超過 10,000 家中型 B2C 企業在其上管理客戶對話的平台

Respond.io 是為從大量客戶對話中創造營收的中型 B2C 企業打造的客戶對話平台。 協助他們在所有發生對話的渠道中捕捉、轉化並留住客戶。

2017 年，Gerardo Salandra、Iaroslav Kudritskiy 和 Hassan Ahmed 發現即時通訊應用在客戶溝通偏好上逐漸取代電話與電子郵件，但企業仍透過個人手機以及為電子郵件設計的 CRMs 或為訊息功能改造的客服系統等互不連通的工具來管理這些對話。 這導致回覆零散、訊息遺漏、潛在客戶流失，以及來自客戶對話的潛在營收損失，當廣告驅動的進站詢問擴大時情況尤甚。

Respond.io 的設計就是為了填補這個缺口。 一個平台中，人工團隊與 AI 代理在整個客戶生命週期中管理聊天、通話與活動 — 旨在從第一天就推動營收，並在訊量、團隊規模與複雜度增加時持續穩健運作。

如今，超過 10,000 個品牌遍及 180 多個國家在 respond.io 上管理其客戶對話，且獲得 Meta、TikTok、OpenAI 和 AWS 的官方合作支持。 Respond.io 總部位於馬來西亞吉隆坡，在亞太、拉丁美洲、北美、歐洲、中東及非洲皆具強大影響力。