4 lựa chọn thay thế Respond.io cần cân nhắc

Có lẽ bạn đang ở trên blog này vì bạn đang tìm kiếm một phần mềm mạnh mẽ và đáng tin cậy như respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng.

Bài đăng trên blog thay thế respond.io này trước tiên sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về respond.io để giúp bạn hiểu rõ hơn về các khả năng của nó. Sau đó, chúng tôi sẽ khám phá một số giải pháp thay thế respond.io mà bạn có thể cân nhắc và giúp bạn quyết định nền tảng nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Giải pháp thay thế cho Respond.io: Respond.io là gì?

Respond.io là nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng được thiết kế dành cho các doanh nghiệp đang phát triển và các doanh nghiệp muốn thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng thông qua trò chuyện và cuộc gọi thoại.

Được thiết kế để đạt tốc độ, khả năng mở rộng và tính linh hoạt, respond.io hỗ trợ các trường hợp sử dụng trong nhiều ngành, từ tiếp thị và bán hàng đến hỗ trợ khách hàng và nhắn tin giao dịch. Bây giờ bạn đã hiểu về những gì nền tảng này cung cấp, hãy cùng khám phá cách nó có thể mở ra hiệu quả và tác động cho các doanh nghiệp có hoạt động phức tạp.

Tổng quan về Respond.io: Tính năng và lợi ích của nó là gì?

Respond.io là một phần mềm đa năng đã mang lại lợi ích đáng kể cho khách hàng toàn cầu. Từ hợp lý hóa giao tiếp trên các kênh đến cải thiện số lượng bán hàng, respond.io đã mang lại lợi tức đầu tư (ROI) tuyệt vời cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới.

Đây là một số điều bạn có thể làm với respond.io.

Tập trung tất cả các kênh nhắn tin để có trải nghiệm đa kênh thực sự

Respond.io cho phép bạn kết nối tất cả các kênh truyền thông mà khách hàng của bạn sử dụng. Bạn có thể kết nối các kênh truyền thống như email, webchat và SMS cùng với các kênh nhắn tin tức thời như WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger và Telegram.

Với tích hợp VoIP-CRM mới, các doanh nghiệp hiện có kênh thoại thông qua Telnyx, WhatsApp và Facebook Messenger để chốt doanh số nhanh chóng và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.

Bạn cũng có thể quản lý nhiều tài khoản kênh như tài khoản WhatsApp cá nhân hoặc số điện thoại cho từng chi nhánh hoặc cửa hàng. Ngoài ra, nó cho phép bạn kết nối các kênh tùy chỉnh, như ứng dụng nhắn tin của riêng doanh nghiệp bạn' hoặc hộp thư trò chuyện gốc của nền tảng thương mại điện tử như Lazada Chat.

Bằng cách tập trung tất cả các kênh, bạn có thể trả lời tin nhắn từ một hộp thư đến đa kênh duy nhất trên máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động. Bây giờ tất cả các kênh đã được tập trung, chúng ta hãy xem xét một công cụ tiện lợi để xác định các liên hệ quay lại trên các kênh này.

Gộp các cuộc trò chuyện từ WhatsApp và các kênh khác vào một chủ đề duy nhất

Khi doanh nghiệp của bạn hoạt động trên nhiều kênh nhắn tin, việc cùng một người liên hệ với bạn qua hơn một kênh là điều bình thường. Điều này thường dẫn đến những cuộc trò chuyện bị phân mảnh, khiến việc cung cấp một trải nghiệm đa kênh thực sự trở nên khó khăn.

Respond.io giúp giải quyết vấn đề này bằng cách ghi nhận khách hàng quay lại trên mọi kênh. Bạn có thể dễ dàng phát hiện các liên hệ trùng lặp và hợp nhất các cuộc trò chuyện từ các kênh khác nhau thành một chuỗi thống nhất.

Ví dụ, nếu khách hàng đầu tiên liên hệ qua WhatsApp và sau đó nhắn tin cho bạn trên Instagram, bạn có thể dễ dàng hợp nhất các cuộc trò chuyện để có được bức tranh toàn cảnh. Điều này không chỉ cung cấp cho bạn bối cảnh mà còn giúp bạn phát hiện các mô hình và đưa ra quyết định thông minh hơn khi hỗ trợ các mô hình đó.

