WhatsApp Business Calling API: Harga, kasus penggunaan & FAQ

WhatsApp Business Calling API adalah fitur Meta yang memungkinkan perusahaan yang menggunakan Platform Bisnis WhatsApp (API) untuk melakukan dan menerima panggilan suara langsung di WhatsApp. Ini memperluas pesan dengan memungkinkan percakapan VoIP secara waktu nyata.

Perusahaan dapat mengelola panggilan dan pesan bersama melalui Inbox terintegrasi, CRM dan alat otomasi. Di respond.io, tim dapat berbicara dengan pelanggan, melacak aktivitas panggilan dan beralih antara pesan dan panggilan dalam satu antarmuka.

Akun WhatsApp pribadi selalu mendukung panggilan suara gratis. Akun WhatsApp Business API tidak memungkinkan panggilan sampai Meta memperkenalkan WhatsApp Business Calling API.

Panggilan masuk tetap gratis bagi bisnis dan pelanggan. Panggilan melalui API ditagih per menit untuk panggilan keluar, dengan tarif yang berbeda berdasarkan tujuan. Tidak seperti panggilan pribadi, panggilan berbasis API terintegrasi dengan alat bisnis sehingga tim dapat berbagi akses, mengotomatisasi tugas dan mengelola percakapan secara profesional dalam solusi seperti respond.io.

Mengaktifkan WhatsApp Calls di respond.io membutuhkan lebih sedikit usaha daripada yang Anda kira.

Klik Pengaturan > Saluran > Pilih akun WhatsApp Business Anda > Pilih WhatsApp Calls.

Aktifkan sakelar Enable WhatsApp Call untuk memungkinkan tim Anda melakukan dan menerima panggilan.

Aktifkan sakelar Allow contacts to call you untuk menampilkan ikon panggilan kepada pelanggan dan memungkinkan mereka menghubungi Anda kapan saja. Setelah diaktifkan, panggilan muncul di Inbox respond.io dengan akses penuh ke riwayat chat dan detail kontak.

Anda dapat menelepon pengguna WhatsApp mana pun yang telah memberi izin, asalkan Anda berada di wilayah yang mendukung panggilan yang diprakarsai bisnis atau pengguna melalui WhatsApp Business Calling API. Namun, permintaan panggilan hanya dapat dikirim di dalam jendela percakapan aktif seperti chat pemasaran, layanan, otentikasi atau titik masuk gratis.

Pelanggan tidak pernah dikenakan biaya untuk panggilan yang dilakukan oleh bisnis. Panggilan harus dilakukan dari akun WhatsApp Business terverifikasi ke pengguna WhatsApp. API tidak mendukung panggilan ke orang yang tidak menggunakan WhatsApp. Jika Anda perlu menjangkau pelanggan yang bukan pengguna WhatsApp, Anda dapat menggunakan platform seperti respond.io yang mendukung panggilan VoIP. Ini memungkinkan tim Anda menangani panggilan telepon biasa dan percakapan WhatsApp bersama dalam Inbox bersama yang sama.

Untuk melindungi privasi pengguna, Meta mengharuskan bisnis meminta izin sebelum menelepon pelanggan. Permintaan izin panggilan hanya dapat dikirim selama percakapan aktif, saat percakapan pemasaran, utilitas, autentikasi, layanan, atau titik masuk gratis yang sudah ada sedang terbuka.

Meta membatasi bisnis menjadi satu permintaan panggilan per hari, dan maksimal dua dalam 7 hari. Setelah disetujui, Anda memiliki 72 jam untuk memulai panggilan. Batas 7 hari disetel ulang setelah panggilan berhasil tersambung.

Di respond.io, bisnis dapat mengizinkan pelanggan menelepon dengan mengaktifkan "Allow contacts to call you" di pengaturan saluran WhatsApp mereka. Setelah diaktifkan, ikon panggilan muncul di chat sehingga pelanggan dapat memulai panggilan langsung dari WhatsApp.

Respond.io juga memungkinkan bisnis membagikan deep link atau tombol panggilan yang menghubungkan pelanggan langsung dari situs web, email atau iklan. Fitur ini membantu tim menarik panggilan masuk, tetap dapat dijangkau di WhatsApp, dan mengelola setiap interaksi suara dan chat dalam satu Inbox bersama.

Tidak. WhatsApp Business Calling API tidak dapat menelpon nomor telepon publik. Ini hanya mendukung panggilan antara akun WhatsApp Business terverifikasi dan pengguna WhatsApp.

Jika Anda perlu menjangkau nomor non-WhatsApp, gunakan sistem telepon atau penyedia VoIP. Untuk percakapan WhatsApp, pertahankan panggilan di dalam aplikasi untuk menjaga konteks, memastikan kepatuhan, dan menyimpan riwayat chat serta panggilan dalam satu utas di respond.io. Pembatasan ini memastikan persetujuan yang jelas dan identitas konsisten bagi kedua pihak.

