WhatsApp Business cho nhiều người dùng: Hướng dẫn tối ưu

Dưới đây là một kịch bản thường gặp: Doanh nghiệp của bạn đang phát triển tốt, vì vậy bạn quyết định thuê thêm nhân viên và thêm họ vào tài khoản WhatsApp của bạn. Đột nhiên, bạn nhận ra rằng điều đó không đơn giản và một số câu hỏi xuất hiện. Cách thêm nhiều người dùng vào WhatsApp? Giới hạn là gì? Tôi có phải trả tiền để thêm nhiều người dùng không? Trong hướng dẫn WhatsApp Business cho nhiều người dùng này, chúng tôi sẽ đề cập đến tất cả những gì bạn cần biết để thêm nhiều người dùng WhatsApp theo nhu cầu của doanh nghiệp bạn.

WhatsApp Business cho nhiều người dùng cho các doanh nghiệp vi mô và nhỏ

Ứng dụng WhatsApp Business cho phép sử dụng một số doanh nghiệp trên đến năm thiết bị—một điện thoại chính và bốn thiết bị liên kết. Điều này lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ cần nhiều thành viên trong nhóm phản hồi tin nhắn khách hàng từ bất kỳ đâu.

Quá trình thiết lập ứng dụng rất đơn giản và doanh nghiệp có thể sử dụng miễn phí. Ngoài ra, nó bao gồm các công cụ kinh doanh như tin nhắn chào và tin nhắn ngoài giờ, danh mục WhatsApp, WhatsApp Pay và phản hồi nhanh.

Đối với các doanh nghiệp cần sử dụng WhatsApp trên nhiều hơn 5 thiết bị, Meta Verified cho phép bạn kết nối lên tới 10 thiết bị và gán các cuộc trò chuyện cho các đại lý cụ thể. Tuy nhiên, gói này chỉ có sẵn cho người dùng ở một số quốc gia nhất định.

Mặc dù là một giải pháp tiện lợi và dễ sử dụng, nhưng ứng dụng WhatsApp Business không phải lúc nào cũng là sự lựa chọn tốt nhất. Hãy cùng xem tại sao.

Những hạn chế của Ứng dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng

Sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business với nhiều thiết bị là tiện lợi cho các doanh nghiệp nhỏ, nhưng đây chỉ là một giải pháp tạm thời hoặc khả thi khi doanh nghiệp của bạn mới bắt đầu. Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, bạn sẽ sớm gặp phải vấn đề khi sử dụng các thiết bị liên kết, chẳng hạn như:

• Không thể đảm bảo tất cả khách hàng đều đã được trả lời

• Không có cách nào để tổ chức các cuộc trò chuyện, chẳng hạn như đánh dấu một cuộc trò chuyện là đã giải quyết

• Không thể theo dõi khối lượng công việc hoặc hiệu suất của nhân viên

• Không thể kết nối với một CRM, vì ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ bất kỳ tích hợp CRM nào

• Không có quyền truy cập người dùng và tất cả dữ liệu đều có thể được truy cập bởi mọi nhân viên

• Không thể thực hiện tự động hóa nâng cao

Nếu quy mô đội ngũ của bạn vẫn như vậy, việc có 5 đến 10 thiết bị được kết nối với một số WhatsApp là đủ. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ cần một nền tảng tinh vi hơn để xử lý nhiều nhân viên, liên hệ và tin nhắn hơn. Đây chính là lúc WhatsApp API phát huy tác dụng.

WhatsApp Business API cho các doanh nghiệp nhỏ, công ty vừa và lớn

WhatsApp API (còn được gọi là Nền tảng WhatsApp Business) được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và lớn muốn mở rộng và quản lý đội ngũ, tin nhắn và khách hàng của mình một cách hiệu quả hơn.

Cái hay nhất là: WhatsApp API hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn. Bất kể doanh nghiệp của bạn lớn bao nhiêu hoặc phát triển nhanh như thế nào — WhatsApp API sẽ không làm bạn thất vọng. Tuy nhiên, vẫn có một số điều cơ bản cần lưu ý về WhatsApp API.

WhatsApp API hoạt động như thế nào cho nhiều người dùng?

Mặc dù WhatsApp API là giải pháp tối ưu cho nhiều người dùng WhatsApp Business, nhưng nó cũng phức tạp hơn. Hãy bắt đầu với những điều cơ bản.

