Khái niệm

Respond.io Thay thế: 4 respond.io Các lựa chọn thay thế để xem xét [Tháng Bảy 2023]

Gabriella
25 Tháng Năm, 2023

Có thể bạn đang ở trên blog này vì bạn đang tìm kiếm một phần mềm mạnh mẽ và đáng tin cậy như respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng. Này respond.io Bài đăng trên blog thay thế trước tiên sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về respond.io để giúp bạn hiểu khả năng của nó. Sau đó, chúng ta sẽ khám phá một số respond.io Các lựa chọn thay thế bạn có thể xem xét và giúp bạn quyết định nền tảng nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Respond.io Thay thế: Là gì respond.io?

Respond.io là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng, được xây dựng cho các doanh nghiệp lớn muốn mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời thông qua nhắn tin.

Nó tập trung tất cả các kênh nhắn tin của bạn để bạn có thể trả lời tin nhắn từ hộp thư đến được chia sẻ, hỗ trợ tự động hóa cho các quy trình kinh doanh phức tạp và cung cấp một nền tảng ổn định với hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy, trong số những người khác.

Respond.io: Phần mềm quản lý hội thoại khách hàng cho các doanh nghiệp lớn

Các doanh nghiệp thuộc bất kỳ ngành nào cũng có thể sử dụng nó cho nhiều trường hợp sử dụng bao gồm tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ và thông báo giao dịch. Bây giờ bạn đã có một ý tưởng về những gì respond.io Hãy cùng khám phá xem nó có thể mang lại lợi ích như thế nào cho các doanh nghiệp với các quy trình phức tạp.

Respond.io Tổng quan: Nó mang lại lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp của bạn

Respond.io là một phần mềm đa năng đã mang lại lợi ích đáng kể cho khách hàng toàn cầu của mình. Từ hợp lý hóa giao tiếp trên các kênh đến cải thiện mức độ tương tác của khách hàng, respond.io đã được chứng minh là vô giá đối với các doanh nghiệp trên toàn thế giới.

Hãy cùng điểm qua cách bạn có thể đạt được thành công tương tự trên respond.io.

Tập trung tất cả các kênh nhắn tin để có trải nghiệm đa kênh thực sự

Respond.io cho phép bạn kết nối tất cả các kênh liên lạc mà khách hàng của bạn sử dụng. Bạn có thể kết nối các kênh truyền thống như email, webchat và SMS cùng với các kênh nhắn tin tức thời như WhatsApp, Instagram, Facebook MessengerGoogle Business Messages.

Respond.io Thay thế: Respond.io cho phép bạn kết nối các kênh truyền thông khác nhau mà khách hàng của bạn sử dụng. Bạn có thể kết nối các kênh truyền thống như email, webchat và SMS cùng với các kênh nhắn tin tức thời như WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger và Google Business Messages. Bạn cũng có thể quản lý nhiều tài khoản kênh như tài khoản WhatsApp cá nhân hoặc số cho từng chi nhánh hoặc cửa hàng. Thêm vào đó, nó cho phép bạn kết nối các kênh tùy chỉnh, như hộp thư đến nhắn tin của riêng doanh nghiệp hoặc hộp thư đến gốc của nền tảng thương mại điện tử như trò chuyện trên Lazada. Bằng cách tập trung tất cả các kênh, bạn có thể trả lời tin nhắn từ một hộp thư đến đa kênh duy nhất thông qua trình duyệt hoặc respond.io ứng dụng (di động). Bây giờ tất cả các kênh đều được tập trung, hãy xem xét một công cụ mạnh mẽ để xác định các liên hệ quay trở lại trên các kênh này.
Trả lời tin nhắn từ một hộp thư đến đa kênh

Bạn cũng có thể quản lý nhiều tài khoản kênh như tài khoản WhatsApp cá nhân hoặc số cho từng chi nhánh hoặc cửa hàng. Thêm vào đó, nó cho phép bạn kết nối các kênh tùy chỉnh, như ứng dụng nhắn tin của riêng doanh nghiệp bạn hoặc hộp thư đến trò chuyện gốc của nền tảng thương mại điện tử như trò chuyện Lazada.

Bằng cách tập trung tất cả các kênh, bạn có thể trả lời tin nhắn từ một hộp thư đến đa kênh duy nhất thông qua trình duyệt hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Bây giờ tất cả các kênh đều được tập trung, hãy xem xét một công cụ mạnh mẽ để xác định các liên hệ quay trở lại trên các kênh này.

Hợp nhất các cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Instagram và các kênh khác trong một luồng duy nhất

Có cùng một người liên hệ với bạn trên hai kênh khác nhau là không thể tránh khỏi, đặc biệt là khi bạn có sự hiện diện trên nhiều kênh. Điều này làm cho việc cung cấp trải nghiệm đa kênh trở nên khó khăn khi các cuộc trò chuyện im lặng được tạo ra.

May mắn respond.io có thể dễ dàng nhận ra khách hàng quay lại trên bất kỳ kênh nào. Các doanh nghiệp có thể xác định các liên hệ trùng lặp và thống nhất hồ sơ khách hàng bằng cách hợp nhất các cuộc trò chuyện với cùng một khách hàng từ các kênh khác nhau thành một chuỗi duy nhất.

