Bạn muốn biết cách sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng? Hoặc có thể sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị hoặc điện thoại? Hướng dẫn cách thực hiện trực tiếp này trả lời tất cả các câu hỏi của bạn về việc sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng. Nó bao gồm cách thiết lập WhatsApp Business nhiều người dùng và sử dụng nó để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp Business Nhiều người dùng cho các quy mô doanh nghiệp khác nhau
Bạn có thể sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng theo hai cách khác nhau. Thông qua ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp Business API, còn được gọi là Nền tảng WhatsApp Business. Mỗi nền tảng đều có khả năng và hạn chế, do đó làm cho nó phù hợp với các quy mô kinh doanh khác nhau.
Ứng dụng WhatsApp Business
Các tính năng và chức năng của Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Quá trình thiết lập rất đơn giản và các doanh nghiệp có thể sử dụng ứng dụng miễn phí. Thêm vào đó, nó bao gồm các công cụ kinh doanh như tin nhắn chào mừng và đi vắng, Danh mục WhatsApp, WhatsApp Pay và trả lời nhanh.
Quan trọng nhất, Ứng dụng WhatsApp Business cho phép bạn sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng trên tối đa năm thiết bị, bao gồm bốn thiết bị được liên kết và một điện thoại cùng một lúc cho mỗi số. Điều này cho phép nhiều nhân viên trả lời tin nhắn của khách hàng tiềm năng và khách hàng từ mọi nơi.
Vào năm 2022, WhatsApp đã phát hành gói trả phí, WhatsApp Business Premium, cho phép bạn kết nối tối đa 10 thiết bị và chỉ định các cuộc trò chuyện cho các đại lý cụ thể. Tuy nhiên, gói này chỉ khả dụng cho người dùng Android và ở một số quốc gia nhất định.
Nếu quy mô nhóm của bạn vẫn giữ nguyên, chỉ cần 5 đến 10 thiết bị được kết nối với một số WhatsApp là đủ. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ cần một nền tảng tinh vi hơn để xử lý nhiều tổng đài viên, danh bạ và tin nhắn hơn. Đây là nơi WhatsApp API đi vào.
Cái gì API
Đối với các doanh nghiệp lớn hơn với các nhóm đại lý, điều quan trọng là phải xử lý nhanh khối lượng lớn tin nhắn. Họ cũng sẽ cần trả lời tất cả các địa chỉ liên hệ kịp thời bằng các công cụ như AI và tự động hóa nâng cao, đồng thời theo dõi khối lượng công việc nhóm và hiệu suất tổ chức của họ.
Tuy nhiên, các tính năng bổ sung này chỉ khả dụng cho WhatsApp API Tài khoản khi được kết nối với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.io.
Nhiều người dùng WhatsApp Business: Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API?
Vậy, sản phẩm WhatsApp nào dành cho bạn? Lưu đồ bên dưới sẽ giúp bạn xác định sản phẩm WhatsApp Business phù hợp nhất cho các doanh nghiệp siêu nhỏ và doanh nghiệp vừa và nhỏ và các doanh nghiệp lớn có kế hoạch sử dụng WhatsApp với nhiều người dùng.
Tiếp theo, chúng tôi sẽ kiểm tra chi tiết các tính năng của từng sản phẩm và những ưu và nhược điểm liên quan.
WhatsApp Business Nhiều người dùng dành cho doanh nghiệp siêu nhỏ: Ứng dụng WhatsApp Business
Nếu bạn là chủ doanh nghiệp siêu nhỏ đang cân nhắc Ứng dụng WhatsApp Business, hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách sử dụng WhatsApp Business với nhiều nhân viên trên ứng dụng.
Cách sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng qua ứng dụng
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business với nhiều thiết bị hoặc người dùng. Để liên kết thiết bị, hãy làm theo các bước dưới đây.
- Chuyển đến ứng dụng WhatsApp Business.
- Nhấn vào biểu tượng Tùy chọn khác với ba dấu chấm dọc.
- Nhấp vào Thiết bị được liên kết.
- Nhấp vào LIÊN KẾT THIẾT BỊ.
- Quét mã QR.
