Muốn biết cách sử dụng WhatsApp business với nhiều người dùng? Hoặc có thể WhatsApp business được sử dụng trên nhiều thiết bị? Chúng tôi có tất cả các câu trả lời cho bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải quyết WhatsApp Business Vấn đề của nhiều người dùng bằng cách giải thích cách thiết lập và sử dụng WhatsApp đa tác nhân để bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị trên respond.io.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp Business Nhiều người dùng: Quy mô doanh nghiệp khác nhau
Việc sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng hoặc trên nhiều thiết bị tùy thuộc vào sản phẩm WhatsApp bạn đang sử dụng - Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp Business API. Mỗi nền tảng có phương pháp riêng để thêm người dùng và thiết bị bổ sung.
Bạn phải nhận thấy rằng chúng tôi đã không đề cập đến ứng dụng WhatsApp. Mặc dù bây giờ có thể liên kết tối đa bốn thiết bị dưới một số điện thoại, nhưng nó không phải là một lựa chọn phù hợp để nhắn tin kinh doanh.
Mặc dù Ứng dụng WhatsApp và Ứng dụng WhatsApp Business cho phép tạo danh sách phát sóng lên đến 256 địa chỉ liên hệ và gắn nhãn chúng để quản lý dễ dàng hơn, Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp một số lợi thế so với Ứng dụng WhatsApp thông thường, mà chúng ta sẽ thảo luận tiếp theo.
WhatsApp Business App
WhatsApp đã thiết kế các tính năng và khả năng của Ứng dụng WhatsApp Business dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Ví dụ: nó bao gồm các công cụ kinh doanh khác nhau như tin nhắn chào mừng và đi vắng, Danh mục WhatsApp, WhatsApp Pay và trả lời nhanh.
Quá trình thiết lập rất đơn giản và các doanh nghiệp có thể sử dụng ứng dụng miễn phí. Ứng dụng WhatsApp Business cho phép bạn sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng.
Trước đây, bạn chỉ có thể sử dụng đồng thời Ứng dụng WhatsApp Business trên một cặp thiết bị, bao gồm một điện thoại thông minh và một PC. Tuy nhiên, sau bản cập nhật gần đây vào năm 2022, bạn có thể sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business trên tối đa năm thiết bị, bao gồm bốn thiết bị được liên kết và một điện thoại cùng một lúc cho mỗi số.
Việc liên kết nhiều thiết bị với tài khoản ứng dụng WhatsApp Business cho phép nhiều nhân viên trả lời tin nhắn của khách hàng hơn từ mọi nơi. Điều này có thể đặc biệt hữu ích khi bạn đang chạy chiến dịch quảng cáo hoặc khuyến mãi.
Vào năm 2022, WhatsApp cũng đã phát hành gói trả phí có tên WhatsApp Business Premium, cho phép bạn kết nối tối đa 10 thiết bị và chỉ định các cuộc trò chuyện cho các đại lý cụ thể. Tuy nhiên, gói này chỉ dành cho người dùng Android và có sẵn ở một số quốc gia nhất định.
Có 5 đến 10 thiết bị được kết nối với một số WhatsApp là đủ cho chủ sở hữu duy nhất và doanh nghiệp nhỏ chỉ khi quy mô nhóm của bạn giữ nguyên. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ cần một nền tảng tinh vi hơn để xử lý nhiều Đại lý, Danh bạ và tin nhắn hơn. Đây là nơi WhatsApp API đi vào.
Cái gì API
Đối với các doanh nghiệp lớn hơn với các nhóm đại lý, điều quan trọng là phải xử lý nhanh khối lượng tin nhắn lớn. Họ cũng sẽ cần trả lời tất cả các Liên hệ kịp thời bằng các công cụ như tự động hóa nâng cao và theo dõi khối lượng công việc nhóm và hiệu suất tổ chức của họ.
Tuy nhiên, các tính năng bổ sung này chỉ khả dụng cho WhatsApp API Tài khoản khi được kết nối với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.io.
Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API?
Để giúp bạn hình dung tốt hơn, chúng tôi đã tạo lưu đồ làm hướng dẫn. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một ý tưởng tốt hơn về cái nào WhatsApp sản phẩm phù hợp với các doanh nghiệp siêu nhỏ và các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các doanh nghiệp lớn.
Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét các tính năng của từng sản phẩm cộng với những ưu và nhược điểm liên quan một cách chi tiết.
WhatsApp Business Nhiều người dùng: Doanh nghiệp siêu nhỏ-nhỏ
Vì vậy, bạn là một chủ doanh nghiệp siêu nhỏ đang cân nhắc WhatsApp Business Ứng dụng. Đọc tiếp để tìm hiểu cách sử dụng WhatsApp Business với nhiều tổng đài viên trên ứng dụng.
Cách sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng thông qua ứng dụng
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng WhatsApp Business Ứng dụng có nhiều thiết bị hoặc người dùng. Để liên kết một thiết bị, hãy làm theo các bước dưới đây.
- Đi tới trang của bạn WhatsApp Business App.
- Nhấn vào biểu tượng Tùy chọn khác với 3 dấu chấm dọc.
- Bấm Thiết bị được liên kết.
- Bấm LIÊN KẾT THIẾT BỊ.
- Quét mã QR.
Bạn có thể lấy mã QR trên WhatsApp Business Web hoặc WhatsApp Business Ứng dụng dành cho máy tính để bàn trên các thiết bị đồng hành của bạn. Các bước trên hoạt động trên thiết bị Android. Đối với người dùng iPhone, chỉ cần đi tới Cài đặt WhatsApp ở Bước 2 và làm theo phần còn lại của hướng dẫn ở trên.
Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo rằng bạn có phiên bản WhatsApp mới nhất trên điện thoại của mình. Sau khi liên kết, nhóm của bạn có thể truy cập WhatsApp Business trên các thiết bị bổ sung mà không cần kết nối điện thoại.
Đa đại lý WhatsApp: Giải pháp tạm thời bằng ứng dụng
Sử dụng WhatsApp Business Ứng dụng với nhiều thiết bị thuận tiện cho các doanh nghiệp nhỏ nhưng đây chỉ là giải pháp tạm thời hoặc khả thi khi doanh nghiệp của bạn mới bắt đầu. Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, bạn sẽ sớm gặp phải sự cố khi sử dụng các thiết bị được liên kết như:
- Không biết ai đã gửi hoặc trả lời tin nhắn
- Không thể theo dõi khối lượng công việc hoặc hiệu suất của Đại lý
- Không thể đảm bảo tất cả các liên hệ đã được trả lời
Vì những lý do này, sử dụng ứng dụng chỉ là điều bạn nên làm như một giải pháp tạm thời trước khi chuyển sang WhatsApp API.
WhatsApp Business Nhiều người dùng: SME & Doanh nghiệp lớn
Các doanh nghiệp lớn hơn với nhu cầu phức tạp hơn yêu cầu một nền tảng có các tính năng nâng cao hơn để giải quyết vấn đề nhiều người dùng WhatsApp Business. Đối với điều đó, chúng ta cần sử dụngCái gì API được kết nối với một phần mềm nhắn tin.
Để bắt đầu, chúng tôi sẽ giải thích WhatsApp là gì API, cách bắt đầu với đối tác WhatsApp chính thức và tại sao tốt hơn là sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị với respond.io.
WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: WhatsApp API Tổng quan
Cái gì API được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn đang tìm cách mở rộng quy mô và quản lý nhóm, thông điệp và khách hàng của họ hiệu quả hơn.
Như WhatsApp API chỉ đơn giản là truyền thông tin đến và đi từ mạng của WhatsApp, nó không có ứng dụng hoặc giao diện người dùng. Bạn sẽ cần phảiKết nối API đến phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.iođể gửi và nhận tin nhắn.
