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零售

在 WhatsApp、TikTok、Instagram、Facebook 等平台行銷並銷售家具

無論您是販售辦公椅還是經營家具連鎖，都可在團隊收件匣中使用 AI 代理人管理整個客戶旅程，以提升速度與規模化效率。

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60%
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受頂尖零售企業信賴

為家具業打造的全通路行銷、銷售與客服

吸引並捕捉各地的家具買家

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將來自 WhatsApp、Facebook Messenger、TikTok 與 Instagram 的所有潛在客戶匯入團隊收件匣

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善用並優化 Meta 與 TikTok 的訊息廣告以獲取高品質潛在客戶

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根據潛在客戶的位置或場合對其進行分類，以便您可以透過個性化的活動與他們聯繫

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通過店內的二維碼提升潛在客戶獲取，方便重新鎖定

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為高級產品或 VIP 客戶提供 WhatsApp、Messenger 或 VoIP 通話

Data-driven insights for furniture stores
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Gain visibility into agent performance, calls and messages to check response times, resolution times and conversation quality

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細分廣播以針對特定受眾並追蹤其觸及率和參與度，以促進成功的推廣活動

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在 respond.io 上管理潛在客戶的整個生命週期，整合您的 CRM 或 ERP 以獲得完整的客戶視圖

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Optimize Meta and TikTok ad performance to target high-quality customers and boost ROI

Features

全通路團隊收件箱

無需再在應用程式之間切換進行聊天 統一語音通話、電子郵件、WhatsApp、TikTok、Facebook Messenger、Instagram 等的聯絡人和對話

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AI 代理

Assist with dimensions, material details, and delivery FAQs. AI agents collect customer info, qualify serious buyers and route inquiries to sales or showroom staff instantly.

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自動化與整合

將 respond.io 連接至 HubSpot、Salesforce、Google Sheets、Zapier、Make、n8n 等工具，以自動化工作流程並在聊天時獲取關鍵上下文

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客戶生命週期管理

優先處理高意圖的潛在客戶，為每個生命周期階段設計客戶旅程，或利用分析來識別常見的流失點

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潛在客戶獲取與轉換

從元廣告中獲取潛在客戶、自動預約、透過元目錄即時分享產品資訊等

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規模化客戶留存

透過針對促銷、續約、升級和 CSAT 調查的定向廣播來提高客戶忠誠度

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數據驅動洞察

追蹤回應時間、元廣告和廣播表現，以及轉換率，以將洞察轉化為收入

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高流量下的穩定性

再也不會因崩潰或停機而失去潛在客戶 與其他提供者不同，respond.io 保證平台的高可靠性

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強化客戶資料安全性

通過 ISO 27001 認證、GDPR 合規性、SSL 加密、雙重認證、廣泛的雲端安全措施和 SSO 確保客戶和業務資料的安全

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來自客戶的真實成功案例

家具零售商常見問題

我如何管理來自多個頻道的客服訊息？

無論您經營地區性展間或管理辦公家具連鎖，客戶都期望在網頁聊天、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTok 等平台獲得快速回覆. Respond.io 將所有聊天與語音通話統一到共用收件匣，為你的團隊或AI 代理人提供完整情境、路由與協作，確保沒有潛在客流失。

AI 代理人可以回答常見問題、收集客戶資料、推薦商品或服務、評估潛在客戶，並將具有高度購買意願的客戶轉介給真人客服 — 同時在各頻道與門市維持一致性。

我可以將多個團隊、品牌、門市或地區的顧客對話集中管理在同一處嗎？

為每個團隊、品牌、門市或地區管理獨立收件匣會妨礙整體績效的能見度. Respond.io 將您所有 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok 帳戶等的聊天與通話集中到一個共用收件匣中. 總部可透過中央儀表板與分析追蹤整體績效，而各分支則管理自己的對話、工作流程與客服。

對話會自動分派至正確的門市或部門，讓客戶能即時聯繫到合適的團隊。 這讓家具分銷網絡或連鎖能有效處理大量訊息，同時在各據點保持在地化但一致的客戶體驗。

AI 代理人如何協助客戶挑選家具或合適的服務？

AI 代理人 可以用您的目錄進行訓練，回答從材質、塗裝與尺寸到交貨時間與保固等查詢. 它們能處理影像與檔案以了解客戶需求，並相應地推薦產品. 複雜需求（如訂製訂單或設計諮詢）可以轉給適當的真人業務，節省團隊處理高價值互動的時間.

我可以將聊天整合到我的家具零售 CRM 或後端系統嗎？

當然可以。 Respond.io 支援與多種 CRM、ERP 工具與電商平台整合，包括 HubSpot、Salesforce、Shopify、WooCommerce 等。 客服在聊天中可查看客戶購買歷史、客戶資料與過往需求，以提供更佳建議並加速成交。

我如何辨別哪些行銷活動或廣告帶來實際銷售？

很難判斷哪些 Facebook、Instagram 與 TikTok 廣告帶來實際營收，因為大多數平台僅追蹤點擊等互動指標。 Respond.io 可直接連接 Meta 的 Conversions API (CAPI) 與 TikTok 的下漏斗事件，將對話中的實際銷售與潛在客資料回傳至各平台。

這些會追蹤哪些活動導致對話、購買或服務請求，而這些回饋迴圈會協助 Meta 與 TikTok 的演算法為未來廣告找到類似的高品質買家，自動優化廣告支出並提升行銷 ROI. Noonmar 在 respond.io 上實施 CAPI 後，Noonmar 在短短一個月內獲得 40% 的新客戶成長.

在新品發表或季節促銷期間，我如何應對訊息暴增？

新品上市、家具促銷或清倉特賣可能會帶來大量流量. 由於 respond.io 專為處理大量對話而打造，它能在季節性尖峰期間穩定運作，不會延遲或當機. AI 代理人 能處理常見問題、蒐集客戶資訊、推薦產品並分享預訂或付款詳情. 它們也能只將 VIP 或有購買意向的買家轉給您的團隊，使資源在旺季期間達到最大化利用.

我如何管理售後的支援、退貨或安裝？

所有售後詢問 — 包括退貨、安裝排程、保固理賠或設計修改 — 都保留在同一個統一收件匣中. 除了處理常見請求與問題之外， AI 代理人 可以蒐集資訊如訂單編號、排查常見問題、說明門市政策、處理影像以了解問題，並將複雜對話升級到正確的服務團隊. 您也可以進行 CSAT 調查，以識別改進項目並根據這些互動建立留存活動.

客戶如何預約到展間參觀或設計諮詢？

客戶可透過您連接的任何渠道直接預約，包括 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok 或網站聊天。 AI 代理人 能為其需求推薦合適的服務、分享即時預約連結，或將對話轉給適當地點的客服. 這可確保客戶獲得 24/7 的關懷，在客戶興趣高昂時即時掌握他們，避免在等候回應期間轉向競爭對手.

我如何將展間訪客等線下潛在客轉為線上聯絡人以便後續跟進？

除了匯入聯絡人，您也可以透過在門市周圍與銷售材料（如登記卡、產品手冊以及在貿易展或設計展的展示攤位）上放置 QR 碼，將線下潛在客輕鬆導入 respond.io 的收件匣. 這會直接將他們導入 WhatsApp、Messenger 或您選擇的渠道聊天中，由您的團隊或 AI 代理人與之互動. 這在店內興趣與線上互動之間建立無縫橋樑，將到店人潮轉化為可衡量的聊天潛在客.

為什麼要選擇 respond.io？

Respond.io 專為同時管理多個頻道、展間與大量客戶的中大型品牌而設計. 它將聊天與通話統一到團隊收件匣中，使用 AI 代理人 以達成營運規模與效率，並與您現有的 CRM 及其他電商系統整合，提供對客戶旅程與廣告成效的完整能見度. 這些幫助您降低摩擦、找出改進區域，並在各頻道與據點推動營收成長。 其客戶包括 LATAM、EMEA 與 APAC 等地區的家具連鎖與精品展間，能因應多樣語言、合規規範與客戶期望.

讓更多的客戶走進您的家具商店和在線商店 🛋️