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首次回應時間縮短 80%：如何 respond.io 轉化 E4CC的客戶支援
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過去，Ferretería EPA C.A. 通過網站聊天和 WhatsApp（ 委內瑞拉最受歡迎的消息傳遞應用程式 之一）處理客戶查詢。每個座席都使用自己的 WhatsApp 號碼，因此很難監控對話和團隊合作。
首先，它需要 一個適用於多個使用者的 WhatsApp 解決方案。這將有助於代理商識別客戶，相互協作，提供更有效的客戶服務，並有可能增加銷售額。
在將其與其他解決方案進行比較后，Ferreteria EPA C.A. 決定選擇 respond.io 有幾個原因：易用性、有競爭力的價格、 全管道收件箱 和 自動化構建器。在 respond.io，實施了以下解決方案。
與網站聊天相比，WhatsApp 等消息傳遞應用程式 在客戶溝通方面具有更多好處。然而，網站聊天是一種聯繫企業的通用方式，不需要客戶安裝任何應用程式。
由於在線商務的日益普及，Ferretería EPA C.A.通過網站聊天和WhatsApp滿足其日益增長的在線客戶的需求非常重要，使更多的代理能夠處理對話。
這 respond.io 團隊推薦 360dialog 作為 WhatsApp 合作夥伴，用於啟動和管理 WhatsApp 商務 API 帳戶。Ferreteria EPA C.A. 現在可以訪問 WhatsApp的 API 為多個用戶帳戶 ，收取固定費用。
不久之後， 網站聊天 也被連接起來。通過連接 WhatsApp Business 將客戶對話集中在一個平臺上 API 和網站聊天 respond.io.現在，對話更容易監督，座席可以在困難的情況下進行協作。
WhatsApp 對話允許企業自動捕獲潛在客戶，因為他們可以保存客戶的電話號碼。雖然網站聊天通常是匿名的，但您可以通過以下方式克服此限制 respond.io.
Ferretería EPA C.A. 添加了 respond.io 網站聊天小部件到其網站。為了優化解決時間，它決定包括一個 聊天前調查 ，在與座席開始對話之前收集關鍵客戶數據。由於不需要那麼多問題，因此可以節省代理商和客戶的時間。
目前，Ferreteria EPA C.A. 擁有 11 名面向客戶的代理商，通過以下方式為客戶提供服務 respond.io.這些代理是多功能的，負責回答查詢和登記購買。
Ferreteria EPA C.A.實施了 respond.io 入站對話的工作流自動化，以確定對話目的。客戶將看到查詢或購買選項的互動式功能表，並被引導至可用的代理。
WhatsApp的 API 廣播 為像Ferretería EPA這樣的公司提供了一個很好的機會，該公司擁有廣泛的產品目錄。現在，它的目錄不僅可以在其實體店中找到，還可以通過WhatsApp以PDF格式發送。
雖然 WhatsApp Business 應用程式 在群發消息傳遞方面非常有限，但 WhatsApp Business API 允許企業同時向數千名用戶發送消息。再加上 respond.io的 定位 和細分能力，使其成為一種有效的再行銷工具。
Ferretería EPA C.A. 平均每月通過 WhatsApp 和網路聊天發送 19,000 條消息（入站和出站）。這是大量的客戶互動，也是衡量客戶對其服務的滿意度的絕佳機會。
用 respond.io 工作流程，Ferretería EPA C.A. 在客戶與其代理商互動後向客戶發送 CSAT 調查 。因此，Ferretería EPA C.A.能夠確定其優勢和需要改進的領域。
“我們一直在尋找一種易於配置的工具，可以整合我們不同的溝通管道。 Respond.io 和 360dialog 提供了比其他解決方案更好的建議，具有快速簡便的入職體驗。此外，我們喜歡這種方式 respond.io 隨著時間的流逝而發展。他們考慮了整個社區的建議並實施了它們，創造了一個真正優秀的工具。 Oriana Sanchez， Ferretería Epa C.A. 系統經理
到目前為止，我們已經將七家公司與 respond.io 包括我們的。在我們的特殊情況下，我們使用 respond.io 對於我們的支援中心。我們認為 respond.io 作為易於整合的智慧解決方案 API，它允許在單個平臺下加入多個消息傳遞通道，並在不程式設計的情況下構建工作流。 Respond.io 推動我們客戶的業務發展，為每一次客戶與公司的互動增加價值。 Jose Cruz， Intelix Synergy C.A. 業務發展經理
切換到 respond.io 為Ferretería EPA C.A.帶來了積極的結果。首先，WhatsApp 多座席訪問改變了遊戲規則，因為現在所有座席都在同一個 WhatsApp 號碼下工作，而不是每個座席使用一個電話號碼。
但 respond.io 在其他方面使公司受益。聊天前調查、WhatsApp 廣播和 CSAT 調查分別提高了聯繫人數據豐富、促銷資訊和客戶滿意度。
在其作為 respond.io 客戶 Ferretería EPA C.A. 將其每月對話次數增加了 80%。由於使用工作流可以有效地處理對話，因此客戶群和銷售轉化率都增長了 20%。