Bạn có thể nhận mã QR trên WhatsApp Business Web hoặc Ứng dụng WhatsApp Business Desktop trên các thiết bị đồng hành của mình. Chỉ cần truy cập https://web.whatsapp.com/ hoặc mở ứng dụng dành cho máy tính để bàn và mã QR sẽ được hiển thị trên màn hình cho bạn.
Các bước trên hoạt động trên thiết bị Android. Đối với người dùng iPhone, hãy đi tới Cài đặt WhatsApp ở Bước 2 và làm theo phần còn lại của hướng dẫn ở trên. Sau khi liên kết, nhóm của bạn có thể truy cập WhatsApp Business trên các thiết bị bổ sung mà không cần duy trì kết nối điện thoại.
Whatsapp đa tác nhân: Hạn chế của ứng dụng kinh doanh Whatsapp như một giải pháp nhiều người dùng
Sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business với nhiều thiết bị thuận tiện cho các doanh nghiệp nhỏ, nhưng đây chỉ là giải pháp tạm thời hoặc khả thi khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu. Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, bạn sẽ sớm gặp phải sự cố khi sử dụng các thiết bị được liên kết, chẳng hạn như:
- Không biết ai đã gửi hoặc trả lời tin nhắn
- Nhiều nhân viên có thể làm việc với cùng một khách hàng từ các thiết bị khác nhau, tạo ra sự nhầm lẫn cho khách hàng của bạn
- Không thể chỉ định cuộc trò chuyện cho tổng đài viên
- Không thể đảm bảo tất cả khách hàng đã được trả lời
- Không có cách nào để tổ chức các cuộc trò chuyện, chẳng hạn như đánh dấu cuộc trò chuyện là đã giải quyết
- Không thể theo dõi khối lượng công việc hoặc hiệu suất của tổng đài viên
- Không thể kết nối với CRM vì ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ bất kỳ tích hợp CRM nào
- Không có kiểm soát truy cập của người dùng và tất cả dữ liệu có thể được truy cập bởi mọi tác nhân
- Không thể thực hiện tự động hóa nâng cao
Vì những lý do này, sử dụng ứng dụng chỉ là điều bạn nên làm như một giải pháp tạm thời trước khi chuyển sang WhatsApp API.
WhatsApp Business: Nhiều người dùng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn: WhatsApp API
Các doanh nghiệp lớn hơn với nhu cầu phức tạp hơn yêu cầu một nền tảng có các tính năng nâng cao hơn để giải quyết vấn đề nhiều người dùng WhatsApp Business. Đối với điều đó, chúng ta cần sử dụngCái gì API được kết nối với một phần mềm nhắn tin.
Cái gì API được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn muốn mở rộng quy mô và quản lý nhóm, thông điệp và khách hàng của họ hiệu quả hơn. Dưới đây là một số điều cơ bản bạn cần biết về WhatsApp API:
Đăng ký WhatsApp API với respond.io nhanh chóng và dễ dàng. Toàn bộ quá trình chỉ mất vài phút - từ liên kết Tài khoản kinh doanh trên Facebook của bạn đến thêm số điện thoại. Vì respond.io cũng là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng, bạn có thể bắt đầu nhắn tin cho khách hàng ngay sau khi tạo WhatsApp của mình API tài khoản.
Tiếp theo, hãy thảo luận về việc thiết lập WhatsApp API với nhiều người dùng trên respond.io.
Cách sử dụng WhatsApp Business API với nhiều người dùng: Thêm người dùng vào Respond.io
Thiết lập WhatsApp Business với nhiều người dùng trên respond.io rất dễ dàng và nhanh chóng. Đến Thêm người dùng vào respond.io, hãy làm theo ba bước đơn giản sau.
1. Điều hướng đến Cài đặt > Cài đặt Không gian làm việc > Người dùng.
2. Nhấp vào Thêm người dùng để mời nhân viên vào Không gian làm việc bằng địa chỉ email của họ.
Khi thêm Người dùng, bạn có thể cấp cho họ Vai trò người dùng thích hợp. Điều này cho phép bạn giới hạn mức độ truy cập của mỗi cộng tác viên được mời vào nền tảng. Bạn có thể chọn giữa ba Vai trò người dùng:
- Chủ sở hữu: Chủ sở hữu có quyền truy cập vào tất cả các mô-đun và họ có thể quản lý cài đặt của Không gian làm việc.
