Die Bedeutung eines guten ersten Eindrucks kann nicht unterschätzt werden. Viele Unternehmen wissen das und begrüßen ihre Kunden als erstes. Aus diesem Grund hat Facebook eine kleine Funktion hinzugefügt, um diese Erfahrung auf Facebook-Seiten nachzubilden. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Willkommensnachricht für Facebook-Seiten, wie sie funktioniert und wie Sie Ihre eigene erstellen können. Außerdem finden Sie unter Facebook Messenger einige Beispiele für Willkommensnachrichten für verschiedene Anlässe.

Was ist die Funktion Facebook Seitenbegrüßung?

Eine Facebook Messenger Willkommensnachricht ist eine automatisierte individuelle Begrüßung, die Facebook-Nutzer für ihre Facebook-Seiten erstellen können. Auf der Seite des Besuchers finden sich diese Benachrichtigungen in Facebook-Nachrichten und in der Messenger-App.

Facebook Willkommensnachrichten unterliegen bestimmten Beschränkungen. Zum Beispiel können Facebook Seitenadministratoren nur eine einzige Willkommensnachricht erstellen. Und Facebook Seitenbesucher können sie nur beim ersten Besuch einer Geschäftsseite sehen, bevor eine Nachricht gesendet wird.

Nicht zuletzt ist der Text der Willkommensnachricht auf 160 Zeichen begrenzt. Eine Willkommensnachricht für Ihre Facebook Seite bringt jedoch wichtige Vorteile mit sich:

• Es macht einen guten ersten Eindruck
• Sie lädt Kunden ein, mit Ihrem Unternehmen ins Gespräch zu kommen.
• Es kann zum Sammeln von Leads verwendet werden
• Sie liefert den Besuchern wertvolle Informationen

Wir haben bereits erklärt, was diese Funktion ist und warum sie nützlich ist. Nun, da Sie damit vertraut sind, werden wir einige Beispiele für Facebook Messenger Willkommensnachrichten durchgehen, die Sie auf Ihrer Facebook-Seite verwenden können.

Facebook Messenger Beispiele für Willkommensnachrichten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Willkommensnachricht für eine Facebook Seite zu schreiben. Mit einer normalen Begrüßung können Sie zwar nichts falsch machen, aber wenn Sie Ihrer Begrüßungsnachricht etwas Kreativität verleihen, können Sie Ihre Geschäftsziele besser erreichen.

Wir haben fünf Arten von Facebook Messenger Begrüßungsbeispielen identifiziert, die Unternehmen dabei helfen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und deren gewünschte Handlungen zu fördern.

Facebook Beispiele für Willkommensnachrichten: Allgemeine Begrüßung

Diese Art von Facebook Willkommensnachricht soll den Besuchern der Seite Facebook Aufmerksamkeit schenken und sie dazu einladen, ihre Anfragen zu stellen. Standardbegrüßungen wie die folgenden sind für viele Unternehmen die Standardwahl.

1. "👋 Hallo, [Vorname]. Wie können wir Ihnen heute helfen?"
2. "Willkommen bei [Name des Unternehmens]! 😃 Was können wir für Sie tun?"
3. "Hallo [Vorname des Empfängers], es ist schön, von Ihnen zu hören. Stellen Sie uns eine Frage, wenn Sie eine haben!"

Facebook Beispiele für Willkommensnachrichten: Kundenbetreuung

Einige Unternehmen leiten Facebook Gespräche an ihre Support-Teams weiter. Begrüßungsnachrichten wie die nachstehenden legen die Erwartungen der Seitenbesucher in Bezug auf die Verfügbarkeit von Agenten oder die Reaktionszeit bei Kundendienstanfragen fest.

1. "Sie haben eine Anfrage? 🤔 Stellen Sie sie hier ein und wir melden uns in den nächsten 30 Minuten bei Ihnen!"
2. "Hallo [Vorname des Kunden]. Brauchen Sie Hilfe bei irgendetwas? Teilen Sie uns Ihre Frage mit und Sie erhalten eine schnelle Antwort von einem unserer Mitarbeiter."
3. "Vielen Dank für Ihren Besuch auf der Seite von [Name des Unternehmens]! Unsere Support-Mitarbeiter sind von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr (GMT+8) erreichbar. Bitte hinterlassen Sie hier Ihre Frage und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten."

Facebook Beispiele für Willkommensnachrichten: Sonderangebote

Die Menschen nutzen die sozialen Medien in der Regel in ihrer Freizeit, was dazu führt, dass sie eher Handlungen ausführen, die etwas Zeit und Überlegung erfordern, wie z. B. Einkäufe. Dies ist eine gute Gelegenheit für Unternehmen, in ihren Willkommensnachrichten auf Facebook Werbeaktionen anzukündigen.

