Muốn biết cách sử dụng WhatsApp business với nhiều người dùng? Hoặc có thể WhatsApp business được sử dụng trên nhiều thiết bị? Chúng tôi có tất cả các câu trả lời cho bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải quyết WhatsApp Business Vấn đề của nhiều người dùng bằng cách giải thích cách thiết lập và sử dụng WhatsApp đa tác nhân để bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị trên respond.io.
WhatsApp Business Nhiều người dùng: Quy mô doanh nghiệp khác nhau
Sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng hoặc trên nhiều thiết bị tùy thuộc vào sản phẩm WhatsApp bạn đang sử dụng - WhatsApp Business Ứng dụng hoặc WhatsApp Business API. Mỗi nền tảng có phương pháp riêng để thêm người dùng và thiết bị bổ sung.
WhatsApp Business App
WhatsApp được thiết kế WhatsApp Business Các tính năng và khả năng của ứng dụng dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Quá trình thiết lập rất đơn giản và các doanh nghiệp có thể sử dụng ứng dụng miễn phí. Các WhatsApp Business Ứng dụng cho phép bạn sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng.
Trước đây, nó chỉ có thể truy cập được cho một điện thoại thông minh và một PC. Tuy nhiên, sau bản cập nhật gần đây vào năm 2022 để WhatsApp Business Ứng dụng, bạn có thể liên kết WhatsApp Business trên tối đa 5 thiết bị, bao gồm 1 điện thoại + 4 thiết bị bổ sung cho mỗi số.
WhatsApp cũng đã phát hành gói trả phí vào năm 2022, có tên WhatsApp Business Premium cho phép bạn kết nối tối đa 10 thiết bị và chỉ định cuộc trò chuyện cho các đại lý cụ thể. Tuy nhiên, gói này chỉ dành cho người dùng Android và có sẵn ở một số quốc gia nhất định.
Có 5 đến 10 thiết bị được kết nối với một WhatsApp Số lượng chỉ đủ cho chủ sở hữu duy nhất và doanh nghiệp nhỏ nếu quy mô nhóm của bạn giữ nguyên. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ cần một nền tảng phức tạp hơn để xử lý nhiều Nhân viên, Danh bạ và tin nhắn hơn. Đây là nơi WhatsApp API đi vào.
WhatsApp API
Đối với các doanh nghiệp lớn hơn có đội ngũ nhân viên, điều quan trọng là phải xử lý nhanh chóng khối lượng lớn tin nhắn. Họ cũng sẽ cần trả lời tất cả Người liên hệ ngay lập tức và theo dõi khối lượng công việc nhóm cũng như hiệu suất tổ chức của họ.
Tuy nhiên, các tính năng bổ sung này chỉ có sẵn cho WhatsApp API tài khoản khi được kết nối với Hộp thư nhắn tin như respond.io.
WhatsApp Business Ứng dụng hoặc WhatsApp API?
Để giúp bạn hình dung tốt hơn, chúng tôi đã tạo lưu đồ làm hướng dẫn. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một ý tưởng tốt hơn về cái nào WhatsApp sản phẩm phù hợp với các doanh nghiệp siêu nhỏ và các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các doanh nghiệp lớn.
Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét các tính năng của từng sản phẩm cộng với những ưu và nhược điểm liên quan một cách chi tiết.
WhatsApp Business Nhiều người dùng: Doanh nghiệp siêu nhỏ-nhỏ
Vì vậy, bạn là một chủ doanh nghiệp siêu nhỏ đang cân nhắc WhatsApp Business Ứng dụng. Đọc tiếp để tìm hiểu cách sử dụng WhatsApp Business với nhiều tổng đài viên trên ứng dụng.
Cách sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng thông qua ứng dụng
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng WhatsApp Business Ứng dụng có nhiều thiết bị hoặc người dùng. Để liên kết một thiết bị, hãy làm theo các bước dưới đây.
- Đi tới trang của bạn WhatsApp Business App.
- Nhấn vào biểu tượng Tùy chọn khác với 3 dấu chấm dọc.
- Bấm Thiết bị được liên kết.
- Bấm LIÊN KẾT THIẾT BỊ.
- Quét mã QR.
Bạn có thể lấy mã QR trên WhatsApp Business Web hoặc WhatsApp Business Ứng dụng dành cho máy tính để bàn trên các thiết bị đồng hành của bạn. Các bước trên hoạt động trên thiết bị Android. Đối với người dùng iPhone, chỉ cần đi tới Cài đặt WhatsApp ở Bước 2 và làm theo phần còn lại của hướng dẫn ở trên.
Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo rằng bạn có phiên bản WhatsApp mới nhất trên điện thoại của mình. Sau khi liên kết, nhóm của bạn có thể truy cập WhatsApp Business trên các thiết bị bổ sung mà không cần kết nối điện thoại.