• Nó không miễn phí

• Nó có thời gian phục vụ khách hàng trong 24 giờ

• Bạn cần lấy quyền truy cập WhatsApp API từ BSP

• Bạn sẽ cần một hộp thư tin nhắn cho WhatsApp API, vì nó không có giao diện người dùng

BSP WhatsApp (Nhà Cung Cấp Giải Pháp Doanh Nghiệp) là một công ty được Meta ủy quyền để cung cấp quyền truy cập cho các doanh nghiệp vào WhatsApp API. Các BSP như respond.io giúp các doanh nghiệp tích hợp WhatsApp vào quy trình làm việc một cách thành công và thường cung cấp các tính năng bổ sung.

Đăng ký WhatsApp API với respond.io nhanh chóng và dễ dàng. Toàn bộ quá trình chỉ mất vài phút – từ việc liên kết tài khoản Facebook Business của bạn (hiện được gọi là Meta Business Portfolio) đến việc thêm số điện thoại.

Meta đã đưa ra hướng dẫn thiết lập WhatsApp mới trực tiếp trong hồ sơ doanh nghiệp Meta của bạn. Hệ thống mới này cung cấp hướng dẫn từng bước để đơn giản hóa thiết lập API của bạn và quản lý đủ điều kiện tin nhắn. Bây giờ bạn có thể khởi động các chiến dịch nhanh hơn với các mẫu đã được phê duyệt trước và kiểm tra ngay trạng thái xem xét và kháng cáo của mẫu của bạn.

Bởi vì respond.io cũng là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng đi kèm với hộp thư bán hàng, bạn có thể bắt đầu nhắn tin cho khách hàng ngay sau khi tạo tài khoản WhatsApp API của bạn. Đó chính là hai trong một!

Khi bạn nắm vững được WhatsApp API, bạn sẽ cảm nhận được nhiều lợi ích của nó.

Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp API cho nhiều người dùng WhatsApp Business

Những hạn chế của Ứng dụng WhatsApp Business không tồn tại với WhatsApp Business API. Đây là một số cải tiến chính mà bạn sẽ thấy sau khi chuyển đổi.

• Không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng – Mỗi tin nhắn có thể được trả lời bằng tự động hóa và tầm nhìn toàn đội.

• Giữ tổ chức với quản lý trò chuyện – Đánh dấu các cuộc trò chuyện là đã giải quyết, gán các cuộc trò chuyện, và theo dõi các tương tác đang diễn ra.

• Theo dõi hiệu suất của đại lý – Nhận thông tin chi tiết về khối lượng công việc, thời gian phản hồi, và hiệu suất của đại lý.

• Tích hợp CRM liền mạch – Đồng bộ WhatsApp với CRM của bạn để theo dõi các tương tác của khách hàng và doanh thu.

• Kiểm soát quyền truy cập của người dùng – Hạn chế quyền truy cập dữ liệu dựa trên vai trò để bảo vệ thông tin khách hàng.

• Tự động hóa nâng cao cho hiệu quả – Tự động hóa phản hồi, phân loại khách hàng tiềm năng, và theo dõi khách hàng để phục vụ nhanh hơn.

Mặc dù không cần thiết để bắt đầu, nhưng các doanh nghiệp đang phát triển có thể muốn được xác minh là tài khoản chính thức với dấu tick xanh WhatsApp.

Mặc dù có nhiều lợi thế của WhatsApp API, một số doanh nghiệp vẫn do dự khi chuyển từ Ứng dụng WhatsApp Business. Họ cảm thấy thoải mái với những gì họ biết và có thể e dè khi bước vào vùng lãnh thổ chưa quen thuộc. Nếu điều đó nghe có vẻ như bạn, chúng tôi có tin tốt.

Tôi có phải lựa chọn giữa Ứng dụng WhatsApp Business và API không?

Cho đến gần đây, các doanh nghiệp phải lựa chọn giữa việc sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API. Bây giờ, với WhatsApp Đồng hành, bạn có thể sử dụng cả hai trên cùng một số.

Điều này có nghĩa là bạn có thể giữ số WhatsApp Business hiện tại của mình và vẫn kết nối nó với Nền tảng WhatsApp Business (Cloud API) qua respond.io — mà không mất quyền truy cập vào ứng dụng của bạn hoặc cần một số mới.

