Comprenant le rôle crucial de la première impression dans le monde des affaires, Facebook a introduit la fonction "Message de bienvenue sur la page Facebook", qui permet aux entreprises d'engager le dialogue avec leurs clients par le biais d'un message d'accueil.

Dans ce guide, vous apprendrez comment rédiger un message de bienvenue convaincant pour votre page Facebook, comment il fonctionne et vous trouverez des exemples de messages de bienvenue Facebook Messenger adaptés à différentes occasions.

Qu'est-ce que la fonction d'accueil de la page Facebook ?

Un message de bienvenue Facebook Messenger est un message d'accueil personnalisé et automatisé que les utilisateurs de Facebook peuvent créer pour leurs pages Facebook. Du côté du visiteur, ces notifications se trouvent dans les messages Facebook et dans l'application Messenger.

Les messages de bienvenue Facebook sont soumis à certaines restrictions. Par exemple, les administrateurs de pages Facebook ne peuvent créer qu'un seul message de bienvenue. Et les visiteurs de la page Facebook ne peuvent le voir que la première fois qu'ils visitent une page professionnelle, avant qu'un message ne soit envoyé.

Enfin, le corps du message de bienvenue est limité à 160 caractères. Cependant, le fait d'avoir un message de bienvenue pour votre page Facebook présente des avantages importants :

• Une bonne première impression
• Invite les clients à entamer une conversation avec votre entreprise
• Aide à la collecte de prospects
• Fournit aux visiteurs des informations précieuses

Nous avons expliqué ce qu'est cette fonctionnalité et pourquoi elle est utile. Maintenant que vous la connaissez, nous allons vous présenter quelques exemples de messages de bienvenue Facebook Messenger que vous pouvez utiliser sur votre page Facebook.

Facebook Messenger Exemples de messages de bienvenue

Il existe plusieurs façons de rédiger un message de bienvenue pour une page Facebook. Bien que vous ne puissiez pas vous tromper avec un message de bienvenue classique, le fait d'injecter un peu de créativité dans votre message d'accueil vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux.

Nous avons identifié cinq types d'exemples de messages d'accueil Facebook Messenger pour aider les entreprises à s'engager auprès de leurs clients et à les inciter à agir.

Exemples de messages de bienvenue sur Facebook : Salutations générales

Ce type de message de bienvenue sur Facebook est destiné à montrer de l'attention aux visiteurs de la page Facebook et à les inviter à partager leurs demandes. Les messages d'accueil standard tels que ceux présentés ci-dessous sont le choix par défaut de nombreuses entreprises.

1. "👋 Bonjour, [Prénom]. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?"
2. "Bienvenue à [Nom de l'entreprise] ! 😃 Que pouvons-nous faire pour vous ?"
3. "Bonjour [Prénom du destinataire], c'est un plaisir d'avoir de vos nouvelles. Posez-nous une question si vous en avez !"

Exemples de messages de bienvenue sur une page Facebook : Assistance à la clientèle

Certaines entreprises acheminent les conversations sur Facebook vers leurs équipes d'assistance. Les messages d'accueil tels que ceux présentés ci-dessous définissent les attentes des visiteurs de la page en termes de disponibilité de l'agent ou de délai de réponse lorsqu'ils font appel au service clientèle.

1. "Vous avez une demande à formuler ? 🤔 Déposez-la ici et nous vous répondrons dans les 30 prochaines minutes !"
2. "Bonjour [Prénom du client]. Vous avez besoin d'aide ? Faites-nous part de votre question et vous obtiendrez une réponse rapide de l'un de nos agents."
3. "Merci d'avoir visité la page de [Nom de l'entreprise] ! Nos agents d'assistance sont disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 (GMT+8). Veuillez laisser votre question ici et nous vous répondrons dès que possible."

Exemples de messages de bienvenue sur une page Facebook : Offres spéciales

Les gens utilisent généralement les médias sociaux pendant leur temps libre, ce qui les rend plus enclins à effectuer des actions qui demandent du temps et de la réflexion, comme les achats. C'est donc une excellente occasion pour les entreprises d'annoncer des promotions dans leurs messages de bienvenue sur Facebook.

1. "🗣It's CLEARANCE TIME ! Si vous avez pensé à acheter [Catégorie de produit], vous pouvez maintenant les trouver avec une réduction de 50% ici : [Site web de l'entreprise]"
2. "Bonjour [Prénom du client], vous voulez connaître un secret ? Obtenez un coupon de 10 $ pour tout achat supérieur à 149 $ dans notre boutique en ligne jusqu'au 21 septembre. Ne le dites à personne, ok ? 🤫 [Site web de l'entreprise]"
3. "C'est la première fois que vous nous rendez visite ? Nous avons un petit cadeau pour vous. Entrez ce code [numéro de code] sur notre site web et recevez un cadeau de bienvenue de notre part !"

