eCommerce & Retail

Ferreteria EPA C.A. 使用資格工作流程將銷售增長20%.


如何操作Ferretería EPA C.A. 銷售轉化率提高了20%。

Ferretería EPA C.A. 是一家來自委內瑞拉的五金零售連鎖商店,提供多樣的產品品類,包括電器產品、管道和磚石. 其目標包括企業和個人消費者. 目前在委內瑞拉的不同城市有16家門店.

問題.

過去,Ferretería EPA C.A.曾想要這樣做. 通过网站聊天和WhatsApp处理客户咨询,这是委内瑞拉最受欢迎的消息应用之一。 每个代理使用自己的WhatsApp号码,这使得监控对话和团队协作变得困难。

主要是需要一个适用于多个用户的WhatsApp解决方案。 這有助於代理商識別客戶,相互協作,提供更有效的客戶服務,並可能提升銷售.

Respond.io解决方案

在與其他解決方案進行比較後,Ferretería EPA C.A. 决定选择respond.io有几个原因:易用性、价格竞争力、它的全渠道收件箱自动化构建器。 With the help of respond.io, the following solutions were implemented.

WhatsApp API和網站聊天已連接到全通道收件箱.

與網站聊天相比,WhatsApp 等訊息應用程式在客戶溝通上有 更多好處。 然而,網站聊天是一種普遍的聯繫企業的方式,無需客戶安裝任何應用程式。

由於線上商務日益受到歡迎,Ferretería EPA C.A. 需要十分重視這一點。 為了滿足不斷增加的線上客戶需求,通過網站聊天和WhatsApp啟用更多代理來處理對話。

respond.io團隊推薦360dialog作為WhatsApp合作夥伴,負責激活和管理WhatsApp Business API帳戶。 Ferreteria EPA C.A. 现在可以以固定费用访问适用于多个用户的WhatsApp API帐户

不久之后,网站聊天也连接了。 客戶對話通過將WhatsApp Business API和網站聊天連接到respond.io,集中於單一平台。 現在,對話變得更容易監控,代理可以在困難的情況下進行協作。

已實施預聊天調查以降低代理的工作負擔。

WhatsApp對話允許企業自動捕獲潛在客戶,因為它們能夠保存客戶的電話號碼。 儘管網站聊天通常是匿名的,但您可以使用respond.io克服這一限制。

Ferretería EPA C.A. 在其網站上添加了respond.io網站聊天小部件。 為了優化解決時間,他們決定添加一個聊天前調查,以便在與代理進行對話之前收集客戶的關鍵數據。 由於不需要這麼多問題,這使得代理和客戶都節省了時間。

自動化旨在處理入站對話。

Currently, Ferreteria EPA C.A. 目前,Ferreteria EPA C.A. 具有11名面向客戶的代理通過respond.io給予客戶支持。 這些代理具備多功能,負責回答查詢以及註冊購買。

Ferreteria EPA C.A. 實施了respond.io工作流程自動化工具,用於入站對話以識別對話目的。 客戶會看到一個互動的詢問或購買選項菜單,並將被引導至可用的代理。

目錄透過WhatsApp大規模分發。

WhatsApp API Broadcast為像Ferretería EPA這樣的公司提供了良好的機會,因為它們擁有龐大的產品目錄。 現在,其目錄不僅在實體店中存在,還可透過WhatsApp作為PDF發送。

雖然WhatsApp Business應用程序在大規模發送消息上有很大限制,但WhatsApp Business API允許企業同時向數千用戶發送消息。 這加上respond.io的定向與細分能力,使其成為一個有效的再行銷工具。

客戶滿意度通過CSAT調查進行評估。

Ferretería EPA C.A. 每月在WhatsApp和網站聊天上,平均有19,000條消息(進出)。 這是一個大量的客戶互動,同時也是一個測量客戶滿意度的好機會。

使用 respond.io 工作流程,Ferretería EPA C.A. 在與其代理互動後,向客戶發送CSAT調查。 因此,Ferretería EPA C.A. 能夠識別其優勢和改進空間。

「我們正在尋找一款易於配置的工具,以整合我們不同的通訊渠道。 Respond.io 和 360dialog 提供了比其他解決方案更好的提案,並且具有快速且易於上手的優勢。 此外,我們喜歡 respond.io 隨著時間的發展。 他們考慮了整個社區的提案並加以實施,創造了一個真正優秀的工具。” - Oriana Sanchez,Ferretería EPA C.A. 的系統經理。
「截至目前,我們已經將七家公司連接到 respond.io,包括我們。 在我們的特定案例中,我們使用 respond.io 作為我們的支持中心。 我們認為 respond.io 是一個智能解決方案,擁有易於集成的 API,能夠將多個消息渠道整合到單一平台上,並在不編程的情況下構建工作流程。 Respond.io 推動了我們客戶的業務,為每次客戶與公司的互動增添了價值。” – Jose Cruz,Intelix Synergy C.A. 的業務發展經理。

結果

切換到 respond.io 使 Ferretería EPA C.A. 受益。 正面結果。 首先,WhatsApp 多代理接入是一個改變遊戲規則的功能,因為現在所有代理都在相同的 WhatsApp 號碼下工作,而不是為每個代理使用一個電話號碼。

但 respond.io 也在其他方面使公司受益。 通過預聊天調查、WhatsApp 廣播和 CSAT 調查,聯絡資料的豐富性、促銷信息和客戶滿意度得到了相應的提升。

在成為 respond.io 的客戶期間,Ferretería EPA C.A. 每月對話數量增加了 80%。 由于通过工作流有效处理对话,客户基础和销售转化率均增长了20%。

如何操作Ferretería EPA C.A. 銷售轉化率提高了20%。
🌐 網站

http://ve.epaenlinea.com

📍 地點
Venezuela
⚡️ 行業
eCommerce & Retail
🛠️ 頻道
integrations
integrations
相關故事 👩‍💻
如何將 Yoho 的 6 個支持渠道集中以提高聊天響應時間 84%
eCommerce & Retail
如何將 Yoho 的 6 個支持渠道集中以提高聊天響應時間 84%
如何透過聊天商務在6個國家提升Lamarsa Coffee的銷售50%
eCommerce & Retail
如何透過聊天商務在6個國家提升Lamarsa Coffee的銷售50%
如何透過respond.io讓Golden Luxe享受到20倍更穩定的消息體驗。
eCommerce & Retail
如何透過respond.io讓Golden Luxe享受到20倍更穩定的消息體驗。