Transformez les visiteurs de votre site Web en contacts WhatsApp grâce à WhatsApp Webchat [janv. 2024]

Un widget de chat Web WhatsApp est un moyen pratique de transformer les visiteurs de votre site Web en contacts WhatsApp. Dans cet article, vous découvrirez ce que sont les widgets de chat Web WhatsApp et de chat Web omnicanal. Nous discuterons également de la manière dont l'intégration de WhatsApp avec le site Web peut faire passer vos stratégies de marketing, de vente et d'assistance au niveau supérieur. De plus, nous vous montrerons comment intégrer l'automatisation dans votre chat Web WhatsApp avec respond.io.

WhatsApp Webchat : Introduction

Le chat Web WhatsApp encourage les visiteurs du site Web à démarrer une discussion WhatsApp avec vous. Lorsqu'on clique dessus, les clients sont redirigés vers l'application mobile ou de bureau WhatsApp où ils peuvent envoyer le premier message.

Il s’agit d’une image qui illustre les avantages du chat Web WhatsApp. Le chat Web WhatsApp transforme le trafic de votre site Web en contacts WhatsApp, vous permet d'identifier les contacts avec leurs numéros de téléphone et leurs noms et vous permet de vous reconnecter avec les clients après qu'ils ont quitté le site Web - ce qui n'est pas possible avec le chat en direct.

Il existe de nombreuses raisons d’adopter le webchat WhatsApp. Pour commencer, il transforme les visiteurs du site Web qui initient le chat Web WhatsApp en contacts WhatsApp. Ceci est particulièrement bénéfique pour les entreprises ayant un trafic élevé sur leur site Web.

Les contacts sont souvent anonymes sur le chat en direct. En revanche, le chat Web WhatsApp vous permet d’identifier vos contacts par leurs numéros de téléphone et leurs noms. Maintenant que vous connaissez l'identité du contact', vous pouvez discuter à nouveau avec lui en envoyant le premier message ou en effectuant un suivi avec une diffusion WhatsApp même après qu'il'ait quitté le site Web.

Maintenant que vous avez découvert les avantages du chat Web WhatsApp, découvrons comment configurer le chat Web WhatsApp sur votre site Web.

Configurer l'intégration de WhatsApp avec le site Web

Le processus de configuration d'un chat Web WhatsApp est simple et peut être effectué rapidement en suivant ces étapes.

Il s'agit d'une capture d'écran du widget de chat Web omnicanal Respond.io. Il offre aux visiteurs du site Web la possibilité de contacter votre entreprise via le chat Web WhatsApp ou le chat en direct. Vous pouvez même ajouter d'autres chaînes telles que Facebook Messenger ou Telegram au widget.

Pour commencer, accédez à Paramètres > Widgets de croissance. Ensuite, cliquez sur Ajouter un widget et choisissez Widget WhatsApp avant de cliquer sur Créer un widget.

Après cela, entrez le(s) site(s) Web sur lesquels vous souhaitez ajouter le widget de chat et sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez créer un widget.

Ceci est un gif qui montre comment sélectionner un compte pour créer un widget.

Vous pouvez ajouter un texte pré-rempli ou personnaliser l'apparence du widget en cliquant sur les boutons Paramètres avancés . Enfin, cliquez sur Générer le widget, copiez le script généré et installez-le sur votre site Web.

Si vous souhaitez vous connecter avec vos clients sur plusieurs canaux, un widget omnicanal peut vous aider. Vous pouvez également choisir d' ajouter un widget de chat de site Web à votre site Web.

Maintenant que vous avez'configuré avec succès votre chat Web WhatsApp, nous allons vous montrer comment les entreprises peuvent l'exploiter pour maximiser son potentiel.

Intégration de WhatsApp avec un site Web : cas d'utilisation

Dans cette section, nous verrons pourquoi le chat Web WhatsApp se comporte mieux que le chat en direct conventionnel en matière de marketing, de ventes et d'assistance.

Chat Web WhatsApp pour le marketing

De nombreuses entreprises utilisent le chat en direct pour capturer des prospects et collecter leurs coordonnées manuellement. Cependant, le taux d’abandon est élevé car de nombreux contacts ont des préoccupations en matière de confidentialité. D’autres peuvent fournir par inadvertance des informations erronées.

Ceci est une image montrant comment utiliser le widget de chat pour un site Web à des fins de marketing. Il élimine le besoin de collecte manuelle de données, vous aidant ainsi à capturer davantage de prospects.

Le chat Web WhatsApp élimine le besoin de collecte manuelle de données, vous aidant à capturer plus de prospects pour un marketing WhatsApp ultérieur . Une fois que les prospects lancent une discussion Web WhatsApp, vous obtiendrez automatiquement leurs numéros de téléphone et leurs noms. Ensuite, nous allons'voir comment votre entreprise peut utiliser le chat Web WhatsApp pour les ventes.

