Facebook Messenger est la messagerie instantanée gratuite sur Facebook qui permet aux utilisateurs d'envoyer des messages textuels, des photos, des vidéos et des messages vocaux.
Découvre comment connecter ta page Facebook à respond.io ici. Une fois connecté, Facebook a plusieurs fonctionnalités pour vous aider à encourager vos clients actuels et potentiels à envoyer un message à votre Messenger Facebook.
Tarification
Vous pouvez utiliser Facebook Messenger gratuitement.
Capture de la conversation
Facebook Messenger requiert que les clients envoient à votre entreprise le premier message pour démarrer une conversation.
Il y a plusieurs façons d'encourager les clients à lancer un chat :
Liens de chat: C'est une URL m.me que tu peux ajouter à ton site web ou dans des newsletters. Lorsque les clients cliquent sur le lien, ils seront dirigés vers votre page Facebook dans Messenger pour discuter avec vous.
Codes QR: Un code QR peut être placé dans des lieux physiques, comme des hôtels, des restaurants ou des centres commerciaux. Lorsque les clients scannent le code, ils seront dirigés vers votre Messenger Facebook pour discuter avec vous.
Chat Plugin: Cela permet aux clients de t'envoyer un message directement en utilisant le widget de chat sur ton site web.
Réponses automatiques aux commentaires Facebook (réponses privées): Tu peux configurer ta Page Facebook pour envoyer automatiquement un message privé à tout client qui commente les publications de ta Page.
Click to Messenger Ads: Ce sont des publicités Facebook qui peuvent être placées à divers endroits sur Facebook, Facebook Messenger et Instagram. Lorsque les clients cliquent sur la publicité, ils seront dirigés vers votre Messenger Facebook pour discuter avec vous.
Capacités du canal
Ce sont les capacités de Facebook Messenger :
Types de fichiers pris en charge
Les types de fichiers pris en charge par Facebook Messenger et la taille maximale de fichier pour chaque type sont les suivants:
Image (25 Mo)
Audio (25 Mo)
Vidéo (25 Mo)
Pour tout type de fichier non pris en charge ou fichier dépassant la taille maximale envoyée via Facebook Messenger, le fichier sera automatiquement transformé en lien URL sur la plateforme Respond.io.
Disponibilité de l'état du message
Le tableau décrit la disponibilité des états des messages dans Facebook Messenger.
Statut du message | Disponibilité |
|---|---|
Envoyé | ✅ |
Livré | ✅ |
Lu | ✅ |
Echoué | ✅ |
Fenêtre de messagerie
Lorsque les Contacts envoient un message à votre entreprise via ce canal, vous avez 24 heures pour y répondre. Vous pouvez étendre cette fenêtre à 7 jours avec Facebook Message Tags. En savoir plus sur les Facebook Message Tags ici.
Diffusions
Tu peux envoyer un contenu de diffusion à tes contacts, mais un Facebook Message Tag est requis. En savoir plus sur comment envoyer une diffusion ici.
Vous n'êtes pas autorisé à envoyer des messages de marketing à vos Contacts sans leur autorisation. Si cela est détecté par l'algorithme Facebook, votre entreprise pourrait être interdite d'envoyer des messages. Découvre comment tu peux demander l'autorisation d'envoyer des messages marketing ici.
Références
Les références dans Facebook Messenger sont utilisées pour suivre la source d'une conversation. En ajoutant un paramètre de parrainage à la fin de ton m.me URL, tu peux suivre d'où proviennent tes contacts lorsqu'ils cliquent sur le lien.
Cette information vous aide à identifier les contenus les plus performants sur différents supports tels que les blogs, vidéos, médias sociaux et publicités, afin que vous puissiez optimiser vos campagnes pour atteindre plus de clients.
Apprends à ajouter une référence lors de la création d'un Widget Facebook ou d'un code QR.
En raison des changements mis en œuvre par Facebook pour les pages et les utilisateurs de l'Union européenne, la référence ne sera pas passée à notre plate-forme de manière fiable par Facebook. Par conséquent, l'automatisation qui nécessite une référence comme déclencheur ne fonctionnera pas pour certains Contacts comme prévu.
