L’importance d’une bonne première impression ne peut être sous-estimée. De nombreuses entreprises le savent et engagent les clients en les saluant en premier. Pour cette raison, Facebook a ajouté une petite fonctionnalité pour recréer cette expérience sur Facebook Pages. Dans cet article, vous découvrirez le message de bienvenue pour Facebook Page, comment ça marche et comment créer la vôtre. De plus, nous fournirons quelques Facebook Messenger Exemples de messages de bienvenue pour différentes occasions.
Qu’est-ce que le Facebook Fonction d’accueil de page?
Un Facebook Messenger Le message de bienvenue est un message d’accueil personnalisé automatisé qui Facebook Les utilisateurs peuvent créer pour leur Facebook Pages. Du côté du visiteur, ces notifications se trouvent dans Facebook et dans le Messenger app.
Facebook Les messages de bienvenue ont certaines restrictions. Par exemple Facebook Les administrateurs de page ne peuvent créer qu’un seul message de bienvenue. Et Facebook Les visiteurs de la Page ne peuvent la voir que la première fois qu’ils visitent une Page professionnelle avant l’envoi d’un message.
Enfin, le corps du message de bienvenue est limité à 160 caractères. Cependant, avoir un message de bienvenue pour votre Facebook Page présente des avantages importants:
- Il fait une bonne première impression
- Il invite les clients à entamer une conversation avec votre entreprise
- Il peut être utilisé pour collecter des prospects
- Il fournit aux visiteurs des informations précieuses
Nous avons expliqué en quoi consiste cette fonctionnalité et pourquoi elle est utile. Maintenant que vous êtes familier avec cela, nous allons passer en revue quelques Facebook Messenger Exemples de messages de bienvenue que vous pouvez utiliser sur votre Facebook Page.
Facebook Messenger Exemples de messages de bienvenue
Il existe plusieurs façons d’écrire un message de bienvenue pour un Facebook Page. Bien que vous ne puissiez pas vous tromper avec un accueil régulier, injecter un peu de créativité dans votre message d’accueil vous aidera mieux à atteindre vos objectifs commerciaux.
Nous avons identifié cinq types de Facebook Messenger Exemples d’accueil pour aider les entreprises à interagir avec les clients et à mener les actions souhaitées.
Facebook Exemples de messages de bienvenue : salutations générales
Ce type de Facebook Le message de bienvenue vise à montrer de l’attention à Facebook Les visiteurs de la page et invitez-les à partager leurs demandes. Les salutations standard comme celles ci-dessous sont le choix par défaut pour de nombreuses entreprises.
- « 👋 Salut, [Prénom]. Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui?
- « Bienvenue à [Nom de l’entreprise]! 😃 Que pouvons-nous faire pour vous?
- « Bonjour [prénom du destinataire], c’est bon d’avoir de vos nouvelles. Posez-nous une question si vous en avez! »
Facebook Exemples de messages de bienvenue : Support client
Quelques compagnies itinérent Facebook des conversations avec leurs équipes de support. Les messages d’accueil comme ceux ci-dessous définissent les attentes des visiteurs de la page en termes de disponibilité des agents ou de temps de réponse lors de la recherche d’un service client.
- « Avez-vous une enquête? 🤔 Déposez-le ici et nous vous répondrons dans les 30 prochaines minutes! »
- « Bonjour [Prénom du client]. Besoin d’aide pour quoi que ce soit? Faites-nous part de votre question et vous obtiendrez une réponse rapide de l’un de nos agents.
- « Merci d’avoir visité la page de [Nom de l’entreprise]! Nos agents d’assistance sont disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 (GMT+8). S’il vous plaît, laissez votre question ici et nous vous répondrons dès que possible. »
Facebook Exemples de messages de bienvenue : Offres spéciales
Les gens utilisent généralement les médias sociaux pendant leur temps libre, ce qui les rend plus susceptibles d’effectuer des actions qui nécessitent du temps et de la considération, telles que des achats. Cela crée une excellente occasion pour les entreprises d’annoncer des promotions dans leur Facebook Messages de bienvenue.
