Facebook hat die Funktion "Facebook Page Welcome Message" eingeführt, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden durch erste Begrüßungen in Kontakt zu treten.

In diesem Leitfaden erfährst du aus erster Hand, wie du eine überzeugende Willkommensnachricht für deine Facebook-Seite schreibst, wie sie funktioniert und findest Beispiele für Facebook Messenger Willkommensnachrichten, die auf verschiedene Anlässe zugeschnitten sind.

Was ist die Facebook-Seitenbegrüßungsfunktion?

Eine Facebook Messenger Willkommensnachricht ist eine automatisierte individuelle Begrüßung, die Facebook-Nutzer für ihre Facebook-Seiten erstellen können. Auf der Seite des Besuchers finden sich diese Benachrichtigungen in Facebook-Nachrichten und in der Messenger-App.

Für Facebook-Begrüßungsnachrichten gelten bestimmte Einschränkungen. Facebook-Seitenadministratoren können zum Beispiel nur eine einzige Begrüßungsnachricht erstellen. Und Facebook-Seitenbesucher können sie nur sehen, wenn sie eine Unternehmensseite zum ersten Mal besuchen, bevor eine Nachricht gesendet wird.

Nicht zuletzt ist der Text der Begrüßungsnachricht auf 160 Zeichen begrenzt. Eine Willkommensnachricht für Ihre Facebook-Seite bringt jedoch wichtige Vorteile mit sich:

• Hinterlässt einen guten ersten Eindruck
• lädt Kunden ein, mit Ihrem Unternehmen ins Gespräch zu kommen
• Hilft bei der Sammlung von Leads
• Bietet den Besuchern wertvolle Informationen

Wir haben bereits erklärt, was diese Funktion ist und warum sie nützlich ist. Nun, da Sie damit vertraut sind, werden wir einige Beispiele für Facebook Messenger Willkommensnachrichten durchgehen, die Sie auf Ihrer Facebook-Seite verwenden können.

Facebook Messenger Beispiele für Willkommensnachrichten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Begrüßungsnachricht für eine Facebook-Seite zu verfassen. Mit einer normalen Begrüßung können Sie zwar nichts falsch machen, aber wenn Sie Ihrer Begrüßungsnachricht etwas Kreativität verleihen, können Sie Ihre Geschäftsziele besser erreichen.

Wir haben fünf Arten von Facebook Messenger Begrüßungsbeispielen identifiziert, die Unternehmen dabei helfen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und deren gewünschte Handlungen zu fördern.

Beispiele für Facebook-Willkommensnachrichten: Allgemeine Grüße

Diese Art von Facebook-Begrüßungsnachricht soll die Aufmerksamkeit der Besucher der Facebook-Seite zeigen und sie einladen, ihre Anfragen zu teilen. Standardbegrüßungen wie die folgenden sind für viele Unternehmen die Standardwahl.

1. "👋 Hallo, [Vorname]. Wie können wir Ihnen heute helfen?"
2. "Willkommen bei [Name des Unternehmens]! 😃 Was können wir für Sie tun?"
3. "Hallo [Vorname des Empfängers], es ist schön, von Ihnen zu hören. Stellen Sie uns eine Frage, wenn Sie eine haben!"

Beispiele für Willkommensnachrichten für Facebook-Seiten: Kundenbetreuung

Einige Unternehmen leiten Facebook-Konversationen an ihre Support-Teams weiter. Begrüßungsnachrichten wie die folgenden legen die Erwartungen der Seitenbesucher in Bezug auf die Verfügbarkeit von Agenten oder die Reaktionszeit bei Kundendienstanfragen fest.

