การโทรผ่าน Messenger

หมายเหตุ: ฟีเจอร์ Messenger Calls อยู่ในช่วง เบต้าปิด และยังไม่เปิดให้บริการแก่ลูกค้าทุกคน หากคุณสนใจเข้าถึงก่อนใคร กรุณา ส่งฟอร์มนี้.

รองรับในทุกประเทศที่มีการใช้งานการส่งข้อความทางธุรกิจของ Messenger ในปัจจุบัน (ยกเว้นประเทศ ePD และสหรัฐอเมริกาในปัจจุบัน)

ภาพรวม

Messenger Calls ช่วยให้คุณสามารถโทรออกและรับสายผ่าน Facebook Messenger ได้โดยตรงบน respond.io คุณลักษณะนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนและการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• เชื่อมต่อช่อง Facebook ของคุณบน respond.io หากคุณยังไม่ได้เชื่อมต่อช่อง Facebook ของคุณ คุณสามารถทำได้ ที่นี่.

• เปิดใช้งานการโทร ในหน้าการกำหนดค่าช่องของคุณ

• เปิดใช้งานคุณสมบัติการโทร Messenger ให้กับเพจ Facebook ของคุณ

วิธีเปิดใช้งานคุณสมบัติการโทรของ Messenger สำหรับเพจ Facebook ของคุณ

1. รับการอนุมัติสำหรับคุณสมบัติการโทร

   1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเพจ Facebook ของคุณได้รับการอนุมัติให้ใช้ฟีเจอร์การโทรของ Messenger (อาจต้องส่งคำขอไปยัง Meta เพื่อเข้าถึงผ่านทาง respond.io)

2. เปิดใช้งานการโทรผ่านแอปพลิเคชันมือถือ Meta Business Suite

   1. เปิดแอป Meta Business Suite บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

   2. นำทางไปที่ เครื่องมือ > การตั้งค่า > การโทร.

   3. ค้นหาตัวเลือกเพื่อเปิดใช้งานการโทรและตรวจสอบชั่วโมงการโทรของคุณ

      

3. เชื่อมต่อช่องทาง Facebook ของคุณบน respond.io

   1. หากคุณได้เชื่อมต่อช่องของคุณบนแพลตฟอร์มแล้ว ให้เชื่อมต่อช่องของคุณอีกครั้งโดยการรีเฟรชการอนุญาต

รับสายจาก Messenger

เมื่อลูกค้าเริ่มต้นการโทรผ่าน Messenger:

1. การแจ้งเตือนจะปรากฏบนแท็บ สายเรียกเข้า ในกล่องจดหมายของคุณ

2. คุณสามารถเลือกที่จะยอมรับหรือปฏิเสธการโทรได้

3. หากได้รับการยอมรับ การโทรจะเกิดขึ้นและคุณสามารถเริ่มพูดคุยกับผู้ติดต่อผ่านแพลตฟอร์มได้

โทรผ่าน Messenger

วิธีการขออนุญาตโทร

เงื่อนไขการส่งคำขออนุญาต :

• เปิดหน้าต่างการสนทนา: คำขออนุญาตสามารถส่งได้เฉพาะในระหว่างหน้าต่างการสนทนาที่เปิดอยู่ ซึ่งหมายความว่ามีประวัติการแชทที่ใช้งานอยู่กับผู้ติดต่อ

• ข้อจำกัดคำขอ: คุณสามารถส่งคำขออนุญาตการโทรได้สูงสุด สองครั้งต่อเธรดการสนทนาต่อวัน

ขั้นตอนการขออนุญาต:

1. ไปที่การสนทนากับผู้ติดต่อที่คุณต้องการโทรหา

2. คลิกไอคอนโทรศัพท์ในเครื่องมือเขียนข้อความ

3. คลิกปุ่ม ขออนุญาตเรียก

4. ผู้ติดต่อจะได้รับการแจ้งเตือนเพื่อขอความยินยอม ผู้ติดต่อสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธการร้องขอได้

ต่อไปจะเกิดอะไรขึ้น?

• หากผู้ติดต่อ อนุมัติคุณจะโทรหาพวกเขาได้ทันทีหรือภายใน 7 วัน

• หากผู้ติดต่อ ปฏิเสธคุณสามารถส่งคำขออนุญาตอีกครั้งในภายหลังได้ (สูงสุดสองครั้งต่อวัน)

สิทธิ์อนุญาตในการโทรของ Messenger ยังคงใช้ได้เป็นเวลา 7 วัน นับจากวันที่ได้รับการอนุมัติ

การอนุญาตโทรยังคงใช้ได้เป็นเวลา 7 วันหลังจากดำเนินการใดๆ เหล่านี้:
- ผู้ติดต่อมีการเชื่อมต่อสายกับธุรกิจอย่างสมบูรณ์
- ผู้ติดต่อโทรหาธุรกิจแต่ธุรกิจไม่รับสาย

โทรติดต่อ

เมื่อเปิดใช้งานการโทร Messenger แล้ว ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเริ่มการโทร:

1. เปิดการสนทนากับผู้ติดต่อบน respond.io

2. คลิกที่ปุ่มโทรในแถบการดำเนินการสนทนา

3. ขออนุญาตโทรติดต่อกลับ

4. เมื่อได้รับการยอมรับแล้ว คุณสามารถเริ่มการโทร และผู้ติดต่อจะได้รับการแจ้งเตือนบนแอป Messenger ของตน

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

เหตุใดฉันไม่เห็นตัวเลือกในการโทรผ่าน Messenger

ตรวจสอบว่าการโทรผ่าน Messenger ได้รับการเปิดใช้งานในหน้า การกำหนดค่าช่อง ของคุณหรือไม่

ฉันจะขออนุญาตโทรได้อย่างไร?

คลิกที่ ไอคอนโทรศัพท์ ในแชทและเลือก ขออนุญาตโทร.

ฉันสามารถขออนุญาตได้บ่อยแค่ไหน?

คุณสามารถส่งคำขอได้สูงสุด สองครั้งต่อเธรดการสนทนาต่อวัน.

การอนุญาตการโทรมีอายุ 7 วัน.

การอนุญาตการโทรที่ได้รับอนุมัติจะมีอายุการใช้งาน 7 วัน

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคำขอของฉันถูกปฏิเสธ?

คุณสามารถส่งคำขออีกครั้งได้ในภายหลัง สูงสุด สองครั้งต่อวัน

การอนุญาตการโทรจะถูกรีเซ็ตโดยอัตโนมัติหรือไม่?

ไม่ การอนุญาติในการโทรของ Messenger จะยังคงใช้ได้เป็นเวลา 7 วัน นับจากวันที่ได้รับการอนุมัติ