Facebook Messenger ist der kostenlose Instant-Messaging-Dienst auf Facebook, der es Benutzern ermöglicht, Textnachrichten, Fotos, Videos und Sprachnachrichten zu senden.
Lerne, wie du deine Facebook-Seite mit respond.io verbindest. Sobald die Verbindung hergestellt ist, bietet Facebook mehrere Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre aktuellen und potenziellen Kunden zu ermutigen, eine Nachricht an Ihren Facebook Messenger zu senden.
Du kannst Facebook Messenger kostenlos nutzen.
Facebook Messenger erfordert, dass Kunden Ihrem Unternehmen die erste Nachricht senden, um eine Unterhaltung zu starten.
Es gibt einige Möglichkeiten, Kunden zu ermutigen, einen Chat zu starten:
Chat-Links: Dies ist eine m.me URL, die Sie Ihrer Website oder in Newslettern hinzufügen können. Wenn Kunden auf den Link klicken, werden sie zu Ihrer Facebook-Seite im Messenger weitergeleitet, um mit Ihnen zu chatten.
QR-Codes: Ein QR-Code kann an physischen Orten wie Hotels, Restaurants oder Einkaufszentren platziert werden. Wenn Kunden den Code scannen, werden sie zu Ihrem Facebook Messenger weitergeleitet, um mit Ihnen zu chatten.
Chat-Plugin: Dies ermöglicht es Kunden, Ihnen direkt über das Chat-Widget auf Ihrer Website zu schreiben.
Facebook-Kommentar-Autoantworten (private Antworten): Sie können Ihre Facebook-Seite so einrichten, dass sie automatisch eine private Nachricht an jeden Kunden sendet, der Ihre Seitenbeiträge kommentiert.
Klicken Sie auf Messenger Ads: Dies sind Facebook-Werbeanzeigen, die an verschiedenen Orten auf Facebook, Facebook Messenger und Instagram platziert werden können. Wenn Kunden auf die Anzeige klicken, werden sie an Ihren Facebook Messenger weitergeleitet, um mit Ihnen zu chatten.
Das sind die Fähigkeiten des Facebook-Messengers:
Die vom Facebook Messenger unterstützten Dateitypen und die maximale Dateigröße für jeden Typ sind wie folgt:
Bild (25 MB)
Audio (25 MB)
Video (25 MB)
Für alle nicht unterstützten Dateitypen oder Dateien, die die maximale Dateigröße überschreiten, die über Facebook Messenger gesendet werden, wird die Datei automatisch in einen URL-Link auf der Plattform Respond.io umgewandelt.
Die Tabelle beschreibt die Verfügbarkeit von Nachrichten in Facebook Messenger.
Nachrichtenstatus | Verfügbarkeit |
|---|---|
Gesendet | ✅ |
Geliefert | ✅ |
Lesen | ✅ |
Fehler | ✅ |
Wenn Ihre Kontakte eine Nachricht an Ihr Unternehmen über diesen Kanal senden, haben Sie 24 Stunden Zeit, um darauf zu antworten. Sie können dieses Fenster mit Facebook Nachrichten Tags auf 7 Tage verlängern. Erfahren Sie mehr über Facebook Nachrichten Tags hier.
Sie können Broadcast-Inhalte an Ihre Kontakte senden, aber ein Facebook Message Tag ist erforderlich. Erfahren Sie hier mehr darüber,wie man einen Broadcast sendet.
Sie sind nicht berechtigt, Marketingnachrichten ohne deren Erlaubnis an Ihre Kontakte zu senden. Wenn dies durch den Facebook-Algorithmus erkannt wird, kann Ihr Unternehmen vom Versenden von Nachrichten ausgeschlossen werden. Erfahren Sie, wie Sie die Berechtigung zum Versenden von Marketingnachrichten hier anfordern können.
Referenzen im Facebook-Messenger werden verwendet, um die Quelle einer Unterhaltung zu verfolgen. Durch Hinzufügen eines Empfehlungsparameters am Ende Ihres m.me-URLs können Sie verfolgen, woher Ihre Kontakte kommen, wenn sie auf den Link klicken.
Diese Informationen helfen Ihnen, die leistungsfähigsten Inhalte in verschiedenen Medien wie Blogs, Videos, Social Media und Werbung zu identifizieren, damit Sie Ihre Kampagnen optimieren können, um mehr Kunden zu erreichen.
Erfahren Sie, wie Sie eine Referenz hinzufügen, wenn Sie ein Facebook-Widget oder QR-Code erstellen.
