Un widget de chat Web WhatsApp est un moyen pratique de transformer les visiteurs de votre site Web en contacts WhatsApp. Dans cet article, vous apprendrez ce que sont les widgets de webchat WhatsApp et de webchat omnicanal. Nous discuterons également de la façon dont l’intégration de WhatsApp avec le site Web peut faire passer vos stratégies de marketing, de vente et de support au niveau supérieur. De plus, nous vous montrerons comment intégrer l’automatisation dans votre webchat WhatsApp avec respond.io.

WhatsApp Webchat: Introduction

Le chat Web WhatsApp encourage les visiteurs du site Web à démarrer un chat WhatsApp avec vous. Lorsqu’on clique dessus, il amène les clients à l’application WhatsApp mobile ou de bureau où ils peuvent envoyer le premier message.

Il existe de nombreuses raisons d’adopter le webchat WhatsApp. Pour commencer, il transforme les visiteurs du site Web qui initient le chat Web WhatsApp en contacts WhatsApp. Ceci est particulièrement bénéfique pour les entreprises ayant un trafic élevé sur le site Web.

Les contacts sont souvent anonymes sur le chat en direct. En revanche, le chat Web WhatsApp vous permet d’identifier les contacts par leurs numéros de téléphone et leurs noms. Maintenant que vous connaissez l’identité du contact, vous pouvez discuter à nouveau avec lui en envoyant le premier message même après qu’il ait quitté le site Web.

Maintenant que vous avez appris les avantages du webchat WhatsApp, découvrons comment configurer le webchat WhatsApp sur votre site Web.

Configurer l’intégration de WhatsApp avec le site Web

Le processus de configuration d’un chat Web WhatsApp est simple et peut être effectué rapidement en suivant ces étapes.

Pour commencer, accédez à Paramètres > Widgets de croissance. Ensuite, cliquez sur Ajouter un widget et choisissez Widget WhatsApp avant de cliquer sur Créer un widget.

Après cela, entrez le(s) site(s) Web sur le(s)quel(s) vous souhaitez ajouter le widget de chat et sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez créer un widget.

Vous pouvez ajouter un texte pré-rempli ou personnaliser l’apparence du widget en cliquant sur les boutons Paramètres avancés . Enfin, copiez le script généré et installez-le sur votre site Web.

Si vous souhaitez vous connecter avec des clients sur plusieurs canaux, un widget omnicanal peut vous aider. Vous pouvez également choisir d’ajouter un widget de chat de site Web à votre site Web.

Intégration de WhatsApp avec le site Web: cas d’utilisation

Dans cette section, nous expliquerons pourquoi le chat en ligne WhatsApp s’en sort mieux que le chat en direct conventionnel en matière de marketing, de ventes et de support.

WhatsApp Webchat pour le marketing

De nombreuses entreprises utilisent le chat en direct pour capturer les prospects et collecter leurs coordonnées manuellement. Cependant, le taux d’abandon est élevé parce que de nombreux contacts ont des préoccupations en matière de protection de la vie privée. D’autres peuvent fournir par inadvertance des informations erronées.

Le webchat WhatsApp élimine le besoin de collecte manuelle de données, ce qui vous aide à capturer plus de prospects. Une fois que les prospects ont lancé un chat Web WhatsApp, vous obtiendrez automatiquement leurs numéros de téléphone et leurs noms. Ensuite, nous verrons comment votre entreprise peut utiliser le chat Web WhatsApp pour les ventes.

WhatsApp Webchat pour les ventes

L’utilisation du chat en direct pour les ventes a sa juste part d’inconvénients. Par exemple, l’anonymat du chat en direct rend plus difficile pour les vendeurs d’obtenir les informations de contact précises dont ils ont besoin pour établir un rapport avec les prospects. De plus, les vendeurs doivent être constamment disponibles pour répondre au chat en direct.

En revanche, le chat en ligne WhatsApp permet aux vendeurs d’identifier les prospects grâce à leurs noms et numéros enregistrés. Cela facilite l’établissement d’une relation personnelle avec eux. De plus, votre équipe de vente peut contacter des prospects via WhatsApp à tout moment.

Une fois que les prospects ont été convertis en clients, vous pouvez utiliser respond.iopour répondre aux demandes de renseignements sur le webchat pour obtenir de l’aide.

WhatsApp Webchat pour l’assistance

Sur le chat en direct, les agents de support ont souvent du mal à fournir des solutions personnalisées sans connaître l’identité des contacts. Le chat en direct ne permet pas non plus aux agents de suivre les demandes complexes à une date ultérieure - les contacts disparaissent définitivement une fois qu’ils quittent le site Web.

Le webchat WhatsApp vous permet d’identifier facilement les clients qui reviennent, d’adapter les solutions à leurs besoins et de rouvrir les conversations lorsque les résolutions sont prêtes. Avec respond.io, l’équipe d’assistance peut même suivre les conversations de vente avant la conversion.

Nous avons examiné comment le webchat WhatsApp profite à différents cas d’utilisation. Maintenant, apprenons à tirer le meilleur parti du webchat WhatsApp avec respond.io, automatisation des chats.

Comment automatiser WhatsApp Webchat avec respond.io: 3 Quick Wins

Respond.io offre une automatisation avancée du chat qui déverrouille toute la puissance du webchat WhatsApp. Dans cette section, nous passerons en revue les différentes façons de créer une automatisation liée à WhatsApp.

Répondre aux questions fréquentes sur WhatsApp Webchat avec Chat Chat

Avec l’automatisation du chat, vous pouvez configurer des réponses automatisées aux questions fréquemment posées sur le webchat WhatsApp. Cela réduit la charge de travail des agents et leur permet de se concentrer sur les questions importantes.

Pour configurer des réponses automatisées aux FAQ, créez simplement un menu à choix multiples WhatsApp.

Configurer un message d’absence pour WhatsApp Webchat

Vous n’êtes peut-être pas disponible 24h / 24 et 7j / 7 pour assister aux webchats WhatsApp, mais vous pouvez créer un message d’absence pour définir les bonnes attentes pour les clients. Les contacts recevront un message d’absence s’ils démarrent une conversation WhatsApp en dehors des heures de bureau.

Idéalement, le message d’absence devrait inclure des informations telles que les heures d’ouverture et les temps de réponse prévus.

Acheminez les contacts WhatsApp Webchat vers la bonne équipe

Sur respond.io, vous pouvez créer des flux de travail avancés qui acheminent les contacts sur le webchat WhatsApp vers la bonne équipe. Vous pouvez également utiliser les raccourcis pour faire remonter un webchat WhatsApp à une autre équipe ou à un responsable.

Quel que soit votre cas d’utilisation, WhatsApp webchat et respond.iopeut faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Pour commencer à utiliser le chat en ligne WhatsApp, obtenez un compte WhatsApp et connectez-le à respond.io Maintenant.

Lectures complémentaires

Si vous êtes intéressé par l’utilisation de l’intégration de WhatsApp avec le site Web, consultez ces articles de blog:

• Comment utiliser WhatsApp pour plusieurs utilisateurs
• Comment amener les clients à vous envoyer un message via WhatsApp
• Mode d’emploi respond.io en tant que CRM WhatsApp