![Message de bienvenue sur la page Facebook : Guide pratique [Mai 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TqYld5GqAsVVbrGM2Zi61/5fd124529616943be662e110e866293b/FBWelcomeMessageBlogCover_cb93dc9bb04699d2c1511f23f0c677d4.png?q=70&fm=avif)
Comprendre le rôle crucial des premières impressions dans les affaires Facebook a introduit la fonctionnalité de Message de bienvenue de la page Facebook, qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients par le biais de leurs vœux initiaux.
Dans ce guide, vous'apprendrez de première main comment écrire un message de bienvenue convaincant pour votre page Facebook, comment cela fonctionne et trouver des exemples de messages de bienvenue Facebook Messenger adaptés à différentes occasions.
Un message de bienvenue sur Facebook Messenger est un message de bienvenue automatisé que les utilisateurs de Facebook peuvent créer pour leurs pages Facebook. Du côté du visiteur, ces notifications se trouvent dans les messages Facebook et dans l'application Messenger.
Les messages de bienvenue de Facebook ont certaines restrictions. Par exemple, les administrateurs de page Facebook ne peuvent créer qu'un seul message de bienvenue. Et les visiteurs de la page Facebook ne peuvent le voir que la première fois qu'ils visitent une page d'entreprise avant d'envoyer un message.
Enfin, le corps du message de bienvenue est limité à 160 caractères. Cependant, avoir un message de bienvenue pour votre page Facebook comporte des avantages importants :
Fait une bonne première impression
Invite les clients à démarrer une conversation avec votre entreprise
Aide à collecter des prospects
Fournit aux visiteurs des informations précieuses
Nous avons découvert ce qu'est cette fonctionnalité et pourquoi elle est utile. Maintenant que vous êtes familier avec elle, nous allons parcourir quelques exemples de messages de bienvenue de Facebook Messenger que vous pouvez utiliser sur votre page Facebook.
Il y a plusieurs façons d'écrire un message de bienvenue pour une page Facebook. Bien que vous ne puissiez pas vous tromper avec un accueil régulier, injecter une certaine créativité dans votre message d'accueil vous aidera mieux à atteindre vos objectifs commerciaux.
Nous avons identifié cinq types d'exemples d'accueil de Facebook Messenger pour aider les entreprises à s'engager avec les clients et à mener leurs actions souhaitées.
Ce type de message de bienvenue sur Facebook est destiné à montrer de l'attention aux visiteurs de la page Facebook et à les inviter à partager leurs demandes. Les salutations standard comme celles ci-dessous sont le choix par défaut pour beaucoup d'entreprises.
« 👋 Salut, [Prénom]. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui? »
« Bienvenue sur [Nom de l'Entreprise] ! 😃 Que pouvons-nous faire pour vous?»
“Bonjour [Prénom du destinataire], il est bon de vous entendre. Laissez-nous une question si vous en avez une!»
Certaines entreprises acheminent les conversations Facebook vers leurs équipes de soutien. Les messages de bienvenue comme ceux qui sont ci-dessous définissent les attentes des visiteurs de la page en termes de disponibilité des agents ou de temps de réponse lors de la recherche du service à la clientèle.
« Avez-vous une enquête ? 🤔 Déposez le ici et nous vous recontacterons dans les 30 prochaines minutes ! »
« Bonjour [Prénom du client]. Besoin d'aide pour quelque chose? Partagez votre question avec nous et vous obtiendrez une réponse rapide de la part d'un de nos agents.»
« Merci d’avoir visité la page de [nom d’entreprise] ! Nos agents de support sont disponibles du lundi au vendredi à partir de 8h00. jusqu'à 18h00. (GMT+8). Laissez votre question ici et nous vous répondrons dès que possible. »
Les gens utilisent généralement les réseaux sociaux pendant leurs loisirs, qui les rendent plus susceptibles d’effectuer des actions qui nécessitent un certain temps et une certaine considération, comme les achats. Cela crée une excellente occasion pour les entreprises d'annoncer des promotions dans leurs messages de bienvenue sur Facebook.