Tại sao WhatsApp Đồng hành lại quan trọng cho các nhóm

Cohabitation mang lại cho nhóm bạn sự linh hoạt để:

• Sử dụng các tính năng API nâng cao như nhiều người dùng, tự động hóa, định tuyến AI và tích hợp CRM qua respond.io.

• Tiếp tục sử dụng ứng dụng WhatsApp Business cho các cuộc trò chuyện đơn giản 1:1 hoặc các công cụ kinh doanh như danh mục và phản hồi nhanh.

• Duy trì số điện thoại hiện có, lịch sử trò chuyện của khách hàng và quyền truy cập vào ứng dụng — ngay cả sau khi kết nối với API.

Cài đặt này hoàn hảo cho các đội ngũ đang phát triển muốn lợi ích của WhatsApp API mà không từ bỏ sự tiện lợi của ứng dụng mà họ đã quen thuộc.

⚠️ Lưu ý: Một số tính năng của ứng dụng WhatsApp Business như cuộc gọi, trò chuyện nhóm, danh sách phát và tin nhắn biến mất sẽ không hoạt động ở phía API. Ngoài ra, nếu bạn kích hoạt sự đồng sống, bạn sẽ tạm thời mất dấu kiểm xanh (bạn có thể nộp lại sau khi thiết lập).

Tiếp theo, chúng ta hãy thảo luận về cách thiết lập WhatsApp với nhiều người dùng trên ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API.

Cách sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business với nhiều thiết bị hoặc người dùng. Để liên kết một thiết bị, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. Đi đến Ứng dụng WhatsApp Business của bạn.

2. Nhấn vào biểu tượng Tùy chọn khác với ba dấu chấm thẳng đứng.

3. Nhấp vào Các thiết bị liên kết.

4. Nhấp vào LIÊN KẾT MỘT THIẾT BỊ.

5. Quét mã QR.

Bạn có thể nhận mã QR trên WhatsApp Business Web hoặc Ứng dụng Desktop WhatsApp Business trên các thiết bị đi kèm của bạn. Đăng nhập vào bất kỳ thiết bị nào, và mã QR sẽ được hiển thị trên màn hình của bạn.

Các bước trên hoạt động trên thiết bị Android. Đối với người dùng iPhone, đi đến Cài đặt WhatsApp trong Bước 2 và làm theo các hướng dẫn còn lại ở trên. Khi liên kết, đội ngũ bạn có thể truy cập WhatsApp Business trên các thiết bị bổ sung mà không cần giữ điện thoại của bạn ở gần.

Bây giờ, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng trên WhatsApp API.

Cách sử dụng WhatsApp Business API với nhiều người dùng

Quản lý nhiều cuộc trò chuyện với khách hàng với một đội ngũ lớn có thể khó khăn, nhưng không nhất thiết phải như vậy. Đặc biệt nếu bạn bắt đầu đúng hướng với hộp thư WhatsApp của bạn. Mặc dù có nhiều sản phẩm trên thị trường, đây là lý do bạn nên chọn respond.io.

• Đó là một trong những Đối Tác Được Gán Dấu hiếm hoi

• Nó được đánh giá cao trên G2, một trong những nền tảng đánh giá đồng đẳng phổ biến nhất, với ROI cao nhất

• Một giá cả minh bạch, linh hoạt để bạn chỉ trả tiền cho những người dùng mà bạn cần

• Được xây dựng để tạo ra khách hàng tiềm năng và tối đa hóa chuyển đổi qua các cuộc trò chuyện và cuộc gọi WhatsApp.

Nếu bạn muốn biết về WhatsApp nhiều người dùng với respond.io, bạn có thể bắt đầu với một bản dùng thử miễn phí và sau đó nâng cấp lên kế hoạch phù hợp nhất với bạn.

Bước 1: Lấy tài khoản WhatsApp Business API

Để đăng ký, bạn có thể xem video hoặc làm theo các bước được liệt kê trong phần này.

Thiết lập WhatsApp Business API với respond.io là một quy trình nhanh chóng và dễ dàng nếu bạn làm theo các bước này.

1. Bắt đầu bằng cách tạo một tài khoản trên nền tảng respond.io.

2. Đi tới Cài đặt > Kênh. Sau đó, nhấp vào Thêm Kênh, chọn Nền tảng WhatsApp Business (API) và nhấn Kết nối.