Trước khi chúng tôi tiếp tục, đây là một số điều cơ bản bạn cần biết về WhatsApp API.
- Nó có một cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ
- Nó không miễn phí
- Bạn cầnÁp dụng cho một API tài khoản
Chúng tôi sẽ giải thích chi tiết từng điểm trong các phần sau.
WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: WhatsApp API Cửa sổ nhắn tin
Cái gì API có cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ. Mỗi khi một liên hệ gửi tin nhắn đến, bộ hẹn giờ 24 giờ sẽ bắt đầu hoặc khởi động lại. Trong cửa sổ nhắn tin, doanh nghiệp có thể trả lời khách hàng một cách tự do.
Sau 24 giờ, chỉ có thể sử dụng mẫu tin nhắn để mở lại cửa sổ nhắn tin. Chúng đi kèm với trình giữ chỗ và tiêu đề có thể tùy chỉnh và có thể được thêm vào bằng các nút Kêu gọi Hành động hoặc Trả lời nhanh . Bạn có thể sử dụng các mẫu này cho các cuộc trò chuyện tiếp thị, tiện ích và xác thực.
WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: WhatsApp API Giá
Cái gì API Giá cả khác nhau tùy thuộc vào Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business Solution (BSP) mà bạn chọn. Họ thường thêm phí đánh dấu vào phí trò chuyện WhatsApp và tính phí WhatsApp hàng tháng API phí truy cập trên những gì WhatsApp tính phí cho họ.
Rất may, đây không phải là trường hợp nếu bạn nhận được WhatsApp Business API từ respond.io. Không giống như các BSP khác, respond.io cung cấp WhatsApp miễn phí API Truy cập và không áp đặt bất kỳ khoản phí đánh dấu nào, làm cho nó trở thành một giải pháp hiệu quả về chi phí cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Vì Respond.io vừa là BSP WhatsApp vừa là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng, doanh nghiệp có thể kết nối WhatsApp với hộp thư đến đa kênh, sử dụng WhatsApp với các nhóm người dùng và quản lý đầy đủ Tài khoản WhatsApp Business của họ.
Nó hỗ trợ tất cả các tính năng độc đáo của WhatsApp như chương trình phát sóng và tin nhắn tương tác trong khi cung cấp tự động hóa nâng cao để hợp lý hóa các quy trình kinh doanh. Chúng ta sẽ khám phá thêm các khả năng của nó sau.
Ngoài ra, bởi vì respond.io đang sử dụng Cái gì Cloud API doanh nghiệp có thể nhận được WhatsApp nhanh hơn API cập nhật so với các Đối tác WhatsApp khác. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cho bạn thấy việc tải WhatsApp dễ dàng như thế nào API Truy cập với respond.io.
WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: Cách tải WhatsApp API Tài khoản
Đăng ký WhatsApp API với respond.io nhanh chóng và dễ dàng. Toàn bộ quá trình diễn ra liền mạch và chỉ mất vài phút - từ liên kết Tài khoản kinh doanh trên Facebook của bạn đến thêm số điện thoại. Bắt đầu với WhatsApp API Quy trình đăng ký ngay bây giờ!
Vì respond.io cũng là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng, bạn có thể bắt đầu nhắn tin cho khách hàng ngay sau khi tạo WhatsApp của mình API tài khoản. Hãy cùng khám phá cách bạn có thể bắt đầu sử dụng respond.io để nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp.
WhatsApp Business Nhiều người dùng: Các trường hợp sử dụng được hỗ trợ với Respond.io
Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ ra cách bạn có thể sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng trên respond.io cho các trường hợp sử dụng khác nhau như bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị với quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp, tiếp thị lại với WhatsApp Broadcast và tạo trả lời tự động WhatsApp.
