فيسبوك ماسنجر هو تطبيق المراسلة الفورية المجاني على فيسبوك الذي يتيح للمستخدمين إرسال الرسائل النصية والصور ومقاطع الفيديو ورسائل الصوت.
تعرف على كيفية ربط صفحتك على فيسبوك بـ Respond.io هنا. بمجرد الاتصال، يمتلك فيسبوك عدة ميزات لمساعدتك في تشجيع عملائك الحاليين والمحتملين على إرسال رسالة إلى Facebook Messenger الخاص بك.
التسعير
يمكنك استخدام فيسبوك ماسنجر مجاناً.
التقاط المحادثة
يتطلب فيسبوك ماسنجر الزبائن إرسال أول رسالة لبدء محادثة.
هناك بعض الطرق لتشجيع العملاء على بدء الدردشة:
روابط الدردشة: هذا هو رابط m.me الذي يمكنك إضافته إلى موقع الويب الخاص بك أو في النشرات الإخبارية. عندما ينقر الزبائن على الرابط، سيتم توجيههم إلى صفحة فيسبوك الخاصة بك في ماسنجر للدردشة معك.
رمز QR: يمكن وضع رمز QR في مواقع مادية، مثل الفنادق أو المطاعم أو التجمعات. عندما يقوم العملاء بمسح الرمز ، سيتم توجيههم إلى فيسبوك ماسنجر الخاص بك للدردشة معك.
مكون الدردشة: يتيح هذا للعملاء مراسلتك مباشرة باستخدام عنصر واجهة الدردشة على موقع الويب الخاص بك.
الردود الآلية على تعليقات فيسبوك (الردود الخاصة): يمكنك إعداد صفحتك على فيسبوك لإرسال رسالة خاصة تلقائياً إلى أي عميل يعلق على منشورات صفحتك.
إعلانات النقر على Messenger: هذه إعلانات Facebook التي يمكن وضعها في أماكن مختلفة على Facebook وFacebook Messenger وInstagram. عندما ينقر الزبائن على الإعلان، سيتم توجيههم إلى "ماسنجر فيسبوك" الخاص بك للدردشة معك.
قدرات القناة
هذه هي قدرات فيسبوك ماسنجر :
أنواع الملفات المدعومة
أنواع الملفات التي يدعمها فيسبوك ماسنجر والحجم الأقصى للملف لكل نوع هي كما يلي:
صورة (25 ميغابايت)
الصوت (25 ميغابايت)
فيديو (25 ميغابايت)
لأي نوع أو ملف غير مدعوم يتجاوز الحد الأقصى لحجم الملف المرسلة عبر فيسبوك ماسنجر، سيتم تحويل الملف تلقائياً إلى رابط URL على منصة Respond.io.
حالة توفر الرسالة
ويوجز الجدول توافر حالات الرسائل في فيسبوك ماسنجر.
حالة الرسالة | التوافر |
|---|---|
المرسلة | ✅ |
تم التسليم | ✅ |
المقروءة | ✅ |
فشل | ✅ |
نافذة المراسلة
عندما ترسل جهات الاتصال رسالة إلى عملك من خلال هذه القناة، لديك 24 ساعة للرد عليها. يمكنك تمديد هذه النافذة إلى 7 أيام مع علامات رسالة فيسبوك. تعرف على المزيد حول علامات رسالة فيسبوك هنا.
البث
يمكنك إرسال محتوى البث إلى جهات الاتصال الخاصة بك، ولكن يلزم وجود علامة رسالة فيسبوك. تعرف على المزيد حولكيفية إرسال بث هنا.
لا يسمح لك بإرسال رسائل تسويقية إلى جهات الاتصال الخاصة بك بدون إذنهم. إذا تم الكشف عن هذا بواسطة خوارزمية فيسبوك، فيمكن حظر عملك من إرسال الرسائل. تعلم كيف يمكنك طلب إذن لإرسال رسائل تسويقية هنا.
المراجع
المراجع في فيسبوك ماسنجر تستخدم لتتبع مصدر المحادثة. بإضافة معلمة إحالة إلى نهاية الخاص بك. (هـ) URL، يمكنك تتبع من أين تأتي جهات الاتصال الخاصة بك عند النقر على الرابط.
هذه المعلومات تساعدك على تحديد أفضل المحتوى أداء عبر مختلف الوسائط مثل المدونات مقاطع الفيديو، وسائل الإعلام الاجتماعية والإعلانات، حتى تتمكن من تحسين حملاتك الإعلانية للوصول إلى المزيد من العملاء.
تعلم كيفية إضافة مرجع عند إنشاء أداة فيسبوك أو رمز QR.
