Homage 如何每月節省 50 小時的醫療保健外展時間

Homage 是一項屢獲殊榮的護理和健康解決方案，將訓練有素的醫療保健專業人員與技術相結合，為老年人和成年人提供按需的整體家庭和社區護理。這使他們能夠優雅、有尊嚴和自主地衰老和恢復。它目前在三個市場開展業務——新加坡、馬來西亞和澳大利亞。

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問題

Homage 使用 WhatsApp 向醫療保健專業人員廣播有關客戶緊急家訪的外展資訊。Homage 團隊之前在 WhatsApp 應用程式上手動輸入每條消息，事實證明這非常耗時。

為了提高效率，Homage 需要一個先進的解決方案來自動執行這些 WhatsApp 通知。它選擇的解決方案還需要支援其客戶關係管理 （CRM） 軟體，以便在與醫療保健專業人員或客戶溝通時訪問最新數據。

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這 Respond.io 溶液

驗證後 respond.io 支援它想到的解決方案，Homage 與 respond.io 團隊實現以下內容。

通知是通過以下方式自動發送的 Respond.io API

致敬連接了 WhatsApp 業務 API 帳戶設置為 respond.io 通過第三方業務解決方案供應商 （BSP）。這是擴展其消息傳遞功能和促進自動化的第一步。

然後，Homage 將其CRM與 respond.io 在為各種用例尋找最合適的醫療保健專業人員時檢索實時數據。通過這種新設置，它現在能夠以最小的努力自動執行 WhatsApp 通知。

致敬切換到 Respond.io WhatsApp 商務 API 追求更好的價值

為了尋求一種更具成本效益的與醫療保健專業人員溝通的方式，Homage 探索了其 WhatsApp Business 的替代方案 API 溶液。他們發現 respond.io的WhatsApp業務 API 成為理想的選擇，提供他們所需的福利，無需任何額外費用。使用這個 API 還允許 Homage 管理其 WhatsApp Business 帳戶並訪問資訊，例如從單個平臺計費。

利用數據匯出和報告獲得精細的對話見解

Homage 致力於提供最佳護理體驗，利用對 WhatsApp 對話的精細見解，使 respond.io.經理可以查看個人對話或一目了然地瞭解團隊績效的全域視圖

報告模組配備了全面的篩檢程式和可視化工具，還為持續改進提供了有價值的數據。最後，將消息匯出到 CSV 檔的功能允許在必要時詳細查看和調整失敗的消息。

在需要時提供高品質的客戶支援

最後，Homage 強調了它所經歷的高水準的客戶支援 respond.io.該平臺每周 5 天、每天 24 小時提供支援，並為企業客戶提供客戶成功經理。

註冊后 respond.io，聯繫客戶支持團隊仍然非常容易。特別感謝我們敬業的客戶成功經理，他們提供了寶貴的支援。此外，客戶支持團隊的其他成員始終表現出準備，及時解決我的疑問並有效地解決遇到的任何問題。 — Homage 產品經理

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結果

從手動到自動 WhatsApp 通知的過渡使 Homage 的醫療保健專業人員能夠更敏捷、更高效地進行外展流程，從而大大節省了團隊時間。現在，Homage 每月在外展過程中花費的時間減少了 50 小時。

通過每月節省 50 小時的外展時間，使用 respond.io，Homage 可以分配更多的時間和資源來促進成功的護理就診，從而使成功的護理就診率提高 9%。

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