Tiếp theo, chúng ta hãy cùng khám phá cách respond.io hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của bạn.

Bán và Tiếp thị trên Nhiều Kênh

Respond.io giúp doanh nghiệp phát triển bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp thị và bán hàng trên các kênh nhắn tin mà khách hàng sử dụng nhiều nhất. Dù bạn đang chạy quảng cáo, gửi chương trình khuyến mãi hay phản hồi các yêu cầu, respond.io cung cấp cho bạn các công cụ để quản lý tất cả từ một nền tảng duy nhất—để bạn có thể biến nhiều cuộc trò chuyện thành chuyển đổi.

Quản lý các cuộc trò chuyện có quảng cáo

Nếu quảng cáo nhấp vào WhatsApp, TikTok, Instagram hoặc Facebook là một phần trong chiến lược tiếp thị của bạn, respond.io giúp bạn dễ dàng xử lý tất cả các cuộc trò chuyện đến từ các kênh này tại một nơi.

Nền tảng này sẽ tự động xác định quảng cáo nào gợi ý tin nhắn của khách hàng tiềm năng, cung cấp cho nhóm của bạn bối cảnh cần thiết để trả lời một cách phù hợp và nhanh chóng.

Phát các tin nhắn qua kênh

Khi bạn đã thu hút khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo, hãy tiếp tục cuộc trò chuyện ở quy mô lớn với các tin nhắn phát sóng có mục tiêu. Respond.io hỗ trợ tin nhắn phát sóng trên các kênh như SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE và Viber.

Bạn thậm chí có thể gửi tin nhắn qua kênh gần nhất mà khách hàng đã sử dụng, giúp mỗi điểm tiếp xúc trở nên kịp thời và gần gũi hơn. Các doanh nghiệp có thể phân khúc đối tượng theo kênh, tùy chỉnh thông điệp cho phù hợp với hành vi của nền tảng và phân tích hiệu suất chiến dịch bằng công cụ phân tích phát sóng tích hợp.

Ngoài ra, hãy kích hoạt tin nhắn khuyến mại dựa trên hoạt động của khách hàng từ các nền tảng thương mại điện tử như Shopify. Ví dụ, gửi tin nhắn về giỏ hàng bị bỏ rơi cung cấp các khoản giảm giá hoặc ưu đãi để thu hút lại những người mua sắm đã không hoàn tất giao dịch mua hàng.

Theo dõi và quản lý mọi điểm tiếp xúc với khách hàng

Tính năng Vòng đời của Respond.io cho phép bạn lập bản đồ và quản lý mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng—từ lần liên hệ đầu tiên đến khi chuyển đổi và hơn thế nữa. Điều này giúp bạn dễ dàng biết được vị trí của từng khách hàng và nhóm của bạn cần thực hiện những hành động nào tiếp theo.

Cho dù bạn đang'nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mới, theo dõi những khách hàng tiềm năng quan tâm hay xử lý hỗ trợ sau bán hàng, các giai đoạn Vòng đời sẽ giúp nhóm của bạn luôn thống nhất và có tổ chức. Bạn có thể tùy chỉnh từng giai đoạn để phù hợp với quy trình bán hàng hoặc hỗ trợ của mình, đảm bảo không ai bị bỏ sót.

Vòng đời hoạt động song song với tự động hóa. Bạn có thể tự động cập nhật giai đoạn của liên hệ dựa trên hành động của họ, chẳng hạn như trả lời tin nhắn, đặt lịch trình demo hoặc thực hiện mua hàng. Điều này giúp nhóm của bạn có thể theo dõi tình hình theo thời gian thực và đảm bảo việc chuyển giao suôn sẻ giữa bộ phận tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Tốt hơn nữa, Lifecycle giúp bạn ưu tiên các cuộc trò chuyện có giá trị cao. Ví dụ, nhóm bán hàng của bạn có thể lọc ngay các liên hệ ở giai đoạn "Quan tâm" hoặc "Đủ điều kiện" và tập trung vào việc chốt các giao dịch đó, trong khi nhóm hỗ trợ có thể tập trung vào những khách hàng cần trợ giúp khẩn cấp.

Và vì mọi tương tác của bạn đều diễn ra ở một nơi nên bạn sẽ có đầy đủ bối cảnh cho mọi cuộc trò chuyện, bất kể chúng đến từ kênh nào.