- « 🗣C’est l’heure du dédouanement! Si vous avez pensé à acheter [Catégorie de produit], vous pouvez maintenant les trouver à un rabais de 50% ici: [Site Web de l’entreprise] »
- « Bonjour [Prénom du client], vous voulez connaître un secret? Obtenez un coupon de 10 $ pour tout achat supérieur à 149 $ dans notre boutique en ligne jusqu’au 21 septembre. Ne le dites à personne, d’accord? 🤫 [Site Web de l’entreprise] »
- « Premier visiteur? Alors nous avons un petit cadeau pour vous. Entrez ce code [numéro de code] sur notre site Web et recevez un cadeau de bienvenue de notre part! »
Facebook Exemples de messages de bienvenue : capture de leads
Certains visiteurs de la Page sont disposés à être contactés par votre entreprise, ce qui rend votre Facebook Business Page est un bon endroit pour collecter des données client. Cela peut être fait avec un message de collecte de prospects comme ceux ci-dessous.
- « Bonjour, vous avez atteint [Nom de l’entreprise]. Pour obtenir un devis, veuillez laisser votre numéro de téléphone et un agent vous répondra très bientôt.
- « Heureux de vous voir, [nom du client]. Si vous êtes intéressé par notre [Produit/service], veuillez laisser votre adresse e-mail. Nous vous guiderons tout au long du voyage.
- « Bonjour! Si vous voulez des réponses plus rapides et plus efficaces, veuillez partager votre numéro de téléphone et nous vous appellerons dans un délai de 1 heure.
Facebook Exemples de messages de bienvenue : messages saisonniers
Ajouter un peu de saveur saisonnière à votre message de bienvenue rend votre entreprise plus humaine et sympathique. De plus, certaines activités commerciales sont affectées par des événements saisonniers, c’est donc toujours une bonne idée de tenir les clients informés.
- « 🎇C’est à nouveau cette période de l’année, et l’équipe [Nom de l’entreprise] veut vous souhaiter, à vous et à vos proches, tout le meilleur! Besoin d’un cadeau rapide? N’oubliez pas que nous livrons n’importe quel article en moins de 24 heures! [Site Web de l’entreprise] »
- « Bonjour, [prénom du destinataire]. Noël approche et nous souhaitons tous passer du temps avec nos familles. Pour cette raison, nos réponses peuvent prendre plus de temps que d’habitude. Merci de votre compréhension, et Joyeux Noël ! 🎅🏻
- « Rien ne dit que je t’aime, maman comme [Nom du produit]. Nous avons donc préparé une collection organisée, uniquement pour la fête des mères. Disponible dès maintenant sur notre site Web : [Business Website] »
Maintenant, vous avez une bonne sélection de Facebook Messenger Exemples de messages de bienvenue. Passons à la section suivante, où vous apprendrez à créer le vôtre.
Envoi d’un message de bienvenue pour Facebook Page
Avant d’entrer dans le processus étape par étape, il y a certains conseils que vous trouverez très utiles lors de la création d’un Facebook Messenger Message de bienvenue.
Meilleures pratiques pour Facebook Salutations de page
Alors que la messagerie électronique est généralement formelle, les canaux de messagerie instantanée tels que Facebook Messenger nécessitent un ton plus simple et plus direct. Voici quatre conseils sur la façon de rédiger des messages de bienvenue efficaces pour un Facebook page.
- Personnalisez votre message : utilisez les outils fournis par Facebook pour composer votre message avec créativité, car cela le rend plus percutant.
- Soyez conversationnel : Les clients n’apprécient pas de parler aux robots. Assurez-vous que votre message de bienvenue semble naturel et va droit au but.
- Utilisez la voix de votre marque : le ton du message de bienvenue doit être aligné sur celui de l’entreprise.
- Gérer les attentes : Les clients aiment savoir combien de temps ils doivent attendre pour obtenir une réponse. Moins de 24 heures donneront une meilleure impression que bientôt.