Limites de taux
Une limite de tarif est le nombre d'appels API qu'une application ou qu'un utilisateur peut faire dans une période donnée définie par le canal. En savoir plus sur les limites de débit de ce canal ici.
Routage des conversations (mise à jour de mai 2025)
À partir de mai 2025, Meta abandonne le protocole de transfert (HOP) et le remplace par Conversation Routing. Cela affecte la manière dont les conversations sont attribuées aux applications connectées à votre page Facebook.
Points clés :
L'application par défaut gère les conversations organiques ou non publicitaires.
L'application marketing gère les conversations basées sur la publicité (Click to Messenger).
La solution de contournement de la balise d'agent humain n'est plus valide pour le contrôle des threads.
Vous devez activer le paramètre « Prendre le contrôle des conversations » par application pour garantir une gestion correcte des messages.
Aucune action n’est requise pour la plupart des utilisateurs, mais nous vous recommandons de valider vos flux de messages après la migration.
Limitations
Annonces Messenger avec formulaires intégrés
Certaines annonces Facebook Messenger utilisent des formulaires intégrés pour collecter des informations avant de commencer une conversation. Les réponses soumises via ces formulaires sont traitées par l'automatisation publicitaire de Meta et ne sont pas envoyées comme des messages Messenger individuels.
En conséquence :
Les réponses aux formulaires n'apparaîtront pas dans la boîte de réception.
Les workflows ne peuvent pas être déclenchés par ces réponses.
FAQ et Dépannage
Comment puis-je commencer une conversation avec un Contact Facebook ?
Les règles de Facebook stipulent que les utilisateurs doivent d’abord t’envoyer un message avant que tu puisses leur répondre. Découvre comment inciter les utilisateurs à démarrer une conversation ici.
Y a-t-il des restrictions sur le type de messages que je peux envoyer à mes Contacts ?
Selon la politique de Facebook, les entreprises ont jusqu'à 24 heures pour répondre à un Contact. Nous avons ajouté une Étiquette Humaine qui permet à la conversation de rester ouverte pendant 7 jours. En savoir plus à ce sujet ici.
Comment puis-je commencer une conversation lorsque quelqu'un commente sur le poste de ma Page Facebook ?
Tu peux utiliser des réponses privées pour envoyer automatiquement un message à quiconque commente l'un des postes de ta Page. Si l'utilisateur Facebook répond à ce message, la réponse sera affichée dans respond.io et l'utilisateur deviendra un Contact. Découvre comment activer cette fonctionnalité.
Comment puis-je vérifier mon compte Facebook Business Manager ?
Va sur Paramètres de l'entreprise Facebook :
Si tu as plus d'une entreprise, sélectionne l'entreprise concernée pour vérifier son statut.
Sous Business Info, trouve ton statut de vérification de l'entreprise.
Si ton entreprise n'est pas vérifiée, clique sur Commencer la vérification. Le bouton Commencer la vérification peut apparaître désactivé si tu n'as pas d'application associée à ton entreprise. Dans ton tableau de bord d'application Facebook, navigue vers Comptes > Applications et clique sur + Ajouter pour ajouter ton application d'entreprise. Retourne à la section Business Info et actualise la page.
Fournis la documentation suivante pour vérifier ton ID Facebook Business Manager.
Prends-tu en charge les messages des publicités Facebook ?
Les messages envoyés en réponse à ta publicité seront affichés avec le lien vers la publicité.
Comment puis-je créer un QR Code pour mon compte Facebook Messenger ?
Sur la plateforme respond.io, clique sur Paramètres > Widget de croissance > +Ajouter un widget.
Sélectionne l'option QR Code et clique sur Créer un Widget.
Sélectionne Facebook Messenger comme type de QR code > Sélectionne la page Facebook Messenger connectée pour laquelle tu veux créer le QR code.
Clique sur Télécharger et sélectionne la taille du QR code que tu veux enregistrer.
En savoir plus sur les widgets de croissance.
