Muốn tìm hiểu thêm về cách bạn có thể sử dụng Facebook Messenger để gửi tin nhắn hàng loạt? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết những gì một Facebook Messenger Phát sóng là, nó mang lại lợi ích cho doanh nghiệp như thế nào và cách tốt nhất để sử dụng nó. Cuối cùng, chúng ta cũng sẽ đi qua cách thiết lập chương trình phát sóng trên Messenger với respond.io.

Facebook Messenger Broadcast vs Email Marketing: Cái nào tốt hơn?

Thông báo đơn hàng. Cập nhật vận chuyển. Ra mắt sản phẩm. Các doanh nghiệp đã dựa vào các kênh truyền thống như email để phát thông điệp cho các mục đích này.

Mặc dù chúng là phương pháp cần thiết để gửi tin nhắn hàng loạt, nhưng điều đó không có nghĩa là chúng có hiệu quả trong việc tiếp cận hoặc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Với tính năng phát email, có khả năng cao là một số địa chỉ liên hệ trong danh sách gửi thư của bạn không nhận được chương trình phát sóng của bạn vì hầu hết các nhà cung cấp email lớn đều lọc ra một số email nhất định vào thư mục Rác hoặc Spam .

Email cũng có một vấn đề với tỷ lệ mở thấp chỉ 15%. Nội dung không liên quan, email hoặc thư rác quá thường xuyên, danh sách email lỗi thời, thời gian gửi và nội dung không được tối ưu hóa cho thiết bị di động là một số lý do ảnh hưởng đến tỷ lệ mở.

Các chuỗi email thường nằm rải rác, gây khó khăn cho việc theo dõi lịch sử hội thoại theo ngữ cảnh. Thông thường, khách hàng quên trả lời tất cả người nhận, bỏ qua CC ai đó trong chuỗi hoặc có thể không trả lời cùng một email.

Ví dụ: nếu khách hàng gửi email mới yêu cầu theo dõi câu trả lời phát sóng, tổng đài viên sẽ cần phải xem qua nhiều email để tìm cuộc trò chuyện đã nói trước khi trả lời.

Vậy doanh nghiệp có thể làm gì để cải thiện điều này? Họ có thể chuyển sang các ứng dụng nhắn tin tức thời như Facebook Messenger để tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu Facebook Messenger Phát sóng và lợi ích của nó.

Tại sao sử dụng Facebook Messenger Phát sóng?

Ra mắt vào năm 2011, Facebook Messenger là một trong những ứng dụng trò chuyện phổ biến nhất với 1,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn thế giới.

Kênh nhắn tin này đặc biệt phổ biến ở Hoa Kỳ do khả năng tích hợp SMS vào ứng dụng. Điều này cho phép người dùng truy cập cả Messenger và tin nhắn văn bản ở một nơi, giúp họ luôn cập nhật các cuộc trò chuyện của mình.

Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng Facebook Messenger Phát sóng với hộp thư đến nhắn tin như respond.io:

• Tỷ lệ mở cao: Facebook Messenger chương trình phát sóng có tỷ lệ mở trung bình là 80% vì mọi người dành nhiều thời gian kiểm tra tin nhắn trên Messenger hơn là qua email
• Thông điệp có kích thước nhỏ: Cung cấp các thông điệp ngắn, dễ hiểu để thu hút khách hàng quan tâm và tương tác
• Phản hồi ngay lập tức: Cung cấp trả lời theo thời gian thực và hỗ trợ các tính năng tự động hóa như trả lời tức thì để khách hàng không bao giờ bị treo
• Theo dõi: Cho phép bạn theo dõi lịch sử hội thoại và có cái nhìn tổng quan về hồ sơ của liên hệ để bạn có thể theo dõi dễ dàng các truy vấn của khách hàng

Trong phần bên dưới, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về mọi thứ bạn nên biết Facebook Messenger Phát sóng.

Phát sóng Facebook Messenger: Những điều bạn nên biết

Quan tâm để biết thêm về Facebook Messenger Phát sóng nhưng không biết nó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không? Chúng tôi sẽ trình bày chi tiết mọi thứ bạn cần biết để giúp bạn quyết định.