Khi mỗi khách hàng được lập bản đồ rõ ràng trong kênh của bạn, nhóm của bạn có thể tập trung vào việc cung cấp phản hồi nhanh chóng, chính xác và được cá nhân hóa. Và đó chính là lúc AI xuất hiện. Tiếp theo, hãy cùng xem các công cụ AI của respond.io giúp nhóm của bạn phản hồi nhanh chóng và chính xác như thế nào.

Hợp lý hóa các quy trình trong một trình xây dựng tự động hóa trực quan hỗ trợ AI.

Quy trình làm việc của Respond.io cho phép bạn tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp và lặp đi lặp lại trong trình xây dựng tự động hóa trực quan. Bạn có thể lập kế hoạch, thiết kế và triển khai quy trình công việc với bất kỳ mức độ phức tạp nào từ đầu hoặc thông qua các mẫu.

Ví dụ, bạn có thể thiết kế hành trình tự động hóa cụ thể cho khách hàng tùy thuộc vào tin nhắn hoặc phản hồi của họ trong khảo sát trước khi trò chuyện. Sau đó tự động định tuyến và chỉ định họ vào đúng nhóm và tác nhân một cách nhanh chóng.

Điều tuyệt nhất là bạn có thể đào tạo và thêm một Đại lý AI (chatbot thông minh của respond.io) vào Quy trình làm việc của bạn và cấu hình nó để:

• Trả lời câu hỏi của khách hàng và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trước khi chuyển cuộc trò chuyện cho một đại diện con người.

• Xử lý các cuộc gọi thoại với giọng nói AI tùy chỉnh để tạo ra một trải nghiệm thương hiệu nhất quán.

• Hiểu và phản hồi các tin nhắn âm thanh, tự động chuyển đổi chúng và duy trì ngữ cảnh cuộc trò chuyện.

• Gửi những thông điệp nhắc nhở có ngữ cảnh để thu hút lại khách hàng một cách tự nhiên mà không cảm thấy máy móc.

• Chuyển các cuộc gọi trực tiếp đến đại diện con người phù hợp trong khi giữ nguyên nhật ký cuộc trò chuyện và bản ghi.

• Mô phỏng hành vi con người với các chỉ báo gõ và độ trễ phản hồi tự nhiên nhằm giúp các tương tác trở nên chân thực hơn.

Bằng cách kết hợp Quy trình làm việc và Đại lý AI, bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng nhanh hơn, cá nhân hóa hơn đồng thời giảm thiểu công việc thủ công và đảm bảo mọi tương tác—giọng nói hay trò chuyện—đều diễn ra mượt mà từ tự động hóa đến hỗ trợ con người.

Phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp với AI.

Với respond.io, các tác nhân có thể tận dụng khả năng của AI để trả lời các câu hỏi một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các Đề Xuất AI của Respond cho phép các đại lý tinh chỉnh thông điệp của họ, đảm bảo sự rõ ràng và chính xác trong giao tiếp. Họ cũng có thể dịch tin nhắn sang nhiều ngôn ngữ khác nhau, giúp giảm thiểu rào cản ngôn ngữ.

Mặt khác, Trợ lý AI là một công cụ thay đổi cuộc chơi khi cung cấp cho các đại lý những phản hồi nhanh chóng dựa trên bối cảnh của khách hàng. Việc truy cập thông tin nhanh chóng này cho phép các tác nhân phản hồi nhanh chóng và chính xác các truy vấn của khách hàng, nâng cao thời gian phản hồi và đóng góp vào một trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn.

Sử dụng Salesforce & HubSpot Inside Respond.io để làm việc nhanh hơn

Respond.io kết nối trực tiếp với Salesforce và HubSpot để bạn có thể xem và cập nhật thông tin khách hàng trong khi trò chuyện—không cần phải chuyển đổi giữa các công cụ. Nhóm của bạn có thể kiểm tra thông tin liên hệ, trạng thái giao dịch và ghi chú ở cùng một nơi để đưa ra phản hồi tốt hơn và nhanh hơn.

Bạn cũng có thể thiết lập quy trình công việc để tự động tạo hoặc cập nhật hồ sơ trong CRM dựa trên diễn biến của cuộc trò chuyện. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và cập nhật dữ liệu của bạn mà không cần tốn thêm công sức.