Exemples de messages de bienvenue sur les pages Facebook : Capture de prospects

Certains visiteurs de la page sont prêts à être contactés par votre entreprise, ce qui fait de votre page professionnelle Facebook un bon endroit pour collecter des données sur les clients. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un message de collecte de prospects comme ceux présentés ci-dessous.

1. "Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Pour obtenir un devis, veuillez laisser votre numéro de téléphone et un agent vous recontactera très bientôt."
2. "Ravi de vous voir, [Prénom du client]. Si vous êtes intéressé par notre [Produit/service], veuillez nous laisser votre adresse électronique. Nous vous guiderons tout au long de votre parcours."
3. "Bonjour à tous ! Si vous souhaitez des réponses plus rapides et plus efficaces, veuillez nous communiquer votre numéro de téléphone et nous vous rappellerons dans l'heure qui suit."

Exemples de messages de bienvenue sur une page Facebook : Messages saisonniers

En ajoutant une touche saisonnière à votre message de bienvenue, vous donnez à votre entreprise une image plus humaine et plus sympathique. De plus, certaines activités commerciales sont affectées par des événements saisonniers, il est donc toujours bon de tenir les clients au courant.

1. "🎇C'est à nouveau la période de l'année, et l'équipe [Nom de l'entreprise] souhaite vous présenter ses meilleurs vœux, à vous et à vos proches ! Besoin d'un cadeau rapide ? N'oubliez pas que nous livrons n'importe quel article en moins de 24 heures ! [Site web de l'entreprise]"
2. "Bonjour, [Prénom du bénéficiaire]. Noël approche et nous souhaitons tous passer du temps en famille. Pour cette raison, nos réponses peuvent prendre plus de temps que d'habitude. Merci de votre compréhension et joyeux Noël!🎅🏻'
3. "Rien ne dit mieux que [nom du produit] que je t'aime, maman. Nous avons donc préparé une collection exclusive pour la fête des mères. Disponible dès maintenant sur notre site web : [Site web de l'entreprise]"

Vous disposez maintenant d'une bonne sélection d'exemples de messages de bienvenue Facebook Messenger . Passons à la section suivante, où vous apprendrez à créer le vôtre.

Envoi d'un message de bienvenue pour une page Facebook

Avant d'entrer dans le vif du sujet, voici quelques conseils qui vous seront utiles pour créer un message de bienvenue sur Facebook Messenger .

Meilleures pratiques pour les salutations sur les pages Facebook

Alors que les messages électroniques sont généralement formels, les canaux de messagerie instantanée tels que Facebook Messenger requièrent un ton plus simple et plus direct. Voici quatre conseils pour rédiger des messages de bienvenue efficaces pour une page Facebook.

• Présentez une proposition de valeur claire: Expliquez immédiatement la valeur de votre page Facebook et ce que les visiteurs peuvent attendre en suivant votre page ou en interagissant avec elle. Qu'il s'agisse de contenus exclusifs, d'offres spéciales ou de messages pertinents, veillez à ce que cela soit clair.
• Incitez à l'action: Incluez un appel à l'action clair dans votre message de bienvenue. Encouragez les nouveaux visiteurs à aimer votre page, à consulter vos produits, à s'inscrire à une lettre d'information ou à toute autre action utile à la réalisation de vos objectifs commerciaux.
• Gérer les attentes : Les clients aiment savoir combien de temps ils doivent attendre une réponse. Un délai inférieur à 24 heures donnera une meilleure impression qu'un délai très court.
• Faites preuve d'humour : Les clients n'apprécient pas de parler à des robots. Veillez à ce que votre message de bienvenue soit naturel et aille droit au but.

Avec ces conseils en tête, laissez-nous vous guider à travers le processus de création d'un message de bienvenue pour la page d'entreprise Facebook.

Comment rédiger un message de bienvenue pour une page d'entreprise Facebook ?

Pour configurer un message de bienvenue sur Facebook Messenger , vous devez être administrateur de la page Facebook. Si vous remplissez cette condition, suivez les étapes suivantes :

1. Allez sur votre page Facebook Business.

2. Cliquez sur Paramètres dans le menu situé à gauche de votre page.

3. Sélectionnez Messagerie dans la colonne de gauche.

4. Activez la barre de commutation située à côté de Afficher un message d'accueil.

5. Cliquez sur Modifier, modifiez le message d'accueil, puis cliquez sur Enregistrer.

L'image ci-dessus illustre certaines des options de personnalisation prises en charge par les messages d'accueil Facebook, telles que l'inclusion du nom du destinataire ou d'un lien vers sa page Facebook.

