Pesan Selamat Datang di Halaman Facebook: Panduan Praktis [Mei 2024]

Memahami peran penting kesan pertama dalam bisnis, Facebook telah memperkenalkan fitur Pesan Selamat Datang Halaman Facebook, yang memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan melalui salam awal.

Dalam panduan ini, Anda'akan mempelajari langsung cara menulis pesan selamat datang yang menarik untuk Halaman Facebook Anda, cara kerjanya, dan menemukan contoh pesan selamat datang Facebook Messenger yang disesuaikan dengan berbagai kesempatan.

Apa itu Fitur Salam Halaman Facebook?

Pesan selamat datang Facebook Messenger adalah salam otomatis yang disesuaikan yang dapat dibuat pengguna Facebook untuk Halaman Facebook mereka. Di sisi pengunjung, pemberitahuan ini ditemukan di pesan Facebook dan di aplikasi Messenger.

Pesan selamat datang Facebook memiliki batasan tertentu. Misalnya, admin Halaman Facebook hanya dapat membuat satu pesan selamat datang. Dan pengunjung Halaman Facebook hanya dapat melihatnya saat pertama kali mengunjungi Halaman Bisnis sebelum pesan apa pun terkirim.

Yang terakhir namun tidak kalah pentingnya, isi pesan selamat datang dibatasi hingga 160 karakter. Namun, memiliki pesan selamat datang untuk Halaman Facebook Anda memiliki manfaat penting:

• Memberikan kesan pertama yang baik

• Mengundang pelanggan untuk memulai percakapan dengan bisnis Anda

• Membantu mengumpulkan prospek

• Memberikan informasi yang berharga kepada pengunjung

Kami telah membahas apa fitur ini dan mengapa ini berguna. Sekarang setelah Anda mengenalnya, kami akan mengulas beberapa contoh pesan selamat datang Facebook Messenger yang dapat Anda gunakan di Halaman Facebook Anda.

Contoh Pesan Selamat Datang Facebook Messenger

Ada beberapa cara untuk menulis pesan selamat datang untuk Halaman Facebook. Meskipun Anda tidak akan salah dengan ucapan selamat datang biasa, menambahkan sedikit kreativitas ke dalam pesan ucapan selamat Anda akan lebih membantu Anda mencapai sasaran bisnis.

Kami telah mengidentifikasi lima jenis contoh salam Facebook Messenger untuk membantu bisnis melibatkan pelanggan dan mendorong tindakan yang diinginkan.

Contoh Pesan Selamat Datang Facebook: Salam Umum

Jenis pesan selamat datang Facebook ini dimaksudkan untuk menunjukkan perhatian kepada pengunjung Halaman Facebook dan mengundang mereka untuk berbagi pertanyaan mereka. Salam standar seperti yang berikut ini merupakan pilihan umum bagi banyak perusahaan.

1. “Hai, [Nama Depan]. Bagaimana kami dapat membantu Anda hari ini?”

2. “Selamat datang di [Nama Bisnis]! 😃 Apa yang bisa kami bantu?”

3. “Hai [Nama Depan Penerima], senang mendengar kabar Anda. Kirimkan pertanyaan kepada kami jika Anda punya!”

Contoh Pesan Selamat Datang Halaman Facebook: Dukungan Pelanggan

Beberapa perusahaan mengarahkan percakapan Facebook ke tim dukungan mereka. Pesan salam seperti yang di bawah ini menetapkan ekspektasi bagi pengunjung halaman dalam hal ketersediaan agen atau waktu respons saat mencari layanan pelanggan.

1. “Apakah Anda memiliki pertanyaan? 🤔 Tinggalkan di sini dan kami akan membalasnya dalam 30 menit ke depan!”

2. “Halo [Nama Depan Pelanggan]. Butuh bantuan untuk apa pun? Bagikan pertanyaan Anda kepada kami dan Anda akan mendapatkan respons cepat dari salah satu agen kami.”

