Homage 如何利用 Respond.io 自動化實現護理訪問成功率提升 9%

Homage 是一項屢獲殊榮的護理和健康解決方案，結合了經過培訓的醫療專業人員和技術，為老年人和成年人提供按需的整體居家和社區護理。這使他們能夠優雅、尊嚴和自主地衰老和恢復。目前，該公司在新加坡、馬來西亞和澳洲三個市場開展業務。

問題

Homage 使用 WhatsApp 向醫療專業人員廣播有關急需客戶家訪的信息。 Homage 團隊之前手動輸入每條消息，這被證明非常耗時。

為了更高的效率，Homage 需要一個高級解決方案來自動化這些 WhatsApp 通知。它選擇的解決方案還需要支持其客戶關係管理（CRM）軟件，以便在與醫療專業人員或客戶溝通時訪問最新數據。

Respond.io 解決方案

在確認 respond.io 支持其心中所想的解決方案後，Homage 與 respond.io 團隊合作實施以下內容。

通知通過 Respond.io API 實現自動化

Homage 通過第三方業務解決方案提供商（BSP）將 WhatsApp Business API 賬戶連接到 respond.io。這是擴展其消息傳遞能力和促進自動化的第一步。

然後，Homage 將其 CRM 與 respond.io 集成，以便在尋找合適的醫療專業人員進行各種用例時獲取實時數據。通過這種新設置，它現在能夠以最小的努力自動化 WhatsApp 通知。

Homage 轉向 Respond.io WhatsApp Business API 以獲得更好的價值

尋求與醫療專業人員溝通的更具成本效益的方法，Homage 探索了其 WhatsApp Business API 解決方案的替代方案。他們發現 respond.io 的 WhatsApp Business API 是一個理想的選擇，可以提供他們所需的好處，而無需支付任何額外費用。使用此 API 還允許 Homage 管理其 WhatsApp Business 帳戶，並從一個平台訪問諸如帳單之類的信息。

數據導出和報告被用來獲取詳細的對話洞察

在提供最佳護理體驗方面，Homage 利用 respond.io 提供的有關 WhatsApp 對話的詳細洞察。經理可以查看單個對話，或一目了然地查看團隊的表現。

報告模塊配備全面的過濾器和可視化工具，還提供了有價值的數據用於持續改進。最後，導出消息到 CSV 文件的能力也允許對失敗的消息進行詳細審核和調整（如有必要）。

在需要時提供高質量的客戶支持

最後，Homage 強調了它在使用 respond.io 時所體驗到的高水平客戶支持。該平台提供每週 5 天、每天 24 小時的支持，企業客戶有專屬的客戶成功經理。

「註冊 respond.io 後，聯絡客戶支援團隊變得非常容易。特別感謝我們敬業的客戶成功經理，他提供了寶貴的支援。此外，客戶支援團隊的其他成員始終表現出準備充分，及時解答我的疑問，並有效率地解決遇到的任何問題。 ” — Homage 產品經理

結果

從手動到自動 WhatsApp 通知的轉變使得 Homage 的醫療保健專業人員能夠以更靈活、更有效率的方式聯繫客戶，從而大大節省了團隊的時間。現在，Homage 每月在外展流程上花費的時間減少了 50 個小時。

透過使用 respond.io 每月節省 50 小時的外展時間，Homage 可以分配更多的時間和資源來促進成功的護理訪問，從而使成功護理訪問率提高了 9%。