Khung Conversation-Led Growth™ của Respond.io cho phép bạn Thu hút, Chuyển đổi và Giữ chân khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng
Sau đây là một tình huống phổ biến: Doanh nghiệp của bạn đang phát triển tốt nên bạn quyết định thuê thêm nhân viên và thêm họ vào tài khoản WhatsApp của mình. Đột nhiên, bạn nhận ra mọi chuyện không đơn giản như vậy và một số câu hỏi nảy sinh. Làm thế nào để thêm nhiều người dùng hơn vào WhatsApp? Giới hạn là gì? Tôi có phải trả phí để thêm người dùng không? Trong hướng dẫn nhiều người dùng WhatsApp Business này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thông tin bạn cần biết để thêm nhiều người dùng WhatsApp tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp bạn.
WhatsApp Business Nhiều người dùng: Doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ
Ứng dụng WhatsApp Business cho phép sử dụng số điện thoại doanh nghiệp trên tối đa năm thiết bị—một điện thoại chính và bốn thiết bị được liên kết. Tính năng này lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ cần nhiều thành viên trong nhóm để phản hồi tin nhắn của khách hàng từ bất kỳ đâu.
Mặc dù là giải pháp tiện lợi và dễ sử dụng, nhưng ứng dụng WhatsApp Business không phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt nhất. Chúng ta hãy cùng xem tại sao nhé.
Hạn chế của ứng dụng WhatsApp Business dành cho nhiều người dùng
Sử dụng ứng dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị rất tiện lợi cho các doanh nghiệp nhỏ, nhưng đây chỉ là giải pháp tạm thời hoặc khả thi khi doanh nghiệp của bạn mới bắt đầu. Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, bạn sẽ sớm gặp phải sự cố khi sử dụng các thiết bị được liên kết, chẳng hạn như:
Không thể đảm bảo tất cả khách hàng đã được trả lời
Không có cách nào để sắp xếp các cuộc trò chuyện, chẳng hạn như đánh dấu một cuộc trò chuyện là đã giải quyết
Không thể theo dõi khối lượng công việc hoặc hiệu suất của tác nhân
Không thể kết nối với CRM vì ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ bất kỳ tích hợp CRM nào
Không có quyền kiểm soát truy cập của người dùng và mọi tác nhân đều có thể truy cập vào tất cả dữ liệu
Nếu quy mô nhóm của bạn không đổi, việc kết nối 5 đến 10 thiết bị với một số WhatsApp là đủ. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ cần một nền tảng tinh vi hơn để xử lý nhiều tác nhân, liên hệ và tin nhắn hơn. Đây chính là lúc WhatsApp API phát huy tác dụng.
WhatsApp Business API: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty vừa và doanh nghiệp lớn
WhatsApp API(còn được gọi là WhatsApp Business Platform) được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các doanh nghiệp lớn muốn mở rộng quy mô và quản lý nhóm, tin nhắn và khách hàng của mình hiệu quả hơn.
Đây là điều tuyệt vời nhất: API WhatsApp hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn. Dù doanh nghiệp của bạn lớn đến đâu hay phát triển nhanh đến mức nào thì WhatsApp API cũng sẽ không làm bạn thất vọng. Tuy nhiên, vẫn có một số điều cơ bản cần ghi nhớ về WhatsApp API.
API WhatsApp: Những điều cần lưu ý
Mặc dù WhatsApp API là giải pháp tối ưu cho nhiều người dùng WhatsApp Business nhưng nó cũng phức tạp hơn. Chúng ta hãy bắt đầu với những điều cơ bản.
Bạn sẽ cần một hộp thư đến nhắn tin cho WhatsApp API vì nó không có giao diện người dùng
WhatsApp BSP (Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh) là công ty được Metaủy quyền để cung cấp cho các doanh nghiệp quyền truy cập vào WhatsApp API. Các BSP như respond.io giúp các doanh nghiệp tích hợp WhatsApp vào quy trình làm việc của họ thành công và thường cung cấp các tính năng bổ sung.
Đăng ký WhatsApp API với respond.iothật nhanh chóng và dễ dàng. Toàn bộ quá trình chỉ mất vài phút – từ việc liên kết Tài khoản doanh nghiệp Facebook (hiện được gọi là Meta Business Portfolio) đến việc thêm số điện thoại.
