Dalilk Academy是一個在線英語培訓和考試準備中心。它為墨西哥灣沿岸國家，尤其是沙烏地阿拉伯的青少年和年輕人提供優質教育。

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問題

該公司最初通過多個個人 WhatsApp 號碼管理銷售查詢，導致混亂和效率低下。它在監控座席績效和提供個人化服務方面面臨挑戰。此外，缺乏集中式通信和自動化工作流程阻礙了他們有效擴展運營的能力。

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這 Respond.io 溶液

集成 Whatsapp API 上 Respond.io 集中客戶溝通

通過實施 WhatsApp API 通過 respond.io，該公司將所有客戶銷售對話整合到一個平臺中。這消除了對多個 WhatsApp 號碼的需求並簡化了通信，使座席更容易管理對話。

利用CRM整合來個人化客戶交互

Respond.io 允許與集成 HubSpot 這使座席能夠無縫訪問客戶資訊，從而實現更個人化的交互。此功能改變了遊戲規則，説明座席更好地了解客戶需求並提供量身定製的支援。

應用報告工具來監控和提高座席績效

Respond.io強大的報告工具有效地解決了監控和評估績效的挑戰。報告數據，如首次回應和密切對話，為座席績效和客戶滿意度提供了寶貴的見解，使管理人員能夠做出明智的決策並提高整體效率。

自動聊天分配，確保每個潛在客戶都得到答覆

聊天的自動分配確保了不會遺漏任何客戶查詢。此功能簡化了工作流程，確保每個查詢都得到及時處理並分配給適當的座席，從而提高了整體座席性能。

Respond.io 使我們能夠擴大業務規模並快速增長。它是解決我們運營中分散和不透明的客戶溝通的關鍵，從而導致了我們最近的成功。- 艾哈邁德·希賈茲（Ahmad Hijazi），達利爾克學院董事總經理

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結果

實施 respond.io 導致客戶滿意度立即提高，客戶得到及時的回應和更好的支援。座席性能顯著提高，他們的對話處理能力和生產力翻了一番。

只需一個號碼即可管理所有銷售查詢，該公司簡化了溝通流程。此外，利用從集中通信、CRM 集成和工作流程自動化中獲得的效率，該公司成功地將學生人數翻了一番，同時保持了高服務品質。