Muốn tìm hiểu thêm về cách bạn có thể sử dụng Facebook Messenger để gửi tin nhắn hàng loạt? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết những gì một Facebook Messenger Phát sóng là, nó mang lại lợi ích cho doanh nghiệp như thế nào và cách tốt nhất để sử dụng nó. Cuối cùng, chúng ta cũng sẽ đi qua cách thiết lập chương trình phát sóng trên Messenger respond.io.

Facebook Messenger Broadcast vs Email Marketing: Cái nào tốt hơn?

Thông báo đơn đặt hàng. Cập nhật vận chuyển. Ra mắt sản phẩm. Các doanh nghiệp đã và đang dựa vào các kênh truyền thống như email để phát tin nhắn cho những mục đích này.

Mặc dù chúng là phương pháp phù hợp để gửi tin nhắn hàng loạt, nhưng điều đó không có nghĩa là chúng hiệu quả trong việc tiếp cận hoặc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Với việc phát email, có khả năng cao là một số địa chỉ liên hệ trong danh sách gửi thư của bạn không nhận được các chương trình phát sóng của bạn vì hầu hết các nhà cung cấp email lớn lọc ra một số email nhất định vào thư mục Thư rác hoặc Thư rác .

Email cũng có một vấn đề với tỷ lệ mở thấp chỉ 15%. Nội dung không liên quan, email hoặc thư rác quá thường xuyên, danh sách email lỗi thời, thời gian gửi và nội dung không được tối ưu hóa cho thiết bị di động là một số lý do ảnh hưởng đến tỷ lệ mở.

Các chuỗi email thường nằm rải rác, gây khó khăn cho việc theo dõi lịch sử hội thoại cho ngữ cảnh. Thông thường, khách hàng quên trả lời tất cả người nhận, bỏ qua CC ai đó trong chuỗi hoặc có thể không trả lời cùng một email.

Ví dụ: nếu một khách hàng gửi một email mới yêu cầu theo dõi một câu trả lời quảng bá, nhân viên sẽ cần phải xem qua nhiều email để tìm cuộc trò chuyện đã nói trước khi trả lời.

Vậy doanh nghiệp có thể làm gì để cải thiện điều này? Họ có thể chuyển sang các ứng dụng nhắn tin tức thời như Facebook Messenger để tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu Facebook Messenger Phát sóng và lợi ích của nó.

Tại sao sử dụng Facebook Messenger Phát sóng?

Ra mắt vào năm 2011, Facebook Messenger là một trong những ứng dụng trò chuyện phổ biến nhất với 1,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn thế giới.

Kênh nhắn tin này đặc biệt phổ biến ở Hoa Kỳ do khả năng tích hợp SMS vào ứng dụng. Điều này cho phép người dùng truy cập cả hai Messenger và tin nhắn văn bản ở một nơi, giúp họ luôn cập nhật các cuộc trò chuyện của mình.

Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng Facebook Messenger Phát sóng với hộp thư đến nhắn tin như respond.io:

• Tỷ lệ mở cao: Facebook Messenger chương trình phát sóng có tỷ lệ mở trung bình là 80% vì mọi người dành nhiều thời gian kiểm tra tin nhắn trên Messenger hơn là qua email
• Tin nhắn có kích thước nhỏ: Cung cấp các thông điệp ngắn, dễ hiểu để thu hút khách hàng quan tâm và tương tác
• Phản hồi ngay lập tức: Cung cấp trả lời theo thời gian thực và hỗ trợ các tính năng tự động hóa như trả lời tức thì để khách hàng không bao giờ bị treo
• Theo dõi: Cho phép bạn theo dõi lịch sử hội thoại và có cái nhìn tổng quan về hồ sơ của liên hệ để bạn có thể theo dõi dễ dàng các truy vấn của khách hàng

Trong phần bên dưới, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về mọi thứ bạn nên biết Facebook Messenger Phát sóng.

Phát sóng Facebook Messenger: Những điều bạn nên biết

Quan tâm để biết thêm về Facebook Messenger Phát sóng nhưng không biết nó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không? Chúng tôi sẽ trình bày chi tiết mọi thứ bạn cần biết để giúp bạn quyết định.

