Cách viết

Facebook Messenger Trả lời tự động: Hướng dẫn cách thực hiện [Tháng Mười Hai 2023]

Chris Lai
25 Tháng Tư, 2022

Facebook Messenger Tự động trả lời tin nhắn là một cách hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá những lợi ích của việc thiết lập phản hồi tự động của Facebook và các phương pháp khác nhau để tạo chúng. Ngoài ra, chúng tôi đã biên soạn các tin nhắn trả lời tự động phổ biến nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Facebook Messenger Trả lời tự động: Khái niệm cơ bản

Trong phần này, bạn sẽ tìm hiểu những gì là Facebook Messenger Tự động trả lời tin nhắn và cách doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi từ chúng.

Là gì Facebook Messenger Tự động trả lời

Facebook Messenger Tin nhắn trả lời tự động đề cập đến phản hồi tự động cho các cuộc trò chuyện đến trên Messenger . Các loại tin nhắn trả lời tự động phổ biến bao gồm Tin nhắn chào mừngTin nhắn vắng mặt.

Tại sao sử dụng Facebook Messenger Tự động trả lời

Có nhiều lý do tại sao Facebook Messenger Tự động trả lời tin nhắn rất quan trọng. Thứ nhất, khi bạn thừa nhận khách hàng mới bằng Thông điệp chào mừng, nó sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt đầu tiên với họ.

Đây là một hình ảnh cho thấy những lợi ích của Facebook Messenger Tự động trả lời tin nhắn. Ghi nhận khách hàng mới bằng phản hồi tự động của Facebook sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt đầu tiên với họ. Tin nhắn vắng mặt cũng đặt kỳ vọng đúng về thời gian phản hồi khi bạn không thể trả lời danh bạ Messenger ngay lập tức. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng có thể tận dụng tin nhắn Chào mừng và Đi vắng bằng cách chào hỏi khách hàng và hỏi thông tin chi tiết của họ cùng một lúc. Kiểm tra blog để biết thêm thông tin về cách đặt facebook messenger tự động trả lời và facebook messenger Ví dụ trả lời tự động. Đọc blog để biết thêm thông tin về phản hồi tự động của facebook, trang facebook trả lời tự động, phản hồi tự động, phản hồi tự động của facebook, thay đổi phản hồi tự động facebook, cách xóa trả lời tự động trong messenger, facebook messenger phản hồi tự động, phản hồi tự động facebook, cách dừng tin nhắn tự động trên facebook, tin nhắn facebook tự động, cách tắt phản hồi tự động trên facebook, cách tự động trả lời trên trang facebook, trả lời messenger của tôi, trò chuyện tự động facebook, trả lời tự động facebook, facebook tự động gửi tin nhắn, cách thay đổi phản hồi tự động trên trang facebook, cách tắt tin nhắn tự động trên trang facebook, Messenger trả lời bot, cách thay đổi tin nhắn tự động trên Facebook, câu trả lời tự động của Facebook, câu trả lời tự động cho fb messenger, nhắn tin tự động facebook, trả lời tự động trên facebook, trả lời tự động cho messenger và tin nhắn tự động hóa facebook
Phản hồi tự động của Facebook: Tại sao phản hồi tự động của Facebook lại quan trọng

Tin nhắn vắng mặt cũng đặt kỳ vọng đúng về thời gian phản hồi khi bạn không thể trả lời khách hàng ngay lập tức. Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể tận dụng tin nhắn Chào mừng và Đi vắng bằng cách chào hỏi khách hàng và hỏi thông tin chi tiết của họ cùng một lúc.

Tin nhắn trả lời tự động cũng cho phép bạn gửi tin nhắn nhanh chóng và nhất quán, giúp bạn dễ dàng kiếm được huy hiệu Rất phản hồi tin nhắn. Tuy nhiên, chức năng của chúng bị giới hạn trong tương tác ban đầu này và không mở rộng để theo dõi tin nhắn của khách hàng.

Tuy nhiên, để quản lý các cuộc hội thoại hiệu quả và cung cấp theo dõi kịp thời, bạn cần sử dụng các công cụ AI đàm thoại như AI Agent. Họ có thể trò chuyện thông minh với khách hàng, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Bây giờ bạn đã học được những điều cơ bản về phản hồi tự động của Facebook và những hạn chế của chúng, hãy đi sâu vào quá trình thiết lập.

Cách thiết lập Facebook Messenger Tự động trả lời

Có hai cách để thiết lập Facebook Messenger tự động trả lời tin nhắn — thông qua Hộp thư trên Trang Facebook và respond.io.

Cái trước dành cho các công ty nhỏ chỉ sử dụng Messenger, trong khi cái sau là lý tưởng cho các công ty lớn cũng sử dụng cái khác Meta Các sản phẩm như Cái gì APIInstagram để nhắn tin.

Thêm vào đó, tự động hóa nâng cao trên respond.io Cho phép bạn nắm bắt chi tiết khách hàng và gửi tin nhắn trả lời tự động với ngữ cảnh dựa trên danh mục khách hàng.

Cách thiết lập Facebook Phản hồi tự động trong Facebook Hộp thư trên Trang

Để tạo Facebook Messenger phản hồi tự động như trả lời nhanh và tin nhắn vắng mặt, bạn cần phải là quản trị viên, biên tập viên hoặc người kiểm duyệt Trang. Để bắt đầu, hãy truy cập Trang Facebook của bạn.

Cách thiết lập trả lời nhanh trong hộp thư trên Trang Facebook

1. Vào Inbox.

Đây là hình ảnh hiển thị các bước liên quan đến Facebook Messenger tự động trả lời hoặc trả lời tự động trên Facebook thông qua Hộp thư Facebook. Để tạo Facebook Messenger phản hồi tự động, bạn cần phải là quản trị viên, biên tập viên hoặc người kiểm duyệt Trang. Để bắt đầu, hãy truy cập trang Facebook của bạn. Sau đó, đi tới Hộp thư đến. Hãy xem blog để biết thêm thông tin về cách đặt trả lời tự động trong facebook messenger 2021
Phản hồi tự động của Facebook: Cách đặt trả lời tự động trong Facebook Page Messenger

2. Nhấp vào Tự động hóa.

Đây là một hình ảnh minh họa các bước liên quan đến việc tạo Facebook Messenger tự động trả lời hoặc trả lời tự động trên Facebook thông qua Hộp thư Facebook. Bước thứ hai để tạo tin nhắn trả lời tự động facebook là Nhấp vào Tự động hóa. Hãy xem blog để biết thêm thông tin về cách đặt trả lời tự động trong facebook messenger 2020.
Phản hồi tự động của Facebook: Cách thiết lập trả lời tự động: Đi tới Tự động hóa

3. Dẫn hướng đến Trả lời tức thì và bật bật nút chuyển đổi.

Đây là một hình ảnh minh họa các bước liên quan đến việc tạo Facebook Messenger tự động trả lời hoặc trả lời tự động trên Facebook thông qua Hộp thư Facebook. Bước thứ ba để tạo facebook messenger trả lời tự động là Điều hướng đến Trả lời tức thì và bật nút chuyển đổi. Hãy xem blog để biết thêm thông tin về cách đặt trả lời tự động trong facebook messenger 2020. Đọc blog để biết thêm chi tiết về facebook messenger Tự động trả lời tài khoản cá nhân 2020
Cách thiết lập trả lời tự động: Bật Trả lời tức thì

4. Chọn Messenger là nền tảng ưa thích bằng cách chọn hộp.

Đây là một hình ảnh về cách thiết lập facebook business messenger tự động trả lời. Để đặt trả lời tự động facebook messenger, chọn Messenger làm nền tảng ưa thích bằng cách chọn hộp. Đọc blog để biết thêm thông tin về cách thiết lập trả lời tự động trong facebook messenger, cũng như facebook messenger Tự động trả lời mẫu
Cách thiết lập Facebook Trang Messenger trả lời tự động: Kiểm tra Messenger hộp

5. Soạn thảo tin nhắn trả lời tự động của bạn.

Đây là hình ảnh về cách thiết lập facebook messenger Tự động trả lời 2020. Tự hỏi làm thế nào để thiết lập trả lời tự động trên facebook messenger? Soạn của bạn Facebook Messenger tự động trả lời tin nhắn qua Hộp thư Facebook. Đọc blog để biết thêm thông tin về cách thay đổi trả lời tự động bật facebook messenger.
Cách thiết lập trả lời tự động trên Facebook Messenger: Soạn tin nhắn

Tại đây, bạn có thể chọn cá nhân hóa trả lời tự động với tên của liên hệ. Bạn cũng có thể kiểm tra trả lời tự động bằng cách gửi nó đến thiết bị di động của bạn. Cuối cùng, nhấp vào Lưu thay đổi để xuất bản tin nhắn trả lời tự động.

