Có lẽ bạn đang ở trên blog này vì bạn đang tìm kiếm một phần mềm mạnh mẽ và đáng tin cậy như respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng. Bài đăng trên blog thay thế respond.io này trước tiên sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về respond.io để giúp bạn hiểu rõ hơn về các khả năng của nó. Sau đó, chúng tôi sẽ khám phá một số giải pháp thay thế respond.io mà bạn có thể cân nhắc và giúp bạn quyết định nền tảng nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
Giải pháp thay thế cho Respond.io: Respond.io là gì?
Respond.io là phần mềm quản lý hội thoại với khách hàng, được xây dựng dành cho các doanh nghiệp lớn muốn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng thông qua tin nhắn.
Giải pháp này tập trung tất cả các kênh nhắn tin của bạn để bạn có thể trả lời tin nhắn từ hộp thư đến được chia sẻ, hỗ trợ tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp và cung cấp nền tảng ổn định với dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy, cùng nhiều tính năng khác.
Các doanh nghiệp thuộc mọi ngành đều có thể sử dụng nó cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ và thông báo giao dịch. Bây giờ bạn đã hiểu respond.io hoạt động như thế nào, hãy cùng khám phá cách nó có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp có quy trình phức tạp.
Tổng quan về Respond.io: Lợi ích của nó đối với doanh nghiệp của bạn
Respond.io là một phần mềm đa năng đã mang lại lợi ích đáng kể cho khách hàng toàn cầu. Từ hợp lý hóa giao tiếp trên các kênh đến cải thiện sự tương tác của khách hàng, respond.io đã chứng tỏ được giá trị vô cùng to lớn của mình đối với các doanh nghiệp trên toàn thế giới.
Chúng ta hãy cùng xem xét cách bạn có thể đạt được thành công tương tự trên respond.io.
Tập trung tất cả các kênh nhắn tin để có trải nghiệm đa kênh thực sự
Respond.io cho phép bạn kết nối tất cả các kênh truyền thông mà khách hàng của bạn sử dụng. Bạn có thể kết nối các kênh truyền thống như email, webchat và SMS cùng với các kênh nhắn tin tức thời như WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger và Telegram. Với API cuộc gọi doanh nghiệp WhatsApp mới, các doanh nghiệp hiện có kênh thoại thông qua WhatsApp.
Bạn cũng có thể quản lý nhiều tài khoản kênh như tài khoản WhatsApp cá nhân hoặc số điện thoại của từng chi nhánh hoặc cửa hàng. Ngoài ra, nó cho phép bạn kết nối các kênh tùy chỉnh, như ứng dụng nhắn tin của riêng doanh nghiệp bạn' hoặc hộp thư trò chuyện gốc của nền tảng thương mại điện tử như Lazada Chat.
Bằng cách tập trung tất cả các kênh, bạn có thể trả lời tin nhắn từ một hộp thư đến đa kênh duy nhất thông qua trình duyệt hoặc ứng dụng di động. Bây giờ tất cả các kênh đã được tập trung, chúng ta hãy xem xét một công cụ mạnh mẽ để xác định các liên hệ quay lại trên các kênh này.
Gộp các cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Instagram và các kênh khác vào một chủ đề duy nhất
Việc cùng một người liên lạc với bạn trên hai kênh khác nhau là điều không thể tránh khỏi, đặc biệt là khi bạn hiện diện trên nhiều kênh. Điều này khiến việc cung cấp trải nghiệm đa kênh trở nên khó khăn vì các cuộc trò chuyện bị cô lập được tạo ra.
May mắn thay, respond.io có thể dễ dàng nhận ra khách hàng quay lại trên bất kỳ kênh nào. Doanh nghiệp có thể xác định các liên hệ trùng lặp và thống nhất hồ sơ khách hàng bằng cáchhợp nhất các cuộc trò chuyện với cùng một khách hàng từ các kênh khác nhauthành một luồng duy nhất.
