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Messenger 广播:如何发送 Facebook Messenger 播出 [2023年7月]

Stephanie Yap
7月 13, 2022

想要详细了解如何使用 Facebook Messenger 发送批量消息?在本文中,我们将详细介绍 Facebook Messenger 广播是,它如何使企业受益以及使用它的最佳方式。最后,我们还将介绍如何使用 respond.io.

Facebook Messenger 广播与电子邮件营销:哪个更好?

订单通知。运输更新。产品发布。出于这些目的,企业一直依靠电子邮件等传统渠道来广播消息。

尽管它们是发送大量消息的首选方法,但这并不意味着它们可以有效地接触客户或与客户建立关系。

使用电子邮件广播时,邮件列表中的某些联系人很有可能没有收到您的广播,因为大多数主要电子邮件提供商都会将某些电子邮件过滤到 垃圾邮件垃圾邮件 文件夹。

电子邮件也存在一个问题, 打开率很低,只有 15%。不相关的内容、过于频繁的电子邮件或垃圾邮件、过时的电子邮件列表、交付时间和未针对移动设备优化的内容是影响打开率的一些原因。

这是描述使用电子邮件广播的局限性的图像。它的打开率较低,电子邮件过滤存在问题,最后,电子邮件分散,因此难以跟踪对话历史记录。与其使用电子邮件,不如尝试使用 FB 进行广播,我们将在下面详细解释它是如何工作的。
电子邮件广播的缺点

电子邮件线程通常分散,因此很难跟踪对话历史记录的上下文。通常,客户忘记回复所有收件人,忽略抄送线程中的某人,或者可能不会回复同一封电子邮件。

例如,如果客户发送了一封新电子邮件,要求跟进广播回复,则座席需要在回复之前浏览多封电子邮件以找到所述对话。

那么,企业可以做些什么来改善这一点呢?他们可以转向即时消息应用程序,例如 Facebook Messenger 快速有效地触达客户。在下一节中,我们将介绍 Facebook Messenger 广播及其好处。

为什么使用 Facebook Messenger 广播?

2011年推出, Facebook Messenger 是最受欢迎的聊天应用程序之一,在全球拥有 13 亿月活跃用户。

由于其集成能力,该消息传递渠道在美国特别受欢迎SMS 进入应用程序。这允许用户在一个地方访问Messenger和短信,帮助他们掌握对话。

这张图片描述了使用 Facebook 群发邮件发送者的好处。高打开率:FB 广播的平均打开率为 80%,因为人们花在 Messenger 上查看消息的时间比通过电子邮件多 一口大小的消息:提供简短、易于理解的消息,让客户感兴趣并参与其中 即时响应:提供实时回复,并得到即时回复等自动化功能的支持,因此客户永远不会悬而未决 跟进: 允许您跟踪对话历史记录,并概述联系人的个人资料及其信息,以便您可以轻松跟进客户的查询
通过以下方式发送广播消息的优点 Facebook Messenger

以下是使用的一些好处 Facebook Messenger 使用消息收件箱进行广播,例如 respond.io:

  • 高打开率: Facebook Messenger 广播的平均打开率为 80%,因为人们在 Messenger 上查看消息的时间比在电子邮件上花费的时间更多
  • 一口大小的消息:提供简短、易于理解的消息,以引起客户的兴趣和参与
  • 即时响应:提供实时回复并支持 即时回复 等自动化功能,因此客户永远不会悬而未决
  • 跟进:允许您跟踪对话历史记录并概述联系人的个人资料,以便您可以轻松跟进客户的查询

在下面的部分中,我们将为您提供您应该了解的所有信息 Facebook Messenger 广播。

广播 Facebook Messenger: 你应该知道的

有兴趣了解更多 Facebook Messenger 广播但不知道它是否适合您的业务?我们将详细介绍您需要了解的所有信息,以帮助您做出决定。

这是一张描述批量 facebook 消息限制的图片。首先,它不支持广播。其次,它不允许企业导入联系人。
开始使用 Messenger 进行广播之前需要注意的事项

与其他消息传递渠道不同,例如 ViberWhatsApp,Facebook 页面收件箱不支持广播。企业需要一个消息收件箱,例如 respond.io 发送广播消息。

Facebook Messenger 直播只能发送给已成为您在 Facebook 上的联系人的客户,而不能发送给导入列表中的联系人。要增加您的 Facebook 联系人, 请让客户向您发送第一条消息

点击 Messenger 广告和 Facebook 主页上的“发送消息”号召性用语按钮都允许客户只需点击一下即可在 Messenger 上与您展开对话。

一旦他们向您发送了第一条消息,他们现在就是您的联系人,您可以开始使用 消息标签向他们发送广播消息。我们将在下一节中详细讨论消息标签。

发送带有消息标签的广播

为了防止企业向客户发送垃圾邮件并鼓励及时回复,Facebook 实施了 24 小时消息窗口限制。消息窗口关闭后,您将无法向联系人发送任何消息。

但是,企业可以使用消息标签在 24 小时消息传递窗口之外向客户发送非促销消息。有四种类型的Facebook消息标签:

  • 已确认事件更新
  • 售后更新
  • 帐户更新
  • 人类代理
这是一张图片,描述了如何使用消息标签在Messenger上广播消息。消息标签有 4 种类型:确认事件更新、购买后更新、帐户更新和人工代理。企业可以使用这些标签中的任何一个来发送 Facebook Blast。
四种类型的消息标签

使用 Human Agent 标签,您可以享受 7 天的消息传递窗口,而不是 24 小时,让您有更多时间回复客户。Human Agent 标签目前处于测试阶段,仅适用于选定的企业,例如 respond.io.

该标签对于销售周期较长的企业特别有用,因为销售人员需要更多时间来建立关系、跟进客户并在 完成交易之前回答他们的疑问。

支持团队也可以从中受益。更长的消息传递窗口意味着他们有更多时间跟进可能需要数天才能解决的复杂查询。

虽然消息标签功能对企业来说很方便,但您还必须遵守 消息标签规则,以防止客户收到垃圾邮件。违规行为可能会导致 Facebook 禁止广播。

现在您已经了解了消息标签的工作原理,让我们来看看发送的注意事项 Facebook Messenger 广播。

发送广播的最佳实践

以下是一些最佳实践,可帮助您从 Messenger 广播中获得最大的参与度和效果。想吸引客户的注意力吗?保持您的信息简短明了,以防止客户失去兴趣。

如果您的客户觉得他们正在与机器交谈,他们可能会离开对话。确保 个性化您的消息 以吸引他们的兴趣。

这是描述广播最佳实践的图像 facebook messenger.您希望保持信息简短明了,以防止客户退出对话。个性化也很重要,这样客户就不会觉得他们在与机器交谈。对受众进行细分并仅向对内容感兴趣的客户群发送相关内容也很重要。想知道如何在Facebook上发送批量消息吗?请继续阅读,逐步了解其中的步骤。
最佳做法 Facebook Messenger 广播

发送广播时,请记住仅针对感兴趣或相关的客户,因为垃圾邮件可能会导致 Facebook 被禁止。客户还可能屏蔽您、删除您的消息或未打开它们,从而降低您的打开率。

防止这种情况的一个简单方法是细分您的受众。您可以根据他们的兴趣、购买历史等将标签添加到他们的联系人资料中。这样,您可以向他们发送有针对性的广播消息。

现在我们已经列出了您需要了解的有关 Messenger Broadcast 的所有信息,让我们了解如何使用 respond.io 下一个。

播出时间 Facebook Messenger 跟 respond.io

广播 respond.io 是一个简单的过程,在创建内容、定位受众以及安排或发送广播方面提供了很大的灵活性。让我们更详细地探讨这些功能。

为什么要使用 respond.io 广播 Facebook Messenger

Respond.io的 B路演模块 显著提高了批量消息传递的定位和灵活性。首先, 联系人细分 功能允许用户根据联系人字段、标签或预定义条件创建精确的目标受众。

满足这些条件的客户将自动进入细分市场,而不再符合条件的客户将退出细分市场,从而确保您的列表始终保持最新状态,无需团队手动操作。

这是一张显示 respond.io的广播能力。企业可以通过精确定位对联系人进行细分,广播到联系人的最后一个互动频道,将广播保存为草稿并自定义广播发送速率。
广播的好处 respond.io

除了为广播选择多个频道外,您还可以通过广播到 联系人上次互动的频道 来提高覆盖面,以提高可见性和参与率。

如果广播尚未准备好传播,也可以将其保存为草稿。这允许您在它们上线之前对其进行编辑或重新安排。如果您的计划支持,您可以自定义广播的传输 速率

如何广播 Facebook Messenger 跟 respond.io

现在您了解了这些好处,让我们学习如何使用 respond.io.首先,您需要 将您的 Facebook 公共主页关联到 respond.io.

要开始使用,请导航到侧面导航菜单中的广播模块,然后单击 添加广播 按钮。然后为您的广播命名,然后单击 创建。您还可以选择对其进行标记(分类),以便将来更容易引用。

通过选择您的细分继续设置您的广播。选择 “特定频道 ”选项。在频道下拉列表中,选择您的 Facebook Messenger 从中发送消息的通道。然后,选择适用于此广播的消息标记。

然后,您可以创建、安排或发送您的内容。有关更多详细信息,您可以 查看本指南 以设置您的 Messenger 广播。

我们已经涵盖了您需要了解的有关广播消息的所有信息 Facebook Messenger.有了这些信息,您将能够立即发送您的第一个 Messenger 广播。

延伸阅读

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Stephanie Yap
内容作家
Stephanie Yap,内容作家 respond.io 自 2022 年起,拥有传播与媒体研究学士学位。她通过有见地的文章为希望探索信息传递的企业提供立足点。
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