Facebook Messenger adalah layanan pesan instan gratis di Facebook yang memungkinkan pengguna mengirim pesan teks, foto, video, dan pesan suara.
Pelajari cara menghubungkan halaman Facebook Anda ke respond.io di sini. Setelah terhubung, Facebook memiliki beberapa fitur untuk membantu Anda mendorong pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan untuk mengirim pesan ke Facebook Messenger Anda.
Harga
Anda dapat menggunakan Facebook Messenger secara gratis.
Menangkap Percakapan
Facebook Messenger mengharuskan pelanggan mengirim pesan pertama ke bisnis Anda untuk memulai percakapan.
Ada beberapa cara untuk mendorong pelanggan memulai obrolan:
Tautan obrolan: Ini adalah URL m.me yang dapat Anda tambahkan ke situs web atau buletin Anda. Saat pelanggan mengklik tautan, mereka akan diarahkan ke Halaman Facebook Anda di Messenger untuk mengobrol dengan Anda.
Kode QR: Kode QR dapat ditempatkan di lokasi fisik, seperti hotel, restoran, atau mal. Saat pelanggan memindai kode, mereka akan diarahkan ke Facebook Messenger Anda untuk mengobrol dengan Anda.
Plugin Obrolan: Ini memungkinkan pelanggan untuk mengirim pesan langsung kepada Anda menggunakan widget chat di situs web Anda.
Balasan otomatis komentar Facebook (balasan pribadi): Anda dapat mengatur Halaman Facebook Anda untuk secara otomatis mengirimkan pesan pribadi kepada setiap pelanggan yang mengomentari kiriman Halaman Anda.
Klik untuk Iklan Messenger: Ini adalah iklan Facebook yang dapat ditempatkan di berbagai tempat di Facebook, Facebook Messenger, dan Instagram. Saat pelanggan mengklik iklan, mereka akan diarahkan ke Facebook Messenger Anda untuk mengobrol dengan Anda.
Kemampuan Saluran
Berikut ini adalah kemampuan Facebook Messenger:
Jenis File yang Didukung
Jenis file yang didukung oleh Facebook Messenger dan ukuran file maksimum untuk setiap jenis adalah sebagai berikut:
Gambar (25 MB)
Audio (25 MB)
Video (25MB)
Untuk jenis file apa pun yang tidak didukung atau file yang melebihi ukuran file maksimum yang dikirim melalui Facebook Messenger, file tersebut akan secara otomatis diubah menjadi tautan URL pada platform respond.io.
Ketersediaan Status Pesan
Tabel berikut menguraikan ketersediaan status pesan di Facebook Messenger.
Status Pesan | Ketersediaan |
|---|---|
Terkirim | ✅ |
Terkirim | ✅ |
Membaca | ✅ |
Gagal | ✅ |
Jendela Pesan
Saat Kontak mengirim pesan ke bisnis Anda melalui saluran ini, Anda memiliki waktu 24 jam untuk membalasnya. Anda dapat memperpanjang jendela ini hingga 7 hari dengan Tag Pesan Facebook. Pelajari lebih lanjut tentang Tag Pesan Facebook di sini.
Siaran
Anda dapat mengirim konten siaran ke Kontak Anda, tetapi Tag Pesan Facebook diperlukan. Pelajari selengkapnya tentangcara mengirim siaran di sini.
Anda tidak diperbolehkan mengirim pesan pemasaran ke Kontak Anda tanpa izin mereka. Jika ini terdeteksi oleh algoritma Facebook, bisnis Anda mungkin dilarang mengirim pesan. Pelajari bagaimana Anda dapat meminta izin untuk mengirim pesan pemasaran di sini.
Referensi
Referensi di Facebook Messenger digunakan untuk melacak sumber percakapan. Dengan menambahkan parameter rujukan di akhir URL m.me Anda, Anda dapat melacak dari mana Kontak Anda berasal saat mereka mengeklik tautan.
Informasi ini membantu Anda mengidentifikasi konten berkinerja terbaik di berbagai media seperti blog, video, media sosial, dan iklan, sehingga Anda dapat mengoptimalkan kampanye untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.
Pelajari cara menambahkan referensi saat membuat Widget Facebook atau Kode QR.
Karena perubahan yang diterapkan oleh Facebook untuk halaman dan pengguna di Uni Eropa, referensi tidak akan diteruskan ke platform kami secara andal oleh Facebook. Oleh karena itu, otomatisasi yang memerlukan referensi sebagai pemicu tidak akan berfungsi untuk beberapa Kontak seperti yang diharapkan.