WhatsApp Business Nhiều người dùng: WhatsApp Sales & Hỗ trợ khách hàng
Với quy trình làm việc có thể tùy chỉnh của chúng tôi, bạn có thể sử dụng WhatsApp API để Bán hàng và Hỗ trợ với nhiều đại lý. Bất cứ khi nào có tin nhắn đến, nó sẽ định tuyến khách hàng của bạn đến đúng nhóm dựa trên hồ sơ khách hàng, mục đích trò chuyện và vòng đời khách hàng.
Khi quy trình làm việc cho các tin nhắn trong nước được thiết lập, bạn có thể ưu tiên các khách hàng quan trọng trước và đảm bảo không có khách hàng nào không được giám sát bằng cách gán chúng cho Đại lý có liên quan nhất và / hoặc có sẵn trong nhóm của bạn.
WhatsApp nhấp để trò chuyện quảng cáo
Bạn có chạy quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp và đấu tranh với khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và xử lý một khối lượng lớn tin nhắn đến không? Với respond.io, bạn có thể đánh giá khách hàng tiềm năng nhanh hơn thông qua khảo sát tự động và tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách trả lời họ kịp thời với nền tảng phản hồi nhiều người dùng chuyên dụng của chúng tôi.
Mặc dù bạn nhận được cửa sổ nhắn tin 72 giờ thay vì cửa sổ nhắn tin 24 giờ khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn từ quảng cáo WhatsApp, nhưng điều cần thiết là phải có kế hoạch bắt đầu lại cuộc trò chuyện sau khi cửa sổ đóng.
Một cách để kết nối lại với khách hàng tiềm năng hàng loạt là sử dụng các mẫu tin nhắn cho tin nhắn hàng loạt WhatsApp. Điều này cho phép bạn gửi tin nhắn được phê duyệt trước đến khách hàng tiềm năng của mình ngay cả sau khi khoảng thời gian 72 giờ đã trôi qua.
WhatsApp Business Nhiều người dùng: WhatsApp Broadcast
Phát sóng cũng đơn giản như chọn Liên hệ đã chọn nghe từ bạn, tạo nội dung thư của bạn với tệp đính kèm phương tiện và thêm Nút Kêu gọi Hành động hoặc Trả lời Nhanh. Khi bạn đã hoàn tất, chỉ cần gửi hoặc lên lịch phát sóng trước.
Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu trả lời, bạn sẽ nhận được một lượng lớn tin nhắn. Nhưng hãy nhớ rằng, giờ đây bạn có thể quản lý tin nhắn của mình hiệu quả hơn và có các nhóm tổng đài viên trả lời chúng cùng một lúc trên các thiết bị khác nhau.
WhatsApp Business Nhiều người dùng: WhatsApp tự động trả lời
Qua respond.io'Quy trình làm việc, bạn có thể dễ dàng thiết lập trả lời tự động WhatsApp. Bạn có thể gửi tin nhắn chào mừng WhatsApp để tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ với khách hàng mới hoặc gửi tin nhắn vắng mặt khi nhóm của bạn không thể trả lời các câu hỏi ngay lập tức.
Cải thiện hiệu suất nhóm với respond.io
Trong khi chúng tôi đã giải quyết WhatsApp Business Vấn đề nhiều người dùng, doanh nghiệp vẫn cần hiểu khách hàng của họ tốt hơn và đảm bảo mọi người trong Nhóm của họ đang hoạt động.
Với Mô-đun Báo cáocủa chúng tôi, bạn sẽ biết chính xác Đại lý nào được chỉ định cho Liên hệ, có bao nhiêu Liên hệ mà Đại lý hiện đang xử lý và liệu họ có hiệu quả trong việc đóng Hội thoại dựa trên phản hồi và thời gian giải quyết của họ hay không.
Cộng Respond.io có các công cụ được thiết kế đặc biệt để tạo điều kiện hợp tác giữa các Đại lý. Các tính năng tiện dụng như thêm Nhận xét và gắn thẻ một đồng nghiệp khác trong Cuộc hội thoại cho phép Tổng đài viên cộng tác, trả lời và giải quyết Cuộc trò chuyện nhanh hơn.