3. Nhấp vào Bắt đầu để hoàn tất các kiểm tra đủ điều kiện, sau đó nhấp vào Kết nối với Facebook và đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn. Đảm bảo bạn cấp quyền cho respond.io quản lý tài khoản WhatsApp Business và thanh toán của bạn.

4. Chọn một tài khoản doanh nghiệp Meta hiện có hoặc tạo một tài khoản mới, sau đó tạo một hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp bằng cách nhập thông tin doanh nghiệp của bạn.

5. Nhập số điện thoại WhatsApp của bạn, chọn phương thức xác minh (SMS hoặc cuộc gọi) và nhập mã xác minh 6 chữ số nhận được để hoàn tất cài đặt.

Bước 2: Thêm người dùng

Để thêm nhiều người dùng WhatsApp Business vào respond.io, làm theo ba bước đơn giản này.

1. Đi tới Cài đặt > Cài đặt Workspace > Người dùng.

2. Nhấp vào Thêm Người dùng để mời các đại lý vào Workspace sử dụng địa chỉ email của họ.

Khi thêm Người Dùng, bạn có thể cấp cho họ một Vai Trò Người Dùng phù hợp. Điều này cho phép bạn hạn chế mức độ truy cập của từng cộng tác viên được mời vào nền tảng. Bạn có thể chọn giữa ba Vai trò người dùng:

• Chủ Sở Hữu: Chủ sở hữu có quyền truy cập vào tất cả các mô-đun và họ có thể quản lý cài đặt Không Gian Làm Việc.

• Quản Lý: Tương tự như Chủ Sở Hữu, Quản Lý có quyền truy cập vào tất cả các mô-đun. Tuy nhiên, họ có quyền truy cập hạn chế vào Cài đặt Không gian làm việc.

• Đại Lý: Các đại lý chỉ có quyền truy cập vào mô-đun Tin Nhắn.

3. TạoNhóm để nhóm các đại lý của bạn lại với nhau để dễ dàng theo dõi sau khi họ chấp nhận lời mời của bạn.

Để biết hướng dẫn chi tiết về cách thêm và chỉnh sửa hồ sơ thành viên nhóm, mời người dùng mới, xem thành viên nhóm và vai trò của họ, tạo đội ngũ mới và quản lý chúng một cách hiệu quả, hãy khám phá bài viết trung tâm trợ giúp toàn diện của chúng tôi.

Bước 3: Gán trò chuyện cho các thành viên trong nhóm

Để gán hoặc thu hồi một cuộc trò chuyện, tất cả những gì bạn cần làm là làm theo các bước dưới đây.

1. Truy cập menu Gán ở góc trên bên phải của module Hộp thư.

2. Sử dụng menu thả xuống để gán hoặc gán lại một đại lý cho một liên hệ.

3. Tìm kiếm một đại lý theo tên trong ô tìm kiếm hoặc chọn từ danh sách các đại lý sẵn có với hình đại diện của họ.

Bước 4: Hợp tác trên các cuộc trò chuyện WhatsApp với một nhóm

Respond.io có thể giúp các nhóm hợp tác hiệu quả khi xử lý các cuộc trò chuyện của WhatsApp Business.

1. Thêm ghi chú nội bộ để cung cấp bối cảnh hoặc cập nhật chỉ hiển thị cho các thành viên trong nhóm, đảm bảo việc chuyển giao suôn sẻ giữa các đại lý.

2. Sử dụngnhãn để tổ chức các cuộc trò chuyện với các nhãn như "Khẩn cấp" hoặc "Theo dõi" để phân loại và ưu tiên chúng nhằm giải quyết nhanh hơn.

Đó là tất cả. Bạn đã sẵn sàng! Bây giờ hãy xem cách bạn có thể bán và tiếp thị với WhatsApp Business API cho nhiều người dùng.

Cách tiếp thị và bán hàng với nhiều người dùng WhatsApp Business

Các đại lý của bạn đã biết cách bán — giờ hãy cung cấp cho họ những công cụ để làm điều đó nhanh hơn và thông minh hơn với WhatsApp API của respond.io.

