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Sleek 如何通过 WhatsApp 获得 3 倍合格潜在客户


Sleek通过WhatsApp获得了3倍更多合格潜在客户

Sleek 是一个 一体化数字平台,为初创公司和中小型企业提供公司注册、治理、会计和税务合规管理等行政服务。

其创始人在2017年在新加坡成立了公司,以应对纸质流程的缓慢速度。 它使企业能够在任何时间以数字方式远程签署法律文件、注册公司并向公司秘书提交申请。 Sleek 已扩展到香港、澳大利亚和英国。

问题

为了与潜在客户沟通,Sleek通过服务提供商在其网站上集成了网络聊天。 然而,代理人发现聊天界面令人困惑,从而削慢了他们的回复速度。

网络聊天也产生了太少的高质量潜在客户。 潜在客户常常伪造他们的联系信息,代理人花费过多时间试图跟进他们。

由于大多数竞争对手在WhatsApp上与潜在客户沟通,Sleek希望尝试将销售对话转移到WhatsApp,而不是使用网络聊天。 它需要一个界面更友好的消息平台。 它还希望有一个更好的审核流程来验证联系信息并生成更多合格的潜在客户。

respond.io 解决方案

在寻找合适的商业消息平台时,Sleek 的管理层看到了 respond.io 的案例研究。 他们注册了一个 respond.io 免费试用账户,测试了其用例,并为所有四个市场订阅了该服务。

为每个市场设置了私有工作区。

为了保持运营自治和隐私,Sleek 为每个市场分配了一个独立的 工作区 或子账户。 每个国家的销售和业务发展团队可以访问各自的工作区及其消息收件箱。

管理层和代理人都发现 respond.io 的用户界面直观且易于导航。 他们评价用户体验明显好于他们以前的解决方案提供商。 此外,respond.io 具有高级功能,例如聊天自动化和可自定义的收件箱

WhatsApp API 被连接以推动销售聊天和捕获潜在客户。

Sleek 与一个 WhatsApp 合作伙伴 合作,为每个国家设置了专用的 WhatsApp API 账户,并将其 连接 到各自的工作区。 随后,它在其网站上添加了 WhatsApp 聊天链接QR 码 以引导咨询。 点击或扫描这些链接的潜在客户将与Sleek的代理进行WhatsApp聊天。

这确保了自动化和高质量的潜在客户捕获。 潜在客户在填写网页聊天联系表格时往往会使用虚假的电子邮件地址。 然而,WhatsApp使企业能够捕获客户的WhatsApp个人资料名称和真实电话号码。

此外,网页聊天要求代理和潜在客户同时在线以进行交流。 如果代理清除他们的cookies,他们也会丢失聊天记录。

WhatsApp允许用户在方便时进行回复,因此咨询可以随着时间的推移进行,这对于像Sleek这样的复杂企业至关重要。 respond.io上的持久聊天记录确保代理能够在需要时参考以前的互动以获取上下文。

聊天路由、常见问题解答和外出消息已实现自动化。

在新加坡、英国和澳大利亚,Sleek的默认语言是英语。 然而,Sleek香港使用该地区两种广泛使用的商务语言:英语和繁体中文进行沟通。

respond.io的工作流聊天自动化使得管理这一切变得简便。 对于香港市场,工作流点击WhatsApp聊天链接的潜在客户路由到相应的英语或中文团队,根据他们选择的浏览网站的语言。 然后,以轮询方式分配聊天给一个代理,以实现均衡的潜在客户分配。

在所有市场,大多数销售询问都包含常见问题。 Sleek的代理使用预设回复以快速、标准化地回应这些问题。

另一个工作流在潜在客户在下班后发送消息时发送自动回复,以确保他们不会被忽视。 相反,他们会收到一条WhatsApp模板消息,其中包含一个会议安排链接,用于预约咨询。

对话和代理绩效被监控和分析。

respond.io在客户生命周期内保持客户互动的永久记录。 这些定性数据帮助Sleek跟踪销售工作的成功,并随着时间的推移改善客户服务。

此外,代理负载、首次响应时间和解决时间等性能指标在实时监控。 报告模块还测量长期趋势,例如高峰聊天时段,以帮助管理者做出明智的资源分配决策。

“我们的游乐场主要在亚太地区,respond.io在拓展我们的客户基础和关系方面是一个无价的合作伙伴。 WhatsApp是这些技术先进市场的理想渠道,它改变了我们与客户互动的方式。 我们期待与respond.io一起巩固在行业中的立足点。” — Adrien Barthel,Sleek的联合创始人兼首席增长官。

结果

将销售对话转移到即时消息上在新加坡和香港取得了巨大的成功,那里的WhatsApp非常受欢迎。 Sleek 注意到客户倾向于在 WhatsApp 上维持长期关系,甚至通过此渠道共享收据和文件进行记账。

该公司报告称,使用 WhatsApp 的销售咨询比以前通过网络聊天多出 3.5 倍。 潜在客户更不容易放弃,因为他们可以立即与代理聊天,而不必先填写联系表,消除了启动聊天的障碍。 Sleek 现在记录的合格客户是之前的 3 倍,因为它获得了真实的联系信息。

通过直观的用户界面和自动聊天路由和分配,代理能够在收到消息后的 2 到 3 分钟内及时响应联系人。 销售团队快速高效的响应为 Sleek 赢得了 68% 的令人印象深刻的净推荐值(NPS)。

话虽如此,客户对 WhatsApp 在澳大利亚和英国的热情并不高。 Sleek 正在重新审视其战略,并考虑将 Facebook Messenger 添加到 respond.io 作为这两个市场的替代方案。

Sleek通过WhatsApp获得了3倍更多合格潜在客户
🌐 网址

http://sleek.com

📍 地点
Singapore
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