Đa đại lý WhatsApp: Giải pháp tạm thời bằng ứng dụng
Sử dụng WhatsApp Business Ứng dụng với nhiều thiết bị thuận tiện cho các doanh nghiệp nhỏ nhưng đây chỉ là giải pháp tạm thời hoặc khả thi khi doanh nghiệp của bạn mới bắt đầu. Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, bạn sẽ sớm gặp phải sự cố khi sử dụng các thiết bị được liên kết như:
- Không biết ai đã gửi hoặc trả lời tin nhắn
- Không thể theo dõi khối lượng công việc hoặc hiệu suất của Đại lý
- Không thể đảm bảo tất cả các liên hệ đã được trả lời
Vì những lý do này, sử dụng ứng dụng chỉ là điều bạn nên làm như một giải pháp tạm thời trước khi chuyển sang WhatsApp API.
WhatsApp Business Nhiều người dùng: SME & Doanh nghiệp lớn
Các doanh nghiệp lớn hơn với nhu cầu phức tạp hơn đòi hỏi một nền tảng với các tính năng nâng cao hơn để giải quyết WhatsApp Business vấn đề nhiều người dùng. Để làm được điều đó, chúng ta cần sử dụng Tin tức API được kết nối với hộp thư nhắn tin.
Để bắt đầu, chúng tôi sẽ giải thích WhatsApp là gì API, cách bắt đầu với WhatsApp rẻ nhất API giá trên thị trường và tại sao nó tốt hơn để sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị có respond.io.
WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: WhatsApp API Tổng quan
Trước nhất WhatsApp API được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các doanh nghiệp lớn đang tìm cách mở rộng quy mô và quản lý nhóm, thông điệp và khách hàng của họ hiệu quả hơn.
Nhưng trước khi chúng ta tiếp tục, đây là một số điều cơ bản bạn cần biết về WhatsApp API.
- Nó có cửa sổ nhắn tin 24 giờ
- Nó không miễn phí
- Bạn cần phải nộp đơn xin tài khoản và trải qua quá trình phê duyệt
Chúng tôi sẽ giải thích chi tiết từng điểm trong các phần sau.
WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: WhatsApp API Cửa sổ nhắn tin
WhatsApp API có một cửa sổ nhắn tin. Mỗi khi một Liên hệ gửi tin nhắn đến, bộ hẹn giờ 24 giờ sẽ bắt đầu hoặc khởi động lại. Trong cửa sổ nhắn tin doanh nghiệp có thể trả lời thoải mái.
Sau 24 giờ, chỉ có thể sử dụng Mẫu tin nhắn để mở lại cửa sổ nhắn tin. Chúng có trong Trình giữ chỗ có thể tùy chỉnh, Tiêu đề phương tiện như hình ảnh, video và tài liệu cùng với các nút Trả lời nhanh & Kêu gọi hành động. Bạn cũng có thể sử dụng các mẫu này cho một số trường hợp sử dụng nhất định như tiếp thị lại với WhatsApp Phát sóng.
WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: WhatsApp API Giá
Cho WhatsApp API Giá cả, doanh nghiệp không trả tiền WhatsApp trực tiếp. Thay vào đó, bạn sẽ trả tiền WhatsApp Đối tác theo giá cả của họ. Trong khi đó, chiếc Đối tác thanh toán WhatsApp cho mọi Mẫu Tin nhắn sau đây WhatsAppThẻ giá tiêu chuẩn.
Ngoài việc tính phí cho bạn những gì WhatsApp tính phí họ, Đối tác có thể tính phí bạn bất cứ thứ gì họ muốn. Hầu hết trong số họ thêm phí đánh dấu vào Mẫu tin nhắn và / hoặc tính phí hàng tháng cao. Một số cũng tính phí cho mỗi Người dùng hoặc mỗi Liên hệ hoạt động hàng tháng.
Để giúp bạn có được điều tốt nhất WhatsApp API giá trên thị trường, chúng tôi đã đàm phán một Thỏa thuận đặc biệt với 360dialogđiều đó chỉ dành cho khách hàng của chúng tôi. Nó chỉ tốn $ 5 một tháng và không có phí đánh dấu cho tất cả các Mẫu tin nhắn.
Và bởi vì 360dialog đang sử dụng proxy API, chúng tôi dễ dàng và nhanh chóng tích hợp bất kỳ thay đổi mới nào từ WhatsApp. Điều này có nghĩa là bạn sẽ nhận được các bản cập nhật mới nhanh hơn thông qua 360dialog so với khác WhatsApp Đối tác.
WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: Cách tải WhatsApp API Tài khoản
Đây là những gì bạn có thể mong đợi khi Đăng ký với 360dialog. Tất cả những gì bạn cần là liên kết Facebook Tài khoản doanh nghiệp và mang theo số điện thoại. Quá trình này chỉ mất vài phút và WhatsApp API tài khoản đã sẵn sàng.
Như WhatsApp API Là chỉ đơn giản là một đường ống truyền thông tin đến và đi WhatsAppMạng của nó, nó không có ứng dụng hoặc giao diện front-end. Bạn sẽ cần phải kết nối API vào Hộp thư nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn.
Sau khi tài khoản hoạt động, dán nút API mã thông báo đến respond.io và bạn đã sẵn sàng để bắt đầu sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị có WhatsApp API.
