Cách viết

WhatsApp Business Nhiều người dùng: Hướng dẫn cách thực hiện [Tháng Mười Hai 2023]

Serene Tan
18 Tháng Tư, 2023
Nhiều người dùng WhatsApp Business: Cách sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị

Bạn muốn biết cách sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng? Hoặc có thể sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị hoặc điện thoại? Chúng tôi đã sắp xếp hướng dẫn cách thực hiện này sẽ trả lời tất cả các câu hỏi của bạn về việc sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng. Trong hướng dẫn trực tiếp này, chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề Nhiều người dùng WhatsApp Business bằng cách giải thích cách thiết lập và sử dụng WhatsApp đa đại lý để bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị trên respond.io.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp Business Nhiều người dùng cho các quy mô doanh nghiệp khác nhau

Việc sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng hoặc trên nhiều thiết bị tùy thuộc vào sản phẩm WhatsApp bạn đang sử dụng - Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp Business API, còn được gọi là Nền tảng WhatsApp Business. Mỗi nền tảng có phương pháp riêng để thêm người dùng và thiết bị bổ sung.

Bạn phải nhận thấy rằng chúng tôi chưa đề cập đến ứng dụng WhatsApp. Mặc dù bây giờ có thể liên kết tối đa bốn thiết bị dưới một số điện thoại và chuyển đổi giữa các tài khoản, nhưng nó không phải là một lựa chọn phù hợp để nhắn tin kinh doanh.

Mặc dù Ứng dụng WhatsApp và Ứng dụng WhatsApp Business cho phép tạo danh sách phát sóng lên đến 256 địa chỉ liên hệ và gắn nhãn chúng để quản lý dễ dàng hơn, Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp một số lợi thế so với Ứng dụng WhatsApp thông thường, mà chúng ta sẽ thảo luận tiếp theo.

WhatsApp Business App

WhatsApp đã thiết kế các tính năng và khả năng của Ứng dụng WhatsApp Business dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Quá trình thiết lập rất đơn giản và các doanh nghiệp có thể sử dụng ứng dụng miễn phí. Thêm vào đó, nó bao gồm các công cụ kinh doanh như tin nhắn chào mừng và đi vắng, Danh mục WhatsApp, WhatsApp Paytrả lời nhanh.

Quan trọng nhất, Ứng dụng WhatsApp Business cho phép bạn sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng trên tối đa năm thiết bị, bao gồm bốn thiết bị được liên kết và một điện thoại cùng một lúc cho mỗi số.

Việc liên kết nhiều thiết bị với tài khoản ứng dụng WhatsApp Business cho phép nhiều nhân viên trả lời tin nhắn của khách hàng hơn từ mọi nơi. Điều này có thể đặc biệt hữu ích khi bạn đang chạy chiến dịch quảng cáo hoặc khuyến mãi.

Hình ảnh này cho thấy cách sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business dành cho các doanh nghiệp siêu nhỏ. Tự hỏi làm thế nào để sử dụng WhatsApp Business trên 2 điện thoại trở lên? Trước tháng 9 năm 2021, ứng dụng WhatsApp dành cho doanh nghiệp chỉ hoạt động trên một thiết bị với một người dùng. Bắt đầu từ tháng 9 năm 2021, giờ đây người dùng Ứng dụng WhatsApp Business có thể có tối đa 1 điện thoại và 4 thiết bị bổ sung được kết nối bằng WhatsApp web business.
WhatsApp Business nhiều thiết bị: Doanh nghiệp siêu nhỏ

Vào năm 2022, WhatsApp cũng đã phát hành gói trả phí có tên WhatsApp Business Premium, cho phép bạn kết nối tối đa 10 thiết bị và chỉ định các cuộc trò chuyện cho các đại lý cụ thể. Tuy nhiên, gói này chỉ khả dụng cho người dùng Android và ở một số quốc gia nhất định.

Có 5 đến 10 thiết bị được kết nối với một số WhatsApp là đủ cho chủ sở hữu duy nhất và doanh nghiệp nhỏ nếu quy mô nhóm của bạn vẫn giữ nguyên. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ cần một nền tảng tinh vi hơn để xử lý nhiều đại lý, danh bạ và tin nhắn hơn. Đây là nơi WhatsApp API đi vào.

