如何操作Ferretería EPA C.A. 銷售轉化率提高了20%。

費雷特里亞環保局 CA 是一家委內瑞拉五金零售連鎖店，產品種類繁多，包括電器產品、管道和磚石。其目標是企業和個人消費者。目前其在委內瑞拉各地不同城市擁有16家門市。

問題

過去，Ferretería EPA C.A. 透過網站聊天和 WhatsApp 處理客戶查詢，WhatsApp 是委內瑞拉最受歡迎的即時消息應用程序之一。每位代理商使用自己的 WhatsApp 號碼，因此很難監控對話並作為團隊進行協作。

首先，它需要一個適用於多用戶的 WhatsApp 解決方案。這將有助於代理商識別客戶、相互協作、提供更有效的客戶服務並可能增加銷售。

Respond.io 解決方案

與其他解決方案進行比較後，Ferreteria EPA CA 決定選擇 respond.io 有幾個原因：易於使用、價格有競爭力、其全通路收件匣和自動化建構器。在 respond.io 的幫助下，實作了以下解決方案。

WhatsApp API 和網站聊天已連接到全通路收件匣

與網站聊天相比，WhatsApp 等訊息應用程式在客戶溝通方面具有更多優勢。然而，網站聊天是一種聯繫企業的通用方式，不需要客戶安裝任何應用程式。

由於網路商務日益普及，對 Ferreteria EPA CA 來說，透過網站聊天和 WhatsApp 讓更多代理商處理對話來滿足日益增長的線上客戶的需求。

respond.io 團隊推薦 360dialog 為 WhatsApp 合作夥伴，以啟動和管理 WhatsApp Business API 帳號。 Ferretería EPA C.A. 現在可以以固定費用存取 WhatsApp API 帳戶，供多個使用者使用。

不久之後，網站聊天也連接上了。透過將 WhatsApp Business API 和網站聊天連接到 respond.io，客戶對話集中在單一平台上。現在，對話變得更容易監督，並且代理可以在困難的情況下進行合作。

實施聊天前調查以減少客服人員的工作量

WhatsApp 對話允許企業自動捕獲潛在客戶，因為他們可以保存客戶的電話號碼。儘管網站聊天通常是匿名的，但您可以使用 respond.io 克服這一限制。

Ferretería EPA C.A. 在其網站上新增了 respond.io 網站聊天小工具。為了優化解決時間，它決定加入一個聊天前調查，在與代理商開始對話之前收集關鍵客戶資料。由於不需要問那麼多問題，因此可以為代理商和客戶節省時間。

自動化是為了處理入站對話而建構的

目前，Ferreteria EPA CA 有 11 位客戶代理透過 respond.io 為客戶提供服務。這些代理具有多種職能，負責回答詢問以及登記購買。

Ferretería EPA C.A. 實施了 respond.io 工作流程自動化，用於入站對話以識別對話目的。系統會向客戶顯示一個互動的選單，其中包含查詢或購買選項，然後客戶會被引導至可用的代理商。

透過 WhatsApp 批次分送目錄

WhatsApp API 廣播為擁有豐富產品目錄的 Ferretería EPA 等公司提供了絕佳的機會。現在，其目錄不僅可以在實體店中找到，還可以透過 WhatsApp 以 PDF 格式發送。

雖然 WhatsApp Business App 在群發訊息方面有很大限制，但 WhatsApp Business API 允許企業同時向數千名用戶發送訊息。再加上 respond.io's 定位和細分功能，它就成為了有效的再行銷工具。

透過 CSAT 調查評估客戶滿意度

費雷特里亞 EPA C.A. 平均每月透過 WhatsApp 和網路聊天發送 19,000 則訊息（入站和出站）。這是一個龐大的客戶互動數量，也是衡量客戶對其服務滿意度的絕佳機會。

使用 respond.io 工作流程，Ferretería EPA CA 在客戶與其代理商互動後，向客戶發送 CSAT 調查。得益於此，Ferretería EPA CA 能夠識別其優勢和需要改進的領域。

「我們正在尋找一種易於配置的工具來整合我們不同的溝通管道。 Respond.io 和 360dialog 提供了比其他解決方案更好的方案，並且具有快速簡便的入職培訓。此外，我們喜歡 respond.io 隨著時間的推移而發展的方式。他們考慮了整個社區的建議並將其付諸實施，從而創造了一個真正優秀的工具。」 - Oriana Sanchez，Ferretería Epa CA 系統經理

「到目前為止，我們已經將包括我們在內的七家公司連接到 respond.io。在我們的特定情況下，我們使用 respond.io 作為我們的支援中心。我們認為 respond.io 是一個具有易於整合 API 的智慧解決方案，它允許在單一平台下加入多個訊息傳遞管道，並且無需編程即可建立工作流程。 Respond.io 推動了我們客戶的業務，為每個客戶與公司的互動增添價值。」 – Intelix Synergy CA 業務發展經理 Jose Cruz