Facebook Messenger pesan balasan otomatis adalah cara yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Dalam artikel ini, kita akan membahas manfaat menyiapkan balasan otomatis Facebook dan berbagai metode untuk membuatnya. Selain itu, kami telah mengumpulkan pesan balasan otomatis yang paling populer untuk bisnis Anda.
Facebook Messenger Balas Otomatis: Dasar-dasarnya
Pada bagian ini, Anda akan mempelajari apa itu pesan balasan otomatis Facebook Messenger dan bagaimana bisnis Anda bisa mendapatkan keuntungan darinya.
Apa itu Facebook Messenger Balasan Otomatis
Facebook Messenger Pesan balasan otomatis merujuk pada tanggapan otomatis terhadap obrolan Messenger yang masuk. Jenis pesan balasan otomatis yang umum termasuk Pesan Selamat Datang dan Pesan Tamu.
Mengapa Menggunakan Facebook Messenger Balasan Otomatis
Ada banyak alasan mengapa Facebook Messenger pesan balasan otomatis penting. Pertama, ketika Anda memberi tahu pelanggan baru dengan Pesan Selamat Datang, ini membantu Anda memberikan kesan pertama yang baik kepada mereka.
Pesan Tamu juga menetapkan ekspektasi yang tepat tentang waktu respons ketika Anda tidak dapat langsung merespons pelanggan. Selain itu, bisnis dapat memanfaatkan pesan Selamat Datang dan Pesan Jauh dengan menyapa pelanggan dan menanyakan detail mereka pada saat yang bersamaan.
Pesan balasan otomatis juga memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang cepat dan konsisten, sehingga lebih mudah untuk mendapatkan lencana Sangat responsif terhadap pesan. Namun, fungsinya terbatas pada interaksi awal ini dan tidak diperluas untuk menindaklanjuti pesan pelanggan.
Namun, untuk mengelola percakapan secara efektif dan memberikan tindak lanjut yang tepat waktu, Anda perlu menggunakan alat bantu AI percakapan seperti AI Agent. Mereka dapat secara cerdas berkomunikasi dengan pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Setelah Anda mempelajari dasar-dasar respons otomatis Facebook dan keterbatasannya, mari kita masuk ke proses penyiapannya.
Cara Mengatur Facebook Messenger Balasan Otomatis
Ada dua cara untuk mengatur Facebook Messenger pesan balasan otomatis - melalui Kotak Masuk Halaman Facebook dan respond.io.
Yang pertama ditujukan untuk perusahaan kecil yang hanya menggunakan Messenger, sedangkan yang kedua ideal untuk perusahaan besar yang juga menggunakan produk Meta lainnya seperti WhatsApp API dan Instagram untuk pengiriman pesan.
Selain itu, otomatisasi tingkat lanjut di respond.io memungkinkan Anda untuk menangkap detail pelanggan dan mengirim pesan balasan otomatis dengan konteks berdasarkan kategori pelanggan.
Cara Mengatur Tanggapan Otomatis Facebook di Kotak Masuk Halaman Facebook
Untuk membuat Facebook Messenger tanggapan otomatis seperti balasan instan dan pesan keluar, Anda harus menjadi admin Halaman, editor, atau moderator. Mulailah dengan masuk ke pengaturan Kelola Halaman di Halaman Facebook Anda.
Cara Mengatur Balasan Otomatis di Facebook Messenger pada tahun 2024
Langkah 1: Buka Kotak Masuk.
Langkah 2: Klik pada Automations (Otomatisasi).
Langkah 3: Ar ahkan ke Balasan Instan di bagian atas halaman dan aktifkan.
Langkah 4: Pilih Messenger sebagai platform yang ingin Anda gunakan dengan mencentang kotak.
Langkah 5: Tulis pesan balasan otomatis Anda.
Di sini, Anda dapat memilih untuk mempersonalisasi balasan otomatis dengan nama kontak. Anda juga dapat menguji balasan otomatis dengan mengirimkannya ke perangkat seluler Anda. Terakhir, klik Simpan Perubahan untuk mempublikasikan pesan balasan otomatis.
<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>
Jika status pesan Halaman Anda diatur ke Away, balasan instan tidak akan dikirim. Selain itu, pesan-pesan tersebut tidak disertakan dalam penghitungan tingkat atau waktu respons Halaman Anda.
Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat mengatur pesan tandang melalui Kotak Masuk Halaman Facebook.
Cara Mengatur Pesan Tamu di Kotak Masuk Halaman Facebook
1. Arahkan ke Pesan Jauh di Otomasi. Lalu, centang kotak Messenger.
2. Atur waktu untuk pergi setiap minggu di bagian Pengaturan waktu.
3. Buatlah draf pesan tandang.
Anda dapat melihat pratinjau pesan Anda di Facebook Messenger. Terakhir, klik Simpan Perubahan. Dan pesan tandang Anda sekarang sudah tayang!
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>
Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mengatur Facebook Messenger pesan balasan otomatis di respond.io. Namun sebelum Anda dapat menggunakan respond.io sebagai kotak masuk messenger pihak ketiga, pastikan Anda menonaktifkan Kotak Masuk Halaman Facebook dan menjadikan respond.io sebagai aplikasi utama.
Cara Mengatur Tanggapan Otomatis Facebook di respond.io
Berkat Alur Kerja, membuat tanggapan otomatis Facebook sangat mudah di respond.io. Untuk memulai, Anda memerlukan akunrespond.io . Buka modul Alur Kerja.
1. Atur Pemicu Alur Kerja ke Percakapan Dibuka.
2. Tambahkan Langkah Tanggal & Waktu dan atur jam kerja Anda jika Anda berencana untuk menggunakan pesan balasan otomatis Facebook hanya pada waktu-waktu tertentu.
3. Tambahkan satu atau beberapa Langkah Kirim Pesan. Anda dapat membuat berbagai jenis pesan balasan otomatis dalam satu Alur Kerja. Di laci konfigurasi, atur Saluran ke Facebook Messenger, dan Jenis Pesan ke teks. Lalu, tulis pesan balasan otomatis.
Untuk meningkatkan permainan otomatisasi Anda ke tingkat berikutnya, Anda dapat menambahkan langkah Ajukan Pertanyaan setelah Pesan Selamat Datang sehingga Anda dapat menyimpan jawaban sebagai Variabel untuk digunakan di bagian lain dari Alur Kerja Anda.
Berikutnya, kami akan membagikan beberapa contoh balasan otomatis Facebook Messenger yang dirancang untuk situasi yang berbeda.
9 Facebook Messenger Contoh Balasan Otomatis
Kami telah menyusun daftar contoh balasan otomatis Facebook Messenger yang populer untuk bisnis, termasuk Pesan Selamat Datang, Pesan Tamu, dan Pesan Penangkapan Prospek.
Pesan Selamat Datang
Mulailah percakapan dengan kesan pertama yang baik. Pesan Anda harus membuat pelanggan merasa nyaman
- "Terima kasih telah menghubungi [nama bisnis]. Apa yang bisa kami bantu?"
- "Hai! 👋 Kami sangat senang mendengar kabar dari Anda! Beri tahu kami bagaimana kami dapat membantu Anda."
- "Hai! Selamat datang di [nama bisnis]. Apa yang bisa kami bantu hari ini?"
Pesan Jauh
Kelola ekspektasi pelanggan ketika agen Anda tidak tersedia dan beri tahu mereka kapan mereka dapat mengharapkan balasan.
- "Halo! Kami sedang tutup sekarang, tetapi kami akan menghubungi Anda sekitar [waktu]. Jika Anda memiliki pertanyaan mendesak, lihat bagian FAQ kami di sini: [URL]."
- "Hei, hanya ingin memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima pesan Anda dan akan menghubungi Anda pada [waktu]."
- "Terima kasih atas pesan Anda! Saat ini kami sedang berada di luar kantor, tetapi kami akan menghubungi Anda kembali besok pagi."
Pesan Penangkapan Utama
Tangkap detail pelanggan dan tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai minat mereka dengan pesan balasan otomatis Facebook.
- "Terima kasih telah menghubungi [nama bisnis] di Messenger. Untuk membantu Anda, mohon berikan alamat email Anda."
- "Terima kasih atas pesan Anda! Bolehkah kami mengetahui nama dan nomor telepon Anda?"
- "Halo, silakan tinggalkan nama dan alamat email Anda di bawah ini dan kami akan segera menghubungi Anda."
Singkatnya, mulailah dan pertahankan hubungan pelanggan yang baik dengan menggunakan balasan otomatis. Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda hari ini dengan tanggapan otomatis Facebook.
Mulai mengotomatiskan balasan dan banyak lagi dengan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI dan Mitra Bisnis Meta . Buat akun respond.io gratis dan hubungkan Facebook Messenger ke platform.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda menikmati membaca artikel ini, lihat artikel lainnya di bawah ini:
- Panduan Praktis untuk Iklan Facebook Messenger
- Panduan Utama Facebook Messenger untuk Bisnis
- Cara Menambahkan Facebook Messenger Ke Situs Web Anda
- Panduan Cara untuk Facebook Messenger Pesan Selamat Datang
