API Panggilan WhatsApp Business: Harga, kasus penggunaan & FAQ

Ini adalah fitur baru dari Meta yang memungkinkan bisnis yang menggunakan WhatsApp Business Platform (API) melakukan dan menerima panggilan suara melalui WhatsApp.

Panggilan suara didukung secara default pada akun WhatsApp pribadi. Namun, akun WhatsApp Business API tidak mendukung panggilan hingga saat ini. Tidak seperti panggilan suara gratis di aplikasi WhatsApp, WhatsApp Business Calling API mengenakan biaya per menit pada bisnis untuk panggilan keluar, dengan tarif bervariasi berdasarkan wilayah tujuan. Panggilan masuk gratis dan pelanggan tidak pernah dikenakan biaya.

Klik Pengaturan > Saluran > Pilih akun WhatsApp Business Anda > Pilih Panggilan WhatsApp.

Aktifkan tombol Aktifkan Panggilan WhatsApp untuk mengizinkan tim Anda membuat dan menerima panggilan.

Aktifkan tombol Izinkan kontak menelepon Anda untuk memperlihatkan ikon panggilan kepada pelanggan dan mengizinkan mereka menelepon Anda kapan saja.

API Panggilan WhatsApp Business tersedia di semua negara di seluruh dunia tempat Panggilan WhatsApp didukung. Ketersediaan tidak termasuk negara yang dikenai sanksi atau negara dengan pembatasan yang diberlakukan pemerintah pada Panggilan WhatsApp (misalnya Arab Saudi).

Untuk melindungi privasi pengguna, Meta mengharuskan bisnis untuk meminta izin sebelum menghubungi pelanggan. Permintaan izin panggilan hanya dapat dikirim selama percakapan aktif, saat percakapan pemasaran, utilitas, autentikasi, layanan, atau titik masuk gratis yang ada terbuka.

Meta membatasi bisnis untuk satu permintaan panggilan per hari, dan hingga dua dalam 7 hari. Setelah disetujui, Anda memiliki waktu 72 jam untuk memulai panggilan. Batasan 7 hari akan disetel ulang setelah panggilan berhasil tersambung.

Aktifkan izin ini di respond.io untuk mengizinkan pelanggan menghubungi Anda. Kemudian, sediakan tautan dalam yang dapat diklik atau tombol panggil yang dapat digunakan pelanggan untuk memulai panggilan langsung dari Aplikasi WhatsApp mereka.

Tidak, Anda hanya dapat menelepon pengguna WhatsApp.

Ya. Anda akan terus menggunakan nomor yang ada, termasuk profil bisnis terverifikasi dan tanda centang hijau jika Anda memilikinya. Ini memberi Anda kredibilitas langsung.

Ya. Respond.io mendukung banyak pengguna dengan kotak masuk tim omnichannel bersama, integrasi CRM, AI, dan otomatisasi.

Tim Anda akan dapat beralih antara obrolan dan panggilan WhatsApp dengan mudah dengan semua konteks pelanggan di ujung jari mereka. Anda juga akan dapat mengakses laporan dan analitik terperinci untuk menentukan area perbaikan dan membuat keputusan berdasarkan data.

Meskipun beberapa penyedia Solusi Bisnis WhatsApp mungkin memiliki struktur harga yang berbeda untuk panggilan, respond.io tidak mengenakan biaya pengaturan atau penggunaan tambahan. Bayar hanya untuk panggilan yang Anda buat di WhatsApp Business Calling API.

WhatsApp Business Calling API adalah VoIP.

Hemat biaya, lebih mudah ditingkatkan dan menjaga suara dan obrolan dalam satu utas percakapan. Tidak perlu lagi berpindah platform — cukup percakapan pelanggan yang jelas dan bersih di satu tempat.

Ya! API Panggilan WhatsApp Business mendukung panggilan internasional. Anda dapat menjangkau pelanggan secara global, selama Panggilan WhatsApp diizinkan di negara mereka. Pembatasan mungkin berlaku di wilayah di mana panggilan suara di WhatsApp diblokir atau dibatasi karena peraturan setempat.

Saat ini, WhatsApp API hanya mendukung panggilan suara. Kemampuan panggilan video mungkin diperkenalkan di masa mendatang.

Ya. Saat melakukan panggilan, bisnis masih dapat berbagi konten multimedia melalui antarmuka obrolan untuk komunikasi yang lebih baik.

API tidak secara asli mendukung perekaman panggilan. Namun, bisnis dapat menggunakan alat pihak ketiga yang terintegrasi dengan CRM mereka untuk mengaktifkan fitur ini. Jika Anda ingin merekam panggilan, pastikan Anda memberi tahu pelanggan dan mendapatkan izin mereka terlebih dahulu.

If customers call when your team is offline, the call will not go through and will appear as a missed call in your call logs. You can set automated replies via respond.io to acknowledge missed calls, share your business hours and invite customers to leave a message or call back later.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.