Có cùng một người liên hệ với bạn trên hai kênh khác nhau là không thể tránh khỏi, đặc biệt là khi bạn có sự hiện diện trên nhiều kênh. Điều này làm cho việc cung cấp trải nghiệm đa kênh trở nên khó khăn khi các cuộc trò chuyện im lặng được tạo ra. May mắn respond.io có thể dễ dàng nhận ra khách hàng quay lại trên bất kỳ kênh nào. Các doanh nghiệp có thể xác định các liên hệ trùng lặp và thống nhất hồ sơ khách hàng bằng cách hợp nhất các cuộc trò chuyện với cùng một khách hàng từ các kênh khác nhau thành một chuỗi duy nhất. Nếu trước đây khách hàng đã nhắn tin cho bạn trên WhatsApp nhưng quyết định nhắn tin cho bạn Instagram Tiếp theo, bạn có thể dễ dàng hợp nhất các cuộc hội thoại để có được ngữ cảnh. Điều này cũng sẽ giúp bạn phát hiện ra các vấn đề lặp đi lặp lại và đưa ra quyết định sáng suốt khi hỗ trợ chúng. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách tự động hóa có thể giúp bạn xử lý các cuộc hội thoại trong nước từ nhiều kênh.
Một tính năng phối liên hệ vượt trội so với các tính năng khác respond.io Thay thế

Nếu trước đây khách hàng đã nhắn tin cho bạn trên WhatsApp nhưng quyết định nhắn tin cho bạn Instagram Tiếp theo, bạn có thể dễ dàng hợp nhất các cuộc hội thoại để có được ngữ cảnh. Điều này cũng sẽ giúp bạn phát hiện ra các vấn đề lặp đi lặp lại và đưa ra quyết định sáng suốt khi hỗ trợ chúng.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách tự động hóa có thể giúp bạn xử lý các cuộc hội thoại trong nước từ nhiều kênh.

Hợp lý hóa các quy trình trong một Trình tạo tự động hóa trực quan

Respond.ioQuy trình làm việc của cho phép bạn tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp trong trình tạo tự động hóa trực quan. Bạn có thể lập kế hoạch, thiết kế và triển khai Quy trình làm việc với bất kỳ mức độ phức tạp nào từ đầu hoặc thông qua các mẫu.

Respond.ioQuy trình làm việc của cho phép bạn tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp trong trình tạo tự động hóa trực quan. Bạn có thể lập kế hoạch, thiết kế và triển khai Quy trình làm việc với bất kỳ mức độ phức tạp nào từ đầu hoặc thông qua các mẫu. Ví dụ: bạn có thể thiết kế các hành trình tự động hóa cụ thể cho khách hàng tùy thuộc vào tin nhắn hoặc phản hồi của họ trong các cuộc khảo sát trước khi trò chuyện. Sau đó tự động định tuyến và phân công họ cho đúng đội ngũ và nhân viên một cách nhanh chóng.
Tự động hóa quy trình làm việc nâng cao cho các quy trình kinh doanh phức tạp

Ví dụ: bạn có thể thiết kế các hành trình tự động hóa cụ thể cho khách hàng tùy thuộc vào tin nhắn hoặc phản hồi của họ trong các cuộc khảo sát trước khi trò chuyện. Sau đó tự động định tuyếnphân công họ cho đúng đội ngũ và nhân viên một cách nhanh chóng.

Ngoài việc tự động hóa các cuộc trò chuyện, doanh nghiệp có thể tự động hóa các nhiệm vụ phức tạp của nhân viên bán hàng và hỗ trợ. Hãy cùng khám phá cách thức dưới đây.

Tự động hóa và thực hiện các tác vụ phức tạp chỉ bằng một cú nhấp chuột

Người quản lý có thể tạo tự động hóa cho các nhiệm vụ phức tạp như khảo sát sự hài lòng của khách hàng (CSAT), chuyển cabáo cáo trường hợp và cho phép nhân viên khởi chạy chúng chỉ bằng một cú nhấp chuột bằng nút Kích hoạt phím tắt trong khi trò chuyện với khách hàng.

Bạn thậm chí có thể báo cáo các trường hợp lên các nền tảng bên ngoài như Slack và trao đổi thông tin giữa các CRM và respond.io để truy xuất hồ sơ liên hệ đã cập nhật hoặc tạo ưu đãi và yêu cầu trong CRM bên ngoài.