Cái gì API

Đối với các doanh nghiệp lớn hơn với các nhóm đại lý, điều quan trọng là phải xử lý nhanh khối lượng lớn tin nhắn. Họ cũng sẽ cần trả lời tất cả các địa chỉ liên hệ kịp thời bằng các công cụ như tự động hóa nâng cao và theo dõi khối lượng công việc nhóm và hiệu suất tổ chức của họ.

Đây là hình ảnh cho thấy cách sử dụng WhatsApp API cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn. Để sử dụng WhatsApp Business nhiều người dùng trên hơn 5 thiết bị, bạn sẽ cần một WhatsApp API Tài khoản được kết nối với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.io.
WhatsApp Business, đa thiết bị: Doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn

Tuy nhiên, các tính năng bổ sung này chỉ khả dụng cho WhatsApp API Tài khoản khi được kết nối với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.io.

Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API?

Để giúp bạn hình dung rõ hơn, chúng tôi đã tạo lưu đồ làm hướng dẫn. Điều này sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng tốt hơn về sản phẩm WhatsApp nào phù hợp với các doanh nghiệp siêu nhỏ và doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn khi sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng.

Đây là lưu đồ giúp bạn quyết định sản phẩm WhatsApp nào phù hợp với mình. Nó giải thích sản phẩm WhatsApp nào phù hợp với các doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn
Cách sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng: Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API?

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét các tính năng của từng sản phẩm cộng với những ưu và nhược điểm liên quan một cách chi tiết.

WhatsApp Business Nhiều người dùng dành cho doanh nghiệp siêu nhỏ: Ứng dụng WhatsApp Business

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp siêu nhỏ đang cân nhắc Ứng dụng WhatsApp Business, hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách sử dụng WhatsApp Business với nhiều nhân viên trên ứng dụng.

Cách sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng thông qua ứng dụng

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng WhatsApp Business Ứng dụng có nhiều thiết bị hoặc người dùng. Để liên kết một thiết bị, hãy làm theo các bước dưới đây.

  1. Đi tới trang của bạn WhatsApp Business App.
  2. Nhấn vào biểu tượng Tùy chọn khác với ba dấu chấm dọc.
  3. Nhấp vào Thiết bị được liên kết.
  4. Nhấp vào LIÊN KẾT THIẾT BỊ.
  5. Quét mã QR.
Whatsapp Business đăng nhập: Đây là hình ảnh cho thấy cách chủ doanh nghiệp siêu nhỏ đang cân nhắc WhatsApp Business Ứng dụng có thể sử dụng WhatsApp Business Nhiều người dùng cùng một số. Bất kì WhatsApp business người dùng có thể sử dụng WhatsApp Business Ứng dụng có tối đa 5 thiết bị hoặc người dùng. Để liên kết một thiết bị, hãy chuyển đến phần của bạn WhatsApp Business Ứng dụng. Nhấn vào biểu tượng Tùy chọn khác với 3 dấu chấm dọc. Nhấn vào Thiết bị được liên kết. Hướng điện thoại của bạn vào màn hình của thiết bị bạn muốn liên kết và quét mã QR.
WhatsApp Business nhiều thiết bị: Thiết lập WhatsApp Business nhiều người dùng miễn phí

Bạn có thể nhận mã QR trên WhatsApp Business Web hoặc Ứng dụng WhatsApp Business Desktop trên các thiết bị đồng hành của mình. Chỉ cần truy cập https://web.whatsapp.com/ hoặc mở ứng dụng dành cho máy tính để bàn và mã QR sẽ được hiển thị trên màn hình cho bạn.

Các bước trên hoạt động trên thiết bị Android. Đối với người dùng iPhone, chỉ cần đi tới Cài đặt WhatsApp ở Bước 2 và làm theo phần còn lại của hướng dẫn ở trên.

Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo rằng bạn có phiên bản WhatsApp mới nhất trên điện thoại của mình. Sau khi liên kết, nhóm của bạn có thể truy cập WhatsApp Business trên các thiết bị bổ sung mà không cần kết nối điện thoại.

Đa đại lý WhatsApp: Giải pháp tạm thời bằng ứng dụng

Sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business với nhiều thiết bị thuận tiện cho các doanh nghiệp nhỏ, nhưng đây chỉ là giải pháp tạm thời hoặc khả thi khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu.

