เทมเพลตข้อความ Facebook

เทมเพลตข้อความ Facebook มาแทนแท็กข้อความบนแพลตฟอร์ม respond.io. บทความนี้อธิบายการทำงานของเทมเพลตข้อความบน respond.io และวิธีที่สอดคล้องกับนโยบาย Messenger ที่อัปเดตของ Meta.

เหตุผลที่มีเทมเพลตข้อความ Facebook

เทมเพลตช่วยรับรอง:

• เป็นไปตามนโยบายการส่งข้อความของ Meta

• การสื่อสารขาออกที่สม่ำเสมอและมีโครงสร้าง

• การแยกอย่างชัดเจนระหว่างกรณีใช้งานเชิงโปรโมชั่นและไม่ใช่เชิงโปรโมชั่น

ข้อความที่มีลักษณะเป็นการโปรโมชันไม่อนุญาตให้ใช้ในเทมเพลตข้อความ.

เทมเพลตข้อความ Facebook คืออะไร?

เทมเพลตข้อความ Facebook เป็นรูปแบบข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าซึ่งมาจากคลังเทมเพลตของ Meta. เทมเพลตเหล่านี้มีไว้สำหรับข้อความเชิงประโยชน์ เช่น:

• การอัพเดทบัญชี

• การยืนยันการทำธุรกรรม

• การแจ้งเตือนหลังการซื้อ

• การติดตามผลการสนับสนุนลูกค้า

เทมเพลต ต้องไม่ รวมเนื้อหาเชิงโปรโมชัน เช่น:

• ดีล

• ข้อเสนอ

• คูปอง

• ส่วนลด

หากมีข้อสงสัย ควรตรวจสอบข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับข้อกำหนดการส่งข้อความเชิงประโยชน์ของ Meta.

เมื่อใดที่ฉันต้องใช้เทมเพลตข้อความ Facebook?

คุณต้องใช้เทมเพลตข้อความ Facebook เมื่อส่งข้อความ นอกหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง ที่ตามมาหลังข้อความขาเข้าล่าสุดจากผู้ติดต่อ.

จำเป็นต้องใช้เทมเพลตข้อความเมื่อ:

• ข้อความล่าสุดจากผู้ติดต่อถูกส่งเมื่อผ่านมาเกินกว่า

  24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

• คุณต้องส่ง

  เชิงประโยชน์หรือเกี่ยวกับบัญชี

  ข้อความ

• แท็กข้อความ Facebook ไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป

หากหน้าต่างการส่งข้อความยังเปิดอยู่ คุณสามารถสนทนาต่อได้โดยไม่ต้องใช้เทมเพลตข้อความ.

การใช้งานเทมเพลตข้อความ Facebook

เทมเพลตข้อความมีผลต่อโมดูลและฟีเจอร์ที่ส่งข้อความ Facebook ขาออกนอกหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐาน.

ซึ่งรวมถึง:

• ข้อความอัตโนมัติ

• ข้อความตามเวิร์กโฟลว์

• ข้อความแบบแมนนวลที่ส่งหลังช่วงเวลา 24 ชั่วโมง

การขยายหน้าต่างการส่งข้อความด้วยแท็ก Human_Agent

นอกเหนือจากเทมเพลตข้อความ Meta ยังให้แท็ก Human_Agent เพื่อขยายหน้าต่างการส่งข้อความ.

วิธีการทำงาน

• หน้าต่างการส่งข้อความปกติ: 24 ชั่วโมง นับจากข้อความของลูกค้าล่าสุด

• เมื่อใช้แท็ก Human_Agent: ขยายเป็น 7 วัน

บนแพลตฟอร์ม respond.io แท็ก Human_Agent จะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติกับข้อความขาออกที่มีคุณสมบัติเหมาะสม.

