Facebook Messenger è la messaggistica istantanea gratuita su Facebook che consente agli utenti di inviare messaggi di testo, foto, video e messaggi vocali.
Scopri come connettere la tua pagina Facebook a respond.io qui. Una volta connesso, Facebook ha diverse funzionalità per aiutarti a incoraggiare i tuoi clienti attuali e potenziali a inviare un messaggio al tuo Facebook Messenger.
Prezzi
È possibile utilizzare Facebook Messenger gratuitamente.
Cattura Conversazione
Facebook Messenger richiede ai clienti di inviare alla tua azienda il primo messaggio per iniziare una conversazione.
Ci sono alcuni modi per incoraggiare i clienti ad avviare una chat:
Chat links: Questo è un m.me URL che puoi aggiungere al tuo sito web o nelle newsletter. Quando i clienti fanno clic sul link, saranno indirizzati alla tua pagina Facebook in Messenger per chattare con te.
Codice QR : Un codice QR può essere posizionato in luoghi fisici, come hotel, ristoranti o centri commerciali. Quando i clienti scansionano il codice, saranno indirizzati al tuo Facebook Messenger per chattare con te.
Chat Plugin: Questo consente ai clienti di inviare messaggi direttamente utilizzando il widget di chat sul tuo sito web.
Risposte automatiche ai commenti di Facebook (risposte private): Puoi configurare la tua pagina Facebook per inviare automaticamente un messaggio privato a qualsiasi cliente che commenta i post della tua pagina.
Click to Messenger Ads Ads: Questi sono gli annunci di Facebook che possono essere inseriti in vari luoghi su Facebook, Facebook Messenger e Instagram. Quando i clienti fanno clic sull'annuncio, saranno indirizzati al tuo Facebook Messenger per chattare con te.
Capacità Dei Canali
Queste sono le funzionalità di Facebook Messenger:
Tipi di file supportati
I tipi di file supportati da Facebook Messenger e la dimensione massima del file per ogni tipo sono i seguenti:
Immagine (25 MB)
Audio (25 MB)
Video (25 MB)
Per qualsiasi tipo di file non supportato o file che supera la dimensione massima inviata tramite Facebook Messenger, il file verrà automaticamente trasformato in un link URL sulla piattaforma Respond.io.
Disponibilità Stato Messaggio
La tabella delinea la disponibilità degli stati dei messaggi in Facebook Messenger.
Stato Messaggio | Disponibilità |
|---|---|
Inviato | ✅ |
Consegnato | ✅ |
Leggi | ✅ |
Fallito | ✅ |
Finestra di messaggistica
Quando i Contatti inviano un messaggio al tuo business attraverso questo canale, hai 24 ore per rispondere. È possibile estendere questa finestra a 7 giorni utilizzando i tag messaggio Facebook. Scopri di più sui tag messaggio Facebook qui.
Trasmissioni
Puoi inviare un contenuto di trasmissione ai tuoi contatti, ma è richiesto un tag di messaggio di Facebook. Scopri di più su come inviare una trasmissione qui.
Non è consentito inviare messaggi di marketing ai tuoi contatti senza il loro permesso. Se questo viene rilevato dall'algoritmo di Facebook, il tuo business potrebbe essere bannato dall'invio di messaggi. Scopri come puoi richiedere l'autorizzazione per inviare messaggi di marketing qui.
Riferimenti
I riferimenti in Facebook Messenger vengono utilizzati per tracciare la fonte di una conversazione. Aggiungendo un parametro di riferimento alla fine del tuo m.me URL, puoi tracciare da dove provengono i tuoi contatti quando cliccano sul link.
Queste informazioni ti aiutano a identificare i contenuti più performanti su vari supporti come i blog, video, social media e annunci, in modo da ottimizzare le campagne per raggiungere più clienti.
Scopri come aggiungere un riferimento quando si crea un widget Facebook o un QR Code.
A causa delle modifiche implementate da Facebook per pagine e utenti nell'Unione Europea, il riferimento non sarà passato alla nostra piattaforma in modo affidabile da Facebook. Pertanto, l'automazione che richiede un riferimento come trigger non funzionerà per alcuni Contatti come previsto.