1. "Sie haben eine Anfrage? 🤔 Stellen Sie sie hier ein und wir melden uns in den nächsten 30 Minuten bei Ihnen!"
2. "Hallo [Vorname des Kunden]. Brauchen Sie Hilfe bei irgendetwas? Teilen Sie uns Ihre Frage mit und Sie erhalten eine schnelle Antwort von einem unserer Mitarbeiter."
3. "Vielen Dank für Ihren Besuch auf der Seite von [Name des Unternehmens]! Unsere Support-Mitarbeiter sind von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr (GMT+8) erreichbar. Bitte hinterlassen Sie hier Ihre Frage und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten."

Beispiele für Willkommensnachrichten auf der Facebook-Seite: Besondere Angebote

Die Menschen nutzen die sozialen Medien in der Regel in ihrer Freizeit, was dazu führt, dass sie eher Handlungen ausführen, die etwas Zeit und Überlegung erfordern, wie z. B. Einkäufe. Dies ist eine gute Gelegenheit für Unternehmen, in ihren Facebook-Begrüßungsnachrichten Werbeaktionen anzukündigen.

1. "🗣Es ist CLEARANCE TIME! Wenn Sie mit dem Gedanken gespielt haben, [Produktkategorie] zu kaufen, können Sie sie jetzt mit einem Rabatt von 50% hier finden: [Business Website]"
2. "Hallo [Vorname des Kunden], wollen Sie ein Geheimnis erfahren? Holen Sie sich bis zum 21. September einen 10 $-Gutschein für jeden Einkauf über 149 $ in unserem Online-Store. Sagen Sie es niemandem, ok? 🤫 [Website des Unternehmens]"
3. "Zum ersten Mal hier? Dann haben wir ein kleines Geschenk für Sie. Geben Sie diesen Code [Codenummer] auf unserer Website ein und erhalten Sie ein Willkommensgeschenk von uns!"

Beispiele für Willkommensnachrichten für Facebook-Seiten: Lead Capture

Einige Seitenbesucher sind bereit, von Ihrem Unternehmen kontaktiert zu werden, was Ihre Facebook Business Page zu einem guten Ort macht, um Kundendaten zu sammeln. Dies kann mit einer Lead-Collection-Nachricht wie der folgenden geschehen.

1. "Hallo, Sie haben [Name des Unternehmens] erreicht. Um ein Angebot zu erhalten, hinterlassen Sie bitte Ihre Telefonnummer und ein Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen."
2. "Schön, Sie zu sehen, [Vorname des Kunden]. Wenn Sie an unserem [Produkt/Dienstleistung] interessiert sind, hinterlassen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse. Wir werden Sie durch die gesamte Reise begleiten."
3. "Hallo! Wenn Sie schnellere und effizientere Antworten wünschen, teilen Sie uns bitte Ihre Telefonnummer mit und wir rufen Sie innerhalb einer Stunde an."

Beispiele für Willkommensnachrichten für Facebook-Seiten: Saisonale Botschaften

Wenn Sie Ihrer Willkommensnachricht einen saisonalen Anstrich geben, wirkt Ihr Unternehmen menschlicher und sympathischer. Außerdem werden einige Geschäftsaktivitäten von saisonalen Ereignissen beeinflusst, so dass es immer eine gute Idee ist, die Kunden auf dem Laufenden zu halten.

1. "🎇Es ist wieder soweit, und das Team [Name des Unternehmens] möchte Ihnen und Ihren Lieben alles Gute wünschen! Sie brauchen ein schnelles Geschenk? Denken Sie daran, dass wir jeden Artikel in weniger als 24 Stunden liefern! [Business Website]"
2. "Hallo, [Vorname des Empfängers]. Weihnachten steht vor der Tür, und wir alle möchten etwas Zeit mit unseren Familien verbringen. Aus diesem Grund kann es sein, dass unsere Antworten länger dauern als sonst. Vielen Dank für Ihr Verständnis und frohe Weihnachten!🎅🏻'
3. Nichts sagt so sehr "Ich liebe dich, Mama" wie [Produktname]. Deshalb haben wir eine Kollektion zusammengestellt, die nur zum Muttertag erhältlich ist. Jetzt auf unserer Website erhältlich: [Business Website]"

Jetzt haben Sie eine gute Auswahl an Beispielen für Facebook Messenger Willkommensnachrichten. Kommen wir zum nächsten Abschnitt, in dem Sie lernen, wie Sie Ihre eigene Nachricht erstellen können.