Hạn chế của Ứng dụng WhatsApp Business như một giải pháp đa người dùng

Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, bạn sẽ sớm gặp phải sự cố khi sử dụng các thiết bị được liên kết. Chúng tôi đã tổng hợp một số vấn đề phổ biến mà khách hàng gặp phải khi họ sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business:

  • Không biết ai đã gửi hoặc trả lời tin nhắn
  • Nhiều nhân viên có thể làm việc với cùng một khách hàng từ các thiết bị khác nhau, tạo ra sự nhầm lẫn cho khách hàng của bạn
  • Không thể theo dõi khối lượng công việc hoặc hiệu suất của tổng đài viên
  • Không thể chỉ định cuộc trò chuyện cho tổng đài viên
  • Không thể đảm bảo tất cả khách hàng đã được trả lời
  • Không có cách nào để tổ chức các cuộc trò chuyện, chẳng hạn như đánh dấu cuộc trò chuyện là đã giải quyết
  • Không thể kết nối với CRM vì ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ bất kỳ tích hợp CRM nào
  • Không có kiểm soát truy cập của người dùng và tất cả dữ liệu có thể được truy cập bởi mọi đại lý
  • Không thể thực hiện tự động hóa nâng cao
Đây là hình ảnh minh họa lý do tại sao Ứng dụng WhatsApp Business chỉ là giải pháp tạm thời cho các doanh nghiệp muốn sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng. Tự hỏi liệu tôi có thể sử dụng WhatsApp Business trên 2 điện thoại có cùng số bằng ứng dụng không? Có, nhưng khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, bạn sẽ sớm gặp phải sự cố theo dõi người được giao, theo dõi hiệu suất của đại lý hoặc đảm bảo tất cả các câu hỏi đã được trả lời.
Đa tác nhân WhatsApp: Tại sao Ứng dụng WhatsApp Business chỉ là giải pháp tạm thời

Vì những lý do này, sử dụng ứng dụng chỉ là điều bạn nên làm như một giải pháp tạm thời trước khi chuyển sang WhatsApp API.

WhatsApp Business: Nhiều người dùng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn: WhatsApp API

Các doanh nghiệp lớn hơn với nhu cầu phức tạp hơn yêu cầu một nền tảng có các tính năng nâng cao hơn để giải quyết vấn đề nhiều người dùng WhatsApp Business. Đối với điều đó, chúng ta cần sử dụngCái gì API được kết nối với một phần mềm nhắn tin.

Để bắt đầu, chúng tôi sẽ giải thích WhatsApp là gì API là, làm thế nào để bắt đầu với một đối tác WhatsApp chính thức và tại sao tốt hơn là sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị với respond.io.

WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: WhatsApp API Tổng quan

Cái gì API được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn đang tìm cách mở rộng quy mô và quản lý nhóm, thông điệp và khách hàng của họ hiệu quả hơn.

Như WhatsApp API chỉ đơn giản là truyền thông tin đến và đi từ mạng của WhatsApp, nó không có ứng dụng hoặc giao diện người dùng. Bạn sẽ cần phảiKết nối API đến phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.iođể gửi và nhận tin nhắn.

Dưới đây là một số điều cơ bản bạn cần biết về WhatsApp API. Nó có một cửa sổ nhắn tin 24 giờ, nó không miễn phí và bạn có thể sử dụng nhiều số điện thoại kinh doanh whatsapp. Tuy nhiên, để có quyền truy cập vào API, bạn cần đăng ký tài khoản và trải qua quá trình phê duyệt.
WhatsApp Business nhiều người dùng: Khái niệm cơ bản về WhatsApp API

Trước khi chúng tôi tiếp tục, đây là một số điều cơ bản bạn cần biết về WhatsApp API.

Chúng tôi sẽ giải thích chi tiết từng điểm trong các phần sau.

WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: WhatsApp API Cửa sổ nhắn tin

Cái gì API có cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ. Mỗi khi một liên hệ gửi tin nhắn đến, bộ hẹn giờ 24 giờ sẽ bắt đầu hoặc khởi động lại. Trong cửa sổ nhắn tin, doanh nghiệp có thể trả lời khách hàng một cách tự do.

