Facebook erlaubt es Unternehmen nicht, jederzeit Nachrichten zu versenden. Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden antworten. Um ihnen danach eine Nachricht zu senden, müssen Sie ein Nachrichten-Tag verwenden. In diesem Artikel werden wir die verschiedenen Arten von Nachrichten-Tags und ihre Regeln besprechen und wie Sie das 24-Stunden-Fenster mit respond.io auf 7 Tage verlängern können. Anschließend zeigen wir Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Verwendung eines Nachrichten-Tags sowie die besten Praktiken bei der Verwendung dieses Tags.

Message Tag: Eine Einführung

Sie können nicht jederzeit Facebook-Nachrichten an Ihre Kunden senden. Um zu verhindern, dass Unternehmen Nutzer nach der ersten Konversation spammen, und um eine schnelle Reaktion zu fördern, erlaubt Facebook Unternehmen nur, Kunden innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Es gibt jedoch viele Fälle, in denen Unternehmen ihren Kunden außerhalb des 24-Stunden-Messaging-Fensters Nachrichten zukommen lassen müssen. Zum Beispiel, um eine komplexe Anfrage weiterzuverfolgen oder einen Rückstau an Nachrichten zu beantworten, der sich über das Wochenende angesammelt hat.

Die gute Nachricht: Unternehmen können auch nach 24 Stunden noch mit ihren Kunden in Kontakt treten, indem sie ein Message Tag an die Nachricht anhängen. Message Tags sind jedoch nur für eine begrenzte Anzahl von Anwendungsfällen zulässig.

Nachrichten-Tag: Typen und Anwendungsfälle

Facebook Message Tags gibt es in vier verschiedenen Ausführungen:

• Bestätigte Veranstaltung Update
• Update nach dem Kauf
• Konto aktualisieren
• Menschlicher Agent

Hier sind die Anwendungsfälle für jede Art von Nachrichten-Tag: Verwenden Sie das Tag Bestätigte Ereignisaktualisierung, um Erinnerungen oder Aktualisierungen für Ereignisse zu senden, für die sich Kunden angemeldet haben. Zum Beispiel Terminerinnerungen oder Buchungsbestätigungen.

Das Post-Purchase Update Tag wurde entwickelt, um Kunden über eine Aktualisierung ihres letzten Kaufs zu informieren. Sie können damit Rechnungen, Quittungen oder Versandaktualisierungen versenden.

Das Kontoaktualisierungs-Tag eignet sich hervorragend, um Kunden über eine einmalige Änderung ihrer Anwendung oder ihres Kontos zu benachrichtigen. Dazu gehören Aktualisierungen des Antragsstatus und Betrugswarnungen.

Das Tag "Human Agent" erweitert das Nachrichtenfenster von 24 Stunden auf 7 Tage, so dass Sie mehr Zeit haben, um auf komplexe Anfragen zu antworten oder wenn Sie abwesend sind. Das Tag ist derzeit in der Beta-Phase und nur für ausgewählte CRMs wie respond.io verfügbar.

Nachdem Sie nun wissen, wofür die einzelnen Arten von Facebook Messenger Tags verwendet werden, ist es an der Zeit zu lernen, wie man ein Message Tag verwendet.

Verwendung von Nachrichten-Tags

Um Message Tags zu verwenden, müssen Sie Messenger mit einem CRM wie respond.io verbinden. Hier ist die Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie eine getaggte Nachricht senden:

1. Drücken Sie in der Eingabeleiste auf Markierte Nachricht senden. Bitte beachten Sie, dass die Schaltfläche erst 7 Tage nach Erhalt einer Facebook-Nachricht angezeigt wird.

Innerhalb der ersten 7 Tage müssen Sie keine Nachrichtenkennzeichnung manuell anbringen, da Ihrer Nachricht automatisch eine Kennzeichnung für menschliche Mitarbeiter hinzugefügt wird.

2. Wählen Sie ein geeignetes Nachrichten-Tag auf der Grundlage des Nachrichteninhalts.

3. Fügen Sie eine Nachricht oder ein Snippet hinzu, indem Sie / in das Feld eingeben.

4. Drücken Sie die Schaltfläche Senden und Sie sind fertig. Sie können den Typ des verwendeten Nachrichten-Tags neben der Sprechblase sehen.

Facebook hat strenge Regeln für die Verwendung von Nachrichten-Tags. Bevor du anfängst, Nachrichten-Tags zu verwenden, solltest du dir die Regeln für Nachrichten-Tags im folgenden Abschnitt ansehen.

Nachrichten-Tag: Die Regeln kennen

Message-Tags sind eine hervorragende Möglichkeit, mit Kunden außerhalb des Messaging-Fensters in Kontakt zu treten. Es gibt jedoch zwei Einschränkungen: Sie können Message Tags nicht zum Versenden von Werbeinhalten verwenden, und Sie können sie nicht für andere Zwecke als die vorgesehenen verwenden.

Facebook erlaubt das Versenden von Werbeinhalten mit einem Nachrichten-Tag nicht. Was sind Werbeinhalte? Laut Facebook gehören zu Werbeinhalten unter anderem Angebote, Gutscheine und Rabatte.