Không giống như các kênh nhắn tin khác như Viber và WhatsApp, Facebook Hộp thư trên Trang không hỗ trợ chương trình phát sóng. Các doanh nghiệp cần một hộp thư nhắn tin như respond.io để gửi tin nhắn quảng bá.

Facebook Messenger Quảng chỉ có thể được gửi đến những khách hàng đã trở thành liên hệ của bạn trên Facebook, không thể gửi liên hệ từ danh sách đã nhập. Để phát triển danh bạ trên Facebook, hãy thu hút khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên cho bạn.

Nhấp để Messenger quảng cáo và nút kêu gọi hành động Gửi tin nhắn trên Facebook Cả hai Trang đều cho phép khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn trên Messenger chỉ với một cú nhấp chuột.

Khi họ đã gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên, họ hiện là Danh bạ của bạn và bạn có thể bắt đầu gửi cho họ tin nhắn quảng bá bằng Thẻ tin nhắn. Chúng ta sẽ thảo luận thêm về Thẻ tin nhắn trong phần tiếp theo.

Gửi chương trình phát sóng bằng thẻ tin nhắn

Để ngăn các doanh nghiệp gửi thư rác cho khách hàng và khuyến khích trả lời nhanh chóng, Facebook đã triển khai hạn chế khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ. Khi cửa sổ nhắn tin đóng lại, bạn không thể gửi bất kỳ thư nào cho Liên hệ.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp có thể sử dụng Thẻ tin nhắn để gửi tin nhắn không quảng cáo cho khách hàng ngoài khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ. Có bốn loại Facebook Thẻ tin nhắn:

• Cập nhật sự kiện đã xác nhận
• Cập nhật sau mua hàng
• Cập nhật Tài khoản
• Tác nhân con người

Với thẻ Nhân viên, bạn có thể tận hưởng khoảng thời gian nhắn tin 7 ngày thay vì 24 giờ, giúp bạn có thêm thời gian để trả lời khách hàng. Thẻ Nhân viên hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm và chỉ có sẵn cho một số doanh nghiệp nhất định như respond.io.

Thẻ này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp có chu kỳ bán hàng dài hơn vì nhân viên bán hàng sẽ cần thêm thời gian để xây dựng mối quan hệ, theo dõi khách hàng và trả lời các truy vấn của họ trước khi chốt giao dịch.

Nhóm hỗ trợ cũng có thể hưởng lợi từ điều này. Khoảng thời gian nhắn tin dài hơn có nghĩa là họ có nhiều thời gian hơn để theo dõi các truy vấn phức tạp có thể mất nhiều ngày để giải quyết.

Mặc dù chức năng Thẻ tin nhắn thuận tiện cho doanh nghiệp, nhưng bạn cũng phải tuân thủ Quy tắc thẻ tin nhắn, được đưa ra để ngăn khách hàng bị spam với những tin nhắn không mong muốn. Vi phạm có thể dẫn đến lệnh cấm phát sóng bởi Facebook.

Bây giờ bạn đã biết cách hoạt động của Thẻ tin nhắn, chúng ta hãy xem những điều nên và không nên gửi Facebook Messenger Phát sóng.

Các phương pháp hay nhất để gửi chương trình phát sóng

Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để giúp bạn nhận được mức độ tương tác tối đa và kết quả từ Messenger phát sóng. Bạn muốn thu hút sự chú ý của khách hàng? Giữ cho thông điệp của bạn ngắn gọn và đơn giản để ngăn khách hàng mất hứng thú.

Nếu khách hàng của bạn cảm thấy như họ đang nói chuyện với máy, họ có thể rời khỏi cuộc trò chuyện. Đảm bảo cá nhân hóa tin nhắn của bạn để thu hút sự quan tâm của họ.

Khi gửi một chương trình phát sóng, hãy nhớ chỉ nhắm mục tiêu đến những khách hàng quan tâm hoặc có liên quan vì spam có thể dẫn đến Facebook cấm. Khách hàng cũng có thể chặn bạn, xóa tin nhắn của bạn hoặc để chúng không mở, giảm tỷ lệ mở của bạn.

