Nachrichtentag: Eine Anleitung zu Facebook-Nachrichten Tags [März 2024]

Facebook erlaubt es Unternehmen nicht, jederzeit Nachrichten zu senden. Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden antworten. Um sie danach zu senden, müssen Sie ein Nachrichtentag verwenden. In diesem Artikel besprechen wir die verschiedenen Arten von Nachrichtentags und deren Regeln sowie wie Sie das 24-Stunden-Fenster mit respond.io auf 7 Tage verlängern können. Dann zeigen wir Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie ein Nachrichtentag verwenden und welche besten Praktiken es dabei gibt.

Nachricht-Tag: Eine Einführung

Du kannst Facebook-Nachrichten nicht zu jeder Zeit an deine Kunden senden. Um Unternehmen daran zu hindern, Benutzer nach dem ersten Gespräch zu spammen und eine schnelle Antwort zu fördern, erlaubt Facebook nur Unternehmen, Kunden innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Es gibt jedoch viele Fälle, in denen Unternehmen ihre Kunden außerhalb des 24-Stunden Messaging Windows informieren müssen. Zum Beispiel die Weiterverfolgung einer komplexen Anfrage oder die Beantwortung eines Rückstands von Nachrichten über das Wochenende.

Hier sind die guten Nachrichten: Unternehmen können immer noch Kunden nach 24 Stunden kontaktieren, indem sie einen Nachrichtentag an die Nachricht anhängen. Nachrichten-Tags sind jedoch nur für eine begrenzte Anzahl von Anwendungsfällen erlaubt.

Nachricht-Tag: Typen & Fälle verwenden

Facebook-Tags sind in vier verschiedenen Arten erhältlich:

Bestätigtes Ereignis-Update
Nachkauf Update
Kontoaktualisierung
Menschlicher Agent

Hier sind die Anwendungsfälle für jede Art von Nachrichten-Tag: Benutzen Sie das Bestätigte Ereignis-Update-Tag, um Erinnerungen oder Aktualisierungen für Ereignisse zu senden, für die Kunden registriert haben. Zum Beispiel Terminerinnerung oder Buchungsbestätigung.

Dies ist ein Bild von verschiedenen Arten von Nachrichten Tags. Facebook-Nachrichten-Tags werden in vier verschiedenen Arten angeboten: Bestätigtes Ereignis-Update, Post-Purchase Update, Account-Update und Human Agent

Das Update Tag nach dem Kauf soll Kunden über ein Update auf ihren aktuellen Kauf informieren. Sie können es verwenden, um Rechnungen, Quittungen oder Sendungsaktualisierungen zu senden.

Account Update Tag ist großartig, um Kunden über eine nicht wiederkehrende Änderung ihrer Anwendung oder ihres Kontos zu informieren. Dazu gehören Aktualisierungen des Anwendungsstatus und Betrugswarnungen.

Der Human Agent Tag erweitert das Messaging Fenster von 24 Stunden auf 7 Tage, geben Sie Ihnen zusätzliche Zeit, um auf komplexe Anfragen zu antworten oder wenn Sie'wieder entfernt haben. Das Tag ist derzeit in der Beta und nur für ausgewählte CRMs wie respond.io verfügbar.

Nun, da Sie wissen, wofür jede Art von Facebook Messenger Tags verwendet wird es's Zeit zu lernen, wie man ein Message-Tag benutzt.

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Wie man Nachrichten Tags nutzt

Um Nachrichten zu verwenden, müssen Sie Messenger mit einem CRM verbinden, wie antword.io. Hier's die Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Senden einer Tagged Nachricht:

1. Drücken Sie Markierte Nachricht in der Eingabeleiste senden. Bitte beachten Sie, dass der Button nur 7 Tage nach Erhalt einer Facebook-Nachricht erscheint.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man das Message Tag auf respond.io benutzt. Drücken Sie zunächst die Taste Markierte Nachrichten in der Eingabeleiste senden. Bitte beachten Sie, dass der Button nur 7 Tage nach Erhalt einer Facebook-Nachricht erscheint.

Du musst innerhalb der ersten 7 Tage kein Message-Tag manuell anhängen, da ein Human Agent Tag automatisch zu deiner Nachricht hinzugefügt wird.