Cái gì API có một cửa sổ nhắn tin. Mỗi khi Liên hệ gửi tin nhắn đến, bộ hẹn giờ 24 giờ sẽ bắt đầu hoặc khởi động lại. Trong Cửa sổ nhắn tin, các doanh nghiệp có thể trả lời tự do. Sau 24 giờ, chỉ có thể sử dụng Mẫu tin nhắn để mở lại cửa sổ nhắn tin.
Tại sao bạn cần mẫu tin nhắn WhatsApp

Sau 24 giờ, chỉ có thể sử dụng mẫu tin nhắn để mở lại cửa sổ nhắn tin. Chúng đi kèm với trình giữ chỗ và tiêu đề có thể tùy chỉnh và có thể được thêm vào bằng các nút Kêu gọi Hành động hoặc Trả lời nhanh . Bạn có thể sử dụng các mẫu này cho các cuộc trò chuyện tiếp thị, tiện ích và xác thực.

WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: WhatsApp API Giá

Cái gì API Giá cả khác nhau tùy thuộc vào Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business Solution (BSP) mà bạn chọn. Họ thường thêm phí đánh dấu vào phí trò chuyện WhatsApp và tính phí WhatsApp hàng tháng API phí truy cập trên những gì WhatsApp tính phí cho họ.

Rất may, đây không phải là trường hợp nếu bạn nhận được WhatsApp Business API từ respond.io. Không giống như các BSP khác, respond.io cung cấp WhatsApp miễn phí API Truy cập và không áp đặt bất kỳ khoản phí đánh dấu nào, làm cho nó trở thành một giải pháp hiệu quả về chi phí cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Cái gì API Giá cả khác nhau tùy thuộc vào Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business Solution (BSP) mà bạn chọn. Họ thường thêm phí đánh dấu vào phí trò chuyện WhatsApp và tính phí WhatsApp hàng tháng API phí truy cập trên những gì WhatsApp tính phí cho họ.
Định giá WhatsApp hoạt động như thế nào?

Vì respond.io là một BSP WhatsApp cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI, các doanh nghiệp có thể kết nối WhatsApp với hộp thư đến đa kênh, sử dụng WhatsApp với các nhóm người dùng và quản lý đầy đủ Tài khoản WhatsApp Business của họ.

Nó hỗ trợ tất cả các tính năng độc đáo của WhatsApp như chương trình phát sóngtin nhắn tương tác, đồng thời cung cấp các công cụ AI để quản lý các cuộc hội thoại và tự động hóa nâng cao để hợp lý hóa các quy trình kinh doanh. Chúng ta sẽ khám phá thêm các khả năng của nó sau.

Respond.io phục vụ như một BSP WhatsApp và một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng. Nó cung cấp WhatsApp miễn phí API Truy cập, không tính phí đánh dấu cho tin nhắn hoặc cuộc trò chuyện. Cộng respond.io ưu đãi có thể nhận được WhatsApp nhanh hơn API cập nhật so với các Đối tác WhatsApp khác.
Respond.io: WhatsApp rẻ nhất và cập nhật nhất API tài khoản

Ngoài ra, như respond.io đang sử dụng Cái gì Cloud API, các doanh nghiệp có thể nhận được WhatsApp nhanh hơn API cập nhật so với các Đối tác WhatsApp khác. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cho bạn thấy việc tải WhatsApp dễ dàng như thế nào API Truy cập với respond.io.

WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: Cách tải WhatsApp API Tài khoản

Đăng ký WhatsApp API với respond.io nhanh chóng và dễ dàng. Toàn bộ quá trình diễn ra liền mạch và chỉ mất vài phút - từ liên kết Tài khoản kinh doanh trên Facebook của bạn đến thêm số điện thoại. Bắt đầu với WhatsApp API Quy trình đăng ký ngay bây giờ!

Đăng ký WhatsApp API với respond.io nhanh chóng và dễ dàng. Khi bạn nhấp vào liên kết này, bạn sẽ đi qua một WhatsApp liền mạch API quy trình đăng ký, từ liên kết Tài khoản kinh doanh trên Facebook đến thêm số điện thoại.
Những gì bạn cần để có được một WhatsApp API tài khoản

Vì respond.io cũng là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng, bạn có thể bắt đầu nhắn tin cho khách hàng ngay sau khi tạo WhatsApp của mình API tài khoản. Tiếp theo, hãy thảo luận về cách thiết lập WhatsApp API với nhiều người dùng trên respond.io.

