ตัวแปรไดนามิกสามารถใช้เพื่อปรับแต่งข้อความขาออกได้ การพูดคุยกับผู้ติดต่อโดยตรงในบทสนทนาอาจเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ โดยทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการมองเห็นและมีส่วนร่วม
ตัวแปรไดนามิกมีสามประเภทบนแพลตฟอร์ม:
ตัวแปรการติดต่อมาตรฐาน แสดงถึงฟิลด์การติดต่อมาตรฐาน เช่น ชื่อ นามสกุล และอีเมล
ตัวแปรฟิลด์การติดต่อแบบกำหนดเอง แสดงฟิลด์ที่กำหนดเองซึ่งเพิ่มลงในพื้นที่
ตัวแปรเวิร์กโฟลว์ เป็นตัวแปรชั่วคราวที่มีอยู่เฉพาะในระหว่างเซสชันเวิร์กโฟลว์เท่านั้น เมื่อการติดต่อออกจากเวิร์กโฟลว์ ค่าของตัวแปรจะถูกลบออก
มีตัวแปรเวิร์กโฟลว์สามประเภท: ตัวแปรทริกเกอร์ ตัวแปรเอาต์พุต และตัวแปรที่สร้างผ่านขั้นตอนการถามคำถาม
คุณสามารถรวมตัวแปรไดนามิกได้โดยการเพิ่มคำนำหน้า "$" ลงในช่องข้อมูลติดต่อ ต่อไปนี้คือรูปแบบประโยคของมัน:
$contact, $assignee หรือ $system
แพลตฟอร์มรองรับการแทรกข้อความคงที่ + ตัวแปรแบบไดนามิก
ตัวแปร | คำอธิบาย |
|---|---|
$contact.ชื่อ | จะถูกแทนที่ด้วยชื่อเต็มของผู้ติดต่อ (ชื่อ + นามสกุล) |
$contact.ชื่อจริง | จะถูกแทนที่ด้วยชื่อจริงของผู้ติดต่อ |
$contact.นามสกุล | จะถูกแทนที่ด้วยชื่อนามสกุลของผู้ติดต่อ |
$contact.อีเมล | จะถูกแทนที่ด้วยอีเมล์ของผู้ติดต่อ |
$contact.ประเทศ | ถูกแทนที่ด้วยประเทศติดต่อ' หากไม่ได้จัดเก็บประเทศไว้ในการติดต่อ ระบบจะไม่ทำการแทนที่ข้อมูลดังกล่าวและจะส่งสตริงจริงแทน |
$contact.ไอดี | จะถูกแทนที่ด้วยรหัสติดต่อของผู้ติดต่อ |
ตัวแปร | คำอธิบาย |
|---|---|
$contact.ชื่อฟิลด์ | จะถูกแทนที่ด้วยค่าในฟิลด์ที่กำหนดเอง ตัวอย่างเช่น หากมีฟิลด์ที่กำหนดเอง "เมือง" และมีผู้ติดต่อหนึ่งรายมีค่า "นิวยอร์ก"การส่ง $contact.city จะถูกแทนที่ด้วยนิวยอร์ก |
ตัวแปร | คำอธิบาย |
|---|---|
$system.วันที่และเวลาปัจจุบัน | ถูกแทนที่ด้วยวันที่และเวลาปัจจุบันในโซนเวลาของเวิร์กสเปซ |
$system.วันที่ปัจจุบัน | ถูกแทนที่ด้วยวันที่ปัจจุบันในเขตเวลาของพื้นที่ทำงาน |
$system.เวลาปัจจุบัน | ถูกแทนที่ด้วยเวลาปัจจุบันในเขตเวลาของเวิร์กสเปซ |
ตัวแปร | คำอธิบาย |
|---|---|
$assignee.ไอดี | ถูกแทนที่ด้วยรหัสผู้ใช้ของผู้รับมอบหมายสำหรับผู้ติดต่อ |
$assignee.ชื่อ | จะถูกแทนที่ด้วยชื่อเต็มของผู้รับมอบหมายสำหรับผู้ติดต่อ (ชื่อ + นามสกุล) |
$assignee.อีเมล | จะถูกแทนที่ด้วยอีเมล์ของผู้รับมอบหมายสำหรับการติดต่อ |
$assignee.ชื่อจริง | จะถูกแทนที่ด้วยชื่อผู้รับมอบหมายเป็นผู้ติดต่อ |
$assignee.นามสกุล | จะถูกแทนที่ด้วยนามสกุลของผู้รับมอบหมายสำหรับผู้ติดต่อ |
$assignee.ทีม | ให้แทนที่ด้วยชื่อทีมผู้รับมอบหมาย |
ตัวแปรทริกเกอร์คือตัวแปรที่เชื่อมโยงกับทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ จะใช้ได้เฉพาะเมื่อใช้ทริกเกอร์ที่ระบุสำหรับเวิร์กโฟลว์เท่านั้น
