Facebook Messenger это бесплатный обмен мгновенными сообщениями на Facebook, который позволяет пользователям отправлять текстовые сообщения, фотографии, видео и голосовые сообщения.
Узнайте, как подключить вашу страницу Facebook к respond.io здесь. После подключения Facebook предлагает несколько функций, которые помогут вам поощрять ваших текущих и потенциальных клиентов отправлять сообщения в Facebook Messenger.
Вы можете использовать Facebook Messenger бесплатно.
Facebook Messenger требует от клиентов отправить вашему бизнесу первое сообщение, чтобы начать разговор.
Есть несколько способов побудить клиентов инициировать чат:
Ссылки чата: Это m.me URL-адрес, который вы можете добавить на свой веб-сайт или в информационные бюллетени. Когда клиенты по ссылке, они будут направлены на вашу страницу в Facebook в Messenger для общения с вами.
QR-коды: QR-код может быть помещен в физические места, такие как гостиницы, рестораны или торговые центры. Когда клиенты сканируют код, они будут направлены на ваш Facebook Messenger для общения с вами.
Плагин чата: Это позволяет клиентам отправлять вам сообщения непосредственно с помощью виджета чата на вашем сайте.
Автоответы в Facebook комментарии (частные ответы): Вы можете настроить вашу страницу Facebook автоматически, чтобы отправить личное сообщение любому клиенту, который прокомментировал вашу страницу'сек.
Нажмите для рекламы в Messenger: Это объявления в Facebook, Facebook Messenger и Instagram. Когда клиенты нажимают объявление, они будут направлены в ваш Facebook Messenger, чтобы общаться с вами.
Это возможности Facebook Messenger:
Типы файлов, поддерживаемые Facebook Messenger и максимальный размер файла для каждого типа являются следующими:
Изображение (25 MB)
Аудио (25 МБ)
Видео (25 МБ)
Для любых неподдерживаемых типов файлов или файлов, превышающих максимальный размер, отправленных через Facebook Messenger, файл будет автоматически преобразован в URL-ссылку на платформе Respond.io.
В таблице описывается доступность статусов сообщений в Facebook Messenger.
Статус сообщения | Доступность |
|---|---|
Отправлено | ✅ |
Доставлено | ✅ |
Чтение | ✅ |
Не удалось. | ✅ |
Когда контакты отправляют сообщение в ваш бизнес через этот канал, у вас есть 24 часа, чтобы ответить на них. Это окно можно расширить до 7 дней с тегом сообщений Facebook. Подробнее об тегах сообщений Facebook здесь.
Вы можете отправить широковещательный контент вашим контактам, но требуется Facebook Message Tag. Узнайте больше о том, как отправить трансляцию здесь.
Вы не можете отправлять маркетинговые сообщения контактам без их разрешения. Если это обнаруживается алгоритмом Facebook, ваш бизнес может быть заблокирован от отправки сообщений. Узнайте, как вы можете запросить разрешение на отправку маркетинговых сообщений здесь.
Ссылки в Facebook Messenger используются для отслеживания источника разговора. Добавив параметр реферала в конец вашего URL-адреса m.me , вы сможете отслеживать, откуда переходят ваши контакты, когда они нажимают на ссылку.
Эта информация помогает вам идентифицировать наилучшее содержимое различных носителей, таких как блоги, видео, социальные сети и рекламы, так что вы можете оптимизировать ваши кампании, чтобы связаться с большим числом клиентов.
Узнайте, как добавить ссылку при создании виджета Facebook или QR-кода.
В связи с изменениями, внесенными Facebook для страниц и пользователей в Европейском Союзе, ссылка на нашу платформу не будет надежно передана Facebook. Поэтому автоматизация, которая требует ссылки в качестве триггера, не будет работать для некоторых контактов, как ожидалось.
Ограничение - это количество вызовов API приложением или пользователем в течение определенного периода времени, определенного каналом. Узнайте больше о лимитах на использование API для этого канала здесь.
Начиная с мая 2025 года Meta прекращает поддержку протокола Handover Protocol (HOP) и заменяет его на Conversation Routing. Это влияет на то, как разговоры назначаются приложениям, подключенным к вашей странице Facebook.
Ключевые моменты:
Приложение по умолчанию обрабатывает органические или нерекламные разговоры.
Маркетинговое приложение обрабатывает разговоры, связанные с рекламой (кликните, чтобы отправить сообщение).
Обходной путь с использованием тега Human Agent больше не действует для управления потоками.
Вам необходимо включить настройку «Управление разговорами» для каждого приложения, чтобы обеспечить правильную обработку сообщений.
Большинству пользователей не требуется никаких действий, но мы рекомендуем проверить потоки сообщений после миграции.
Правила Facebook гласят, что пользователи должны сначала отправить вам сообщение, прежде чем вы сможете ответить им. Узнайте, как побудить пользователей начать чат здесь.
Согласно политике Facebook, у компаний есть до 24 часов на ответ контакту. Мы добавили человеческий тег, который позволяет сохранять разговор открытым в течение 7 дней. Узнайте больше об этомздесь.
Вы можете отправлять теги сообщений для важных и персонально значимых обновлений для контактов за пределами стандартного окна сообщений.
Использование тегов вне одобренных случаев использования может привести к ограничениям на возможность страницы отправлять сообщения (теги сообщений не могут использоваться для отправки рекламного контента, включая, но не ограничиваясь предложениями, купонами и скидками). Узнайте больше о теге сообщений Facebook здесь.
Вы можете использовать личные сообщения для автоматической отправки сообщения любому, кто комментирует один из постов вашей страницы. Если пользователь Facebook ответит на это сообщение, ответ будет отображен в respond.io, и пользователь станет Контактом. Узнайте, как включить функцию здесь.
Перейдите в Настройки Facebook Business:
Если у вас более одного бизнеса, выберите соответствующий бизнес для проверки статуса.
В разделе Информация о компании найдите свой статус проверки компании.
Если ваш бизнес не подтвержден, нажмите Начать верификацию. Кнопка Начать верификацию может быть недоступна, если у вас нет приложения, связанного с вашим бизнесом. На панели управления приложением Facebook перейдите в раздел Аккаунты > Приложения и нажмите + Добавить, чтобы добавить свое бизнес-приложение. Вернитесь в раздел Информация о компании и обновите веб-страницу.
Предоставьте следующую документацию для проверки вашего Facebook Business Manager ID.
Сообщения, отправленные в ответ на ваше объявление, будут отображаться вместе со ссылкой на объявление.
На платформе respond.io нажмите Настройки > Виджет роста > + Добавить виджет.
Выберите опцию QR-код и нажмите Создать виджет.
Выберите Facebook Messenger в качестве типа QR-кода > выберите страницу Facebook Messenger, для которой вы хотите создать QR-код.
Нажмите Скачать и выберите размер QR-кода, который хотите сохранить.
Соответствующие статьи 👩💻
