L'importance d'une bonne première impression ne peut être sous-estimée. De nombreuses entreprises le savent et attirent les clients en les saluant en premier. C'est pourquoi Facebook a ajouté une petite fonctionnalité permettant de recréer cette expérience sur les pages Facebook. Dans cet article, vous découvrirez le message de bienvenue pour les pages Facebook, comment il fonctionne et comment créer le vôtre. De plus, nous vous proposons quelques exemples de messages de bienvenue Facebook Messenger pour différentes occasions.

Qu'est-ce que la fonction d'accueil de la page Facebook ?

Un message de bienvenue Facebook Messenger est un message d'accueil personnalisé et automatisé que les utilisateurs de Facebook peuvent créer pour leurs pages Facebook. Du côté du visiteur, ces notifications se trouvent dans les messages Facebook et dans l'application Messenger.

Facebook Les messages de bienvenue sont soumis à certaines restrictions. Par exemple, les administrateurs de la page Facebook ne peuvent créer qu'un seul message de bienvenue. Et les visiteurs de la page Facebook ne peuvent le voir que la première fois qu'ils visitent une page d'entreprise, avant qu'un message ne soit envoyé.

Enfin, le corps du message de bienvenue est limité à 160 caractères. Cependant, le fait d'avoir un message de bienvenue pour votre page Facebook présente des avantages importants :

• Elle donne une bonne première impression
• Il invite les clients à entamer une conversation avec votre entreprise.
• Il peut être utilisé pour collecter des pistes
• Il fournit aux visiteurs des informations précieuses

Nous avons expliqué ce qu'est cette fonctionnalité et pourquoi elle est utile. Maintenant que vous la connaissez, nous allons vous présenter quelques exemples de messages de bienvenue Facebook Messenger que vous pouvez utiliser sur votre page Facebook.

Facebook Messenger Exemples de messages de bienvenue

Il existe plusieurs façons de rédiger un message de bienvenue pour une page Facebook . Bien que vous ne puissiez pas vous tromper avec un message de bienvenue classique, le fait d'injecter un peu de créativité dans votre message d'accueil vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux.

Nous avons identifié cinq types d'exemples de messages d'accueil Facebook Messenger pour aider les entreprises à s'engager auprès de leurs clients et à les inciter à agir.

Facebook Exemples de messages de bienvenue : Salutations générales

Ce type de message de bienvenue Facebook est destiné à montrer que l'on est attentif aux visiteurs de la page Facebook et à les inviter à faire part de leurs demandes. Les messages d'accueil standard tels que ceux présentés ci-dessous sont le choix par défaut de nombreuses entreprises.

1. "👋 Bonjour, [Prénom]. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?"
2. "Bienvenue à [Nom de l'entreprise] ! 😃 Que pouvons-nous faire pour vous ?"
3. "Bonjour [Prénom du destinataire], c'est un plaisir d'avoir de vos nouvelles. Posez-nous une question si vous en avez !"

Facebook Exemples de messages de bienvenue : Assistance à la clientèle

Certaines entreprises dirigent les conversations Facebook vers leurs équipes d'assistance. Les messages d'accueil comme ceux qui suivent définissent les attentes des visiteurs de la page en termes de disponibilité de l'agent ou de temps de réponse lorsqu'ils recherchent un service à la clientèle.

1. "Vous avez une demande à formuler ? 🤔 Déposez-la ici et nous vous répondrons dans les 30 prochaines minutes !"
2. "Bonjour [Prénom du client]. Vous avez besoin d'aide ? Faites-nous part de votre question et vous obtiendrez une réponse rapide de l'un de nos agents."
3. "Merci d'avoir visité la page de [Nom de l'entreprise] ! Nos agents d'assistance sont disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 (GMT+8). Veuillez laisser votre question ici et nous vous répondrons dès que possible."

Facebook Exemples de messages de bienvenue : Offres spéciales

Les gens utilisent généralement les médias sociaux pendant leur temps libre, ce qui les rend plus susceptibles d'effectuer des actions qui demandent du temps et de la réflexion, comme les achats. C'est donc une excellente occasion pour les entreprises d'annoncer des promotions dans leurs messages de bienvenue sur Facebook .

