客戶案例
如何 Sport Center Los Naranjos 從銷售查詢中獲得的轉化次數增加了 20%

跟 Ricardo Molina,董事 Sport Center Los Naranjos

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更快的回應時間

80
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更快的解析度

20
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更多轉化

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網站
位置
委內瑞拉
工業
健康
使用案例
管道和集成
未找到任何專案。
目標
啟用對所有消息傳遞通道的多用戶訪問
集中所有客戶資訊和通信
開發一種系統地處理大量查詢的方法
深入瞭解座席的對話和績效
解決方案
將所有消息傳遞管道連接到共用收件匣,以便多團隊訪問
集成的第三方系統,以集中客戶數據和通信
自動化常見問題解答和日常任務
啟用代理監控和性能跟蹤
一個 respond.io 成功案例: Sport Center Los Naranjos 結合自動化和人工支援,將客戶轉化率提高 20%

Sport Center Los Naranjos 是加拉加斯的一家健康中心,擁有健身房、游泳池、美發沙龍和餐廳等設施。它還有空手道,健身和舞蹈課程,以及適合所有年齡段學生的游泳學院。

問題

Sport Center Los Naranjos 通過多個渠道處理客戶查詢,尤其是 WhatsApp Business 應用程式。但是,該應用程式上的多用戶訪問有限,這意味著一次只有少數代理可以與客戶聊天,從而延遲了回應。

為了有效地處理和監督查詢,它希望將其健康管理軟體與業務消息傳遞解決方案集成。這將集中客戶對話和數據,並實現對所有管道的多用戶訪問。

這 respond.io 溶液

要通過即時消息建立客戶通信, Sport Center Los Naranjos 聯繫委內瑞拉商業解決方案供應商和 respond.io 合作夥伴 Optikos.io。他們實施了以下解決方案。

消息通道已連接到中央收件匣

雖然消息傳遞應用程式在委內瑞拉非常受歡迎,但當地限制有時會中斷服務。為了保證一致的操作,Optikos.io 將這些通道託管在 respond.io.

Sport Center Los Naranjos 將其 WhatsApp商業應用程式 升級為 微信 API 以獲得 更好的多用戶訪問。然後它連接了WhatsApp API, Facebook Messenger 和 Instagram 自 respond.io 因此,座席無需在消息傳遞應用程式之間切換即可回應全渠道查詢。

為了吸引顧客, Sport Center Los Naranjos 執行點擊-Messenger 廣告。這些鼓勵潛在訂戶立即瞭解更多資訊或解決他們可能與代理相關的任何問題,從而增加他們轉換的機會。

針對單個參考點合併團隊和數據

在 Sport Center Los Naranjos,銷售、管理和協調團隊共同處理客戶案例。以前,部門間協作很乏味,因為團隊是孤立的,必須手動查找和共用相關資源。

為了提高效率,該中心將這些團隊或10名代理集體加入 respond.io.它還整合了其健康服務軟體Fitco和 Google Sheets 跟 respond.io 通過 HTTP 請求 自動收集和管理客戶數據。

現在,團隊共用一個工作區,以整合客戶資料、數據和對話。代理可以在與客戶聊天時在同一平臺上檢索和更新數據。共用數據訪問可確保每個人都擁有相同的資訊,從而提高團隊之間無縫協作的能力。

實施自動化以有效處理查詢

體育中心每月收到1000多個查詢。以前,它無法路由對話。代理閱讀每個查詢,並將其傳遞給正確的人進行手動回應。它需要一種方法來自動處理這些查詢。

Respond.io 將該中心引入其旗艦自動化構建器 Workflows。由於大多數查詢都是可預測的或圍繞相同的主題, Sport Center Los Naranjos 可以 自動執行常見問題 (FAQ) 和回應。

但是,它仍然需要 將複雜的查詢升級到 人工代理。 工作流將這些 路由到銷售團隊,並將其 分配給 可用的代理。該中心現在利用這些對話作為將客戶輸入銷售漏鬥的機會。

監控對話以標準化消息傳遞

由於代理商最初在他們的個人設備上工作,經理們對他們所說的話一無所知。通過將所有客戶溝通集中在一個平臺上,管理人員現在可以對對話進行鷹眼觀察。

他們監控和指導正在進行的聊天,並可以查看聊天記錄,以查看是否應用了正確的轉換策略。他們還可以訪問首次回應和解決時間等指標,以確保座席的性能達到預期。

“對我們來說,提供優質的客戶服務非常重要。這包括能夠從客戶對我們健身房的興趣開始就在那裡,並在整個決策過程中陪伴他們。 Respond.io 幫助我們創造這種體驗。結果不言自明。 Ricardo Molina,董事 Sport Center Los Naranjos
“與 respond.io 一直是無價之寶。通過一個平臺,我們可以為客戶提供聯繫人資料庫,收件匣和自動化。它改善了他們與客戶交談的方式以及這些互動的結果。因此,我們現在能夠進入下一階段,並制定更高的轉化率和更好的服務策略。 Jaime Molina, CEO 在 Optikos.io。

結果

將所有團隊、客戶數據和對話集中在一個平臺上,可以轉化為更順暢的運營和更好的客戶體驗。 Sport Center Los Naranjos 將首次回應時間從 20 分鐘縮短到 5 分鐘,並將查詢解決時間從 5 分鐘縮短到 1 分鐘。

同時,自動化的常見問題解答確保只有認真的客戶才能到達銷售團隊。該團隊的負擔較輕,使他們能夠專注於轉換這些客戶,而經理的現場指導有助於將這些對話推向有利的方向。

結果, Sport Center Los Naranjos 從查詢中轉換的訂閱者增加了 20%。

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