Sleek 是一个 一体化的数字平台 ，为初创企业和中小型企业 （SME） 提供公司注册、治理、会计和税务合规管理等行政服务。

其创始人于 2017 年在新加坡创立了这家公司，作为纸质流程缓慢步伐的解毒剂。它使企业能够以数字和远程方式签署法律文件、成立公司并向公司秘书 24/7 全天候提交请求等。 Sleek 已扩展到香港、澳大利亚和英国。

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问题

与潜在客户沟通， Sleek 通过服务提供商在其网站上合并网络聊天。然而，座席发现聊天界面令人困惑，这减慢了他们的响应时间。

网络聊天产生的高质量潜在客户也太少。潜在客户经常伪造他们的联系方式，代理商浪费了太多时间试图跟进他们。

由于大多数竞争对手都在WhatsApp上与潜在客户交谈， Sleek 热衷于尝试将销售对话转移到 WhatsApp 而不是使用网络聊天。它需要一个界面更加用户友好的消息传递平台。它还希望有一个更好的审查流程来验证联系信息并产生更多合格的潜在客户。

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这 respond.io 溶液

在寻找合适的商业消息传递平台时， Sleek的管理层遇到了 respond.io的案例研究。他们报名参加了 respond.io 免费试用帐户，在平台上测试了其用例，并订阅了所有四个市场的服务。

为每个市场设置了私人工作空间

为了保持运营自主权和隐私， Sleek 为每个市场分配一个独立的 工作区 或子帐户 respond.io 平台。每个国家/地区的销售和业务开发团队都可以访问各自的工作区及其消息收件箱。

管理层和代理商都发现 respond.io 的用户界面直观且易于浏览。他们认为用户体验明显优于他们以前的解决方案提供商。此外 respond.io 具有聊天自动化和 可自定义收件箱等高级功能。

WhatsApp的 API 已连接到推动销售聊天并捕获潜在客户

Sleek 聘请 WhatsApp合作伙伴 建立专用 WhatsApp的 API 每个国家/地区的帐户， 并将它们连接到 各自的工作区。然后，它在其网站上添加了 WhatsApp 聊天链接 和 二维码 以推动查询。点击或扫描这些的潜在客户会进入 WhatsApp 聊天 Sleek的代理人。

这确保了自动和高质量的引线捕获。潜在客户在网络聊天中填写联系表格时倾向于使用虚假的电子邮件地址。但是，WhatsApp 使企业能够捕获联系人的 WhatsApp 个人资料名称和真实电话号码。

此外，网络聊天要求座席和潜在客户同时在线进行交流。如果座席清除其 cookie，他们也会丢失聊天记录。

WhatsApp 允许用户在方便时做出回应，因此可以随着时间的推移进行咨询，这对于像 Sleek.持续的聊天记录 respond.io 确保座席在必要时可以参考以前的交互以获取上下文。

聊天路由、常见问题解答和离开消息是自动化的

在新加坡、英国和澳大利亚， Sleek的默认语言为英语。 Sleek 然而，香港使用该地区使用最广泛的两种商务语言进行交流：英语和繁体中文。

Respond.io的工作 流聊天自动化 使管理变得更加容易。对于香港市场，工作流程会根据他们选择的语言将点击WhatsApp聊天链接的潜在客户 路由 到英语或中文团队。然后，它将 聊天循环分配给 代理，以便均匀分配潜在客户。

在所有市场中，大多数销售查询都包含常见问题。 Sleek的代理使用 预制回复 来提供快速和标准化的回复。

当潜在客户在下班后发送消息时，另一个工作流会发送外出回复，因此他们永远不会悬而未决。相反，他们会收到一条 WhatsApp 模板消息 ，其中包含指向会议安排程序的链接，以预约咨询。

监控和分析对话和座席性能

Respond.io 维护客户在整个生命周期中的交互的永久记录。这些定性数据有助于 Sleek 跟踪其销售工作的成功，并随着时间的推移改善其客户服务。

此外，实时监控座席负载、首次响应时间和解决时间等性能指标。报告模块还衡量长期趋势，例如高峰聊天时间，以便管理人员可以就资源分配做出明智的决策。

“我们的游乐场主要在亚太地区，并且 respond.io 一直是我们在这里发展客户群和关系的宝贵合作伙伴。WhatsApp 是这些精通技术的市场的理想渠道，它改变了我们与客户互动的方式。我们期待通过以下方式加强我们在行业中的立足点 respond.io." — Adrien Barthel，联合创始人兼首席增长官 Sleek

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结果

事实证明，将销售对话转向即时通讯在新加坡和香港取得了巨大的成功，WhatsApp在新加坡和香港非常受欢迎。 Sleek 注意到客户倾向于长期通过WhatsApp保持关系，甚至通过渠道共享收据和文件以进行簿记。

该公司报告称，WhatsApp 上的销售查询是过去通过网络聊天的 3.5 倍。潜在客户不太可能放弃，因为他们可以立即与座席聊天，而不是先填写联系表格，从而消除了开始聊天的摩擦。 Sleek 现在，当它获取真实的联系信息时，记录的合格潜在客户增加了 3 倍。

凭借直观的用户界面和自动聊天路由和分配，座席能够在收到消息后 2 到 3 分钟内回复联系人。其销售团队的快速、高质量的响应赢得了胜利 Sleek 令人印象深刻的净推荐值 （NPS） 为 68%。

也就是说，澳大利亚和英国的客户对WhatsApp的热情并不高。 Sleek 正在重新审视其战略，并正在考虑增加 Facebook Messenger 自 respond.io 作为两个市场的替代品。

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