Không giống như các kênh nhắn tin khác như Viber và WhatsApp, Hộp thư đến Trang Facebook không hỗ trợ phát sóng. Các doanh nghiệp cần một hộp thư đến nhắn tin như respond.io để gửi tin nhắn quảng bá.

Facebook Messenger Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến những khách hàng đã trở thành liên hệ của bạn trên Facebook, chứ không thể gửi danh bạ từ danh sách đã nhập. Để phát triển danh bạ trên Facebook, hãy thu hút khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên cho bạn.

Quảng cáo click to Messenger và nút kêu gọi hành động Gửi tin nhắn trên Trang Facebook đều cho phép khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn trên Messenger chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Khi họ đã gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên, giờ đây họ là Danh bạ của bạn và bạn có thể bắt đầu gửi cho họ tin nhắn quảng bá bằng Thẻ tin nhắn. Chúng ta sẽ thảo luận về Thẻ tin nhắn nhiều hơn trong phần tiếp theo.

Gửi chương trình phát sóng bằng thẻ tin nhắn

Để ngăn chặn các doanh nghiệp gửi spam cho khách hàng và khuyến khích trả lời nhanh chóng, Facebook đã triển khai hạn chế cửa sổ nhắn tin 24 giờ. Sau khi cửa sổ nhắn tin đóng lại, bạn không thể gửi cho Liên hệ bất kỳ tin nhắn nào.

Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể sử dụng Thẻ tin nhắn để gửi tin nhắn không quảng cáo cho khách hàng ngoài khung thời gian nhắn tin 24 giờ. Có bốn loại Thẻ tin nhắn Facebook:

• Cập nhật sự kiện đã xác nhận
• Cập nhật sau khi mua hàng
• Cập nhật tài khoản
• Đại lý con người

Với thẻ Human Agent, bạn có thể tận hưởng khoảng thời gian nhắn tin 7 ngày thay vì 24 giờ, cho bạn thêm thời gian để trả lời khách hàng. Thẻ Human Agent hiện đang trong giai đoạn Beta và chỉ có sẵn cho một số doanh nghiệp như respond.io.

Thẻ này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp có chu kỳ bán hàng dài hơn vì nhân viên bán hàng sẽ cần nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ, theo dõi khách hàng và trả lời các câu hỏi của họ trước khi chốt giao dịch.

Nhóm hỗ trợ cũng có thể hưởng lợi từ điều này. Khoảng thời gian nhắn tin dài hơn có nghĩa là họ có nhiều thời gian hơn để theo dõi các truy vấn phức tạp có thể mất nhiều ngày để giải quyết.

Mặc dù chức năng Thẻ tin nhắn thuận tiện cho doanh nghiệp, nhưng bạn cũng phải tuân thủ Quy tắc thẻ tin nhắn, được đưa ra để ngăn khách hàng bị spam với các tin nhắn không mong muốn. Vi phạm có thể dẫn đến lệnh cấm phát sóng của Facebook.

Bây giờ bạn đã biết cách hoạt động của Thẻ tin nhắn, chúng ta hãy xem những điều nên và không nên gửi Facebook Messenger Phát sóng.

Các phương pháp hay nhất để gửi chương trình phát sóng

Dưới đây là một số cách làm tốt nhất để giúp bạn nhận được mức độ tương tác và kết quả tối đa từ chương trình phát trực tiếp trên Messenger. Bạn muốn thu hút sự chú ý của khách hàng? Giữ cho tin nhắn của bạn ngắn gọn và đơn giản để ngăn khách hàng mất hứng thú.

Nếu khách hàng của bạn cảm thấy như họ đang nói chuyện với một cái máy, họ có thể rời khỏi cuộc trò chuyện. Đảm bảo cá nhân hóa tin nhắn của bạn để thu hút sự quan tâm của họ.

Khi gửi chương trình phát sóng, hãy nhớ chỉ nhắm mục tiêu khách hàng quan tâm hoặc có liên quan vì spam có thể dẫn đến lệnh cấm Facebook. Khách hàng cũng có thể chặn bạn, xóa tin nhắn của bạn hoặc để chúng không mở, làm giảm tỷ lệ mở của bạn.

