Facebook 消息模板

Facebook 消息模板在 respond.io 平台上取代了消息标签. 本文说明了消息模板在 respond.io 上的工作方式，以及它们如何符合 Meta 更新后的 Messenger 政策.

模板可确保:

• 遵守 Meta 的消息政策

• 一致且结构化的外发沟通

• 在促销和非促销使用场景之间明确区分

具有促销性质的消息不得包含在消息模板中.

什么是 Facebook 消息模板?

Facebook 消息模板是由 Meta 模板库提供的预先批准的消息格式. 这些模板用于以下实用型消息:

• 账户更新

• 交易确认

• 购买后通知

• 客户支持跟进

模板 不得包含以下促销内容:

• 促销活动

• 优惠

• 优惠券

• 折扣

若有疑问，应审核消息以确保其符合 Meta 的实用型消息要求.

何时需要 Facebook 消息模板?

当在联系人的最后一条进来消息之后，超过 24 小时发送消息时，需要使用 Facebook 消息模板.

在以下情况下需要消息模板:

• 联系人的最后一条消息发送时间已超过 24 小时

• 您需要发送 实用型或与账户相关的消息

• Facebook 消息标签不再可用

如果消息窗口仍然打开，您可以继续对话而无需使用消息模板.

Facebook 消息模板的使用场景

消息模板会影响那些在标准消息窗口之外发送 Facebook 外发消息的模块和功能.

这包括:

• 工作流驱动的消息

• 在 24 小时窗口之后发送的手动消息

使用 Human_Agent 标签的扩展消息窗口

除了消息模板外，Meta 还提供 Human_Agent 标签以扩展消息窗口.

工作原理

• 标准消息窗口：自客户最后一条消息起24 小时

• 使用 Human_Agent 标签：延长至 7 天

在 respond.io 平台上，Human_Agent 标签会自动应用于符合条件的外发消息.

该扩展窗口特别适用于:

• 复杂的客户问题

• 持续的支持对话

• 现实中需要超过一天才能解决的场景

Facebook 消息模板的来源

• 所有模板均直接从 Meta 的官方模板库获取

• 模板已由 Meta 预先批准

• Respond.io 不创建或修改这些模板

所有模板受 Meta 的 Messenger 平台政策管辖.

如何获取 Facebook 消息模板

现有 Facebook 渠道连接

现有的 Facebook Messenger 渠道必须 刷新其权限 才能访问消息模板. 这是由于与模板相关的 Meta 权限已更新所致.

同步消息模板的步骤

1. 转到您的 工作区设置 > 渠道.

2. 找到 Messenger 渠道 > 点击 管理.

3. 在渠道配置页面，单击 模板 > 同步模板 开始同步过程.

4. 同步完成后，消息模板将以“已批准”状态列出.

   

新 Facebook 渠道连接

新连接的 Facebook Messenger 渠道在连接过程中会自动接收可用的消息模板.

WhatsApp 消息模板字段概述

下面是每列代表内容的说明:

发送消息模板

发送消息模板的步骤

1. 在消息栏中单击 消息模板 图标.

   

   
   要在客户服务窗口过期后发送消息模板，请单击收件箱模块底部的“发送消息模板”按钮.

   

2. 选择要发送给您的联系人的模板.

   

3. 个性化消息并为模板指定参数. 您可以使用 动态变量 来填写必填字段，即 {{1}}、{{2}} 等的值. 当用户输入参数值时，消息预览中的参数会被替换为这些值，供用户在发送给联系人之前查看.

   

4. 查看信息并点击 发送.