1. "🗣Es ist CLEARANCE TIME! Wenn Sie mit dem Gedanken gespielt haben, [Produktkategorie] zu kaufen, können Sie sie jetzt mit einem Rabatt von 50% hier finden: [Business Website]"
2. "Hallo [Vorname des Kunden], wollen Sie ein Geheimnis erfahren? Holen Sie sich bis zum 21. September einen 10 $-Gutschein für jeden Einkauf über 149 $ in unserem Online-Shop. Sagen Sie es niemandem, ok? 🤫 [Website des Unternehmens]"
3. "Zum ersten Mal hier? Dann haben wir ein kleines Geschenk für Sie. Geben Sie diesen Code [Codenummer] auf unserer Website ein und erhalten Sie ein Willkommensgeschenk von uns!"

Facebook Beispiele für Willkommensnachrichten: Lead Capture

Einige Seitenbesucher sind bereit, von Ihrem Unternehmen kontaktiert zu werden, was Ihre Facebook Business Page zu einem guten Ort macht, um Kundendaten zu sammeln. Dies kann mit einer Lead-Collection-Nachricht wie der folgenden geschehen.

1. "Hallo, Sie haben [Name des Unternehmens] erreicht. Um ein Angebot zu erhalten, hinterlassen Sie bitte Ihre Telefonnummer und ein Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen."
2. "Schön, Sie zu sehen, [Vorname des Kunden]. Wenn Sie an unserem [Produkt/Dienstleistung] interessiert sind, hinterlassen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse. Wir werden Sie durch die gesamte Reise begleiten."
3. "Hallo! Wenn Sie schnellere und effizientere Antworten wünschen, teilen Sie uns bitte Ihre Telefonnummer mit und wir rufen Sie innerhalb einer Stunde an."

Facebook Beispiele für Willkommensnachrichten: Saisonale Botschaften

Wenn Sie Ihre Begrüßungsnachricht mit einer saisonalen Note versehen, wirkt Ihr Unternehmen menschlicher und sympathischer. Außerdem werden einige Geschäftsaktivitäten von saisonalen Ereignissen beeinflusst, so dass es immer eine gute Idee ist, die Kunden auf dem Laufenden zu halten.

1. "🎇Es ist wieder soweit, und das Team [Name des Unternehmens] möchte Ihnen und Ihren Lieben alles Gute wünschen! Sie brauchen ein schnelles Geschenk? Denken Sie daran, dass wir jeden Artikel in weniger als 24 Stunden liefern! [Business Website]"
2. "Hallo, [Vorname des Empfängers]. Weihnachten steht vor der Tür, und wir alle möchten etwas Zeit mit unseren Familien verbringen. Daher kann es sein, dass unsere Antworten länger dauern als sonst. Vielen Dank für Ihr Verständnis und frohe Weihnachten!🎅🏻'
3. Nichts sagt so sehr "Ich liebe dich, Mama" wie [Produktname]. Deshalb haben wir eine Kollektion zusammengestellt, die nur zum Muttertag erhältlich ist. Jetzt auf unserer Website erhältlich: [Business Website]"

Jetzt haben Sie eine gute Auswahl an Beispielen für Facebook Messenger Willkommensnachrichten. Kommen wir zum nächsten Abschnitt, in dem Sie lernen, wie Sie Ihre eigene Nachricht erstellen können.

Versenden einer Willkommensnachricht für die Seite Facebook

Bevor wir Schritt für Schritt vorgehen, gibt es einige Tipps, die Sie bei der Erstellung einer Willkommensnachricht für Facebook Messenger sehr nützlich finden werden.

Bewährte Praktiken für Facebook Seitenansichten

Während E-Mail-Nachrichten in der Regel formell sind, erfordern Instant-Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger einen einfacheren, direkteren Ton. Im Folgenden finden Sie vier Tipps, wie Sie effektive Willkommensnachrichten für eine Facebook-Seite verfassen können.

• Passen Sie Ihre Nachricht an: Nutzen Sie die von Facebook zur Verfügung gestellten Werkzeuge, um Ihre Nachricht kreativ zu verfassen, denn das macht sie wirkungsvoller.
• Seien Sie gesprächig: Kunden mögen es nicht, mit Robotern zu sprechen. Achten Sie darauf, dass Ihre Willkommensnachricht natürlich klingt und direkt auf den Punkt kommt.
• Verwenden Sie die Stimme Ihrer Marke: Der Ton der Willkommensnachricht sollte mit der Stimme des Unternehmens übereinstimmen.
• Managen Sie die Erwartungen: Die Kunden möchten wissen, wie lange sie auf eine Antwort warten müssen. Weniger als 24 Stunden machen einen besseren Eindruck als nur bald.

