客戶案例
Ferreteria EPA C.A. 使用認證工作流程將銷售額提高了 20%

跟 Oriana Sanchez,費雷特里亞環保局系統經理

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更多對話

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客戶增長

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更多銷售轉化

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網站
位置
委內瑞拉
工業
電子商務與零售
使用案例
管道和集成
未找到任何專案。
目標
使用一個WhatsApp帳戶與多個代理
通過 WhatsApp 和網站聊天改善客戶體驗
提高銷售轉化率
解決方案
互聯的WhatsApp API 和網路聊天到中央收件匣
構建自動化以處理入站對話並收集客戶反饋
通過WhatsApp廣播產品目錄
通過 CSAT 調查評估客戶滿意度
一個 respond.io 成功案例:Ferretería EPA C.A. 如何將其消息傳遞渠道連接到 respond.io,將客戶增長和銷售轉化率提高 20%。

Ferretería EPA C.A.是一家委內瑞拉五金零售連鎖店,擁有廣泛的產品類別,包括電氣產品,管道和磚石。其目標是企業和個人消費者。它目前在委內瑞拉的不同城市擁有16家商店。

問題

過去,Ferretería EPA C.A.通過網站聊天和WhatsApp( 委內瑞拉最受歡迎的消息應用程式 之一)處理客戶查詢。每個代理都使用自己的WhatsApp號碼,因此很難監控對話和團隊合作。

首先,它需要一個 針對多個使用者的WhatsApp解決方案。這將有助於代理商識別客戶,相互協作,提供更有效的客戶服務並可能增加銷售額。

這 Respond.io 溶液

在將其與其他解決方案進行比較后,Ferreteria EPA C.A.決定選擇 respond.io 原因有幾個:易用性、有競爭力的價格、 全管道收件箱自動化構建器。在 respond.io,則實施了以下解決方案。

微信 API 和網站聊天已連接到全管道收件匣

與網站聊天相比,WhatsApp等消息傳遞應用程式對 客戶溝通有更多好處。然而,網站聊天是一種聯繫企業的通用方式,不需要客戶安裝任何應用程式。

由於在線商務的日益普及,Ferretería EPA C.A.通過網站聊天和WhatsApp滿足其不斷增長的在線客戶的需求非常重要,使更多的代理商能夠處理對話。

這 respond.io 團隊推薦 360dialog 作為 WhatsApp 合作夥伴,負責啟動和管理 WhatsApp Business API 帳戶。Ferreteria EPA C.A.現在可以訪問 微信 API 為多個使用者提供固定 費用。

不久之後, 網站聊天 也連接起來了。通過連接WhatsApp業務,客戶對話集中在一個平臺上 API 和網站聊天到 respond.io.現在,對話更容易監督,座席可以在困難的情況下進行協作。

實施了聊天前調查以減少座席工作量

WhatsApp對話允許企業自動捕獲潛在客戶,因為他們可以保存客戶的電話號碼。儘管網站聊天通常是匿名的,但您可以使用以下方法克服此限制 respond.io.

Ferretería EPA C.A.增加了一個 respond.io 網站聊天小部件到其網站。為了優化解決時間,它決定包括一個 聊天前調查 ,在與代理開始對話之前收集關鍵客戶數據。由於不需要這麼多問題,因此可以為代理商和客戶節省時間。

自動化旨在處理入站對話

目前,Ferreteria EPA C.A.有11個面向客戶的代理商通過以下方式為客戶提供服務 respond.io.這些代理商是多功能的,負責回答查詢以及登記購買。

Ferreteria EPA C.A.實施了 respond.io 入站對話 的工作流自動化 ,以確定對話目的。客戶將看到 一個互動式的查詢或購買選項功能表 ,並被定向到可用的代理。

目錄通過WhatsApp批量分發

微信 API 廣播為 像Ferretería EPA這樣的公司提供了一個很好的機會,該公司擁有廣泛的產品目錄。現在,它的目錄不僅可以在其實體店中找到,還可以通過WhatsApp以PDF格式發送。

雖然WhatsApp Business應用程式 在群發消息方面非常有限,但WhatsApp Business。 API 允許企業一次向數千個用戶發送消息。這,再加上 respond.io的 定位 和細分功能,使其成為有效的再行銷工具。

通過 CSAT 調查評估客戶滿意度

Ferretería EPA C.A.平均每月通過WhatsApp和網路聊天發送19,000條消息(入站和出站)。這是大量的客戶互動,也是衡量客戶對其服務的滿意度的絕佳機會。

用 respond.io 工作流程,Ferretería EPA C.A.在客戶與其代理商互動後向其發送 CSAT調查 。多虧了這一點,Ferretería EPA C.A.能夠確定其優勢和需要改進的領域。

“我們一直在尋找一種易於配置的工具,可以整合我們不同的通信管道。 Respond.io 和 360dialog 提供了比其他解決方案更好的主張,具有快速簡便的入職功能。此外,我們喜歡這種方式 respond.io 隨著時間的推移而發展。他們考慮了整個社區的建議並實施了這些建議,創造了一個真正優秀的工具。 Oriana Sanchez,Ferretería Epa C.A.的系統經理
到目前為止,我們已經將七家公司與 respond.io 包括我們的。在我們的特殊情況下,我們使用 respond.io 為我們的支援中心。我們認為 respond.io 作為易於整合的智慧解決方案 API,這允許在單個平臺下加入多個消息傳遞管道,並在沒有程式設計的情況下構建工作流。 Respond.io 推動我們客戶的業務,為每一次客戶與公司的互動增加價值。 Jose Cruz,Intelix Synergy C.A.的業務發展經理

成果

切換到 respond.io 為費雷特裡亞·首先,WhatsApp多代理訪問改變了遊戲規則,因為現在所有代理都使用相同的WhatsApp號碼,而不是每個代理使用一個電話號碼。

但 respond.io 在其他方面使公司受益。通過聊天前調查,聯繫人數據豐富、促銷資訊和客戶滿意度得到改善, WhatsApp 分別是廣播和CSAT調查。

在它作為 respond.io 客戶Ferretería EPA C.A.的每月對話次數增加了80%。由於通過工作流可以有效地處理對話,因此客戶群和銷售轉化率都增長了 20%。

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