ตัวแปรทริกเกอร์สำหรับการเปิดการสนทนา
ตัวแปร | คำอธิบาย |
|---|---|
$conversation.เปิด_ไทม์สแตมป์ | วันที่และเวลาที่เริ่มการสนทนา |
$conversation.เปิดโดยแหล่งที่มา | แหล่งที่มา (เช่น ผู้ติดต่อ ผู้ใช้ เวิร์กโฟลว์ Zapier, API, ยี่ห้อ) ที่กระตุ้นการสนทนา |
$conversation.เปิดโดยช่อง | ID ช่องที่ทำให้เกิดการเปิดการสนทนา |
$conversation.ประเภทการติดต่อ | ประเภทการติดต่อ (ผู้ติดต่อใหม่ หรือ ผู้ติดต่อที่กลับมา) ของการสนทนา |
$conversation.ข้อความเข้าแรก | ข้อความเข้าแรกของการสนทนาหลังจากเปิดการสนทนา |
$conversation.ช่องข้อความเข้าแรก | ID ช่องของข้อความเข้าแรกของการสนทนาหลังจากเปิดการสนทนา |
ตัวแปรทริกเกอร์สำหรับทริกเกอร์ปิดการสนทนา
ตัวแปร | คำอธิบาย |
|---|---|
$conversation.เปิด_ไทม์สแตมป์ | วันที่และเวลาที่เปิดการสนทนา |
$conversation.เปิดโดยแหล่งที่มา | แหล่งที่มา (เช่น การติดต่อ ผู้ใช้ เวิร์กโฟลว์ Zapier, API, ยี่ห้อ) ที่กระตุ้นให้มีการเปิดการสนทนา |
$conversation.เปิดโดยช่อง | ID ช่องที่ทำให้เกิดการเปิดการสนทนา |
$conversation.เวลาปิด | วันที่และเวลาที่ปิดการสนทนา |
$conversation.ปิดโดยแหล่งที่มา | แหล่งที่มา (เช่น การติดต่อ ผู้ใช้ เวิร์กโฟลว์ Zapier, API, ยี่ห้อ) ที่ทำให้การสนทนาถูกปิด |
$conversation.ปิดโดย | รหัสผู้ใช้ของผู้ใช้ที่ปิดการสนทนา หากการสนทนาถูกปิดโดยบอท เวิร์กโฟลว์ หรือ API ฟิลด์นี้จะว่างเปล่า |
$conversation.ปิดโดยทีม | ID ทีมของผู้ใช้ที่ปิดการสนทนา |
$conversation.ประเภทการติดต่อ | ประเภทการติดต่อ (ผู้ติดต่อใหม่ หรือ ผู้ติดต่อที่กลับมา) ของการสนทนา |
$conversation.ทีมผู้มอบหมาย | ชื่อทีมของผู้ใช้ที่กำหนดการสนทนา |
$conversation.ประทับเวลาการมอบหมายครั้งแรก | วันที่และเวลาที่เริ่มการสนทนาครั้งแรก |
$conversation.ผู้รับมอบหมายคนแรก | รหัสผู้ใช้ของผู้รับมอบหมายรายแรก |
$conversation.เวลาตอบกลับครั้งแรก | เวลาที่ใช้ในการให้คำตอบครั้งแรกนับจากตอนที่เปิดการสนทนา |
$conversation.การตอบกลับครั้งแรกโดย | รหัสผู้ใช้ของผู้ใช้ที่ตอบกลับเป็นคนแรก |
$conversation.ประทับเวลาการมอบหมายครั้งสุดท้าย | วันที่และเวลาที่สนทนาครั้งล่าสุด |
$conversation.ผู้รับมอบหมายคนสุดท้าย | รหัสผู้ใช้ของผู้รับมอบหมายรายสุดท้าย |
$conversation.ถึงเวลามอบหมายงานครั้งแรก | เวลาที่ใช้ในการกำหนดบทสนทนาให้กับผู้ใช้คนแรก |
$conversation.การมอบหมายครั้งแรกถึงเวลาตอบสนองครั้งแรก | เวลาที่ใช้ในการให้คำตอบครั้งแรกนับตั้งแต่เวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาครั้งแรก |
$conversation.กำหนดครั้งสุดท้ายถึงเวลาตอบกลับ | เวลาที่ใช้ในการให้คำตอบครั้งแรกโดยผู้รับมอบหมายคนสุดท้ายจากเวลาที่การสนทนาได้รับการมอบหมายครั้งสุดท้าย |