Người quản lý có thể tạo tự động hóa cho các nhiệm vụ phức tạp như khảo sát sự hài lòng của khách hàng, chuyển ca và báo cáo trường hợp và cho phép nhân viên khởi chạy chúng chỉ bằng một cú nhấp chuột bằng nút Kích hoạt phím tắt trong khi trò chuyện với khách hàng. Các doanh nghiệp thậm chí có thể chuyển các trường hợp lên các nền tảng bên ngoài như Slack và trao đổi thông tin giữa các CRM và respond.io để truy xuất hồ sơ liên hệ đã cập nhật hoặc tạo ưu đãi và yêu cầu trong CRM bên ngoài. Đối với cộng tác nội bộ, nhân viên có thể gắn thẻ đồng đội để được hỗ trợ, để lại nhận xét nội bộ để bàn giao và thêm tóm tắt cuộc trò chuyện để cung cấp ngữ cảnh trong nháy mắt khi kết thúc cuộc trò chuyện. Người quản lý có thể theo dõi và hướng dẫn các cuộc trò chuyện trực tiếp từ Bảng điều khiển của người giám sát và theo dõi khối lượng công việc, năng suất và thời gian giải quyết trường hợp của nhân viên thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích.
Thực hiện các tác vụ phức tạp bằng một cú nhấp chuột

Đối với cộng tác nội bộ, nhân viên có thể gắn thẻ đồng đội để được hỗ trợ, để lại nhận xét nội bộ để bàn giao và thêm tóm tắt cuộc trò chuyện để cung cấp ngữ cảnh trong nháy mắt khi kết thúc cuộc trò chuyện .

Người quản lý có thể theo dõi và hướng dẫn các cuộc trò chuyện trực tiếp từ Bảng điều khiển của người giám sát và theo dõi khối lượng công việc và năng suất của nhân viên thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích . Tiếp theo, hãy cùng khám phá respond.iokhả năng nhắn tin quảng cáo.

Gửi tin nhắn quảng cáo trên nhiều kênh

Với respond.io, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn quảng bá trên nhiều kênh bao gồmSMS, WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEViber. Nó cũng cho phép gửi chương trình phát sóng trên kênh cuối cùng mà khách hàng đã tương tác.

Với respond.io, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn quảng bá trên nhiều kênh bao gồm SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE và Viber. Nó cũng cho phép gửi chương trình phát sóng trên kênh cuối cùng mà khách hàng đã tương tác. Doanh nghiệp có thể xác định các kênh mà khách hàng hoạt động tích cực nhất, xác nhận đối tượng mục tiêu của họ đang sử dụng kênh nào và điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với các tính năng độc đáo của từng kênh. Sau đó, họ có thể lên lịch và gửi tin nhắn quảng bá đến đối tượng mục tiêu Respond.io Đồng thời cho phép bạn đo lường thành công của chiến dịch tiếp thị và nhận thông tin chi tiết và dữ liệu để giúp cải thiện chiến lược chiến dịch tiếp theo của bạn.
Respond.io Hỗ trợ phát sóng trên nhiều kênh hơn so với các giải pháp thay thế khác

Các doanh nghiệp có thể xác nhận đối tượng mục tiêu của họ đang sử dụng kênh nào và điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với các tính năng độc đáo của từng kênh. Sau đó, họ có thể lên lịch và gửi tin nhắn quảng bá đến đối tượng mục tiêu một cách dễ dàng.

Respond.io Đồng thời cho phép bạn đo lường thành công của chiến dịch tiếp thị và nhận thông tin chi tiết và dữ liệu để giúp cải thiện chiến lược chiến dịch tiếp theo của bạn.

Doanh nghiệp có thể kích hoạt thông điệp quảng cáo dựa trên hành động của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử như: Shopify. Ví dụ: bạn có thể gửi tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi kèm theo giảm giá hoặc các ưu đãi khác cho những khách hàng thêm mặt hàng vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất giao dịch mua.
Kích hoạt tin nhắn dựa trên hành động của khách hàng từ các nền tảng bên ngoài

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể kích hoạt thông điệp quảng cáo dựa trên hành động của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử nhưShopify. Ví dụ: bạn có thể gửi tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi kèm theo giảm giá hoặc các ưu đãi khác cho những khách hàng thêm mặt hàng vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất giao dịch mua.

Với sự hiểu biết toàn diện về respond.ioKhả năng của nó, đã đến lúc khám phá những phẩm chất quan trọng nhất mà các nền tảng như respond.io nên có.

Nền tảng đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng

Dịch vụ đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời từ các nhà cung cấp giải pháp như respond.io rất quan trọng vì các doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào nền tảng để quản lý hoạt động kinh doanh và giao tiếp với khách hàng.

Dịch vụ đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời từ các nhà cung cấp giải pháp như respond.io rất quan trọng vì các doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào nền tảng để quản lý hoạt động kinh doanh và giao tiếp với khách hàng. Respond.io Cung cấp một nền tảng đáng tin cậy được thiết kế để xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không bị gián đoạn. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng duy trì hoạt động nhất quán và tập trung vào trò chuyện với khách hàng.
Respond.io Thay thế: Respond.io được xây dựng để xử lý khối lượng lớn tin nhắn

Respond.io Cung cấp một nền tảng đáng tin cậy được thiết kế để xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không bị gián đoạn. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng duy trì hoạt động nhất quán và tập trung vào trò chuyện với khách hàng.

Ngoài việc duy trì một nền tảng ổn định, việc cung cấp hỗ trợ khách hàng đáp ứng và hiệu quả là rất quan trọng.