« 🗣️C’est LE TEMPS DE CLEARANCE ! Si vous avez pensé à acheter une [catégorie produit], vous pouvez maintenant les trouver avec une réduction de 50 % ici: [site Web commercial] »
« Bonjour [Prénom du client], vous voulez connaître un secret ? Obtenez un coupon de 10 $ avec tout achat supérieur à 149 $ dans notre boutique en ligne jusqu'au 21 septembre. Vous ne le dites à personne, n'est-ce pas? 🤫 [Business Website] »
« Première visite ? Puis nous avons un petit cadeau pour vous. Entrez ce code [numéro de code] sur notre site et recevez un cadeau de bienvenue de notre part ! »
Certains visiteurs de la page sont prêts à être contactés par votre entreprise, ce qui fait de votre page d'entreprise Facebook un bon endroit pour collecter les données de vos clients. Cela peut être fait avec un message de collection comme ceux ci-dessous.
« Bonjour, vous avez atteint [Nom commercial]. Pour obtenir un devis, veuillez laisser votre numéro de téléphone et un agent vous contactera très bientôt».
« Heureux de vous voir, [Nom du client]. Si vous êtes intéressé par notre [Produit/service], veuillez laisser votre adresse e-mail. Nous vous guiderons tout au long du voyage.”
« Bonjour ! Si vous voulez des réponses plus rapides et plus efficaces, veuillez partager votre numéro de téléphone et nous vous appellerons dans une heure. »
Ajouter un peu de saveur saisonnière à votre message de bienvenue rend votre entreprise plus humaine et plus probable. De plus, certaines activités commerciales sont affectées par des événements saisonniers, c'est donc toujours une bonne idée de tenir les clients à jour.
“🎇C’est à ce moment de l’année encore, et l’équipe [nom de l’entreprise] veut vous souhaiter bonne chance à vous et à vos proches ! Besoin d'un cadeau rapide ? N'oubliez pas que nous livrons n'importe quel objet en moins de 24 heures! [Business Website] »
« Bonjour, [Prénom du destinataire]. Noël arrive, et nous souhaitons tous passer du temps avec nos familles. À cause de cela, nos réponses peuvent prendre plus de temps que d'habitude. Merci pour votre compréhension, et Joyeux Noël !🎅🏻'
« Rien ne dit que je t'aime, maman comme [nom du produit]. Nous avons donc préparé une collection organisée uniquement pour la fête des mères. Disponible maintenant sur notre site web : [Site Web des affaires] »
Maintenant vous avez une bonne sélection d'exemples de message de bienvenue Facebook Messenger. Passons à la section suivante, où vous apprendrez comment créer la vôtre.
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Avant d’entrer dans le processus étape par étape, il y a quelques conseils que vous trouverez assez pratiques lors de la création d’un message de bienvenue sur Facebook Messenger.
Alors que la messagerie électronique est généralement formelle, les canaux de messagerie instantanée tels que Facebook Messenger nécessitent un ton plus simple et plus direct. Voici quatre conseils sur la façon d'écrire des messages de bienvenue efficaces pour une page Facebook.
Fournissez une proposition de valeur: transmettez immédiatement la valeur de votre page Facebook et ce que le visiteur peut attendre en suivant ou en interagissant avec votre page. Qu’il s’agisse de contenu exclusif, d’offres spéciales ou de postes, assurez-vous qu’il soit clair.
Inviter une action: Inclure un appel à l'action (CTA) clair dans votre message de bienvenue. Encouragez les nouveaux visiteurs à aimer votre page, consultez vos produits, inscrivez-vous à un bulletin d’information, ou à toute autre action qui est précieuse pour vos objectifs commerciaux.
Gérer les attentes : Les clients aiment savoir combien de temps ils doivent attendre pour obtenir une réponse. Moins de 24 heures donnera une meilleure impression que juste bientôt.
Soyez conversationnel : Les clients n'apprécient pas de parler aux robots. Assurez-vous que votre message de bienvenue semble naturel et est droit au but.
En gardant ces conseils à l'esprit, laissez-nous vous guider à travers le processus de création d'un message de bienvenue pour Facebook Business Page.
Afin de mettre en place un message de bienvenue sur Facebook Messenger, vous devrez être administrateur de la page Facebook. Si vous remplissez cette condition, suivez les étapes suivantes :
1. Allez sur votre page Facebook Business.
2. Cliquez sur Paramètres dans le menu à gauche de votre page.
3. Sélectionnez Messagerie dans la colonne de gauche.
4. Switch sur la barre de bascule à côté de Afficher un message de bienvenue.
5. Cliquez sur Modifiez, modifiez les salutations, puis cliquez sur Enregistrer.
L’image ci-dessus illustre certaines des options de personnalisation prises en charge par les salutations Facebook, telles que le nom du destinataire ou un lien de page Facebook.