$conversation.ความละเอียด_เวลา | เวลาที่ใช้ในการสรุปการสนทนานับตั้งแต่เวลาที่เปิดการสนทนา |
$conversation.การมอบหมายครั้งแรกให้ปิดเวลา | เวลาที่ใช้ในการแก้ไขการสนทนาตั้งแต่เวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาครั้งแรก |
$conversation.กำหนดครั้งสุดท้ายให้ปิดเวลา | เวลาที่ใช้ในการแก้ไขการสนทนาจากเวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาครั้งล่าสุด |
$conversation.เวลาตอบสนองเฉลี่ย | เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการตอบกลับการติดต่อ |
$conversation.จำนวนการมอบหมาย | จำนวนการมอบหมายในบทสนทนา |
$conversation.จำนวนข้อความเข้า | จำนวนข้อความเข้าที่ได้รับระหว่างการสนทนา |
$conversation.จำนวนข้อความขาออก | จำนวนข้อความขาออกที่ส่งระหว่างการสนทนา (ไม่รวมข้อความออกอากาศ) |
$conversation.จำนวนการตอบกลับ | จำนวนการตอบกลับที่ส่งในบทสนทนา |
$conversation.หมวดหมู่ | หมวดการสนทนาตามที่ระบุไว้ในหมายเหตุปิดท้าย |
$conversation.สรุป | หมายเหตุปิดท้ายการสนทนา |
ตัวแปรทริกเกอร์สำหรับโฆษณาคลิกเพื่อแชท
ชื่อตัวแปร | คำอธิบาย |
|---|---|
$clicktochat.ad_timestamp | ประทับเวลาเมื่อได้รับข้อความขาเข้า |
$clicktochat.ข้อความเข้าโฆษณาครั้งแรก | ข้อความแรกในการสนทนาอันเป็นผลมาจากโฆษณาคลิกเพื่อแชท |
$clicktochat.ช่องโฆษณา_ไอดี | ID ของช่องทางที่ได้รับข้อความโฆษณาขาเข้า |
$clicktochat.ประเภทช่องโฆษณา | ช่องทางที่ใช้ในการสนทนาเกี่ยวกับโฆษณา |
$clicktochat.ประเภทการติดต่อโฆษณา | ประเภทของการติดต่อที่เกี่ยวข้องกับโฆษณา: ใหม่หรือกลับมาอีกครั้ง |
$clicktochat.ad_id | หมายเลขรหัสโฆษณา CTC |
$clicktochat.ชื่อโฆษณา | ชื่อโฆษณา CTC |
$clicktochat.รหัสแคมเปญโฆษณา | หมายเลขรหัสแคมเปญโฆษณา CTC |
$clicktochat.ชื่อแคมเปญโฆษณา | ชื่อแคมเปญ CTC |
$clicktochat.ad_adset_id | หมายเลข ID ชุดโฆษณา CTC |
$clicktochat.ad_adset_name | ชื่อชุดโฆษณา CTC |
$clicktochat.ad_ad_url | URL ของโฆษณา CTC |
$clicktochat.การอ้างอิงโฆษณา | การอ้างอิงที่เกี่ยวข้องกับโฆษณา CTC |
$clicktochat.สถานะโฆษณา | สถานะโฆษณา CTC |
$clicktochat.ad_วัตถุประสงค์ | วัตถุประสงค์ของโฆษณาซีทีซี |
$clicktochat.เป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา | เป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณา CTC |
$clicktochat.ประเภทปลายทางโฆษณา | ประเภทจุดหมายปลายทางที่เชื่อมโยงกับโฆษณา CTC |
ในกรณีที่ฟิลด์ข้อมูลติดต่อมาตรฐานมีชื่อเดียวกันกับฟิลด์ข้อมูลติดต่อแบบกำหนดเอง ลำดับความสำคัญในการดึงข้อมูลจะมอบให้กับตัวแปรข้อมูลติดต่อมาตรฐาน เพื่อการดึงข้อมูลที่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อตัวแปรทั้งหมดไม่ซ้ำกัน