Bằng cách đồng bộ hóa mọi thứ theo thời gian thực, nhóm của bạn luôn biết những gì đang diễn ra với từng khách hàng, giúp bạn dễ dàng sắp xếp công việc và làm việc nhóm hơn.

Nhận thông tin chi tiết có thể hành động với báo cáo Respond.io

Mô-đun Báo cáo của Respond.io'cung cấp cho nhóm của bạn cái nhìn rõ ràng về hiệu suất trên các kênh nhắn tin, giúp bạn hiểu được điều gì đang hiệu quả và điều gì không. Với chín tab báo cáo bao gồm mọi thứ, từ các cuộc trò chuyện và thời gian phản hồi đến hiệu suất của nhân viên và khối lượng tin nhắn, các nhóm bán hàng có thể dễ dàng theo dõi các chỉ số KPI quan trọng.

Đối với bán hàng, điều này có nghĩa là khả năng hiển thị thời gian phản hồi của khách hàng tiềm năng, kết quả trò chuyện và hiệu suất phát sóng. Người quản lý có thể xác định những người có hiệu suất cao nhất, phát hiện những người bỏ cuộc trong kênh bán hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc để có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.

Hơn nữa, với các bộ lọc và tùy chọn xuất, thật dễ dàng để tạo báo cáo tùy chỉnh để chia sẻ với ban lãnh đạo hoặc điều chỉnh chiến lược ngay lập tức.

Với sự hiểu biết toàn diện về khả năng của Respond.io, đã đến lúc khám phá những phẩm chất quan trọng nhất mà các nền tảng như Respond.io cần có – độ tin cậy và ổn định của nền tảng.

Nền tảng đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng

Các dịch vụ đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời từ các nhà cung cấp giải pháp như respond.io rất quan trọng vì các doanh nghiệp rất tin tưởng vào nền tảng này để quản lý hoạt động kinh doanh và giao tiếp với khách hàng.

Respond.io cung cấp một nền tảng đáng tin cậy được thiết kế để xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không bị gián đoạn. Nó giúp doanh nghiệp có khả năng duy trì hoạt động nhất quán và tập trung vào việc trò chuyện với khách hàng.

Ngoài việc duy trì một nền tảng ổn định, việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả cũng rất quan trọng.

Nhóm hỗ trợ của Respond.io làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 24/5 và có thể hỗ trợ bạn bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Ả Rập. Bạn có thể liên hệ với họ qua trò chuyện trực tiếp hoặc gọi điện. Nó có thể truy cập qua nhiều kênh, bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger, LINE và những kênh khác.

Đối với hỗ trợ ngoài giờ, chúng tôi cũng có hỗ trợ AI. Bây giờ bạn đã biết respond.io có thể cung cấp những gì, hãy cùng'xem xét một số giải pháp thay thế của nó.

4 giải pháp thay thế Respond.io đáng cân nhắc là gì?

Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá bốn giải pháp thay thế respond.io phổ biến — WATI, Trengo, SleekFlow và MessageBird. Để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt, chúng tôi sẽ so sánh các nền tảng này dựa trên các yếu tố chính sau:

• Khả năng đa kênh

• Xác định danh tính và hợp nhất trên các kênh

• Tính năng phát sóng

• Theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng

• Công cụ tự động hóa

• Khả năng AI

• Tích hợp CRM

• Báo cáo và phân tích

• Độ tin cậy của nền tảng và hỗ trợ khách hàng

Chúng ta hãy đi sâu vào chi tiết.

Điều này bao gồm số lượng kênh mà họ hỗ trợ, khả năng xác định danh bạ liên lạc lại trên nhiều kênh để tránh các cuộc trò chuyện riêng lẻ, dễ dàng thiết lập tự động hóa, khả năng nhắn tin quảng cáo, độ tin cậy của nền tảng và khả năng hỗ trợ khách hàng.

Chúng ta hãy cùng tìm hiểu chi tiết bên dưới.

Các lựa chọn thay thế cho Respond.io: WATI có phải là lựa chọn thay thế tốt không?

