Facebook Messenger es la mensajería instantánea gratuita en Facebook que permite a los usuarios enviar mensajes de texto, fotos, vídeos y mensajes de voz.
Aprende conectar tu página de Facebook a respond.io aquí. Una vez conectado, Facebook tiene varias características que le ayudan a animar a sus clientes actuales y potenciales a enviar un mensaje a su Facebook Messenger.
Precios
Puedes usar Facebook Messenger de forma gratuita.
Capturando conversación
Facebook Messenger requiere que los clientes envíen a tu empresa el primer mensaje para iniciar una conversación.
Hay algunas formas de animar a los clientes a iniciar un chat:
Chatea enlaces: Esta es una URL m.me que puedes añadir a tu sitio web o en boletines. Cuando los clientes hacen clic en el enlace, serán dirigidos a tu página de Facebook en Messenger para chatear contigo.
códigos QR: Un código QR puede colocarse en lugares físicos, como hoteles, restaurantes o centros comerciales. Cuando los clientes escanean el código, serán dirigidos a tu Facebook Messenger para chatear contigo.
Plugin de Chat: Esto permite a los clientes enviarle mensajes directamente usando el widget de chat en su sitio web.
Facebook comentario respuestas automáticas (respuestas privadas): Puede configurar su página de Facebook para enviar automáticamente un mensaje privado a cualquier cliente que comente en sus publicaciones de la página's.
Haz clic en anuncios de Messenger: Estos son anuncios de Facebook que se pueden colocar en varios lugares en Facebook, Facebook Messenger e Instagram. Cuando los clientes hacen clic en el anuncio, serán dirigidos a tu Facebook Messenger para chatear contigo.
Capacidades del canal
Estas son las capacidades de Facebook Messenger:
Tipos de archivo soportados
Los tipos de archivo soportados por Facebook Messenger y el tamaño máximo para cada tipo son los siguientes:
Imagen (25 MB)
Audio (25 MB)
Video (25 MB)
Para cualquier tipo de archivo o archivo no soportado que excede el tamaño máximo enviado a través de Facebook Messenger, el archivo se convertirá automáticamente en un enlace URL en la respuesta. o plataforma.
Disponibilidad del estado del mensaje
La tabla describe la disponibilidad de los estados de los mensajes en Facebook Messenger.
Estado del mensaje | Disponibilidad |
|---|---|
Enviada | ✅ |
Entregado | ✅ |
Leída | ✅ |
Fallida | ✅ |
Ventana de mensajería
Cuando los Contactos envían un mensaje a tu empresa a través de este canal, tienes 24 horas para responder. Puede ampliar esta ventana a 7 días con etiquetas de mensaje de Facebook. Más información sobre Etiquetas de mensaje de Facebook aquí.
Difusión.
Puedes enviar contenido de difusión a tus Contactos, pero se requiere una Etiqueta de Mensaje de Facebook. Más información sobrecómo enviar una emisión aquí.
No se le permite enviar mensajes de marketing a sus Contactos sin su permiso. Si esto es detectado por el algoritmo de Facebook, su negocio puede ser prohibido de enviar mensajes. Descubra cómo puede solicitar permiso para enviar mensajes de marketing aquí.
Referencias
Las referencias en Facebook Messenger se utilizan para rastrear el origen de una conversación. Añadiendo un parámetro de referencia al final de su m. e URL, usted puede seguir de dónde provienen sus contactos cuando hacen clic en el enlace.
Esta información le ayuda a identificar el contenido más eficiente a través de varios medios como los blogs, videos, redes sociales y anuncios, para que pueda optimizar sus campañas para llegar a más clientes.
Aprende cómo agregar una referencia al crear un widget de Facebook o un código QR.
Debido a los cambios implementados por Facebook para páginas y usuarios en la Unión Europea, la referencia no se pasará a nuestra plataforma de forma fiable por Facebook. Por lo tanto, la automatización que requiere una referencia como activador no funcionará para algunos Contactos como se esperaba.
Límites de tasa
Un límite de tarifa es el número de llamadas API que un usuario o aplicación puede hacer dentro de un período de tiempo determinado definido por el canal. Obtenga más información sobre los límites de velocidad para este canal aquí.
Enrutamiento de conversaciones (actualización de mayo de 2025)
A partir de mayo de 2025, Meta dejará de usar el Protocolo de transferencia (HOP) y lo reemplazará por Enrutamiento de Conversaciones. Esto afecta la forma en que se asignan las conversaciones a las aplicaciones conectadas a tu página de Facebook.
Puntos clave:
La aplicación predeterminada maneja conversaciones orgánicas o sin publicidad.
La aplicación de marketing maneja conversaciones impulsadas por anuncios (Click to Messenger).
La solución alternativa de la etiqueta de agente humano ya no es válida para el control de subprocesos.
Debes habilitar la configuración “Tomar el control de las conversaciones” por aplicación para garantizar un manejo adecuado de los mensajes.
Para la mayoría de los usuarios no es necesario realizar ninguna acción, pero recomendamos validar los flujos de mensajes después de la migración.
Obtenga más información sobre el enrutamiento de conversaciones aquí.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Cómo puedo iniciar una conversación con un contacto de Facebook?
Las reglas de Facebook dicen que los usuarios deben enviarte un mensaje primero antes de que puedas responderles. Aprende a incentivar a los usuarios a iniciar un chat aquí.
¿Existen restricciones sobre el tipo de mensajes que puedo enviar a mis contactos?
Siguiendo la política de Facebook, las empresas tienen hasta 24 horas para responder a un contacto. Hemos añadido la Etiqueta Humana que permite que la conversación se mantenga abierta durante 7 días. Aprende más sobre ello aquí.
Puedes enviar Etiquetas de Mensaje para actualizaciones importantes y relevantes para los contactos fuera de la ventana de mensajería estándar.
Usar etiquetas fuera de los casos de uso aprobados puede resultar en restricciones sobre la capacidad de la página para enviar mensajes (las etiquetas de mensaje no pueden ser usadas para enviar contenido promocional, incluyendo pero no limitado a ofertas, promociones, cupones y descuentos). Aprende más sobre la Etiqueta de Mensaje de Facebook aquí.
¿Cómo puedo iniciar una conversación cuando alguien comenta en una publicación de mi página de Facebook?
Puedes usar respuestas privadas para enviar automáticamente un mensaje a cualquiera que comente en una de las publicaciones de tu página. Si el usuario de Facebook responde a este mensaje, la respuesta se mostrará en respond.io y el usuario se convertirá en un contacto. Aprende cómo activar la función aquí.
¿Cómo puedo verificar mi cuenta de Facebook Business Manager?
Ve a Configuración de Negocios de Facebook:
Si tienes más de un negocio, selecciona el negocio relevante para verificar su estado.
Bajo Información de Negocios, encuentra tu estado de verificación de negocios.
Si tu negocio no está verificado, haz clic en Iniciar Verificación. El botón Iniciar Verificación puede aparecer deshabilitado si no tienes una aplicación asociada con tu negocio. En tu tablero de aplicaciones de Facebook, navega a Cuentas > Aplicaciones y haz clic en + Agregar para añadir tu aplicación de negocio. Regresa a la sección Información de Negocios y refresca la página web.
Proporciona la siguiente documentación para verificar tu ID de Facebook Business Manager.
¿Soportan mensajes de Facebook Ads?
Los mensajes enviados en respuesta a tu anuncio se mostrarán junto con el enlace al anuncio.
¿Cómo puedo crear un código QR para mi cuenta de Facebook Messenger?
En la plataforma respond.io, haz clic en Configuraciones > Widget de Crecimiento > + Agregar Widget.
Selecciona la opción Código QR y haz clic en Crear Widget.
Selecciona Facebook Messenger como el tipo de código QR > Selecciona la página de Facebook Messenger conectada para la cual deseas crear el código QR.
Haz clic en Descargar y selecciona el tamaño del código QR que deseas guardar.
Aprende más sobre Widgets de Crecimiento aquí.
