Appels Messenger

Remarque: Messenger Calls est actuellement en version bêta fermée et n'est pas encore disponible pour tous les clients. Si tu es intéressé par un accès anticipé, s'il te plaît soumets ce formulaire.

Supporté dans tous les pays où Messenger Business Messaging est actuellement disponible (à l’exception des pays ePD et des États-Unis).

Aperçu

Messenger Calls vous permet de passer et de recevoir des appels via Facebook Messenger directement sur respond.io. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de fournir un support et une communication en temps réel avec leurs clients.

Pré-requis

• Connectez votre chaîne Facebook sur respond.io. Si vous n'avez pas connecté votre chaîne Facebook, vous pouvez le faire ici.

• Activez les appels dans votre page de configuration de canal.

• Activer la fonction d'appel Messenger pour votre page Facebook.

Comment activer la fonction d'appel Messenger pour votre page Facebook

1. Obtenir l'approbation pour la fonctionnalité d'appel

   1. Assurez-vous que votre page Facebook est approuvée pour la fonction d'appel de Messenger. (Cela peut nécessiter de soumettre une demande à Meta pour accéder via respond.io)

2. Activer les appels via l'application mobile Meta Business Suite

   1. Ouvrez l'application Meta Business Suite sur votre appareil mobile.

   2. Naviguez vers Outils > Paramètres > Appels.

   3. Localisez l'option pour activer les appels et vérifier les heures d'appel.

      

3. Connectez votre chaîne Facebook sur respond.io

   1. Si vous avez déjà connecté votre Chaîne sur la plateforme, reconnectez votre Chaîne à nouveau en rafraîchissant la permission.

Recevoir un appel Messenger

Lorsqu'un client lance un appel via Messenger :

1. Une notification apparaîtra dans l'onglet Appels entrants dans votre boîte de réception.

2. Vous pouvez choisir entreaccepterourefuserl'appel.

3. S'il est accepté, l'appel aura lieu et vous pourrez commencer à parler au contact par le biais de la plateforme.

Passer un appel Messenger

Comment demander l'autorisation d'appeler

Conditions d'envoi des demandes d'autorisations :

• Ouvrir la fenêtre de conversation: les demandes de permission ne peuvent être envoyées que dans une fenêtre de conversation ouverte, ce qui signifie qu'il y a un historique de discussion actif avec le Contact.

• Limites de demande: Vous pouvez envoyer jusqu'à deux demandes d'autorisation d'appel par fil de conversation et par jour.

Étapes pour demander la permission :

1. Allez à la conversation avec le Contact que vous souhaitez appeler.

2. Cliquez sur l'icône du téléphone dans le composeur de messages.

3. Cliquez sur le bouton Demander la permission d'appeler.

4. Le Contact recevra une notification demandant son consentement. Le Contact peut approuver ou refuser la demande.

Que se passe-t-il ensuite?

• Si le Contact approuve, vous pourrez les appeler immédiatement ou dans les 7 jours suivants.

• Si le contact refuse, vous pouvez envoyer une autre demande d'autorisation plus tard (jusqu'à deux fois par jour).

Les autorisations de Messenger Call restent valides pendant une période d'approbation allant jusqu'à 7 jours.

L'autorisation d'appel reste également valide pendant 7 jours après l'une de ces actions :
- Le Contact a un appel entièrement connecté à l'entreprise.
- Le contact appelle l'entreprise mais l'entreprise n'a pas pris l'appel.

Appeler le contact

Une fois que Messenger Call est activé, suivez ces étapes pour lancer un appel:

1. Ouvrir une conversation avec un Contact sur respond.io.

2. Cliquez sur le bouton Appeler dans la barre d'actions de la conversation.

3. Demander l'autorisation d'appeler le contact.

4. Une fois accepté, vous pouvez lancer l’appel et le Contact recevra une notification sur son application Messenger.

FAQ et dépannage

Pourquoi ne vois-je pas l'option permettant de passer un appel Messenger ?

Vérifiez si les appels Messenger sont activés dans votre page de configuration du canal ..

Comment puis-je demander la permission d'appeler ?

Clique sur l'icône téléphone dans le chat et sélectionne Demander l'autorisation d'appeler.

À quelle fréquence puis-je demander une autorisation ?

Tu peux envoyer deux demandes par fil de conversation chaque jour.

Quelle est la durée de validité de l'autorisation d'appel ?

Les autorisations d'appel approuvées sont valables pendant 7 jours.

Que se passe-t-il si ma demande est refusée ?

Tu peux envoyer une autre demande plus tard, jusqu'à deux fois par jour.

L'autorisation d'appel est-elle réinitialisée automatiquement ?

Non, les autorisations d'appel Messenger restent valides pendant 7 jours à partir de leur approbation.