Respuestas privadas de Facebook permiten enviar mensajes privados automáticamente desde tu página de Facebook a cualquier usuario que comente una de tus publicaciones.
Si el usuario de Facebook responde a este mensaje automatizado, la respuesta se mostrará en la Plataforma y si es la primera vez que el usuario de Facebook te envía un mensaje, se convertirá en Contacto.
Los usuarios de Facebook que comenten tu publicación sólo se convertirán en un contacto cuando respondan al mensaje directo.
Advertencia: Los anuncios no son compatibles con las respuestas privadas de Facebook.
Configurando Respuestas privadas
Vaya a Ajustes > Canales
Localiza tu canal de Messenger,haz clic en Administrar.
Seleccione Respuestas privadas
Configure los ajustes para rastrear los comentarios debajo de cualquier publicación o de una publicación específica.
Si eliges rastrear los comentarios en una publicación específica, tendrás que especificar los mensajes a seguir.
Añadir un mensaje de respuesta automática para enviar a Contactos que interactuaron con el mensaje.
Haga clic en Guardar para guardar sus configuraciones.
La plataforma ahora rastreará los nuevos comentarios que se hagan y enviará automáticamente un mensaje a los nuevos usuarios.
Ver la publicación original
Cuando un Contacto responde a una respuesta privada, el evento de Contacto en el Inbox muestra el enlace COMENTARIOS. Haz clic en él para abrir la publicación original de Facebook.
Nota: El hipervínculo COMENTARIOS solo aparece en las respuestas privadas configuradas después de que se lanzó esta función. Las respuestas privadas existentes no lo mostrarán.
Reglas de elegibilidad para Respuestas privadas de Facebook
Las respuestas privadas están sujetas a las reglas de Meta y solo se entregarán si se cumplen todas las siguientes condiciones:
Cada publicación o comentario solo puede recibir una respuesta privada.
La respuesta privada debe enviarse dentro de 7 días de la publicación o comentario original.
El comentario debe ser realizado por un usuario en la superficie de la Página.
Si el usuario ha bloqueado mensajes de la Página, o si la Página ha deshabilitado la mensajería, las respuestas privadas no funcionarán.
Para más detalles, consulta la documentación oficial de Meta.