Cách sử dụng WhatsApp Business API với nhiều người dùng: Thêm người dùng vào Respond.io

Thiết lập WhatsApp Business với nhiều người dùng trên respond.io rất dễ dàng và nhanh chóng. Đến Thêm người dùng vào respond.io, hãy làm theo ba bước đơn giản sau.

1. Điều hướng đến Cài đặt > Cài đặt Không gian làm việc > Người dùng.

Đây là một hình ảnh mà làm thế nào để sử dụng WhatsApp Business API với nhiều người dùng thông qua respond.io. Để thêm Người dùng vào respond.io, điều hướng đến Cài đặt >Cài đặt không gian làm việc >Người dùng.
Mô-đun người dùng trên respond.io

2. Nhấp vào Thêm người dùng để mời nhân viên vào Không gian làm việc bằng địa chỉ email của họ.

Đây là một hình ảnh mà làm thế nào để sử dụng WhatsApp Business API với nhiều người dùng thông qua respond.io. Bấm
Mời một đại lý respond.io

Khi thêm Người dùng, bạn có thể cấp cho họ Cấp độ truy cập thích hợp. Bạn có thể chọn giữa ba cấp độ truy cập:

  • Chủ sở hữu: Chủ sở hữu có quyền truy cập vào tất cả các mô-đun và họ có thể quản lý cài đặt của Không gian làm việc.
  • Người quản lý: Giống như Chủ sở hữu, Người quản lý có quyền truy cập vào tất cả các mô-đun. Tuy nhiên, họ đã hạn chế quyền truy cập vào Cài đặt không gian làm việc.
  • Tổng đài viên: Tổng đài viên chỉ có quyền truy cập vào mô-đun Tin nhắn.

3. Tạo Teams để nhóm các nhân viên của bạn để hiển thị tốt hơn sau khi họ chấp nhận lời mời của bạn.

Tiếp theo, hãy khám phá cách bạn có thể bắt đầu sử dụng respond.io để nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp.

WhatsApp Business Nhiều người dùng: Các trường hợp sử dụng được hỗ trợ với Respond.io

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ ra cách bạn có thể sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng trên respond.io cho các trường hợp sử dụng khác nhau như bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị với quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp, tiếp thị lại với WhatsApp Broadcast và tạo trả lời tự động WhatsApp.

WhatsApp Business Nhiều người dùng: WhatsApp Sales & Hỗ trợ khách hàng

Với trình tạo tự động hóa Quy trình làm việc của chúng tôi, bạn có thể sử dụng WhatsApp API để bán hàng và hỗ trợ với nhiều đại lý.

Bất cứ khi nào có tin nhắn đến, bạn có thể sử dụng AI Agent, một chatbot được hỗ trợ bởi AI, để đóng vai trò là người trả lời ban đầu để xử lý các yêu cầu thông thường hoặc định tuyến khách hàng đến đúng nhóm dựa trên hồ sơ của khách hàng, mục đích trò chuyện và vòng đời của khách hàng.

Với quy trình làm việc có thể tùy chỉnh của chúng tôi, bạn có thể sử dụng WhatsApp API hoặc tài khoản doanh nghiệp WhatsApp có nhiều người dùng cho Bán hàng và Hỗ trợ. Bất cứ khi nào nhận được tin nhắn đến, nó sẽ định tuyến khách hàng của bạn đến đúng nhóm dựa trên hồ sơ của khách hàng, mục đích của cuộc trò chuyện và vòng đời khách hàng của họ.
Cái gì API để bán hàng và hỗ trợ

Sau khi Quy trình làm việc cho thư đến được thiết lập, bạn có thể ưu tiên các khách hàng quan trọng trước tiên và đảm bảo không có khách hàng nào bị bỏ sót bằng cách chỉ định họ cho Nhân viên có liên quan nhất và / hoặc sẵn sàng nhất trong nhóm của bạn.

Trên respond.io, bạn sẽ có quyền truy cập vào các tính năng nâng cao như Liên hệ Hợp nhất. Với Contact Merge, bạn có thể hợp nhất lịch sử hội thoại của khách hàng trên các ứng dụng nhắn tin khác nhau thành một hồ sơ hợp nhất để có cái nhìn toàn diện về khách hàng. Điều này giúp nhân viên hiểu rõ hơn về bối cảnh của khách hàng.