Um Werbenachrichten außerhalb des Nachrichtenfensters zu versenden, sollten Sie stattdessen gesponserte Nachrichten verwenden. Gesponserte Nachrichten sind ein kostenpflichtiger Dienst, der für Marketingzwecke entwickelt wurde.

Jedes Nachrichten-Tag ist für einen bestimmten Verwendungszweck bestimmt. Es verstößt gegen die Richtlinien von Facebook Messenger , Message Tags für andere, nicht vorgesehene Zwecke zu verwenden. Das Tag "Kontoaktualisierung" kann zum Beispiel nicht für wiederkehrende Inhalte wie "Kartenabrechnung ist fertig" verwendet werden.

Beachten Sie, dass Facebook diese Regeln strikt durchsetzt. Ein Verstoß kann zu einem vorübergehenden oder sogar dauerhaften Verbot der Verwendung von Nachrichten-Tags führen.

Was passiert, wenn Sie gegen die Regeln für Nachrichten-Tags verstoßen?

Facebook kann Ihre Möglichkeiten zur Nutzung von Message Tag einschränken, wenn Sie Werbeinhalte versenden oder Message Tags für andere als die vorgesehenen Zwecke verwenden. Unserer Erfahrung nach gibt Facebook zunächst eine Warnung aus, bevor es die Nutzung von Message Tags einschränkt.

Soweit wir wissen, gibt es fünf Stufen von Sanktionen, die von Facebook verhängt werden:

• 1 Tag Verbot
• 3-Tage-Verbot
• 7-Tage-Verbot
• 365-Tage-Verbot
• Dauerhaftes Verbot

Die Sanktion richtet sich wahrscheinlich nach der Schwere des Verstoßes und nicht danach, wie oft Sie gegen die Regeln verstoßen haben. So können Sie z. B. eine 7-tägige Sperre für das Versenden von Werbenachrichten an 100 Kunden erhalten, auch wenn es erst Ihr zweites Vergehen ist.

Wenn deiner Seite die Verwendung von Message Tag untersagt wird, erhältst du eine Benachrichtigung im Posteingang der Seitenunterstützung. Um auf den Posteingang des Seitensupports zuzugreifen, gehe auf deine Facebook-Seite und wähle Einstellungen in der linken Seitenleiste. Klicken Sie dann auf Posteingang für Seitensupport.

Was Sie nach dem Verbot eines Nachrichten-Tags tun können

Das hängt von der Strafe ab, die Sie erhalten haben. Wenn die Sperre vorübergehend ist, warten Sie sie ab. Facebook gibt keine genauen Gründe an, warum Sie gesperrt wurden. Sie sollten also nach dem beanstandeten Inhalt in Ihren getaggten Nachrichten suchen, um nicht denselben Fehler zu machen.

Facebook verbietet nur in seltenen Fällen jemandem dauerhaft die Verwendung von Nachrichten-Tags, es sei denn, es handelt sich um schwere Verstöße. Sollte dies dennoch geschehen, kannst du Einspruch erheben, indem du auf den Link in der Benachrichtigung klickst. Klicke hier für Tipps, wie du einen effektiven Einspruch schreibst.

Es gibt keine Garantie, dass Ihr Einspruch erfolgreich sein wird. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise dauerhaft von der Verwendung von Message Tags ausgeschlossen werden. Unser Rat? Halten Sie sich an die Richtlinien der Messenger-Plattform, um ein Verbot von vornherein zu vermeiden.

Nachricht Tag: Bewährte Praktiken

Um Ihnen zu helfen, die Vorschriften einzuhalten, haben wir eine Liste mit den Geboten und Verboten bei der Verwendung von Nachrichten-Tags zusammengestellt.

Überprüfen Sie die genehmigten Use Cases

Wenn du Nachrichten-Tags zum ersten Mal verwendest, mach dich mit den zulässigen Anwendungsfällen für jedes Nachrichten-Tag vertraut. Die Beispiele in der Facebook-Dokumentation geben Ihnen eine Vorstellung davon, was erlaubt und was nicht erlaubt ist.

Versenden Sie nicht mehrere markierte Nachrichten auf einmal

Das Versenden von mehreren getaggten Nachrichten hintereinander kann wie Spamming aussehen und zu einem Verbot führen. Wir haben sogar schon erlebt, dass Kunden für das Versenden von drei aufeinanderfolgenden Tagged Messages gesperrt wurden. Senden Sie alles in einer einzigen getaggten Nachricht, anstatt sie aufzuteilen.

Langsam den Rahmen sprengen

Manchmal ist es schwer zu erkennen, ob der Inhalt Ihrer Nachricht gegen die Richtlinien der Facebook Messenger Plattform verstößt. Experimentieren Sie mit Ihrer getaggten Nachricht, indem Sie sie an eine kleine Anzahl von Kunden senden. Wenn sie keine Sperre auslöst, können Sie die getaggte Nachricht an weitere Nutzer senden.

Im Zweifelsfall verwenden Sie SMS, E-Mail oder WhatsApp API

Wenn eine Nachricht mit keinem der Tags übereinstimmt, sollten Sie es nicht riskieren. Verwenden Sie einen alternativen Kanal wie SMS, E-Mail oder WhatsApp API, um Ihre Kunden zu kontaktieren.

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