Ngoài việc duy trì một nền tảng ổn định, việc cung cấp hỗ trợ khách hàng đáp ứng và hiệu quả là rất quan trọng. Respond.ioNhóm hỗ trợ của làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, suốt ngày đêm và có thể hỗ trợ bạn bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Ả Rập. Bạn cũng có thể tiếp cận họ trên nhiều kênh bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger, LINE và hơn thế nữa.
Respond.io thay thế: Nhận hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy 24/5 từ respond.io

Respond.ioNhóm hỗ trợ của làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, suốt ngày đêm và có thể hỗ trợ bạn bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Ả Rập. Bạn cũng có thể tiếp cận họ trên nhiều kênh bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger, LINE và hơn thế nữa.

Bây giờ bạn đã biết những gì respond.io phải cung cấp, chúng ta hãy xem xét một số lựa chọn thay thế của nó.

Respond.io Thay thế: 4 lựa chọn thay thế để xem xét

Trong phần này, chúng ta sẽ đi qua bốn respond.io các lựa chọn thay thế, bao gồm WATI, Trengo, Sleekflow và MessageBird. Khi so sánh các nền tảng này, chúng tôi sẽ đánh giá sáu yếu tố quan trọng.

Trong phần này, chúng ta sẽ đi qua bốn respond.io các lựa chọn thay thế bao gồm, WATI, Trengo, Sleekflow và MessageBird. Khi so sánh các nền tảng này, chúng tôi sẽ đánh giá sáu yếu tố quan trọng. Điều này bao gồm số lượng kênh mà họ hỗ trợ, khả năng xác định người liên hệ quay lại trên các kênh để ngăn chặn các cuộc trò chuyện im lặng, dễ dàng thiết lập tự động hóa, khả năng nhắn tin quảng cáo, độ tin cậy của nền tảng và tính khả dụng của hỗ trợ khách hàng.
Respond.io Lựa chọn thay thế: 4 lựa chọn thay thế để xem xét

Điều này bao gồm số lượng kênh mà họ hỗ trợ, khả năng xác định người liên hệ quay lại trên các kênh để ngăn chặn các cuộc trò chuyện im lặng, dễ dàng thiết lập tự động hóa, khả năng nhắn tin quảng cáo, độ tin cậy của nền tảng và tính khả dụng của hỗ trợ khách hàng.

Hãy đi sâu vào chi tiết bên dưới.

Respond.io Lựa chọn thay thế: WATI

WATI, viết tắt của WhatsApp Team Inbox, là một giải pháp được xây dựng đặc biệt cho WhatsApp Business API.

Nó cho phép bạn sử dụng WhatsApp với nhiều người dùng trong khi tận hưởng tất cả các tính năng có sẵn cho WhatsApp API như chương trình phát sóng và tin nhắn tương tác. Bạn cũng có thể thiết lập tự động hóa mà không cần bất kỳ mã hóa nào để tự động hóa các cuộc trò chuyện WhatsApp và nhiệm vụ của nhân viên.

WATI có vẻ đủ cho các doanh nghiệp chỉ sử dụng WhatsApp để liên lạc với khách hàng. Tuy nhiên, dựa vào một kênh nhắn tin duy nhất đi kèm với nhiều vấn đề tiềm ẩn khác nhau.

Điều này bao gồm mất khả năng giao tiếp với khách hàng nếu kênh gặp sự cố, hạn chế quyền truy cập vào những khách hàng chỉ hoạt động trên kênh đó và hạn chế khách hàng vào một kênh duy nhất để tiếp cận bạn.

WATI, viết tắt của WhatsApp Team Inbox, là một giải pháp được xây dựng đặc biệt cho WhatsApp Business API. Nó cho phép bạn sử dụng WhatsApp với nhiều người dùng trong khi tận hưởng tất cả các tính năng có sẵn cho WhatsApp API như chương trình phát sóng và tin nhắn tương tác. Bạn cũng có thể thiết lập tự động hóa mà không cần bất kỳ mã hóa nào để tự động hóa các cuộc trò chuyện WhatsApp và nhiệm vụ của nhân viên. WATI có vẻ đủ cho các doanh nghiệp chỉ sử dụng WhatsApp để liên lạc với khách hàng. Tuy nhiên, dựa vào một kênh nhắn tin duy nhất đi kèm với nhiều vấn đề tiềm ẩn khác nhau. Điều này bao gồm mất khả năng giao tiếp với khách hàng nếu kênh gặp sự cố, hạn chế quyền truy cập vào những khách hàng chỉ hoạt động trên kênh đó và hạn chế khách hàng vào một kênh duy nhất để tiếp cận bạn. Ngoài ra, WATI có các tính năng tự động hóa dự phòng khiến việc thiết lập tự động hóa rất khó hiểu. Nền tảng này cũng có xu hướng chậm lại khi nhận được khối lượng tin nhắn lớn. Để đổ thêm dầu vào lửa, bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ được biết đến với dịch vụ hỗ trợ khách hàng dưới mức trung bình với tính khả dụng từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều Giờ chuẩn Ấn Độ GMT +5.30. Nó chỉ cung cấp hỗ trợ qua email hoặc WhatsApp và hỗ trợ WhatsApp của nó gây khó chịu vì tính năng tự động hóa không cho phép bạn kết nối với một đại lý một cách dễ dàng. Giá của WATI bắt đầu từ $ 40 một tháng cho 5 người dùng, điều này là công bằng nếu nhóm của bạn nhỏ. Tuy nhiên, hóa đơn của bạn có thể tăng lên nhanh chóng nếu bạn có nhiều người dùng hoặc khi nhóm của bạn phát triển. Đối với các doanh nghiệp vừa và lớn, respond.io là một giải pháp thay thế tốt hơn cho WATI.
Respond.io thay thế: Ưu và nhược điểm của WATI

Ngoài ra, WATI có các tính năng tự động hóa dự phòng khiến việc thiết lập tự động hóa rất khó hiểu. Nền tảng này cũng có xu hướng chậm lại khi nhận được khối lượng tin nhắn lớn.

