Nota: Messenger Calls è attualmente in beta chiusa e non è ancora disponibile per tutti i clienti. Se'sei interessato all'accesso anticipato, per favore invia questo modulo.
Supportato in tutti i paesi in cui la messaggistica commerciale di Messenger è attualmente disponibile (ad eccezione dei paesi ePD e degli Stati Uniti).
Panoramica
Con Messenger Calls puoi effettuare e ricevere chiamate tramite Facebook Messenger direttamente su respond.io. Questa funzione consente alle aziende di fornire supporto in tempo reale e comunicazione con i loro clienti.
Prerequisiti
Collega il tuo canale Facebook su respond.io. Se non hai collegato il tuo canale Facebook, puoi farlo qui.
Abilita chiamate nella tua pagina di configurazione dei canali.
Abilita la funzione di chiamata Messenger per la tua pagina Facebook.
Come abilitare la funzione di chiamata di Messenger per la tua pagina Facebook
Ottenere l'approvazione per la funzione di chiamata
Assicurati che la tua pagina Facebook sia approvata per la funzione di chiamata di Messenger. (Questo potrebbe richiedere l'invio di una richiesta a Meta per l'accesso tramite respond.io)
Abilita le chiamate tramite l'app mobile Meta Business Suite
Apri l'app Meta Business Suite sul tuo dispositivo mobile.
Naviga a Strumenti > Impostazioni > Chiamate.
Individua l'opzione per abilitare le chiamate e verificare l'orario di chiamata.
Collega il tuo canale Facebook su respond.io
Se hai già collegato il canale sulla piattaforma, riconnetti il tuo canale aggiornando le autorizzazioni.
Ricevi una Chiamata di Messaggero
Quando un cliente avvia una chiamata tramite Messenger:
Una notifica apparirà sulla scheda Chiamate in arrivo nella tua casella di posta.
Puoi scegliere diaccettareorifiutarela chiamata.
Se accettata, la chiamata avrà luogo e si può iniziare a parlare con il Contatto attraverso la piattaforma.
Effettua una chiamata a Messenger
Come richiedere il permesso di chiamata
Condizioni per l'invio di richieste di autorizzazione:
Apri finestra di conversazione: le richieste di autorizzazione possono essere inviate solo durante una finestra di conversazione aperta, significa che c'è una cronologia di chat attiva con il contatto.
Limiti di richiesta: puoi inviare fino a due richieste di autorizzazione per chiamate per ogni thread di conversazione al giorno.
Passi per richiedere il permesso:
Vai alla conversazione con il contatto da chiamare.
Fare clic sull'icona del telefono nel compositore dei messaggi.
Clicca sul pulsante Richiedi l'autorizzazione per chiamare.
Il Contatto riceverà una notifica che ne richiederà il consenso. Il contatto può approvare o rifiutare la richiesta.
Cosa succede dopo?
Se il Contatto approva, potrai chiamarli immediatamente o entro i prossimi 7 giorni.
Se il Contatto declina, puoi inviare un'altra richiesta di autorizzazione più tardi (fino a due volte al giorno).
I permessi di chiamata Messenger rimangono validi fino a 7 giorni dall'approvazione.
Il permesso di chiamata rimane valido anche per 7 giorni dopo una di queste azioni:
- Il contatto ha una chiamata completamente collegata con l'azienda.
- Il contatto chiama l'azienda, ma il business non ha preso la chiamata.
Chiama il contatto
Una volta che la chiamata di Messenger è abilitata, seguire questi passaggi per avviare una chiamata:
Aprire una conversazione con un contatto su respond.io.
Fare clic sul pulsante Chiama nella barra delle azioni della conversazione.
Richiedi l'autorizzazione per chiamare il contatto.
Una volta accettata, è possibile avviare la chiamata e il contatto riceverà una notifica sulla loro app Messenger.
FAQ e Risoluzione dei Problemi
Perché non vedo l'opzione per effettuare una chiamata tramite Messenger?
Controlla se le chiamate Messenger sono abilitate nella tua pagina di configurazione Canale.
Come posso richiedere l'autorizzazione a chiamare?
Clicca sull'icona telefono nella chat e seleziona Richiedi permesso di chiamare.
Con quale frequenza posso richiedere l'autorizzazione?
È possibile inviare due richieste per conversazione al giorno.
Per quanto tempo è valida l'autorizzazione alla chiamata?
I permessi di chiamata approvati durano per 7 giorni.
Cosa succede se la mia richiesta viene rifiutata?
Puoi inviare un'altra richiesta più tardi, fino a due volte al giorno.
L'autorizzazione alle chiamate viene reimpostata automaticamente?
No, i permessi di chiamata Messenger rimangono validi per 7 giorni dall'approvazione.