WhatsApp nhấp để trò chuyện quảng cáo

Bạn có chạy quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp và đấu tranh với khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và xử lý một khối lượng lớn tin nhắn đến không? Với respond.io, bạn có thể đánh giá khách hàng tiềm năng nhanh hơn thông qua khảo sát tự động và tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách trả lời họ kịp thời với nền tảng phản hồi nhiều người dùng chuyên dụng của chúng tôi.

Bạn có chạy không WhatsApp Nhấp để trò chuyện Quảng cáo và gặp khó khăn với các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và xử lý một khối lượng lớn tin nhắn đến? Với respond.io, bạn có thể đánh giá khách hàng tiềm năng nhanh hơn thông qua các cuộc khảo sát tự động và tăng cơ hội chuyển đổi họ thành doanh số bán hàng bằng cách trả lời họ kịp thời với nền tảng phản hồi nhiều người dùng chuyên dụng của chúng tôi.
Tiếp thị WhatsApp với quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp

Mặc dù bạn nhận được cửa sổ nhắn tin 72 giờ thay vì cửa sổ nhắn tin 24 giờ khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn từ quảng cáo WhatsApp, nhưng điều cần thiết là phải có kế hoạch bắt đầu lại cuộc trò chuyện sau khi cửa sổ đóng.

Một cách để kết nối lại với khách hàng tiềm năng hàng loạt là sử dụng các mẫu tin nhắn cho tin nhắn hàng loạt WhatsApp. Điều này cho phép bạn gửi tin nhắn được phê duyệt trước đến khách hàng tiềm năng của mình ngay cả sau khi khoảng thời gian 72 giờ đã trôi qua.

WhatsApp Business Nhiều người dùng: WhatsApp Broadcast

Phát sóng cũng đơn giản như chọn Liên hệ đã chọn nghe từ bạn, tạo nội dung thư của bạn với tệp đính kèm phương tiện và thêm Nút Kêu gọi Hành động hoặc Trả lời Nhanh. Khi bạn đã hoàn tất, chỉ cần gửi hoặc lên lịch phát sóng trước.

Phát sóng cũng đơn giản như chọn Liên hệ đã chọn tham gia để nghe từ bạn, tạo nội dung tin nhắn của bạn bằng phương tiện truyền thông và thêm Nút Kêu gọi Hành động hoặc Trả lời nhanh. Sau khi hoàn tất, chỉ cần gửi hoặc lên lịch phát sóng trước.
WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: WhatsApp phát sóng với respond.io

Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu trả lời, bạn sẽ nhận được một lượng lớn tin nhắn. Nhưng hãy nhớ rằng, giờ đây bạn có thể quản lý tin nhắn của mình hiệu quả hơn và có các nhóm tổng đài viên trả lời chúng cùng một lúc trên các thiết bị khác nhau.

WhatsApp Business Nhiều người dùng: WhatsApp tự động trả lời

Qua respond.io'Quy trình làm việc, bạn có thể dễ dàng thiết lập trả lời tự động WhatsApp. Bạn có thể gửi tin nhắn chào mừng WhatsApp để tạo ấn tượng mạnh mẽ đầu tiên với khách hàng mới hoặc gửi tin nhắn vắng mặt khi nhóm của bạn không thể trả lời các câu hỏi ngay lập tức.

WhatsApp Business Nhiều người dùng: Respond AI

Cảm ơn Respond AI Lời nhắc, bạn có thể dễ dàng dịch tin nhắn của mình sang hơn 90 ngôn ngữ, đảm bảo giao tiếp hiệu quả xuyên biên giới. Chỉ với một cú nhấp chuột, nó làm cho giao tiếp của bạn chính xác hơn bằng cách điều chỉnh giọng điệu của tin nhắn và sửa lỗi chính tả và ngữ pháp.

Bạn cũng có thể sử dụng AI Assist để tự động tạo phản hồi cho tin nhắn của khách hàng đến. AI tạo ra các câu trả lời dựa trên các nguồn kiến thức bạn cung cấp, đảm bảo mỗi phản hồi đều có liên quan và phù hợp với ngữ cảnh.

Cải thiện hiệu suất nhóm với Respond.io

Trong khi chúng tôi đã giải quyết WhatsApp Business Vấn đề nhiều người dùng, doanh nghiệp vẫn cần hiểu khách hàng của họ tốt hơn và đảm bảo mọi người trong Nhóm của họ đang hoạt động.

