Variabel dinamis dapat digunakan untuk mempersonalisasi pesan keluar. Berbicara secara pribadi kepada Kontak dalam Percakapan dapat menjadi komponen penting dalam membangun hubungan dengan membuat mereka merasa diperhatikan dan dilibatkan.
Ada tiga jenis variabel dinamis pada platform:
Variabel Kontak Standar mewakili bidang kontak standar seperti nama depan, nama belakang, dan email.
Variabel Bidang Kontak Kustom melambangkan bidang kustom yang ditambahkan ke ruang.
Variabel Alur Kerja adalah variabel sementara yang hanya ada selama sesi Alur Kerja. Setelah Kontak keluar dari Alur Kerja, nilai variabel akan dihapus.
Ada tiga jenis Variabel Alur Kerja: Variabel Pemicu, Variabel Keluaran, dan variabel yang dibuat melalui langkah Ajukan Pertanyaan.
Variabel dinamis dapat disertakan dengan menambahkan awalan "$" ke bidang kontak. Berikut ini adalah sintaksnya:
$contact, $assignee atau $system
Platform ini mendukung interpolasi teks statis + variabel dinamis.
Variabel | Keterangan |
|---|---|
$contact.nama | Diganti dengan nama lengkap kontak (Nama Depan + Nama Belakang). |
$contact.nama depan | Diganti dengan nama depan kontak. |
$contact.nama belakang | Diganti dengan nama belakang kontak. |
$contact.email | Diganti dengan email Kontak. |
$contact.negara | Digantikan oleh negara Kontak's. Jika Kontak tidak memiliki negara yang tersimpan, negara tersebut tidak akan diganti dan string sebenarnya akan dikirim. |
$contact.id | Diganti dengan ID kontak dari Kontak. |
Variabel | Keterangan |
|---|---|
$contact.nama_lapangan | Diganti dengan nilai di bidang khusus. Misalnya, jika Bidang Kustom "Kota" ada dan satu kontak memiliki nilai "New York", pengiriman $contact.kota akan digantikan oleh New York. |
Variabel | Keterangan |
|---|---|
$system.tanggal_waktu_saat_ini | Diganti dengan tanggal dan waktu saat ini di zona waktu Ruang Kerja. |
$system.tanggal_saat_ini | Diganti dengan tanggal saat ini di zona waktu ruang kerja. |
$system.waktu_saat_ini | Diganti dengan waktu saat ini di zona waktu ruang kerja. |
Variabel | Keterangan |
|---|---|
$assignee.id | Digantikan oleh ID pengguna penerima tugas untuk Kontak. |
$assignee.nama | Diganti dengan nama lengkap penerima tugas untuk Kontak (Nama Depan + Nama Belakang). |
$assignee.email | Diganti dengan email penerima tugas untuk Kontak. |
$assignee.nama depan | Diganti dengan nama depan penerima tugas untuk kontak. |
$assignee.nama belakang | Diganti dengan nama belakang penerima tugas untuk kontak. |
$assignee.tim | Diganti dengan nama tim penerima tugas. |
Variabel pemicu adalah variabel yang terikat pada pemicu Alur Kerja. Mereka hanya tersedia ketika pemicu tertentu digunakan untuk Alur Kerja.
Variabel Pemicu untuk Pemicu Percakapan Terbuka
Variabel | Keterangan |
|---|---|
$conversation.cap_waktu_dibuka | Tanggal dan waktu saat percakapan dibuka. |
$conversation.dibuka_oleh_sumber | Sumber (misalnya Kontak, Pengguna, Alur Kerja, Zapier, API, Buat) yang memicu percakapan. |
$conversation.dibuka_oleh_saluran | ID saluran yang memicu percakapan dibuka. |
$conversation.jenis_kontak | Jenis kontak (Kontak Baru atau Kontak Lama) dari percakapan. |
$conversation.pesan_masuk_pertama | Pesan masuk pertama dalam percakapan setelah percakapan dibuka. |
$conversation.id_saluran_pesan_masuk_pertama | ID saluran pesan masuk pertama percakapan setelah percakapan dibuka |
Variabel Pemicu untuk Percakapan Pemicu Tertutup
Variabel | Keterangan |
|---|---|
$conversation.cap_waktu_dibuka | Tanggal dan waktu saat percakapan dibuka. |
$conversation.dibuka_oleh_sumber | Sumber (misalnya Kontak, Pengguna, Alur Kerja, Zapier, API, Buat) yang memicu percakapan dibuka. |
$conversation.dibuka_oleh_saluran | ID saluran yang memicu percakapan dibuka. |
$conversation.waktu_tutup | Tanggal dan waktu saat percakapan ditutup. |
$conversation.ditutup_oleh_sumber | Sumber (misalnya Kontak, Pengguna, Alur Kerja, Zapier, API, Buat) yang memicu percakapan ditutup. |
