Penetapan Harga Berbasis Percakapan adalah model penetapan harga di mana bisnis dikenakan biaya per percakapan, yang mencakup semua pesan yang dikirimkan di Platform WhatsApp Business selama sesi 24 jam.

Percakapan di Platform WhatsApp Business adalah interaksi antara bisnis dan pelanggan melalui Platform WhatsApp Business. Percakapan ini dimulai oleh pengguna atau bisnis dan dapat menyertakan pesan templat yang dibuat secara bebas maupun yang telah ditulis sebelumnya.

Percakapan utilitas adalah percakapan yang membantu pelanggan dengan permintaan atau transaksi tertentu, seperti pembaruan transaksi yang sedang berlangsung, pemberitahuan pasca pembelian, atau laporan penagihan berulang.

Percakapan autentikasi memungkinkan bisnis untuk memverifikasi identitas pengguna dengan kode sekali pakai. Hal ini bisa terjadi dalam beberapa langkah selama proses login, seperti saat menyiapkan akun baru atau memulihkan kata sandi yang hilang.

Percakapan pemasaran digunakan oleh bisnis untuk mempromosikan produk atau layanan mereka, memberikan informasi terbaru, atau menawarkan penawaran khusus kepada pelanggan. Jenis percakapan ini tidak terkait dengan permintaan atau otentikasi tertentu, melainkan dimulai untuk melibatkan pelanggan dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan.

Semua percakapan yang diprakarsai oleh pengguna dikategorikan sebagai percakapan layanan. Percakapan layanan adalah jenis percakapan yang diprakarsai oleh pelanggan untuk mencari bantuan atau menyelesaikan masalah. Contoh percakapan layanan termasuk dukungan pelanggan atau teknis dan pertanyaan umum. Mulai November 2024, percakapan layanan tidak dikenakan biaya di WhatsApp.

Bisnis tidak akan dikenakan biaya untuk percakapan masuk yang terjadi dalam jendela layanan pelanggan 24 jam. Artinya, bisnis dapat merespons pengguna dengan pesan bentuk bebas tanpa mengeluarkan biaya apa pun selama waktu tersebut. Namun, jika bisnis menggunakan pesan template untuk menanggapi pengguna atau memulai percakapan dengan pesan template, maka akan membuka percakapan baru berdasarkan kategori template dan dikenakan biaya.

Bisnis dikenakan biaya untuk percakapan keluar berdasarkan jumlah pesan yang mereka kirimkan kepada pengguna di luar jendela layanan pelanggan 24 jam. Biaya pesan-pesan ini bervariasi di setiap negara dan dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti panjang pesan dan tujuan. Bisnis juga dapat menggunakan alat perpesanan yang disediakan oleh platform untuk mengelola dan mengoptimalkan strategi dan biaya perpesanan keluar.

Sesi 24 jam adalah periode waktu tetap di mana bisnis dan pelanggan dapat mengirim dan menerima sejumlah pesan, termasuk pesan template, tanpa membayar biaya tambahan. Setiap sesi 24 jam menghasilkan satu biaya, yang dimulai ketika komunikasi dimulai oleh bisnis atau pengguna.

Biaya percakapan WhatsApp Business API bervariasi, tergantung pada kode negara penerima. Anda harus mempertimbangkan tarif untuk percakapan utilitas, percakapan pemasaran, percakapan layanan, dan negara tempat klien Anda berada saat menghitung biaya. respond.io Untuk memperkirakan biaya, gunakan kalkulator harga WhatsApp Business API gratis.

Saat pengguna mengirim pesan kepada bisnis menggunakan tombol ajakan bertindak di Iklan yang Klik ke tombol ajakan bertindak WhatsApp atau Halaman Facebook, percakapan mereka tidak dikenai biaya. Percakapan pertama yang dimulai oleh pengguna adalah gratis, tetapi percakapan berikutnya dengan pengguna dikenakan biaya. Percakapan titik masuk gratis hanya dapat dimulai oleh pengguna. Percakapan gratis diperpanjang dari 24 jam hingga 72 jam saat pengguna mengirim pesan ke bisnis melalui titik masuk ini.