Nếu khách hàng đã nhắn tin cho bạn trước đó trên WhatsApp nhưng quyết định nhắn tin cho bạn trên Instagram tiếp theo, bạn có thể dễ dàng hợp nhất các cuộc trò chuyện để có được bối cảnh. Điều này cũng sẽ giúp bạn phát hiện ra những vấn đề thường gặp và đưa ra quyết định sáng suốt khi hỗ trợ họ. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem respond.io hỗ trợ bán hàng và tiếp thị như thế nào.
Gửi tin nhắn quảng cáo trên nhiều kênh
Với respond.io, doanh nghiệp có thể gửitin nhắn phát sóngtrên nhiều kênh, bao gồmSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEvàViber. Nó cũng cho phép gửi thông tin phát sóng trên kênh cuối cùng mà khách hàng đã tương tác.
Các doanh nghiệp có thể xác nhận đối tượng mục tiêu của họ đang sử dụng kênh nào và điều chỉnh thông điệp theo các tính năng độc đáo của từng kênh'. Sau đó, họ có thể lên lịch và gửi tin nhắn phát sóng đến đối tượng mục tiêu một cách dễ dàng và đo lường thành công của chiến dịch tiếp thị thông qua phân tích phát sóng.
Nếu nhấp vào quảng cáo trên WhatsApp, Instagram và Facebook là một phần trong chiến lược tiếp thị của bạn, bạn có thể sử dụng respond.io để quản lý hiệu quả mọi cuộc trò chuyện diễn ra. Respond.io xác định quảng cáo nào đã gợi ý tin nhắn của khách hàng tiềm năng', cung cấp cho các tác nhân bối cảnh quan trọng để phản hồi hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể kích hoạt tin nhắn khuyến mại dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử nhưShopify. Ví dụ, bạn có thể gửi tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi kèm theo mức giảm giá hoặc các ưu đãi khác cho những khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch mua.
Tiếp theo, chúng ta sẽ xem cách tự động hóa có thể giúp bạn xử lý các cuộc hội thoại đến từ nhiều kênh.
Hợp lý hóa các quy trình trong một trình xây dựng tự động hóa hỗ trợ AI trực quan
Quy trình làm việc của Respond.io cho phép bạn tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp trong trình xây dựng tự động hóa trực quan. Bạn có thể lập kế hoạch, thiết kế và triển khai một quy trình công việc với bất kỳ mức độ phức tạp nào ngay từ đầu hoặc thông quamẫu.
Ví dụ, bạn có thể thiết kế hành trình tự động hóa cụ thể cho khách hàng tùy thuộc vào tin nhắn hoặc phản hồi của họ trong khảo sát trước khi trò chuyện. Sau đó tự độngđịnh tuyến và chỉ định họ vào đúng nhóm và tác nhân một cách nhanh chóng.
Tuyệt vời nhất là bạn có thể thêm một AI Agent (chatbot hỗ trợ AI của respond.io) vào quy trình làm việc của mình và cấu hình nó để trả lời các câu hỏi của khách hàng và thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng trước khi chuyển cuộc trò chuyện đến một nhân viên thực sự.
Ngoài việc tự động hóa các cuộc hội thoại, doanh nghiệp có thể tự động hóa các nhiệm vụ phức tạp của nhân viên bán hàng và hỗ trợ. Chúng ta hãy cùng khám phá bên dưới.
Tự động hóa và thực hiện các tác vụ phức tạp chỉ bằng một cú nhấp chuột
Quản lý có thể tạotự động hóa cho các nhiệm vụ phức tạpnhưkhảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), chuyển ca và leo thang trường hợpvà cho phép các đại lý khởi chạy chúng chỉ bằng một cú nhấp chuột với nútKích hoạt phím tắttrong khi trò chuyện với khách hàng.
Bạn thậm chí có thể chuyển các trường hợp lên các nền tảng bên ngoài như Slack và trao đổi thông tin giữa CRM và respond.io để truy xuấthồ sơ liên hệ đã cập nhậthoặctạo giao dịch và vé trong CRM bên ngoài.