Phân loại khách hàng tiềm năng nhanh hơn

Ghi nhận khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên thông qua các điểm truy cập WhatsApp hoặc sử dụng Quảng cáo Click to WhatsApp. Sau đó, sử dụng Quy trình làm việc để dẫn hướng các khách hàng tiềm năng đến đại lý phù hợp dựa trên ca làm việc, chuyên môn, hoặc nhóm. Cần di chuyển nhanh hơn? Sử dụng một Đại lý AI để tự động đủ điều kiện cho các khách hàng tiềm năng trước khi chuyển giao cho các đại lý con người.

Phản ứng nhanh và thông minh

Các đại lý có thể sử dụng AI Assist để tạo phản hồi ngay lập tức hoặc tinh chỉnh giọng điệu, sửa ngữ pháp và dịch tin nhắn với AI Prompts. Các giám sát viên có thể theo dõi tất cả các hộp thư, và các đại lý có thể khởi tạo, nhận và chuyển cuộc gọi bằng giọng nói sử dụng VoIP, WhatsApp Calling API, và Cuộc gọi Messenger (Beta Mở) trên respond.io.

Theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng quy mô lớn

Ngừng chuyển đổi nền tảng — tích hợp CRMs như HubSpot hoặc Salesforce với respond.io để đồng bộ dữ liệu liên hệ theo thời gian thực. Sử dụng Các giai đoạn vòng đời để theo dõi hành trình của mọi liên hệ và ưu tiên những khách hàng tiềm năng nóng nhất.

Tiếp cận khán giả lớn với các bản tin WhatsApp

Chạy các chiến dịch hàng loạt WhatsApp mà không bị giới hạn 256 người nhận của ứng dụng. Gửi hoặc lên lịch các tin nhắn phong phú đến các liên hệ đã được phép với các nút bấm, phương tiện truyền thông và các CTA.

Lưu ý: Đảm bảo rằng các bản phát sóng của bạn hấp dẫn vì Meta sẽ gửi ít thông điệp tiếp thị hơn đến những liên hệ không tham gia.

Bây giờ bạn đã biết cách tiếp thị và bán hàng trên respond.io, hãy cùng xem một số lợi ích của nền tảng này.

4 Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp với nhiều người dùng trên Respond.io

Khiến WhatsApp hoạt động cho nhiều người dùng không chỉ là thực tiễn. Đó là một điều cần thiết nếu bạn muốn nâng cao khả năng giao tiếp của nhóm với khách hàng. Nhưng khi sử dụng WhatsApp API với respond.io, hãy biết rằng nó mang lại một mức độ hiệu quả hoàn toàn mới cho hoạt động của bạn.

1. Đơn giản hóa quy trình nhắn tin của bạn

Respond.io cung cấp một hộp thư thống nhất để toàn bộ đội ngũ của bạn có thể xem và theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện WhatsApp. Điều này giúp ngăn chặn sự nhầm lẫn về việc ai đã phản hồi với khách hàng và giảm thiểu nguy cơ bỏ lỡ tin nhắn, giữ cho nhóm của bạn luôn trên cùng một trang.

2. Gán các vai trò phù hợp cho nhóm của bạn

Không phải mọi thành viên trong nhóm đều cần chìa khóa cho thành phố. Bạn có thể chỉ định các vai trò cụ thể, chẳng hạn như Đại lý, Quản lý hoặc Chủ sở hữu, cho các thành viên trong nhóm, cung cấp cho họ mức độ truy cập phù hợp và đảm bảo mọi người đều có những gì họ cần mà không có quyền hạn không cần thiết.

3. Cá nhân hóa các cuộc trò chuyện với khách hàng

Respond.io tích hợp liền mạch với CRM của bạn, vì vậy đội ngũ của bạn có thể thấy lịch sử và sở thích của khách hàng chỉ trong một cái nhìn. Điều này có nghĩa là các phản hồi của bạn không chỉ nhanh chóng. Chúng có thể được thông tin và cá nhân hóa, giúp bạn tham gia vào những cuộc trò chuyện ý nghĩa hơn.

4. Một công cụ có khả năng mở rộng

Không quan trọng bạn là một thương hiệu nhỏ hôm nay hay một tập đoàn toàn cầu ngày mai. Respond.io hoàn toàn có khả năng phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn. Khi bạn mở rộng, bạn có thể dễ dàng thêm người dùng, tự động hóa nhiều quy trình hơn, xử lý khối lượng tin nhắn lớn hơn và nhiều hơn nữa mà không mất đi động lực của bạn.