Pour ceux qui recherchent une personnalisation plus avancée dans leurs messages de bienvenue, nous vous recommandons d'utiliser un constructeur d'automatisation comme celui propulsé par respond.io.
Les workflows Respond.io révolutionnent les messages de bienvenue de Facebook Messenger. Pour commencer, liez votre page Facebook à votre compte respond.io.
Rappelez-vous que Facebook envoie des messages de bienvenue aux visiteurs de la première page. Cependant, Meta Handover Protocol vous limite à une application principale, soit à une boîte de réception de page Facebook ou à un logiciel de gestion de conversation client comme respond.io.
Choisir votre page Facebook comme principale a un inconvénient - vous ne serez en mesure de répondre qu'à des conversations Facebook Messenger avec réponse. o 24 heures après l'envoi du message de bienvenue. Cependant, choisir respond.io comme application principale permet des réponses immédiates et une automatisation plus avancée sans une attente de 24 heures.
Pour tirer pleinement parti de ces capacités, laissez's vous aider à automatiser votre message de bienvenue de page Facebook avec respond.io
Avec respond.io, les entreprises peuvent automatiser leur message de bienvenue sur la page Facebook pour s’engager efficacement avec les nouveaux contacts Facebook Messenger. Cette intégration transparente améliore l'engagement des clients dès la première interaction.
Dans le Workflow Builder, créez facilement un message automatisé pour chaque nouveau début de conversation. Sélectionnez 'Conversation Open' comme déclencheur, suivi d'une étape 'Envoyer un message'.
Ensuite, choisissez votre chaîne Facebook Messenger pour personnaliser votre message de bienvenue avec diverses options de contenu telles que du texte, des fichiers, des images ou même Balises de message Facebook. Notez que si vous choisissez les Étiquettes de message Facebook, n'oubliez pas que celles-ci ne doivent être utilisées que pour des cas d'utilisation très spécifiques.
Les options de personnalisation ne s’arrêtent pas là. Si vous voulez des messages hautement engageants qui adressent personnellement aux Contacts Facebook Messenger, assurez-vous d'inclure Variables dynamiques dans le corps du message.
Après le message de bienvenue, il y a plusieurs façons de développer votre flux de travail.
Dans le développement de votre flux de travail, une stratégie efficace consiste à acheminer les conversations vers l'équipe appropriée. Le routage du chat offre des avantages substantiels aux entreprises, notamment en améliorant l'efficacité de l'équipe et la rentabilité en optimisant l'allocation des ressources dans les opérations axées sur la clientèle.
Cette approche s’adapte parfaitement à la croissance de l’entreprise, permettant ainsi des stratégies de routage personnalisées pour diverses équipes spécialisées, telles que le support technique. Ce routage ciblé garantit non seulement que les conversations sont gérées par des experts, mais améliore également l'expérience du client.
Une attention personnalisée aux clients de retour ou VIP favorise des relations plus étroites avec leurs clients. Pour des instructions détaillées sur la mise en œuvre de cette fonctionnalité, reportez-vous à notre Guide pratique sur le routage des flux de travail.
Une fois que les conversations sont acheminées, il est important qu’elles atteignent le bon agent. Il existe plusieurs façons de attribuer automatiquement des conversations aux agents. Prenez en compte la disponibilité de votre agent's lors de la conception de votre stratégie d'affectation.
Par défaut, les messages Facebook ont une fenêtre de messagerie 24 heures. Cependant, les utilisateurs de respond.io peuvent l'étendre à 7 jours en utilisant un tag Human Agent. Cette balise est utile pour les Agents qui sont absents pendant un certain temps, ou qui ont besoin de temps supplémentaire pour répondre à des demandes complexes.
Si vous voulez suivre les clients après avoir répondu au message de bienvenue, vous pouvez utiliser AI Agent. Cette IA Conversationnelle automatisera les réponses aux demandes des clients et qualifiera les prospects avant de passer les conversations aux agents humains.
En résumé, les messages de bienvenue sur Facebook sont faciles à mettre en place, et ils ont le potentiel de faire une impression mémorable sur les visiteurs de la page Facebook. Utilisez-les en combinaison avec un logiciel de gestion de conversation client alimenté par IA comme respond.io et le constructeur d'automatisation de Workflows pour une expérience client supérieure.
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