بسبب التغييرات التي نفذها فيسبوك للصفحات والمستخدمين في الاتحاد الأوروبي، لن تنقل الإشارة إلى منصتنا بشكل موثوق بواسطة الفيسبوك. ولذلك، فإن التشغيل الآلي الذي يتطلب إشارة كمحرك لن يعمل بالنسبة لبعض جهات الاتصال كما هو متوقع.
حدود المعدل
الحد الأقصى للمعدل هو عدد مكالمات API التي يمكن أن يجريها تطبيق أو مستخدم في غضون فترة زمنية معينة تحددها القناة. تعرف على المزيد حول حدود المعدل لهذه القناة هنا.
توجيه المحادثة (تحديث مايو ٢٠٢٥)
بدءًا من مايو 2025، ستقوم Meta بإلغاء بروتوكول التسليم (HOP) واستبداله بـ Conversation Routing. يؤثر هذا على كيفية تعيين المحادثات للتطبيقات المرتبطة بصفحتك على Facebook.
النقاط الرئيسية:
التطبيق الافتراضي يتعامل مع المحادثات العضوية أو غير الإعلانية.
تطبيق التسويق يتعامل مع المحادثات التي تعتمد على الإعلانات (انقر للمراسلة).
لم يعد الحل البديل لعلامة الوكيل البشري صالحًا للتحكم في الخيوط.
يجب عليك تفعيل إعداد "التحكم في المحادثات" لكل تطبيق لضمان التعامل السليم مع الرسائل.
لا يتطلب الأمر أي إجراء من معظم المستخدمين، ولكننا نوصي بالتحقق من صحة تدفقات الرسائل الخاصة بك بعد الترحيل.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
كيف يمكنني بدء محادثة مع جهة اتصال على فيسبوك؟
تقول قواعد فيسبوك إن المستخدمين يجب أن يراسلوك أولاً قبل أن تتمكن من الرد عليهم. تعلم كيفية تشجيع المستخدمين على بدء محادثة هنا.
هل هناك أي قيود على نوع الرسائل التي يمكنني إرسالها إلى جهات الاتصال الخاصة بي؟
وفقًا لسياسة فيسبوك، يجب على الشركات الرد على جهة الاتصال في غضون 24 ساعة. لقد أضفنا علامة بشرية مما يسمح للمحادثة بالبقاء مفتوحة لمدة 7 أيام. تعلم المزيد عنها هنا.
يمكنك إرسال علامات الرسائل للحصول على تحديثات مهمة وشخصية ذات صلة بالعملاء خارج نافذة الرسائل القياسية.
استخدام العلامات خارج حالات الاستخدام المعتمدة قد يؤدي إلى قيود على قدرة الصفحة على إرسال الرسائل (لا يمكن استخدام علامات الرسائل لإرسال محتوى ترويجي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العروض، والخصومات، والقسائم). تعلم المزيد عن علامة رسالة فيسبوك هنا.
كيف يمكنني بدء محادثة عندما يعلق شخص ما على منشور صفحتي على فيسبوك؟
يمكنك استخدام الردود الخاصة لإرسال رسالة تلقائيًا إلى أي شخص يعلق على أحد منشورات صفحتك. إذا رد المستخدم على هذه الرسالة، فسيظهر الرد في respond.io وسيصبح المستخدم جهة اتصال. تعلم كيفية تفعيل هذه الميزة هنا.
كيف يمكنني التحقق من حساب مدير الأعمال الخاص بي على فيسبوك؟
اذهب إلى إعدادات الأعمال في فيسبوك:
إذا كان لديك أكثر من عمل، اختر العمل المعني للتحقق من الحالة.
تحت معلومات العمل، ابحث عن حالة التحقق من العمل.
إذا لم يتم التحقق من عملك، اضغط على بدء التحقق. قد يظهر زر بدء التحقق معطلاً عند عدم ارتباطك بأي تطبيق مع عملك. في لوحة التطبيق الخاصة بك على فيسبوك انتقل إلى الحسابات > التطبيقات واضغط على + أضف لإضافة تطبيقات عملك. عد إلى قسم معلومات العمل وقم بتحديث صفحة الويب.
قم بتقديم الوثائق التالية للتحقق من معرف مدير الأعمال الخاص بك على فيسبوك.
هل تدعم رسائل إعلانات فيسبوك؟
ستظهر الرسائل المرسلة ردًا على إعلانك مع الرابط للإعلان.
كيف يمكنني إنشاء رمز QR لحساب فيسبوك مسنجر الخاص بي؟
على منصة respond.io، انقر على الإعدادات > الأداة التوسيع > + إضافة الأداة.
اختر خيار رمز QR وانقر على إنشاء الأداة.
اختر فيسبوك مسنجر كنوع رمز QR > اختر صفحة فيسبوك مسنجر المتصلة التي تريد إنشاء رمز QR لها.
انقر على تنزيل واختر حجم رمز QR الذي تريد حفظه.
تعلم المزيد عن الأدوات التوسيع هنا.