Vì respond.io cũng là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng đi kèm hộp thư bán hàng nên bạn có thể bắt đầu nhắn tin cho khách hàng ngay sau khi tạo tài khoản WhatsApp API. Đúng là một mũi tên trúng hai đích!
Khi bạn nắm được lệnh cơ bản của WhatsApp API, bạn sẽ trải nghiệm được nhiều lợi ích của nó.
Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp API cho WhatsApp Business nhiều người dùng
Những hạn chế của ứng dụng WhatsApp Business không tồn tại với WhatsApp Business API. Đây là một số cải tiến chính mà bạn sẽ thấy sau khi thực hiện chuyển đổi.
Không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng – Mọi tin nhắn đều có thể được trả lời tự động và hiển thị trên toàn nhóm.
Luôn ngăn nắp với tính năng quản lý trò chuyện – Đánh dấu cuộc trò chuyện là đã giải quyết, chỉ định trò chuyện và theo dõi các tương tác đang diễn ra.
Theo dõi hiệu suất của tác nhân – Nhận thông tin chi tiết về khối lượng công việc, thời gian phản hồi và hiệu quả của tác nhân.
Tích hợp CRM liền mạch – Đồng bộ hóa WhatsApp với CRM của bạn để theo dõi tương tác và doanh số của khách hàng.
Kiểm soát quyền truy cập của người dùng – Hạn chế quyền truy cập dữ liệu dựa trên vai trò để giữ an toàn cho thông tin khách hàng.
Tự động hóa nâng cao để tăng hiệu quả – Tự động hóa trả lời, đánh giá khách hàng tiềm năng và theo dõi khách hàng để phục vụ nhanh hơn.
Mặc dù không bắt buộc phải bắt đầu, các doanh nghiệp đang phát triển có thể muốn được xác minh là tài khoản chính thức vớiDấu tích xanh của WhatsApp. Tiếp theo, chúng ta hãy thảo luận về việc thiết lập WhatsApp với nhiều người dùng trên ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API.
Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!
Cách sử dụng ứng dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng ứng dụng WhatsApp Business với nhiều thiết bị hoặc nhiều người dùng. Để liên kết thiết bị, hãy làm theo các bước dưới đây.
Đi tớiỨng dụng WhatsApp Business của bạn.
Chạm vàobiểu tượngTùy chọn kháccó ba dấu chấm dọc.
Các bước trên áp dụng được trên thiết bị Android. Đối với người dùng iPhone, hãy vàoCài đặt WhatsAppở Bước 2 và làm theo phần hướng dẫn còn lại ở trên. Sau khi liên kết, nhóm của bạn có thể truy cập WhatsApp Business trên các thiết bị bổ sung mà không cần phải giữ điện thoại kết nối.
Bây giờ, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng trên WhatsApp API.
Cách sử dụng WhatsApp Business API với nhiều người dùng
Việc quản lý nhiều cuộc trò chuyện với khách hàng trong một nhóm lớn có thể rất khó khăn, nhưng thực tế không hẳn vậy. Đặc biệt là nếu bạn bắt đầu đúng hướng với hộp thư đến WhatsApp của mình. Mặc dù có rất nhiều ứng dụng trên thị trường, nhưng sau đây là lý do tại sao bạn nên chọn respond.io.
Đây là một trong số ít Đối tác Meta được cấp huy hiệu
Được xây dựng để tạo ra khách hàng tiềm năng & tối đa hóa chuyển đổi thông qua trò chuyện WhatsApp & cuộc gọi.
Nếu bạn tò mò về tính năng nhiều người dùng WhatsApp với respond.io, bạn có thể bắt đầu bằng bản dùng thử miễn phí rồi nâng cấp lên gói phù hợp nhất với bạn.
Bước 1: Nhận tài khoản WhatsApp Business API
Để đăng ký, bạn có thể xem video hoặc làm theo các bước được liệt kê trong phần này.
1. Bắt đầubằng cách tạo một tài khoản trên nền tảng respond.io.
2. Điều hướngtới Cài đặt > Kênh. Sau đó, nhấp vào Thêm kênh, chọn Nền tảng WhatsApp Business (API) và nhấn Kết nối.
