เทมเพลตข้อความ Facebook

เทมเพลตข้อความ Facebook มาแทนแท็กข้อความบนแพลตฟอร์ม respond.io. บทความนี้อธิบายวิธีการทำงานของเทมเพลตข้อความบน respond.io — รวมถึงวิธีสร้างเทมเพลตแบบกำหนดเองและส่งให้ Meta เพื่อขออนุมัติ.

เทมเพลตช่วยรับรอง:

• เป็นไปตามนโยบายการส่งข้อความของ Meta

• การสื่อสารขาออกที่สม่ำเสมอและมีโครงสร้าง

• การแยกอย่างชัดเจนระหว่างกรณีการใช้งานเชิงโปรโมชันและกรณีการใช้งานที่ไม่ใช่เชิงโปรโมชัน

ข้อความที่มีลักษณะเป็นการโปรโมชันไม่อนุญาตให้ใช้ในเทมเพลตข้อความ.

เทมเพลตข้อความ Facebook คืออะไร?

เทมเพลตข้อความ Facebook เป็นรูปแบบข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าซึ่งมาจากคลังเทมเพลตของ Meta. เทมเพลตเหล่านี้มีไว้สำหรับข้อความเชิงประโยชน์ เช่น:

• การอัปเดตบัญชี

• การยืนยันการทำธุรกรรม

• การแจ้งเตือนหลังการซื้อ

• การติดตามผลการสนับสนุนลูกค้า

เทมเพลต ต้องไม่ รวมเนื้อหาเชิงโปรโมชัน เช่น:

• ดีล

• ข้อเสนอ

• คูปอง

• ส่วนลด

หากมีข้อสงสัย ควรตรวจสอบข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับข้อกำหนดการส่งข้อความเชิงประโยชน์ของ Meta.

เมื่อใดที่ฉันต้องใช้เทมเพลตข้อความ Facebook?

คุณต้องใช้เทมเพลตข้อความของ Facebook เมื่อส่งข้อความ นอกหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง ที่ตามหลังข้อความขาเข้าล่าสุดของผู้ติดต่อ.

จำเป็นต้องใช้เทมเพลตข้อความเมื่อ:

• ข้อความล่าสุดจากผู้ติดต่อถูกส่งมาเมื่อกว่า 24 ชั่วโมงแล้ว

• คุณต้องส่งข้อความ ที่เกี่ยวกับบริการหรือบัญชี

• แท็กข้อความ Facebook ไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป

หากหน้าต่างการส่งข้อความยังเปิดอยู่ คุณสามารถสนทนาต่อได้โดยไม่ต้องใช้เทมเพลตข้อความ.

การใช้งานเทมเพลตข้อความ Facebook

เทมเพลตข้อความมีผลต่อโมดูลและฟีเจอร์ที่ส่งข้อความ Facebook ขาออกนอกหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐาน.

รวมถึง:

• ข้อความตามเวิร์กโฟลว์

• ข้อความแบบแมนนวลที่ส่งหลังช่วงเวลา 24 ชั่วโมง

• Webhooks — เทมเพลตข้อความ Facebook จะเรียกใช้อีเวนต์ webhook New Outgoing Message. คุณสามารถกรองตามประเภทข้อความนี้เมื่อกำหนดค่า webhook.

การขยายหน้าต่างการส่งข้อความด้วยแท็ก Human_Agent

นอกเหนือจากเทมเพลตข้อความ Meta ยังให้แท็ก Human_Agent เพื่อขยายหน้าต่างการส่งข้อความ.

วิธีการทำงาน

• หน้าต่างการส่งข้อความปกติ: 24 ชั่วโมง นับจากข้อความของลูกค้าล่าสุด

• เมื่อใช้แท็ก Human_Agent: ขยายเป็น 7 วัน

บนแพลตฟอร์ม respond.io แท็ก Human_Agent จะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติกับข้อความขาออกที่มีคุณสมบัติเหมาะสม.

หน้าต่างที่ขยายนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับ:

• ปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อน

• การสนทนาสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

• สถานการณ์ที่ในทางปฏิบัติแล้วต้องใช้เวลามากกว่าวันหนึ่งในการแก้ไข

วิธีการจัดหาเทมเพลตข้อความ Facebook

เทมเพลตข้อความ Facebook มาจากสองแหล่ง:

• คลังเทมเพลตของ Meta — ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า ซิงค์ผ่าน Sync Templates;

• เทมเพลตที่กำหนดเอง — สร้างใน respond.io ส่งไปขออนุมัติจาก Meta (ประมาณ 24 ชั่วโมง) แล้วจะสามารถใช้งานได้ใน Inbox, Workflow และ Broadcast.

