Facebook Messenger 自动回复消息是提升客户体验的有效方式。在本文中，我们将探讨设置 Facebook 自动回复的好处以及创建它们的不同方法。此外，我们还为您的企业编制了最受欢迎的自动回复消息。

Facebook Messenger 自动回复：基础知识

在本节中，您将了解什么是 Facebook Messenger 自动回复消息以及您的企业如何从中受益。

什么 Facebook Messenger 自动回复

Facebook Messenger 自动回复消息是指自动回复传入 的 Messenger 聊天。自动回复消息的常见类型包括 欢迎消息 和 离开消息。

为什么使用 Facebook Messenger 自动回复

原因有很多 Facebook Messenger 自动回复消息很重要。首先，当您通过欢迎信息确认新客户时，它可以帮助您给他们留下良好的第一印象。

当您无法立即回复客户时，Away Messages 还会对响应时间设定正确的期望。此外，企业可以通过问候客户并同时询问他们的详细信息来利用欢迎和离开消息。

自动回复消息还允许您发送快速一致的消息，从而更轻松地获得“ 非常响应消息 ”徽章。但是，它们的功能仅限于此初始交互，并且不会扩展到跟进客户消息。

但是，要有效地管理对话并提供及时的跟进，您需要使用 AI 代理等对话式 AI 工具。他们可以智能地与客户交谈，从而增强整体客户体验。

现在您已经了解了 Facebook 自动响应的基础知识及其局限性，让我们深入了解设置过程。

如何设置 Facebook Messenger 自动回复

有两种方法可以设置 Facebook Messenger 自动回复消息 — 通过 Facebook 页面收件箱和 respond.io.

前者适用于仅使用 Messenger 的小公司，而后者则适用于同时使用其他 Messenger 的大公司 Meta 产品类似 WhatsApp的 API 和 Instagram 用于消息传递。

此外， 先进的自动化 功能 respond.io 允许您捕获客户详细信息并根据客户类别 发送带有上下文的自动回复消息 。

如何在 Facebook 页面收件箱中设置 Facebook 自动回复

创建 Facebook Messenger 自动回复（如即时回复和离开消息），您需要成为 主页管理员、编辑或版主。首先进入 Facebook 公共主页的主页管理设置。

如何设置自动回复 Facebook Messenger 在2024之内

第 1 步：转到 收件箱。

第 2 步：单击自动化。

第三步： 导航 到 即时回复 在页面顶部，然后将其打开。

第 4 步：选择 通过选中该框将 Messenger 作为您要使用的平台。

第 5 步：编写 自动回复消息。

在这里，您可以选择使用联系人的姓名个性化自动回复。您也可以通过将自动回复发送到您的移动设备来测试它。最后，单击 “保存更改 ”以发布自动回复消息。

<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>

如果主页 的消息状态设为离开，则不会发送即时回复。此外，它们不包括在主页 回复率或时间的计算中。

接下来，我们将向您展示如何通过 Facebook 页面收件箱设置离开消息。

如何在Facebook页面收件箱中设置离开消息

1. 导航到自动化中的离开消息。然后，选中 Messenger 框。

2. 在“时间”部分设置每周离开的时间。

3. 起草 离开消息。

您可以在 Facebook Messenger.最后，单击 “保存更改”。您的客场消息现已上线！

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>

接下来，我们将向您展示如何设置 Facebook Messenger 自动回复消息开启 respond.io.但是在你可以使用之前 respond.io 作为第三方信使收件箱，请确保禁用 Facebook 页面收件箱和 做 respond.io 而是主应用 。

如何设置 Facebook 自动回复 respond.io

多亏了 工作流，创建 Facebook 自动回复变得轻而易举 respond.io.首先，您需要一个 respond.io 帐户。转到“工作流”模块。

1. 将工作流触发器设置为“对话已打开”。

2.添加日期和时间步长并设置您的营业时间，如果您计划仅在特定时间使用Facebook自动回复消息。

3. 添加 一个或多个 发送消息步骤。 您可以在单个工作流中创建不同类型的自动回复消息。在配置抽屉中，将通道设置为 Facebook Messenger和消息类型转文本。然后，撰写自动回复消息。

为了将自动化游戏提升到一个新的水平，您可以在欢迎消息后添加“ 提问 ”步骤，以便将响应另存为 变量 ，以便在工作流的其他部分使用。

接下来，我们将分享一些 Facebook Messenger 专为不同情况设计的自动回复示例。

9 Facebook Messenger 自动回复示例

我们整理了一份流行的清单 Facebook Messenger 企业的自动回复示例，包括欢迎消息、离开消息和潜在客户捕获消息。

欢迎辞

以良好的第一印象开始对话。您的信息应该让客户感到舒适

1. “感谢您联系 [公司名称]。我们能帮你什么吗？
2. “嗨！👋 我们很高兴收到您的来信！让我们知道我们如何为您提供帮助。
3. “嗨，你好！欢迎使用 [公司名称]。我们今天能为你做些什么？

离开消息

当您的座席不可用时，管理客户的期望，并让他们知道他们何时可以收到回复。

1. “你好！我们现在关闭，但我们会在 [时间] 左右回复您。如果您有任何紧急问题，请在此处查看我们的常见问题解答部分：[URL]。
2. “嘿！只是想让您知道我们已经收到了您的消息，并将在[时间]之前与您联系。
3. “感谢您的留言！我们目前不在办公室，但我们会在早上第一件事就回复你。

潜在客户捕获消息

捕获客户详细信息，并通过 Facebook 自动回复消息向客户表明您重视他们的兴趣。

1. “感谢您在 Messenger 上联系 [商家名称]。为了帮助您，请提供您的电子邮件地址。
2. “感谢您的留言！我们可以提供您的姓名和电话号码吗？
3. “您好，请在下面留下您的姓名和电子邮件地址，我们会尽快与您联系。”

总之，通过使用自动回复来建立并保持良好的客户关系。立即利用 Facebook 自动回复改善客户体验。

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