Batasan Kecepatan
Batasan kecepatan adalah jumlah panggilan API yang dapat dilakukan aplikasi atau pengguna dalam jangka waktu tertentu yang ditentukan oleh saluran. Pelajari lebih lanjut tentang batas kecepatan untuk saluran ini di sini.
Perutean Percakapan (Pembaruan Mei 2025)
Mulai Mei 2025, Meta menghentikan Handover Protocol (HOP) dan menggantinya dengan Conversation Routing. Ini memengaruhi bagaimana percakapan ditetapkan ke aplikasi yang terhubung ke Halaman Facebook Anda.
Poin-poin utama:
Aplikasi Default menangani percakapan organik atau non-iklan.
Aplikasi Pemasaran menangani percakapan berbasis iklan (Klik ke Messenger).
Solusi sementara untuk Tag Agen Manusia tidak lagi berlaku untuk pengendalian utas.
Anda harus mengaktifkan pengaturan “Ambil kendali percakapan” per aplikasi untuk memastikan penanganan pesan yang tepat.
Sebagian besar pengguna tidak memerlukan tindakan apa pun, tetapi kami menyarankan untuk memvalidasi alur pesan Anda pascamigrasi.
FAQ dan Pemecahan Masalah
Bagaimana saya dapat memulai percakapan dengan Kontak Facebook?
Aturan Facebook menyatakan bahwa pengguna harus mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu sebelum Anda dapat membalas mereka. Pelajari cara mendorong pengguna untuk memulai obrolan di sini.
Apakah ada batasan pada jenis pesan yang dapat saya kirim kepada Kontak saya?
Sesuai kebijakan Facebook, bisnis memiliki waktu hingga 24 jam untuk merespons Kontak. Kami telah menambahkan Human Tag yang memungkinkan percakapan tetap terbuka selama 7 hari. Pelajari lebih lanjut tentang ini di sini.
Anda dapat mengirim Message Tags untuk pembaruan penting dan relevan secara pribadi kepada Kontak di luar jendela pengiriman pesan standar.
Menggunakan tag di luar kasus penggunaan yang disetujui dapat mengakibatkan pembatasan pada kemampuan Halaman untuk mengirim pesan (message tags tidak boleh digunakan untuk mengirim konten promosi, termasuk tetapi tidak terbatas pada penawaran, kupon, dan diskon). Pelajari lebih lanjut tentang Facebook Message Tag di sini.
Bagaimana saya dapat memulai percakapan ketika seseorang mengomentari pos di Halaman Facebook saya?
Anda dapat menggunakan balasan pribadi untuk secara otomatis mengirim pesan kepada siapa pun yang mengomentari salah satu pos di Halaman Anda. Jika pengguna Facebook membalas pesan ini, balasan akan ditampilkan di respond.io dan pengguna tersebut akan menjadi Kontak. Pelajari cara mengaktifkan fitur ini di sini.
Bagaimana saya dapat memverifikasi Akun Facebook Business Manager saya?
Buka Pengaturan Bisnis Facebook:
Jika Anda memiliki lebih dari satu bisnis, pilih bisnis yang relevan untuk memverifikasi status.
Di bawah Informasi Bisnis, temukan Status verifikasi Bisnis Anda.
Jika bisnis Anda belum terverifikasi, klik Mulai Verifikasi. Tombol Mulai Verifikasi mungkin muncul tidak aktif ketika Anda tidak memiliki aplikasi yang terhubung dengan bisnis Anda. Di dasbor aplikasi Facebook, navigasikan ke Akun > Aplikasi dan klik + Tambahkan untuk menambahkan aplikasi bisnis Anda. Kembali ke bagian Informasi Bisnis dan segarkan halaman web.
Kirim dokumen berikut untuk memverifikasi ID Facebook Business Manager Anda.
Apakah Anda mendukung pesan iklan Facebook?
Pesan yang dikirim sebagai respons terhadap iklan Anda akan ditampilkan bersama dengan tautan ke iklan tersebut.
Bagaimana saya dapat membuat Kode QR untuk akun Facebook Messenger saya?
Di platform respond.io, klik Pengaturan > Widget Pertumbuhan > + Tambahkan Widget.
Pilih opsi Kode QR dan klik Buat Widget.
Pilih Facebook Messenger sebagai jenis kode QR > Pilih halaman Facebook Messenger yang terhubung untuk Anda buat kode QR-nya.
Klik Unduh dan pilih ukuran kode QR yang ingin Anda simpan.
Pelajari lebih lanjut tentang Widget Pertumbuhan di sini.
