Las plantillas de mensajes de Facebook reemplazan a las etiquetas de mensaje en la plataforma respond.io. Este artículo explica cómo funcionan las Plantillas de Mensajes en respond.io y cómo se alinean con las políticas actualizadas de Messenger de Meta.
Las plantillas garantizan:
Cumplimiento de las políticas de mensajería de Meta
Comunicación saliente consistente y estructurada
Separación clara entre casos de uso promocionales y no promocionales
Los mensajes de naturaleza promocional no están permitidos dentro de las Plantillas de Mensajes.
¿Qué es una Plantilla de Mensaje de Facebook?
Una Plantilla de Mensaje de Facebook es un formato de mensaje preaprobado proporcionado por la biblioteca de plantillas de Meta. Estas plantillas están destinadas a mensajes de utilidad como:
Actualizaciones de cuenta
Confirmaciones de transacción
Notificaciones posteriores a la compra
Seguimientos de soporte al cliente
Las plantillas no deben incluir contenido promocional como:
Ventas
Ofertas
Cupones
Descuentos
Si hay incertidumbre, el mensaje debe revisarse para asegurar que cumple con los requisitos de mensajería de utilidad de Meta.
¿Cuándo necesito una plantilla de mensajes de Facebook?
Necesitas una plantilla de mensajes de Facebook cuando envíes un mensaje fuera de la ventana de mensajería de 24 horas que siga al último mensaje entrante del contacto.
Se requieren Plantillas de Mensajes cuando:
El último mensaje del Contacto se envió hace más de 24 horas
Debes enviar un mensaje de utilidad o relacionado con la cuenta
Las etiquetas de mensaje de Facebook ya no están disponibles
Si la ventana de mensajería aún está abierta, puedes continuar la conversación sin usar una Plantilla de Mensajes
Dónde se usan las Plantillas de Mensajes
Las Plantillas de Mensajes afectan a los módulos y funciones que envían mensajes salientes de Facebook fuera de la ventana de mensajería estándar
Esto incluye:
Mensajes impulsados por flujos de trabajo
Mensajes manuales enviados después de la ventana de 24 horas
Ventana de mensajería extendida con la etiqueta Human_Agent
Además de las Plantillas de Mensajes, Meta proporciona la etiqueta Human_Agent para extender la ventana de mensajería
Cómo funciona
Ventana de mensajería estándar: 24 horas desde el último mensaje del cliente
Con la etiqueta Human_Agent: Extendida a 7 días
En la plataforma respond.io, la etiqueta Human_Agent se aplica automáticamente a los mensajes salientes elegibles.
Esta ventana extendida es especialmente útil para:
Problemas complejos del cliente
Conversaciones de soporte en curso
Escenarios que, en la práctica, tardan más de un día en resolverse
Cómo se obtienen las Plantillas de Mensajes
Todas las plantillas se obtienen directamente de la biblioteca oficial de plantillas de Meta
Las plantillas están preaprobadas por Meta
Respond.io no crea ni modifica estas plantillas
Todas las plantillas están regidas por las políticas de la plataforma Messenger de Meta.
Cómo obtener Plantillas de Mensajes
Conexiones existentes del Canal de Facebook
Los canales de Facebook Messenger existentes deben actualizar sus permisos para acceder a las Plantillas de Mensajes Esto es necesario debido a las actualizaciones de permisos de Meta relacionadas con las plantillas.
Pasos para sincronizar plantillas de mensajes
Ve a Configuración del Espacio de trabajo > Canales.
Localiza el Canal de Messenger > haz clic en Administrar.
En la página de Configuración de Canal, haz clic en Plantillas > Sincronizar plantillas para iniciar el proceso de sincronización.
Cuando la sincronización termine, las plantillas de mensajes aparecerán con el estado "aprobado".
Nuevas conexiones del Canal de Facebook
Los canales de Facebook Messenger recién conectados recibirán automáticamente las Plantillas de Mensajes disponibles durante el proceso de conexión
Descripción general de los campos de la plantilla de mensajes de WhatsApp
Lo siguiente es una descripción de lo que representa cada columna:
Campo | Descripción |
|---|---|
Estado | Indica el estado actual de la plantilla |
Nombre | Indica el nombre de la plantilla |
Idioma | Indica el idioma de la plantilla |
Envío de Plantillas de Mensajes
Pasos para enviar plantillas de mensajes
Haz clic en el ícono Plantilla de mensaje en la barra de mensajería.
Para enviar una Plantilla de Mensajes después de que haya expirado la ventana de atención al cliente, haz clic en el botón Enviar Plantilla de Mensajes en la parte inferior del módulo Bandeja de Entrada
Selecciona la plantilla para enviar a tu Contacto.
Personaliza el mensaje y especifica los parámetros para la plantilla. Puedes usar Variables dinámicas para completar los campos obligatorios, es decir, los valores para {{1}}, {{2}}, etc. Cuando un usuario escribe los valores de los parámetros, los parámetros en la Vista previa del mensaje se reemplazarán con los valores para que los usuarios los revisen antes de enviarlos al Contacto.
Revisa la información y haz clic en Enviar.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
No veo ninguna plantilla después de actualizar mis permisos o conectar mi Canal de Messenger ¿Qué debería hacer?
Las plantillas pueden tardar unos minutos en sincronizarse completamente en la plataforma. Si aún no ves plantillas después de una hora, contacta con Soporte.
