Nota: As Chamadas do Messenger estão atualmente em beta fechada e ainda não estão disponíveis para todos os clientes. Se você está interessado em acesso antecipado, por favor envie este formulário.
Suportado em todos os países onde a mensagem de negócios do Messenger está disponível atualmente (com exceção dos países da ePD e dos EUA).
Geral
As Chamadas do Messenger permitem que você faça e receba chamadas pelo Facebook Messenger diretamente no respond.io. Este recurso permite que as empresas forneçam suporte e comunicação em tempo real com seus clientes.
Pré-requisitos
Conecte seu canal do Facebook no respond.io. Se você ainda não conectou seu Canal do Facebook, pode fazê-lo aqui.
Habilitar chamadas na página de configuração do canal.
Ative o recurso de chamada do Messenger para sua página do Facebook.
Como ativar o recurso de chamadas do Messenger para sua página do Facebook
Obtenha aprovação para o recurso de chamadas
Certifique-se de que sua página do Facebook seja aprovada para o recurso de chamadas do Messenger. (Isso pode exigir o envio de uma solicitação ao Meta para acesso via respond.io)
Ativar Chamadas através do Meta Business Suite App Móvel
Abra o aplicativo Meta Business Suite no seu dispositivo móvel.
Navegue para Ferramentas > Configurações > Chamadas.
Localize a opção para ativar chamadas e verifique suas horas de operação.
Conecte seu canal do Facebook no respond.io
Se você já conectou seu canal na plataforma, reconecte seu Canal novamente atualizando a permissão.
Receber uma chamada de Messenger
Quando um cliente inicia uma chamada via Messenger:
Uma notificação aparecerá na guia de chamadas recebidas em sua caixa de entrada.
É possível optar poraceitarourecusara chamada.
Se aceita, a chamada ocorrerá e você poderá começar a conversar com o Contato através da plataforma.
Fazer uma chamada de Messenger
Como solicitar permissão para chamada
Condições para envio de solicitações de permissão:
Abrir Janela de Conversação: Solicitações de permissões só podem ser enviadas durante uma janela de conversação aberta, significando que há um histórico ativo de bate-papo com o Contato.
Limites de solicitação: Você pode enviar até duas solicitações de permissão de chamada por tópico de conversa por dia.
Passos para solicitar a permissão:
Vá para a conversa com o contato que você deseja ligar.
Clique no ícone do telefone no compositor da mensagem.
Clique no botão Solicitar permissão para chamar.
O Contato receberá uma notificação pedindo o seu consentimento. O contato pode aprovar ou recusar a solicitação.
E agora?
Se o Contato aprovar, você poderá ligá-los imediatamente ou dentro de 7 dias.
Se o Contato recusar, você pode enviar outra solicitação de permissão mais tarde (até duas vezes por dia).
As permissões de chamada do Messenger permanecem válidas por até 7 dias a partir da aprovação.
A permissão de chamada também permanece válida por 7 dias após qualquer uma destas ações:
- O contato tem uma chamada totalmente conectada com a empresa.
- O Contato chama a empresa, mas a empresa não pegou a ligação.
Ligue para o contato
Assim que a chamada do Messenger estiver ativada, siga estes passos para iniciar uma chamada:
Abrir uma conversa com um Contato no respond.io.
Clique no botãoLigar parana barra de ações de conversação.
Solicitar permissão para ligar para o Contato.
Uma vez aceito, você poderá iniciar a chamada e o Contato receberá uma notificação sobre o seu aplicativo Messenger.
FAQ e Solução de Problemas
Por que não vejo a opção de fazer uma chamada do Messenger?
Verifique se Chamadas do Messenger estão habilitadas na sua página de configuração do canal.
Como solicitar autorização para chamar?
Clique no ícone telefone no chat e selecione Solicitar permissão para ligar para.
Com que frequência posso solicitar autorização?
Você pode enviar duas solicitações por tópico de conversa por dia.
Quanto tempo a permissão para chamadas é válida?
Permissões de chamadas aprovadas duram por 7 dias.
E se meu pedido for recusado?
Você pode enviar outra solicitação mais tarde, até duas vezes por dia.
A permissão de chamada é restabelecida automaticamente?
Não, as permissões do Messenger Call permanecem válidas por 7 dias desde a aprovação.
