Widget webchat WhatsApp adalah cara praktis untuk mengubah pengunjung situs web Anda menjadi kontak WhatsApp. Pada artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu widget webchat WhatsApp dan widget webchat omnichannel. Kami juga akan membahas bagaimana integrasi WhatsApp dengan situs web dapat meningkatkan strategi pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda ke tingkat berikutnya. Selain itu, kami akan menunjukkan kepada Anda cara memasukkan otomatisasi ke dalam webchat WhatsApp Anda dengan respond.io.
WhatsApp Webchat: Pendahuluan
Webchat WhatsApp mendorong pengunjung situs web untuk memulai obrolan WhatsApp dengan Anda. Ketika diklik, pelanggan akan dibawa ke aplikasi WhatsApp seluler atau desktop di mana mereka dapat mengirim pesan pertama.
Ada banyak alasan untuk mengadopsi webchat WhatsApp. Sebagai permulaan, ini mengubah pengunjung situs web yang memulai webchat WhatsApp menjadi kontak WhatsApp. Hal ini sangat bermanfaat bagi perusahaan dengan lalu lintas situs web yang tinggi.
Kontak sering kali bersifat anonim pada obrolan langsung. Sebaliknya, webchat WhatsApp memungkinkan Anda mengidentifikasi kontak dengan nomor telepon dan nama mereka. Setelah mengetahui identitas kontak, Anda dapat mengobrol lagi dengan mereka dengan mengirim pesan pertama bahkan setelah mereka meninggalkan situs web.
Setelah Anda mengetahui manfaat webchat WhatsApp, mari kita cari tahu cara menyiapkan webchat WhatsApp di situs web Anda.
Mengatur Integrasi WhatsApp dengan Situs Web
Proses untuk menyiapkan webchat WhatsApp sederhana dan dapat dilakukan dengan cepat dengan mengikuti langkah-langkah berikut.
Untuk memulai, buka Pengaturan > Widget Pertumbuhan. Kemudian, klik Tambah Widget dan pilih Widget WhatsApp sebelum mengeklik Buat Widget.
Setelah itu, masukkan situs web tempat Anda ingin menambahkan widget obrolan dan pilih akun yang ingin Anda buatkan widget.
Anda dapat menambahkan teks yang telah diisi sebelumnya atau menyesuaikan tampilan widget dengan mengeklik tombol Pengaturan Lanjutan. Terakhir, klik Buat Widget, salin skrip yang dihasilkan dan pasang di situs web Anda.
Jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan di berbagai saluran, widget omnichannel dapat membantu. Anda juga dapat memilih untuk menambahkan widget obrolan situs web ke situs web Anda.
Setelah Anda berhasil menyiapkan obrolan web WhatsApp, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana bisnis dapat memanfaatkannya untuk memaksimalkan potensinya.
Integrasi WhatsApp dengan Situs Web: Kasus Penggunaan
Pada bagian ini, kita akan membahas mengapa webchat WhatsApp lebih baik daripada obrolan langsung konvensional dalam hal pemasaran, penjualan, dan dukungan.
WhatsApp Webchat untuk Pemasaran
Banyak perusahaan menggunakan live chat untuk menangkap prospek dan mengumpulkan detail kontak mereka secara manual. Namun, tingkat kegagalannya tinggi karena banyak kontak yang memiliki masalah privasi. Orang lain mungkin secara tidak sengaja memberikan informasi yang salah.
Webchat WhatsApp menghilangkan kebutuhan untuk pengumpulan data secara manual, sehingga membantu Anda menangkap lebih banyak prospek. Setelah prospek memulai webchat WhatsApp, Anda akan mendapatkan nomor telepon dan nama mereka secara otomatis. Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana bisnis Anda dapat menggunakan webchat WhatsApp untuk penjualan.
WhatsApp Webchat untuk Penjualan
Menggunakan live chat untuk penjualan memiliki beberapa kekurangan. Misalnya, anonimitas obrolan langsung membuat tenaga penjualan lebih sulit mendapatkan informasi kontak akurat yang mereka butuhkan untuk membangun hubungan baik dengan prospek. Selain itu, staf penjualan harus selalu tersedia untuk membalas obrolan langsung.
