Facebook Messenger ist der kostenlose Instant-Messaging-Dienst auf Facebook, der es Benutzern ermöglicht, Textnachrichten, Fotos, Videos und Sprachnachrichten zu senden.
Lerne, wie du deine Facebook-Seite mit respond.io verbindest. Sobald die Verbindung hergestellt ist, bietet Facebook mehrere Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre aktuellen und potenziellen Kunden zu ermutigen, eine Nachricht an Ihren Facebook Messenger zu senden.
Preise
Du kannst Facebook Messenger kostenlos nutzen.
Gespräche aufzeichnen
Facebook Messenger erfordert, dass Kunden Ihrem Unternehmen die erste Nachricht senden, um eine Unterhaltung zu starten.
Es gibt einige Möglichkeiten, Kunden zu ermutigen, einen Chat zu starten:
Chat-Links: Dies ist eine m.me URL, die Sie Ihrer Website oder in Newslettern hinzufügen können. Wenn Kunden auf den Link klicken, werden sie zu Ihrer Facebook-Seite im Messenger weitergeleitet, um mit Ihnen zu chatten.
QR-Codes: Ein QR-Code kann an physischen Orten wie Hotels, Restaurants oder Einkaufszentren platziert werden. Wenn Kunden den Code scannen, werden sie zu Ihrem Facebook Messenger weitergeleitet, um mit Ihnen zu chatten.
Chat-Plugin: Dies ermöglicht es Kunden, Ihnen direkt über das Chat-Widget auf Ihrer Website zu schreiben.
Facebook-Kommentar-Autoantworten (private Antworten): Sie können Ihre Facebook-Seite so einrichten, dass sie automatisch eine private Nachricht an jeden Kunden sendet, der Ihre Seitenbeiträge kommentiert.
Klicken Sie auf Messenger Ads: Dies sind Facebook-Werbeanzeigen, die an verschiedenen Orten auf Facebook, Facebook Messenger und Instagram platziert werden können. Wenn Kunden auf die Anzeige klicken, werden sie an Ihren Facebook Messenger weitergeleitet, um mit Ihnen zu chatten.
Kanalfähigkeiten
Das sind die Fähigkeiten des Facebook-Messengers:
Unterstützte Dateitypen
Die vom Facebook Messenger unterstützten Dateitypen und die maximale Dateigröße für jeden Typ sind wie folgt:
Bild (25 MB)
Audio (25 MB)
Video (25 MB)
Für alle nicht unterstützten Dateitypen oder Dateien, die die maximale Dateigröße überschreiten, die über Facebook Messenger gesendet werden, wird die Datei automatisch in einen URL-Link auf der Plattform Respond.io umgewandelt.
Verfügbarkeit des Nachrichtenstatus
Die Tabelle beschreibt die Verfügbarkeit von Nachrichten in Facebook Messenger.
Nachrichtenstatus | Verfügbarkeit |
|---|---|
Gesendet | ✅ |
Geliefert | ✅ |
Lesen | ✅ |
Fehler | ✅ |
Nachrichtenfenster
Wenn Ihre Kontakte eine Nachricht an Ihr Unternehmen über diesen Kanal senden, haben Sie 24 Stunden Zeit, um darauf zu antworten. Sie können dieses Fenster mit Facebook Nachrichten Tags auf 7 Tage verlängern. Erfahren Sie mehr über Facebook Nachrichten Tags hier.
Übertragungen
Sie können Broadcast-Inhalte an Ihre Kontakte senden, aber ein Facebook Message Tag ist erforderlich. Erfahren Sie hier mehr darüber,wie man einen Broadcast sendet.
Sie sind nicht berechtigt, Marketingnachrichten ohne deren Erlaubnis an Ihre Kontakte zu senden. Wenn dies durch den Facebook-Algorithmus erkannt wird, kann Ihr Unternehmen vom Versenden von Nachrichten ausgeschlossen werden. Erfahren Sie, wie Sie die Berechtigung zum Versenden von Marketingnachrichten hier anfordern können.
Referenzen
Referenzen im Facebook-Messenger werden verwendet, um die Quelle einer Unterhaltung zu verfolgen. Durch Hinzufügen eines Empfehlungsparameters am Ende Ihres m.me-URLs können Sie verfolgen, woher Ihre Kontakte kommen, wenn sie auf den Link klicken.
Diese Informationen helfen Ihnen, die leistungsfähigsten Inhalte in verschiedenen Medien wie Blogs, Videos, Social Media und Werbung zu identifizieren, damit Sie Ihre Kampagnen optimieren können, um mehr Kunden zu erreichen.
Erfahren Sie, wie Sie eine Referenz hinzufügen, wenn Sie ein Facebook-Widget oder QR-Code erstellen.
Aufgrund der von Facebook umgesetzten Änderungen für Seiten und Nutzer in der Europäischen Union wird die Referenz von Facebook möglicherweise nicht zuverlässig an unsere Plattform übergeben. Daher wird die Automatisierung, die eine Referenz als Trigger erfordert, nicht wie erwartet für einige Kontakte funktionieren.