Để đổ thêm dầu vào lửa, bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ được biết đến với dịch vụ hỗ trợ khách hàng dưới mức trung bình với tính khả dụng từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều Giờ chuẩn Ấn Độ GMT +5.30.

Nó chỉ cung cấp hỗ trợ qua email hoặc WhatsApp và hỗ trợ WhatsApp của nó gây khó chịu vì tính năng tự động hóa không cho phép bạn kết nối với một đại lý một cách dễ dàng.

Giá của WATI bắt đầu từ $ 40 một tháng cho 5 người dùng, điều này là công bằng nếu nhóm của bạn nhỏ. Tuy nhiên, hóa đơn của bạn có thể tăng lên nhanh chóng nếu bạn có nhiều người dùng hoặc khi nhóm của bạn phát triển. Đối với các doanh nghiệp vừa và lớn, respond.io là một giải pháp thay thế tốt hơn cho WATI.

Respond.io Thay thế: Trengo

Trengo là nền tảng giúp doanh nghiệp quản lý tương tác khách hàng trên nhiều kênh. Nó được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ với quy trình kinh doanh đơn giản.

Nó hỗ trợ nhiều kênh, bao gồm cả cuộc gọi thoại, SMS, email, WhatsApp, InstagramMessenger Telegram, WeChat, tin nhắn Google Business và các kênh tùy chỉnh. Thêm vào đó, nó cho phép các doanh nghiệp hợp nhất các cuộc hội thoại từ cùng một kênh.

Doanh nghiệp có thể gửi chương trình phát sóng trên SMS và WhatsApp. Đối với tự động hóa, nó trang bị cho bạn tự động hóa dựa trên quy tắc để tự động hóa các cuộc hội thoại.

Trong khi Trengo Hỗ trợ hầu hết các kênh phổ biến, nó không hỗ trợ LINE và Viber. Nếu doanh nghiệp của bạn nằm ở khu vực nơi LINE và Viber đều phổ biến, bạn không thể tạo trải nghiệm đa kênh tổng thể trên nền tảng này.

Trengo là nền tảng giúp doanh nghiệp quản lý tương tác khách hàng trên nhiều kênh. Nó được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ với quy trình kinh doanh đơn giản. Nó hỗ trợ nhiều kênh, bao gồm cả cuộc gọi thoại, SMS, email, WhatsApp, InstagramMessenger Telegram, WeChat, Twitter, tin nhắn Google Business và các kênh tùy chỉnh. Thêm vào đó, nó cho phép các doanh nghiệp hợp nhất các cuộc hội thoại từ cùng một kênh. Doanh nghiệp có thể gửi chương trình phát sóng trên SMS và WhatsApp. Đối với tự động hóa, nó trang bị cho bạn tự động hóa dựa trên quy tắc để tự động hóa các cuộc hội thoại. Trong khi Trengo Hỗ trợ hầu hết các kênh phổ biến, nó không hỗ trợ LINE và Viber. Nếu doanh nghiệp của bạn nằm ở những khu vực LINE và Viber đều phổ biến, bạn không thể tạo trải nghiệm đa kênh tổng thể trên nền tảng này. Giống như respond.io, Trengo Không cho phép hợp nhất các cuộc hội thoại từ hai kênh khác nhau. Nó chỉ cho phép hợp nhất cuộc trò chuyện từ cùng một kênh. Khi thiết lập tự động hóa, doanh nghiệp phải làm việc trên nhiều mô-đun, điều này có thể dẫn đến nhầm lẫn hoặc dư thừa. Nếu bạn thiết lập tự động hóa tương tự trong cả hai không gian, có thể khó xác định cái nào chịu trách nhiệm cho một hành động hoặc sự kiện cụ thể khi có sự cố. Ngoài ra, nền tảng này thường gặp sự cố bất cứ khi nào nhận được khối lượng tin nhắn lớn. Nếu bạn cần trợ giúp từ bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ, bạn chỉ có thể liên hệ với họ vào Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5:30 chiều Giờ Trung Âu GMT +1. TrengoGói rẻ nhất của bắt đầu từ $ 90 một tháng cho 5 người dùng và 5 kênh. Nó không bao gồm WhatsApp và các chương trình phát sóng trên SMS và WhatsApp. Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa và lớn với nhu cầu phức tạp, thì respond.io phù hợp hơn Trengo.
Respond.io Thay thế: Trengo Ưu và nhược điểm

Giống như respond.io, Trengo Không cho phép hợp nhất các cuộc hội thoại từ hai kênh khác nhau. Nó chỉ cho phép hợp nhất cuộc trò chuyện từ cùng một kênh.