Versenden einer Willkommensnachricht für die Facebook-Seite

Bevor wir Schritt für Schritt vorgehen, gibt es einige Tipps, die Sie bei der Erstellung einer Willkommensnachricht für Facebook Messenger sehr nützlich finden werden.

Best Practices für Facebook-Seiten-Grüße

Während E-Mail-Nachrichten in der Regel formell sind, erfordern Instant-Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger einen einfacheren, direkteren Ton. Im Folgenden finden Sie vier Tipps, wie Sie effektive Willkommensnachrichten für eine Facebook-Seite verfassen können.

• Passen Sie Ihre Nachricht an: Nutzen Sie die von Facebook zur Verfügung gestellten Tools, um Ihre Nachricht kreativ zu verfassen, denn das macht sie noch wirkungsvoller.
• Seien Sie gesprächig: Kunden mögen es nicht, mit Robotern zu sprechen. Achten Sie darauf, dass Ihre Willkommensnachricht natürlich klingt und direkt auf den Punkt kommt.
• Verwenden Sie die Stimme Ihrer Marke: Der Ton der Willkommensnachricht sollte mit der Stimme des Unternehmens übereinstimmen.
• Managen Sie die Erwartungen: Die Kunden möchten wissen, wie lange sie auf eine Antwort warten müssen. Weniger als 24 Stunden machen einen besseren Eindruck als nur bald.

Mit diesen Tipps im Hinterkopf führen wir Sie durch den Prozess der Erstellung einer Willkommensnachricht für die Facebook Business Page.

Wie man eine Willkommensnachricht für die Facebook Business Page schreibt

Um eine Facebook Messenger Willkommensnachricht einzurichten, müssen Sie ein Administrator der Facebook-Seite sein. Wenn Sie diese Bedingung erfüllen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Gehen Sie zu Ihrer Facebook-Geschäftsseite.

2. Klicken Sie im Menü links auf Ihrer Seite auf Einstellungen.

3. Wählen Sie in der linken Spalte die Option Messaging.

4. Schalten Sie den Kippschalter neben Begrüßung anzeigen ein.

5. Klicken Sie auf Ändern, bearbeiten Sie die Ansage und klicken Sie dann auf Speichern.

Das obige Bild zeigt einige der Anpassungsoptionen, die von Facebook-Grüßen unterstützt werden, wie z. B. den Namen des Empfängers oder einen Link zur Facebook-Seite.

Für diejenigen, die ihre Willkommensnachrichten noch weiter anpassen möchten, empfehlen wir die Verwendung eines Automatisierungsprogramms wie das von respond.io.

Facebook-Seite Willkommensnachricht mit respond.io

Respond.io Workflows revolutionieren die Willkommensnachrichten von Facebook Messenger . Verknüpfen Sie zunächst Ihre Facebook-Seite mit Ihrem respond.io -Konto.

Denken Sie daran, dass Facebook Willkommensnachrichten an erstmalige Seitenbesucher sendet. Das Meta Übergabeprotokoll beschränkt Sie jedoch auf eine primäre App, entweder Facebook Page Inbox oder eine KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io.

Die Wahl Ihrer Facebook-Seite als Hauptanwendung hat einen Nachteil: Sie können nur 24 Stunden nach dem Versenden der Begrüßungsnachricht auf Facebook Messenger Konversationen mit respond.io beantworten. Wenn Sie jedoch Respond.io als primäre App auswählen, können Sie sofort antworten und eine fortschrittlichere Automatisierung vornehmen, ohne 24 Stunden warten zu müssen.

Um diese Möglichkeiten voll auszuschöpfen, sollten wir uns mit der Automatisierung der Willkommensnachricht Ihrer Facebook-Seite befassen respond.io

Nachrichten automatisieren mit respond.io

Mit respond.io können Unternehmen ihre Facebook-Seiten-Willkommensnachricht automatisieren, um effizient mit neuen Facebook Messenger Kontakten in Kontakt zu treten. Diese nahtlose Integration verbessert die Kundenbindung von der ersten Interaktion an.

Im Workflow Builder können Sie ganz einfach eine automatische Nachricht für jeden neuen Gesprächsbeginn erstellen. Wählen Sie als Auslöser "Konversation öffnen", gefolgt von einem Schritt "Nachricht senden".

Wählen Sie dann Ihren Facebook Messenger Kanal, um Ihre Willkommensnachricht mit verschiedenen Inhaltsoptionen wie Text, Dateien, Bildern oder sogar Facebook Message Tags zu personalisieren. Wenn Sie sich für Facebook Message Tags entscheiden, beachten Sie bitte, dass diese nur für ganz bestimmte Anwendungsfälle verwendet werden sollten.

Die Anpassungsmöglichkeiten sind damit noch nicht erschöpft. Wenn Sie hochinteressante Nachrichten wünschen, die Facebook Messenger Kontakte persönlich ansprechen, stellen Sie sicher, dass Sie dynamische Variablen in den Nachrichtentext aufnehmen.

Nach der Willkommensnachricht gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihren Workflow entwickeln können.

Chat-Routing mit respond.io

Eine effektive Strategie bei der Entwicklung Ihres Workflows ist die Weiterleitung von Gesprächen an das entsprechende Team. Die Weiterleitung von Chats bietet erhebliche Vorteile für Unternehmen, insbesondere bei der Verbesserung der Teameffizienz und Kosteneffizienz durch die Optimierung der Ressourcenzuweisung bei kundenorientierten Vorgängen.

Dieser Ansatz lässt sich nahtlos mit dem Unternehmenswachstum skalieren und ermöglicht maßgeschneiderte Routing-Strategien für verschiedene spezialisierte Teams, z. B. den technischen Support. Eine solche gezielte Weiterleitung garantiert nicht nur, dass die Gespräche von Experten bearbeitet werden, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis.

Die persönliche Betreuung von wiederkehrenden oder VIP-Kunden fördert die Kundenbeziehung. Detaillierte Anweisungen zur Implementierung finden Sie in unserem Leitfaden zu Routing-Workflows.

Sobald Konversationen weitergeleitet werden, ist es wichtig, dass sie den richtigen Agenten erreichen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Konversationen automatisch an Agenten zuzuweisen. Berücksichtigen Sie die Verfügbarkeit Ihres Agenten, wenn Sie Ihre Zuweisungsstrategie entwerfen.

Messaging-Fenster erweitern mit respond.io

Standardmäßig haben Facebook-Nachrichten ein 24-Stunden-Nachrichtenfenster. Benutzer von respond.io können dieses jedoch auf 7 Tage verlängern, indem sie ein Human-Agent-Tag verwenden. Diese Markierung ist nützlich für Agenten, die für einige Zeit abwesend sind oder die zusätzliche Zeit benötigen, um komplexe Anfragen zu beantworten.

Wenn Sie mit Kunden nachfassen möchten, nachdem sie auf die Begrüßungsnachricht geantwortet haben, können Sie AI Agent verwenden. Diese konversationelle KI automatisiert Antworten auf Kundenanfragen und qualifiziert Leads, bevor sie Gespräche an menschliche Agenten weiterleitet.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Facebook-Begrüßungsnachrichten einfach einzurichten sind und das Potenzial haben, bei den Besuchern der Facebook-Seite einen unvergesslichen Eindruck zu hinterlassen. Verwenden Sie sie in Kombination mit einer KI-gestützten Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen wie respond.io und dem Workflows Automation Builder, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen.

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