會話支援
如何 Yoho 集中 6 個支援管道，將聊天回應時間縮短 84%
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過去，Ferretería EPA C.A.通過網站聊天和WhatsApp（ 委內瑞拉最受歡迎的消息應用程式 之一）處理客戶查詢。每個代理都使用自己的WhatsApp號碼，因此很難監控對話和團隊合作。
首先，它需要一個 針對多個使用者的WhatsApp解決方案。這將有助於代理商識別客戶，相互協作，提供更有效的客戶服務並可能增加銷售額。
在將其與其他解決方案進行比較后，Ferreteria EPA C.A.決定選擇 respond.io 原因有幾個：易用性、有競爭力的價格、 全管道收件箱 和 自動化構建器。在 respond.io，則實施了以下解決方案。
與網站聊天相比，WhatsApp等消息傳遞應用程式對 客戶溝通有更多好處。然而，網站聊天是一種聯繫企業的通用方式，不需要客戶安裝任何應用程式。
由於在線商務的日益普及，Ferretería EPA C.A.通過網站聊天和WhatsApp滿足其不斷增長的在線客戶的需求非常重要，使更多的代理商能夠處理對話。
這 respond.io 團隊推薦 360dialog 作為 WhatsApp 合作夥伴，負責啟動和管理 WhatsApp Business API 帳戶。Ferreteria EPA C.A.現在可以訪問 微信 API 為多個使用者提供固定 費用。
不久之後， 網站聊天 也連接起來了。通過連接WhatsApp業務，客戶對話集中在一個平臺上 API 和網站聊天到 respond.io.現在，對話更容易監督，座席可以在困難的情況下進行協作。
WhatsApp對話允許企業自動捕獲潛在客戶，因為他們可以保存客戶的電話號碼。儘管網站聊天通常是匿名的，但您可以使用以下方法克服此限制 respond.io.
Ferretería EPA C.A.增加了一個 respond.io 網站聊天小部件到其網站。為了優化解決時間，它決定包括一個 聊天前調查 ，在與代理開始對話之前收集關鍵客戶數據。由於不需要這麼多問題，因此可以為代理商和客戶節省時間。
目前，Ferreteria EPA C.A.有11個面向客戶的代理商通過以下方式為客戶提供服務 respond.io.這些代理商是多功能的，負責回答查詢以及登記購買。
Ferreteria EPA C.A.實施了 respond.io 入站對話 的工作流自動化 ，以確定對話目的。客戶將看到 一個互動式的查詢或購買選項功能表 ，並被定向到可用的代理。
微信 API 廣播為 像Ferretería EPA這樣的公司提供了一個很好的機會，該公司擁有廣泛的產品目錄。現在，它的目錄不僅可以在其實體店中找到，還可以通過WhatsApp以PDF格式發送。
雖然WhatsApp Business應用程式 在群發消息方面非常有限，但WhatsApp Business。 API 允許企業一次向數千個用戶發送消息。這，再加上 respond.io的 定位 和細分功能，使其成為有效的再行銷工具。
Ferretería EPA C.A.平均每月通過WhatsApp和網路聊天發送19，000條消息（入站和出站）。這是大量的客戶互動，也是衡量客戶對其服務的滿意度的絕佳機會。
用 respond.io 工作流程，Ferretería EPA C.A.在客戶與其代理商互動後向其發送 CSAT調查 。多虧了這一點，Ferretería EPA C.A.能夠確定其優勢和需要改進的領域。
“我們一直在尋找一種易於配置的工具，可以整合我們不同的通信管道。 Respond.io 和 360dialog 提供了比其他解決方案更好的主張，具有快速簡便的入職功能。此外，我們喜歡這種方式 respond.io 隨著時間的推移而發展。他們考慮了整個社區的建議並實施了這些建議，創造了一個真正優秀的工具。 Oriana Sanchez，Ferretería Epa C.A.的系統經理
到目前為止，我們已經將七家公司與 respond.io 包括我們的。在我們的特殊情況下，我們使用 respond.io 為我們的支援中心。我們認為 respond.io 作為易於整合的智慧解決方案 API，這允許在單個平臺下加入多個消息傳遞管道，並在沒有程式設計的情況下構建工作流。 Respond.io 推動我們客戶的業務，為每一次客戶與公司的互動增加價值。 Jose Cruz，Intelix Synergy C.A.的業務發展經理
切換到 respond.io 為費雷特裡亞·首先，WhatsApp多代理訪問改變了遊戲規則，因為現在所有代理都使用相同的WhatsApp號碼，而不是每個代理使用一個電話號碼。
但 respond.io 在其他方面使公司受益。通過聊天前調查，聯繫人數據豐富、促銷資訊和客戶滿意度得到改善， WhatsApp 分別是廣播和CSAT調查。
在它作為 respond.io 客戶Ferretería EPA C.A.的每月對話次數增加了80%。由於通過工作流可以有效地處理對話，因此客戶群和銷售轉化率都增長了 20%。