Bây giờ, hãy xem cách các doanh nghiệp đang thành công trên respond.io với nhiều người dùng WhatsApp Business.

Cách respond.io giúp các doanh nghiệp với nhiều người dùng WhatsApp

Chúng tôi đã phỏng vấn một số khách hàng của respond.io để tìm hiểu cách họ đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới với chức năng nhiều người dùng của WhatsApp. Dưới đây, chúng tôi đã tổng hợp một vài câu chuyện thành công sẽ truyền cảm hứng cho bạn bắt đầu hành trình nhiều người dùng WhatsApp của mình.

Cách Lamarsa Coffee cải thiện thời gian phản hồi

Lamarsa Coffee, một nhà bán lẻ thiết bị cà phê có trụ sở tại Malaysia, đã xử lý việc giao tiếp với khách hàng qua ứng dụng WhatsApp Business.

Khi doanh nghiệp của họ mở rộng, Lamarsa Coffee thấy gặp khó khăn trong việc xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện qua WhatsApp. Để giải quyết vấn đề nhiều người dùng của ứng dụng WhatsApp Business, Lamarsa Coffee đã chuyển sang WhatsApp API và kết nối nó với respond.io để có quyền truy cập đa người dùng tốt hơn.

Thông qua tính năng đa người dùng WhatsApp được cải thiện và các quy trình làm việc tiên tiến của respond.io, Lamarsa Coffee đã cải thiện thời gian phản hồi đầu tiên lên tới 38%!

Cách 800 Storage xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện

Công ty lưu trữ tự lưu trữ ở Dubai, 800 Storage, đã có quyền truy cập đa người dùng hạn chế vào ứng dụng WhatsApp Business. Điều này dẫn đến thời gian phản hồi chậm, khiến cho sự phát triển của doanh nghiệp bị ảnh hưởng. Bằng cách nâng cấp lên WhatsApp API và tích hợp nó với respond.io, 800 Storage hiện đã sẵn sàng để xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện thông qua truy cập nhóm WhatsApp.

Nhờ vào quyền truy cập nhiều người dùng của WhatsApp, hiệu suất của các đại lý đã cải thiện đáng kể, với thời gian phản hồi đầu tiên giảm xuống còn 30% chỉ còn 1 phút 56 giây!

Cách bắt đầu với WhatsApp Business cho nhiều người dùng

Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, WhatsApp Business App có thể đáp ứng đủ nhu cầu của bạn trong ngắn hạn. Tải xuống ứng dụng, liên kết đến năm thiết bị và bạn đã sẵn sàng. Nó miễn phí, đơn giản để thiết lập, và có các tính năng hữu ích giúp bạn bắt đầu!

Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn đang phát triển (hoặc có kế hoạch phát triển), thì WhatsApp API là sự lựa chọn tốt nhất của bạn. Được thiết kế cho các nhóm lớn hơn, nó cung cấp quyền truy cập không giới hạn, khả năng tự động hóa mạnh mẽ và tích hợp liền mạch với các CRM hiện có của bạn. Tất cả những gì bạn cần làm là đăng ký thông qua một nền tảng như respond.io. Thiết lập rất nhanh chóng và bạn sẽ quản lý các tin nhắn ngay lập tức.

Bạn đã sẵn sàng sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng chưa? Thử WhatsApp Business API của respond.io miễn phí!

Chuyển đổi các cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io ✨

Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp ở một nơi!

Đặt lịch trình demo Bắt đầu dùng thử miễn phí

Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố

WhatsApp Business cho nhiều người dùng miễn phí không?

Ứng dụng WhatsApp Business cho phép sử dụng miễn phí trên tối đa năm thiết bị. Nếu bạn muốn sử dụng WhatsApp trên tối đa 10 thiết bị, bạn có thể trả tiền cho gói đăng ký WhatsApp Premium.

Đối với các doanh nghiệp yêu cầu hơn mười người dùng, WhatsApp API là giải pháp. Tuy nhiên, điều này liên quan đến phí tin nhắn mẫu của WhatsApp và việc sử dụng phần mềm nhắn tin, điều này phát sinh thêm chi phí. Bạn sẽ cần đăng ký một BSP của WhatsApp, một số trong đó thêm chi phí thiết lập và kết nối hàng tháng. Ví dụ, Sleekflow tính phí 15 đô la mỗi số WhatsApp mỗi tháng. Với respond.io, bạn chỉ cần trả tiền dựa trên phí cuộc trò chuyện WhatsApp, không có phí tăng thêm hoặc phí bổ sung.