Bewertungsbeschränkungen
Ein Rate Limit ist die Anzahl der API-Aufrufe, die eine App oder ein Benutzer innerhalb eines gegebenen Zeitraums, der vom Kanal definiert wurde, durchführen kann. Erfahren Sie mehr über die Rate Limits für diesen Kanal hier.
Konversationsrouting (Update Mai 2025)
Ab Mai 2025 wird das Handover Protocol (HOP) von Meta abgeschafft und durch Conversation Routingersetzt. Dies wirkt sich darauf aus, wie Konversationen Apps zugewiesen werden, die mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft sind.
Wichtige Punkte:
Die Standard-App verarbeitet organische oder nicht werbebezogene Konversationen.
Die Marketing-App verarbeitet werbegesteuerte (Click-to-Messenger) Konversationen.
Die Problemumgehung für den Human Agent Tag ist für die Thread-Steuerung nicht mehr gültig.
Sie müssen die Einstellung „Konversationen kontrollieren“ pro App aktivieren, um eine ordnungsgemäße Nachrichtenverarbeitung zu gewährleisten.
Für die meisten Benutzer sind keine Maßnahmen erforderlich, wir empfehlen jedoch, Ihre Nachrichtenflüsse nach der Migration zu validieren.
Häufige Fragen und Problemlösungen
Wie kann ich ein Gespräch mit einem Facebook-Kontakt beginnen?
Facebook-Regeln besagen, dass Benutzer dir zuerst eine Nachricht senden müssen, bevor du ihnen zurückschreiben kannst. Lerne, wie du Benutzer dazu anregen kannst, hier einen Chat zu beginnen.
Gibt es Einschränkungen für die Art von Nachrichten, die ich meinen Kontakten senden kann?
Laut den Facebook-Richtlinien haben Unternehmen bis zu 24 Stunden Zeit, um auf einen Kontakt zu antworten. Wir haben das Human Tag hinzugefügt, das es ermöglicht, dass das Gespräch 7 Tage lang offen bleibt. Erfahre mehr darüber hier.
Du kannst Message Tags für wichtige und persönlich relevante Updates an Kontakte außerhalb des Standardnachrichtenzeitraums senden.
Das Verwenden von Tags außerhalb der genehmigten Anwendungsfälle kann dazu führen, dass die Fähigkeit der Seite, Nachrichten zu senden, eingeschränkt wird (Message Tags dürfen nicht verwendet werden, um werbliche Inhalte zu senden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Angebote, Rabatte und Gutscheine). Erfahre mehr über das Facebook Message Tag hier.
Wie kann ich ein Gespräch beginnen, wenn jemand auf einen Beitrag meiner Facebook-Seite kommentiert?
Du kannst private Antworten verwenden, um automatisch eine Nachricht an jeden zu senden, der auf einen deiner Seitenbeiträge kommentiert. Wenn der Facebook-Nutzer auf diese Nachricht antwortet, wird die Antwort in respond.io angezeigt und der Benutzer wird ein Kontakt. Lerne, wie du die Funktion hier aktivierst.
Wie kann ich mein Facebook Business Manager-Konto verifizieren?
Gehe zu Facebook Business-Einstellungen:
Wenn du mehr als ein Unternehmen hast, wähle das relevante Unternehmen aus, um den Status zu verifizieren.
Unter Unternehmensinformationen findest du deinen Verifizierungsstatus.
Wenn dein Unternehmen nicht verifiziert ist, klicke auf Verifizierung starten. Der Verifizierung starten-Button kann deaktiviert erscheinen, wenn du keine App hast, die mit deinem Unternehmen verbunden ist. Gehe in deinem Facebook-App-Dashboard zu Konten > Apps und klicke auf + Hinzufügen, um deine Unternehmens-App hinzuzufügen. Kehre zum Abschnitt Unternehmensinformationen zurück und aktualisiere die Webseite.
Bitte stelle die folgenden Dokumente zur Verfügung, um deine Facebook Business Manager-ID zu verifizieren.
Unterstützt ihr Facebook Ads Nachrichten?
Nachrichten, die als Antwort auf deine Anzeige gesendet werden, werden zusammen mit dem Link zur Werbung angezeigt.
Wie kann ich einen QR-Code für mein Facebook Messenger-Konto erstellen?
Klicke auf der respond.io Plattform auf Einstellungen > Wachstums-Widget > + Widget hinzufügen.
Wähle die QR-Code-Option und klicke auf Widget erstellen.
Wähle Facebook Messenger als den QR-Code-Typ > Wähle die verbundene Facebook Messenger-Seite aus, für die du den QR-Code erstellen möchtest.
Klicke auf Herunterladen und wähle die Größe des QR-Codes, die du speichern möchtest.
Erfahre mehr über Wachstums-Widgets hier.
