Facebook 消息模板在 respond.io 平台上取代了消息标签。 本文说明了消息模板在 respond.io 上的工作方式，以及它们如何符合 Meta 更新后的 Messenger 政策。
模板确保：
遵守 Meta 的消息政策
一致且结构化的外发沟通
在促销和非促销使用场景之间明确区分
具有促销性质的消息不得包含在消息模板中。
什么是 Facebook 消息模板？
Facebook 消息模板是由 Meta 模板库提供的预先批准的消息格式。 这些模板用于以下实用型消息：
账户更新
交易确认
购买后通知
客户支持跟进
模板 不得包含以下促销内容：
促销活动
优惠
优惠券
折扣
若有疑问，应审核消息以确保其符合 Meta 的实用型消息要求。
何时需要 Facebook 消息模板？
当在联系人最后一条消息之后的24 小时消息窗口之外发送消息时，需要使用 Facebook 消息模板。
在以下情况下需要消息模板：
联系人的最后一条消息发送时间已超过 24 小时
您需要发送 与服务或账户相关的 消息
Facebook 消息标签不再可用
如果消息窗口仍然打开，您可以继续对话而无需使用消息模板。
Facebook 消息模板的使用场景
消息模板会影响那些在标准消息窗口之外发送 Facebook 外发消息的模块和功能。
这包括：
工作流驱动的消息
在 24 小时窗口之后发送的手动消息
使用 Human_Agent 标签的扩展消息窗口
除了消息模板外，Meta 还提供 Human_Agent 标签以扩展消息窗口。
工作原理
标准消息窗口：自客户最后一条消息起24 小时
使用 Human_Agent 标签：延长至 7 天
在 respond.io 平台上，Human_Agent 标签会自动应用于符合条件的外发消息。
该扩展窗口特别适用于：
复杂的客户问题
持续的支持对话
现实中需要超过一天才能解决的场景
Facebook 消息模板的来源
所有模板均直接从 Meta 的官方模板库获取
模板已由 Meta 预先批准
Respond.io 不创建或修改这些模板
所有模板受 Meta 的 Messenger 平台政策管辖。
如何获取 Facebook 消息模板
现有 Facebook 渠道连接
现有的 Facebook Messenger 渠道必须 刷新其权限 才能访问消息模板。 这是由于与模板相关的 Meta 权限已更新所致。
同步消息模板的步骤
转到您的 工作区设置 > 渠道。
找到 Messenger 渠道 > 点击 管理。
在渠道配置页面，单击 模板 > 同步模板 开始同步过程。
同步完成后，消息模板将以“已批准”状态列出。
新 Facebook 渠道连接
新连接的 Facebook Messenger 渠道在连接过程中会自动接收可用的消息模板。
WhatsApp 消息模板字段概述
下面是每列代表内容的说明：
字段 | 描述 |
|---|---|
状态 | 指示模板的当前状态 |
名称 | 表示模板的名称 |
语言 | 表示模板的语言 |
发送消息模板
发送消息模板的步骤
在消息栏中单击 消息模板 图标。
要在客户服务窗口过期后发送消息模板，请单击收件箱模块底部的“发送消息模板”按钮。
选择要发送给您的联系人的模板。
个性化消息并为模板指定参数。 您可以使用 动态变量 来填写必填字段，即 {{1}}、{{2}} 等的值。 当用户输入参数值时，消息预览中的参数会被替换为这些值，供用户在发送给联系人之前查看。
查看信息并点击 发送。
常见问题解答和故障排除
在刷新权限或连接我的 Messenger 渠道后仍未看到任何模板。 我应该怎么办？
模板可能需要几分钟才能完全同步到平台。 如果一小时后仍然看不到任何模板，请联系支持。
为什么在同步模板后会看到“权限不足，无法同步模板”的错误？
这可能是因为您的 Facebook Messenger 频道权限已过期。 前往该频道的 故障排除 设置，点击 刷新权限 重新授权访问，然后再次尝试同步模板。
我可以在 respond.io 上创建和管理自定义 Facebook 实用消息模板吗？
不。 目前无法在 respond.io 上直接创建或管理自定义的 Facebook 实用消息模板。
如果这是您想看到的功能，您可以在此为该功能建议投票。