Đối với cộng tác nội bộ, các tác nhân có thể gắn thẻ đồng đội để hỗ trợ, để lại bình luận nội bộ để bàn giao và thêm tóm tắt cuộc trò chuyện để cung cấp bối cảnh ngay khi kết thúc cuộc trò chuyện.
Người quản lý có thể theo dõi và hướng dẫn các cuộc trò chuyện trực tiếp từ Bảng điều khiển giám sát và theo dõi khối lượng công việc và năng suất của đại lý thông qua Mô-đun Báo cáo và phân tích . Tiếp theo, hãy cùng'khám phá cách các tác nhân có thể phản hồi hiệu quả bằng các tính năng AI tiên tiến.
Phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp với AI
Với respond.io, các tác nhân có thể tận dụng khả năng của AI để trả lời các câu hỏi một cách nhanh chóng và hiệu quả. Trả lời lời nhắc của AI cho phép các tác nhân tinh chỉnh thông điệp của họ, đảm bảo sự rõ ràng và chính xác trong giao tiếp. Họ cũng có thể dịch tin nhắn sang nhiều ngôn ngữ khác nhau, giúp giảm thiểu rào cản ngôn ngữ.
Mặt khác, Trợ lý AIlà một công cụ thay đổi cuộc chơi khi cung cấp cho các đại lý những phản hồi nhanh chóng dựa trên bối cảnh của khách hàng. Khả năng truy cập thông tin nhanh chóng này cho phép các nhân viên phản hồi nhanh chóng và chính xác các câu hỏi của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn.
Với sự hiểu biết toàn diện về khả năng của Respond.io, đã đến lúc khám phá những phẩm chất quan trọng nhất mà các nền tảng như Respond.io cần có – độ tin cậy và ổn định của nền tảng.
Nền tảng đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng
Các dịch vụ đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời từ các nhà cung cấp giải pháp như respond.io rất quan trọng vì các doanh nghiệp rất tin tưởng vào nền tảng này để quản lý hoạt động kinh doanh và giao tiếp với khách hàng.
Respond.io cung cấp một nền tảng đáng tin cậyđược thiết kế để xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không bị gián đoạn. Nó giúp doanh nghiệp có khả năng duy trì hoạt động nhất quán và tập trung vào việc trò chuyện với khách hàng.
Ngoài việc duy trì một nền tảng ổn định, việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả và nhanh chóng cũng rất quan trọng.
Nhóm hỗ trợ của Respond.io làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 24/7 và có thể hỗ trợ bạn bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Ả Rập. Bạn cũng có thể liên hệ với họ qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, v.v.
Bây giờ bạn đã biết respond.io có thể cung cấp những gì, hãy cùng'xem xét một số giải pháp thay thế của nó.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Respond.io Alternative: 4 lựa chọn thay thế cần cân nhắc
Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét bốn giải pháp thay thế respond.io, bao gồm WATI, Trengo, Sleekflow và MessageBird. Khi so sánh các nền tảng này, chúng ta sẽ đánh giá sáu yếu tố quan trọng.
Điều này bao gồm số lượng kênh mà họ hỗ trợ, khả năng xác định danh bạ liên lạc lại trên nhiều kênh để tránh các cuộc trò chuyện riêng lẻ, dễ dàng thiết lập tự động hóa, khả năng nhắn tin quảng cáo, độ tin cậy của nền tảng và khả năng hỗ trợ khách hàng.
Chúng ta hãy cùng tìm hiểu chi tiết bên dưới.
Respond.io Các lựa chọn thay thế: Wati
Wati, viết tắt của WhatsApp Team Inbox, là giải pháp được xây dựng riêng cho WhatsApp Business API.
Nó cho phép bạn sử dụng WhatsApp với nhiều người dùng trong khi vẫn tận hưởng mọi tính năng có sẵn cho WhatsApp API, như phát sóng và tin nhắn tương tác. Bạn cũng có thể thiết lập tự động hóa mà không cần bất kỳ mã hóa nào để tự động hóa các cuộc trò chuyện trên WhatsApp và nhiệm vụ của nhân viên.