WhatsApp Business Nhiều người dùng: Các trường hợp sử dụng được hỗ trợ với Respond.io
Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ ra cách bạn có thể sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng trên respond.io cho các trường hợp sử dụng khác nhau như bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị với Quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp và tiếp thị lại với WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Business Nhiều người dùng: WhatsApp Sales & Hỗ trợ khách hàng
Với quy trình làm việc có thể tùy chỉnh của chúng tôi, bạn có thể sử dụng WhatsApp API để Bán hàng và Hỗ trợ với nhiều đại lý. Bất cứ khi nào có tin nhắn đến, nó sẽ định tuyến khách hàng của bạn đến đúng nhóm dựa trên hồ sơ của khách hàng, mục đích trò chuyện và vòng đời khách hàng.
Khi quy trình làm việc cho các tin nhắn trong nước được thiết lập, bạn có thể ưu tiên các khách hàng quan trọng trước và đảm bảo không có khách hàng nào không được giám sát bằng cách gán chúng cho Đại lý có liên quan nhất và / hoặc có sẵn trong nhóm của bạn.
WhatsApp Business Nhiều người dùng: Quảng cáo nhấp chuột để trò chuyện WhatsApp
Bạn có chạy không WhatsApp Nhấp để trò chuyện Quảng cáo và gặp khó khăn với các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và xử lý một khối lượng lớn tin nhắn đến? Với respond.io, bạn có thể đánh giá khách hàng tiềm năng nhanh hơn thông qua các cuộc khảo sát tự động và tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách trả lời họ kịp thời với nền tảng phản hồi nhiều người dùng chuyên dụng của chúng tôi.
Mặc dù bạn nhận được khoảng thời gian nhắn tin 72 giờ thay vì khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn từ Quảng cáo WhatsApp, nhưng điều cần thiết vẫn là phải có kế hoạch khởi động lại các cuộc trò chuyện sau khi cửa sổ đã đóng.
Một cách để kết nối lại với khách hàng tiềm năng hàng loạt là sử dụng Mẫu tin nhắn cho WhatsApp Broadcast. Điều này cho phép bạn gửi tin nhắn được phê duyệt trước cho khách hàng tiềm năng ngay cả sau khi khoảng thời gian 72 giờ trôi qua.
WhatsApp Business Nhiều người dùng: WhatsApp Broadcast
Phát sóng cũng đơn giản như chọn Liên hệ đã chọn tham gia để nghe từ bạn, tạo nội dung tin nhắn của bạn bằng các tệp đính kèm phương tiện và thêm Nút Kêu gọi Hành động hoặc Trả lời nhanh. Sau khi hoàn tất, chỉ cần gửi hoặc lên lịch phát sóng trước.
Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu trả lời, bạn sẽ nhận được một lượng lớn tin nhắn. Nhưng hãy nhớ rằng, bây giờ bạn có thể quản lý tin nhắn của mình hiệu quả hơn và có các nhóm Đại lý trả lời chúng cùng một lúc trên các thiết bị khác nhau.
Đa đại lý WhatsApp: Cải thiện hiệu suất nhóm với respond.io
Trong khi chúng tôi đã giải quyết WhatsApp Business Vấn đề nhiều người dùng, doanh nghiệp vẫn cần hiểu khách hàng của họ tốt hơn và đảm bảo mọi người trong Nhóm của họ đang hoạt động.
Với Mô-đun Báo cáocủa chúng tôi, bạn sẽ biết chính xác Đại lý nào được chỉ định cho Liên hệ, có bao nhiêu Liên hệ mà Đại lý hiện đang xử lý và liệu họ có hiệu quả trong việc đóng Hội thoại dựa trên phản hồi và thời gian giải quyết của họ hay không.
Cộng Respond.io có các công cụ được thiết kế đặc biệt để tạo điều kiện hợp tác giữa các Đại lý. Các tính năng tiện dụng như thêm Nhận xét và gắn thẻ một đồng nghiệp khác trong Cuộc hội thoại cho phép Tổng đài viên cộng tác, trả lời và giải quyết Cuộc trò chuyện nhanh hơn.
Ngoài ra, tính năng Contact Merge của chúng tôi cho phép bạn có cái nhìn 360 độ về khách hàng của mình với hộp thư đến đa kênh của chúng tôi. Điều này giúp Đại lý của bạn trả lời khách hàng hiệu quả hơn khi tất cả thông tin Liên hệ có sẵn từ một bảng điều khiển tập trung.
Cuối cùng không nhưng không kém phần quan trọng, hãy duy trì kết nối với khách hàng của bạn ngay cả khi bạn đang di chuyển với respond.io ứng dụng di động. Không còn bỏ lỡ Cuộc trò chuyện. Thay vào đó, hãy nhận thông báo mỗi khi bạn nhận được thư mới hoặc bất cứ khi nào ai đó chỉ định cho bạn một Liên hệ mới.
Đọc thêm
Nếu bạn thích bài viết này và bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp Business, vui lòng xem các bài viết của chúng tôi trên:
- Hướng dẫn cơ bản để WhatsApp Business API
- Mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp Cloud API
- Tin tức API Giá cả: Hướng dẫn cơ bản để WhatsApp Business API Giá