Aufgrund der von Facebook umgesetzten Änderungen für Seiten und Nutzer in der Europäischen Union wird die Referenz von Facebook möglicherweise nicht zuverlässig an unsere Plattform übergeben. Daher wird die Automatisierung, die eine Referenz als Trigger erfordert, nicht wie erwartet für einige Kontakte funktionieren.
Ein Rate Limit ist die Anzahl der API-Aufrufe, die eine App oder ein Benutzer innerhalb eines gegebenen Zeitraums, der vom Kanal definiert wurde, durchführen kann. Erfahren Sie mehr über die Rate Limits für diesen Kanal hier.
Ab Mai 2025 wird das Handover Protocol (HOP) von Meta abgeschafft und durch Conversation Routingersetzt. Dies wirkt sich darauf aus, wie Konversationen Apps zugewiesen werden, die mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft sind.
Wichtige Punkte:
Die Standard-App verarbeitet organische oder nicht werbebezogene Konversationen.
Die Marketing-App verarbeitet werbegesteuerte (Click-to-Messenger) Konversationen.
Die Problemumgehung für den Human Agent Tag ist für die Thread-Steuerung nicht mehr gültig.
Sie müssen die Einstellung „Konversationen kontrollieren“ pro App aktivieren, um eine ordnungsgemäße Nachrichtenverarbeitung zu gewährleisten.
Für die meisten Benutzer sind keine Maßnahmen erforderlich, wir empfehlen jedoch, Ihre Nachrichtenflüsse nach der Migration zu validieren.
Die Facebook-Regeln besagen, dass Nutzer dich zuerst anschreiben müssen, bevor du ihnen zurückschreiben kannst. Erfahren Sie, wie Sie Benutzer ermutigen, hier einen Chat zu eröffnen.
Nach Facebook-Richtlinien haben Unternehmen bis zu 24 Stunden Zeit, um auf einen Kontakt zu reagieren. Wir haben einen Human Tag hinzugefügt, der es dem Gespräch erlaubt, 7 Tage lang offen zu bleiben. Erfahren Sie mehr dazuhier.
Sie können Nachrichtentags für wichtige und persönlich relevante Aktualisierungen an Kontakte außerhalb des Standard-Nachrichtenfensters senden.
Die Verwendung von Tags außerhalb der genehmigten Anwendungsfälle kann dazu führen, dass die Fähigkeit der Seite, Nachrichten zu versenden, eingeschränkt wird (Nachrichtentags dürfen nicht verwendet werden, um Werbeinhalte zu senden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Angebote, Rabatte und Coupons). Erfahren Sie mehr über den Facebook Nachrichten Tag hier.
Sie können private Antworten verwenden, um automatisch eine Nachricht an jeden zu senden, der einen Beitrag Ihrer Seite kommentiert. Wenn der Facebook-Benutzer auf diese Nachricht antwortet, wird die Antwort in respond.io angezeigt und der Benutzer wird ein Kontakt. Erfahren Sie, wie Sie die Funktionhier aktivieren können.
Gehe zuFacebook Business Settings:
Wenn Sie mehr als ein Unternehmen haben, wählen Sie das jeweilige Unternehmen aus, um den Status zu überprüfen.
UnterBusiness Infofinden Sie IhrenBusiness-Verifizierungsstatus.
Wenn Ihr Unternehmen nicht verifiziert ist, klicken Sie aufPrüfung starten. Die Start-Verifizierungs Schaltfläche kann deaktiviert erscheinen, wenn Sie keine App haben, die mit Ihrem Unternehmen verknüpft ist. In Ihrem Facebook-App-Dashboard navigieren Sie zu Konten > Apps und klicken Sie auf + Hinzufügen, um Ihre Business-App hinzuzufügen. Zurück zurBusiness InfoSektion und aktualisieren Sie die Webseite.
Geben Sie die folgende Dokumentation an, um Ihre Facebook Business Manager ID zu überprüfen.
Nachrichten, die als Antwort auf Ihre Anzeige gesendet werden, werden zusammen mit dem Link auf die Werbung angezeigt.
Klicken Sie auf der respond.io Plattform aufEinstellungen>Growth Widget>+Add Widget.
Wählen Sie dieQR-CodeOption und klicken Sie aufWidget erstellen.
Wählen SieFacebook Messengerals QR-Code Typ > Wählen Sie die verknüpfte Facebook-Messenger-Seite, für die Sie den QR-Code erstellen möchten.
Klicken SieLaden Sieherunter und wählen Sie die Größe des QR-Codes, den Sie speichern möchten.
Erfahren Sie mehr überWachstums-Widgets hier.
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