ตัวแปรไดนามิกสามารถใช้เพื่อปรับแต่งข้อความขาออกได้ การพูดคุยกับผู้ติดต่อโดยตรงในบทสนทนาอาจเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ โดยทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการมองเห็นและมีส่วนร่วม

ตัวแปรไดนามิกมีสามประเภทบนแพลตฟอร์ม:

ตัวแปรการติดต่อมาตรฐาน แสดงถึงฟิลด์การติดต่อมาตรฐาน เช่น ชื่อ นามสกุล และอีเมล
ตัวแปรฟิลด์การติดต่อแบบกำหนดเอง แสดงฟิลด์ที่กำหนดเองซึ่งเพิ่มลงในพื้นที่
ตัวแปรเวิร์กโฟลว์ เป็นตัวแปรชั่วคราวที่มีอยู่เฉพาะในระหว่างเซสชันเวิร์กโฟลว์เท่านั้น เมื่อการติดต่อออกจากเวิร์กโฟลว์ ค่าของตัวแปรจะถูกลบออก

มีตัวแปรเวิร์กโฟลว์สามประเภท: ตัวแปรทริกเกอร์ ตัวแปรเอาต์พุต และตัวแปรที่สร้างผ่านขั้นตอนการถามคำถาม

ตัวอย่างตัวแปรไดนามิก

คุณสามารถรวมตัวแปรไดนามิกได้โดยการเพิ่มคำนำหน้า "$" ลงในช่องข้อมูลติดต่อ รูปแบบมีดังนี้:

$contact, $assignee หรือ $system

แพลตฟอร์มรองรับการแทรกข้อความคงที่ + ตัวแปรแบบไดนามิก

ตัวแปรการติดต่อมาตรฐาน

ตัวแปร	คำอธิบาย
$contact.name	จะถูกแทนที่ด้วยชื่อเต็มของผู้ติดต่อ (ชื่อ + นามสกุล).
$contact.firstname	จะถูกแทนที่ด้วยชื่อจริงของผู้ติดต่อ.
$contact.lastname	จะถูกแทนที่ด้วยนามสกุลของผู้ติดต่อ.
$contact.อีเมล	จะถูกแทนที่ด้วยอีเมล์ของผู้ติดต่อ.
$contact.ประเทศ	ถูกแทนที่ด้วยประเทศของผู้ติดต่อ. หากไม่ได้จัดเก็บประเทศไว้ในการติดต่อ ระบบจะไม่ทำการแทนที่ข้อมูลดังกล่าวและจะส่งสตริงจริงแทน.
$contact.ไอดี	จะถูกแทนที่ด้วยรหัสผู้ติดต่อ.

ตัวแปรฟิลด์การติดต่อแบบกำหนดเอง

ตัวแปร

คำอธิบาย

$contact.ชื่อฟิลด์

จะถูกแทนที่ด้วยค่าในฟิลด์ที่กำหนดเอง. ตัวอย่างเช่น หากมีฟิลด์ที่กำหนดเอง "เมือง" และมีผู้ติดต่อหนึ่งรายมีค่า "นิวยอร์ก" การส่ง $contact.city จะถูกแทนที่ด้วยนิวยอร์ก.

ตัวแปรระบบ

ตัวแปร	คำอธิบาย
$system.วันที่และเวลาปัจจุบัน	ถูกแทนที่ด้วยวันที่และเวลาปัจจุบันในโซนเวลาของเวิร์กสเปซ รูปแบบ: YYYY-MM-DD ชั่วโมง:นาที:วินาที (เช่น 2023-01-10 09:15:27)
$system.วันที่ปัจจุบัน	ถูกแทนที่ด้วยวันที่ปัจจุบันในเขตเวลาของพื้นที่ทำงาน รูปแบบ: YYYY-MM-DD (เช่น 2023-01-10)
$system.เวลาปัจจุบัน	ถูกแทนที่ด้วยเวลาปัจจุบันในเขตเวลาของเวิร์กสเปซ รูปแบบ: ชม.:นาที:วินาที (เช่น 09:15:27)