WATI (viết tắt của WhatsApp Team Inbox) là nền tảng tương tác với khách hàng được xây dựng dành riêng cho WhatsApp Business API, mặc dù nền tảng này không hỗ trợ các cuộc gọi WhatsApp. Nó cho phép bạn sử dụng WhatsApp với nhiều người dùng trong khi vẫn tận hưởng mọi tính năng có sẵn cho WhatsApp API, như phát sóng và tin nhắn tương tác.

Gần đây, Wati nhận ra rằng việc giới hạn người dùng vào một kênh duy nhất đang kìm hãm họ. Do đó, họ đã giới thiệu tính năng tích hợp với tin nhắn trực tiếp trên Instagram, mặc dù tính năng này có một số hạn chế.

Wati có thể làm việc cho những doanh nghiệp chỉ sử dụng WhatsApp và Instagram để trò chuyện với khách hàng. Tuy nhiên, việc chỉ dựa vào hai kênh nhắn tin có thể nhanh chóng trở nên hạn chế. Ngoài ra, Wati còn tính thêm phí vào tin nhắn WhatsApp bạn gửi, một hành vi mà một số doanh nghiệp không để ý đến.

Ưu điểm và hạn chế của WATI

Wati cho phép bạn thiết lập tự động hóa mà không cần bất kỳ mã hóa nào để tự động hóa các cuộc trò chuyện trên WhatsApp và nhiệm vụ của nhân viên. Trình xây dựng tự động hóa của nó hỗ trợ bạn nếu bạn muốn tự động hóa các tác vụ kinh doanh thông thường như thu thập dữ liệu hoặc đặt lịch hẹn, nhưng nó không có nhiều tính năng đặc biệt.

Thật không may, Wati không cung cấp cách theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng. Nhưng nếu bạn chỉ muốn tích hợp CRM vào Wati để quản lý khách hàng thuận tiện thì hãy biết rằng nó có tích hợp sẵn với Hubspot và Salesforce.

Các tính năng báo cáo và phân tích của Wati tương đối cơ bản. Nền tảng này cung cấp bảng thông tin tiêu chuẩn để theo dõi khối lượng tin nhắn, hiệu suất của người vận hành và thời gian giải quyết phiếu yêu cầu. Người dùng có thể xuất báo cáo theo yêu cầu và lên lịch tóm tắt hàng tuần cho Hộp thư đến của nhóm.

Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Wati chỉ hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ IST (GMT +5:30) và bạn chỉ có thể liên hệ với họ qua email hoặc WhatsApp. Bộ phận hỗ trợ của WhatsApp có thể gây khó chịu vì chatbot khiến việc nói chuyện với người thật trở nên khó khăn.

Cuối cùng, giá khởi điểm là 39 đô la một tháng cho 3 người dùng. Nhưng hóa đơn của bạn có thể tăng nhanh nếu bạn có nhiều người dùng hoặc khi nhóm của bạn phát triển. Đối với các doanh nghiệp vừa và lớn, respond.io là giải pháp thay thế tốt hơn cho Wati.

Các lựa chọn thay thế cho Respond.io: Trengo có phải là lựa chọn thay thế tốt không?

Trengo là nền tảng giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng trên nhiều kênh. Nó được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ có quy trình kinh doanh đơn giản.

Ứng dụng này hỗ trợ nhiều kênh, bao gồm cuộc gọi thoại, tin nhắn SMS, email, WhatsApp (nhưng không phải cuộc gọi WhatsApp), Instagram, Messenger, Telegram, WeChat và các kênh tùy chỉnh. Ngoài ra, nó còn cho phép các doanh nghiệp hợp nhất các cuộc trò chuyện từ cùng một kênh.

Các doanh nghiệp có thể gửi thông điệp qua tin nhắn SMS và WhatsApp. Tự động hóa được hỗ trợ bởi AI HelpMate để trả lời tức thì và AI Journeys để xây dựng quy trình làm việc không cần viết mã. Thiết lập này cho phép các nhóm tự động hóa các câu hỏi thường gặp, định tuyến trò chuyện và nhiều chức năng khác mà không cần viết mã.

Mặc dù Trengo hỗ trợ một số kênh phổ biến nhưng không hỗ trợ LINE, TikTok và Viber. Nếu doanh nghiệp của bạn nằm ở khu vực nơi các ứng dụng này phổ biến, bạn không thể tạo trải nghiệm đa kênh hoàn chỉnh trên nền tảng này.

