如何实现 Contable.app 30% 的客户留存率提升

Contable.app 是一家智利簿记公司，专门负责微型企业的会计工作。客户可以通过其应用来管理发票付款并进行会计处理。但这还不是全部——Contable.app 的会计师还通过 WhatsApp 和 Telegram 为客户提供有关财务和养老金相关事宜的建议。

问题。

起初，Contable.app 的会计师使用个人 WhatsApp 应用与客户沟通，这意味着与企业关联了多个电话号码。

会计师必须在 WhatsApp 和其他他们用来参考和共享信息的平台之间来回切换。这导致了响应时间缓慢，或者更糟糕的是，导致对话被遗忘。

由于这些聊天是在会计师的个人手机上进行，管理人员无法洞察这些问题，直到他们收到期望更快响应的客户投诉，或者因为未能及时申报税款而受到处罚。

Contable.app 需要重新掌控客户沟通。它正在寻找一种方法，将所有沟通渠道整合到一个平台上，以便获得客户对话的可见性。最重要的是，它需要为会计师授予多用户访问权限，以便通过单一联系点在共享 Inbox 中提供支持。

respond.io 解决方案

Contable.app 考虑了几种商务消息解决方案，但并非所有方案都提供与 WhatsApp API 的集成。最终，他们选择了 respond.io，原因是其 WhatsApp API 的集成能力、性价比以及通过 Canny 接受客户反馈的开放性。

WhatsApp API 和 Telegram 机器人连通至一个中央收件箱

首先，Contable.app 申请了 WhatsApp API 帐户，并将其连接到 respond.io。过去每位会计师都使用自己的手机号码与客户聊天，而现在所有会计师都在一个 WhatsApp Business 账户下操作。整合所有号码使得 Contable.app 在 WhatsApp 上拥有一个唯一的联系点。

Contable.app 还使用 Telegram 作为次要渠道，因为该应用在智利有一定的普及度。因此，它将 Telegram 帐户升级为 Telegram 机器人，并将其连接到 respond.io 以发送和接收消息。

偶尔，客户会通过 WhatsApp 和 Telegram 向 Contable.app 发消息。为确保始终将消息与正确的客户关联并为每个客户创建单一会话线程，会计师可以在两个渠道上将相同的联系人合并到统一档案中。

通过工作流自动化分配会计师的任务。

Contable.app 曾经人工将所有进入的对话分配给其会计师。为缩短首次响应时间并提高客户满意度，它在 respond.io 上设置了一个工作流程，该工作流程会自动将会话分配给会计师。

如果联系人是现有客户，则他会立即被分配给在 respond.io 上的相应会计师。另一方面，没有会计师的联系人会被自动分配给主管。

在使用 respond.io 之前，会计师们需要在一个平台和另一个平台之间切换，手动访问或输入数据。现在，他们使用 HTTP 请求从其会计软件中检索数据，以在与平台交互时查看联系人的状态。

管理者获得了对话可见性和绩效洞察。

在 Contable.app，负责通过 WhatsApp 和 Telegram 向客户提供建议和教育的会计师必须确保正确表达自己。未能清晰地传达概念可能导致客户错过重要截止日期或提交错误信息。

在 respond.io 的仪表板中，Contable.app 的管理员可以查看会话，并在需要时向会计师提供反馈。

以前，会计师意外放弃对话并不罕见。幸运的是，这种情况现在已经成为过去，所有客户对话都流入同一个收件箱，管理人员现在能够识别出需要紧急响应的对话并跟进遗忘的对话。

“我认为 respond.io 是一家年轻、充满活力和动力的公司，始终在创新和改进其产品。我使用的平台很少每隔几个月就会更新新功能！此外，我一直很喜欢通过 Canny 为产品方向做出贡献的可能性。事实上，我请求的很多功能最终都实现了。” – Luis Cruz，Contable.app 首席执行官。