Wati có vẻ đủ dùng cho các doanh nghiệp chỉ sử dụng WhatsApp để giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, việc chỉ dựa vào một kênh nhắn tin duy nhất có thể nảy sinh nhiều vấn đề tiềm ẩn.
Điều này bao gồm việc mất khả năng giao tiếp với khách hàng nếu kênh gặp sự cố, hạn chế quyền truy cập vào những khách hàng chỉ hoạt động trên kênh đó và giới hạn khách hàng chỉ được phép liên hệ với bạn qua một kênh duy nhất.
Ưu điểm và hạn chế của WATI
Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|
Sử dụng WhatsApp với nhiều nhóm | Nền tảng giới hạn ở một kênh: WhatsApp |
Hỗ trợ tất cả các tính năng của WhatsApp' | Thiết lập tự động hóa có thể gây nhầm lẫn |
Thiết lập tự động hóa mà không cần bất kỳ mã hóa nào | Các tính năng tự động hóa dự phòng |
| Không thể xử lý khối lượng tin nhắn lớn |
| Khả năng hỗ trợ khách hàng có hạn |
Ngoài ra, Wati còn có các tính năng tự động hóa dư thừa, khiến việc thiết lập tự động hóa trở nên rất khó khăn. Thêm vào đó, hiện tại ứng dụng này không có tính năng AI nào vì giai đoạn thử nghiệm beta Knowbot đã kết thúc. Nền tảng này cũng có xu hướng chậm lại khi nhận được lượng tin nhắn lớn.
Để thêm dầu vào lửa, bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ được biết đến với chất lượng hỗ trợ khách hàng dưới mức trung bình, chỉ có thể làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo Giờ chuẩn Ấn Độ GMT +5.30.
Công ty này chỉ cung cấp hỗ trợ qua email hoặc WhatsApp và dịch vụ hỗ trợ WhatsApp khá khó chịu vì tính năng tự động hóa không cho phép bạn kết nối với nhân viên một cách dễ dàng.
Giá của Wati bắt đầu từ 39 đô la một tháng cho 5 người dùng, mức giá khá hợp lý nếu nhóm của bạn nhỏ. Nhưng hóa đơn của bạn có thể tăng nhanh nếu bạn có nhiều người dùng hoặc khi nhóm của bạn phát triển. Đối với các doanh nghiệp vừa và lớn, respond.io là giải pháp thay thế tốt hơn cho Wati.
Các lựa chọn thay thế cho Respond.io: Trengo
Trengo là nền tảng giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng trên nhiều kênh. Nó được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ có quy trình kinh doanh đơn giản.
Nó hỗ trợ nhiều kênh, bao gồm cuộc gọi thoại, SMS, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business Messages và các kênh tùy chỉnh. Ngoài ra, nó còn cho phép các doanh nghiệp hợp nhất các cuộc trò chuyện từ cùng một kênh.
Các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn qua SMS và WhatsApp. Về mặt tự động hóa, nó trang bị cho bạn khả năng tự động hóa dựa trên quy tắc để tự động hóa các cuộc hội thoại.
Trong khi Trengo hỗ trợ hầu hết các kênh phổ biến thì lại không hỗ trợ LINE và Viber. Nếu doanh nghiệp của bạn nằm ở khu vực mà LINE và Viber phổ biến, bạn không thể tạo trải nghiệm đa kênh hoàn chỉnh trên nền tảng này.
Ưu điểm và hạn chế của Trengo
Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|
Hỗ trợ nhiều kênh khác nhau, bao gồm
kênh tùy chỉnh | Không hỗ trợ LINE và Viber |
Cho phép phát trên SMS và WhatsApp | Không hỗ trợ phát sóng trên các kênh phổ biến khác
|
Cho phép tự động hóa cuộc trò chuyện | Giới hạn ở tự động hóa dựa trên quy tắc |
| Nền tảng thường bị sập khi nhận được lượng tin nhắn lớn
|
| Khả năng hỗ trợ khách hàng có hạn |
Không giống như respond.io, Trengo không cho phép hợp nhất các cuộc trò chuyện từ hai kênh khác nhau. Nó chỉ cho phép kết hợp cuộc trò chuyện từ cùng một kênh.