ตัวแปรผู้รับมอบหมาย

ตัวแปร	คำอธิบาย
$assignee.ไอดี	จะถูกแทนที่ด้วยรหัสผู้ใช้ของผู้รับมอบหมายสำหรับผู้ติดต่อ.
$assignee.ชื่อ	จะถูกแทนที่ด้วยชื่อเต็มของผู้รับมอบหมายสำหรับผู้ติดต่อ (ชื่อ + นามสกุล).
$assignee.อีเมล	จะถูกแทนที่ด้วยอีเมล์ของผู้รับมอบหมายสำหรับการติดต่อ.
$assignee.ชื่อจริง	จะถูกแทนที่ด้วยชื่อจริงของผู้รับมอบหมายสำหรับผู้ติดต่อ.
$assignee.นามสกุล	จะถูกแทนที่ด้วยนามสกุลของผู้รับมอบหมายสำหรับผู้ติดต่อ.
$assignee.ทีม	จะถูกแทนที่ด้วยชื่อทีมของผู้รับมอบหมาย.

เวิร์กโฟลว์ - ตัวแปรทริกเกอร์

ตัวแปรทริกเกอร์คือตัวแปรที่เชื่อมโยงกับทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์. จะใช้ได้เฉพาะเมื่อใช้ทริกเกอร์ที่ระบุสำหรับเวิร์กโฟลว์เท่านั้น.

ตัวแปรทริกเกอร์สำหรับการเปิดการสนทนา

ตัวแปร	คำอธิบาย
$conversation.เปิด_ไทม์สแตมป์	วันที่และเวลาที่เริ่มการสนทนา รูปแบบ: YYYY-MM-DD ชั่วโมง:นาที:วินาที (เช่น 2023-11-10 09:15:27)
$conversation.เปิดโดยแหล่งที่มา	แหล่งที่มา (เช่น ผู้ติดต่อ ผู้ใช้ เวิร์กโฟลว์, Zapier, API, Make) ที่กระตุ้นการสนทนา.
$conversation.เปิดโดยช่อง	ID ช่องที่ทำให้เกิดการเปิดการสนทนา.
$conversation.ประเภทการติดต่อ	ประเภทการติดต่อ (ผู้ติดต่อใหม่ หรือ ผู้ติดต่อที่กลับมา) ของการสนทนา.
$conversation.ข้อความเข้าแรก	ข้อความเข้าแรกของการสนทนาหลังจากเปิดการสนทนา.
$conversation.ช่องข้อความเข้าแรก	ID ช่องของข้อความเข้าแรกของการสนทนาหลังจากเปิดการสนทนา