Sebaliknya, webchat WhatsApp memungkinkan tenaga penjualan untuk mengidentifikasi prospek melalui nama dan nomor yang terdaftar. Hal ini memudahkan untuk membangun hubungan pribadi dengan mereka. Selain itu, tim penjualan Anda dapat menghubungi prospek melalui WhatsApp kapan saja.
Setelah prospek dikonversi menjadi pelanggan, Anda dapat menggunakan kotak masuk bersama respond.io untuk menjawab pertanyaan webchat untuk mendapatkan dukungan.
WhatsApp Webchat untuk Dukungan
Pada obrolan langsung, agen dukungan sering kali kesulitan untuk memberikan solusi yang dipersonalisasi tanpa mengetahui identitas kontak. Obrolan langsung juga tidak memungkinkan agen untuk menindaklanjuti pertanyaan yang rumit di lain waktu - kontak hilang untuk selamanya setelah mereka meninggalkan situs web.
Webchat WhatsApp memungkinkan Anda dengan mudah mengidentifikasi pelanggan yang kembali, menyesuaikan solusi dengan kebutuhan mereka, dan membuka kembali percakapan ketika resolusi sudah siap. Dengan kotak masuk bersama respond.io, tim dukungan bahkan dapat melacak percakapan penjualan sebelum konversi.
Kita telah melihat bagaimana webchat WhatsApp memberikan manfaat untuk berbagai kasus penggunaan. Sekarang, mari pelajari cara memanfaatkan webchat WhatsApp secara maksimal dengan otomatisasi obrolan dari respond.io.
Cara Mengotomatiskan Webchat WhatsApp dengan respond.io: 3 Kemenangan Cepat
Respond.io menawarkan otomatisasi obrolan tingkat lanjut yang membuka kekuatan penuh webchat WhatsApp. Pada bagian ini, kita akan membahas berbagai cara untuk membuat otomatisasi terkait WhatsApp.
Menjawab Pertanyaan Umum di WhatsApp Webchat dengan Otomatisasi Obrolan
Dengan otomatisasi obrolan, Anda dapat mengatur respons otomatis untuk pertanyaan yang umum diajukan di webchat WhatsApp. Hal ini mengurangi beban kerja agen dan memungkinkan mereka untuk fokus pada hal-hal yang penting.
Untuk menyiapkan jawaban otomatis untuk FAQ, cukup buat menu pilihan ganda WhatsApp.
Mengatur Pesan Tamu untuk WhatsApp Webchat
Anda mungkin tidak tersedia 24/7 untuk melayani obrolan web WhatsApp, tetapi Anda dapat membuat Pesan Tidak Terjawab untuk menetapkan ekspektasi yang tepat bagi pelanggan. Kontak akan menerima Pesan Di Luar Kantor jika mereka memulai percakapan webchat WhatsApp di luar jam kerja.
Idealnya, Pesan Tandang harus menyertakan informasi seperti jam kerja dan waktu respons yang diharapkan.
Arahkan Kontak WhatsApp Webchat ke Tim yang Tepat
Di respond.io, Anda dapat membuat Alur Kerja tingkat lanjut yang merutekan kontak di webchat WhatsApp ke tim yang tepat. Atau, Anda dapat menggunakan Pintasan untuk meneruskan obrolan web WhatsApp ke tim lain atau manajer.
Apa pun kasus penggunaan Anda, webchat WhatsApp dan kotak masuk bersama respond.iodapat membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya. Untuk memulai dengan WhatsApp webchat, coba respond.io secara gratis dan dapatkan akun WhatsApp dalam hitungan menit.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda tertarik untuk menggunakan integrasi WhatsApp dengan situs web, lihat postingan blog ini:
- Cara Menggunakan WhatsApp Untuk Banyak Pengguna
- Cara Membuat Pelanggan Mengirimkan Pesan Kepada Anda Melalui WhatsApp
- Cara Menggunakan respond.io sebagai CRM WhatsApp