Khi thiết lập tự động hóa, doanh nghiệp phải làm việc trên nhiều mô-đun, điều này có thể dẫn đến nhầm lẫn hoặc trùng lặp. Nếu bạn thiết lập tính năng tự động hóa tương tự ở cả hai không gian, có thể sẽ khó xác định được không gian nào chịu trách nhiệm cho một hành động hoặc sự kiện cụ thể khi có sự cố xảy ra.
Ngoài ra, nền tảng này thường bị sập khi nhận được lượng tin nhắn lớn. Nếu bạn cần trợ giúp từ bộ phận hỗ trợ khách hàng, bạn chỉ có thể liên hệ với họ từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ 30 chiều theo Giờ Trung Âu GMT +1.
Gói rẻ nhất của Trengo có giá từ 113 đô la một tháng cho 10 người dùng. Không bao gồm WhatsApp và các chương trình phát sóng trên SMS và WhatsApp. Nếu bạn là doanh nghiệp vừa và lớn có nhu cầu phức tạp thì respond.io phù hợp hơn so với Trengo.
Các lựa chọn thay thế cho Respond.io: Sleekflow
SleekFlow là nền tảng truyền thông đa kênh giúp các thương hiệu quản lý nhiều kênh từ một nền tảng duy nhất. Tương tự như Trengo, nó được xây dựng cho các công ty nhỏ có quy trình kinh doanh đơn giản.
Các doanh nghiệp có thể kết nối SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat và Viber với nền tảng của mình để nhận tin nhắn ở một nơi. Nó cho phép phát sóng trên SMS, WhatsApp, WeChat và LINE và cung cấp phân tích phát sóng.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng tự động hóa dựa trên quy tắc của Sleekflow, có trong Sleekflow 1.0 hoặc Flow Builder, có trong Sleekflow 2.0, để tự động hóa các cuộc hội thoại từ các kênh này.
Ưu điểm và hạn chế của Sleekflow
Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|
Hỗ trợ hầu hết các kênh nhắn tin phổ biến
| Không hỗ trợ email và kênh tùy chỉnh |
Hỗ trợ phát trên SMS, WhatsApp,
WeChat và LINE | Không hỗ trợ phát trên Facebook
Messenger, Telegram và Viber |
Cung cấp tự động hóa dựa trên quy tắc | Giới hạn ở tự động hóa dựa trên quy tắc |
| Không thể xử lý khối lượng tin nhắn lớn |
| Khả năng hỗ trợ khách hàng có hạn |
Mặc dù Sleekflow là nền tảng đa kênh nhưng nó không hỗ trợ email và các kênh tùy chỉnh. Ngoài ra, tính năng này không hỗ trợ việc hợp nhất các liên hệ trùng lặp trên nhiều kênh, đây là tính năng bắt buộc đối với các doanh nghiệp muốn cung cấp trải nghiệm đa kênh hoàn chỉnh.
Nó cũng không thể hỗ trợ khối lượng lớn tin nhắn vì có xu hướng chậm lại và sập khi xử lý chúng. Bộ phận hỗ trợ khách hàng chỉ có thể liên lạc được từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều theo giờ Hồng Kông GMT +8. Vì vậy, nếu có vấn đề quan trọng xảy ra ngoài những giờ này, doanh nghiệp không thể liên hệ với họ.
Cuối cùng, mặc dù Sleekflow tự hào về gói miễn phí của mình, nhưng nó không bao gồm WhatsApp, kênh nhắn tin phổ biến nhất . Kế hoạch rẻ nhất có giá 79 đô la, tương tự như kế hoạch giá của Respond.io, nhưng nó chỉ giới hạn ở 3 người dùng, 5 kênh nhắn tin và 5.000 phát sóng.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang phát triển và cần một nền tảng có khả năng nâng cao, respond.io là giải pháp có khả năng mở rộng hơn so với Sleekflow.
Respond.io Các lựa chọn thay thế: MessageBird
MessageBird ban đầu được phát triển cho SMS, do đó nó rất vượt trội trong lĩnh vực này và thường được sử dụng để nhắn tin SMS. Tuy nhiên, nó hỗ trợ tất cả các kênh truyền thông phổ biến đồng thời cung cấp các tính năng đa kênh như hợp nhất danh bạ.
Các doanh nghiệp cũng có thể gửi tin nhắn SMS và tin nhắn WhatsApp và tạo tính năng tự động hóa để tự động hóa các tác vụ và cuộc trò chuyện.
Mặc dù MessageBird hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến nhưng không hỗ trợ các kênh tùy chỉnh, điều này có thể ảnh hưởng đến các doanh nghiệp có kênh nhắn tin hoặc ứng dụng riêng hoặc muốn tích hợp thêm các kênh khác vào nền tảng.
Không giống như respond.io nhắc nhở doanh nghiệp hợp nhất các liên hệ trùng lặp, doanh nghiệp phải tự tìm kiếm các liên hệ mà họ muốn hợp nhất và không thể hoàn tác việc hợp nhất trên MessageBird.
Ưu điểm và hạn chế của MessageBird
Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|
Hỗ trợ hầu hết các kênh truyền thông phổ biến
| Không hỗ trợ kênh tùy chỉnh |
Hỗ trợ hợp nhất liên hệ | Phải tìm kiếm thủ công các liên hệ bạn muốn hợp nhất
và việc hợp nhất không thể hoàn tác được' |
Hỗ trợ nhắn tin phát sóng | Chỉ hỗ trợ SMS & Phát sóng WhatsApp.
Phát sóng WhatsApp không phải là bản địa |
Tự động hóa linh hoạt | Thiết lập tự động hóa được trải rộng trên hai không gian |
| Nền tảng này thường xuyên bị ngừng hoạt động |
| Khả năng hỗ trợ khách hàng có hạn |
| Không có ứng dụng di động |
Mặc dù hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến, nhưng nó chỉ hỗ trợ phát sóng trên SMS và WhatsApp. Ngoài ra, việc thiết lập chương trình phát sóng trên WhatsApp đòi hỏi phải có kiến thức kỹ thuật vì đây không phải là tính năng sẵn có. Điều này cho thấy rõ ràng là nó không thể hỗ trợ đầy đủ các chức năng của kênh nhắn tin tức thời.
Tương tự như Trengo, Messagebird có hai không gian khác nhau để thiết lập tự động hóa, tránh xảy ra sai sót hoặc tự động hóa dư thừa. Nền tảng này cũng bị ngừng hoạt động 2-3 lần một tháng, làm gián đoạn khả năng gửi và nhận tin nhắn trong nhiều giờ.
Ngoài ra, bộ phận hỗ trợ khách hàng chỉ có thể liên hệ qua email từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều với thời gian phản hồi đầu tiên ước tính là từ 12 giờ đến 48 giờ. Để được hỗ trợ tốt hơn, bạn cần đăng ký gói hỗ trợ chuyên dụng có mức phí từ 500 đến 5000 đô la mỗi tháng.
Cuối cùng, giá trả tiền theo mức sử dụng của MessageBird có tổng cộng 17 mức phí khác nhau, điều này gây nhầm lẫn và thiếu minh bạch. Nếu bạn cần một phần mềm mạnh mẽ hỗ trợ đầy đủ các tính năng kênh nhắn tin tức thời, respond.io là giải pháp thay thế tốt hơn cho MessageBird.