3. Nhấp vàoBắt đầu để hoàn tất kiểm tra đủ điều kiện, sau đó nhấp vào Kết nối với Facebook và đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn. Đảm bảo bạn cấp quyền cho respond.io quản lý tài khoản WhatsApp Business và thanh toán của bạn.
4. Chọntài khoản Meta Business hiện có hoặc tạo tài khoản mới, sau đó tạo hồ sơ WhatsApp Business bằng cách nhập thông tin doanh nghiệp của bạn.
5. Nhậpsố điện thoại WhatsApp của bạn, chọn phương thức xác minh (SMS hoặc gọi điện) và nhập mã xác minh gồm 6 chữ số nhận được để hoàn tất thiết lập.
1. Điều hướngđến Cài đặt > Cài đặt không gian làm việc > Người dùng.
2. Nhấp vàoThêm người dùng để mời các tác nhân vào Không gian làm việc bằng địa chỉ email của họ.
Khi thêm Người dùng, bạn có thể cấp cho họ Quyền người dùng phù hợp. Tính năng này cho phép bạn giới hạn mức độ truy cập của từng cộng tác viên được mời vào nền tảng. Bạn có thể chọn giữa ba Vai trò người dùng:
Chủ sở hữu: Chủ sở hữu có quyền truy cập vào tất cả các mô-đun và họ có thể quản lý cài đặt Không gian làm việc.
Người quản lý: Giống như Chủ sở hữu, Người quản lý có quyền truy cập vào tất cả các mô-đun. Tuy nhiên, họ đã hạn chế quyền truy cập vào Cài đặt không gian làm việc.
Đặc vụ: Đặc vụ chỉ có quyền truy cập vào mô-đun Tin nhắn.
3. Tạo nhómđể nhóm các tác nhân của bạn lại với nhau để dễ nhìn hơn sau khi họ chấp nhận lời mời của bạn.
Để biết hướng dẫn chi tiết về cách thêm và chỉnh sửa hồ sơ thành viên nhóm' , mời người dùng mới, xem thành viên nhóm và vai trò của họ, tạo nhóm mới và quản lý nhóm hiệu quả, hãy khám phá bài viết toàn diện của chúng tôi trong trung tâm trợ giúp.
Bước 3: Chỉ định cuộc trò chuyện cho các thành viên trong nhóm
1. Truy cậpvào menu thả xuống Bài tập ở góc trên bên phải của mô-đun Hộp thư đến.
2. Sử dụngmenu thả xuống để chỉ định hoặc chỉ định lại một tác nhân cho một liên hệ.
3. Tìm kiếmđể tìm một tác nhân theo tên trong hộp tìm kiếm hoặc chọn từ danh sách các tác nhân có sẵn cùng với hình đại diện của họ.
Bước 4: Cộng tác trên WhatsApp Chats với một nhóm
Respond.io có thể giúp các nhóm cộng tác hiệu quả khi xử lý các cuộc trò chuyện trên WhatsApp Business.
1. Thêmghi chú nội bộ để cung cấp bối cảnh hoặc cập nhật mà chỉ các thành viên trong nhóm mới thấy, đảm bảo việc bàn giao diễn ra suôn sẻ giữa các tác nhân.
2. Sử dụng thẻđể sắp xếp các cuộc hội thoại với các nhãn như "Khẩn cấp" hoặc "Theo dõi" để phân loại và ưu tiên các cuộc hội thoại để giải quyết nhanh hơn.
Đó là tất cả. Bạn'đã sẵn sàng rồi! Bây giờ hãy cùng'xem cách bạn có thể bán hàng và tiếp thị bằng WhatsApp Business API cho nhiều người dùng.
Cách tiếp thị và bán hàng với nhiều người dùng WhatsApp Business
Các đại lý của bạn có thể có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng và tiếp thị, nhưng họ có thể không quen thuộc với mọi thứ mà API WhatsApp của respond.io cung cấp. Sau đây là tóm tắt những lợi ích chính dành cho họ.
Đánh giá khách hàng tiềm năng nhanh hơn để thúc đẩy doanh số
Khi nói đến việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trên WhatsApp, có hai cách để thực hiện: Tự nhiên hoặc trả phí. Đầu tiên, hãy tối ưu hóa tiềm năng thu thập khách hàng tiềm năng hữu cơ của bạn bằng cách tối đa hóa điểm truy cập WhatsApp của bạn.