Respond.ioMô-đun Báo cáo của bạn cho phép giám sát thời gian thực hiệu suất và khối lượng công việc của nhân viên. Bạn sẽ biết chính xác có bao nhiêu Liên hệ mà Tổng đài viên hiện đang xử lý và liệu họ có hiệu quả trong việc đóng Cuộc trò chuyện dựa trên thời gian giải quyết của họ hay không. Bạn thậm chí có thể thấy các tác nhân đang hoạt động như thế nào so với nhau.

Nếu bạn muốn sử dụng WhatsApp cho nhiều người dùng doanh nghiệp hoặc nhiều tổng đài viên WhatsApp, việc theo dõi hiệu suất của nhóm là rất quan trọng. Với respond.ioBáo cáo, bạn sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu hiệu suất có giá trị. Cộng respond.io có các công cụ được thiết kế đặc biệt để tạo điều kiện cộng tác giữa các Đại lý.
Nhiều nhân viên WhatsApp Business: Theo dõi hiệu suất nhóm và cộng tác với các thành viên trong nhóm

Cộng respond.io có các công cụ được thiết kế đặc biệt để tạo điều kiện cộng tác giữa các Đại lý. Các tính năng tiện dụng như thêm Nhận xét và gắn thẻ đồng nghiệp khác trong Cuộc trò chuyện cho phép Tổng đài viên cộng tác, phản hồi và giải quyết Cuộc trò chuyện nhanh hơn.

Tính năng Hợp nhất liên hệ trên respond.io Cho phép bạn có cái nhìn 360 độ về khách hàng của mình với hộp thư đến đa kênh của chúng tôi.
WhatsApp Nhiều người dùng: Hợp nhất danh bạ của bạn với respond.ioHộp thư đến đa kênh của

Ngoài ra, tính năng Contact Merge của chúng tôi cho phép bạn có cái nhìn 360 độ về khách hàng của mình với hộp thư đến đa kênh của chúng tôi. Điều này giúp Đại lý của bạn trả lời khách hàng hiệu quả hơn khi tất cả thông tin Liên hệ có sẵn từ một bảng điều khiển tập trung.

Có thể WhatsApp business được sử dụng trên nhiều điện thoại? Có! Bạn có thể sử dụng WhatsApp business 2 điện thoại hoặc WhatsApp business nhiều điện thoại có respond.io ứng dụng di động. Ứng dụng cho phép bạn duy trì kết nối với khách hàng của mình ngay cả khi bạn đang di chuyển. Không còn bỏ lỡ Hội thoại và nhận thông báo mỗi khi bạn nhận được tin nhắn mới hoặc bất cứ khi nào ai đó chỉ định cho bạn một Liên hệ mới. Điều này giải quyết được WhatsApp Business Vấn đề nhiều người dùng và vấn đề WhatsApp đa tác nhân cho nhân viên của bạn.
Trả lời tin nhắn ở mọi nơi với Respond.ioỨng dụng di động của

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy duy trì kết nối với khách hàng của bạn ngay cả khi bạn đang di chuyển với respond.io Ứng dụng di động. Không còn bỏ lỡ một cuộc trò chuyện. Thay vào đó, hãy nhận thông báo mỗi khi bạn nhận được tin nhắn mới hoặc bất cứ khi nào ai đó chỉ định cho bạn một Liên hệ mới.

Tiếp theo, chúng ta hãy đi qua một số ví dụ thực tế về cách các doanh nghiệp cải thiện chức năng đa người dùng của WhatsApp bằng cách sử dụng respond.io.

Cảm hứng cho nhiều người dùng WhatsApp Business: Cái nhìn đầu tiên về cách thức Respond.io Người dùng đưa doanh nghiệp của họ lên một tầm cao mới

Respond.io đã trao quyền cho các doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện một cách hiệu quả bằng cách mở rộng quyền truy cập nhiều người dùng WhatsApp. Do kinh nghiệm trong việc giúp các doanh nghiệp trên toàn thế giới phát triển, Meta đã kiểm tra chuyên môn của công ty và công nhận nó là huy hiệu Meta Đối tác kinh doanh.

Chúng tôi đã phỏng vấn một số respond.io khách hàng để tìm hiểu cách họ đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới với chức năng đa người dùng WhatsApp. Dưới đây, chúng tôi đã tổng hợp một vài câu chuyện thành công sẽ truyền cảm hứng cho bạn sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng.