Chat Web WhatsApp pour les ventes

L’utilisation du chat en direct pour les ventes comporte son lot d’inconvénients. Par exemple, l’anonymat du chat en direct rend plus difficile pour les commerciaux d’obtenir les informations de contact précises dont ils ont besoin pour établir une relation avec les prospects. De plus, les vendeurs doivent être constamment disponibles pour répondre au chat en direct.

Il s'agit d'une image sur les avantages de l'utilisation du chat Web WhatsApp ou du plugin de chat WhatsApp pour les ventes. Le chat Web WhatsApp permet aux commerciaux d'identifier les prospects grâce à leurs noms et numéros.

En revanche, le chat Web WhatsApp permet aux commerciaux d’identifier les prospects grâce à leurs noms et numéros enregistrés. Cela permet de construire plus facilement une relation personnelle avec eux. De plus, votre équipe de vente peut contacter des prospects via WhatsApp à tout moment.

Une fois les prospects convertis en clients, vous pouvez utiliser la boîte de réception partagée de respond.io'pour répondre aux demandes d'assistance par chat Web.

Chat Web WhatsApp pour l'assistance

Sur le chat en direct, les agents d'assistance ont souvent du mal à fournir des solutions personnalisées sans connaître l'identité des contacts. Le chat en direct ne permet pas non plus aux agents de donner suite à des demandes complexes ultérieurement : les contacts disparaissent définitivement une fois qu'ils quittent le site Web.

Il s'agit d'une image sur les avantages de l'utilisation du widget de chat WhatsApp pour le site Web pour le support client. Sur le webchat WhatsApp, vous pouvez facilement identifier vos clients et adapter les solutions à leurs besoins. Avec la boîte de réception partagée de respond.io, l'équipe d'assistance peut même suivre les conversations que le contact a eues avec l'équipe commerciale avant de devenir client.

Le chat Web WhatsApp vous permet d'identifier facilement les clients qui reviennent, d'adapter les solutions à leurs besoins et de rouvrir les conversations lorsque les résolutions sont prêtes. Avec la boîte de réception partagée de respond.io, l'équipe d'assistance peut même suivre les conversations de vente avant la conversion.

Nous avons examiné comment le chat Web WhatsApp profite à différents cas d’utilisation. Maintenant, apprenons à tirer le meilleur parti du chat Web WhatsApp avec l'automatisation du chat de respond.io.

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Comment automatiser le chat Web WhatsApp avec Respond.io : 3 solutions rapides

Respond.io propose une automatisation avancée du chat qui libère toute la puissance du chat Web WhatsApp. Dans cette section, nous passerons en revue les différentes manières de créer une automatisation liée à WhatsApp.

Répondez aux questions fréquemment posées sur WhatsApp Webchat avec Chat Automation

Avec l'automatisation du chat, vous pouvez configurer réponses automatiques WhatsApp aux questions fréquemment posées sur le chat Web WhatsApp. Cela réduit la charge de travail des agents et leur permet de se concentrer sur les questions importantes.

Il s'agit d'une image expliquant comment configurer une réponse automatique pour le plugin de chat WhatsApp pour le site Web. Avec l'automatisation du chat, vous pouvez configurer des réponses automatisées aux questions fréquemment posées sur le chat Web WhatsApp.

Pour configurer des réponses automatiques aux FAQ, créez simplement unmenu à choix multiples WhatsApp.

Configurer un message d'absence pour WhatsApp Webchat

Vous n'êtes peut-être pas disponible 24h/24 et 7j/7 pour participer aux discussions Web WhatsApp, mais vous pouvez créer un message d'absence pour définir les bonnes attentes pour les clients. Les contacts recevront un message d'absence s'ils démarrent une conversation Webchat WhatsApp en dehors des heures ouvrables.

Il s'agit d'une image expliquant comment configurer un message d'absence pour le bouton de discussion WhatsApp sur le site Web. Vous n'êtes peut-être pas disponible 24h/24 et 7j/7 pour participer aux discussions Web WhatsApp, mais vous pouvez créer un message d'absence pour définir les bonnes attentes pour vos clients.

Idéalement, le message d'absence doit inclure des informations telles que les heures d'ouverture et les délais de réponse prévus.

Acheminez les contacts WhatsApp Webchat vers la bonne équipe

Sur respond.io, vous pouvez créer des workflows avancés qui acheminent les contacts sur le chat Web WhatsApp vers la bonne équipe. Vous pouvez également utiliser les raccourcis pour transmettre une discussion Web WhatsApp à une autre équipe ou à un responsable.

Quel que soit votre cas d'utilisation, le chat Web WhatsApp et la boîte de réception partagée de respond.io peuvent faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Pour commencer à utiliser le chat Web WhatsApp, essayez respond.io gratuitement et obtenez un compte WhatsApp en quelques minutes.

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