Ngoài ra, tính năng Contact Merge của chúng tôi cho phép bạn có cái nhìn 360 độ về khách hàng của mình với hộp thư đến đa kênh của chúng tôi. Điều này giúp Đại lý của bạn trả lời khách hàng hiệu quả hơn khi tất cả thông tin Liên hệ có sẵn từ một bảng điều khiển tập trung.
Cuối cùng không nhưng không kém phần quan trọng, hãy duy trì kết nối với khách hàng của bạn ngay cả khi bạn đang di chuyển với respond.io ứng dụng di động. Không còn bỏ lỡ Cuộc trò chuyện. Thay vào đó, hãy nhận thông báo mỗi khi bạn nhận được thư mới hoặc bất cứ khi nào ai đó chỉ định cho bạn một Liên hệ mới.
Tiếp theo, chúng ta hãy đi qua một số ví dụ thực tế về cách các doanh nghiệp cải thiện chức năng đa người dùng của WhatsApp bằng cách sử dụng respond.io.
Cảm hứng cho nhiều người dùng WhatsApp Business: Cách thức respond.io Người dùng đưa doanh nghiệp của họ lên một tầm cao mới
Respond.io đã trao quyền cho các doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện một cách hiệu quả bằng cách mở rộng quyền truy cập nhiều người dùng WhatsApp. Dưới đây, chúng tôi đã tổng hợp một vài câu chuyện thành công sẽ truyền cảm hứng cho bạn sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng.
Thế nào Lamarsa Coffee Cải thiện thời gian phản hồi
Lamarsa Coffee, một nhà bán lẻ thiết bị cà phê có trụ sở tại Malaysia, đang xử lý giao tiếp với khách hàng qua Ứng dụng WhatsApp Business. Tuy nhiên, Ứng dụng WhatsApp Business bị giới hạn ở một điện thoại và bốn thiết bị khác, có nghĩa là chỉ một vài nhân viên có thể trả lời các cuộc trò chuyện cùng một lúc.
Khi hoạt động kinh doanh mở rộng, Lamarsa Coffee cảm thấy khó khăn khi xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện qua WhatsApp. Để giải quyết vấn đề nhiều người dùng WhatsApp Business, Lamarse Coffee đã chuyển sang Cái gì API và kết nối nó với respond.io để truy cập nhiều người dùng hơn.
Thông qua chức năng đa người dùng WhatsApp nâng cao và respond.ioQuy trình làm việc nâng cao,Lamarsa Coffee đã cải thiện thành công thời gian phản hồi đầu tiên lên con số khổng lồ 38%!
Thế nào 800 Storage Xử lý khối lượng hội thoại lớn
Công ty tự lưu trữ có trụ sở tại Dubai, 800 Storage, có quyền truy cập nhiều người dùng hạn chế vào Ứng dụng WhatsApp Business. Điều này dẫn đến thời gian phản hồi chậm, từ đó ảnh hưởng đến tăng trưởng kinh doanh. Bằng cách nâng cấp lên Cái gì API và tích hợp nó với respond.io, 800 Storage hiện đã sẵn sàng để xử lý một khối lượng lớn các cuộc trò chuyện thông qua quyền truy cập nhiều nhóm WhatsApp.
Nhờ quyền truy cập nhiều người dùng cho WhatsApp, hiệu suất của nhân viên đã được cải thiện đáng kể trên diện rộng, với thời gian phản hồi đầu tiên giảm 30% xuống còn 1 phút 56 giây!
Bạn đã đi đến cùng! Bạn đã sẵn sàng sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng chưa? Cố gắng respond.io và WhatsApp Business của nó API miễn phí!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Đọc thêm
Nếu bạn thích bài viết này và bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp Business, vui lòng xem các bài viết của chúng tôi trên:
- Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp Business API
- Mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp Cloud API
- Cái gì API Giá cả: Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp Business API Giá
