Homage 如何利用 Respond.io 自動化實現護理訪問成功率提升 9%

Homage 是一項屢獲殊榮的護理和健康解決方案，結合了經過培訓的醫療專業人員和技術，為老年人和成年人提供按需的整體居家和社區護理。 這使他們能夠優雅、尊嚴和自主地衰老和恢復。 目前，該公司在新加坡、馬來西亞和澳洲三個市場開展業務。

問題

Homage 使用 WhatsApp 向醫療專業人員廣播有關急需客戶家訪的信息。 Homage 團隊之前手動輸入每條消息，這被證明非常耗時。

為了更高的效率，Homage 需要一個高級解決方案來自動化這些 WhatsApp 通知。 它選擇的解決方案還需要支持其客戶關係管理（CRM）軟件，以便在與醫療專業人員或客戶溝通時訪問最新數據。

Respond.io 解決方案

在確認 respond.io 支持其心中所想的解決方案後，Homage 與 respond.io 團隊合作實施以下內容。

通知通過 Respond.io API 實現自動化

Homage 通過第三方業務解決方案提供商（BSP）將 WhatsApp Business API 賬戶連接到 respond.io。 這是擴展其消息傳遞能力和促進自動化的第一步。

然後，Homage 將其 CRM 與 respond.io 集成，以便在尋找合適的醫療專業人員進行各種用例時獲取實時數據。 通過這種新設置，它現在能夠以最小的努力自動化 WhatsApp 通知。

Homage 轉向 Respond.io WhatsApp Business API 以獲得更好的價值

尋求與醫療專業人員溝通的更具成本效益的方法，Homage 探索了其 WhatsApp Business API 解決方案的替代方案。 他們發現 respond.io's WhatsApp Business API 是一個理想的選擇，可以提供他們所需的好處，而無需支付任何額外費用。 使用此 API 還允許 Homage 管理其 WhatsApp Business 帳戶，並從一個平台訪問諸如帳單之類的信息。

數據導出和報告被用來獲取詳細的對話洞察

在提供最佳護理體驗方面，Homage 利用 respond.io 提供的有關 WhatsApp 對話的詳細洞察。 經理可以查看單個對話，或一目了然地查看團隊的表現。

報告模塊配備全面的過濾器和可視化工具，還提供了有價值的數據用於持續改進。 最後，導出消息到 CSV 文件的能力也允許對失敗的消息進行詳細審核和調整（如有必要）。

在需要時提供高質量的客戶支持

最後，Homage 強調了它在使用 respond.io 時所體驗到的高水平客戶支持。 該平台提供每週 5 天、每天 24 小時的支持，企業客戶有專屬的客戶成功經理。

「註冊 respond.io 後，聯絡客戶支援團隊變得非常容易。 特別感謝我們敬業的客戶成功經理，他提供了寶貴的支援。 此外，客戶支援團隊的其他成員始終表現出準備充分，及時解答我的疑問，並有效率地解決遇到的任何問題。 ” — Homage 產品經理

結果

從手動到自動 WhatsApp 通知的轉變使得 Homage 的醫療保健專業人員能夠以更靈活、更有效率的方式聯繫客戶，從而大大節省了團隊的時間。 現在，Homage 每月在外展流程上花費的時間減少了 50 個小時。

透過使用 respond.io 每月節省 50 小時的外展時間，Homage 可以分配更多的時間和資源來促進成功的護理訪問，從而使成功護理訪問率提高了 9%。