Khi thiết lập tự động hóa, doanh nghiệp phải làm việc trên nhiều mô-đun, điều này có thể dẫn đến nhầm lẫn hoặc dư thừa. Nếu bạn thiết lập tự động hóa tương tự trong cả hai không gian, có thể khó xác định cái nào chịu trách nhiệm cho một hành động hoặc sự kiện cụ thể khi có sự cố.

Ngoài ra, nền tảng này thường gặp sự cố bất cứ khi nào nhận được khối lượng tin nhắn lớn. Nếu bạn cần trợ giúp từ bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ, bạn chỉ có thể liên hệ với họ vào Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5:30 chiều Giờ Trung Âu GMT +1.

TrengoGói rẻ nhất của bắt đầu từ $ 90 một tháng cho 5 người dùng và 5 kênh. Nó không bao gồm WhatsApp và các chương trình phát sóng trên SMS và WhatsApp. Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa và lớn với nhu cầu phức tạp, thì respond.io phù hợp hơn Trengo.

Respond.io Lựa chọn thay thế: Sleekflow

SleekFlow là một nền tảng truyền thông đa kênh giúp các thương hiệu quản lý nhiều kênh từ một nền tảng duy nhất. Tương tự với Trengo, nó được xây dựng cho các công ty nhỏ với quy trình kinh doanh đơn giản.

Doanh nghiệp có thể kết nối SMS, WhatsApp, InstagramMessenger LINE, Telegram, WeChat và Viber vào nền tảng của nó để nhận tin nhắn ở một nơi. Nó cho phép phát sóng phát sóng trên SMS, WhatsApp, WeChat và LINE và cung cấp phân tích phát sóng.

Để tự động hóa các cuộc hội thoại từ các kênh này, các doanh nghiệp có thể sử dụng tự động hóa dựa trên quy tắc của Sleekflow.

SleekFlow là một nền tảng truyền thông đa kênh giúp các thương hiệu quản lý nhiều kênh từ một nền tảng duy nhất. Tương tự với Trengo, nó được xây dựng cho các công ty nhỏ với quy trình kinh doanh đơn giản. Doanh nghiệp có thể kết nối SMS, WhatsApp, InstagramMessenger LINE, Telegram, WeChat và Viber vào nền tảng của nó để nhận tin nhắn ở một nơi. Nó cho phép phát sóng phát sóng trên SMS, WhatsApp, WeChat và LINE và cung cấp phân tích phát sóng. Để tự động hóa các cuộc hội thoại từ các kênh này, các doanh nghiệp có thể sử dụng tự động hóa dựa trên quy tắc của Sleekflow. Mặc dù Sleekflow là một nền tảng đa kênh nhưng nó không hỗ trợ email, Google Business Messages và các kênh tùy chỉnh. Ngoài ra, nó không hỗ trợ hợp nhất các liên hệ trùng lặp trên các kênh, đây là một tính năng bắt buộc phải có đối với các doanh nghiệp muốn cung cấp trải nghiệm đa kênh hoàn chỉnh. Tự động hóa của Sleekflow dựa trên quy tắc, khiến nó không phù hợp với các doanh nghiệp có quy trình phức tạp. Nó cũng không thể hỗ trợ khối lượng lớn tin nhắn vì nó có xu hướng chậm lại và gặp sự cố khi xử lý chúng. Hỗ trợ khách hàng của nó cũng chỉ có thể liên lạc được vào Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều Giờ Hồng Kông GMT +8. Vì vậy, nếu có vấn đề quan trọng ngoài những giờ này, doanh nghiệp không thể liên hệ với họ. Cuối cùng, mặc dù Sleekflow tự hào về gói miễn phí của mình, nhưng nó không bao gồm WhatsApp, kênh nhắn tin phổ biến nhất. Gói rẻ nhất của nó có giá 79 đô la, tương tự như respond.io, nhưng nó giới hạn ở 3 người dùng, 5 kênh nhắn tin và 5.000 chương trình phát sóng. Nếu doanh nghiệp của bạn đang phát triển và cần một nền tảng có khả năng nâng cao, respond.io là một giải pháp có khả năng mở rộng hơn Sleekflow.
Respond.io thay thế: Ưu và nhược điểm của Sleekflow

Mặc dù Sleekflow là một nền tảng đa kênh nhưng nó không hỗ trợ email, Google Business Messages và các kênh tùy chỉnh. Ngoài ra, nó không hỗ trợ hợp nhất các liên hệ trùng lặp trên các kênh, đây là một tính năng bắt buộc phải có đối với các doanh nghiệp muốn cung cấp trải nghiệm đa kênh hoàn chỉnh.

Tự động hóa của Sleekflow dựa trên quy tắc, khiến nó không phù hợp với các doanh nghiệp có quy trình phức tạp. Nó cũng không thể hỗ trợ khối lượng lớn tin nhắn vì nó có xu hướng chậm lại và gặp sự cố khi xử lý chúng.

Hỗ trợ khách hàng của nó cũng chỉ có thể liên lạc được vào Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều Giờ Hồng Kông GMT +8. Vì vậy, nếu có vấn đề quan trọng ngoài những giờ này, doanh nghiệp không thể liên hệ với họ.

Cuối cùng, mặc dù Sleekflow tự hào về gói miễn phí của mình, nhưng nó không bao gồm WhatsApp, kênh nhắn tin phổ biến nhất. Gói rẻ nhất của nó có giá 79 đô la, tương tự như respond.io Gói định giá, nhưng nó giới hạn ở 3 người dùng, 5 kênh nhắn tin và 5,000 chương trình phát sóng.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang phát triển và cần một nền tảng có khả năng nâng cao, respond.io là một giải pháp có khả năng mở rộng hơn Sleekflow.

Respond.io Thay thế: MessageBird

MessageBird ban đầu được phát triển cho SMS, vì vậy nó vượt trội trong lĩnh vực đó và thường được sử dụng cho SMS Tin nhắn. Tuy nhiên, nó hỗ trợ tất cả các kênh liên lạc phổ biến trong khi cung cấp các tính năng đa kênh như hợp nhất liên hệ.

Doanh nghiệp cũng có thể gửi SMS và phát sóng WhatsApp và tạo tự động hóa để tự động hóa các tác vụ và cuộc trò chuyện.

Trong khi MessageBird Hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến, nó không hỗ trợ các kênh tùy chỉnh, điều này có thể ảnh hưởng đến các doanh nghiệp có kênh hoặc ứng dụng nhắn tin riêng hoặc muốn tích hợp các kênh bổ sung với nền tảng.

Giống như respond.io Điều này nhắc nhở các doanh nghiệp hợp nhất các liên hệ trùng lặp, các doanh nghiệp phải tìm kiếm thủ công các liên hệ họ muốn hợp nhất và không thể hoàn tác việc hợp nhất MessageBird.

MessageBird ban đầu được phát triển cho SMS, vì vậy nó vượt trội trong lĩnh vực đó và thường được sử dụng cho SMS Tin nhắn. Tuy nhiên, nó hỗ trợ tất cả các kênh liên lạc phổ biến trong khi cung cấp các tính năng đa kênh như hợp nhất liên hệ. Doanh nghiệp cũng có thể gửi SMS và phát sóng WhatsApp và tạo tự động hóa để tự động hóa các tác vụ và cuộc trò chuyện. Trong khi MessageBird Hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến, nó không hỗ trợ các kênh tùy chỉnh, điều này có thể ảnh hưởng đến các doanh nghiệp có kênh hoặc ứng dụng nhắn tin riêng hoặc muốn tích hợp các kênh bổ sung với nền tảng. Giống như respond.io Điều này nhắc nhở các doanh nghiệp hợp nhất các liên hệ trùng lặp, các doanh nghiệp phải tìm kiếm thủ công các liên hệ họ muốn hợp nhất và không thể hoàn tác việc hợp nhất MessageBird. Mặc dù hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến, nó chỉ hỗ trợ phát sóng trên SMS và WhatsApp. Ngoài ra, việc thiết lập chương trình phát sóng WhatsApp đòi hỏi kiến thức kỹ thuật vì nó không phải là một tính năng gốc. Điều này cho thấy rõ rằng nó không thể hỗ trợ đầy đủ các khả năng của kênh nhắn tin tức thời. Tương tự với Trengo, Messagebird Có hai không gian khác nhau để thiết lập tự động hóa, để lại chỗ cho những sai lầm hoặc tự động hóa dư thừa. Nền tảng này cũng trải qua thời gian chết 2-3 lần một tháng, làm gián đoạn khả năng gửi và nhận tin nhắn trong vài giờ. Ngoài ra, bộ phận hỗ trợ khách hàng của nó chỉ có thể liên hệ được từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều qua email với thời gian phản hồi đầu tiên ước tính là 12 giờ đến 48 giờ. Để được hỗ trợ tốt hơn, bạn cần đăng ký gói hỗ trợ chuyên dụng dao động từ $ 500 đến $ 5000 mỗi tháng. Cuối cùng MessageBirdGiá thanh toán theo mức sử dụng của có tổng cộng 17 khoản phí khác nhau, điều này gây nhầm lẫn và thiếu minh bạch. Nếu bạn cần một phần mềm mạnh mẽ hỗ trợ đầy đủ các tính năng kênh nhắn tin tức thời, respond.io là một giải pháp thay thế tốt hơn cho MessageBird.
Respond.io Thay thế: MessageBird Ưu và nhược điểm

Mặc dù hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến, nó chỉ hỗ trợ phát sóng trên SMS và WhatsApp. Ngoài ra, việc thiết lập chương trình phát sóng WhatsApp đòi hỏi kiến thức kỹ thuật vì nó không phải là một tính năng gốc. Điều này cho thấy rõ rằng nó không thể hỗ trợ đầy đủ các khả năng của kênh nhắn tin tức thời.

Tương tự với Trengo, Messagebird Có hai không gian khác nhau để thiết lập tự động hóa, để lại chỗ cho những sai lầm hoặc tự động hóa dư thừa. Nền tảng này cũng trải qua thời gian chết 2-3 lần một tháng, làm gián đoạn khả năng gửi và nhận tin nhắn trong vài giờ.