Pour ceux qui souhaitent une personnalisation plus poussée de leurs messages de bienvenue, nous recommandons l'utilisation d'un générateur d'automatisation tel que celui proposé par respond.io.

Message de bienvenue sur la page Facebook avec respond.io

Respond.io Les flux de travail révolutionnent les messages de bienvenue de Facebook Messenger . Pour commencer, reliez votre page Facebook à votre compte respond.io .

N'oubliez pas que Facebook envoie des messages de bienvenue aux personnes qui visitent une page pour la première fois. Cependant, le protocole de transfert deMeta vous limite à une application principale, soit la boîte de réception de la page Facebook, soit un logiciel de gestion des conversations avec les clients piloté par l'intelligence artificielle, comme respond.io.

Le choix de votre page Facebook comme application principale présente un inconvénient : vous ne pourrez répondre aux conversations de Facebook Messenger avec respond.io que 24 heures après l'envoi du message de bienvenue. En revanche, si vous choisissez Respond.io comme application principale, vous pourrez répondre immédiatement et bénéficier d'une automatisation plus poussée sans avoir à attendre 24 heures.

Pour tirer pleinement parti de ces capacités, nous allons nous pencher sur l'automatisation du message de bienvenue de votre page Facebook avec respond.io

Automatiser les messages avec respond.io

Avec respond.io, les entreprises peuvent automatiser le message de bienvenue de leur page Facebook afin d'engager efficacement les nouveaux contacts Facebook Messenger . Cette intégration transparente renforce l'engagement des clients dès la première interaction.

Dans le Workflow Builder, créez facilement un message automatisé pour chaque début de conversation. Sélectionnez "Ouverture d'une conversation" comme déclencheur, suivi d'une étape "Envoyer un message".

Ensuite, choisissez votre canal Facebook Messenger pour personnaliser votre message de bienvenue avec diverses options de contenu telles que du texte, des fichiers, des images ou même des balises de message Facebook. Si vous choisissez les balises de message Facebook, sachez qu'elles ne doivent être utilisées que dans des cas très spécifiques.

Les options de personnalisation ne s'arrêtent pas là. Si vous souhaitez des messages très engageants qui s'adressent personnellement à Facebook Messenger Contacts, assurez-vous d'inclure des variables dynamiques dans le corps du message.

Après le message de bienvenue, vous pouvez développer votre flux de travail de différentes manières.

Chat Routing avec respond.io

Lors de l'élaboration de votre flux de travail, une stratégie efficace consiste à acheminer les conversations vers l'équipe appropriée. Le routage des conversations offre des avantages substantiels aux entreprises, notamment en améliorant l'efficacité des équipes et la rentabilité en optimisant l'allocation des ressources dans les opérations de contact avec la clientèle.

Cette approche s'adapte de manière transparente à la croissance de l'entreprise et permet de mettre en place des stratégies de routage personnalisées pour diverses équipes spécialisées, telles que le support technique. Un tel routage ciblé garantit non seulement que les conversations sont traitées par des experts, mais améliore également l'expérience du client.

L'attention personnalisée accordée aux clients qui reviennent ou aux clients VIP permet de renforcer les relations avec les clients. Pour obtenir des instructions détaillées sur la mise en œuvre de ce processus, consultez notre guide pratique sur les flux de travail de routage.

Une fois les conversations acheminées, il est important qu'elles parviennent au bon agent. Il existe plusieurs façons d'attribuer automatiquement des conversations à des agents. Tenez compte de la disponibilité de votre agent lors de l'élaboration de votre stratégie d'affectation.

Extension de la fenêtre de messagerie avec respond.io

Par défaut, les messages Facebook ont une durée de 24 heures. Cependant, les utilisateurs de respond.io peuvent l'étendre à 7 jours en utilisant un tag "Human Agent". Ce tag est utile pour les agents qui sont absents pendant un certain temps ou qui ont besoin de plus de temps pour répondre à des questions complexes.

Si vous souhaitez assurer le suivi des clients après qu'ils ont répondu au message de bienvenue, vous pouvez utiliser AI Agent. Cette IA conversationnelle automatisera les réponses aux demandes des clients et qualifiera les prospects avant de transmettre les conversations à des agents humains.

En résumé, les messages de bienvenue Facebook sont faciles à mettre en place et ont le potentiel de faire une impression mémorable sur les visiteurs de la page Facebook. Utilisez-les en combinaison avec un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io et le générateur d'automatisation Workflows pour une expérience client de qualité supérieure.

Pour en savoir plus

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