Nếu bạn đang chạy quảng cáo nhấp để trò chuyện trên WhatsApp nhưng gặp khó khăn trong việc xác định khách hàng tiềm năng, việc tăng tốc quy trình là điều cần thiết để có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Với respond.io, bạn có thể tạo mộtquy trình làm việc tự động để ngay lập tức định tuyến khách hàng tiềm năng từ quảng cáo nhấp để trò chuyện đến đúng nhân viên dựa trên ca làm việc, chuyên môn của nhóm hoặc các tiêu chí khác.
Nhưng có một điều thú vị ở đây. Bạn có thể đẩy nhanh quá trình đánh giá khách hàng tiềm năng hơn nữa trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ bằng cách để AI xử lý. Ví dụ, bắt đầu bằng cách chuyển tiếp danh bạ đến Nhân viên AI hỗ trợ hoặc bán hàng.
Sau khi được phân công cho con người hoặc tác nhân AI, đã đến lúc trả lời các câu hỏi đánh giá. Phương pháp nhanh nhất và hiệu quả nhất là sử dụng AI Agent để tự động đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên ngân sách của họ. Bằng cách này, các đại lý có thể tập trung vào những người có thể mua hàng từ doanh nghiệp của bạn.
Khi bạn đã có được những khách hàng tiềm năng chất lượng cao, hãy đảm bảo rằng bạn không làm hỏng chúng bằng những câu trả lời dài hoặc chất lượng thấp. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách ngăn ngừa điều đó ở phần tiếp theo.
Phản hồi thông minh và nhanh chóng
Mặc dù tự động hóa diễn ra nhanh chóng và thường hiệu quả, nhưng đôi khi cách nhanh nhất và thông minh nhất để hỗ trợ khách hàng lại là thông qua một nhân viên. Mặc dù tự động hóa và AI rất hữu ích, nhưng con người vẫn là vô song về mặt tư duy phản biện, khả năng thuyết phục và sự đồng cảm.
Để đảm bảo phản hồi nhanh hơn, các đại lý có thể dựa vào Trợ lý AI để tạo phản hồi AI cho các yêu cầu của khách hàng' từ Hộp thư đến tin nhắn. Không giống như AI Agent, tin nhắn AI Assist được kích hoạt thủ công, cho phép các tác nhân chuyển đổi giữa phản hồi của con người và AI theo ý muốn.
Tương tự với Lời nhắc AI. Các tác nhân có thể sử dụng tính năng này để dịch tin nhắn sang hơn 90 ngôn ngữ, tinh chỉnh giọng điệu và sửa lỗi ngữ pháp trong tin nhắn trước khi gửi chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Để hỗ trợ điều này, người giám sát có cái nhìn tổng quan hoàn chỉnh về mọi cuộc trò chuyện trên nhiều hộp thư đến respond.io, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ tương tác quan trọng nào và các tác nhân cung cấp phản hồi chu đáo.
Như bạn thấy, respond.io cung cấp nhiều công cụ giúp bạn phản hồi nhanh hơn và thông minh hơn. Tuy nhiên, ít có điều gì hiệu quả bằng một cuộc gọi đúng lúc từ một nhân viên. Và vâng—bạn cũng có thể thực hiện cuộc gọi trên respond.io!
API cuộc gọi doanh nghiệp WhatsApp cho phép các đại lý tham gia cuộc gọi thoại trực tiếp qua WhatsApp để đưa khách hàng tiềm năng quan trọng vào sâu hơn trong kênh bán hàng hoặc hỗ trợ khách hàng có các yêu cầu phức tạp. Khách hàng chỉ cần chờ trợ giúp trong thời gian nhân viên nhấn nút gọi trong hộp thư đến của respond.io.
WhatsApp Calls hiện đang trong giai đoạn Open Beta. Tính năng này hiện được hỗ trợ cho các tổ chức ở Mexico, Brazil, Ấn Độ và Indonesia.
Bây giờ bạn đã biết cách đánh giá và trò chuyện với nhiều khách hàng tiềm năng, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách theo dõi tất cả khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng.
Quản lý và theo dõi khách hàng tiềm năng dễ dàng
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, nhóm của bạn sẽ phải quản lý số lượng lớn khách hàng tiềm năng và dữ liệu của họ. Nhiệm vụ này sẽ trở nên rất khó khăn nếu không sử dụng CRM. Respond.io tích hợp sẵn với các CRM phổ biến như Salesforce và Hubspot giúp công việc này trở nên dễ dàng.