Respond.io Alternative: Giải pháp thay thế nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn
Như bạn có thể thấy, một số giải pháp thay thế được xây dựng dành cho các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu đơn giản, trong khi một số khác dành cho các kênh cụ thể. Mặc dù có vẻ như sử dụng bất kỳ nền tảng nào của họ dựa trên nhu cầu hiện tại của bạn là một ý tưởng hay, nhưng điều này sẽ trở thành vấn đề khi bạn bắt đầu phát triển.
Ví dụ, việc chuyển sang nền tảng mới đòi hỏi rất nhiều công sức như di chuyển dữ liệu, đào tạo nhân viên và cấu hình lại quy trình. Nó có thể làm gián đoạn hoạt động của bạn và dẫn đến giảm năng suất tạm thời. Do đó, tốt nhất là bạn nên chọn giải pháp có khả năng mở rộng ngay từ đầu hoặc giải pháp có dịch vụ hỗ trợ khách hàng vượt trội để giúp bạn trong suốt quá trình.
Lợi ích của Respond.io dành cho các doanh nghiệp lớn
Kênh. | Hợp nhất liên hệ | Dễ dàng thiết lập
tự động hóa | Phát tin | Thời gian hoạt động của nền tảng | Hỗ trợ khách hàng
Khả dụng |
|---|
• SMS
• Email
• Webchat
• WhatsApp
• Instagram
• Messenger
• Telegram
• LINE
• WeChat
• Viber
• Kênh tùy chỉnh | Tự động
xác định
trùng lặp
danh bạ trên
kênh và
nhắc nhở
doanh nghiệp
hợp nhất danh bạ | Một trình tạo quy trình làm việc trực quan
tự động hóa
cho
linh hoạt và
nâng cao
tự động hóa | • SMS
• WhatsApp
• Messenger
• Telegram
• LINE
• Viber | Thời gian hoạt động cao và
được thiết kế để
xử lý lượng
tin nhắn lớn | Thời gian: Thứ Hai đến
Thứ Sáu, 24 giờ Ngôn ngữ: Tiếng Anh,
Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Trung,
và Tiếng Ả Rập |
Respond.io là một trong những phần mềm quản lý hội thoại với khách hàng linh hoạt nhất trên thị trường. Nó hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến, tự động xác định các liên hệ trùng lặp trên các kênh và cung cấp các tính năng AI và tự động hóa mạnh mẽ để bạn thiết lập tất cả các quy trình bạn muốn tự động hóa ở một nơi.
Điều tuyệt vời nhất là khi so sánh với các giải pháp thay thế, respond.io có thời gian hoạt động và khả năng hỗ trợ khách hàng cao nhất để đảm bảo hoạt động kinh doanh của bạn diễn ra suôn sẻ và bạn có thể nhận được hỗ trợ bất cứ khi nào cần.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng, từ đó tăng doanh thu. Bạn đã sẵn sàng trải nghiệm sức mạnh của respond.io chưa? Đăng ký dùng thử miễn phívà tận mắt chứng kiến những lợi ích của nó.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Tài liệu đọc thêm
Bạn có muốn khám phá respond.io sâu hơn không? Sau đây là một số bài đọc có thể khiến bạn quan tâm.
Tổng quan
Điện tử
Thời trang & Trang phục
Nội thất
Trang sức
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
Cách Lamarsa Coffee sử dụng Chat Commerce để tăng doanh số ở 6 quốc gia lên 50%Đọc câu chuyện của khách hàng 
Cách Trung tâm thể thao Los Naranjos tăng 20% tỷ lệ chuyển đổi từ các yêu cầu bán hàngĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Homage đạt được mức tăng 9% về thành công trong các lần thăm khám chăm sóc với Respond.io AutomationĐọc câu chuyện của khách hàng 
Cách Sleek tăng 3 lần số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện qua WhatsAppĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Srikandi tinh giản giao tiếp cho 47 chi nhánh và tăng tốc tăng trưởng doanh thuĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Kleta sử dụng respond.io để đạt được mức tăng trưởng 100% trong số người đăng ký chỉ trong hai thángĐọc câu chuyện khách hàng 
