Hiểu được vai trò quan trọng của ấn tượng đầu tiên trong kinh doanh, Facebook đã giới thiệu tính năng Tin nhắn chào mừng Trang Facebook, cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua lời chào ban đầu.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu trực tiếp cách viết tin nhắn chào mừng hấp dẫn cho Trang Facebook của mình, cách hoạt động và tìm ví dụ về Facebook Messenger Thông điệp chào mừng phù hợp với các dịp khác nhau.

Tính năng chào mừng Trang Facebook là gì?

Một Facebook Messenger Tin nhắn chào mừng là một lời chào tùy chỉnh tự động mà người dùng Facebook có thể tạo cho Trang Facebook của họ. Về phía khách truy cập, các thông báo này được tìm thấy trong tin nhắn Facebook và trong ứng dụng Messenger.

Tin nhắn chào mừng của Facebook có những hạn chế nhất định. Ví dụ: quản trị viên Trang Facebook chỉ có thể tạo một tin nhắn chào mừng duy nhất. Và khách truy cập Trang Facebook chỉ có thể nhìn thấy nó vào lần đầu tiên họ truy cập Trang kinh doanh trước khi bất kỳ tin nhắn nào được gửi.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, nội dung tin nhắn chào mừng được giới hạn ở 160 ký tự. Tuy nhiên, có tin nhắn chào mừng cho Trang Facebook của bạn đi kèm với những lợi ích quan trọng:

• Tạo ấn tượng tốt đầu tiên
• Mời khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn
• Giúp thu thập khách hàng tiềm năng
• Cung cấp cho khách truy cập thông tin có giá trị

Chúng tôi đã đề cập đến tính năng này là gì và tại sao nó hữu ích. Bây giờ bạn đã quen thuộc với nó, chúng ta sẽ chạy qua một số Facebook Messenger Ví dụ về tin nhắn chào mừng bạn có thể sử dụng trên Trang Facebook của mình.

Facebook Messenger Ví dụ về tin nhắn chào mừng

Có một số cách để viết tin nhắn chào mừng cho Trang Facebook. Mặc dù bạn không thể sai lầm với sự chào đón thường xuyên, nhưng việc đưa một số sáng tạo vào thông điệp chào mừng của bạn sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình tốt hơn.

Chúng tôi đã xác định năm loại Facebook Messenger Chào hỏi các ví dụ để giúp các doanh nghiệp tương tác với khách hàng và thúc đẩy hành động mong muốn của họ.

Ví dụ về tin nhắn chào mừng trên Facebook: Lời chào chung

Loại tin nhắn chào mừng Facebook này nhằm thể hiện sự chú ý đến khách truy cập Trang Facebook và mời họ chia sẻ yêu cầu của họ. Lời chào tiêu chuẩn như những lời chào dưới đây là lựa chọn mặc định cho nhiều công ty.

1. " 👋 Này đó, [Tên]. Hôm nay chúng ta có thể giúp ngươi như thế nào?"
2. "Chào mừng bạn đến với [Tên doanh nghiệp]! 😃 Chúng tôi có thể làm gì cho bạn?"
3. "Xin chào [Tên của Người nhận], rất vui khi được nghe từ bạn. Hãy trả lời chúng tôi một câu hỏi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào!"

Ví dụ về tin nhắn chào mừng Trang Facebook: Hỗ trợ khách hàng

Một số công ty định tuyến các cuộc trò chuyện trên Facebook đến nhóm hỗ trợ của họ. Tin nhắn chào mừng như những tin nhắn dưới đây đặt kỳ vọng cho khách truy cập trang về tính khả dụng của đại lý hoặc thời gian phản hồi khi tìm kiếm dịch vụ khách hàng.

1. "Ngươi có điều tra sao? 🤔 Hãy thả nó xuống đây và chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong 30 phút tới!"
2. "Xin chào [Tên khách hàng]. Cần giúp đỡ với bất cứ điều gì? Chia sẻ câu hỏi của bạn với chúng tôi và bạn sẽ nhận được phản hồi nhanh chóng từ một trong những đại lý của chúng tôi.
3. "Cảm ơn bạn đã ghé thăm trang của [Tên doanh nghiệp]! Nhân viên hỗ trợ của chúng tôi làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 08:00 sáng đến 18:00 tối (GMT + 8). Vui lòng để lại câu hỏi của bạn ở đây và chúng tôi sẽ trả lời ngay khi có thể."