Ya. Anda akan terus menggunakan nomor WhatsApp Business yang ada, profil terverifikasi, dan tanda centang hijau jika Anda memilikinya. Identitas merek Anda tetap konsisten dan dipercaya.

Baik panggilan maupun chat terjadi melalui profil yang sama sehingga pelanggan selalu tahu mereka berbicara dengan bisnis Anda. Di respond.io, tim Anda dapat melihat seluruh riwayat percakapan dan menangani semua interaksi dari satu Inbox bersama.

Ya. Respond.io mendukung banyak pengguna dengan Inbox tim omnichannel bersama, integrasi CRM, AI dan otomasi. Tim Anda dapat beralih antara chat dan panggilan WhatsApp dengan mudah, dengan akses penuh ke riwayat chat, profil pelanggan, catatan dan interaksi sebelumnya langsung di Inbox respond.io. Selain itu, Anda juga dapat mengakses laporan dan analitik terperinci untuk menentukan area yang perlu ditingkatkan dan membuat keputusan berbasis data.

Ya, ada biaya penggunaan. Panggilan masuk gratis tetapi Meta mengenakan biaya per menit kepada bisnis untuk panggilan keluar, dengan tarif yang bervariasi menurut negara tujuan.

Beberapa Penyedia Solusi WhatsApp Business mungkin menambahkan markup, biaya pemasangan atau biaya hosting di atas tarif panggilan Meta. Respond.io tidak. Anda hanya membayar tarif panggilan standar Meta saat menggunakan WhatsApp Business Calling. Ini menjadikannya alternatif hemat biaya dibandingkan saluran telepon tradisional atau alat VoIP terpisah. Hitung perkiraan biaya panggilan Anda dengan Kalkulator Panggilan WhatsApp.

WhatsApp Business Calling API adalah VoIP. Ini mengurangi biaya panggilan karena panggilan dikirimkan melalui internet alih-alih jaringan telepon tradisional, menghilangkan biaya jarak jauh atau biaya operator. Dengan solusi seperti respond.io, Anda hanya membayar biaya panggilan Meta tanpa markup atau biaya tambahan. Tim juga tidak perlu lagi berganti alat atau kehilangan konteks antar saluran. Di respond.io, suara dan pesan menggunakan otomasi yang sama, Agen AI, dan integrasi CRM, menciptakan satu tempat untuk mengelola semua percakapan pelanggan dengan konteks penuh.

Ya. Bisnis dapat melakukan panggilan internasional melalui WhatsApp Business Calling API ke negara mana pun di mana WhatsApp Calling diizinkan. API memberikan audio yang jernih dan performa andal melalui infrastruktur VoIP Meta, menjadikannya cara hemat biaya untuk menjangkau pelanggan global dibandingkan jaringan telepon tradisional. Gunakan solusi yang dirancang untuk stabilitas terutama saat penggunaan tinggi, seperti respond.io, untuk komunikasi yang andal.

Perhatikan bahwa panggilan tidak dapat dilakukan ke atau dari wilayah di mana WhatsApp Calling dibatasi oleh kebijakan pemerintah atau operator, termasuk beberapa wilayah Timur Tengah dan wilayah yang dikenai sanksi.

Saat ini, WhatsApp Business Calling API hanya mendukung panggilan suara. Panggilan video belum tersedia untuk akun bisnis. Meta berencana memperluas API seiring waktu, jadi dukungan video mungkin ditambahkan di pembaruan mendatang. Bisnis dapat memeriksa dokumentasi Meta untuk rilis fitur terbaru.

Ya, bisa di respond.io. Selama panggilan suara pada WhatsApp Business Calling API, pengguna dapat mengirim foto, video, file atau tautan melalui antarmuka chat. Ini membantu bisnis menyediakan visual atau dokumen secara waktu nyata tanpa mengakhiri panggilan. Semua media yang dibagikan tetap berada dalam utas chat yang sama, memberi tim rekaman lengkap dari setiap interaksi.

API tidak menyertakan perekaman panggilan bawaan. Bisnis yang membutuhkan rekaman dapat menggunakan solusi pihak ketiga yang terhubung ke CRM atau alat manajemen panggilan mereka selama sesuai dengan hukum setempat.

Pelanggan harus selalu diberitahu dan memberikan persetujuan sebelum rekaman dilakukan. Namun demikian, perekaman panggilan adalah fitur yang tersedia di respond.io. Saat diaktifkan, panggilan yang direkam otomatis disimpan di log panggilan dan dapat diunduh atau ditinjau nanti. Anda juga dapat mengakses transkrip panggilan pada paket tertentu.

Jika pelanggan menelepon saat tim Anda offline, panggilan tidak akan tersambung dan akan muncul sebagai panggilan tidak terjawab di log panggilan Anda. Anda dapat mengatur balasan otomatis melalui respond.io untuk mengakui panggilan tidak terjawab, membagikan jam operasional Anda dan mengundang pelanggan untuk meninggalkan pesan atau menelepon kembali nanti.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.