Với Trengo, bạn có thể dán nhãn các cuộc trò chuyện, nhưng không có công cụ nào để theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng như Vòng đời của respond.io.

Ưu điểm và hạn chế của Trengo

Không giống như respond.io, Trengo không cho phép hợp nhất các cuộc trò chuyện từ hai kênh khác nhau. Nó chỉ cho phép hợp nhất cuộc trò chuyện từ cùng một kênh.

Khi thiết lập tự động hóa, doanh nghiệp phải làm việc trên nhiều mô-đun, điều này có thể dẫn đến nhầm lẫn hoặc trùng lặp. Nếu bạn thiết lập tính năng tự động hóa tương tự ở cả hai không gian, có thể sẽ khó xác định được không gian nào chịu trách nhiệm cho một hành động hoặc sự kiện cụ thể khi có sự cố xảy ra.

Tin tốt là Trengo cung cấp khả năng tích hợp gốc với cả Salesforce và HubSpot, cho phép bạn đồng bộ hóa và sắp xếp hợp lý dữ liệu khách hàng trên nhiều nền tảng một cách liền mạch.

Trengo cung cấp phân tích về trạng thái cuộc trò chuyện, số liệu giải quyết và số lượng phản hồi cho giải quyết. Nó cũng bao gồm Bảng điều khiển trực tiếp để theo dõi thời gian thực các phiếu yêu cầu, trạng thái của nhân viên và hiệu suất. Báo cáo có thể được lọc theo nhóm, kênh và nhãn, nhưng các tùy chọn tùy chỉnh bị hạn chế so với các nền tảng nâng cao.

Gói cước phải chăng nhất của Trengo có giá khởi điểm là 170 đô la một tháng cho năm người dùng nhưng không bao gồm hỗ trợ trò chuyện. Với gói này, dịch vụ khách hàng chỉ hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ 30 chiều theo Giờ Trung Âu (CET, GMT+1). Để truy cập trò chuyện trực tiếp hoặc hỗ trợ qua điện thoại, bạn sẽ cần nâng cấp lên gói Pro hoặc Enterprise.

Điều này không lý tưởng vì nền tảng thường bị sập khi nhận được lượng tin nhắn lớn, do đó đây không phải là lựa chọn tốt nhất để mở rộng quy mô doanh nghiệp. Tìm hiểu thêm về Trengo so với respond.io tại đây.

Các lựa chọn thay thế cho Respond.io: Sleekflow có phải là lựa chọn thay thế tốt không?

SleekFlow là nền tảng truyền thông đa kênh giúp các thương hiệu quản lý nhiều kênh từ một nền tảng duy nhất. Tương tự như Trengo, nó được xây dựng cho các công ty nhỏ có quy trình kinh doanh đơn giản.

Các doanh nghiệp có thể kết nối SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat và Viber với nền tảng của họ để nhận tin nhắn ở một nơi. Nó cho phép phát sóng trên SMS, WhatsApp, WeChat và LINE và cung cấp phân tích phát sóng.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng tự động hóa dựa trên quy tắc của Sleekflow, có trong Sleekflow 1.0 hoặc Flow Builder, có trong Sleekflow 2.0, để tự động hóa các cuộc hội thoại từ các kênh này. Nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ để theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng như Lifecycle của respond.io, thì bạn không tìm thấy rồi.

Ưu điểm và hạn chế của Sleekflow

Mặc dù Sleekflow là nền tảng đa kênh nhưng nó không hỗ trợ cuộc gọi WhatsApp, email, TikTok và các kênh tùy chỉnh. Ngoài ra, tính năng này không hỗ trợ việc hợp nhất các liên hệ trùng lặp trên nhiều kênh, đây là tính năng bắt buộc đối với các doanh nghiệp muốn cung cấp trải nghiệm đa kênh hoàn chỉnh.

SleekFlow cung cấp khả năng tích hợp gốc với cả Salesforce và HubSpot, cho phép người dùng truy cập dữ liệu CRM trực tiếp trong nền tảng nhắn tin. Tuy nhiên, nó không đi kèm công cụ theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng.

Mặt khác, Sleekflow đi kèm với một mô-đun phân tích phù hợp để có được thông tin chi tiết về hiệu suất của đại lý, tùy chỉnh số liệu để phù hợp với mục tiêu của bạn và đánh giá kênh chuyển đổi.