<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>

Nếu trạng thái nhắn tin của Trang được đặt thành Đi vắng, tin trả lời tức thì sẽ không được gửi. Ngoài ra, chúng không được bao gồm trong tính toán tỷ lệ hoặc thời gian phản hồi của Trang của bạn.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập tin nhắn vắng mặt thông qua Hộp thư trên Trang Facebook.

Cách thiết lập tin nhắn vắng mặt trong hộp thư trên Trang Facebook

1. Điều hướng đến Tin nhắn vắng mặt trong Tự động hóa. Sau đó, chọn hộp Messenger.

Đây là hình ảnh cho thấy cách thiết lập Trả lời nhanh trong Hộp thư trên Trang Facebook. Đầu tiên, điều hướng đến Tin nhắn vắng mặt trong Tự động hóa. Sau đó, chọn Messenger làm kênh ưa thích bằng cách chọn hộp.
Facebook Messenger Phản hồi tự động: Chọn Messenger làm kênh ưu tiên

2. Đặt thời gian vắng mặt mỗi tuần trong phần Thời gian.

Đây là hình ảnh cho thấy cách thiết lập Trả lời nhanh trong Hộp thư trên Trang Facebook. Để làm như vậy, hãy lên lịch thời gian vắng mặt mỗi tuần trong phần Thời gian.
Facebook trả lời tự động: Chọn giờ bạn vắng mặt mỗi tuần

3. Soạn thảo tin nhắn vắng mặt.

Đây là hình ảnh cho thấy cách thiết lập Trả lời nhanh trong Hộp thư trên Trang Facebook. Để làm như vậy, hãy tùy chỉnh tin nhắn vắng mặt.
Tin nhắn Facebook tự động: Soạn tin nhắn vắng mặt

Bạn có thể xem trước tin nhắn của mình trên Facebook Messenger. Cuối cùng, nhấp vào Lưu thay đổi. Và tin nhắn vắng mặt của bạn hiện đang hoạt động!

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập Facebook Messenger Tự động trả lời tin nhắn trên respond.io. Nhưng trước khi bạn có thể sử dụng respond.io làm hộp thư Messenger của bên thứ ba, hãy đảm bảo bạn tắt Hộp thư đến Trang Facebook và làm respond.io thay vào đó, ứng dụng chính .

Cách thiết lập Facebook Phản hồi tự động trên respond.io

Nhờ Quy trình làm việc, việc tạo phản hồi tự động của Facebook thật dễ dàng respond.io. Để bắt đầu, bạn cần một respond.io tài khoản. Đi tới mô-đun Quy trình làm việc.

1. Đặt Kích hoạt Dòng công việc để Mở Hội thoại.

Đây là hình ảnh cho thấy cách trả lời tự động trên facebook messenger Sử dụng respond.io. Để bắt đầu, hãy đặt trình kích hoạt Dòng công việc thành Hội thoại đã mở. Đọc blog để biết thêm chi tiết về cách thiết lập trả lời tự động trong facebook messenger.
Cách đặt trả lời tự động trong Messenger: Chọn Trình kích hoạt quy trình làm việc

2. Thêm bước Ngày & Giờ và đặt giờ làm việc của bạn nếu bạn định chỉ sử dụng Facebook tự động trả lời tin nhắn vào những thời điểm nhất định.

Đây là hình ảnh hiển thị cách tự động trả lời trên facebook messenger Sử dụng respond.io. Thêm Bước Ngày &; Giờ và xác định giờ làm việc của bạn. Kiểm tra blog để biết thêm facebook messenger Ví dụ trả lời tự động cho doanh nghiệp và để tìm hiểu thêm về facebook messenger Tự động trả lời tài khoản cá nhân.
Cách thiết lập trả lời tự động Facebook trên respond.io: Xác định giờ làm việc

3. Thêm một hoặc nhiều bước gửi tin nhắn. Bạn có thể tạo các loại thư trả lời tự động khác nhau trong một Quy trình làm việc duy nhất. Trong ngăn cấu hình, đặt Kênh thành Facebook Messengervà Nhập tin nhắn thành văn bản. Sau đó, soạn (các) tin nhắn trả lời tự động.

Đây là hình ảnh cho thấy cách thiết lập Facebook Phản hồi tự động bằng cách sử dụng respond.io. Trên nền tảng, hãy thêm một hoặc nhiều Bước Gửi Tin nhắn.
Cách thiết lập bot trả lời tự động trên Messenger: Gửi tin nhắn Các bước

Để đưa trò chơi tự động hóa của bạn lên cấp độ tiếp theo, bạn có thể thêm bước Đặt câu hỏi sau Tin nhắn Chào mừng để bạn có thể lưu các câu trả lời dưới dạng Biến được sử dụng trong các phần khác của Dòng công việc của mình.

Đây là hình ảnh hiển thị cách lưu phản hồi của khách hàng dưới dạng Biến trong Dòng công việc
Lưu câu trả lời dưới dạng Biến

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ một số Facebook Messenger Ví dụ trả lời tự động được thiết kế cho các tình huống khác nhau.

9 Facebook Messenger Ví dụ về trả lời tự động

Chúng tôi đã tập hợp một danh sách phổ biến Facebook Messenger ví dụ trả lời tự động cho doanh nghiệp, bao gồm Tin nhắn chào mừng, Tin nhắn vắng mặt và Tin nhắn thu hút khách hàng tiềm năng.

Tin nhắn chào mừng

Bắt đầu cuộc trò chuyện với ấn tượng tốt đầu tiên. Thông điệp của bạn nên làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái

  1. "Cảm ơn vì đã tiếp cận với [tên doanh nghiệp]. Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn?"
  2. "Xin chào! 👋 Chúng tôi rất vui mừng được nghe từ bạn! Hãy cho chúng tôi biết làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn."
  3. "Xin chào! Chào mừng bạn đến với [tên doanh nghiệp]. Hôm nay chúng ta có thể làm gì cho anh?"

Thư đi

Quản lý kỳ vọng của khách hàng khi nhân viên của bạn không có mặt và cho họ biết khi nào họ có thể mong đợi câu trả lời.

  1. "Xin chào! Chúng tôi hiện đang đóng cửa, nhưng chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong khoảng [thời gian]. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi khẩn cấp nào, hãy xem phần Câu hỏi thường gặp của chúng tôi tại đây: [URL]."
  2. "Này! Chỉ muốn cho bạn biết rằng chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn và sẽ liên lạc trước [thời gian]."
  3. "Cảm ơn vì tin nhắn của bạn! Chúng tôi hiện đang ở ngoài văn phòng, nhưng chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn điều đầu tiên vào buổi sáng."

Thư chụp khách hàng tiềm năng

Nắm bắt thông tin chi tiết của khách hàng và cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng sự quan tâm của họ bằng tin nhắn trả lời tự động trên Facebook.

  1. "Cảm ơn bạn đã liên hệ với [tên doanh nghiệp] trên Messenger. Để hỗ trợ bạn, vui lòng cung cấp địa chỉ email của bạn."
  2. "Cảm ơn vì tin nhắn của bạn! Chúng tôi có thể có tên và số điện thoại của bạn không?"
  3. "Xin chào, xin vui lòng để lại tên và địa chỉ email của bạn bên dưới và chúng tôi sẽ sớm liên lạc."

Tóm lại, bắt đầu và duy trì quan hệ khách hàng tốt với việc sử dụng trả lời tự động. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng ngay hôm nay với tính năng trả lời tự động của Facebook.

Bắt đầu tự động hóa các câu trả lời và hơn thế nữa với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI và được gắn huy hiệu Meta Đối tác kinh doanh. Tạo miễn phí respond.io tài khoản và kết nối Facebook Messenger lên nền tảng.

Đọc thêm

Nếu bạn thích đọc bài viết này, hãy xem thêm các bài viết bên dưới:

Chris Lai
Người viết nội dung / Chuyên gia SEO
Chris Lai, một người viết nội dung và một chuyên gia SEO nội bộ tại respond.io, có bằng Cử nhân Dược của Đại học Monash. Các bài viết của ông bao gồm các ứng dụng nhắn tin kinh doanh như WhatsApp Business, giúp các công ty điều hướng bối cảnh luôn thay đổi của tin nhắn kinh doanh.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo