Los Naranjos 體育中心如何將銷售諮詢轉換率提高 20%

洛斯納蘭霍斯體育中心是加拉加斯的一個健康中心，設有健身房、游泳池、美髮沙龍和餐廳等設施。 它還設有空手道、健身和舞蹈課程，以及適合各年齡層學生的游泳學院。

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問題

洛斯納蘭霍斯體育中心透過多種管道處理客戶諮詢，尤其是 WhatsApp Business App。 然而，由於應用程式的多用戶存取權限有限，因此一次只有少數代理可以與客戶聊天，從而延遲了回應。

為了有效地處理和監督查詢，它希望將其健康管理軟體與商業訊息傳遞解決方案相結合。 這將集中客戶對話和數據，並允許多用戶存取所有管道。

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respond.io 解決方案

為了透過即時通訊建立客戶溝通，洛斯納蘭霍斯體育中心聯繫了委內瑞拉商業解決方案提供者和 respond.io 合作夥伴 Optikos.io。 他們實施了以下解決方案。

訊息傳遞管道已連接至中央收件匣

雖然訊息應用程式在委內瑞拉非常受歡迎，但當地的限制有時會中斷服務。 為了確保一致的操作，Optikos.io 在 respond.io 上託管這些頻道。

洛斯納蘭霍斯體育中心將其 WhatsApp 商業應用程式 升級至 WhatsApp API 以實現 更好的多用戶訪問。 然後，它將 WhatsApp API、Facebook Messenger 和 Instagram 連接到 respond.io，以便代理無需在訊息應用程式之間切換即可回應全通路查詢。

為了吸引顧客，洛斯納蘭霍斯體育中心推出了點擊 Messenger 廣告。 這些鼓勵潛在訂閱者立即了解更多資訊或解決他們可能與代理商存在的任何疑慮，從而增加他們轉換的機會。

團隊和數據被整合為單一參考點

在洛斯納蘭霍斯體育中心，銷售、管理和協調團隊共同處理客戶案例。 以前，跨部門協作非常繁瑣，因為各個團隊彼此孤立，必須手動尋找和分享相關資源。

為了提高效率，該中心將這些團隊（總共 10 名代理商）納入 respond.io。 它還透過 HTTP 請求 將其健康服務軟體 Fitco 和 Google Sheets 與 respond.io 集成，以自動收集和管理客戶資料。

現在，各個團隊共享一個工作區來整合客戶資料、數據和對話。 代理可以在與客戶聊天的同時在同一平台上檢索和更新資料。 共享資料存取可確保每個人都擁有相同的訊息，從而提高團隊之間無縫協作的能力。

實施自動化，高效率處理問詢

該體育中心每月收到超過 1,000 個諮詢。 以前，它沒有辦法引導對話。 代理閱讀每個詢問並將其傳遞給正確的人員進行手動回复。 它需要一種方法來自動處理這些查詢。

Respond.io 向中心推出了其旗艦自動化建構器 Workflows。 由於大多數的詢問是可預測的，或圍繞相同的主題，Sport Center Los Naranjos 可以自動化常見問題 (FAQs) 的回應。

然而，它仍然需要 將複雜的查詢 升級給人工代理。 工作流程 將 這些路由到銷售團隊，然後 將 分配給可用的代理。 該中心現在利用這些對話作為將客戶引入銷售管道的機會。

監控對話以實現訊息傳遞標準化

由於座席最初使用個人設備工作，因此管理人員無法了解他們在說什麼。 透過將所有客戶溝通集中在一個平台上，管理人員現在可以全面了解對話情況。

他們監控和指導正在進行的聊天，並可以查看聊天歷史記錄以查看是否應用了正確的轉換策略。 他們還可以存取首次回應和解決時間等指標，以確保代理商的表現符合預期。

「對我們來說，提供優質的客戶服務非常重要。 這包括從客戶對我們的健身房產生興趣開始就為他們提供服務，並在整個決策過程中陪伴他們。 Respond.io 幫助我們創造這種體驗。 結果不言而喻。 」 - Ricardo Molina，洛斯納蘭霍斯體育中心主任

「與 respond.io 的合作非常有價值。 透過一個平台，我們可以為客戶提供聯絡人資料庫、收件匣和自動化功能。 它改善了他們與客戶交談的方式以及互動的結果。 因此，我們現在可以進入下一階段，制定更高的轉換率和更好的服務的策略。 」 – Optikos.io 執行長 Jaime Molina。

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結果

將所有團隊、客戶資料和對話集中在一個平台上，可以帶來更順暢的營運和更好的客戶體驗。 洛斯納蘭霍斯體育中心首次回應時間從 20 分鐘縮短至 5 分鐘，解決詢問時間從 5 分鐘縮短至 1 分鐘。

同時，自動化常見問題解答可確保只有認真的客戶才能聯絡銷售團隊。 團隊負擔較輕，使他們能夠專注於轉換這些客戶，而管理人員的現場指導有助於推動這些對話朝著有利的方向發展。

結果，洛斯納蘭霍斯體育中心透過諮詢轉換的訂閱者增加了 20%。

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