Một cách dễ dàng để ngăn chặn điều này là phân khúc đối tượng của bạn. Bạn có thể thêm thẻ dựa trên sở thích, lịch sử mua hàng của họ và hơn thế nữa vào hồ sơ liên hệ của họ. Bằng cách này, bạn có thể gửi tin nhắn quảng bá được nhắm mục tiêu cho họ.

Bây giờ chúng tôi đã liệt kê mọi thứ bạn cần biết Messenger Phát sóng, hãy cùng tìm hiểu cách thiết lập bằng cách sử dụng respond.io sau.

Phát sóng trên Facebook Messenger với respond.io

Phát sóng trên respond.io là một quá trình đơn giản với nhiều tính linh hoạt được cung cấp trong việc tạo nội dung, nhắm mục tiêu đến khán giả và lên lịch hoặc gửi chương trình phát sóng. Hãy cùng khám phá các tính năng này chi tiết hơn.

Tại sao bạn nên sử dụng respond.io để phát sóng trên Facebook Messenger

Respond.io's Bmô-đun roadcast cải thiện đáng kể việc nhắm mục tiêu và tính linh hoạt của tính năng nhắn tin hàng loạt. Đầu tiên, tính năng Phân đoạn liên hệ cho phép người dùng tạo đối tượng mục tiêu chính xác dựa trên Trường liên hệ , Thẻ hoặc các điều kiện được xác định trước.

Khách hàng đáp ứng các điều kiện này sẽ tự động nhập Phân khúc trong khi những khách hàng không còn đáp ứng các tiêu chí sẽ thoát khỏi Phân khúc, đảm bảo danh sách của bạn luôn được cập nhật mà không cần nhóm của bạn nỗ lực thủ công.

Ngoài việc chọn nhiều kênh cho một chương trình phát sóng, bạn cũng có thể cải thiện phạm vi tiếp cận bằng cách phát tới kênh tương tác cuối cùng của Danh bạ để tăng khả năng hiển thị và tỷ lệ tương tác.

Bạn cũng có thể lưu các chương trình phát sóng dưới dạng bản nháp nếu chúng chưa sẵn sàng để phổ biến. Điều này cho phép bạn chỉnh sửa hoặc lên lịch lại trước khi chúng phát trực tiếp. Nếu gói của bạn hỗ trợ nó, bạn có thể tùy chỉnh tốc độ phát sóng của bạn.

Cách phát sóng trên Facebook Messenger với respond.io

Bây giờ bạn đã hiểu những lợi ích, hãy cùng tìm hiểu cách thiết lập chương trình phát sóng của bạn bằng cách sử dụng respond.io. Đầu tiên, bạn cần kết nối của bạn Facebook Trang đến respond.io.

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Mô-đun phát sóng trong menu điều hướng bên và nhấp vào nút Thêm quảng bá . Sau đó, đặt tên cho chương trình phát sóng của bạn và nhấp vào Tạo. Bạn cũng có tùy chọn gắn nhãn (phân loại) nó để tham khảo dễ dàng hơn trong tương lai.

Tiến hành thiết lập chương trình phát sóng của bạn bằng cách chọn Phân đoạn của bạn. Chọn tùy chọn Kênh cụ thể . Trong danh sách thả xuống của kênh, hãy chọn Facebook Messenger kênh để gửi tin nhắn từ. Sau đó, chọn Thẻ tin nhắn áp dụng cho chương trình phát sóng này.

Sau đó, bạn có thể tạo và lên lịch hoặc gửi nội dung của mình. Để biết thêm chi tiết, bạn có thể xem hướng dẫn này để thiết lập Messenger phát sóng.

Chúng tôi đã đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về việc phát tin nhắn với Facebook Messenger. Với thông tin này, bạn sẽ có thể gửi Messenger Broadcast đầu tiên của mình ngay lập tức.

Đọc thêm

Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách thức Facebook Messenger có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn? Kiểm tra các bài viết dưới đây:

• Facebook Messenger cho dịch vụ khách hàng: Hướng dẫn
• Cách xác minh doanh nghiệp trên Facebook
• Facebook Messenger Trả lời tự động: Cách sử dụng