Ngoài ra, bộ phận hỗ trợ khách hàng của nó chỉ có thể liên hệ được từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều qua email với thời gian phản hồi đầu tiên ước tính là 12 giờ đến 48 giờ. Để được hỗ trợ tốt hơn, bạn cần đăng ký gói hỗ trợ chuyên dụng dao động từ $ 500 đến $ 5000 mỗi tháng.

Cuối cùng MessageBirdGiá thanh toán theo mức sử dụng của có tổng cộng 17 khoản phí khác nhau, điều này gây nhầm lẫn và thiếu minh bạch. Nếu bạn cần một phần mềm mạnh mẽ hỗ trợ đầy đủ các tính năng kênh nhắn tin tức thời, respond.io là tốt hơn Thay thế cho MessageBird.

Respond.io Thay thế: Giải pháp thay thế nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn

Như bạn có thể thấy, một số lựa chọn thay thế được xây dựng cho các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu đơn giản, trong khi những lựa chọn khác dành cho các kênh cụ thể. Mặc dù có vẻ như là một ý tưởng tốt để sử dụng bất kỳ nền tảng nào của họ dựa trên nhu cầu hiện tại của bạn, nhưng đây sẽ là một vấn đề khi bạn bắt đầu phát triển.

Ví dụ: chuyển sang một nền tảng mới đòi hỏi rất nhiều công việc như di chuyển dữ liệu, đào tạo nhân viên và cấu hình lại quy trình. Nó có thể làm gián đoạn hoạt động của bạn và dẫn đến giảm năng suất tạm thời. Do đó, tốt nhất bạn nên chọn một giải pháp có thể mở rộng ngay từ đầu hoặc một giải pháp có hỗ trợ khách hàng vượt trội để giúp bạn trong quá trình này.

Như bạn có thể thấy, một số respond.io Thay thế được xây dựng cho các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu đơn giản, trong khi những doanh nghiệp khác dành cho các kênh cụ thể. Mặc dù có vẻ như là một ý tưởng tốt để sử dụng bất kỳ nền tảng nào của họ dựa trên nhu cầu hiện tại của bạn, nhưng đây sẽ là một vấn đề khi bạn bắt đầu phát triển. Ví dụ: chuyển sang một nền tảng mới đòi hỏi rất nhiều công việc như di chuyển dữ liệu, đào tạo nhân viên và cấu hình lại quy trình. Nó có thể làm gián đoạn hoạt động của bạn và dẫn đến giảm năng suất tạm thời. Do đó, tốt nhất bạn nên chọn một giải pháp có thể mở rộng ngay từ đầu hoặc một giải pháp có hỗ trợ khách hàng vượt trội để giúp bạn trong quá trình này. Respond.io là một trong những phần mềm quản lý hội thoại khách hàng linh hoạt nhất trên thị trường. Nó hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến, tự động xác định các liên hệ trùng lặp trên các kênh và cung cấp tự động hóa Quy trình làm việc mạnh mẽ để bạn thiết lập tất cả các quy trình bạn muốn tự động hóa ở một nơi. Tốt nhất của tất cả, so với các lựa chọn thay thế của nó, respond.io Có thời gian hoạt động và hỗ trợ khách hàng cao nhất để đảm bảo hoạt động kinh doanh của bạn diễn ra suôn sẻ và bạn có thể nhận được hỗ trợ bất cứ khi nào bạn cần. Với điều này, các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội và xây dựng lòng trung thành của khách hàng, cuối cùng là tăng doanh thu của họ. Sẵn sàng trải nghiệm sức mạnh của respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày và tận mắt chứng kiến những lợi ích của nó.
Respond.io thay thế: Tại sao respond.io Là một lựa chọn tốt hơn cho các doanh nghiệp lớn?

Respond.io là một trong những phần mềm quản lý hội thoại khách hàng linh hoạt nhất trên thị trường. Nó hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến, tự động xác định các liên hệ trùng lặp trên các kênh và cung cấp tự động hóa Quy trình làm việc mạnh mẽ để bạn thiết lập tất cả các quy trình bạn muốn tự động hóa ở một nơi.

Tốt nhất của tất cả, so với các lựa chọn thay thế của nó, respond.io Có thời gian hoạt động và hỗ trợ khách hàng cao nhất để đảm bảo hoạt động kinh doanh của bạn diễn ra suôn sẻ và bạn có thể nhận được hỗ trợ bất cứ khi nào bạn cần.

Với điều này, các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội và xây dựng lòng trung thành của khách hàng, cuối cùng là tăng doanh thu của họ. Sẵn sàng trải nghiệm sức mạnh của respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí và tận mắt chứng kiến những lợi ích của nó.

Đọc thêm

Muốn khám phá respond.io hơn nữa? Dưới đây là một số bài đọc mà bạn có thể quan tâm.

Gabriella
Người viết nội dung
Gabriella là một Người viết nội dung tại respond.io, chuyên là cơ quan quản lý của nhóm đối với WhatsApp kể từ năm 2022. Kiến thức sâu sắc của cô về các ứng dụng nhắn tin, SaaS Ngành công nghiệp và hành vi của khách hàng làm cho các bài viết của cô trở thành hướng dẫn không thể thiếu cho các doanh nghiệp am hiểu công nghệ.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo