Praga Medica Raih 70% Lebih Banyak Prospek Global dengan WhatsApp + respond.io

Praga Medica adalah fasilitator wisata medis yang berbasis di Praha yang menyelenggarakan koreksi penglihatan, operasi plastik, kedokteran gigi, dan prosedur lainnya untuk pasien internasional. Tim konsultannya memberi saran kepada pasien potensial mengenai perawatan dan mengatur pertemuan dengan mereka saat kedatangan. WhatsApp telah terbukti menjadi saluran penting untuk kelancaran komunikasi global.

Masalahnya

Di masa lalu, Praga Medica terutama melakukan bisnis melalui email. Prospek akan menyatakan minatnya melalui formulir kontak di situs web dan konsultan akan mengirimkan semua brosur dan dokumen melalui email. Para konsultan lebih menyukai metode ini karena kontak yang berusaha berkomunikasi melalui email cenderung menjadi prospek yang sebenarnya. Namun, ini juga berarti hilangnya peluang karena proses manual mempersulit calon pelanggan untuk mendapatkan respons tepat waktu.

David Fiala, salah satu pendiri dan direktur pelaksana, melihat webchat sebagai opsi untuk memperlancar keterlibatan dan mengadopsinya sebagai saluran menggunakan solusi lain, Chatra, pada tahun 2018. Namun, para konsultan menganggap webchat membuang-buang waktu karena mereka menerima banyak spam dan prospek berkualitas rendah. Karena konsultan tidak lagi memprioritaskan saluran ini, prospek asli pun hilang saat mereka tidak menerima respons tepat waktu, dan tidak ada cara untuk melacak atau melibatkan mereka kembali.

Fiala kemudian mengamati bahwa bisnis lain menggunakan WhatsApp untuk mengobrol dengan prospek dan pelanggan. Saat prospek menghubungi mereka melalui WhatsApp, nomor telepon mereka langsung tercatat, sehingga mudah untuk menghubungi mereka kembali. Pada awalnya, Praga Medica menerapkan Aplikasi WhatsApp Business, tetapi dengan konsultan yang menggunakan akun WhatsApp individual, menjadi tantangan untuk mendelegasikan prospek dan melacak waktu respons. WhatsApp juga tidak kompatibel dengan Chatra, sehingga tidak dapat diintegrasikan ke dalam webchat.

Memasukkan data prospek secara manual ke dalam CRM mereka merupakan tantangan lainnya. Dengan email dan Chatra, konsultan menghabiskan waktu yang berharga untuk menggabungkan informasi dari email dan webchat untuk memperbarui CRM.

Solusi respond.io

Fiala memahami bahwa WhatsApp API akan membantu memecahkan masalah penyatuan percakapan WhatsApp dalam satu kotak masuk untuk pengelolaan dan pelacakan. Dia mencari solusi WhatsApp API yang dapat terintegrasi dengan CRM mereka dan memilih respond.io karena memenuhi semua persyaratan bisnis.

Tangkap data kontak prospek dengan setiap obrolan

Dengan webchat, tidak ada cara untuk menangkap data kontak prospek selain meminta nomor telepon atau email. Jika konsultan tidak segera menanggapi prospek tersebut, prospek tersebut akan hilang dan bisnis tidak dapat menghubungi mereka lagi. Praga Medica menghubungkan respond.io ke WhatsApp API dan mulai menggunakan WhatsApp sebagai saluran kontak utama, memasang widget webchat WhatsApp.

Praga Medica menggunakan CRM khusus industri, jadi tidak semua platform dapat dengan mudah terintegrasi dengannya. Dengan respond.io, bisnis dapat menggunakan webhook dan permintaan HTTP untuk menyinkronkan data dengan lancar.

Saat prospek masuk melalui WhatsApp, nomor telepon mereka disimpan di respond.io dan dikirim ke CRM, sehingga konsultan dapat menindaklanjutinya dengan mudah. Bisnis tersebut juga menghubungkan webchat ke respond.io, dan meskipun masih perlu meminta rincian kontak, alur kerja otomatisasi sekarang melakukan hal ini jika konsultan tidak tersedia.

“Dengan Chatra, obrolan langsung adalah saluran sampingan yang tidak disukai siapa pun. Dengan respond.io, semuanya terpusat di sekitar WhatsApp, dan para konsultan akhirnya peduli terhadap hal itu.” - David Fiala, salah satu pendiri Praga Medica

Kurangi spam dengan menggunakan AI untuk mengumpulkan informasi dan memenuhi syarat prospek

Konsultan enggan menggunakan webchat sebagai saluran karena tingginya volume spam yang masuk. Alih-alih memberi nasihat kepada pasien yang sebenarnya, mereka membuang-buang waktu berharga dengan menjawab pertanyaan yang tidak menghasilkan apa-apa.

Praga Medica menyiapkan Agen AI di respond.io untuk mengumpulkan informasi dari semua kontak dan menyaring spam. Hanya prospek yang memenuhi syarat yang akan diarahkan ke agen manusia. Sekarang, para konsultan memahami nilai obrolan karena percakapan yang datang dari WhatsApp berubah menjadi pelanggan yang membayar.

Konversikan lebih banyak prospek dengan merespons lebih cepat

Alur kerja Agen AI juga membantu mengonversi pasien potensial lebih cepat dengan memberikan balasan instan terhadap pertanyaan yang masuk, bahkan di luar jam kerja karena pelanggan global mereka berada di zona waktu yang berbeda. Hal ini memastikan prospek terlibat saat mereka menghubungi, sehingga meningkatkan kemungkinan mereka bertahan dalam corong.

“Dengan Respond AI yang menangani pertanyaan rutin, dan WhatsApp yang memberi kami akses langsung ke nomor telepon, semuanya berjalan lancar—konsultan kami dapat berfokus pada prospek berkualitas tinggi yang kemungkinan besar akan berkonversi menjadi pelanggan berbayar.” - David Fiala

Hasil

Dengan beralih dari webchat ke WhatsApp dan menyatukan semua percakapan di respond.io, Praga Medica menangkap 70% lebih banyak data kontak prospek, membuatnya lebih mudah untuk menindaklanjuti dan mengonversi prospek. Alur kerja Respond.io yang didukung AI juga membantu mereka menyaring 97% spam, yang memungkinkan konsultan menghabiskan waktu mereka dengan pelanggan nyata alih-alih pesan yang tidak relevan.

Yang paling mengesankan, bisnis tersebut berhasil mencapai pengurangan 50% dalam waktu respons pertama, yang menghasilkan keterlibatan prospek yang lebih cepat dan peningkatan peluang konversi. Dengan konsultan yang sekarang sepenuhnya bergabung dan terlatih untuk menggunakan respond.io, Praga Medica memiliki proses komunikasi yang efisien yang mendukung pertumbuhan jangka panjang.

Ingin memperoleh hasil serupa untuk bisnis Anda? Hubungi kami untuk konsultasi gratis hari ini!