Một cách dễ dàng để ngăn chặn điều này là phân khúc đối tượng của bạn. Bạn có thể thêm thẻ dựa trên sở thích, lịch sử mua hàng và hơn thế nữa vào hồ sơ liên hệ của họ. Bằng cách này, bạn có thể gửi tin nhắn quảng bá được nhắm mục tiêu cho họ.

Bây giờ chúng tôi đã liệt kê mọi thứ bạn cần biết về Messenger Broadcast, hãy tìm hiểu cách thiết lập nó bằng cách sử dụng respond.io sau.

Phát sóng trên Facebook Messenger với respond.io

Phát sóng trên respond.io là một quá trình đơn giản với nhiều tính linh hoạt được cung cấp trong việc tạo nội dung, nhắm mục tiêu khán giả và lên lịch hoặc gửi chương trình phát sóng. Hãy cùng khám phá những tính năng này chi tiết hơn.

Tại sao bạn nên sử dụng respond.io để phát sóng trên Facebook Messenger

Respond.io's BMô-đun roadcast cải thiện đáng kể việc nhắm mục tiêu và tính linh hoạt của nhắn tin hàng loạt. Đầu tiên, tính năng Phân đoạn liên hệ cho phép người dùng tạo đối tượng mục tiêu chính xác dựa trên Trường liên hệ, Thẻ hoặc các điều kiện được xác định trước.

Khách hàng đáp ứng các điều kiện này sẽ tự động nhập Phân khúc trong khi những khách hàng không còn đáp ứng các tiêu chí sẽ thoát khỏi Phân khúc, đảm bảo danh sách của bạn luôn được cập nhật mà không cần nỗ lực thủ công từ nhóm của bạn.

Ngoài việc chọn nhiều kênh để phát sóng, bạn cũng có thể cải thiện phạm vi tiếp cận bằng cách phát đến kênh tương tác cuối cùng của Danh bạ để tăng khả năng hiển thị và tỷ lệ tương tác.

Cũng có thể lưu các chương trình phát sóng dưới dạng bản nháp nếu chúng chưa sẵn sàng để phổ biến. Điều này cho phép bạn chỉnh sửa hoặc lên lịch lại chúng trước khi chúng phát trực tiếp. Nếu gói của bạn hỗ trợ, bạn có thể tùy chỉnh tốc độ phân phối chương trình phát sóng của mình.

Cách phát sóng trên Facebook Messenger với respond.io

Bây giờ bạn đã hiểu những lợi ích, hãy tìm hiểu cách thiết lập chương trình phát sóng của bạn bằng cách sử dụng respond.io. Đầu tiên, bạn cần kết nối Trang Facebook với respond.io.

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Mô-đun phát sóng trong menu điều hướng bên và nhấp vào Thêm phát sóng cái nút. Sau đó, đặt tên cho chương trình phát sóng của bạn và nhấp vào Tạo. Bạn cũng có tùy chọn gắn nhãn (phân loại) nó để tham khảo dễ dàng hơn trong tương lai.

Tiến hành thiết lập chương trình phát sóng của bạn bằng cách chọn Phân đoạn của bạn. Chọn tùy chọn Kênh cụ thể . Trong danh sách thả xuống của kênh, hãy chọn Facebook Messenger kênh để gửi tin nhắn từ. Sau đó, chọn Thẻ tin nhắn áp dụng cho chương trình phát sóng này.

Sau đó, bạn có thể tạo và lên lịch hoặc gửi nội dung của mình. Để biết thêm chi tiết, bạn có thể xem hướng dẫn này để thiết lập chương trình phát sóng trên Messenger của mình.

Chúng tôi đã đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về việc phát tin nhắn với Facebook Messenger. Với thông tin này, bạn sẽ có thể gửi Messenger Broadcast đầu tiên của mình ngay lập tức.

Đọc thêm

Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách thức Facebook Messenger có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn? Kiểm tra các bài viết dưới đây:

• Facebook Messenger cho dịch vụ khách hàng: Hướng dẫn
• Cách xác minh doanh nghiệp trên Facebook
• Facebook Messenger Trả lời tự động: Cách sử dụng