Tích hợp CRM với respond.io để có cái nhìn toàn diện về khách hàng tiềm năng trong khi bạn trò chuyện với họ. Việc chuyển đổi nền tảng và cập nhật thủ công các trường liên hệ đã kết thúc!
Khi nói đến việc theo dõi khách hàng tiềm năng, respond.io cũng hỗ trợ bạn. Vòng đời giúp bạn theo dõi các liên hệ ở mọi giai đoạn của quy trình bán hàng, từ lần tương tác đầu tiên đến khi chuyển đổi.
Bằng cách sắp xếp danh bạ theo các Giai đoạn vòng đời, nhóm của bạn có thể dễ dàng xem vị trí của từng khách hàng tiềm năng. Điều này giúp bạn gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm, tập trung vào những khách hàng tiềm năng nhất và đưa họ vào kênh bán hàng nhanh hơn.
Với thông tin chi tiết rõ ràng về hành trình của từng khách hàng, nhóm của bạn có thể chốt nhiều giao dịch hơn với ít nỗ lực hơn. Ở phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tương tác lại với khách hàng trên WhatsApp, kênh tiếp thị lại số 1 của bạn.
Tiếp cận lượng lớn khán giả bằng tin nhắn quảng cáo
Một cách để kết nối lại với nhiều khách hàng tiềm năng làtin nhắn hàng loạt trên WhatsApp. Tính năng này cho phép bạn gửi tin nhắn đã được chấp thuận trước tới khách hàng tiềm năng ngay cả khi thời hạn 72 giờ đã trôi qua.
Lưu ý: Đảm bảo chương trình phát sóng của bạn hấp dẫn vì Meta sẽ gửi ít thông điệp tiếp thị hơn đến những liên hệ không tương tác. Kể từ ngày 1 tháng 4 năm 2025, mọi tin nhắn mẫu tiếp thị WhatsApp gửi đến các số điện thoại tại Hoa Kỳ sẽ tạm thời bị tạm dừng. Bạn'sẽ nhận được thông báo lỗi nếu bạn cố gắng gửi mẫu tiếp thị đến bất kỳ mã vùng nào của Hoa Kỳ.
Bây giờ bạn đã biết cách tiếp thị và bán hàng trên respond.io, hãy cùng xem xét một số lợi ích của nền tảng này.
4 Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp nhiều người dùng với WhatsApp API và Respond.io
Việc khiến WhatsApp có thể hoạt động cho nhiều người dùng không chỉ mang tính thực tế. Nó'là điều cần thiết nếu bạn muốn cải thiện khả năng giao tiếp của nhóm'mình với khách hàng. Nhưng khi sử dụng WhatsApp API với respond.io, bạn cần biết rằng nó sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động của bạn lên một tầm cao mới.
1. Đơn giản hóa quy trình nhắn tin của bạn
Respond.io cung cấp hộp thư đến hợp nhất nơi toàn bộ nhóm của bạn có thể xem và theo dõi mọi cuộc trò chuyện trên WhatsApp. Điều này giúp tránh nhầm lẫn về việc ai đã trả lời khách hàng và giảm nguy cơ bỏ lỡ tin nhắn, giúp nhóm của bạn luôn cập nhật thông tin.
2. Chỉ định vai trò phù hợp với nhóm của bạn
Không phải mọi thành viên trong nhóm đều cần chìa khóa vào thành phố. Bạn có thể chỉ định các vai trò cụ thể, chẳng hạn như Đại lý, Người quản lý hoặc Chủ sở hữu, cho các thành viên trong nhóm, cung cấp cho họ mức độ truy cập phù hợp và đảm bảo mọi người đều có chính xác những gì họ cần mà không cần các quyền không cần thiết.
3. Cá nhân hóa các cuộc trò chuyện với khách hàng
Respond.io tích hợp liền mạch với CRM của bạn, vì vậy nhóm của bạn có thể xem lịch sử và sở thích của khách hàng chỉ trong nháy mắt. Điều này có nghĩa là phản hồi của bạn không chỉ'nhanh chóng. Chúng có thể được cung cấp thông tin và cá nhân hóa, giúp bạn tham gia vào những cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn.
