WhatsApp Business API 定價計算器

基於對話的定價是一種按對話向企業收費的定價模式，涵蓋 24 小時會話期間在 WhatsApp 商業平台上傳遞的所有訊息。

WhatsApp 商業平台上的對話是企業與客戶透過 WhatsApp 商業平台進行的互動。 這些對話由使用者或企業發起，可以包含自由格式和預先寫好的範本訊息。

實用對話是幫助客戶處理特定請求或交易的對話，例如正在進行的交易的更新、購買後通知或定期帳單。

身份驗證對話允許企業使用一次性代碼來驗證使用者的身份。 這可能發生在登入過程中的多個步驟中，例如設定新帳戶或恢復遺失的密碼時。

企業使用行銷對話來推廣其產品或服務、提供最新資訊或向客戶提供特別優惠。 這些類型的對話與特定請求或身分驗證無關，而是為了吸引客戶並鼓勵他們採取行動而發起的。

所有用戶發起的對話都被歸類為服務對話。 服務對話是由客戶發起的尋求協助或解決問題的對話。 服務對話的例子包括客戶或技術支援和一般查詢。 自 2024 年 11 月起，WhatsApp 上的服務對話免費。

企業無需為 24 小時客戶服務窗口期內發生的來電對話付費。 這意味著企業可以用自由形式的訊息回覆用戶，而無需在這段時間內產生任何費用。 但如果商家使用範本訊息回覆使用者或以範本訊息啟動對話，則會根據範本類別開啟新的對話，並產生費用。

企業根據其在 24 小時客戶服務視窗之外向用戶發送的訊息數量來支付外撥對話費用。 這些訊息的費用因國家/地區而異，並且會受到訊息長度和目的地等因素的影響。 企業還可以使用平台提供的訊息工具來管理和優化其外發訊息策略和成本。

24 小時會話是一個固定的時間段，在此期間企業和客戶可以發送和接收任意數量的消息，包括模板訊息，而無需支付額外費用。 每次 24 小時會話都會產生一筆費用，從企業或使用者發起通訊時開始。

WhatsApp Business API 對話的費用會根據收件人的國家代碼而有所不同。 在計算成本時，您必須考慮實用對話、行銷對話、服務對話的費率以及客戶所在的國家。 要估算費用，請使用 respond.io 免費 WhatsApp Business API 定價計算器。

當用戶使用點擊 WhatsApp 或 Facebook 頁面號召性用語按鈕的廣告上的號召性用語按鈕向企業發送訊息時，他們的對話無需付費。 用戶發起的第一次對話是免費的，但與該用戶的後續對話需要收費。 自由切入點對話只能由使用者發起。 當用戶透過這些入口點向企業發送訊息時，免費通話時間從 24 小時延長至 72 小時。