Suportado em todos os países onde a mensagem de negócios do Messenger está disponível atualmente (com exceção dos países da ePD e dos EUA).
A chamada do Messenger permite que você faça e receba chamadas diretamente pelo Facebook Messenger respond.io. Este recurso permite que as empresas forneçam suporte e comunicação em tempo real com seus clientes.
Conecte seu canal do Facebook no respond.io. Se você ainda não conectou seu Canal do Facebook, pode fazê-lo aqui.
Habilitar chamadas na página de configuração do canal.
Ative o recurso de chamada do Messenger para sua página do Facebook.
Obtenha aprovação para o recurso de chamadas
Certifique-se de que sua página do Facebook seja aprovada para o recurso de chamadas do Messenger. (Isso pode exigir o envio de uma solicitação ao Meta para acesso via respond.io)
Ativar Chamadas através do Meta Business Suite App Móvel
Abra o aplicativo Meta Business Suite no seu dispositivo móvel.
Navegue para Ferramentas > Configurações > Chamadas.
Localize a opção para ativar chamadas e verifique suas horas de operação.
Conecte seu canal do Facebook no respond.io
Se você já conectou seu canal na plataforma, reconecte seu Canal novamente atualizando a permissão.
Quando um cliente inicia uma chamada via Messenger:
Uma notificação aparecerá na guia de chamadas recebidas em sua caixa de entrada.
É possível optar poraceitarourecusara chamada.
Se aceita, a chamada ocorrerá e você poderá começar a conversar com o Contato através da plataforma.
Condições para envio de solicitações de permissão:
Abrir Janela de Conversação: Solicitações de permissões só podem ser enviadas durante uma janela de conversação aberta, significando que há um histórico ativo de bate-papo com o Contato.
Limites de solicitação: Você pode enviar até duas solicitações de permissão de chamada por tópico de conversa por dia.
Passos para solicitar a permissão:
Vá para a conversa com o contato que você deseja ligar.
Clique no ícone do telefone no compositor da mensagem.
Clique no botão Solicitar permissão para chamar.
O Contato receberá uma notificação pedindo o seu consentimento. O contato pode aprovar ou recusar a solicitação.
E agora?
Se o Contato aprovar, você poderá ligá-los imediatamente ou dentro de 7 dias.
Se o Contato recusar, você pode enviar outra solicitação de permissão mais tarde (até duas vezes por dia).
As permissões de chamada do Messenger permanecem válidas por até 7 dias a partir da aprovação.
A permissão de chamada também permanece válida por 7 dias após qualquer uma destas ações:
- O contato tem uma chamada totalmente conectada com a empresa.
- O Contato chama a empresa, mas a empresa não pegou a ligação.
Assim que a chamada do Messenger estiver ativada, siga estes passos para iniciar uma chamada:
Abrir uma conversa com um Contato no respond.io.
Clique no botãoLigar parana barra de ações de conversação.
Solicitar permissão para ligar para o Contato.
Uma vez aceito, você poderá iniciar a chamada e o Contato receberá uma notificação sobre o seu aplicativo Messenger.
Verifique se Chamadas do Messenger estão habilitadas na sua página de configuração do canal.
Clique no ícone telefone no chat e selecione Solicitar permissão para ligar para.
Você pode enviar duas solicitações por tópico de conversa por dia.
Permissões de chamadas aprovadas duram por 7 dias.
Você pode enviar outra solicitação mais tarde, até duas vezes por dia.
Não, as permissões do Messenger Call permanecem válidas por 7 dias desde a aprovação.
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