Mit diesen Tipps im Hinterkopf führen wir Sie durch den Prozess der Erstellung einer Willkommensnachricht für die Facebook Business Page.

Wie man eine Willkommensnachricht für die Facebook Business Page schreibt

Um eine Facebook Messenger Willkommensnachricht einrichten zu können, müssen Sie Administrator der Facebook-Seite sein. Wenn Sie diese Bedingung erfüllen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Gehen Sie zu Ihrer Facebook Business Page.

2. Klicken Sie im Menü links auf Ihrer Seiteauf Einstellungen.

3. Wählen Sie in der linken Spaltedie Option Messaging.

4. Schalten Sie den Kippschalter neben Begrüßung anzeigen ein.

5. Klicken Sie auf Ändern, bearbeiten Sie die Ansage und klicken Sie dann auf Speichern.

Die obige Abbildung zeigt einige der Anpassungsoptionen, die Facebook unterstützt, wie z. B. den Namen des Empfängers oder einen Link zur Seite Facebook .

Für diejenigen, die ihre Willkommensnachrichten noch weiter anpassen möchten, empfehlen wir die Verwendung eines Automatisierungsprogramms wie das von respond.io.

Facebook Seite Willkommensnachricht mit respond.io

Respond.io Workflows bieten eine neue Welt der Möglichkeiten für Facebook Messenger Willkommensnachrichten. Um loszulegen, müssen Sie Ihre Facebook-Seite mit Ihrem respond.io -Konto verknüpfen.

Wie bereits erwähnt, werden die Facebook Begrüßungsnachrichten beim ersten Besuch Ihrer Seite gesendet. Dies und das Übergabeprotokoll vonMeta machen die Sache ein wenig kompliziert.

<call-out>Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a 3rd party inbox like respond. Note that only the primary app will receive incoming messages.<call-out>

Die Wahl Ihrer Facebook-Seite als primäre App hat einen wichtigen Nachteil. Sie können nur 24 Stunden nach dem Versenden der Begrüßungsnachricht auf Unterhaltungen auf Facebook Messenger über respond.io antworten.

Aus diesem Grund empfehlen wir, respond.io als primäre App zu verwenden, da Sie so ohne Wartezeit auf Nachrichten antworten können und von einer flexibleren und fortschrittlicheren Automatisierung profitieren.

Im Workflow Builder können Sie eine automatische Begrüßungsnachricht erstellen, die jedes Mal gesendet wird, wenn ein Facebook Messenger Kontakt ein Gespräch mit Ihnen beginnt. Beginnen Sie mit der Auswahl von Gesprächsbeginn als Auslöser und folgen Sie ihm mit dem Schritt Nachricht senden.

Wählen Sie dann Ihren Facebook Messenger Kanal und passen Sie Ihre Willkommensnachricht mit Text, Dateien, Bildern oder sogar Facebook Message Tags an. Wenn Sie sich für Letzteres entscheiden, beachten Sie bitte, dass diese nur für ganz bestimmte Anwendungsfälle verwendet werden sollten.

Die Anpassungsmöglichkeiten sind damit noch nicht erschöpft. Wenn Sie hochinteressante Nachrichten wünschen, die Facebook Messenger Kontakte persönlich ansprechen, sollten Sie dynamische Variablen in den Nachrichtentext aufnehmen.

Nach der Willkommensnachricht gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihren Workflow entwickeln können. Zum Beispiel können Konversationen mit verschiedenen Methoden an das richtige Team weitergeleitet werden. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserem How-To-Guide zur Weiterleitung von Workflows.

Sobald Konversationen weitergeleitet werden, ist es wichtig, dass sie den richtigen Agenten erreichen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Konversationen automatisch an Agenten zuzuweisen. Berücksichtigen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten, wenn Sie Ihre Zuweisungsstrategie entwerfen.

Standardmäßig haben Facebook Nachrichten ein 24-stündiges Nachrichtenfenster. Die Benutzer von respond.io können dieses Zeitfenster jedoch auf 7 Tage verlängern, indem sie ein Human-Agent-Tag verwenden. Dieses Tag ist nützlich für Agenten, die für einige Zeit abwesend sind oder die zusätzliche Zeit benötigen, um komplexe Anfragen zu beantworten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Facebook Willkommensnachrichten einfach einzurichten sind und das Potenzial haben, bei den Besuchern der Seite Facebook einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Verwenden Sie sie in Kombination mit respond.io Workflows für ein hervorragendes Kundenerlebnis.

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