3. “Terima kasih telah mengunjungi halaman [Nama Bisnis]! Agen dukungan kami tersedia Senin-Jumat mulai pukul 08:00 pagi sampai jam 18:00 sore Waktu: 08:00-21:00 (GMT+8). Silakan tinggalkan pertanyaan Anda di sini dan kami akan membalasnya sesegera mungkin.”

Contoh Pesan Selamat Datang Halaman Facebook: Penawaran Spesial

Orang-orang biasanya menggunakan media sosial selama waktu luang mereka, yang membuat mereka lebih cenderung melakukan tindakan yang membutuhkan waktu dan pertimbangan, seperti pembelian. Hal ini menciptakan peluang besar bagi bisnis untuk mengumumkan promosi di pesan selamat datang Facebook mereka.

1. “Saatnya CLEARANCE! Jika Anda berpikir untuk membeli [Kategori Produk], sekarang Anda dapat menemukannya dengan diskon 50% di sini: [Situs Web Bisnis]”

2. “Halo [Nama Depan Pelanggan], ingin tahu rahasia? Dapatkan kupon $10 dengan pembelian apa pun di atas $149 di toko online kami hingga 21 September. Jangan beritahu siapa pun, oke? 🤫 [Situs Web Bisnis]”

3. “Pengunjung pertama kali? Kalau begitu, kami punya hadiah kecil untuk Anda. Masukkan kode ini [Nomor kode] di situs web kami dan dapatkan hadiah selamat datang dari kami!”

Contoh Pesan Selamat Datang di Halaman Facebook: Penangkapan Prospek

Beberapa pengunjung Halaman bersedia dihubungi oleh perusahaan Anda, yang menjadikan Halaman Bisnis Facebook Anda tempat yang baik untuk mengumpulkan data pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan pesan pengumpulan prospek seperti berikut ini.

1. “Hai, Anda telah menghubungi [Nama Bisnis]. Untuk mendapatkan penawaran harga, silakan tinggalkan nomor telepon Anda dan agen akan segera menghubungi Anda.”

2. “Senang bertemu Anda, [Nama Depan Pelanggan]. Jika Anda tertarik dengan [Produk/layanan] kami, silakan tinggalkan alamat email Anda. Kami akan memandu Anda melalui seluruh perjalanan.”

3. “Halo! Jika Anda menginginkan respons yang lebih cepat dan efisien, silakan bagikan nomor telepon Anda dan kami akan menghubungi Anda dalam waktu 1 jam.”

Contoh Pesan Selamat Datang Halaman Facebook: Pesan Musiman

Menambahkan sedikit cita rasa musiman pada pesan selamat datang Anda membuat perusahaan Anda terlihat lebih manusiawi dan disukai. Ditambah lagi, beberapa aktivitas bisnis terpengaruh oleh peristiwa musiman, jadi sebaiknya selalu berikan informasi terkini kepada pelanggan.

1. “Saatnya tiba lagi tahun ini, dan Tim [Nama Bisnis] ingin mengucapkan selamat kepada Anda dan orang-orang yang Anda kasihi! Butuh hadiah cepat? Ingatlah bahwa kami mengirimkan barang apa pun dalam waktu kurang dari 24 jam! [Situs Web Bisnis]”

2. “Halo, [Nama Depan Penerima]. Natal segera tiba, dan kita semua ingin menghabiskan waktu bersama keluarga. Oleh karena itu, balasan kami mungkin memerlukan waktu lebih lama dari biasanya. Terima kasih atas pengertiannya, dan Selamat Natal!🎅🏻'

3. “Tidak ada yang mengatakan aku mencintaimu, Ibu seperti [Nama produk]. Jadi kami telah menyiapkan koleksi yang dikurasi khusus untuk Hari Ibu. Tersedia sekarang di situs web kami: [Situs Web Bisnis]”

Sekarang Anda memiliki pilihan contoh pesan selamat datang Facebook Messenger yang bagus. Mari lompat ke bagian berikutnya, di mana Anda akan mempelajari cara membuatnya sendiri.

Mengirim Pesan Selamat Datang untuk Halaman Facebook

Sebelum masuk ke proses langkah demi langkah, ada beberapa kiat tertentu yang menurut Anda cukup berguna saat membuat pesan selamat datang Facebook Messenger.

Praktik Terbaik untuk Salam Halaman Facebook

Meskipun pesan email biasanya formal, saluran pesan instan seperti Facebook Messenger memerlukan nada yang lebih sederhana dan lebih langsung. Berikut empat tips tentang cara menulis pesan selamat datang yang efektif untuk halaman Facebook.

• Berikan proposisi nilai yang jelas: Segera sampaikan nilai Halaman Facebook Anda dan apa yang dapat diharapkan pengunjung dengan mengikuti atau berinteraksi dengan halaman Anda. Baik itu konten eksklusif, penawaran khusus, atau postingan yang berwawasan, pastikan semuanya jelas.

• Dorong tindakan: Sertakan ajakan bertindak (CTA) yang jelas dalam pesan selamat datang Anda. Dorong pengunjung baru untuk menyukai halaman Anda, melihat produk Anda, mendaftar untuk menerima buletin, atau tindakan lainnya yang bernilai bagi sasaran bisnis Anda.

• Kelola ekspektasi: Pelanggan ingin tahu berapa lama mereka harus menunggu jawaban. Kurang dari 24 jam akan memberikan kesan yang lebih baik daripada hanya segera.

• Bersikaplah komunikatif: Pelanggan tidak suka berbicara dengan robot. Pastikan pesan selamat datang Anda terdengar alami dan langsung ke intinya.

Dengan mengingat kiat-kiat ini, izinkan kami memandu Anda melalui proses pembuatan pesan selamat datang untuk Halaman Bisnis Facebook.

Cara Menulis Pesan Selamat Datang untuk Halaman Bisnis Facebook

Untuk menyiapkan pesan selamat datang Facebook Messenger, Anda harus menjadi admin Halaman Facebook. Jika Anda memenuhi kondisi ini, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka ke Halaman Bisnis Facebook Anda.

2. Klik Pengaturan dari menu di sebelah kiri Halaman Anda.

3. Pilih Pesan di kolom kiri.

4.  Alihkan pada bilah sakelar di samping Tampilkan salam.

5. Klik Ubah, edit salam, lalu klik Simpan.

Gambar di atas mengilustrasikan beberapa opsi penyesuaian yang didukung oleh salam Facebook, seperti menyertakan nama penerima atau tautan Halaman Facebook.

Bagi mereka yang mencari penyesuaian lebih lanjut dalam pesan selamat datang mereka, kami sarankan untuk menggunakan pembuat otomatisasi seperti yang didukung oleh respond.io.

Pesan Selamat Datang di Halaman Facebook dengan Respond.io

Alur Kerja Respond.io merevolusi pesan selamat datang Facebook Messenger. Untuk memulai, tautkan Halaman Facebook Anda ke akun respond.io Anda.

Ingat, Facebook mengirimkan pesan selamat datang kepada pengunjung halaman pertama. Namun, Meta Handover Protocol membatasi Anda pada satu aplikasi utama, baik Kotak Masuk Halaman Facebook atau perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io.

Memilih Halaman Facebook Anda sebagai yang utama memiliki kelemahan - Anda hanya dapat membalas percakapan Facebook Messenger dengan respond.io 24 jam setelah pesan selamat datang dikirim. Namun, memilih respond.io sebagai aplikasi utama Anda memungkinkan respons langsung dan otomatisasi yang lebih canggih tanpa menunggu 24 jam.

Untuk memanfaatkan kemampuan ini sepenuhnya, mari kita'selami otomatisasi Pesan Selamat Datang Halaman Facebook Anda dengan respond.io

Otomatiskan Pesan dengan Respond.io

Dengan respond.io, bisnis dapat mengotomatiskan Pesan Selamat Datang Halaman Facebook mereka untuk berinteraksi secara efisien dengan kontak Facebook Messenger baru. Integrasi yang mulus ini meningkatkan keterlibatan pelanggan sejak interaksi pertama.