Tôi có thể sử dụng WhatsApp Business trên 2 điện thoại không?

Có, bạn có thể. Ứng dụng WhatsApp Business hỗ trợ tối đa năm thiết bị, bao gồm bốn thiết bị liên kết và một điện thoại cho mỗi tài khoản, nhưng không sử dụng trên hai điện thoại cùng lúc. Trên WhatsApp API, không giới hạn số lượng người dùng và thiết bị.

Làm thế nào để sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị?

1. Mở ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại chính của bạn.

2. Nhấn vào menu Tùy chọn khác (ba dấu chấm thẳng đứng) ở góc trên bên phải.

3. Chọn Các thiết bị liên kết.

4. Chọn Liên kết một thiết bị.

5. Quét mã QR được hiển thị trên màn hình của thiết bị bạn muốn liên kết

Điều gì sẽ xảy ra với lịch sử tin nhắn của tôi khi tôi chuyển đổi thiết bị?

Khi bạn sử dụng WhatsApp Business trên một thiết bị mới, các tin nhắn cũ của bạn sẽ không tự động chuyển tiếp do các quy tắc bảo mật của WhatsApp. Tuy nhiên, một khi bạn liên kết thiết bị mới, một số tin nhắn gần đây có thể đồng bộ hóa và trở nên khả dụng.

Dữ liệu của tôi có an toàn khi sử dụng WhatsApp Business trên nhiều thiết bị không?

Có! WhatsApp Business giữ cho các cuộc trò chuyện của bạn được bảo mật bằng mã hóa đầu cuối, ngay cả khi bạn sử dụng nhiều thiết bị. Điều này có nghĩa là tin nhắn và thông tin doanh nghiệp của bạn vẫn riêng tư và không thể được đọc bởi bất kỳ ai khác.

Các Đại lý AI có thể trả lời các cuộc gọi doanh nghiệp không?

Có, các đại lý AI có thể trả lời các cuộc gọi giọng nói nếu bạn sử dụng công cụ phù hợp. Trên respond.io, bạn có thể cấu hình giọng nói của đại lý AI, thêm hướng dẫn và kiểm tra trải nghiệm trước khi đưa vào sử dụng. Điều này mang đến cho bạn quyền kiểm soát hoàn toàn về cách các cuộc gọi được xử lý. Khác với các bot giọng nói độc lập, Đại lý Giọng nói AI của respond.io hoàn toàn tích hợp vào một hộp thư thống nhất, cho phép doanh nghiệp quản lý các tương tác tin nhắn và giọng nói trong một luồng liên tục với mỗi khách hàng, với các nhật ký chia sẻ và báo cáo.

Làm thế nào tôi có thể sử dụng các Đại lý AI để theo dõi các cuộc trò chuyện với khách hàng?

Nếu các cuộc trò chuyện bị bỏ dở chờ phản hồi của khách hàng, bạn có thể thiết lập Đại lý AI của mình để nhắc họ với một câu hỏi theo dõi phù hợp. Ví dụ, Đại lý AI của respond.io vượt xa những lời nhắc đơn giản dựa trên thời gian hoặc các kích hoạt quy trình làm việc. Nó sử dụng lịch sử cuộc trò chuyện để hiểu ý nghĩa và xác định khi nào và cách thức để theo dõi. Sự hiểu biết này giúp nó tránh làm phiền các khách hàng mà vấn đề của họ đã được giải quyết, và gửi những lời nhắc cá nhân hóa, giống con người vào thời điểm thích hợp.

Tôi có thể lấy các bản sao của cuộc gọi điện thoại với khách hàng không?

Có. Với respond.io, các cuộc gọi VoIP và WhatsApp Business API có thể tự động được chuyển đổi thành các bản ghi rõ ràng và dễ tìm kiếm. Mỗi bản sao cuộc gọi bao gồm tên người nói, dấu thời gian và toàn bộ văn bản, để người quản lý có thể nhanh chóng xem lại các cuộc trò chuyện mà không cần nghe toàn bộ bản ghi âm. Tính năng này chỉ giới hạn ở một số gói cụ thể.

