Pasarkan dan jual furnitur di WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook, dan lainnya

Apakah Anda mengoperasikan showroom regional atau mengelola jaringan furnitur kantor, pelanggan mengharapkan balasan cepat di webchat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok dan lainnya. Respond.io menyatukan semua chat dan panggilan suara dalam inbox bersama, memberikan tim Anda atau Agen AI konteks penuh, pengaturan rute, dan kolaborasi sehingga tidak ada prospek yang terlewat.

Agen AI dapat menjawab pertanyaan umum, mengumpulkan data pelanggan, merekomendasikan produk atau layanan, mengkualifikasi pelanggan, dan mengarahkan klien berminat tinggi ke agen manusia — semuanya sambil menjaga konsistensi antar saluran dan toko.

Pengelolaan inbox terpisah untuk setiap tim, merek, toko, atau wilayah menghambat visibilitas kinerja keseluruhan. Respond.io memusatkan chat dan panggilan dari semua akun WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok Anda dan lainnya ke dalam inbox bersama. Hal ini memungkinkan kantor pusat memantau kinerja kolektif dengan dasbor pusat dan analitik, sementara cabang-cabang mengelola percakapan, alur kerja, dan agen mereka sendiri.

Percakapan secara otomatis diarahkan ke toko atau departemen yang tepat, sehingga pelanggan selalu langsung terhubung dengan tim yang benar. Ini memungkinkan jaringan distributor furnitur atau rantai toko menangani volume pesan tinggi secara efisien sambil menjaga pengalaman pelanggan tetap lokal namun konsisten di semua lokasi.

Agen AI dapat dilatih dengan katalog Anda untuk menjawab pertanyaan mulai dari bahan, finishing, dan ukuran hingga waktu pengiriman dan garansi. Mereka dapat memproses gambar dan file untuk memahami kebutuhan pelanggan lalu merekomendasikan produk yang sesuai. Permintaan kompleks seperti pesanan khusus atau konsultasi desain dapat dialihkan ke tenaga penjual manusia yang tepat, menghemat waktu tim Anda untuk interaksi bernilai tinggi.

Tentu saja. Respond.io mendukung integrasi dengan berbagai CRM, alat ERP, dan situs ecommerce, termasuk HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce dan lebih banyak lagi. Agen melihat riwayat pembelian pelanggan, detail pelanggan, dan kebutuhan sebelumnya dalam chat untuk memberikan rekomendasi yang lebih baik dan menutup penjualan lebih cepat.

Sulit mengetahui iklan Facebook, Instagram dan TikTok mana yang menghasilkan pendapatan karena kebanyakan platform hanya melacak metrik keterlibatan seperti klik. Respond.io terhubung langsung dengan Conversions API (CAPI) Meta dan TikTok Lower Funnel Events untuk mengirim data penjualan dan prospek nyata dari percakapan kembali ke setiap platform.

Ini melacak kampanye mana yang menghasilkan chat, pembelian, atau permintaan layanan, sementara umpan balik tersebut membantu algoritme Meta dan TikTok menargetkan pembeli berkualitas serupa untuk iklan mendatang, mengoptimalkan pengeluaran iklan secara otomatis dan meningkatkan ROI pemasaran. Noonmar memperoleh 40% pelanggan baru hanya dalam satu bulan ketika menerapkan CAPI di Respond.io.

Peluncuran produk baru, promosi furnitur, atau obral bisa mendorong lalu lintas tinggi. Karena Respond.io dibangun khusus untuk menangani volume percakapan tinggi, platform ini dapat mengelola lonjakan musiman tanpa lag atau crash. Agen AI dapat menanggapi pertanyaan umum, mengumpulkan informasi pelanggan, merekomendasikan produk dan membagikan detail pemesanan atau pembayaran. Mereka juga dapat meneruskan hanya VIP atau pembeli serius ke tim Anda, sehingga sumber daya dimaksimalkan selama musim puncak.

Semua pertanyaan pasca-penjualan — termasuk pengembalian, penjadwalan pemasangan, klaim garansi atau perubahan desain — tetap berada dalam inbox terpadu yang sama. Selain menangani permintaan dan pertanyaan umum, Agen AI dapat mengumpulkan informasi seperti nomor pesanan, menanggulangi masalah umum, membagikan kebijakan toko, memproses gambar untuk memahami masalah, dan mengeskalasi percakapan kompleks ke tim layanan yang tepat. Anda juga dapat menjalankan survei CSAT untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan membangun kampanye retensi berdasarkan interaksi ini.

Pelanggan dapat memesan janji temu langsung melalui salah satu saluran yang terhubung, termasuk WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok atau chat situs web Anda. Agen AI dapat merekomendasikan layanan yang tepat untuk kebutuhan mereka, membagikan tautan untuk pemesanan janji instan atau mengarahkan percakapan ke agen di lokasi yang sesuai. Ini memastikan pelanggan dilayani 24/7, menangkap mereka saat minat tinggi sehingga mereka tidak beralih ke pesaing sementara menunggu respons Anda.

Selain mengimpor kontak, Anda dapat memasukkan prospek offline ke inbox Respond.io dengan mudah dengan menempatkan kode QR di sekitar toko Anda dan pada materi penjualan seperti kartu pendaftaran, brosur produk dan stan pameran di pameran dagang atau expo desain. Ini memasukkan mereka langsung ke chat di WhatsApp, Messenger atau saluran pilihan Anda agar tim Anda atau seorang Agen AI dapat berinteraksi dengan mereka. Ini menciptakan jembatan mulus dari minat di toko ke keterlibatan online, mengonversi kunjungan showroom menjadi prospek chat yang terukur.

Respond.io dibuat khusus untuk merek menengah hingga besar yang mengelola banyak saluran, showroom, dan volume pelanggan tinggi. Respond.io menyatukan chat dan panggilan dalam inbox tim, menggunakan Agen AI untuk skala dan efisiensi operasional, terintegrasi dengan CRM dan sistem ecommerce Anda yang ada, dan memberikan visibilitas penuh ke perjalanan pelanggan serta keberhasilan kampanye iklan. Ini membantu Anda mengurangi hambatan, mengidentifikasi area perbaikan dan mendorong pendapatan di berbagai saluran dan lokasi seiring pertumbuhan Anda. Pelanggannya meliputi jaringan furnitur dan showroom butik di wilayah seperti LATAM, EMEA dan APAC, beradaptasi dengan beragam bahasa, aturan kepatuhan, dan ekspektasi pelanggan.