เทมเพลตทั้งหมดอยู่ภายใต้นโยบายของแพลตฟอร์ม Messenger ของ Meta.

วิธีการรับเทมเพลตข้อความ Facebook

การเชื่อมต่อช่อง Facebook ที่มีอยู่

ช่อง Facebook Messenger ที่มีอยู่ต้อง อัปเดตสิทธิ์การเข้าถึง เพื่อเข้าถึงเทมเพลตข้อความ. สิ่งนี้จำเป็นเนื่องจากการอัปเดตสิทธิ์ของ Meta ที่เกี่ยวข้องกับเทมเพลต.

ขั้นตอนการซิงค์เทมเพลตข้อความ

1. ไปที่ การตั้งค่าเวิร์กสเปซ > ช่อง.

2. ค้นหาช่อง Messenger > คลิก จัดการ.

3. ในหน้าการกำหนดค่าช่อง ให้คลิก เทมเพลต > ซิงค์เทมเพลต เพื่อเริ่มกระบวนการซิงค์.

4. เมื่อการซิงค์เสร็จสิ้น เทมเพลตข้อความจะแสดงภายใต้สถานะ "approved".

   

การเชื่อมต่อช่อง Facebook ใหม่

ช่อง Facebook Messenger ที่เชื่อมต่อใหม่จะได้รับเทมเพลตข้อความที่มีอยู่โดยอัตโนมัติในขั้นตอนการเชื่อมต่อ.

ภาพรวมฟิลด์เทมเพลตข้อความ Facebook

ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายถึงสิ่งที่แต่ละคอลัมน์แสดงถึง:

การสร้างเทมเพลตข้อความที่กำหนดเอง

คุณสามารถสร้างและส่งเทมเพลต Messenger ของคุณได้โดยตรงใน respond.io. เมื่อ Meta อนุมัติแล้ว เทมเพลตจะพร้อมส่งใน Inbox, Workflow และ Broadcast.

1. ไปที่ การตั้งค่า > ช่อง แล้วคลิก จัดการ บนช่อง Messenger ของคุณ.

2. ในแท็บ Templates ให้คลิก Submit Template.

   

3. กรอก: ชื่อเทมเพลต, ภาษา, ป้าย (ไม่บังคับ).

   

4. เพิ่มข้อความใน Body และตัวแปรโดยใช้ปุ่ม Add variable (เช่น {{1}}, {{2}}).

   

5. เปิดใช้งานตามต้องการ: Header (ข้อความ หรือ รูปภาพและข้อความ), ปุ่ม URL.

6. ตรวจสอบตัวอย่างสด แล้วคลิก Submit Template.

เนื่องจากข้อจำกัดของ Meta ภาพส่วนหัวไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากส่งแล้ว.

หลังจากส่งแล้ว การอนุมัติอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมง. เมื่อได้รับการอนุมัติ เทมเพลตจะแสดงสถานะ "Approved". ตรวจสอบสถานะเทมเพลตของคุณโดยไปที่ การตั้งค่า > ช่อง > ช่อง Messenger ที่เชื่อมต่อของคุณ > เทมเพลต. จากนั้นซิงค์เทมเพลตของคุณเพื่อรับการอัปเดตสถานะล่าสุด.

ข้อจำกัด: เฉพาะเทมเพลตเชิงประโยชน์. การส่งเป็นขั้นสุดท้ายและไม่สามารถแก้ไขได้. ใช้ฉลากเพื่อช่วยจัดระเบียบ.

การส่งเทมเพลตข้อความ

ขั้นตอนการส่งเทมเพลตข้อความ

1. คลิกไอคอน เทมเพลตข้อความ ในแถบข้อความ.

   

   
   หากต้องการส่งเทมเพลตข้อความหลังจากที่หน้าต่างการบริการลูกค้าหมดอายุแล้ว ให้คลิกปุ่มส่งเทมเพลตข้อความที่ด้านล่างของโมดูล Inbox.

   

2. เลือกเทมเพลตเพื่อส่งให้ผู้ติดต่อของคุณ.

   

3. ปรับแต่งข้อความและระบุพารามิเตอร์สำหรับเทมเพลต. คุณอาจใช้ ตัวแปรไดนามิก เพื่อกรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็น เช่น ค่าสำหรับ {{1}}, {{2}} เป็นต้น. เมื่อผู้ใช้พิมพ์ค่าสำหรับพารามิเตอร์ พารามิเตอร์ในการแสดงตัวอย่างข้อความจะถูกแทนที่ด้วยค่าที่ผู้ใช้ตรวจสอบก่อนส่งให้ผู้ติดต่อ.

   

4. ตรวจสอบข้อมูลและคลิก ส่ง.