Limiti di frequenza
Un limite di tasso è il numero di chiamate API che un'app o un utente può fare entro un dato periodo di tempo definito dal canale. Scopri di più sui limiti di velocità per questo canale qui.
Instradamento delle conversazioni (aggiornamento maggio 2025)
A partire da maggio 2025, Meta abbandonerà il protocollo Handover Protocol (HOP) e lo sostituirà con Conversation Routing. Ciò influisce sul modo in cui le conversazioni vengono assegnate alle app collegate alla tua pagina Facebook.
Punti chiave:
L'app predefinita gestisce le conversazioni organiche o senza pubblicità.
L'app di marketing gestisce le conversazioni basate sugli annunci pubblicitari (clicca per passare a Messenger).
La soluzione alternativa del tag dell'agente umano non è più valida per il controllo dei thread.
Per garantire una corretta gestione dei messaggi, è necessario abilitare l'impostazione "Prendi il controllo delle conversazioni" per ogni app.
Per la maggior parte degli utenti non è richiesta alcuna azione, ma consigliamo di convalidare i flussi di messaggi dopo la migrazione.
FAQ e risoluzione dei problemi
Come posso iniziare una conversazione con un contatto di Facebook?
Le regole di Facebook stabiliscono che gli utenti devono inviarti un messaggio prima che tu possa rispondere. Scopri come incoraggiare gli utenti a iniziare una chat qui.
Ci sono restrizioni sul tipo di messaggi che posso inviare ai miei contatti?
Secondo la politica di Facebook, le aziende hanno fino a 24 ore per rispondere a un contatto. Abbiamo aggiunto il Tag Umano che consente alla conversazione di rimanere aperta per 7 giorni. Scopri di più su questo qui.
Puoi inviare Messaggi Tag per aggiornamenti importanti e personalmente rilevanti ai contatti al di fuori della finestra di messaggistica standard.
Utilizzare i tag al di fuori dei casi d'uso approvati può comportare restrizioni sulla capacità della Pagina di inviare messaggi (i tag dei messaggi non possono essere utilizzati per inviare contenuti promozionali, tra cui offerte, buoni e sconti). Scopri di più sul Tag dei messaggi di Facebook qui.
Come posso iniziare una conversazione quando qualcuno commenta il post della mia pagina Facebook?
Puoi utilizzare risposte private per inviare automaticamente un messaggio a chiunque commenti uno dei post della tua pagina. Se l'utente di Facebook risponde a questo messaggio, la risposta verrà visualizzata in respond.io e l'utente diventerà un contatto. Scopri come abilitare la funzione qui.
Come posso verificare il mio account Facebook Business Manager?
Vai su Impostazioni aziendali di Facebook:
Se hai più di un'azienda, seleziona l'azienda rilevante per verificare lo stato.
Sotto Informazioni aziendali, trova il tuo stato di verifica aziendale.
Se la tua azienda non è verificata, clicca su Inizia verifica. Il pulsante Inizia verifica potrebbe apparire disabilitato quando non hai un'app associata alla tua azienda. Nel tuo dashboard dell'app Facebook naviga su Account > App e clicca su + Aggiungi per aggiungere la tua app aziendale. Torna alla sezione Informazioni aziendali e aggiorna la pagina.
Fornisci la seguente documentazione per verificare il tuo ID Business Manager di Facebook.
Sostieni i messaggi pubblicitari di Facebook?
I messaggi inviati in risposta al tuo annuncio verranno mostrati insieme al collegamento all'annuncio.
Come posso creare un codice QR per il mio account Facebook Messenger?
Sulla piattaforma respond.io, clicca su Impostazioni > Widget di crescita > + Aggiungi widget.
Seleziona l'opzione Codice QR e clicca su Crea widget.
Seleziona Facebook Messenger come tipo di codice QR > Seleziona la pagina Facebook Messenger collegata per la quale desideri creare il codice QR.
Clicca su Download e seleziona la dimensione del codice QR che vuoi salvare.
Scopri di più sui Widget di crescita qui.
