Обзор Facebook Messenger

Facebook Messenger это бесплатный обмен мгновенными сообщениями на Facebook, который позволяет пользователям отправлять текстовые сообщения, фотографии, видео и голосовые сообщения.

Узнайте, как подключить вашу страницу Facebook к respond.io здесь. После подключения Facebook предлагает несколько функций, которые помогут вам поощрять ваших текущих и потенциальных клиентов отправлять сообщения в Facebook Messenger.

Цены

Вы можете использовать Facebook Messenger бесплатно.

Захват разговора

Facebook Messenger требует от клиентов отправить вашему бизнесу первое сообщение, чтобы начать разговор.

Есть несколько способов побудить клиентов инициировать чат:

• Ссылки чата: Это m.me URL-адрес, который вы можете добавить на свой веб-сайт или в новостные рассылки. Когда клиенты по ссылке, они будут направлены на вашу страницу в Facebook в Messenger для общения с вами.

• QR-коды: QR-код можно разместить в физических местах, например в отелях, ресторанах или торговых центрах. Когда клиенты сканируют код, они будут направлены на ваш Facebook Messenger для общения с вами.

• Плагин чата: Это позволяет клиентам отправлять вам сообщения непосредственно через виджет чата на вашем сайте.

• Автоответы на комментарии Facebook (Личные сообщения): Вы можете настроить страницу Facebook так, чтобы автоматически отправлять личное сообщение любому клиенту, который прокомментировал публикации вашей страницы.

• Объявления Click to Messenger: Это объявления в Facebook, Facebook Messenger и Instagram. Когда клиенты нажимают объявление, они будут направлены в ваш Facebook Messenger, чтобы общаться с вами.

Возможности канала

Это возможности Facebook Messenger:

• Поддерживаемые типы файлов

• Доступность статуса сообщения

• Окно сообщений

• Рассылки

• Справочная литература

• Лимиты тарифа

Поддерживаемые типы файлов

Типы файлов, поддерживаемые Facebook Messenger и максимальный размер файла для каждого типа являются следующими:

• Изображение (25 MB)

• Аудио (25 МБ)

• Видео (25 МБ)

Для любых неподдерживаемых типов файлов или файлов, превышающих максимальный размер, отправленных через Facebook Messenger, файл будет автоматически преобразован в URL-ссылку на платформе Respond.io.

Доступность статуса сообщения

В таблице описывается доступность статусов сообщений в Facebook Messenger.

Окно сообщений

Когда контакты отправляют сообщение в ваш бизнес через этот канал, у вас есть 24 часа, чтобы ответить на них. Это окно можно расширить до 7 дней с тегом сообщений Facebook. Узнайте больше о тегах сообщений Facebook здесь.

Рассылки

Вы можете отправлять рассылку своим контактам, но требуется тег сообщения Facebook. Узнайте больше о том, как отправить рассылку здесь.

Вы не можете отправлять маркетинговые сообщения контактам без их разрешения. Если это обнаруживается алгоритмом Facebook, ваш бизнес может быть заблокирован от отправки сообщений. Узнайте, как вы можете запросить разрешение на отправку маркетинговых сообщений здесь.

Справочная литература

Ссылки в Facebook Messenger используются для отслеживания источника разговора. Добавив параметр реферала в конец вашего m.me URL-адреса, вы сможете отслеживать, откуда переходят ваши контакты, когда они нажимают на ссылку.

Эта информация помогает вам идентифицировать наилучшее содержимое различных носителей, таких как блоги, видео, социальные сети и рекламы, так что вы можете оптимизировать ваши кампании, чтобы связаться с большим числом клиентов.

Узнайте, как добавить параметр реферала при создании виджета Facebook или QR-кода.

В связи с изменениями, внесенными Facebook для страниц и пользователей в Европейском Союзе, ссылка на нашу платформу не будет надежно передана Facebook. Поэтому автоматизация, которая требует ссылки в качестве триггера, не будет работать для некоторых контактов, как ожидалось.

Лимиты тарифа

Ограничение - это количество вызовов API приложением или пользователем в течение определенного периода времени, определенного каналом. Узнайте подробнее о ограничениях по частоте для этого канала.

Маршрутизация разговоров (обновление за май 2025 г.)

Начиная с мая 2025 года Meta прекращает поддержку протокола Handover Protocol (HOP) и заменяет его на Conversation Routing. Это влияет на то, как разговоры назначаются приложениям, подключенным к вашей странице Facebook.

Ключевые моменты:

• Приложение по умолчанию обрабатывает органические или нерекламные разговоры.

• Маркетинговое приложение обрабатывает разговоры, связанные с рекламой (кликните, чтобы отправить сообщение).

• Обходной путь с использованием тега Human Agent больше не действует для управления потоками.

• Вам необходимо включить настройку «Управление разговорами» для каждого приложения, чтобы обеспечить правильную обработку сообщений.

Большинству пользователей не требуется никаких действий, но мы рекомендуем проверить потоки сообщений после миграции.

Узнай больше о маршрутизации разговоров.

Ограничения

Объявления Facebook Messenger со встроенными формами

Некоторые объявления Facebook Messenger используют встроенные формы для сбора информации перед началом переписки. Ответы, отправленные через эти формы, обрабатываются в рамках автоматизации рекламы Meta и не отправляются как отдельные сообщения в Messenger.

В результате:

• Ответы на формы не появятся во «Входящих».

• Невозможно запустить автоматизированные алгоритмы на основе этих ответов.