ตัวแปรทริกเกอร์สำหรับทริกเกอร์ปิดการสนทนา

ตัวแปร	คำอธิบาย
$conversation.เปิด_ไทม์สแตมป์	วันที่และเวลาที่เปิดการสนทนา รูปแบบ: YYYY-MM-DD ชั่วโมง:นาที:วินาที (เช่น 2023-11-10 09:15:27)
$conversation.เปิดโดยแหล่งที่มา	แหล่งที่มา (เช่น ผู้ติดต่อ ผู้ใช้ เวิร์กโฟลว์, Zapier, API, Make) ที่กระตุ้นให้มีการเปิดการสนทนา.
$conversation.เปิดโดยช่อง	ID ช่องที่ทำให้เกิดการเปิดการสนทนา.
$conversation.เวลาปิด	วันที่และเวลาที่ปิดการสนทนา รูปแบบ: YYYY-MM-DD ชั่วโมง:นาที:วินาที (เช่น 2023-11-10 09:15:27)
$conversation.ปิดโดยแหล่งที่มา	แหล่งที่มา (เช่น ผู้ติดต่อ ผู้ใช้ เวิร์กโฟลว์, Zapier, API, Make) ที่ทำให้การสนทนาถูกปิด.
$conversation.ปิดโดย	รหัสผู้ใช้ของผู้ใช้ที่ปิดการสนทนา. หากการสนทนาถูกปิดโดยบอท เวิร์กโฟลว์ หรือ API ฟิลด์นี้จะว่างเปล่า.
$conversation.ปิดโดยทีม	ID ทีมของผู้ใช้ที่ปิดการสนทนา.
$conversation.ประเภทการติดต่อ	ประเภทการติดต่อ (ผู้ติดต่อใหม่ หรือ ผู้ติดต่อที่กลับมา) ของการสนทนา.
$conversation.ทีมผู้มอบหมาย	ชื่อทีมของผู้ใช้ที่มอบหมายการสนทนา.
$conversation.ประทับเวลาการมอบหมายครั้งแรก	วันที่และเวลาที่การสนทนาถูกมอบหมายครั้งแรก รูปแบบ: YYYY-MM-DD ชั่วโมง:นาที:วินาที (เช่น 2023-11-10 09:15:27)
$conversation.ผู้รับมอบหมายคนแรก	รหัสผู้ใช้ของผู้รับมอบหมายรายแรก.
$conversation.เวลาตอบกลับครั้งแรก	เวลาที่ใช้ในการให้คำตอบครั้งแรกนับจากตอนที่เปิดการสนทนา จะไม่แสดงค่าใด ๆ หากเกิดสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้: - การสนทนาจะถูกปิดโดยไม่มีการตอบสนองใด ๆ - หากมีการตอบกลับครั้งแรกโดย API หรือผู้ติดต่อได้รับมอบหมายให้กับผู้ใช้ก่อนหน้านี้แล้ว จากนั้นการสนทนาจะถูกเปิดโดยตัวแทน รูปแบบ: YYYY-MM-DD ชั่วโมง:นาที:วินาที (เช่น 2023-11-10 09:15:27)
$conversation.การตอบกลับครั้งแรกโดย	รหัสผู้ใช้ของผู้ใช้ที่ตอบกลับเป็นคนแรก.
$conversation.ประทับเวลาการมอบหมายครั้งสุดท้าย	วันที่และเวลาที่สนทนาครั้งล่าสุด จะไม่แสดงค่าหากเกิดสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้: - การสนทนาจะถูกปิดโดยไม่มีผู้รับมอบหมาย - ไม่มีการมอบหมายเกิดขึ้นในการสนทนา เช่น การสนทนาได้รับมอบหมายให้ผู้ใช้ก่อนที่จะเปิดการสนทนา รูปแบบ: YYYY-MM-DD ชั่วโมง:นาที:วินาที (เช่น 2023-11-10 09:15:27)
$conversation.ผู้รับมอบหมายคนสุดท้าย	รหัสผู้ใช้ของผู้รับมอบหมายรายสุดท้าย.
$conversation.ถึงเวลามอบหมายงานครั้งแรก	เวลาที่ใช้ในการกำหนดบทสนทนาให้กับผู้ใช้คนแรก รูปแบบ: hh:mm:ss (เช่น 00:19:08)
$conversation.การมอบหมายครั้งแรกถึงเวลาตอบสนองครั้งแรก	เวลาที่ใช้ในการให้คำตอบครั้งแรกนับตั้งแต่เวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาครั้งแรก รูปแบบ: hh:mm:ss (เช่น 00:19:08)
$conversation.กำหนดครั้งสุดท้ายถึงเวลาตอบกลับ	เวลาที่ใช้ในการให้คำตอบครั้งแรกโดยผู้รับมอบหมายคนสุดท้ายจากเวลาที่การสนทนาได้รับการมอบหมายครั้งสุดท้าย รูปแบบ: hh:mm:ss (เช่น 00:19:08)
$conversation.ความละเอียด_เวลา	เวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาการสนทนาตั้งแต่เวลาที่เปิดการสนทนา รูปแบบ: hh:mm:ss (เช่น 00:19:08)
$conversation.การมอบหมายครั้งแรกให้ปิดเวลา	เวลาที่ใช้ในการแก้ไขการสนทนาตั้งแต่เวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาครั้งแรก รูปแบบ: hh:mm:ss (เช่น 00:19:08)
$conversation.กำหนดครั้งสุดท้ายให้ปิดเวลา	เวลาที่ใช้ในการแก้ไขการสนทนาจากเวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาครั้งล่าสุด รูปแบบ: hh:mm:ss (เช่น 00:19:08)
$conversation.เวลาตอบสนองเฉลี่ย	เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการตอบกลับผู้ติดต่อ รูปแบบ: hh:mm:ss (เช่น 00:19:08)
$conversation.จำนวนการมอบหมาย	จำนวนการมอบหมายในบทสนทนา.
$conversation.จำนวนข้อความเข้า	จำนวนข้อความเข้าที่ได้รับระหว่างการสนทนา.
$conversation.จำนวนข้อความขาออก	จำนวนข้อความขาออกที่ส่งระหว่างการสนทนา (ไม่รวมข้อความออกอากาศ).
$conversation.จำนวนการตอบกลับ	จำนวนการตอบกลับที่ส่งในบทสนทนา.
$conversation.หมวดหมู่	หมวดการสนทนาตามที่ระบุไว้ในหมายเหตุปิดท้าย.
$conversation.สรุป	หมายเหตุปิดท้ายการสนทนา.

