Innov821 DMCC，即 Dalilk Academy，是一家成熟的線上英語培訓和考試準備中心。它為整個海灣合作理事會 (GCC) 國家，特別是沙烏地阿拉伯的青少年提供優質教育。

它透過社交媒體吸引潛在學生，並將潛在學生引導至 WhatsApp 號碼。銷售代理隨後會處理和轉換這些學生。Innov821 DMCC 還會透過促銷或活動重新定位這些學生，以提高銷售轉換率。

‍

問題

該公司最初透過多個個人 WhatsApp 號碼管理課程查詢，但這種方式導致三大問題。

首先，由於沒有及時回覆學生，失去了潛在的入學率。由於要管理多個電話號碼，因此難以追蹤所有入學的學生並將他們指派給代理。這導致潛在的學生被忽略或沒有及時回覆。

其次，由於使用個人 WhatsApp 號碼的限制，Innov821 DMCC 在增加註冊人數方面舉步維艱。它只能向每個廣播列表中的 256 位聯繫人廣播促銷和活動。由於在多個號碼上發送多個廣播是不切實際的，因此他們面臨增長瓶頸。

最後，由於顧問的對話分散在多個號碼和裝置上，因此難以評估他們的成效。管理人員無法瞭解其團隊如何處理詢問，因此難以評估哪些人表現良好，哪些人需要改進。結果，造成額外的銷售機會流失。

‍

這 Respond.io 溶液

為了解決他們使用多個個人 WhatsApp 號碼所面臨的問題，Innov821 DMCC 轉向respond.io 。他們希望改善與學生之間的溝通需求，並增加學生註冊人數。

可連結多個代理和裝置的集中收件匣

Innov821 DMCC 從使用多個個人 WhatsApp 號碼過渡到單一 WhatsApp 商業平台 (API) 帳戶，並移至respond.io 。這簡化了其運作。

不用管理多部手機或應用程式上的訊息，所有學生的詢問都會進入一個收件匣。這樣更容易追蹤學生訊息，減少潛在報名人數的流失。

現在還可以識別學生來自哪些行銷活動，並根據課程興趣對他們進行分類。這可讓客服人員立即回應相關課程的詳細資訊，為每一位客戶提供量身打造的體驗，從而改善客服人員的工作表現。

工作流程自動化建置工具，讓每個潛在客戶的機會最大化

透過利用respond.io的各種自動化工具，Innov821 DMCC 增加了註冊學生的數量。

Workflows 聊天自動化建立程式使其能夠自動路由並將學生指派給符合其需求的顧問。配置考慮了代理的能力，確保代理及時回應詢問，減少客戶流失。

利用廣播向更多受眾宣傳銷售和活動

Innov821 DMCC 還通過在 WhatsApp 等流行渠道發送促銷和活動營銷廣播，擴大了促銷活動的規模。

它可以有效地在適當的時間向適當的受眾傳送目標訊息。例如，它發送自動廣播，提醒潛在客戶即將舉行的研討會。這些訊息是根據每位學生感興趣的課程而個人化的，結果增加了學生報名的人數。

應用報告工具來監控和提高座席績效

Respond.io其強大的報告工具有效地解決了 Innov821 DMCC 在監控和評估顧問績效方面的挑戰。該公司在第一回應和解決時間等指標方面獲得了寶貴的洞察力，並確定了需要改進的領域。

經理們也能夠瞭解訊息傳送的高峰時間，讓他們能夠最佳化顧問的可用性，並使他們的運作更貼近學生的行為。

這些洞察力讓管理者能夠做出明智的決策，並實施策略以提高確保入學率的成效。

Respond.io 幫助我們擴展業務並快速成長。它降低了我們運作的複雜性，讓我們可以快速回答學生的詢問，同時提高回應品質。這是我們最近取得成功的關鍵。- Ahmad Hijazi，Innov821 DMCC 的董事總經理

‍

結果

Innov821 DMCC 在銷售和行銷流程中使用respond.io 之後，看到了顯著的改善，推動了報名率的提升。

它平均每月發送 100 萬條廣播訊息，有效地培育學生註冊課程。同時，自動化工具可確保每項詢問都能迅速獲得答覆，將潛在機會的流失降至最低。

結合有針對性的廣播、自動化工作流程和從集中收件箱快速回應的代理，創造了驚人的 73.2% 轉換率。簡而言之，Innov821 DMCC 在 7 個月內錄得 730,448 名學生註冊，註冊率翻了一番。

Innov821 DMCC 利用報告模組的洞察力，在 7 個月內實現了 100％ 的入學率增長。這些洞察力使他們能夠優化其參與策略，找出需要改進的地方，並做出以數據為導向的決策，從而有效地提高了入學率。