4. Một công cụ có thể mở rộng
Không quan trọng bạn là một thương hiệu nhỏ ngày hôm nay hay là một cường quốc toàn cầu vào ngày mai. Respond.io hoàn toàn có khả năng phát triển cùng doanh nghiệp của bạn. Khi mở rộng quy mô, bạn có thể dễ dàng thêm người dùng, tự động hóa nhiều quy trình công việc hơn, xử lý lượng tin nhắn lớn hơn và nhiều chức năng khác mà không bao giờ mất đi đà phát triển.
Bây giờ, hãy cùng'xem các doanh nghiệp đang thành công như thế nào trên respond.io với nhiều người dùng WhatsApp Business.
Cách Respond.io trao quyền cho doanh nghiệp với nhiều người dùng WhatsApp
Chúng tôi đã phỏng vấn một số khách hàng của respond.io để tìm hiểu cách họ đưa doanh nghiệp của mình lên tầm cao mới với chức năng nhiều người dùng của WhatsApp'. Dưới đây, chúng tôi đã tổng hợp một số câu chuyện thành công sẽ truyền cảm hứng cho bạn bắt đầu hành trình thu hút nhiều người dùng WhatsApp.
Cà phê Lamarsa cải thiện thời gian phản hồi như thế nào
Lamarsa Coffee, một nhà bán lẻ thiết bị pha cà phê có trụ sở tại Malaysia, đã xử lý giao tiếp với khách hàng qua Ứng dụng WhatsApp Business.
Khi hoạt động kinh doanh mở rộng, Lamarsa Coffee gặp khó khăn trong việc xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện qua WhatsApp. Để giải quyết vấn đề nhiều người dùng của ứng dụng WhatsApp Business, Lamarsa Coffee đã di chuyển sang WhatsApp APIvà kết nối nó với respond.io để có quyền truy cập nhiều người dùng tốt hơn.
Nhờ chức năng đa người dùng nâng cao của WhatsApp và quy trình làm việc tiên tiếncủa respond.io, Lamarsa Coffee đã cải thiện thành công thời gian phản hồi đầu tiên lên tới 38%!
Cách 800 Storage xử lý khối lượng lớn cuộc trò chuyện
Công ty lưu trữ tự phục vụ có trụ sở tại Dubai,800 Storage, có quyền truy cập hạn chế cho nhiều người dùng vào Ứng dụng WhatsApp Business. Điều này dẫn đến thời gian phản hồi chậm, ảnh hưởng đến sự tăng trưởng kinh doanh. Bằng cách nâng cấp lên WhatsApp API và tích hợp với respond.io, 800 Storage hiện đã sẵn sàng xử lý khối lượng lớn cuộc trò chuyện thông qua quyền truy cập nhiều nhóm trên WhatsApp.
Nhờ khả năng truy cập nhiều người dùng trên WhatsApp, hiệu suất của nhân viên đã được cải thiện đáng kể, với thời gian phản hồi đầu tiên giảm 30% xuống còn 1 phút 56 giây!
Bắt đầu với WhatsApp Business Nhiều người dùng
Việc triển khai WhatsApp Business cho nhiều người dùng dễ dàng hơn bạn nghĩ. Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, Ứng dụng WhatsApp Business có thể đáp ứng đủ nhu cầu của bạn trong thời gian ngắn. Tải ứng dụng xuống, liên kết tối đa năm thiết bị và bạn đã sẵn sàng. Nó miễn phí, dễ thiết lập và thậm chí còn có nhiều tính năng hữu ích để giúp bạn bắt đầu!
Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn đang phát triển (hoặc có kế hoạch phát triển), thì WhatsApp API chính là lựa chọn tốt nhất dành cho bạn. Được thiết kế dành cho các nhóm lớn hơn, giải pháp này cung cấp người dùng không giới hạn, khả năng tự động hóa mạnh mẽ và tích hợp trơn tru với CRM hiện có của bạn. Tất cả những gì bạn cần làm là đăng ký thông qua một nền tảng như respond.io. Việc thiết lập diễn ra nhanh chóng và bạn có thể quản lý tin nhắn ngay lập tức.
WhatsApp Business nhiều người dùng có miễn phí không?
