Chamadas do Messenger

Nota: suportado em todos os países onde as mensagens empresariais do Messenger estão disponíveis. Veja a lista completa aqui.

Geral

O Messenger Calls permite fazer e receber chamadas através do Facebook Messenger diretamente no respond.io. Este recurso permite que as empresas forneçam suporte e comunicação em tempo real com seus clientes.

Pré-requisitos

• Conecte seu canal do Facebook no respond.io. Se você ainda não conectou seu canal do Facebook, pode fazer isso aqui.

• Habilitar chamadas na página de configuração do canal.

• Ative o recurso de chamada do Messenger para sua página do Facebook.

Como ativar o recurso de chamadas do Messenger para sua página do Facebook

1. Obtenha aprovação para o recurso de chamadas

   1. Certifique-se de que sua página do Facebook seja aprovada para o recurso de chamadas do Messenger. (Isso pode exigir o envio de uma solicitação ao Meta para acesso via respond.io)

2. Ativar Chamadas através do Meta Business Suite App Móvel

   1. Abra o aplicativo Meta Business Suite no seu dispositivo móvel.

   2. Navegue para Ferramentas > Configurações > Chamadas.

   3. Localize a opção para ativar chamadas e verifique suas horas de operação.

      

3. Conecte seu canal do Facebook no respond.io

   1. Se você já conectou seu canal na plataforma, reconecte seu Canal novamente atualizando a permissão.

Receber uma chamada de Messenger

Quando um cliente inicia uma chamada via Messenger:

1. Uma notificação aparecerá na guia de chamadas recebidas em sua caixa de entrada.

2. Você pode optar por aceitar ou recusar a chamada.

3. Se aceita, a chamada ocorrerá e você poderá começar a conversar com o Contato através da plataforma.

Fazer uma chamada de Messenger

Como solicitar permissão para chamada

Condições para envio de solicitações de permissão:

• Abrir Janela de Conversação: Solicitações de permissões só podem ser enviadas durante uma janela de conversação aberta, significando que há um histórico ativo de bate-papo com o Contato.

• Limites de solicitação: Você pode enviar até duas solicitações de permissão de chamada por tópico de conversa por dia.

Passos para solicitar a permissão:

1. Vá para a conversa com o contato que você deseja ligar.

2. Clique no ícone do telefone no compositor da mensagem.

3. Clique no botão Solicitar permissão para chamar.

4. O Contato receberá uma notificação pedindo o seu consentimento. O contato pode aprovar ou recusar a solicitação.

E agora?

• Se o Contato aprovar, você poderá ligá-los imediatamente ou dentro de 7 dias.

• Se o Contato recusar, você pode enviar outra solicitação de permissão mais tarde (até duas vezes por dia).

As permissões de chamada do Messenger permanecem válidas por até 7 dias a partir da aprovação.

A permissão de chamada também permanece válida por 7 dias após qualquer uma destas ações:
- O contato tem uma chamada totalmente conectada com a empresa.
- O Contato chama a empresa, mas a empresa não pegou a ligação.

Ligue para o contato

Assim que a chamada do Messenger estiver ativada, siga estes passos para iniciar uma chamada:

1. Abrir uma conversa com um Contato no respond.io.

2. Clique no botão Ligar na barra de ações da conversa.

3. Solicitar permissão para ligar para o Contato.

4. Uma vez aceito, você poderá iniciar a chamada e o Contato receberá uma notificação sobre o seu aplicativo Messenger.