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Facebook Messenger 自动回复:操作指南 [2023 年 12 月]

Chris Lai
4月 25, 2022

Facebook Messenger 自动回复消息是提升客户体验的有效方式。在本文中,我们将探讨设置 Facebook 自动回复的好处以及创建它们的不同方法。此外,我们还为您的企业整理了最受欢迎的自动回复消息。

Facebook Messenger 自动回复:基础知识

在本节中,您将了解什么是 Facebook Messenger 自动回复消息以及您的企业如何从中受益。

什么 Facebook Messenger 自动回复

Facebook Messenger 自动回复消息是指对传入的 Messenger 聊天的自动回复。自动回复消息的常见类型包括 欢迎 消息和 离开消息

为什么使用 Facebook Messenger 自动回复

原因有很多 Facebook Messenger 自动回复消息很重要。首先,当您通过欢迎信息确认新客户时,它可以帮助您给他们留下良好的第一印象。

这是一张显示好处的图像 Facebook Messenger 自动回复消息。通过 Facebook 自动回复来确认新客户将帮助您给他们留下良好的第一印象。当您无法立即回复 Messenger 联系人时,Away Message 信息还会设置正确的响应时间预期。此外,企业还可以通过问候客户并同时询问他们的详细信息来利用欢迎和离开消息。查看博客,了解有关如何设置的更多信息 facebook messenger 自动回复和 facebook messenger 自动回复示例。阅读博客以获取有关Facebook自动回复,自动回复Facebook页面,自动回复,Facebook自动回复,更改自动回复Facebook,如何在信使中删除自动回复的更多信息, facebook messenger 自动回复, 自动响应脸书, 如何停止脸书上的自动消息, 自动脸书消息, 如何关闭脸书上的自动回复, 如何在脸书页面上自动回复, 回答我的信使, 自动聊天脸书, 脸书自动回复, 脸书自动发送消息, 如何在脸书页面上更改自动回复, 如何关闭脸书页面上的自动消息, 信使回复机器人,如何在Facebook上更改自动消息,Facebook自动回复常见问题解答,FB Messenger的自动回复,自动消息Facebook,Facebook上的自动回复,信使的自动回复和Facebook自动化消息
Facebook自动回复:为什么Facebook自动回复很重要

当您无法立即回复客户时,Away Messages 还对响应时间设定了正确的预期。此外,企业可以通过问候客户并同时询问他们的详细信息来利用欢迎和离开消息。

通过自动回复消息,您还可以快速发送一致的消息,从而更轻松地获得“ 对消息非常敏感 ”徽章。但是,它们的功能仅限于此初始交互,不会扩展到跟进客户消息。

但是,为了有效地管理对话并提供及时的跟进,您需要使用 AI 代理等对话式 AI 工具。他们可以智能地与客户交谈,从而增强整体客户体验

现在您已经了解了 Facebook 自动回复的基础知识及其局限性,让我们深入了解设置过程。

如何设置 Facebook Messenger 自动回复

有两种设置方法 Facebook Messenger 自动回复消息 - 通过 Facebook 主页收件箱和 respond.io.

前者适用于仅使用Messenger的小公司,而后者非常适合也使用其他Messenger的大公司 Meta 产品喜欢 微信 APIInstagram 用于消息传递。

此外,先进的自动化respond.io 允许您捕获客户详细信息,并根据客户类别 发送带有上下文的自动回复消息

如何设置 Facebook 自动回复 Facebook 页面收件箱

要创建 Facebook Messenger 自动回复(例如即时回复和离开消息),您需要是 主页管理员、编辑或版主。首先,请前往您的脸书主页。

如何在Facebook页面收件箱中设置即时回复

1. 转到 收件箱。

这是一张显示涉及的步骤的图像 Facebook Messenger 自动回复或通过Facebook收件箱自动回复。为了创造 Facebook Messenger 自动回复,您需要是主页管理员、编辑或版主。首先,请转到您的Facebook页面。然后,转到收件箱。查看博客以获取有关如何设置自动回复的更多信息 facebook messenger 2021
Facebook 自动回复:如何在 Facebook Page Messenger 中设置自动回复

2. 单击“自动化”。

此图像说明了创建过程中涉及的步骤 Facebook Messenger 自动回复或通过Facebook收件箱自动回复。创建自动回复信使Facebook的第二步是单击自动化。查看博客以获取有关如何设置自动回复的更多信息 facebook messenger 2020.
Facebook 自动回复:如何设置自动回复:转到自动化

3.导航到 即时回复并打开切换开关。

此图像说明了创建过程中涉及的步骤 Facebook Messenger 自动回复或通过Facebook收件箱自动回复。创建第三步 facebook messenger 自动回复是导航到即时回复并打开切换。 查看博客以获取有关如何设置自动回复的更多信息 facebook messenger 2020. 阅读博客以获取更多详细信息 facebook messenger 自动回复个人帐户 2020
如何设置自动回复:开启即时回复

4. 选择 Messenger 通过选中该框作为首选平台。

这是有关如何设置Facebook业务信使自动回复的图像。设置自动回复 facebook messenger,通过选中复选框选择 Messenger 作为首选平台。阅读博客,了解有关如何设置自动回复的更多信息 facebook messenger,以及 facebook messenger 自动回复示例
如何设置 Facebook 页 Messenger 自动回复:检查 Messenger 箱

5. 起草 您的自动回复消息。

这是有关如何设置的图像 facebook messenger 自动回复 2020。想知道如何设置自动回复 facebook messenger?撰写您的 Facebook Messenger 通过Facebook收件箱自动回复消息。阅读博客,了解有关如何更改自动回复的更多信息 facebook messenger.
如何设置自动回复 Facebook Messenger:撰写消息

在这里,您可以选择使用联系人的姓名个性化自动回复。您也可以通过将自动回复发送到您的移动设备来测试自动回复。最后,单击“ 保存更改 ”以发布自动回复消息。

<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>

如果主页 的消息状态设置为离开,则不会发送即时回复。此外,它们不包括在主页 回复率或时间的计算中。

接下来,我们将向您展示如何通过 Facebook 公共主页收件箱设置离开消息。

如何在Facebook页面收件箱中设置离开消息

1. 导航到 自动化中的离开消息。然后,选中 Messenger 框。

这张图片显示了如何在Facebook页面收件箱中设置即时回复。首先,导航到自动化中的离开消息。然后,通过选中该框检查 信使 作为首选频道。
Facebook Messenger 自动回复:选择 Messenger 作为首选渠道

2. 在“时间”部分设置每周离开的时间。

这张图片显示了如何在Facebook页面收件箱中设置即时回复。为此,请在“时间安排”部分中每周离开的时间。
自动回复Facebook:选择您每周离开的时间

3. 起草 离开消息。

这张图片显示了如何在Facebook页面收件箱中设置即时回复。为此,请自定义离开消息。
自动脸书消息:撰写离开消息

您可以在以下位置预览您的消息 Facebook Messenger.最后,单击 “保存更改”。您的客场消息现已上线!

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>

接下来,我们将向您展示如何设置 Facebook Messenger 自动回复消息 respond.io.但在您可以使用之前 respond.io 作为第三方信使收件箱,请确保禁用 Facebook 主页收件箱和 做 respond.io 改为主应用

如何设置 Facebook 自动回复 respond.io

多亏了 Workflows,创建 Facebook 自动回复变得轻而易举 respond.io.首先,您需要一个 respond.io 帐户。转到工作流模块。

1. 将 工作流触发器设置为对话打开。

这是一张显示如何进行自动回复的图像 facebook messenger 用 respond.io.若要开始,请将“工作流”触发器设置为“对话已打开”。阅读博客,了解有关如何设置自动回复的更多详细信息 facebook messenger.
如何在 Messenger 中设置自动回复:选择工作流触发器

2. 添加日期和时间步长,如果您打算仅在特定时间使用 Facebook 自动回复消息,请设置您的营业时间。

这是一张显示如何自动回复的图像 facebook messenger 用 respond.io. 添加日期和时间步长并定义营业时间。查看博客了解更多信息 facebook messenger 适用于企业的自动回复示例,以及详细了解 facebook messenger 自动回复个人帐户。
如何设置自动回复 Facebook 上 respond.io:定义营业时间

3. 添加 一个或多个 发送消息步骤。 您可以在单个工作流中创建不同类型的自动回复邮件。在配置抽屉中,将通道设置为 Facebook Messenger,并将消息类型转换为文本。然后,撰写自动回复消息。

这是一张显示如何设置的图像 Facebook 使用 自动回复 respond.io.在平台上,添加一个或多个发送消息步骤。
如何设置 Messenger 自动回复机器人:发送消息步骤

要将自动化游戏提升到一个新的水平,您可以在欢迎消息后添加 “提问” 步骤,以便将响应另存为 变量 ,以便在工作流的其他部分使用。

此图像显示如何将客户的响应另存为工作流中的变量
将响应另存为变量

接下来,我们将分享一些 Facebook Messenger 专为不同情况设计的自动回复示例。

9 Facebook Messenger 自动回复示例

我们整理了一份受欢迎的列表 Facebook Messenger 商家自动回复示例,包括欢迎消息、离开消息和潜在客户捕获消息。

欢迎辞

以良好的第一印象开始对话。您的信息应该让客户感到舒适

  1. “感谢您联系[公司名称]。我们能帮你什么?
  2. “嗨!👋 我们很高兴收到您的来信!让我们知道我们如何为您提供帮助。
  3. “你好!欢迎来到[企业名称]。我们今天能为你做什么?

离开消息

当您的座席不在时,管理客户的期望,并让他们知道何时可以得到回复。

  1. “你好!我们目前已关闭,但我们会在 [时间] 左右回复您。如果您有任何紧急问题,请查看我们的常见问题解答部分:[URL]。
  2. “嘿!只是想让您知道我们已经收到您的消息,并将在[时间]之前与您联系。
  3. “谢谢你的留言!我们目前不在办公室,但我们会在早上第一件事回复你。

潜在客户捕获消息

捕获客户详细信息,并通过 Facebook 自动回复消息向客户表明您重视他们的兴趣。

  1. “感谢您在 Messenger 上联系 [公司名称]。为了帮助您,请提供您的电子邮件地址。
  2. “谢谢你的留言!我们可以知道你的名字和电话号码吗?
  3. “您好,请在下面留下您的姓名和电子邮件地址,我们会尽快与您联系。”

总之,通过使用自动回复来启动并保持良好的客户关系。立即利用 Facebook 自动回复改善客户体验。

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Chris Lai
内容作家/SEO专家
Chris Lai,内容作家和内部SEO专家 respond.io,拥有莫纳什大学药学学士学位。他的文章涵盖了 WhatsApp Business 等商业消息传递应用程序,帮助公司驾驭不断变化的商业消息传递环境。
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