2. Wählen Sie ein entsprechendes Nachrichten-Tag basierend auf dem Inhalt der Nachricht.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man das Message Tag auf respond.io benutzt. Der zweite Schritt besteht darin, ein entsprechendes Message-Tag basierend auf dem Nachrichteninhalt auszuwählen.

3. Fügen Sie eine Nachricht oder ein Snippet hinzu, indem Sie / in das Feld eingeben.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man Tagged Nachrichten auf respond.io senden. Der dritte Schritt ist das Hinzufügen von Text oder Snippet durch Eingabe / in das Feld.

4. Drücke den Senden-Button und du bist fertig. Sie können den Typ des Nachrichtentags sehen, der neben der Nachrichtenblase verwendet wird.

Dies ist ein Bild der Metadaten auf respond.io

Facebook hat strenge Regeln für die Verwendung von Nachrichtentags. Bevor Sie mit der Verwendung von Nachrichten-Tags beginnen, überprüfen Sie bitte im folgenden Abschnitt die Regeln für Nachrichten-Tags.

Nachricht-Tag: Kenne die Regeln.

Nachricht-Tag ist eine großartige Möglichkeit, um sich mit Kunden außerhalb des Messaging-Fensters zu verbinden. Es gibt jedoch zwei Vorbehalte: Sie können Nachrichtentags nicht verwenden, um Werbeinhalte zu senden, und Sie können sie nicht außerhalb ihrer beabsichtigten Zwecke verwenden.

Dies ist ein Bild, das die Regeln bei der Verwendung von Nachrichtentags anzeigt. Messaging-Tag ist eine großartige Möglichkeit, sich mit Kunden außerhalb des Messaging-Fensters zu verbinden. Es gibt jedoch zwei Vorbehalte: Sie können Nachrichtentags nicht verwenden, um Werbeinhalte zu senden, und Sie können sie nicht außerhalb ihrer beabsichtigten Zwecke verwenden.

Facebook erlaubt nicht das Senden von Werbeinhalten mit einem Nachrichtentag. Was bedeutet Werbeinhalte? Nach Facebook gehören zu den Werbeinhalten, jedoch nicht ausschließlich Angebote, Rabatte, Gutscheine und Verkaufsaktionen.

Um Werbemitteilungen außerhalb des Nachrichtenfensters zu versenden, sollten Sie stattdessen Sponsored Nachrichten verwenden. Sponsored Messages ist ein kostenpflichtiger Service, der für einen Marketingfall konzipiert ist.

Jeder Message-Tag ist für einen bestimmten Anwendungsfall konzipiert. Es verstößt gegen die Richtlinien von Facebook Messenger, Nachrichtentags für andere unbeabsichtigte Zwecke zu verwenden. Zum Beispiel kann der Account-Update-Tag nicht für wiederkehrende Inhalte wie Rechnungen verwendet werden.

Facebook sollte diese Regeln strikt durchsetzen. Eine Verletzung kann zu einem temporären oder sogar einem permanenten Verbot der Nutzung des Message-Tags führen.

Was passiert, wenn du die Regeln für Nachrichtentags verletzt.

Facebook kann Ihre Fähigkeit einschränken, Nachrichten Tag zu verwenden, wenn Sie Werbe-Inhalte senden oder Nachrichten Tags außerhalb ihrer beabsichtigten Zwecke verwenden. Nach unserer Erfahrung wird Facebook eine Warnung ausstellen, bevor die Nutzung des Message-Tags eingeschränkt wird.

Soweit uns bekannt ist, gibt es fünf Sanktionsebenen von Facebook:

1 Tag Bann
3-Tage-Bann
7-Tage-Bann
365 Tage Bann
Dauerhafter Bann

Die Sanktion wird wahrscheinlich auf der Schwere der Verletzung basieren und nicht darauf, wie oft Sie die Regeln verletzen. Zum Beispiel Sie können einen 7-Tage-Bann für das Versenden von Werbe-Tagged Nachrichten an 100 Kunden erhalten, auch wenn es nur Ihre zweite Straftat's ist.