Di Workflow Builder, buat pesan otomatis dengan mudah untuk setiap percakapan baru yang dimulai. Pilih 'Buka Percakapan' sebagai pemicu, diikuti oleh langkah 'Kirim Pesan' .

Kemudian, pilih saluran Facebook Messenger Anda untuk mempersonalisasi pesan selamat datang Anda dengan berbagai pilihan konten seperti teks, file, gambar atau bahkan Tag Pesan Facebook. Perlu diperhatikan jika Anda memilih Tag Pesan Facebook, ingatlah bahwa ini hanya boleh digunakan untuk kasus penggunaan yang sangat spesifik.

Pilihan penyesuaian tidak berakhir di sana. Jika Anda menginginkan pesan yang sangat menarik yang ditujukan kepada Kontak Facebook Messenger secara pribadi, pastikan untuk menyertakan Variabel Dinamis di badan pesan.

Setelah pesan selamat datang, ada beberapa cara untuk mengembangkan Alur Kerja Anda.

Pengalihan Obrolan dengan Respond.io

Dalam mengembangkan Alur Kerja Anda, strategi yang efektif adalah mengarahkan percakapan ke tim yang tepat. Perutean obrolan menawarkan manfaat besar bagi bisnis, terutama dalam meningkatkan efisiensi tim dan efektivitas biaya dengan mengoptimalkan alokasi sumber daya dalam operasi yang berhadapan dengan pelanggan.

Pendekatan ini dapat ditingkatkan secara mulus seiring dengan pertumbuhan bisnis, memungkinkan strategi perutean yang disesuaikan untuk berbagai tim khusus, seperti dukungan teknis. Perutean yang tertarget seperti itu tidak hanya menjamin percakapan ditangani oleh para ahli tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan.

Perhatian yang dipersonalisasi kepada pelanggan tetap atau pelanggan VIP akan menumbuhkan hubungan klien yang lebih kuat. Untuk petunjuk terperinci mengenai penerapan ini, rujuk pada Panduan Praktis kami tentang Alur Kerja Perutean.

Setelah Percakapan diarahkan, penting agar percakapan tersebut sampai ke Agen yang tepat. Ada beberapa cara untuk secara otomatis menetapkan Percakapan ke Agen. Pertimbangkan ketersediaan agen'Anda saat merancang strategi penugasan Anda.

Perluas Jendela Pesan dengan Respond.io

Secara default, pesan Facebook memiliki jendela pesan 24 jam. Namun, pengguna respond.io dapat memperpanjangnya hingga 7 hari dengan menggunakan tag Agen Manusia. Tag ini berguna untuk Agen yang sedang pergi untuk beberapa waktu, atau yang memerlukan waktu tambahan untuk menjawab pertanyaan yang rumit.

Jika Anda ingin menindaklanjuti pelanggan setelah mereka menanggapi pesan selamat datang, Anda dapat menggunakan AI Agent. AI Percakapan ini akan mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan pelanggan dan mengkualifikasi prospek sebelum meneruskan percakapan ke agen manusia.

Singkatnya, pesan selamat datang Facebook mudah diatur, dan berpotensi memberikan kesan mengesankan pada pengunjung Halaman Facebook. Gunakan dalam kombinasi dengan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io dan pembuat otomatisasi Alur Kerja untuk pengalaman pelanggan yang unggul.

Bacaan Lebih Lanjut.

Anda telah mencapai akhir artikel ini. Apakah Anda merasa informasi ini bermanfaat? Jika ya, berikut ini adalah bacaan cepat lainnya yang mungkin menarik bagi Anda:

• Facebook Messenger untuk Bisnis: Panduan Lengkap

• Cara Menambahkan Facebook Messenger ke Situs Web Anda

• 6 Cara Menggunakan Pesan Ucapan WhatsApp