ภาพรวม Facebook Messenger

Facebook Messenger คือบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีฟรีบน Facebook ที่ให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และข้อความเสียงได้

เรียนรู้วิธี เชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณกับ respond.io ที่นี่ เมื่อเชื่อมต่อแล้ว Facebook จะมีฟีเจอร์ต่างๆ มากมายที่จะช่วยให้คุณส่งเสริมลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณส่งข้อความถึง Facebook Messenger ของคุณ

การกำหนดราคา

คุณสามารถใช้ Facebook Messenger ได้ฟรี

การจับภาพการสนทนา

Facebook Messenger กำหนดให้ลูกค้าส่งข้อความแรกถึงธุรกิจของคุณเพื่อเริ่มการสนทนา

มีหลายวิธีในการกระตุ้นให้ลูกค้าเริ่มแชท:

• ลิงค์แชท: นี่เป็น URL m.me ที่คุณสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์หรือในจดหมายข่าวของคุณได้ เมื่อลูกค้าคลิกลิงก์ พวกเขาจะถูกส่งไปยังเพจ Facebook ของคุณใน Messenger เพื่อสนทนากับคุณ

• รหัส QR: สามารถวางรหัส QR ในสถานที่ทางกายภาพ เช่น โรงแรม ร้านอาหาร หรือห้างสรรพสินค้า เมื่อลูกค้าสแกนโค้ด พวกเขาจะถูกส่งไปยัง Facebook Messenger ของคุณเพื่อแชทกับคุณ

• ปลั๊กอินแชท: ช่วยให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณโดยตรงโดยใช้วิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของคุณ

• การตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติบน Facebook (การตอบกลับส่วนตัว): คุณสามารถตั้งค่าเพจ Facebook ของคุณให้ส่งข้อความส่วนตัวโดยอัตโนมัติถึงลูกค้าคนใดก็ตามที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของเพจของคุณ.

• คลิกเพื่อโฆษณา Messenger: เป็นโฆษณา Facebook ที่สามารถวางไว้ในตำแหน่งต่างๆ บน Facebook, Facebook Messenger และ Instagram เมื่อลูกค้าคลิกโฆษณา พวกเขาจะถูกส่งไปยัง Facebook Messenger ของคุณเพื่อแชทกับคุณ

ความสามารถของช่องทาง

นี่คือความสามารถของ Facebook Messenger:

• ประเภทไฟล์ที่รองรับ

• สถานะข้อความความพร้อมใช้งาน

• หน้าต่างการส่งข้อความ

• การออกอากาศ

• อ้างอิง

• อัตราการจำกัด

ประเภทไฟล์ที่รองรับ

ประเภทไฟล์ที่รองรับโดย Facebook Messenger และขนาดไฟล์สูงสุดสำหรับแต่ละประเภทมีดังนี้:

• รูปภาพ (25 MB)

• เสียง (25 MB)

• วีดีโอ (25MB)

สำหรับประเภทไฟล์ที่ไม่รองรับหรือไฟล์ใดๆ ที่เกินขนาดไฟล์สูงสุดที่ส่งผ่าน Facebook Messenger ไฟล์นั้นจะถูกเปลี่ยนเป็นลิงก์ URL บนแพลตฟอร์ม respond.io โดยอัตโนมัติ

สถานะข้อความความพร้อมใช้งาน

ตารางนี้จะสรุปความพร้อมใช้งานของสถานะข้อความใน Facebook Messenger

หน้าต่างการส่งข้อความ

เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณผ่านช่องทางนี้ คุณมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับ คุณสามารถขยายหน้าต่างนี้เป็น 7 วันด้วยแท็กข้อความ Facebook เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแท็กข้อความ Facebook ที่นี่.

การออกอากาศ

คุณสามารถส่งเนื้อหาการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อของคุณได้ แต่ต้องมีแท็กข้อความ Facebook ที่นี่. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีส่งการออกอากาศที่นี่.

คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความการตลาดถึงผู้ติดต่อของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต. หากอัลกอริทึมของ Facebook ตรวจพบสิ่งนี้ ธุรกิจของคุณอาจถูกห้ามส่งข้อความ. เรียนรู้วิธีที่คุณสามารถ ขออนุญาตส่งข้อความการตลาดที่นี่.

อ้างอิง

การอ้างอิงใน Facebook Messenger ใช้เพื่อติดตามแหล่งที่มาของการสนทนา. การเพิ่มพารามิเตอร์การอ้างอิงไปที่ส่วนท้าย URL m.me ช่วยให้คุณสามารถติดตามแหล่งที่มาของผู้ติดต่อของคุณเมื่อพวกเขาคลิกลิงก์.

ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดในสื่อต่างๆ เช่น บล็อก วิดีโอ โซเชียลมีเดีย และโฆษณา เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญของคุณเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น.

เรียนรู้วิธี เพิ่มการอ้างอิง เมื่อสร้าง Facebook Widget หรือ QR Code.

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการโดย Facebook สำหรับเพจและผู้ใช้ในสหภาพยุโรป การอ้างอิงจะไม่ถูกส่งต่อไปยังแพลตฟอร์มของเราโดย Facebook ได้อย่างน่าเชื่อถือ. ดังนั้น ระบบอัตโนมัติที่ต้องใช้การอ้างอิงเป็นตัวทริกเกอร์จะไม่ทำงานกับผู้ติดต่อบางรายตามที่คาดไว้.

อัตราการจำกัด

อัตราจำกัดคือจำนวนการเรียก API ที่แอปหรือผู้ใช้สามารถทำได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดซึ่งกำหนดโดยช่องทาง. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราจำกัด สำหรับช่องนี้ที่นี่.

การกำหนดเส้นทางการสนทนา (อัปเดตเดือนพฤษภาคม 2025)

เริ่มตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2025 Meta จะยกเลิก Handover Protocol (HOP) และแทนที่ด้วย Conversation Routing สิ่งนี้ส่งผลต่อวิธีการกำหนดบทสนทนาไปยังแอปที่เชื่อมต่อกับเพจ Facebook ของคุณ

จุดสำคัญ:

• แอปเริ่มต้น จัดการการสนทนาแบบออร์แกนิกหรือแบบไม่ใช่โฆษณา

• แอปการตลาด จัดการการสนทนาที่ขับเคลื่อนโดยโฆษณา (คลิกไปยัง Messenger)

• การแก้ปัญหาแท็ก Agent ของมนุษย์ ไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป สำหรับการควบคุมเธรด

• คุณต้องเปิดใช้งานการตั้งค่า “ควบคุมการสนทนา” ของแต่ละแอปเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดการข้อความอย่างเหมาะสม

ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ แต่เราขอแนะนำให้ตรวจสอบการไหลของข้อความของคุณหลังการโอนย้าย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางการสนทนาที่นี่