Dies ist ein Bild von Nachrichten Tag Ban Benachrichtigungen im Page Support Inbox. Wenn Ihre Seite von der Verwendung des Nachrichtentags gebannt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung im Page Support Posteingang. Um den Seiten-Support-Posteingang aufzurufen, gehen Sie zu Ihrer Facebook-Seite und wählen Sie Einstellungen in der linken Seitenleiste. Dann klicken Sie auf Page Support Inbox.

Wenn für Ihre Seite die Verwendung von Nachrichtentags verboten ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung im Posteingang des Seiten-Supports. Um den Seiten-Support-Posteingang aufzurufen, gehen Sie zu Ihrer Facebook-Seite und wählen Sie Einstellungen in der linken Seitenleiste. Dann klicken Sie auf Page Support Inbox.

Was du nach einem Nachrichtentag-Ban tun kannst.

Es hängt von der Strafe ab, die Sie erhalten haben. Wenn das Verbot vorübergehend ist, warten Sie es ab. Facebook gibt keine konkreten Gründe für die Sperrung an. Also solltest du nach den anstößigen Inhalten in deinen markierten Nachrichten suchen, um nicht den gleichen Fehler zu machen.

Facebook verbietet selten jemandem, die Nachrichtentags dauerhaft zu verwenden, außer bei schweren Verletzungen. Aber wenn es passiert, können Sie Berufung einlegen, indem Sie auf den Link in der Benachrichtigung klicken. Klicke hier für Tipps, wie du eine effektive Berufung schreibst.

Dies ist ein Bild des Beschwerdeformulars für das Message Tag Ban. Facebook verbietet selten jemanden, der Nachrichten Tags dauerhaft zu verwenden, außer bei schweren Verletzungen. Aber wenn es passiert, können Sie Berufung nehmen, indem Sie auf den Link in der Benachrichtigung.

Es gibt'keine Garantie dafür, dass Ihr Einspruch erfolgreich sein wird. Dies bedeutet, dass Sie dauerhaft von der Verwendung von Nachrichten Tags gebannt werden können. Unser Rat? Halten Sie sich an die Richtlinien der Messenger Plattform, um zu verhindern, dass Sie von vornherein gebannt werden.

Nachricht-Tag: Beste Praktiken.

Um Ihnen zu helfen, die Richtlinien einzuhalten, haben wir eine Liste der Dos und Don'ts zusammengestellt, wenn Sie Nachrichtentags verwenden.

Überprüfen Sie die genehmigten Verwendungsfälle

Wenn Sie Nachrichten zum ersten Mal verwenden, sollten Sie sich mit den erlaubten Verwendungsfällen für jedes Schlagwort vertraut machen. Die Beispiele in der Facebook-Dokumentation geben Ihnen eine Vorstellung davon, was'erlaubt ist und was nicht.

Sende keine mehreren markierten Nachrichten auf einmal.

Das Senden von ein paar Tagged Nachrichten in Folge kann so aussehen, als würde das Spamming & einen Bann auslösen. In der Tat haben wir've gesehen, dass Kunden gesperrt wurden, weil sie drei nacheinander markierte Nachrichten versandten. Senden Sie alles in einer markierten Nachricht, anstatt sie zu teilen.

Den Umschlag langsam schieben

Manchmal ist es schwer zu sagen, ob Ihr Nachrichteninhalt gegen die Richtlinien der Facebook Messenger-Plattform verstößt. Experimentieren Sie mit Ihrer markierten Nachricht, indem Sie sie an eine kleine Anzahl von Kunden senden. Wenn es keinen Bann auslöst, können Sie die markierte Nachricht an weitere Benutzer senden.

Im Zweifelsfall SMS, E-Mail oder die WhatsApp API verwenden.

Wenn eine Nachricht mit keinem der Tags übereinstimmt, riskieren Sie nicht, sie zu senden. Verwenden Sie einen alternativen Kanal wie SMS, E-Mail oder WhatsApp API um Ihre Kunden zu kontaktieren.

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Weiterführende Hinweise

Und das ist alles, was Sie über das Facebook-Tag im Messenger wissen müssen. Wenn du mit Facebook Business Chat anfängst, empfehlen wir dir, diese drei Artikel zu lesen.