Tương tự như Trengo, nó cũng không thể hỗ trợ khối lượng lớn tin nhắn vì nó có xu hướng chậm lại và sập khi xử lý chúng. Bộ phận hỗ trợ khách hàng chỉ hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều theo giờ Hồng Kông, GMT +8. Vì vậy, nếu có vấn đề quan trọng xảy ra ngoài giờ này, doanh nghiệp không thể liên hệ với họ.

Gói Sleekflow rẻ nhất có giá 149 đô la và giới hạn 3 người dùng, 5 kênh nhắn tin và 5.000 lượt phát sóng. Tuy nhiên, Sleekflow tính thêm 15 đô la mỗi tháng cho mỗi số được lưu trữ.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang phát triển và cần một nền tảng với nhiều khả năng tiên tiến, respond.io là một giải pháp có thể mở rộng hơn so với Sleekflow. Tìm hiểu thêm về Sleekflow so với respond.io tại đây.

Các lựa chọn thay thế cho Respond.io: MessageBird có phải là lựa chọn thay thế tốt không?

MessageBird ban đầu được phát triển cho SMS, vì vậy nó thường được sử dụng cho tin nhắn SMS. Nó cũng hỗ trợ nhiều kênh truyền thông phổ biến đồng thời cung cấp các tính năng đa kênh như hợp nhất danh bạ. Nhưng cũng có một số nhược điểm quan trọng.

Nền tảng này không hỗ trợ TikTok, các cuộc gọi WhatsApp và các kênh tùy chỉnh, điều này có thể ảnh hưởng đến các doanh nghiệp có kênh nhắn tin hoặc ứng dụng riêng hoặc những doanh nghiệp muốn tích hợp thêm các kênh khác vào nền tảng này.

Không giống như respond.io, công cụ nhắc nhở doanh nghiệp hợp nhất các liên hệ trùng lặp, doanh nghiệp phải tự tìm kiếm các liên hệ mà họ muốn hợp nhất và không thể hoàn tác thao tác này.

Trên Messagebird, doanh nghiệp cũng có thể gửi tin nhắn SMS và tin nhắn WhatsApp và tạo tính năng tự động hóa để tự động hóa các tác vụ và cuộc trò chuyện.

Thật không may, MessageBird không có bất kỳ công cụ nào để theo dõi và quản lý tiến trình của khách hàng tiềm năng trong suốt kênh.

Ưu điểm và hạn chế của MessageBird

Mặc dù hỗ trợ hầu hết các kênh phổ biến, ứng dụng này chỉ hỗ trợ phát sóng qua SMS và WhatsApp. Ngoài ra, việc thiết lập chương trình phát sóng trên WhatsApp đòi hỏi phải có kiến thức kỹ thuật vì đây không phải là tính năng sẵn có. Điều này cho thấy rõ ràng là nó không thể hỗ trợ đầy đủ các chức năng của kênh nhắn tin tức thời.

MessageBird cung cấp các công cụ báo cáo, bao gồm API báo cáo và Bảng thông tin chi tiết cho dữ liệu SMS, Thoại và Hội thoại. Inbox Reporting cung cấp số liệu hiệu suất của nhóm theo thời gian thực như thời gian phản hồi, trạng thái phiếu và các thẻ phổ biến.

Nó cũng đi kèm trình xây dựng tự động hóa riêng để tạo ra quy trình công việc, nhưng đáng ngạc nhiên là nó vẫn chưa có tính năng AI. Nền tảng này cũng bị ngừng hoạt động 2-3 lần một tháng, làm gián đoạn khả năng gửi và nhận tin nhắn trong nhiều giờ.

Ngoài ra, bộ phận hỗ trợ khách hàng chỉ có thể liên hệ qua email từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều với thời gian phản hồi đầu tiên ước tính là 12 giờ đối với các vấn đề quan trọng. Để được hỗ trợ tốt hơn, bạn cần đăng ký gói hỗ trợ chuyên dụng, có mức phí từ 500 đến 5.000 đô la mỗi tháng.

Không giống như các tùy chọn khác được đề cập trong blog này, giá của MessageBird không dễ hiểu. Khả năng của nó được chia thành ba danh mục (Tiếp thị, Hộp thư đến và Phạm vi tiếp cận), mỗi danh mục có chi phí riêng. Vì vậy, việc tính toán tổng chi phí bạn phải chịu sẽ trở nên phức tạp hơn. Tìm hiểu thêm về Messagebird so với respond.io tại đây.