Ứng dụng WhatsApp Business cho phép sử dụng miễn phí trên tối đa năm thiết bị. Nếu bạn muốn sử dụng WhatsApp trên tối đa 10 thiết bị, bạn có thể chọn đăng ký WhatsApp Premium.
Đối với những doanh nghiệp cần hơn mười người dùng, WhatsApp API chính là giải pháp. Tuy nhiên, điều này liên quan đếngiá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsAppvà việc sử dụng phần mềm nhắn tin, phát sinh thêm chi phí.
Tôi có thể sử dụng WhatsApp Business trên 2 điện thoại không?
Ứng dụng WhatsApp Business hỗ trợ tối đa năm thiết bị, bao gồm bốn thiết bị được liên kết và một điện thoại cho mỗi tài khoản, nhưng không hỗ trợ trên hai điện thoại cùng lúc.
Làm thế nào để sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị?
Mở ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại chính của bạn.
Nhấn vào menuTùy chọn khác(ba dấu chấm dọc) ở góc trên bên phải.
ChọnThiết bị được liên kết.
ChọnLiên kết thiết bị.
Quét mã QR hiển thị trên màn hình của thiết bị bạn muốn liên kết
Điều gì sẽ xảy ra với lịch sử tin nhắn của tôi khi tôi đổi thiết bị?
Khi bạn sử dụng WhatsApp Business trên thiết bị mới, tin nhắn cũ của bạn sẽ không tự động chuyển vì các quy tắc bảo mật của WhatsApp. Tuy nhiên, sau khi bạn liên kết thiết bị mới, một số tin nhắn gần đây có thể được đồng bộ hóa và có sẵn.
Dữ liệu của tôi có an toàn khi sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị không?
Đúng! WhatsApp Business bảo mật các cuộc trò chuyện của bạn bằng mã hóa đầu cuối, ngay cả khi bạn sử dụng nhiều thiết bị. Điều này có nghĩa là tin nhắn và thông tin doanh nghiệp của bạn sẽ được giữ riêng tư và không ai khác có thể đọc được.
Đọc Thêm
Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, dưới đây là những bài đọc khác có thể bạn quan tâm.
Román Filgueira, tốt nghiệp Đại học Vigo với bằng Cử nhân Ngoại ngữ, đã gia nhập nhóm respond.io với tư cách là Biên tập viên nội dung vào năm 2021. Román cung cấp những hiểu biết chuyên sâu về các phương pháp hay nhất để sử dụng ứng dụng nhắn tin nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Bài viết liên quan 👩💻
Tích hợp WhatsApp của HubSpot thật dễ dàng: Hướng dẫn 5 bước
Tích hợp WhatsApp với HubSpot theo cách thông minh! Tăng thời gian phản hồi, cá nhân hóa các cuộc trò chuyện và mở rộng quy mô với respond.io—không còn những cuộc trò chuyện rời rạc nữa.
Kommo so với Manychat so với Respond.io: Nền tảng nhắn tin nào tốt nhất?
Kommo so với Manychat so với Respond.io: So sánh các tính năng, giá cả và hỗ trợ để tìm ra nền tảng nhắn tin tốt nhất cho nhu cầu kinh doanh của bạn.
Một giải pháp thay thế Sleekflow tiên tiến cho các doanh nghiệp lớn
Bạn đang cần giải pháp thay thế Sleekflow cho các doanh nghiệp lớn? Khám phá cách giải pháp tiên tiến respond.io có thể đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn.
Tổng quan
Điện tử
Thời trang & Trang phục
Nội thất
Trang sức
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
Cách Lamarsa Coffee sử dụng Chat Commerce để tăng doanh số ở 6 quốc gia lên 50%Đọc câu chuyện của khách hàng 
Cách Trung tâm thể thao Los Naranjos tăng 20% tỷ lệ chuyển đổi từ các yêu cầu bán hàngĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Homage đạt được mức tăng 9% về thành công trong các lần thăm khám chăm sóc với Respond.io AutomationĐọc câu chuyện của khách hàng 
Cách Sleek tăng 3 lần số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện qua WhatsAppĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Srikandi tinh giản giao tiếp cho 47 chi nhánh và tăng tốc tăng trưởng doanh thuĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Kleta sử dụng respond.io để đạt được mức tăng trưởng 100% trong số người đăng ký chỉ trong hai thángĐọc câu chuyện khách hàng 
