Panggilan Messenger

Catatan: didukung di semua negara tempat layanan pesan bisnis Messenger tersedia. Lihat daftar lengkap di sini.

Ikhtisar

Messenger Calls memungkinkan Anda membuat dan menerima panggilan melalui Facebook Messenger langsung di respond.io. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menyediakan dukungan dan komunikasi waktu nyata dengan pelanggan mereka.

Prasyarat

• Hubungkan Saluran Facebook Anda di respond.io. Jika Anda belum menghubungkan Saluran Facebook Anda, Anda dapat melakukannya di sini.

• Aktifkan Panggilan di halaman konfigurasi Saluran Anda.

• Aktifkan fitur panggilan Messenger untuk halaman Facebook Anda.

Cara mengaktifkan fitur panggilan Messenger untuk Halaman Facebook Anda

1. Dapatkan Persetujuan untuk Fitur Panggilan

   1. Pastikan Halaman Facebook Anda disetujui untuk fitur panggilan Messenger. (Ini mungkin memerlukan pengajuan permintaan ke Meta untuk akses melalui respond.io)

2. Aktifkan Panggilan melalui Aplikasi Seluler Meta Business Suite

   1. Buka aplikasi Meta Business Suite di perangkat seluler Anda.

   2. Navigasi ke Alat > Pengaturan > Panggilan.

   3. Temukan opsi untuk mengaktifkan panggilan dan memverifikasi jam panggilan Anda.

      

3. Hubungkan Saluran Facebook Anda di respond.io

   1. Jika Anda sudah menghubungkan Saluran Anda di platform, hubungkan kembali Saluran Anda dengan menyegarkan izin.

Terima Panggilan Messenger

Saat pelanggan memulai panggilan melalui Messenger:

1. Pemberitahuan akan muncul pada tab Panggilan Masuk di Kotak Masuk Anda.

2. Anda dapat memilih untuk menerima atau menolak panggilan tersebut.

3. Jika diterima, panggilan akan dilakukan dan Anda dapat mulai berbicara dengan Kontak melalui platform.

Lakukan Panggilan Messenger

Cara Meminta Izin Menelepon

Ketentuan Pengiriman Permohonan Izin:

• Buka Jendela Percakapan: Permintaan izin hanya dapat dikirim selama jendela percakapan terbuka, artinya ada riwayat obrolan aktif dengan Kontak.

• Batas Permintaan: Anda dapat mengirim hingga dua permintaan izin panggilan per utas percakapan per hari.

Langkah-langkah untuk Meminta Izin:

1. Buka percakapan dengan Kontak yang ingin Anda panggil.

2. Klik ikon telepon pada pembuat pesan.

3. Klik tombol Minta izin untuk menelepon .

4. Kontak akan menerima pemberitahuan yang meminta persetujuan mereka. Kontak dapat menyetujui atau menolak permintaan tersebut.

Apa yang terjadi selanjutnya?

• Jika Kontak menyetujui, Anda dapat menghubungi mereka segera atau dalam 7 hari ke depan.

• Jika Kontak menolak, Anda dapat mengirim permintaan izin lainnya nanti (hingga dua kali per hari).

Izin Panggilan Messenger tetap berlaku hingga 7 hari sejak disetujui.

Izin panggilan juga tetap berlaku selama 7 hari setelah salah satu tindakan berikut:
- Kontak memiliki panggilan yang terhubung sepenuhnya dengan bisnis.
- Kontak menelepon bisnis namun bisnis tersebut tidak mengangkat panggilannya.

Hubungi Kontak

Setelah Panggilan Messenger diaktifkan, ikuti langkah-langkah berikut untuk memulai panggilan:

1. Buka percakapan dengan Kontak di respond.io.

2. Klik tombol Panggil di bilah tindakan percakapan.

3. Minta izin untuk menghubungi Kontak.

4. Setelah diterima, Anda dapat memulai panggilan dan Kontak akan menerima pemberitahuan di aplikasi Messenger mereka.