對話支援
Pinnacle Contact Center 每天招聘 112 名候選人,這要歸功於聊天路由和分配自動化
該公司最初通過多個個人 WhatsApp 號碼管理銷售查詢,導致混亂和效率低下。它在監控座席績效和提供個人化服務方面面臨挑戰。此外,缺乏集中式通信和自動化工作流程阻礙了他們有效擴展運營的能力。
通過實施 WhatsApp API 通過 respond.io,該公司將所有客戶銷售對話整合到一個平臺中。這消除了對多個 WhatsApp 號碼的需求並簡化了通信,使座席更容易管理對話。
Respond.io 允許與集成 HubSpot 這使座席能夠無縫訪問客戶資訊,從而實現更個人化的交互。此功能改變了遊戲規則,説明座席更好地了解客戶需求並提供量身定製的支援。
Respond.io強大的報告工具有效地解決了監控和評估績效的挑戰。報告數據,如首次回應和密切對話,為座席績效和客戶滿意度提供了寶貴的見解,使管理人員能夠做出明智的決策並提高整體效率。
聊天的自動分配確保了不會遺漏任何客戶查詢。此功能簡化了工作流程,確保每個查詢都得到及時處理並分配給適當的座席,從而提高了整體座席性能。
Respond.io 使我們能夠擴大業務規模並快速增長。它是解決我們運營中分散和不透明的客戶溝通的關鍵,從而導致了我們最近的成功。- 艾哈邁德·希賈茲(Ahmad Hijazi),達利爾克學院董事總經理
實施 respond.io 導致客戶滿意度立即提高,客戶得到及時的回應和更好的支援。座席性能顯著提高,他們的對話處理能力和生產力翻了一番。
只需一個號碼即可管理所有銷售查詢,該公司簡化了溝通流程。此外,利用從集中通信、CRM 集成和工作流程自動化中獲得的效率,該公司成功地將學生人數翻了一番,同時保持了高服務品質。