Avec ces conseils à l’esprit, laissez-nous vous guider tout au long du processus de création d’un message de bienvenue pour Facebook Page d’affaires.
Comment rédiger un message de bienvenue pour Facebook Page d’entreprise
Afin de mettre en place un Facebook Messenger Message de bienvenue, vous devez être administrateur du Facebook Page. Si vous remplissez cette condition, procédez comme suit :
1. Accédez à votre Facebook Page d’affaires.
2. Cliquez sur Paramètres dans le menu situé à gauche de votre Page.
3. Sélectionnez Messagerie dans la colonne de gauche.
4. Activez la barre à bascule à côté de Afficher un message d’accueil.
5. Cliquez sur Modifier, modifiez le message d’accueil, puis cliquez sur Enregistrer.
L’image ci-dessus illustre certaines des options de personnalisation prises en charge par Facebook des messages d’accueil, comme l’inclusion du nom du destinataire ou d’un Facebook Lien vers la page.
Pour ceux qui recherchent une personnalisation plus avancée dans leurs messages de bienvenue, nous recommandons d’utiliser un générateur d’automatisation comme celui alimenté par respond.io.
Facebook Message de bienvenue de la page avec respond.io
Respond.io Les flux de travail offrent un nouveau monde de possibilités pour Facebook Messenger Messages de bienvenue. Pour commencer, vous devez Lier votre Facebook Page à votre respond.io compte.
Comme mentionné, Facebook Les messages d’accueil sont envoyés la première fois que quelqu’un visite votre page. Ceci, avec Meta, rend les choses un peu limitatives.
<call-out>Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a 3rd party inbox like respond. Note that only the primary app will receive incoming messages.<call-out>
Choisir votre Facebook Page en tant qu’application principale présente un inconvénient important. Vous ne pourrez répondre qu’à Facebook Messenger Conversations via respond.io 24 heures après l’envoi du message de bienvenue.
Pour cette raison, nous vous recommandons d’utiliser respond.io en tant qu’application principale, puisque vous pourrez répondre aux messages sans attendre, vous bénéficierez d’une automatisation plus flexible et avancée.
Dans le Générateur de workflow, vous pouvez créer un message de bienvenue automatisé qui sera envoyé chaque fois qu’un Facebook Messenger Le contact entame une conversation avec vous. Commencez par sélectionner Ouvrir la conversation comme déclencheur et suivez-la avec une étape Envoyer un message.
Ensuite, sélectionnez votre Facebook Messenger Canalisez et personnalisez votre message de bienvenue avec du texte, des fichiers, des images ou même Facebook Balises de message. Si vous choisissez ce dernier, n’oubliez pas que ceux-ci ne doivent être utilisés que pour des cas d’utilisation très spécifiques.
Les options de personnalisation ne s’arrêtent pas là. Si vous voulez des messages très engageants qui abordent Facebook Messenger Contacts personnellement, assurez-vous d’inclure des variables dynamiques dans le corps du message.
Après le message de bienvenue, il existe plusieurs façons de développer votre flux de travail. Par exemple, les conversations peuvent être acheminées vers la bonne équipe à l’aide de différentes méthodes. Pour plus d’informations sur ce sujet, voici notre Guide pratique sur le routage des workflows.
Une fois les conversations acheminées, il est important qu’elles atteignent le bon agent. Il existe plusieurs façons d’attribuer automatiquement des conversations aux agents. Tenez compte de la disponibilité de vos agents lors de la conception de votre stratégie d’affectation.
Par défaut Facebook Les messages ont une fenêtre de messagerie de 24 heures. Toutefois respond.io Les utilisateurs peuvent l’étendre à 7 jours en utilisant une balise Human Agent. Cette balise est utile pour les agents qui sont absents pendant un certain temps ou qui ont besoin de plus de temps pour répondre à des demandes complexes.
Pour résumer, Facebook Les messages de bienvenue sont faciles à mettre en place et ont le potentiel de faire une impression mémorable sur Facebook Visiteurs de la page. Utilisez-les en combinaison avec respond.io Workflows pour une expérience client supérieure.
Lectures complémentaires
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