Giải pháp thay thế Respond.io: Giải pháp thay thế nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?

Như bạn có thể thấy, một số giải pháp thay thế được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu cơ bản, trong khi một số khác được thiết kế riêng cho các kênh cụ thể. Mặc dù có vẻ như việc sử dụng bất kỳ nền tảng nào của họ dựa trên nhu cầu và kênh hiện tại của bạn là một ý tưởng hay, nhưng đây sẽ là vấn đề khi bạn bắt đầu phát triển.

Ví dụ, việc chuyển sang nền tảng mới đòi hỏi rất nhiều công sức như di chuyển dữ liệu, đào tạo nhân viên và cấu hình lại quy trình. Nó có thể làm gián đoạn hoạt động của bạn và dẫn đến giảm năng suất tạm thời.

Do đó, tốt nhất là bạn nên chọn giải pháp có khả năng mở rộng ngay từ đầu hoặc giải pháp có dịch vụ hỗ trợ khách hàng vượt trội để giúp bạn trong suốt quá trình.

Lợi ích của Respond.io dành cho các doanh nghiệp lớn

Respond.io là một trong những phần mềm quản lý hội thoại với khách hàng linh hoạt nhất trên thị trường. Nó cho phép bạn nắm bắt, chuyển đổi và giữ chân khách hàng tiềm năng bằng những tính năng độc đáo mà các giải pháp thay thế khác không có.

Respond.io cũng là một trong số ít giải pháp đa kênh hỗ trợ cuộc gọi WhatsApp và TikTok. Điều này cũng áp dụng cho khả năng phát sóng của ứng dụng, vì bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt không chỉ trên WhatsApp mà còn trên nhiều kênh phổ biến khác, chẳng hạn như Facebook Messenger hoặc Viber.

Tính năng hợp nhất liên hệ của nó tinh vi hơn những tính năng khác được đề cập trong blog này vì nó tạo ra các đề xuất hợp nhất tự động trên nhiều kênh. Không giống như các giải pháp khác trong danh sách này, respond.io cung cấp một công cụ để theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng trong suốt quá trình tiếp thị.

Khi nói đến tự động hóa, mô-đun Quy trình làm việc của respond.io cho phép thực hiện các hành trình tự động nâng cao để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể nhất. Trong bộ phận AI, nó cung cấp một tác nhân AI có thể đào tạo được và các công cụ AI thực tế khác để giúp công việc của tác nhân trở nên dễ dàng hơn.

Nếu doanh nghiệp của bạn dựa vào các CRM như Salesforce và Hubspot, respond.io sẽ hỗ trợ bạn với khả năng tích hợp gốc cho cả hai. Nếu bạn đang sử dụng CRM khác, bạn vẫn có thể tích hợp nó với respond.io thông qua Zapier hoặc Make.

Mô-đun Báo cáo của Respond.io cung cấp phân tích chuyên sâu về hiệu suất nhắn tin, năng suất của nhân viên và hành vi của khách hàng. Nó bao gồm bảng thông tin trực quan, dữ liệu có thể xuất và các bộ lọc có thể tùy chỉnh để có được thông tin chi tiết hữu ích.

Điều tuyệt vời nhất là khi so sánh với các giải pháp thay thế, respond.io có thời gian hoạt động của nền tảng rất cao và dịch vụ hỗ trợ khách hàng sẵn sàng để đảm bảo hoạt động kinh doanh của bạn diễn ra suôn sẻ và bạn có thể nhận được hỗ trợ bất cứ khi nào cần. Bạn đã sẵn sàng trải nghiệm sức mạnh của respond.io chưa? Đăng ký dùng thử miễn phí và tận mắt chứng kiến những lợi ích của nó.

Đọc thêm

Bạn muốn khám phá thêm về respond.io? Dưới đây là một số tài liệu có thể sẽ thú vị đối với bạn.

• Quy trình làm việc hội thoại trong nước: Hướng dẫn thực hiện

• Định tuyến trò chuyện: Định tuyến liên hệ với Mô-đun quy trình công việc respond.io

• Tự động phân công: Tự động phân công với respond.io