1. "🗣It's CLEARANCE TIME ! Si vous avez pensé à acheter [Catégorie de produit], vous pouvez maintenant les trouver avec une réduction de 50% ici : [Site web de l'entreprise]"
2. "Bonjour [Prénom du client], vous voulez connaître un secret ? Obtenez un bon de réduction de 10 $ pour tout achat supérieur à 149 $ dans notre boutique en ligne jusqu'au 21 septembre. Ne le dites à personne, ok ? 🤫 [Site web de l'entreprise]"
3. "C'est la première fois que vous nous rendez visite ? Nous avons un petit cadeau pour vous. Entrez ce code [numéro de code] sur notre site web et recevez un cadeau de bienvenue de notre part !"

Facebook Exemples de messages de bienvenue : Capture de prospects

Certains visiteurs de la page sont prêts à être contactés par votre entreprise, ce qui fait de votre page professionnelle Facebook un bon endroit pour collecter des données sur les clients. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un message de collecte de prospects tel que ceux présentés ci-dessous.

1. "Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Pour obtenir un devis, veuillez laisser votre numéro de téléphone et un agent vous recontactera très bientôt."
2. "Ravi de vous voir, [Prénom du client]. Si vous êtes intéressé par notre [Produit/service], veuillez nous laisser votre adresse électronique. Nous vous guiderons tout au long de votre parcours."
3. "Bonjour à tous ! Si vous souhaitez des réponses plus rapides et plus efficaces, veuillez nous communiquer votre numéro de téléphone et nous vous rappellerons dans l'heure qui suit."

Facebook Exemples de messages de bienvenue : Messages saisonniers

En ajoutant une touche saisonnière à votre message de bienvenue, vous donnez à votre entreprise une image plus humaine et plus sympathique. De plus, certaines activités commerciales sont affectées par des événements saisonniers, il est donc toujours bon de tenir les clients au courant.

1. "🎇C'est à nouveau la période de l'année, et l'équipe [Nom de l'entreprise] souhaite vous présenter ses meilleurs vœux, à vous et à vos proches ! Besoin d'un cadeau rapide ? N'oubliez pas que nous livrons n'importe quel article en moins de 24 heures ! [Site web de l'entreprise]"
2. "Bonjour, [Prénom du bénéficiaire]. Noël approche et nous souhaitons tous passer du temps en famille. Pour cette raison, nos réponses peuvent prendre plus de temps que d'habitude. Merci de votre compréhension et joyeux Noël!🎅🏻'
3. "Rien ne dit mieux que [nom du produit] que je t'aime, maman. Nous avons donc préparé une collection exclusive pour la fête des mères. Disponible dès maintenant sur notre site web : [Site web de l'entreprise]"

Vous disposez maintenant d'une bonne sélection d'exemples de messages de bienvenue Facebook Messenger . Passons à la section suivante, où vous apprendrez à créer le vôtre.

Envoi d'un message de bienvenue pour la page Facebook

Avant d'entrer dans le vif du sujet, voici quelques conseils qui vous seront utiles pour créer un message de bienvenue sur Facebook Messenger .

Meilleures pratiques pour Facebook Page Greetings

Alors que les messages électroniques sont généralement formels, les canaux de messagerie instantanée tels que Facebook Messenger requièrent un ton plus simple et plus direct. Voici quatre conseils pour rédiger des messages de bienvenue efficaces pour une page Facebook.

• Personnalisez votre message : Utilisez les outils proposés par Facebook pour composer votre message avec créativité, car cela lui donne plus d'impact.
• Faites preuve d'humour : Les clients n'apprécient pas de parler à des robots. Veillez à ce que votre message de bienvenue soit naturel et aille droit au but.
• Utilisez la voix de votre marque : le ton du message de bienvenue doit être aligné sur la voix de l'entreprise.
• Gérer les attentes : Les clients aiment savoir combien de temps ils doivent attendre une réponse. Un délai inférieur à 24 heures donnera une meilleure impression qu'un délai très court.

En gardant ces conseils à l'esprit, laissez-nous vous guider dans le processus de création d'un message de bienvenue pour la page professionnelle Facebook .

Comment rédiger un message de bienvenue pour la page professionnelle Facebook

Pour configurer un message de bienvenue sur Facebook Messenger , vous devez être administrateur de la page Facebook. Si vous remplissez cette condition, suivez les étapes suivantes :

1. Allez sur votre page Facebook Business Page.

2. Cliquez sur Paramètres dans le menu situé à gauche de votre page.

3. Sélectionnez Messagerie dans la colonne de gauche.

4. Activez la barre de commutation située à côté de Afficher un message d'accueil.

5. Cliquez sur Modifier, modifiez le message d'accueil, puis cliquez sur Enregistrer.

L'image ci-dessus illustre certaines des options de personnalisation prises en charge par les messages d'accueil Facebook , telles que l'inclusion du nom du destinataire ou d'un lien vers la page Facebook .

Pour ceux qui souhaitent une personnalisation plus poussée de leurs messages de bienvenue, nous recommandons l'utilisation d'un générateur d'automatisation tel que celui proposé par respond.io.

Facebook Page Message de bienvenue avec respond.io

Respond.io Les flux de travail offrent un nouveau monde de possibilités pour les messages de bienvenue sur Facebook Messenger . Pour commencer, vous devez relier votre page Facebook à votre compte respond.io .

Comme nous l'avons mentionné, les messages d'accueil de Facebook sont envoyés la première fois que quelqu'un visite votre page. Ceci, associé au protocole de transfert deMeta, rend les choses un peu plus difficiles.

<call-out>Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a 3rd party inbox like respond. Note that only the primary app will receive incoming messages.<call-out>

Le choix de votre page Facebook comme application principale présente un inconvénient important. Vous ne pourrez répondre aux conversations Facebook Messenger via respond.io que 24 heures après l'envoi du message de bienvenue.

C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser respond.io comme application principale, car vous pourrez répondre aux messages sans attendre et vous bénéficierez d'une automatisation plus souple et plus avancée.

Dans le Workflow Builder, vous pouvez créer un message de bienvenue automatisé qui sera envoyé chaque fois qu'un contact Facebook Messenger entame une conversation avec vous. Commencez par sélectionner Conversation ouverte comme déclencheur et faites-le suivre d'une étape Envoyer un message.

Ensuite, sélectionnez votre canal Facebook Messenger et personnalisez votre message de bienvenue avec du texte, des fichiers, des images ou même des balises de message Facebook. Si vous choisissez cette dernière option, sachez qu'elle ne doit être utilisée que dans des cas très spécifiques.

Les options de personnalisation ne s'arrêtent pas là. Si vous voulez des messages très engageants qui s'adressent personnellement à Facebook Messenger Contacts, assurez-vous d'inclure des variables dynamiques dans le corps du message.

Après le message de bienvenue, vous pouvez développer votre flux de travail de différentes manières. Par exemple, les conversations peuvent être acheminées vers l'équipe appropriée à l'aide de différentes méthodes. Pour plus d'informations sur ce sujet, voici notre guide pratique sur le routage des flux de travail.

Une fois les conversations acheminées, il est important qu'elles parviennent au bon agent. Il existe plusieurs façons d'attribuer automatiquement des conversations à des agents. Tenez compte de la disponibilité de votre agent lors de l'élaboration de votre stratégie d'affectation.

Par défaut, les messages Facebook ont une fenêtre de messagerie de 24 heures. Toutefois, les utilisateurs de respond.io peuvent l'étendre à 7 jours en utilisant une balise Human Agent. Cette balise est utile pour les agents qui sont absents pendant un certain temps ou qui ont besoin de plus de temps pour répondre à des demandes complexes.

En résumé, les messages de bienvenue Facebook sont faciles à mettre en place et peuvent faire une impression mémorable sur les visiteurs de la page Facebook . Utilisez-les en combinaison avec les flux de travail respond.io pour offrir une expérience client de qualité supérieure.

Pour en savoir plus

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