Báo cáo trực tiếp: Làm thế nào Lamarsa Coffee Cải thiện thời gian phản hồi

Lamarsa Coffee, một nhà bán lẻ thiết bị cà phê có trụ sở tại Malaysia, đang xử lý giao tiếp với khách hàng qua Ứng dụng WhatsApp Business. Tuy nhiên, Ứng dụng WhatsApp Business bị giới hạn ở một điện thoại và bốn thiết bị khác, có nghĩa là chỉ một vài nhân viên có thể trả lời các cuộc trò chuyện cùng một lúc.

Khi hoạt động kinh doanh mở rộng, Lamarsa Coffee cảm thấy khó khăn khi xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện qua WhatsApp. Để giải quyết vấn đề nhiều người dùng WhatsApp Business, Lamarse Coffee đã chuyển sang Cái gì API và kết nối nó với respond.io để truy cập nhiều người dùng hơn.

Thông qua chức năng đa người dùng WhatsApp nâng cao và respond.ioQuy trình làm việc nâng cao,Lamarsa Coffee đã cải thiện thành công thời gian phản hồi đầu tiên lên con số khổng lồ 38%!

Thế nào 800 Storage Xử lý khối lượng hội thoại lớn

Công ty tự lưu trữ có trụ sở tại Dubai, 800 Storage, có quyền truy cập nhiều người dùng hạn chế vào Ứng dụng WhatsApp Business. Điều này dẫn đến thời gian phản hồi chậm, từ đó ảnh hưởng đến tăng trưởng kinh doanh. Bằng cách nâng cấp lên Cái gì API và tích hợp nó với respond.io, 800 Storage hiện đã sẵn sàng để xử lý một khối lượng lớn các cuộc trò chuyện thông qua quyền truy cập nhiều nhóm WhatsApp.

Nhờ quyền truy cập nhiều người dùng cho WhatsApp, hiệu suất của nhân viên đã được cải thiện đáng kể trên diện rộng, với thời gian phản hồi đầu tiên giảm 30% xuống còn 1 phút 56 giây!

Bạn đã đi đến cùng! Bạn đã sẵn sàng sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng chưa? Cố gắng respond.io và WhatsApp Business của nó API miễn phí!

Các câu hỏi thường gặp

WhatsApp Business có nhiều người dùng miễn phí không?

Ứng dụng WhatsApp Business cho phép sử dụng miễn phí trên tối đa năm thiết bị. Nếu bạn muốn sử dụng WhatsApp trên tối đa 10 thiết bị, bạn có thể chọn đăng ký WhatsApp Premium.

Đối với các doanh nghiệp yêu cầu hơn mười người dùng, WhatsApp API là giải pháp. Tuy nhiên, điều này liên quan đến giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp và việc sử dụng phần mềm nhắn tin, phát sinh thêm chi phí.

Tôi có thể sử dụng WhatsApp Business trên hai điện thoại không?

Ứng dụng WhatsApp Business hỗ trợ tối đa năm thiết bị, bao gồm bốn thiết bị được liên kết và một điện thoại cho mỗi tài khoản, nhưng không hỗ trợ đồng thời trên hai điện thoại.

Làm cách nào để sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị?

  1. Mở ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại chính.
  2. Nhấn vào menu Tùy chọn khác (ba dấu chấm dọc) ở góc trên cùng bên phải.
  3. Chọn Linked Devices (Thiết bị được liên kết).
  4. Chọn Liên kết thiết bị.
  5. Quét mã QR hiển thị trên màn hình của thiết bị bạn muốn liên kết

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Đọc thêm

Nếu bạn thích hướng dẫn thực hành này về Nhiều người dùng WhatsApp Business và bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp Business, vui lòng xem các bài viết của chúng tôi trên:

Serene Tan
Trưởng phòng Nội dung
Serene Tan, Trưởng phòng Nội dung tại respond.io, tốt nghiệp MBA tại Đại học Wales Trinity St David. Với sự hiểu biết sâu sắc về bối cảnh nhắn tin kinh doanh, cô giáo dục các công ty về việc thúc đẩy tăng trưởng và thúc đẩy kết quả thông qua các cuộc trò chuyện với khách hàng.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo