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Facebook Messenger 自动回复消息是提升您的客户体验的有效方式。 在这篇文章中，我们将探索设置 Facebook 自动回复的好处以及创建它们的不同方法。 此外，我们已经为您的业务编译了最受欢迎的自动回复消息。
Facebook Messenger 自动回复：基础知识
在本节中，您将了解 Facebook Messenger 的自动回复消息以及您的业务如何从中受益。
什么是 Facebook Messenger 自动回复？
Facebook Messenger 自动回复消息是指对收到的 Messenger 聊天的自动响应。 常见的自动回复消息类型包括 欢迎消息 和 离开消息。
为什么要使用 Facebook Messenger 自动回复？
Facebook Messenger 自动回复消息有许多原因。 首先，当您用欢迎消息承认新客户时，它可以帮助您给他们留下良好的第一个印象。
当您无法立即回复客户时，离开消息还可以设定正确的响应时间预期。 此外，企业可以通过问候客户并同时要求了解客户的详细信息，从而利用欢迎和离开信息。
自动回复消息还可让您发送快速且一致的消息，使您更容易获得 对消息高度响应 徽章。 然而，它们的功能仅限于这种初始交互，并不包括后续跟踪客户消息。
要有效管理对话并及时跟进，您需要使用 对话式 AI 工具，例如 AI 代理。 它们可以智能地与客户对话，提升整体 客户体验。
现在你已经学会了Facebook自动回复的基础及其限制，让我们开始安装过程。
如何设置 Facebook Messenger 自动回复
设置 Facebook Messenger 自动回复消息有两种方式 — 通过 Facebook 页面收件箱和 respond.io。
前者适用于仅使用 Messenger 的小型公司，而后者则适用于也使用其他 Meta 产品（如WhatsApp API 和 Instagram）进行消息传递的大型公司。
此外，respond.io 上的 高级自动化 使您能够捕获客户详细信息，并根据客户类别 发送带上下文的自动回复消息。
如何在 Facebook 页面收件箱中设置 Facebook 自动响应
要创建 Facebook Messenger 的自动回复（例如即时回复和离开消息），您需要成为 页面管理员、编辑或版主。 先进入您的 Facebook 页面的管理页面设置。
如何在 Facebook Messenger 上设置自动回复
步骤 1：转到 收件箱。
步骤 2: 点击 自动化
步骤 3：在顶部开启即时回复
步骤 4：选择 Messenger 作为平台。
步骤 5：编写 您的自动回复消息，然后单击 保存更改。
在这里，您可以选择以联系人的名字个性化自动回复。 您也可以通过将自动回复发送到您的移动设备来测试。
最后，单击 保存更改 以发布自动回复消息。
Facebook 自动回复限制在500个字符 ！
如果您的 页面设置为“离开”，则不会发送即时回复。 这些消息也不计入您的页面的 响应率或响应时间。
接下来，我们会通过Facebook页面收件箱向您展示您如何设置一个离开的消息。
如何在 Facebook 页面收件箱中设置一条离开消息
1。 导航 到 自动化 中的 离开消息。 然后检查信使框。
在 时间 部分设置 您的外出时间。
草稿 您的消息，预览并保存。
您可以在 Facebook Messenger 上预览您的消息。 最后，点击 保存更改。 你离开的消息现在已经上线了！
跟随Meta的最新交接协议更新，您只能使用一个主要应用程序——Facebook页面收件箱或第三方收件箱，如应答.io。 只有主应用程序将收到消息。
接下来，我们将引导您在 respond.io 上设置 Facebook Messenger 自动回复。 在开始之前，请确保禁用 Facebook 页面收件箱并将 respond.io 设置为您的 主要应用。
如何在 Respond.io 上设置 Facebook 自动响应
多亏了 工作流，在 respond.io 上创建 Facebook 自动回复既快速又简单。 要开始，请注册一个 respond.io 帐户 并前往工作流模块。
1。 将 工作流触发器设置为对话已开启。
添加 一个 日期 & 时间步骤 来定义您的营业时间，如果您只想在特定时间发送自动回复。
步骤 3： 添加 一个或多个 发送消息步骤。您可以在单个工作流中创建不同类型的自动回复消息。 在配置抽屉中，设置频道为Facebook信使，消息类型为文本。 然后编写自动回复消息(s)。
要收集客户信息，请在欢迎消息后添加一个 提问 步骤。 他们的答案将作为 变量 存储，您可以在工作流的其他地方使用。
接下来，我们会分享一些FacebookMessenger自动回复为不同情况设计的示例。
9 Facebook Messenger 自动回复示例
以下是一些流行的 Facebook Messenger 自动回复，分为欢迎、离开和潜在客户捕获消息。
欢迎消息
以热情友好的问候给人留下很好的第一个印象。
“感谢联系[营业名称]。 我们如何能够帮助你？”
“Hi! 👋 我们非常高兴听到你说话！ 让我们知道我们如何能够帮助你。”
“你好！ 欢迎来到 [营业名称]。 我们今天能够为你做些什么？
离开消息
当您'不可用时设定期望值，并让客户知道何时需要回复。
“你好！ 我们现在已经关闭，但我们会回到您身边的 [time] 周围。 如果您有任何紧急问题，请查看我们的常见问题章节： [URL]。”
“嘿！ 只是想让你知道我们已经收到了你的消息，并将被 [time] 联系。”
“感谢您的消息！ 我们目前已经离职，但我们将在早上回到你们面前。”
潜在客户捕获消息
抓取客户的详细信息并显示客户，您使用Facebook自动回复消息珍视他们的兴趣。
“感谢你与信使联系[商业名称]。 为了帮助您，请提供您的电子邮件地址。”
“感谢您的消息！ 我们是否有您的姓名和电话号码？”
“您好，请将您的姓名和电子邮件地址留在下面，我们将很快联系。”
总之，使用自动回复来启动和保持良好的客户关系。 今天通过Facebook自动回复提升您的客户体验。
使用AI驱动的客户对话管理软件和徽章的 Meta 商务合作伙伴开始自动化回复和更多。 创建一个免费的 respond.io 帐户并 将 Facebook Messenger 连接到平台。
在 Respond.io 上使用信使做更多
Messenger 自动回复是一个良好的开端，但它们并不适用于规模。 如果您的收件箱越来越忙，Facebook 上的基本工具将无法应对。
这就是 respond.io 介入的地方。 它为您提供了在对话中保持敏捷、自动化和可见性的能力，减去混乱。
全渠道收件箱: 在一个地方管理来自 Messenger、Instagram、WhatsApp、Telegram、TikTok 等的对话。
智能收件箱功能: 分配聊天、标记队友、留下内部笔记、启动 WhatsApp 通话 并使用 AI 辅助 & 提示 更快、更清晰地回复。
CRM 集成: 同步数据并在 HubSpot、Salesforce、Zapier、Make 和其他常用工具之间自动执行操作。
生命周期跟踪: 跟踪每个联系人从首次消息到后续行动，确保没有人被遗漏。
分析和报告: 监控整个团队的响应时间、广告转化和坐席活动。
无论您是'重置缩放支持、合格的领先或正在运行的运动，应答.io 帮助您使用Messenger和其他每个频道您的客户喜欢的频道。
常见问题解答和故障排除
Facebook Messenger上的即时回复和离开消息有什么区别？
当有人首次向您的页面发送消息时，即时回复会立即发送。 当您将页面标记为不可用时，会在该时段发送离开消息。
我可以个性化我的Facebook自动回复消息吗？
可以。 您可以使用个性化令牌，如客户的名字，来增强回复的吸引力。
自动回复消息算入“对消息非常响应”的徽章吗？
不算。 即时回复和离开消息不算入您页面的响应率或响应时间。
我可以在非营业时间发送自动回复吗？
可以。 您可以安排离开消息在非营业时间发送，以设定预期并让客户知道您何时会回来。
Facebook自动回复消息的字符限制是多少？
自动回复消息最多可以长达500个字符。
我可以在Facebook和Instagram上使用自动回复吗？
可以，如果您使用像 respond.io 这样的平台，它支持在一个收件箱中同时使用这两个渠道。
为什么我的Facebook自动回复没有发送？
通常如果您的页面设置为“离开”，而即时回复已开启，就会发生这种情况。 在这种情况下，只会发送离开消息。 您不能同时发送两者。
我可以设置更高级的自动回复吗？
可以。 通过像 respond.io 这样的第三方平台，您可以设置条件、提问、存储答案并根据客户行为发送不同的回复。
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