ตัวแปรทริกเกอร์สำหรับโฆษณาคลิกเพื่อแชท

ชื่อตัวแปร	คำอธิบาย
$clicktochat.ad_timestamp	ประทับเวลาเมื่อได้รับข้อความขาเข้า.
$clicktochat.ad_first_incoming_message	ข้อความแรกในการสนทนาอันเป็นผลมาจากโฆษณาคลิกเพื่อแชท.
$clicktochat.ad_channel_id	ID ของช่องทางที่ได้รับข้อความโฆษณาขาเข้า.
$clicktochat.ad_channel_type	ช่องทางที่ใช้ในการสนทนาเกี่ยวกับโฆษณา.
$clicktochat.ad_contact_type	ประเภทของการติดต่อที่เกี่ยวข้องกับโฆษณา: ใหม่หรือกลับมาอีกครั้ง
$clicktochat.ad_id	หมายเลขรหัสโฆษณา CTC.
$clicktochat.ad_name	ชื่อโฆษณา CTC.
$clicktochat.ad_campaign_id	หมายเลขรหัสแคมเปญโฆษณา CTC.
$clicktochat.ad_campaign_name	ชื่อแคมเปญ CTC.
$clicktochat.ad_adset_id	หมายเลข ID ชุดโฆษณา CTC.
$clicktochat.ad_adset_name	ชื่อชุดโฆษณา CTC.
$clicktochat.ad_ad_url	URL ของโฆษณา CTC.
$clicktochat.ad_reference	การอ้างอิงที่เกี่ยวข้องกับโฆษณา CTC.
$clicktochat.ad_status	สถานะโฆษณา CTC.
$clicktochat.ad_objective	วัตถุประสงค์ของโฆษณาซีทีซี.
$clicktochat.ad_optimization_goal	เป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณา CTC.
$clicktochat.ad_destination_type	ประเภทจุดหมายปลายทางที่เชื่อมโยงกับโฆษณา CTC.

ตัวแปรทริกเกอร์สำหรับโฆษณา TikTok Messaging

ตัวแปร	คำอธิบาย
$tiktokmessagingad.ad_timestamp	เวลาเมื่อโฆษณาถูกคลิก
$tiktokmessagingad.ad_first_incoming_message	ข้อความแรกที่ส่งโดยผู้ติดต่อ
$tiktokmessagingad.ad_channel_id	ID ของช่องทางการส่งข้อความ
$tiktokmessagingad.ad_channel_type	ประเภทช่องทาง (เช่น TikTok)
$tiktokmessagingad.ad_contact_type	ประเภทของผู้ติดต่อ (เช่น ใหม่หรือมีอยู่)
$tiktokmessagingad.ad_id	ID ของโฆษณา
$tiktokmessagingad.ad_name	ชื่อของโฆษณา
$tiktokmessagingad.ad_campaign_id	ID ของแคมเปญ
$tiktokmessagingad.ad_campaign_name	ชื่อแคมเปญ
$tiktokmessagingad.ad_adgroup_id	ID ของกลุ่มโฆษณา
$tiktokmessagingad.ad_adgroup_name	ชื่อกลุ่มโฆษณา
$tiktokmessagingad.ad_advertiser_id	รหัสผู้ลงโฆษณา
$tiktokmessagingad.ad_operation_status	สถานะการทำงานของโฆษณา
$tiktokmessagingad.ad_secondary_status	สถานะรองของโฆษณา

ในกรณีที่ฟิลด์ข้อมูลติดต่อมาตรฐานมีชื่อเดียวกันกับฟิลด์ข้อมูลติดต่อแบบกำหนดเอง ลำดับความสำคัญในการดึงข้อมูลจะมอบให้กับตัวแปรข้อมูลติดต่อมาตรฐาน. เพื่อการดึงข้อมูลที่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อตัวแปรทั้งหมดไม่ซ้ำกัน.

ภาพรวมตัวแปรแบบไดนามิก