หน้าต่างที่ขยายนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับ:

• ปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อน

• การสนทนาสนับสนุนที่ต่อเนื่อง

• สถานการณ์ที่โดยสมจริงแล้วต้องใช้เวลามากกว่าวันในการแก้ไข

วิธีการจัดหาเทมเพลตข้อความ Facebook

• เทมเพลตทั้งหมดถูกดึงมาจากคลังเทมเพลตอย่างเป็นทางการของ Meta โดยตรง

• เทมเพลตได้รับการ อนุมัติล่วงหน้าโดย Meta

• Respond.io ไม่สร้างหรือแก้ไขเทมเพลตเหล่านี้

เทมเพลตทั้งหมดอยู่ภายใต้นโยบายของแพลตฟอร์ม Messenger ของ Meta.

วิธีการรับเทมเพลตข้อความ Facebook

การเชื่อมต่อช่อง Facebook ที่มีอยู่

ช่อง Facebook Messenger ที่มีอยู่ต้อง รีเฟรชสิทธิ์การเข้าถึง เพื่อเข้าถึงเทมเพลตข้อความ. สิ่งนี้จำเป็นเนื่องจากสิทธิ์ของ Meta ที่อัปเดตซึ่งเชื่อมโยงกับเทมเพลต.

ขั้นตอนการซิงค์เทมเพลตข้อความ

1. ไปที่ การตั้งค่าเวิร์กสเปซ > ช่อง.

2. ค้นหาช่อง Messenger > คลิก จัดการ.

3. ในหน้าการกำหนดค่าช่อง ให้คลิก เทมเพลต > ซิงค์เทมเพลต เพื่อเริ่มกระบวนการซิงค์.

4. เมื่อการซิงค์เสร็จสิ้น เทมเพลตข้อความจะแสดงภายใต้สถานะ “approved”.

   

การเชื่อมต่อช่อง Facebook ใหม่

ช่อง Facebook Messenger ที่เชื่อมต่อใหม่จะได้รับเทมเพลตข้อความที่มีอยู่โดยอัตโนมัติในขั้นตอนการเชื่อมต่อ.

ภาพรวมฟิลด์เทมเพลตข้อความ WhatsApp

ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายถึงสิ่งที่แต่ละคอลัมน์แสดงถึง:

การส่งเทมเพลตข้อความ

ขั้นตอนการส่งเทมเพลตข้อความ

1. คลิกไอคอน เทมเพลตข้อความ ในแถบข้อความ.

   

   
   หากต้องการส่งเทมเพลตข้อความหลังจากที่หน้าต่างการบริการลูกค้าหมดอายุแล้ว ให้คลิกปุ่มส่งเทมเพลตข้อความที่ด้านล่างของโมดูลกล่องจดหมาย.

   

2. เลือกเทมเพลตเพื่อส่งให้ผู้ติดต่อของคุณ.

   

3. ปรับแต่งข้อความและระบุพารามิเตอร์สำหรับเทมเพลต. คุณอาจใช้ ตัวแปรไดนามิก เพื่อกรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็น เช่น ค่าสำหรับ {{1}}, {{2}} เป็นต้น. เมื่อผู้ใช้พิมพ์ค่าสำหรับพารามิเตอร์ พารามิเตอร์ในการแสดงตัวอย่างข้อความจะถูกแทนที่ด้วยค่าที่ผู้ใช้ตรวจสอบก่อนส่งให้ผู้ติดต่อ.

   

4. ตรวจสอบข้อมูลแล้วคลิก ส่ง.

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา

ฉันไม่เห็นเทมเพลตหลังจากรีเฟรชสิทธิ์หรือเชื่อมต่อช่อง Messenger ของฉัน. ฉันควรทำอย่างไรดี?

เทมเพลตอาจใช้เวลาสองสามนาทีจึงจะซิงค์ครบถ้วนบนแพลตฟอร์ม. หากคุณยังไม่เห็นเทมเพลตหลังจากหนึ่งชั่วโมง ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน.