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Facebook Messenger 自动回复消息是提升您的客户体验的有效方式。 在这篇文章中,我们将探索设置 Facebook 自动回复的好处以及创建它们的不同方法。 此外,我们已经为您的业务编译了最受欢迎的自动回复消息。
在本节中,您将了解 Facebook Messenger 的自动回复消息以及您的业务如何从中受益。
Facebook Messenger 自动回复消息,指的是自动回复到 Messenger 聊天室。 常见的自动回复消息类型包括 欢迎消息 和 离开消息。
Facebook Messenger 自动回复消息有许多原因。 首先,当您用欢迎消息承认新客户时,它可以帮助您给他们留下良好的第一个印象。
离开消息还设定了当您无法立即回复客户时对响应时间的正确期望。 此外,企业可以通过问候客户并同时要求了解客户的详细信息,从而利用欢迎和离开信息。
自动回复消息也允许您发送快速一致的消息, 使您更容易获得 非常响应消息。 徽章 然而,它们的功能仅限于这种初始交互,并不包括后续跟踪客户消息。
然而,要有效地管理对话并提供及时的后续行动,您需要使用对话 AI 工具,例如 AI Agent。 它们可以智能地与客户对话,提升整体客户体验。
现在你已经学会了Facebook自动回复的基础及其限制,让我们开始安装过程。
设置 Facebook Messenger 自动回复消息有两种方式 — 通过 Facebook 页面收件箱和 respond.io。
前者适用于仅使用 Messenger 的小型公司,而后者则适用于也使用其他 Meta 产品(如 WhatsApp API 和 Instagram )进行消息传递的大型公司。
加上响应后的 高级自动化 。 o 允许您捕捉客户详细信息和 发送自动回复信息上下文 基于客户类别。
要创建 Facebook Messenger 自动回复,例如即时回复和离开消息, 您需要是一个 页面管理员、编辑或版主 先进入您的 Facebook 页面的管理页面设置。
步骤 1:转到 收件箱。
步骤 2: 点击 自动化
步骤 3: 切换到 即时回复 在顶部。
步骤 4: 选择 信使作为平台。
步骤 5: 编写 您的自动回复消息,然后单击 保存更改。
在这里,您可以选择以联系人的名字个性化自动回复。 您也可以通过将自动回复发送到您的移动设备来测试。
最后,单击 保存更改 以发布自动回复消息。
Facebook 自动回复限制在500个字符 !
如果您的 页面已设置为,将不会发送即时回复。 这些消息也不计入您的页面的 响应率或响应时间
接下来,我们会通过Facebook页面收件箱向您展示您如何设置一个离开的消息。
1。 在 自动化中导航到离开消息。 然后检查信使框。
在 时间 部分设置您的外出时间。
撰写您的消息,预览并保存。
您可以在 Facebook Messenger 上预览您的消息。 最后,点击 保存更改。 你离开的消息现在已经上线了!
跟随Meta的最新交接协议更新,您只能使用一个主要应用程序——Facebook页面收件箱或第三方收件箱,如应答.io。 只有主应用程序将收到消息。
接下来,我们将引导您在 respond.io 上设置 Facebook Messenger 自动回复。 在您开始之前,请确保禁用 Facebook 页面收件箱并设置响应为您的 主要应用程序。
感谢 工作流,创建 Facebook 自动回复的过程简单快捷,您可以在 Respond.io 上进行操作。 若要启动,注册一个 应答.io 帐户 并前往工作流模块。
1。 设置 工作流触发器打开对话。
如果您只想在特定时间发送自动回复,请添加 和 日期 & 时间步骤 来定义您的营业时间。
步骤 3: 添加 一个或多个 发送消息步骤。 您可以在单个工作流中创建不同类型的自动回复消息。 在配置抽屉中,设置频道为Facebook信使,消息类型为文本。 然后编写自动回复消息(s)。
要收集客户信息,请在您的欢迎消息后添加一个 问答问题 步骤。 他们的答案将被存储为 变量 ,您可以在工作流程中的其他地方使用。
接下来,我们会分享一些FacebookMessenger自动回复为不同情况设计的示例。
以下是一些流行的 Facebook Messenger 自动回复,分为欢迎、离开和潜在客户捕获消息。
以热情友好的问候给人留下很好的第一个印象。
“感谢联系[营业名称]。 我们如何能够帮助你?”
“Hi! 👋 我们非常高兴听到你说话! 让我们知道我们如何能够帮助你。”
“你好! 欢迎来到 [营业名称]。 我们今天能够为你做些什么?
当您'不可用时设定期望值,并让客户知道何时需要回复。
“你好! 我们现在已经关闭,但我们会回到您身边的 [time] 周围。 如果您有任何紧急问题,请查看我们的常见问题章节: [URL]。”
“嘿! 只是想让你知道我们已经收到了你的消息,并将被 [time] 联系。”
“感谢您的消息! 我们目前已经离职,但我们将在早上回到你们面前。”
抓取客户的详细信息并显示客户,您使用Facebook自动回复消息珍视他们的兴趣。
“感谢你与信使联系[商业名称]。 为了帮助您,请提供您的电子邮件地址。”
“感谢您的消息! 我们是否有您的姓名和电话号码?”
“您好,请将您的姓名和电子邮件地址留在下面,我们将很快联系。”
总之,使用自动回复来启动和保持良好的客户关系。 今天通过Facebook自动回复提升您的客户体验。
使用AI驱动的客户对话管理软件和徽章的 Meta 商务合作伙伴开始自动化回复和更多。 创建一个免费的 respond.io 账户并将 Facebook Messenger 连接到平台 。
Messenger 自动回复是一个良好的开端,但它们并不适用于规模。 如果您的收件箱越来越忙,Facebook 上的基本工具将无法应对。
这就是 respond.io 介入的地方。 它为您提供了在对话中保持敏捷、自动化和可见性的能力,减去混乱。
Omnichannel 收件箱: 管理信使、 Instagram、 WhatsApp、 Telegram、 TikTok和其他地方的对话。
智能收件箱功能:分配聊天、标记队友、留下内部笔记、启动 WhatsApp 通话 并使用 AI 辅助 & 提示 更快、更清晰地回复。
CRM 集成: 同步数据并实现HubSpot、Salesforce、Zapier、Make 和其他受欢迎工具的自动操作。
生命周期跟踪:跟踪从第一条消息到后续行动的每个联系人,以确保没有人被忽视。
分析和报告:监控整个团队的响应时间、广告转化和代理活动。
无论您是'重置缩放支持、合格的领先或正在运行的运动,应答.io 帮助您使用Messenger和其他每个频道您的客户喜欢的频道。
当有人首次给您的页面发送消息时,立即发送即时回复。 离开消息是在您将页面标记为不可用的时间段内发送的。
是。 您可以使用个性化令牌,比如客户的名字,使您的回复更具吸引力。
否。 即时回复和离开消息不计入您的页面的响应率或响应时间。
是。 您可以安排离开消息在非工作时间发送,以设定期望,并告知客户您何时会回来。
自动回复消息最长可达 500 个字符。
是的,如果您正在使用一个平台,如 应答.io 支持一个收件箱中的两个频道。
如果您的页面被设置为“离开”并开启即时回复,通常会发生这种情况。 在这种情况下,将只发送离开消息。 您不能同时发送两者。
是。 有一个第三方平台,如 respon.io,您可以根据客户行为设置条件、提问、存储答案并发送不同的回复。
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Chris Lai,内容作家和应答组织的内部SEO专家,拥有Monash大学药剂学学士。 在 2020 年加入团队之前,Chris 在多家营销机构担任医学作家和内容策略师,提升了他的专业知识。 他的文章涵盖了商业消息应用程序,如 WhatsApp Business,帮助公司应对日益变化的商业消息环境。