客户案例
Contable.app 如何通过切换到共享收件箱将客户保留率提高 30%

与路易斯克鲁兹, CEO 在 Contable.app

40
%

更快的首次响应时间

30
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更高的客户保留率

30
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更满意的客户

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网站
位置
智利
工业
会计学
使用案例
对话支持
事务通知
渠道和集成
未找到项目。
目标
减少与业务关联的电话号码数量
缩短响应时间
深入了解客户对话,获得高效支持
轻松监控会计师对话和绩效
解决 方案
通过WhatsApp创建了单点联系
互联的WhatsApp API 和 Telegram 到中央收件箱以提高可见性
自动执行重复性任务,确保更快的响应
通过仪表板启用会计监控
了解 Contable.app 如何通过采用共享的全渠道收件箱将客户保留率提高 30%。了解此策略如何改善您的客户体验。

Contable.app 是一家智利簿记公司,负责处理微型企业的会计。通过其应用程序,客户可以管理他们的发票付款以及进行会计核算。但这还不是全部 - Contable.app的会计师还通过WhatsApp和WhatsApp为客户提供财务和养老金相关事宜的建议。 Telegram.

问题所在

一开始,Contable.app 会计师使用他们的个人WhatsApp应用程序与客户沟通,这意味着有几个与业务相关的电话号码。

会计师不得不在WhatsApp和他们用来参考和与客户共享信息的其他平台之间来回切换。这导致响应时间变慢,或者更糟的是,被遗忘的对话。

由于这些聊天是在会计师的个人电话上进行的,经理们对这些问题一无所知,直到他们收到客户的投诉,这些客户期望更快的响应或因未按时申报税款而被罚款。

Contable.app 需要重新控制其客户沟通。它正在寻找一种方法,将其沟通渠道整合到一个平台中,并了解客户的对话。最重要的是,它需要授予其会计师对共享收件箱的 多用户访问权限 ,以便通过单一联系点提供支持。

这 respond.io 溶液

Contable.app 考虑了一些业务消息传递解决方案,但并非所有解决方案都提供 与WhatsApp的集成 API. 最终,他们选择了 respond.io 由于其WhatsApp API 通过Canny实现集成能力,物有所值的主张以及对客户反馈的开放性。

微信 API 和 Telegram 机器人已连接到中央收件箱

首先,Contable.app 申请了WhatsApp。 API 帐户和 已连接到 respond.io.过去,每个会计师都使用自己的电话号码与客户聊天,但现在所有会计师都在一个WhatsApp商业帐号下运作。整合所有号码 Contable.app 通过WhatsApp获得单点联系。

Contable.app 也使用 Telegram 作为其次要渠道,该应用程序在智利具有一定程度的知名度。因此,它升级了其 Telegram 帐户到 Telegram 机器人 并将其连接到 respond.io 以发送和接收消息。

有时,客户 Contable.app 会同时从 WhatsApp 和 Telegram.为了确保他们始终将消息与正确的客户相关联,并为每个客户创建一个对话线程,会计师可以将两个渠道上的 同一联系人合并 到一个统一的配置文件中。

会计分配通过工作流自动化

Contable.app 用于手动将入站对话分配给其会计。为了减少首次响应时间并提高客户满意度,它设置了一个 respond.io 自动将对话分配给会计师的工作流

如果联系人是现有客户,他将立即被分配到他各自的会计师 respond.io.另一方面,没有会计师的联系人会自动分配给主管。

使用前 respond.io,会计师必须从一个平台跳到另一个平台并手动访问或输入数据。现在,他们使用 HTTP请求 从其会计软件中检索数据,以便在与平台交互时查看联系人的状态。

经理获得了对话可见性和绩效洞察

在 Contable.app,通过WhatsApp和 Telegram 必须确保他们正确表达自己。未能清楚地传达概念可能会导致客户错过重要的截止日期或提交错误的信息。

从 respond.io 仪表板,Contable.app 经理能够观察对话并在需要时向会计师提供反馈。

以前,会计师意外放弃对话的情况并不少见。幸运的是,这已经成为过去,因为所有客户对话都流入同一个收件箱,经理们现在能够识别出那些迫切需要回应和跟进被遗忘的对话的人。

“我认为 respond.io 作为一家年轻,充满活力和活力的公司,始终创新和改进其产品。我合作的平台不多,每隔几个月就会更新一次新功能!另外,我一直很喜欢通过Canny为产品方向做出贡献的可能性。事实上,我已经要求许多功能最终变得栩栩如生。 CEO 在 Contable.app。

结果

将所有消息传递渠道集中在一个平台上,使 Contable.app 经理能够控制与客户的对话,因为客户历史记录现在清晰且易于访问。

Contable.app 还使用工作流将重复的公司任务系统化。通过将其会计软件与 respond.io,它确保了 40% 的响应时间,因为会计师不再需要处理多个软件。

更重要的是,客户注意到他们的会计师提供的服务质量有所提高。现在,查询得到及时答复,并且不会长时间无人看管任何对话。这导致客户满意度提高了 30%,保留率提高了 30%。

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