Các bản sao này làm cho việc kiểm tra hiệu suất của đại lý dễ dàng hơn, phát hiện những cơ hội coaching và đào tạo nhân viên mới với những ví dụ thực từ các cuộc gọi thực. Chúng cũng rất có giá trị cho việc tuân thủ và trách nhiệm, vì tất cả các bản sao đều được lưu trữ an toàn trong nền tảng và có thể được truy cập thông qua Hộp thư Liên hệ hoặc Mô-đun Báo cáo. Điều này mang đến cho người quản lý cái nhìn đầy đủ về tất cả các đội nhóm và hỗ trợ kiểm soát chất lượng liên tục dựa trên dữ liệu.

Các Đại lý AI có thể hiểu và phản hồi các tin nhắn âm thanh không?

Có. Các Đại lý AI của respond.io hiện có thể xử lý các ghi chú giọng nói và các bản ghi âm được khách hàng gửi đến qua các kênh nhắn tin được hỗ trợ. Nền tảng tự động chuyển đổi âm thanh thành văn bản và tích hợp nó trực tiếp vào ngữ cảnh cuộc trò chuyện của Đại lý AI. Điều này có nghĩa là AI có thể hiểu ý định, sắc thái và chi tiết của các tin nhắn nói và trả lời một cách tự nhiên, duy trì một luồng trò chuyện liền mạch, bất kể khách hàng muốn gõ hay nói.

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho những người dùng ưu tiên giọng nói, thường gặp ở những khu vực như Mỹ, LATAM và Đông Nam Á, nơi mọi người thường giao tiếp qua các ghi chú giọng nói.

Làm thế nào tôi có thể chuyển cuộc gọi khách hàng cho một đại lý khác?

Để chuyển một cuộc gọi, bạn sẽ cần một nền tảng truyền thông doanh nghiệp hoặc quản lý cuộc gọi hỗ trợ chuyển tiếp cuộc gọi. Với nó, bạn có thể chuyển một cuộc trò chuyện đang diễn ra sang một đại lý hoặc số điện thoại khác mà không làm gián đoạn khách hàng. Trên respond.io, bạn có thể chuyển cuộc gọi trên WhatsApp Business Calling API và các kênh VoIP khác cho đồng đội hoặc các đại lý ở các phòng ban khác. Các bản ghi âm và bản sao sẽ vẫn nguyên vẹn trong quá trình chuyển giao, vì vậy khách hàng sẽ có một trải nghiệm chuyển giao mượt mà trong khi các đại lý có toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện để có ngữ cảnh.

Các cuộc trò chuyện của Đại lý AI cảm thấy ít máy móc và giống con người hơn như thế nào?

Các Đại lý AI trên respond.io giữ các cuộc trò chuyện tự nhiên, giống con người bằng cách hiểu ý định, ngữ cảnh và giọng điệu, không chỉ tuân theo kịch bản. Họ trò chuyện một cách trôi chảy trên WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok và nhiều hơn nữa, rút ra ngữ cảnh từ lịch sử cuộc trò chuyện và phản hồi theo các quy tắc hoặc tiêu chí của bạn.

• Để giúp họ âm thanh giống như con người hơn:

• Định nghĩa một nhân cách AI với giọng nói phù hợp với thương hiệu của bạn.

• Sử dụng các chỉ báo gõ để bắt chước khoảng thời gian phản hồi thực.

• Thêm độ trễ phản hồi ngắn để tránh câu trả lời ngay lập tức, giống bot.

• Cung cấp các nguồn chất lượng để các phản hồi chính xác và có ngữ cảnh.

• Cho phép chuyển giao cho con người cho các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm.

Kết quả: các cuộc trò chuyện nhanh chóng, tự nhiên cảm thấy thực sự giống con người — ngay cả khi chúng không phải vậy.

Tài liệu tham khảo thêm

Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, đây là một số tài liệu khác mà có thể bạn sẽ thích.

1. Cách chuyển WhatsApp sang tài khoản Doanh nghiệp trong 8 bước

2. Nhãn xanh WhatsApp: 5 bước để nhận dấu ấn cho doanh nghiệp của bạn

3. WhatsApp Opt In: Khách hàng để tham gia WhatsApp