tự động chỉ định các cuộc hội thoại cho các đại lý để phân phối khối lượng công việc bình đẳng, cũng như cung cấp cho các nhà quản lý các công cụ để giám sát giám sát, cho phép họ theo dõi và đánh giá hiệu suất của nhân viên trong nháy mắt.

Ngoài ra, Srikandi đã tìm kiếm khả năng gửi các chương trình phát sóng, nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình đến nhiều đối tượng hơn một cách hiệu quả.

Để giải quyết những yêu cầu này, Srikandi đã đánh giá bốn nhà cung cấp giải pháp. Cuối cùng nó đã chọn respond.io, được thu hút bởi cơ sở khách hàng ấn tượng và ứng dụng di động mạnh mẽ phản ánh sự quen thuộc và tiện lợi mà các đại lý đã trải nghiệm khi sử dụng WhatsApp trên điện thoại của họ.

Cái gì Cloud API và Facebook Messenger đã được kết nối với Nền tảng bán hàng đa kênh

Srikandi muốn có một số WhatsApp chính thức duy nhất được liên kết với hoạt động kinh doanh của mình, vì vậy họ đã sử dụng một số điện thoại WhatsApp cho tất cả 47 chi nhánh. Điều này khiến công ty kết nối Cái gì Cloud API đến respond.io.

Hơn nữa, để tận dụng quảng cáo nhấp để trò chuyện trên Facebook, respond.io Đề xuất tích hợp Facebook Messenger Vì vậy, tất cả các kênh giao tiếp khách hàng đã được thống nhất ở một vị trí trung tâm.

Các chương trình phát sóng đã được tận dụng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ

Bây giờ nó đã có giải pháp đa kênh cần thiết, Srikandi phải đối mặt với một vấn đề khác. Vì khách hàng đã quen với việc liên hệ với các đại lý bằng số cá nhân của họ, họ hiếm khi liên hệ với doanh nghiệp qua số điện thoại doanh nghiệp WhatsApp mới.

Trong một động thái chiến lược để thúc đẩy nhận thức về thương hiệu và tăng cường sự tham gia, Srikandi bắt đầu tận dụng sức mạnh của các chương trình phát sóng WhatsApp và respond.iokhả năng phân khúc . Bằng cách gửi tin nhắn phù hợp dựa trên sở thích của Danh bạ, công ty thu hút hiệu quả các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại của mình trên số WhatsApp chính thức của mình.

Các cuộc hội thoại đã được định tuyến và gán tự động

Với tất cả các cuộc trò chuyện trong nước được hướng đến một nơi duy nhất, Srikandi cần một cách hiệu quả để tự động chỉ định khách hàng tiềm năng và khách hàng cho các đại lý. Sử dụng respond.io Trình tạo tự động hóa quy trình làm việc, nó tự động định tuyến khách hàng tiềm năng và khách hàng đến chi nhánh ưa thích của họ và chỉ định họ cho một đại lý bán hàng hoặc hỗ trợ.

Ngoài ra, Srikandi muốn mỗi khách hàng tiềm năng được quản lý bởi cùng một đại lý trong suốt hành trình bán hàng của họ để các đại lý có thể cung cấp sự chú ý được cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ và niềm tin. Nó đã đạt được điều này thông qua respond.ioTính năng phân công nhân viên chuyên dụng. Điều này cũng được thực hiện cho khách hàng VIP để đảm bảo họ nhận được dịch vụ khách hàng hàng đầu từ các đại lý tốt nhất của mình.

Các nhà quản lý đã có thể giám sát các đại lý trong thời gian thực

Respond.ioMô-đun Báo cáo của người quản lý cung cấp cho người quản lý khả năng hiển thị các hoạt động của đại lý. Các nhà quản lý có thể giám sát tất cả các cuộc trò chuyện đang diễn ra, đảm bảo các đại lý tuân theo các tiêu chuẩn và hướng dẫn truyền thông của công ty. Sự giám sát này cho phép can thiệp kịp thời khi cần thiết, đảm bảo tương tác khách hàng nhất quán và chất lượng cao trên tất cả các chi nhánh.

Respond.io đã cách mạng hóa bối cảnh giao tiếp khách hàng của chúng tôi. Giờ đây, với một nền tảng duy nhất, chúng tôi giám sát và quản lý các cuộc trò chuyện WhatsApp để bán hàng và hỗ trợ trên 47 chi nhánh, thay thế các bản ghi di động rải rác bằng giám sát tập trung, hiệu quả. — C. Lesmana, Giám đốc CNTT của Srikandi

‍

Kết quả

Trong vòng năm tháng, Srikandi nhận nuôi respond.io đã thể hiện những cải tiến đáng kể. Nó đã phát sóng 20.100 tin nhắn quảng cáo, dẫn đến sự gia tăng 125% trong các cuộc trò chuyện của khách hàng. Sự gia tăng này cho thấy chiến lược phát sóng của họ đã khuyến khích thành công khách hàng liên hệ với công ty thông qua số WhatsApp chính thức thay vì số cá nhân của đại lý.

Respond.ioKhả năng tự động hóa của nó quản lý hiệu quả sự gia tăng các cuộc hội thoại vì 88% trong số chúng được tự động chuyển đến đúng chi nhánh và được chỉ định cho đúng nhân viên. Điều này làm giảm đáng kể nguy cơ bỏ qua các cuộc trò chuyện, góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn.

Hơn hết, số lượng cuộc trò chuyện cao dẫn đến nhiều cơ hội chuyển đổi hơn, góp phần tăng 23% doanh thu. Điều này nhấn mạnh hiệu quả của các chiến lược truyền thông và gắn kết mới của Srikandi, tận dụng respond.io để tăng trưởng kinh doanh.

‍