基於對話的定價是一種定價模式，在這種模式中，企業按對話收費，涵蓋 WhatsApp Business 平臺在 24 小時內發送的所有消息。

WhatsApp Business 平臺上的對話是企業與客戶之間通過 WhatsApp Business 平台進行的互動。這些對話由使用者或企業發起，可以包括自由格式和預先編寫的範本消息。

實用程式對話是説明客戶處理特定請求或交易的對話，例如正在進行的交易的更新、購買后通知或定期帳單。

身份驗證對話允許企業使用一次性代碼驗證使用者的身份。在登錄過程中，這可能發生在多個步驟中，例如設置新帳戶或恢復丟失的密碼時。

企業使用營銷對話來推廣其產品或服務、提供更新或為客戶提供特別優惠。這些類型的對話與特定請求或身份驗證無關，而是為了吸引客戶並鼓勵他們採取行動而發起的。

所有用戶發起的對話都被歸類為服務對話。服務對話是客戶為尋求協助或解決問題而發起的對話。服務對話的範例包括客戶或技術支援以及一般查詢。自 2024 年 11 月起，WhatsApp 上的服務對話免費。

對於在24小時客戶服務時段內發生的入站對話，企業無需支付任何費用。這意味著企業可以在這段時間內使用自由格式的消息回復使用者，而不會產生任何費用。但是，如果企業使用範本消息來回應使用者或使用範本消息發起對話，它將根據範本類別打開新對話併產生費用。

企業根據在24小時客戶服務視窗之外向用戶發送的消息數量向出站對話付費。這些郵件的費用因國家/地區而異，並可能受到郵件長度和目的地等因素的影響。企業還可以使用平臺提供的消息傳遞工具來管理和優化其出站消息傳遞策略和成本。

24 小時會話是一個固定的時間段，在此期間，企業和客戶可以發送和接收任意數量的消息，包括範本消息，而無需支付額外費用。每個 24 小時會話都會產生單一費用，該費用從業務或用戶發起通信時開始。

WhatsApp Business 的成本 API 對話因收件人的國家/地區代碼而異。在計算成本時，您必須考慮公用事業對話、行銷對話、服務對話以及客戶所在國家/地區的費率。要估算費用，請使用 respond.io 免費 WhatsApp Business API 定價計算機。

當使用者使用點擊 WhatsApp 廣告或 Facebook 公共主頁號召性用語按鈕向商家發送消息時，他們的對話不會被收取費用。用戶發起的第一個對話是免費的，但與使用者的後續對話是收費的。免費的入口點對話只能由用戶發起。當使用者通過這些入口點向企業發送消息時，免費對話將從24小時延長到72小時。