- Người quản lý: Giống như Chủ sở hữu, Người quản lý có quyền truy cập vào tất cả các mô-đun. Tuy nhiên, họ đã hạn chế quyền truy cập vào Cài đặt không gian làm việc.
- Tổng đài viên: Tổng đài viên chỉ có quyền truy cập vào mô-đun Tin nhắn.
3. Tạo Teams để nhóm các nhân viên của bạn để hiển thị tốt hơn sau khi họ chấp nhận lời mời của bạn.
Để được hướng dẫn chi tiết về cách thêm và chỉnh sửa hồ sơ của thành viên nhóm, mời người dùng mới, xem thành viên nhóm và vai trò của họ, tạo nhóm mới và quản lý họ một cách hiệu quả, hãy khám phá bài viết toàn diện trong trung tâm trợ giúp của chúng tôi. Tiếp theo, hãy khám phá cách sử dụng respond.io để nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp.
Nhiều người dùng WhatsApp Business: Các trường hợp sử dụng được hỗ trợ trên Respond.io
Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ ra cách bạn có thể sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng trên respond.io cho các trường hợp sử dụng khác nhau, bao gồm bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị với quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp, tiếp thị lại với WhatsApp Broadcast.
WhatsApp nhiều thiết bị: Hỗ trợ khách hàng và bán hàng được hỗ trợ bởi AI
Với respond.ioTrình tạo tự động hóa quy trình làm việc của bạn, bạn có thể sử dụng WhatsApp API để bán hàng và hỗ trợ với nhiều đại lý. Bạn có thể dễ dàng thiết lập trả lời tự động WhatsApp, bao gồm cả tin nhắn chào mừng để tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ với khách hàng mới. Ngoài ra, bạn có thể gửi tin nhắn khi không có nhân viên trực tuyến hoặc khi khách hàng nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn ngoài giờ làm việc.
Đối với một giải pháp thay thế nâng cao hơn, bất cứ khi nào có tin nhắn đến, bạn có thể sử dụng AI Agent, một chatbot được hỗ trợ bởi AI, để đóng vai trò là người phản hồi ban đầu để xử lý các yêu cầu thông thường hoặc định tuyến khách hàng đến đúng nhóm dựa trên hồ sơ của khách hàng, mục đích trò chuyện và vòng đời của khách hàng.
Sau khi Quy trình làm việc cho thư đến được thiết lập, trước tiên bạn có thể ưu tiên các khách hàng quan trọng và đảm bảo không có khách hàng nào bị bỏ sót bằng cách chỉ định họ cho nhân viên có liên quan hoặc sẵn sàng nhất trong nhóm của bạn.
Tạo khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng với quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp
Bạn có chạy quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp và đấu tranh với các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và xử lý một khối lượng lớn tin nhắn đến không? Với respond.io, bạn có thể thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và đủ điều kiện nhanh hơn bằng cách đặt câu hỏi. Ngoài ra, bạn có thể tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách trả lời họ kịp thời với Respond AI Đại lý.
Mặc dù bạn nhận được cửa sổ nhắn tin 72 giờ thay vì cửa sổ nhắn tin 24 giờ khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn từ quảng cáo WhatsApp, nhưng điều cần thiết là phải có kế hoạch bắt đầu lại cuộc trò chuyện sau khi cửa sổ đóng.
Một cách để kết nối lại với khách hàng tiềm năng hàng loạt là sử dụng các mẫu tin nhắn cho tin nhắn hàng loạt WhatsApp. Điều này cho phép bạn gửi tin nhắn được phê duyệt trước đến khách hàng tiềm năng của mình ngay cả sau khi khoảng thời gian 72 giờ đã trôi qua.
Phát các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt trên WhatsApp ngay lập tức hoặc lên lịch trước
Phát sóng đơn giản như chọn các liên hệ đã chọn nghe từ bạn, tạo nội dung tin nhắn với tệp đính kèm phương tiện và thêm Nút Kêu gọi Hành động hoặc Trả lời Nhanh. Khi bạn đã hoàn tất, chỉ cần gửi hoặc lên lịch phát sóng trước.
Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu trả lời, bạn sẽ nhận được một lượng lớn tin nhắn. Nhưng hãy nhớ rằng, giờ đây bạn có thể quản lý tin nhắn của mình hiệu quả hơn và có các nhóm tổng đài viên trả lời chúng cùng một lúc trên các thiết bị khác nhau.
WhatsApp Business Nhiều người dùng: Phản hồi thông minh và nhanh chóng với Respond AI
Cảm ơn Respond AI Lời nhắc, bạn có thể dễ dàng dịch tin nhắn của mình sang hơn 90 ngôn ngữ, đảm bảo giao tiếp hiệu quả xuyên biên giới. Chỉ với một cú nhấp chuột, nó làm cho giao tiếp của bạn chính xác hơn bằng cách điều chỉnh giọng điệu của tin nhắn và sửa lỗi chính tả và ngữ pháp.
Bạn cũng có thể sử dụng AI Assist để tự động tạo phản hồi cho tin nhắn của khách hàng đến. AI tạo ra các câu trả lời dựa trên các nguồn kiến thức bạn cung cấp, đảm bảo mỗi phản hồi đều có liên quan và phù hợp với ngữ cảnh.
Tăng năng suất và cộng tác của nhóm bằng hộp thư đến WhatsApp dùng chung
Mặc dù chúng tôi đã giải quyết vấn đề nhiều người dùng WhatsApp Business, các doanh nghiệp vẫn cần hiểu khách hàng của mình hơn và đảm bảo mọi người trong nhóm của họ đang hoạt động.
Respond.ioMô-đun Báo cáo của bạn cho phép giám sát thời gian thực hiệu suất và khối lượng công việc của nhân viên. Bạn sẽ biết chính xác có bao nhiêu cuộc hội thoại mà một nhân viên hiện đang xử lý và liệu chúng có hiệu quả trong việc kết thúc cuộc trò chuyện dựa trên thời gian giải quyết của chúng hay không. Bạn thậm chí có thể thấy các tác nhân đang hoạt động như thế nào so với nhau.
Cộng respond.io có các công cụ được thiết kế đặc biệt để tạo điều kiện hợp tác giữa các đại lý. Các tính năng tiện dụng như thêm Nhận xét và gắn thẻ đồng nghiệp khác trong cuộc trò chuyện cho phép nhân viên cộng tác, phản hồi và giải quyết Cuộc trò chuyện nhanh hơn. Nhận xét về cơ bản là ghi chú nội bộ, nơi bạn có thể ghi lại một vấn đề hoặc tình huống để bạn và Nhóm của bạn tham khảo khi cần thiết.
Ngoài ra, tính năng Hợp nhất liên hệ của chúng tôi cho phép bạn có cái nhìn 360 độ về khách hàng của mình với hộp thư đến đa kênh của chúng tôi. Điều này giúp Nhân viên của bạn trả lời khách hàng hiệu quả hơn khi tất cả thông tin Liên hệ đều có sẵn từ một bảng điều khiển tập trung.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy duy trì kết nối với khách hàng của bạn ngay cả khi bạn đang di chuyển với respond.io Ứng dụng di động. Không còn bỏ lỡ một cuộc trò chuyện. Thay vào đó, hãy nhận thông báo mỗi khi bạn nhận được tin nhắn mới hoặc bất cứ khi nào ai đó chỉ định cho bạn một Liên hệ mới.
Bây giờ bạn đã biết những gì respond.io Chúng ta hãy xem qua một số ví dụ thực tế về cách các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị với respond.io.
Cảm hứng cho nhiều người dùng WhatsApp Business: Cái nhìn đầu tiên về cách thức Respond.io Người dùng đưa doanh nghiệp của họ lên một tầm cao mới
Respond.io đã trao quyền cho các doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện một cách hiệu quả bằng cách mở rộng quyền truy cập nhiều người dùng WhatsApp. Do kinh nghiệm trong việc giúp các doanh nghiệp trên toàn thế giới phát triển, Meta đã kiểm tra chuyên môn của công ty và công nhận nó là huy hiệu Meta Đối tác kinh doanh.