$conversation.ditutup_oleh | ID pengguna dari pengguna yang menutup percakapan. Jika percakapan ditutup oleh bot, alur kerja atau API, kolom ini akan kosong. |
$conversation.ditutup oleh tim | ID tim pengguna yang menutup percakapan. |
$conversation.jenis_kontak | Jenis kontak (Kontak Baru atau Kontak Lama) dari percakapan. |
$conversation.tim_yang_ditugaskan | Nama tim pengguna yang menugaskan percakapan. |
$conversation.stempel_waktu_penugasan_pertama | Tanggal dan waktu saat percakapan pertama kali ditetapkan. |
$conversation.penerima_tugas_pertama | ID pengguna penerima pertama. |
$conversation.waktu_respons_pertama | Waktu yang dibutuhkan untuk memberikan respons pertama sejak percakapan dibuka. |
$conversation.respons_pertama_oleh | ID pengguna dari pengguna yang memberikan respons pertama. |
$conversation.stempel_waktu_penugasan_terakhir | Tanggal dan waktu percakapan terakhir kali ditetapkan. |
$conversation.penugasan_terakhir | ID pengguna penerima terakhir. |
$conversation.waktu_untuk_penugasan_pertama | Waktu yang dibutuhkan untuk pertama kali menetapkan percakapan ke pengguna pertama. |
$conversation.penugasan_pertama_ke_waktu_respons_pertama | Waktu yang dibutuhkan untuk memberikan respons pertama sejak percakapan pertama kali ditugaskan. |
$conversation.penugasan_terakhir_hingga_waktu_respons | Waktu yang dibutuhkan untuk memberikan respons pertama oleh penerima tugas terakhir sejak percakapan terakhir ditugaskan. |
$conversation.waktu_resolusi | Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan percakapan sejak percakapan dibuka. |
$conversation.penugasan_pertama_hingga_waktu_tutup | Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan percakapan sejak percakapan pertama kali ditugaskan. |
$conversation.waktu_penugasan_terakhir_di_tutup | Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan percakapan sejak percakapan terakhir kali ditetapkan. |
$conversation.waktu_respons_rata-rata | Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk memberikan tanggapan terhadap kontak. |
$conversation.jumlah_tugas | Jumlah tugas dalam percakapan. |
$conversation.jumlah_pesan_masuk | Jumlah pesan masuk yang diterima selama percakapan. |
$conversation.jumlah_pesan_keluar | Jumlah pesan keluar yang dikirim selama percakapan (tidak termasuk pesan siaran). |
$conversation.jumlah_respons | Jumlah tanggapan yang dikirim dalam percakapan. |
$conversation.kategori | Kategori percakapan seperti yang ditentukan dalam catatan penutup. |
$conversation.ringkasan | Ringkasan catatan penutup percakapan. |
Variabel Pemicu untuk Iklan Klik-Untuk-Obrolan Pemicu
Nama Variabel | Keterangan |
|---|---|
$clicktochat.cap_waktu_iklan | Cap waktu saat pesan masuk diterima. |
$clicktochat.ad_pesan_masuk_pertama | Pesan pertama dalam percakapan yang dihasilkan dari iklan Klik-untuk-Mengobrol. |
$clicktochat.id_saluran_iklan | ID saluran tempat pesan iklan masuk diterima. |
$clicktochat.jenis_saluran_iklan | Saluran tempat berlangsungnya percakapan terkait iklan. |
$clicktochat.jenis_kontak_iklan | Jenis kontak yang terkait dengan iklan: baru atau kembali |
$clicktochat.iklan_id | Nomor ID iklan CTC. |
$clicktochat.nama_iklan | Nama iklan CTC. |
$clicktochat.id_kampanye_iklan | Nomor ID kampanye iklan CTC. |
$clicktochat.nama_kampanye_iklan | Nama kampanye CTC. |
$clicktochat.iklan_adset_id | Nomor ID set iklan CTC. |
$clicktochat.nama_iklan_set_iklan | Nama set iklan CTC. |
$clicktochat.iklan_iklan_url | URL iklan CTC. |
$clicktochat.referensi iklan | Referensi yang dikaitkan dengan iklan CTC. |
$clicktochat.status_iklan | Status iklan CTC. |
$clicktochat.objek_iklan | Tujuan iklan CTC. |
$clicktochat.tujuan_optimasi_iklan | Sasaran pengoptimalan iklan CTC. |
$clicktochat.jenis_tujuan_iklan | Jenis tujuan yang dikaitkan dengan iklan CTC. |
Jika bidang kontak standar memiliki nama yang sama dengan bidang kontak khusus, prioritas pengambilan data akan diberikan ke variabel kontak standar. Untuk pengambilan data yang benar, pastikan semua nama variabel unik.
