Facebook Messenger это бесплатный обмен мгновенными сообщениями на Facebook, который позволяет пользователям отправлять текстовые сообщения, фотографии, видео и голосовые сообщения.
Узнайте, как подключить вашу страницу Facebook к respond.io здесь. После подключения Facebook предлагает несколько функций, которые помогут вам поощрять ваших текущих и потенциальных клиентов отправлять сообщения в Facebook Messenger.
Цены
Вы можете использовать Facebook Messenger бесплатно.
Захват разговора
Facebook Messenger требует от клиентов отправить вашему бизнесу первое сообщение, чтобы начать разговор.
Есть несколько способов побудить клиентов инициировать чат:
Ссылки чата: Это m.me URL-адрес, который вы можете добавить на свой веб-сайт или в информационные бюллетени. Когда клиенты по ссылке, они будут направлены на вашу страницу в Facebook в Messenger для общения с вами.
QR-коды: QR-код может быть помещен в физические места, такие как гостиницы, рестораны или торговые центры. Когда клиенты сканируют код, они будут направлены на ваш Facebook Messenger для общения с вами.
Плагин чата: Это позволяет клиентам отправлять вам сообщения непосредственно с помощью виджета чата на вашем сайте.
Автоответы в Facebook комментарии (частные ответы): Вы можете настроить вашу страницу Facebook автоматически, чтобы отправить личное сообщение любому клиенту, который прокомментировал вашу страницу'сек.
Нажмите для рекламы в Messenger: Это объявления в Facebook, Facebook Messenger и Instagram. Когда клиенты нажимают объявление, они будут направлены в ваш Facebook Messenger, чтобы общаться с вами.
Возможности канала
Это возможности Facebook Messenger:
Поддерживаемые типы файлов
Типы файлов, поддерживаемые Facebook Messenger и максимальный размер файла для каждого типа являются следующими:
Изображение (25 MB)
Аудио (25 МБ)
Видео (25 МБ)
Для любых неподдерживаемых типов файлов или файлов, превышающих максимальный размер, отправленных через Facebook Messenger, файл будет автоматически преобразован в URL-ссылку на платформе Respond.io.
Доступность статуса сообщения
В таблице описывается доступность статусов сообщений в Facebook Messenger.
Статус сообщения | Доступность |
|---|---|
Отправлено | ✅ |
Доставлено | ✅ |
Чтение | ✅ |
Не удалось. | ✅ |
Окно сообщений
Когда контакты отправляют сообщение в ваш бизнес через этот канал, у вас есть 24 часа, чтобы ответить на них. Это окно можно расширить до 7 дней с тегом сообщений Facebook. Подробнее об тегах сообщений Facebook здесь.
Рассылки
Вы можете отправить широковещательный контент вашим контактам, но требуется Facebook Message Tag. Узнайте больше о том, как отправить трансляцию здесь.
Вы не можете отправлять маркетинговые сообщения контактам без их разрешения. Если это обнаруживается алгоритмом Facebook, ваш бизнес может быть заблокирован от отправки сообщений. Узнайте, как вы можете запросить разрешение на отправку маркетинговых сообщений здесь.
Справочная литература
Ссылки в Facebook Messenger используются для отслеживания источника разговора. Добавив параметр реферала в конец вашего URL-адреса m.me , вы сможете отслеживать, откуда переходят ваши контакты, когда они нажимают на ссылку.
Эта информация помогает вам идентифицировать наилучшее содержимое различных носителей, таких как блоги, видео, социальные сети и рекламы, так что вы можете оптимизировать ваши кампании, чтобы связаться с большим числом клиентов.
Узнайте, как добавить ссылку при создании виджета Facebook или QR-кода.
В связи с изменениями, внесенными Facebook для страниц и пользователей в Европейском Союзе, ссылка на нашу платформу не будет надежно передана Facebook. Поэтому автоматизация, которая требует ссылки в качестве триггера, не будет работать для некоторых контактов, как ожидалось.
Лимиты тарифа
Ограничение - это количество вызовов API приложением или пользователем в течение определенного периода времени, определенного каналом. Узнайте больше о лимитах на использование API для этого канала здесь.
Маршрутизация разговоров (обновление за май 2025 г.)
Начиная с мая 2025 года Meta прекращает поддержку протокола Handover Protocol (HOP) и заменяет его на Conversation Routing. Это влияет на то, как разговоры назначаются приложениям, подключенным к вашей странице Facebook.
Ключевые моменты:
Приложение по умолчанию обрабатывает органические или нерекламные разговоры.
Маркетинговое приложение обрабатывает разговоры, связанные с рекламой (кликните, чтобы отправить сообщение).
Обходной путь с использованием тега Human Agent больше не действует для управления потоками.
Вам необходимо включить настройку «Управление разговорами» для каждого приложения, чтобы обеспечить правильную обработку сообщений.
Большинству пользователей не требуется никаких действий, но мы рекомендуем проверить потоки сообщений после миграции.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Как я могу начать разговор с контактом в Facebook?
Правила Facebook требуют, чтобы пользователи сначала отправили сообщение, прежде чем вы сможете ответить им. Узнайте, как побудить пользователей начать чат здесь.
Существуют ли какие-либо ограничения на тип сообщений, которые я могу отправлять своим контактам?
Согласно политике Facebook, у бизнеса есть 24 часа на ответ контакту. Мы добавили тег пользователя, который позволяет разговору оставаться открытым в течение 7 дней. Узнайте больше об этом здесь.
Вы можете отправлять метки сообщений для важных и личных обновлений контактам вне стандартного окна обмена сообщениями.
Использование меток вне одобренных случаев может привести к ограничению возможности страницы отправлять сообщения (метки сообщений не могут использоваться для отправки рекламного контента, включая, но не ограничиваясь сделками, предложениями, купонами и скидками). Узнайте больше о метке сообщения Facebook здесь.
Как я могу начать разговор, когда кто-то комментирует пост на моей странице Facebook?
Вы можете использовать приватные ответы, чтобы автоматически отправлять сообщение любому, кто комментирует один из постов на вашей странице. Если пользователь Facebook ответит на это сообщение, ответ будет показан в respond.io, и пользователь станет контактом. Узнайте, как включить эту функцию здесь.
Как я могу подтвердить свою учетную запись Facebook Business Manager?
Перейдите в настройки бизнеса Facebook:
Если у вас несколько бизнесов, выберите соответствующий бизнес для проверки статуса.
В разделе Информация о бизнесе найдите статус проверки бизнеса.
Если ваш бизнес не подтвержден, нажмите Начать проверку. Кнопка Начать проверку может быть отключена, если у вас нет приложения, связанного с вашим бизнесом. В своей панели приложений Facebook перейдите в Аккаунты > Приложения и нажмите + Добавить, чтобы добавить свое бизнес-приложение. Вернитесь в раздел Информация о бизнесе и обновите веб-страницу.
Предоставьте следующую документацию для проверки вашего идентификатора Facebook Business Manager.
Поддерживаете ли вы сообщения Facebook Ads?
Сообщения, отправленные в ответ на вашу рекламу, будут отображаться вместе со ссылкой на рекламу.
Как я могу создать QR-код для своей учетной записи Facebook Messenger?
На платформе respond.io нажмите Настройки > Виджет роста > + Добавить виджет.
Выберите QR-код в качестве опции и нажмите Создать виджет.
Выберите Facebook Messenger в качестве типа QR-кода > Выберите подключенную страницу Facebook Messenger, для которой вы хотите создать QR-код.
Нажмите Загрузить и выберите размер QR-кода, который вы хотите сохранить.
Узнайте больше о виджетах роста здесь.