Ví dụ về tin nhắn chào mừng Trang Facebook: Ưu đãi đặc biệt

Mọi người thường sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong thời gian rảnh rỗi, điều này khiến họ có nhiều khả năng thực hiện các hành động đòi hỏi một chút thời gian và cân nhắc, chẳng hạn như mua hàng. Điều này tạo cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp công bố các chương trình khuyến mãi trong tin nhắn chào mừng trên Facebook của họ.

1. "🗣Đã đến giờ giải phóng mặt bằng! Nếu bạn đã suy nghĩ về việc mua [Danh mục sản phẩm], bây giờ bạn có thể tìm thấy chúng với mức chiết khấu 50% tại đây: [Trang web doanh nghiệp]"
2. "Xin chào [Tên khách hàng], muốn biết một bí mật? Nhận phiếu giảm giá $ 10 với bất kỳ giao dịch mua nào trên $ 149 trong cửa hàng trực tuyến của chúng tôi cho đến ngày 21 tháng 9. Đừng nói với ai, được không? 🤫 [Trang web doanh nghiệp]"
3. "Lần đầu tiên đến khách? Sau đó, chúng tôi có một món quà nhỏ cho bạn. Nhập mã này [Mã số] trên trang web của chúng tôi và nhận quà chào mừng từ chúng tôi!

Ví dụ về tin nhắn chào mừng Trang Facebook: Thu hút khách hàng tiềm năng

Một số khách truy cập Trang sẵn sàng được công ty của bạn liên hệ, điều này làm cho Trang kinh doanh trên Facebook của bạn trở thành một nơi tốt để thu thập dữ liệu khách hàng. Điều này có thể được thực hiện với một thông báo thu thập khách hàng tiềm năng như những thông báo dưới đây.

1. "Xin chào, bạn đã đến [Tên doanh nghiệp]. Để nhận được báo giá, vui lòng để lại số điện thoại của bạn và một đại lý sẽ liên hệ lại với bạn rất sớm.
2. "Rất vui khi gặp bạn, [Tên khách hàng]. Nếu bạn quan tâm đến [Sản phẩm/dịch vụ] của chúng tôi, vui lòng để lại địa chỉ email của bạn. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn trong toàn bộ hành trình."
3. "Xin chào! Nếu bạn muốn phản hồi nhanh hơn, hiệu quả hơn, vui lòng chia sẻ số điện thoại của bạn và chúng tôi sẽ gọi cho bạn trong vòng 1 giờ.

Ví dụ về tin nhắn chào mừng trên Trang Facebook: Tin nhắn theo mùa

Thêm một chút hương vị theo mùa vào thông điệp chào mừng của bạn làm cho công ty của bạn trông nhân văn và đáng yêu hơn. Thêm vào đó, một số hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng bởi các sự kiện theo mùa, vì vậy bạn nên cập nhật cho khách hàng.

1. "🎇Đó là thời điểm trong năm một lần nữa, và Nhóm [Tên doanh nghiệp] muốn chúc bạn và những người thân yêu của bạn mọi điều tốt đẹp nhất! Cần một món quà nhanh chóng? Hãy nhớ rằng chúng tôi giao bất kỳ mặt hàng nào trong vòng chưa đầy 24 giờ! [Trang web doanh nghiệp]"
2. "Xin chào, [Tên người nhận]. Giáng sinh đang đến, và tất cả chúng ta đều muốn dành thời gian cho gia đình. Do đó, câu trả lời của chúng tôi có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường. Cảm ơn vì đã thông cảm, và Giáng sinh vui vẻ!" 🎅🏻
3. "Không có gì nói con yêu mẹ, mẹ thích [Tên sản phẩm]. Vì vậy, chúng tôi đã chuẩn bị một bộ sưu tập được tuyển chọn, chỉ dành cho Ngày của Mẹ. Hiện có sẵn trên trang web của chúng tôi: [Trang web doanh nghiệp]"

Bây giờ bạn có một lựa chọn tốt của Facebook Messenger Ví dụ về tin nhắn chào mừng. Hãy chuyển sang phần tiếp theo, nơi bạn sẽ học cách tạo của riêng mình.

Gửi tin nhắn chào mừng cho Trang Facebook

Trước khi bắt đầu quy trình từng bước, có một số mẹo nhất định bạn sẽ thấy khá tiện dụng khi tạo Facebook Messenger Tin nhắn chào mừng.

Các phương pháp hay nhất cho lời chào Trang Facebook

Trong khi nhắn tin email thường là chính thức, các kênh nhắn tin tức thời như Facebook Messenger đòi hỏi giọng điệu đơn giản, trực tiếp hơn. Dưới đây là bốn mẹo về cách viết thông điệp chào mừng hiệu quả cho một trang Facebook.

• Cung cấp một đề xuất giá trị rõ ràng: Ngay lập tức truyền đạt giá trị của Trang Facebook của bạn và những gì khách truy cập có thể mong đợi bằng cách theo dõi hoặc tương tác với trang của bạn. Cho dù đó là nội dung độc quyền, ưu đãi đặc biệt hay bài đăng sâu sắc, hãy đảm bảo nội dung đó rõ ràng.
• Nhắc hành động: Bao gồm lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng trong thư chào mừng của bạn. Khuyến khích khách truy cập mới thích trang của bạn, kiểm tra sản phẩm của bạn, đăng ký nhận bản tin hoặc bất kỳ hành động nào khác có giá trị đối với mục tiêu kinh doanh của bạn.
• Quản lý kỳ vọng: Khách hàng muốn biết họ phải chờ đợi câu trả lời trong bao lâu. Ít hơn 24 giờ sẽ cho ấn tượng tốt hơn là chỉ sớm.
• Hãy trò chuyện: Khách hàng không đánh giá cao việc nói chuyện với robot. Hãy chắc chắn rằng thông điệp chào mừng của bạn nghe có vẻ tự nhiên và đi thẳng vào vấn đề.

Với những mẹo này, hãy để chúng tôi hướng dẫn bạn quy trình tạo tin nhắn chào mừng cho Trang kinh doanh trên Facebook.

Cách viết tin nhắn chào mừng cho trang kinh doanh trên Facebook

Để thiết lập một Facebook Messenger Tin nhắn chào mừng, bạn cần phải là quản trị viên của Trang Facebook. Nếu bạn đáp ứng điều kiện này, hãy làm theo các bước sau:

1. Truy cập Trang kinh doanh trên Facebook của bạn.

2. Nhấp vào Cài đặt từ menu bên trái Trang của bạn.

3. Chọn Nhắn tin ở cột bên trái.

4. Bật thanh bật tắt bên cạnh Hiển thị lời chào.

5. nhấp chuột Thay đổi, chỉnh sửa lời chào, sau đó nhấp vào Lưu.

Hình ảnh trên minh họa một số tùy chọn tùy chỉnh được hỗ trợ bởi lời chào trên Facebook, chẳng hạn như bao gồm tên của người nhận hoặc liên kết Trang Facebook.

Đối với những người đang tìm kiếm tùy chỉnh nâng cao hơn trong tin nhắn chào mừng của họ, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng trình tạo tự động hóa như trình tạo được hỗ trợ bởi respond.io.

Tin nhắn chào mừng Trang Facebook với respond.io

Respond.io Quy trình làm việc cách mạng hóa Facebook Messenger Tin nhắn chào mừng. Để bắt đầu, liên kết Trang Facebook với respond.io tài khoản.

Hãy nhớ rằng, Facebook gửi tin nhắn chào mừng đến khách truy cập trang lần đầu. Tuy nhiên Meta Giao thức chuyển giao giới hạn bạn trong một ứng dụng chính, Hộp thư trên Trang Facebook hoặc phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io.

Chọn Trang Facebook của bạn làm Trang chính có một nhược điểm - bạn sẽ chỉ có thể trả lời Facebook Messenger Cuộc trò chuyện với respond.io 24 giờ sau khi tin nhắn chào mừng được gửi. Tuy nhiên, lựa chọn Respond.io Vì ứng dụng chính của bạn cho phép phản hồi ngay lập tức và tự động hóa nâng cao hơn mà không cần chờ đợi 24 giờ.

Để tận dụng tối đa các khả năng này, hãy đi sâu vào tự động hóa Tin nhắn chào mừng Trang Facebook của bạn với respond.io

Tự động hóa tin nhắn với respond.io

Với respond.io, các doanh nghiệp có thể tự động hóa Tin nhắn chào mừng Trang Facebook của mình để tương tác hiệu quả với tin nhắn mới Facebook Messenger Liên hệ. Sự tích hợp liền mạch này giúp tăng cường sự tham gia của khách hàng ngay từ lần tương tác đầu tiên.

Trong Trình tạo quy trình làm việc, dễ dàng tạo tin nhắn tự động cho mỗi lần bắt đầu cuộc hội thoại mới. Chọn 'Mở cuộc trò chuyện' làm trình kích hoạt, tiếp theo là bước 'Gửi tin nhắn'.

Sau đó, chọn Facebook Messenger kênh để cá nhân hóa tin nhắn chào mừng của bạn với các tùy chọn nội dung khác nhau như văn bản, tệp, hình ảnh hoặc thậm chí Thẻ tin nhắn Facebook. Lưu ý rằng nếu bạn chọn Thẻ tin nhắn Facebook, hãy lưu ý rằng chúng chỉ nên được sử dụng cho các trường hợp sử dụng rất cụ thể.

Các tùy chọn tùy chỉnh không kết thúc ở đó. Nếu bạn muốn các thông điệp hấp dẫn cao giải quyết Facebook Messenger Liên hệ cá nhân, đảm bảo bao gồm Biến động trong nội dung thư.

Sau thư chào mừng, có nhiều cách để bạn có thể phát triển Quy trình làm việc của mình.

Định tuyến trò chuyện với respond.io

Khi phát triển Quy trình làm việc của bạn, một chiến lược hiệu quả là định tuyến các cuộc trò chuyện đến nhóm thích hợp. Định tuyến trò chuyện mang lại lợi ích đáng kể cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc cải thiện hiệu quả của nhóm và hiệu quả chi phí bằng cách tối ưu hóa phân bổ nguồn lực trong các hoạt động hướng tới khách hàng.

Cách tiếp cận này mở rộng liền mạch với sự tăng trưởng kinh doanh, cho phép các chiến lược định tuyến tùy chỉnh cho các nhóm chuyên môn khác nhau, chẳng hạn như hỗ trợ kỹ thuật. Định tuyến được nhắm mục tiêu như vậy không chỉ đảm bảo các cuộc trò chuyện được xử lý bởi các chuyên gia mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Sự chú ý cá nhân đến khách hàng quay lại hoặc VIP thúc đẩy mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn. Để biết hướng dẫn chi tiết về cách thực hiện điều này, hãy tham khảo Hướng dẫn cách thực hiện về quy trình công việc định tuyến của chúng tôi.

Sau khi Cuộc trò chuyện được định tuyến, điều quan trọng là chúng phải đến đúng Tổng đài viên. Có một số cách để tự động gán Cuộc trò chuyện cho Tổng đài viên. Hãy cân nhắc tính sẵn sàng của nhân viên khi thiết kế chiến lược phân công của bạn.

Mở rộng cửa sổ nhắn tin với respond.io

Theo mặc định, tin nhắn trên Facebook có cửa sổ nhắn tin 24 giờ. Tuy nhiên respond.io người dùng có thể kéo dài đến 7 ngày bằng cách sử dụng thẻ Nhân viên. Thẻ này hữu ích cho các Đại lý vắng mặt một thời gian hoặc những người cần thêm thời gian để trả lời các câu hỏi phức tạp.

Nếu bạn muốn theo dõi khách hàng sau khi họ trả lời tin nhắn chào mừng, bạn có thể sử dụng AI Agent. AI đàm thoại này sẽ tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi của khách hàng và đủ điều kiện khách hàng tiềm năng trước khi chuyển cuộc trò chuyện cho các đại lý con người.

Tóm lại, tin nhắn chào mừng trên Facebook rất dễ thiết lập và chúng có khả năng tạo ấn tượng đáng nhớ đối với khách truy cập Trang Facebook. Sử dụng chúng kết hợp với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io và trình tạo tự động hóa Quy trình làm việc để có trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Đọc thêm

Bạn đã đến cuối bài viết này. Bạn có thấy nó hữu ích không? Nếu vậy, đây là những bài đọc nhanh khác mà bạn có thể quan tâm:

• Facebook Messenger Dành cho doanh nghiệp: Hướng dẫn cơ bản
• Cách thêm Facebook Messenger Đến trang web của bạn
• 6 cách sử dụng tin nhắn chào mừng WhatsApp