Chúng tôi đã phỏng vấn một số respond.io khách hàng để tìm hiểu cách họ đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới với chức năng đa người dùng của WhatsApp. Dưới đây, chúng tôi đã tổng hợp một vài câu chuyện thành công sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bắt đầu hành trình nhiều người dùng WhatsApp của mình.
Báo cáo trực tiếp: Làm thế nào Lamarsa Coffee Cải thiện thời gian phản hồi
Lamarsa Coffee, một nhà bán lẻ thiết bị cà phê có trụ sở tại Malaysia, đang xử lý giao tiếp với khách hàng qua Ứng dụng WhatsApp Business. Tuy nhiên, Ứng dụng WhatsApp Business bị giới hạn ở một điện thoại và bốn thiết bị khác, có nghĩa là chỉ một vài nhân viên có thể trả lời các cuộc trò chuyện cùng một lúc.
Khi hoạt động kinh doanh mở rộng, Lamarsa Coffee cảm thấy khó khăn khi xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện qua WhatsApp. Để giải quyết vấn đề nhiều người dùng WhatsApp Business, Lamarse Coffee đã chuyển sang Cái gì API và kết nối nó với respond.io để truy cập nhiều người dùng hơn.
Thông qua chức năng đa người dùng WhatsApp nâng cao và respond.ioQuy trình làm việc nâng cao,Lamarsa Coffee đã cải thiện thành công thời gian phản hồi đầu tiên lên con số khổng lồ 38%!
Thế nào 800 Storage Xử lý khối lượng hội thoại lớn
Công ty tự lưu trữ có trụ sở tại Dubai, 800 Storage, có quyền truy cập nhiều người dùng hạn chế vào Ứng dụng WhatsApp Business. Điều này dẫn đến thời gian phản hồi chậm, từ đó ảnh hưởng đến tăng trưởng kinh doanh. Bằng cách nâng cấp lên Cái gì API và tích hợp nó với respond.io, 800 Storage hiện đã sẵn sàng để xử lý một khối lượng lớn các cuộc trò chuyện thông qua quyền truy cập nhiều nhóm WhatsApp.
Nhờ quyền truy cập nhiều người dùng cho WhatsApp, hiệu suất của nhân viên đã được cải thiện đáng kể trên diện rộng, với thời gian phản hồi đầu tiên giảm 30% xuống còn 1 phút 56 giây!
Bạn đã đi đến cùng! Bạn đã sẵn sàng sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng chưa? Cố gắng respond.io và WhatsApp Business của nó API miễn phí!
Các câu hỏi thường gặp
WhatsApp Business có nhiều người dùng miễn phí không?
Ứng dụng WhatsApp Business cho phép sử dụng miễn phí trên tối đa năm thiết bị. Nếu bạn muốn sử dụng WhatsApp trên tối đa 10 thiết bị, bạn có thể chọn đăng ký WhatsApp Premium.
Đối với các doanh nghiệp yêu cầu hơn mười người dùng, WhatsApp API là giải pháp. Tuy nhiên, điều này liên quan đến giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp và việc sử dụng phần mềm nhắn tin, phát sinh thêm chi phí.
Tôi có thể sử dụng WhatsApp Business trên hai điện thoại không?
Ứng dụng WhatsApp Business hỗ trợ tối đa năm thiết bị, bao gồm bốn thiết bị được liên kết và một điện thoại cho mỗi tài khoản, nhưng không hỗ trợ đồng thời trên hai điện thoại.
Làm cách nào để sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị?
- Mở ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại chính.
- Nhấn vào menu Tùy chọn khác (ba dấu chấm dọc) ở góc trên cùng bên phải.
- Chọn Linked Devices (Thiết bị được liên kết).
- Chọn Liên kết thiết bị.
- Quét mã QR hiển thị trên màn hình của thiết bị bạn muốn liên kết
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Đọc thêm
Nếu bạn thích hướng dẫn thực hành này về Nhiều người dùng WhatsApp Business và bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp Business, vui lòng xem các bài viết của chúng tôi trên:
- Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp Business API
- Mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp Cloud API
- Cái gì API Giá cả: Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp Business API Giá
